Noi strategii pentru noi realitatiFlorina Vizinteanu Preedinte Directorat BCR Asigurri de Via Vienna Insurance Group

BCR Asigurari de Viata este o companie membra a Vienna Insurance Group Activ in 24 tari din Europa50 companii asigurari sunt membreRating: A+ cu o perspectiva stabila (Standard and Poor's) Listat la bursa din Viena si Praga25,000 angajati lucreaza pentru VIGSediul central in Vienna, Ringturm

Peste 185 ani in Austria, 20 ani in CEE*Doi pasi importanti in istoria companiei: CzechoslovakiaSucces dincolo de frontiereAustria1824:Fondarea primei companii de asigurari care este parte a grupului actual

1990:VIG este una dintre primele companii vest europene care a patruns in Europa Centrala si de Est1212

Noi strategii pentru noi realitati

Cand gandim strategic putem defini trei orizonturi de timp

Clienti, produse, serviciiNoi clienti, noi arii geografice, inovatiiNoi produse, noi servicii, inovatii

Un model de definire a strategieiO intrebare simpla:

De ce exista o piata sau o industrie?

Pentru ca suntNevoiConditiiResurse

O strategie mai multe optiuni

O optiune este o viitoare posibila actiuneUn nou produsUn nou serviciuUn nou canal de vanzareO noua piata..O optiune devine strategica atunci cand produce schimbari

O optiune strategica managementul schimbariiSuntem deschisi catre acele produse si servicii de care ar avea nevoie clientul nostru, pentru a asigura combinatia cea mai buna intre satisfacerea consumatorului, cresterea cifrei de afaceri si a profitabilitatii

Pentru noi este vital a ne intelege clientiiCine sunt eiCe asteapta ei de la noiDaca sunt satisfacuti de serviciile noastreDaca exista alte nevoi

In acest fel - Clientii vor recomanda si altora aceste servicii si produse Vom creste satisfactia clientilor nostri, dezvoltarea companiei si cresterea profitului

Si indeplinim 2 componente cheie ale misiunii noastre:Satisfactia clientilor si a actionarilor nostri

Organizare pentru gestionarea schimbrii3 pai

Gestionarea schimbarilor comportamentului consumatorului;O platforma operationala care sa satisfaca atat clientul extern cat si cel intern;Un instrument pentru un management al vanzarilor performant;

Gestionarea schimbrii comportamentului consumatorilor la BCR Asigurari de Viata Am dezvoltat abiliti noi pentru a gestiona schimbri ale unor aspecte de ordin social, economic, politic, tehnologic i financiar n brana noastr;Am investit in analiza i conceptualizarea schimbrilor i pentru detectarea tiparelor semnificative;Analizm, urmrim permanent rezultatele demersurilor noastre;

Instrumente de analizaCodificarea si analiza datelor (SmartAddress)Segmentarea geo-demografica (Mosaic Romania)Analize de micromarketing zonal i sisteme de raportare de date (Micromarketer Romania)

Conceptualizarea schimbarilor identificarea tiparelor semnificativeGeo-codarea adreselor;Identificarea spatiala si evidentierea tendintelor pentru anumite produse corelate cu datele geocodate;Identificarea tiparelor socio-demografice; Corelarea valorii produselor in termeni socio-demografici, stil de viata si spatialitate;Identificarea relatiei dintre profilul clientilor si al fortei de vanzare;Elaborarea unui insight al consumatorului nostru;

Ce am realizat?Am identificat cu o mult mai mare precizie si acuratete:

Cine sunt clientii nostri curenti si potentiali?Care este stilul lor de viata?Unde locuiesc ei si unde se pot gasi altii ca ei?Care este calea cea mai buna pentru a ajunge la ei?

O platforma operationala care sa satisfaca atat clientul extern cat si cel internePIC/WEB (Electronic Point of Sale Insurance Center) o solutie front-end care ofera suport agentilor pentru vanzarea de asigurari, de la primele faze de colectare a datelor pana la calcularea primelor de asigurare si emiterea cererii. Aplicatia raspunde in totalitate cererilor actuale ale unui sistem Point of Sale (POS) modern si este adecvata oricarui canal de distributie.ajut consilierii s identifice i s prezinte clientului oferte care i se potrivesc, foarte usor i rapid fcnd procesul vnzrii eficient i eficace. n cteva secunde agentul poate genera urmatoarele:Cererea de asigurareDescrierea produsuluiDicionar de termeni de asigurareDescrierea beneficiilor asigurriiDocumente necesareePIC s-a dovedit a fi deosebit de eficient i eficace n practic, deoarece permite agentul de vnzri sa genereze o ofert potrivita nevoilor clientului foarte uor i rapid.

Un instrument pentru un management al vanzarilor performantImplementarea VertoMIS ne-a permis eficientizarea managementului activitatilor de vanzare si recrutare;Consta in stabilirea de standarde si urmarirea atingerii lor;Solutie ce are la baza raportarea zilnica a activitatilor de catre agenti si manageri prin SMS;Acces pentru toti managerii la rapoate centralizate pe structura coordonata printr-un web portal;

Rezultate imediateCresterea activitatii;Cresterea productiei;Rezultate pe termen lungIdentificarea nevoilor de instruire;Dezvoltarea unei culturi a responsabilitatii si muncii

Multumim pentru atentie!

*