CUPRINS:

Introducere..................................................................................................................2

Capitolul I. Abordări teoretice privind politica de produs

1.1 Conceptul de produs și marcă ............................................................................ ...3

1.2 Descrierea și analiza CVP și gamei de produs.......................................................5

1.3 Lansarea produselor noi pe piață............................................................................7

Capitolul II. Analiza de marketing a întreprinderii S.A. “Mandarin Lux”.

2.1 Scurt istoric despre întreprindere....................................................................10

2.2 Analiza micromediului întreprinderii..............................................................12

2.3 Descrierea mixului de marketing al firmei.......................................................15

2.4 Elaborarea cercetării de marketing privind produsele........................................22

Capitolul III. Perfecționarea metodelor de testare și lansare a produselor noi

3.1 Descrierea metodelor de lansare a produselor noi ............................................24

3.2 Soluții de eficientizare a procesului de testare și lansare a produselor pentru ...

.S.A. “Mandarin Lux”…………………………………………………………….…25

Concluzii și recomandări..............................................................................................27

Bibliografie................................................................................................................28

Anexe...........................................................................................................................

1

Introducere:

Actualitatea temei: Domeniul marketingului este foarte amplu . Orice întreprindere înainte de a

deschide un department de marketing işi pune întrebarea care sunt obiectivele şi scopurile acestui

department. Aici se gaseşte raspunsul, unul din obiectivele este eleborarea şi testarea unui nou

produs ,care este o strategie de lupta cu concurenţii, de menţinerea a clienţilor existenţi si de

cucerire a noilor clienţi.

Scopul lucrarii constă în analiza teoretică a temei:”Elaborarea şi testarea conceptului unui nou

produs pentru o intreprindere de mobila”, cît şi cea practică pe baza S.A “Mandarin-Lux”.

Utilitatea practică a elaborarii şi lansării unui produs este prima preocupare în conducerea de

marketing a întreprinderii deoarece aceasta contribuie la realizarea obiectivelor acesteia și ajută la

desfășurarea unei activități cu profit cît mai mareîn urma activității sale.

Structura şi volumul lucrării:

Proectul dat de specialitate constă din introducere , subiectul lucrarii care este alcatuit din 3

capitole, concluzie, bibliografie.

CAPITOLUL I este format din analiza aspectelor teoretice ce ţin de tema politica de produs.

CAPITOLUL II prezintă descrierea intreprinderii care a servit ca locul de practică, si anume:

statutul juridic al întreprinderii, organigrama, analiza micromediului, politica de produs, politica de

preţ, politica de distribuţie, politica de promovare şi se încheie acest capitol cu o cercetare proprie.

CAPITOLUL III este analiza problemelor anume în cadrul întreprinderii şi soluţii pentru

eficientizarea lor.

2

CAPITOLUL I. . Abordări teoretice privind politica de produs

1.1 Conceptul de produs și marcă

Politica de produs este conduita pe care o adoptă întreprinderea cu privire al gama de produse ce

formeaza atitudinea raportata permanent la cerintele mediului de piaţă.

Politica de produs presupune întocmirea unui set de acţiuni sau metode de activitate, datorită carora

se asigură coordonarea masurilor vizînd formarea şi dirijarea sortimentului marfurilor. Produsul

reprezintă nucleul central al oricarei politici de marketing , indiferent de tipul sau dimensiunea

întreprinderii vizate; prin intermediul produsului întreprinderea poate acţiona şi influenţa piaţa pe

care işi desfaşoara activitatea. Politica de produs vizeaza nu doar produsele existente ci şi

diversificarea gamelor sortimentale, noile produse pe care întreprinderea doreşte să le realizeze şi cu

care doreşte să raspundă cerinţelor consumatorilor.

Deciziile ce vizeaza produsul, respectiv pelitica de produs a întreprinderii reprezintă o componentă

importantă a politicii globale a acestuia.; pe o piata concurenţiala şi în contextual evoluţiei continue

a cerinţelor şi preferinţelor consumatorilor, este essenţial ca întreprinderea să se adapteze în

permanenţă acestor mutaţii, astfel încit sa-şi poata optimiza raportul efort/efect. Produsul1 reprezinta

ansamblu de atribute sau caracteristici , tangibile si intangibile, care apar sub o forma uşor de

recunoscut şi pe care cumpărătorul le acceptă ca satisfacînd nevoile sale de bunuri ori servicii.

Astfel, din punct de vedere al consumatorului, pot fi identificate şi delimitate următoarele tipuri de

caracteristici ale unui produs:

- Tangibile, care pot fi percepute fizic, drept masurabile, cum ar fi: dimensiunile, forma,

culoarea, greutatea.;

- Psihologice, rezultate din satisfacţia posesiei sau utilizarii, care corespund nevoilor umane;

- Cele care contribuie la realizarea utilităţii estimate a produsului, şi care îl satisfac pe

consumator.

Produsul este definit în teoria economică drept un bun sau serviciu rezultat din activitatea

economică,destinat satisfacerii directe sau indirecte a unei nevoi; este sinonim cu bunul economic,

în sens larg.

Difiniţiile produsului sunt multiple :

- bun material rezultată în cadrul procesului de muncă;

- orice lucru care poate fi oferit pe o piata în vederea atragerii atenţia celor interesaţi în

privinţa achiziţionarii, utilizarii sau consumului şi care poate satisface o nevoie sau o

dorinţa;

3

- obiect (bun material), idee sau rezultatul executării unei lucrări sau prestării unui serviciu

care aduce satisfacţii sau avantaj cumpărătorului.

Profesorul Kotler prezintă procesul de planificare a produsului într-un număr de cinci etape, şi

anume:

1. prima etapă este cea a identificării avantajului de bază, adică a celui avantaj care determină

consumatorul să achiziţioneze produsul;

2. dupa ce avantajul de baza a fost identificat, marketerul trebuie să îi dea acestuia o forma

concretă, materială, realizînd produsul general,adica o forma brută, incipient a produsului;

3. în a treia etapa,produsului generic i se adaogă un set de caracteristici considerate necesare,

solicitate de consumatorii cărora produsul le este destinat şi astfel ea naştere produsul

aşteptat;

4. în a patra etapa se creaza produsul îmbunătăţit,adică se inzestrează produsul respectiv cu

avantaje şi servicii suplimentare,pentru a determină consumatorul să îl aleagă, din toate

celelalte produse de acelaş fel. În aceasta etapa produsele încep să se diferenţieze de cele

similar oferite de concurenţă şi tot la acest nivel se poate spune că se stabileşte cota de piaţa

deţinută de fiecare întreprindere, prin produsul său. Şi aceasta deoarece la produse care au

aproximativ aceiaşi parametri tehnici-funcţionali, consumatorii sunt influenţaţi de aceste

îmbunatăţiri care fac produsele mai mult sau mai puţin ateractive. Aceste îmbunătăţiri

trebuie realizate însa în urma unei analize atente a opţiunilor consumatorilor şi a

concurenţei,deci a pieţei, în general, deoarece:

- orice îmbunatatire presupune şi o creştere a preţului şi, în mod obişnuit, la produsele de

calitate asemănătoare consumatorii opteaza pentru cele cu preţuri mai mici. Chiar dacă

îmbunătăţirea ofera în real avantaj,marketerul trebuie să ştie dacă consumatorii sunt dispuşi

să accepte un prêt mai mare;

5. Ultima etapă în creare unui produs este cea care defineşte produsul potenţial. Dacă produsul

îmbunătăţit reprezintă stadiul calitativ superior pe care un produs îl poate atinge în

present,produsul potenţial evidenţiaza evoluţia sa posibilă.

În procesul de creare a unui produs, specialiştii de marketing trebuie să ţină seama de faptul că

aceste avantaje solicitate de consumatori pot fi oferite de mai multe categorii de produse. O

strategie de success în domeniul produsului este cea care facilitează procesu de alegere a

produsului, la nivelul consumatorului.

4

Marca este titlul, emblema, simbolul, designul sau îmbinarea lor, care sunt destinate pentru a

identifica marfurile sau serviciile unui vinzător pentru a le deosebi de marfurile ăi serviciile

concurenţilor.

În procesul de elaborare a strategiei de marketing pentru un produs sau altul, vînzătorul este pus

în faţa situaţiei de a adapta o decizie cu privire la adaptarea marcii respectivului produs.

Cea mai distinctă calitate a marketerilor este capacitatea de a crea, menţine, proteja şi întări

imaginea mărcilor.O analiza comlexă a noţiunii de marcă este realizată de Asaociaţia Americană de

Marketing .

- Marca - un termen, un simbol, un design, sau o combinaţie a acestora, în scopul identificării

bunurilor şi serviciilor unui vînzator sau grup de vînzatori şi al diferenţierii lor de bunurile şi

serviciile concurenţilor;

- Numele de marcă- elementele care fac posibilă pronunţarea efectivă, altfel spus componenta

fonetică a mărcii;

- Logotipul- desenul, simbolul sau semnul grafic ce permite localizarea sau identificarea

vizuală a mărcii.

Marca înregistrată – marca protejată din punct de vedere legal şi care poate fi utilizată, în

exclusivitate.ă următoarele :

Mărcile îndeplinesc mai multe funcţii, dintre care se remarcă următoarele :

- Funcţia de practicabilitate. Marcile permit memorarea rezultatealor experienţei anterioare de

alegere a lor;

- Funcţia de garanţie. O marcă poate apărea ca o asigurare a calitaţii produsului;

- Funcţia de personalizare. Alegera anumitor mărci permite consumatorului să-şi afirme

originalitatea, personalitatea;

- Funcţia ludică. Varietatea mărcilor conferă un anumit grad de satisfacţie consumatorului.

- Funcţia de specificacitate.Marca se referă la o configuraţie unică de atribute ale produsului;

- Funcţia distinctivă. Marca este punctul de sprijin în diferenţierea produsului.

1.2 Descrierea și analiza CVP și gamei de produs.

Ciclul de viata al produsului reprezintă durata de timp cuprinsă între momentul lansării produsului

pe piaţa şi cel al dispariţiei lui de pe piaţa. Indiferent de faptul ca există mari diferenţieri în ceea ce

priveşte durata totala de viaţa a produselor pe piaţa şi consecinţele care reies din această pentru

întreprindere, ciclul de viaţă cuprinde patru etape sau faze.

5

Fig. 1 CVP sursa 1 , pagina 155

Distingem 2 subcicluri:

- Inovaţional, care cuprinde perioadele de cercetare fundamental si aplicativa, in cadrul carora

sunt pregatite premisele aparitiei propriu-zise a produsului si care influenteaza evolutia

acestuia in fazele care urmeaza;

- De dezvoltare economica – este expresia relatiei care exista intre timp si vinzari sau intre

timp si profitul obtinut din vinzarea produsului.

Diatingem 4 faze :

- faza de lansare a produsului pe piata se caracterizeaza printr-o crestere foarte slaba a

volumului de vinzari; curba profitului ne indica un profit negative – pierderi, datorita

costurilor mari de productie si de lansare si a volumului mic de vinzari.

- Faza de crestere este cea care marcheaza penetrarea rapidă a produsului pe piată si creșterea

cifrei de afaceri, inițial – accelerate, apoi lentă.

- Maturitatea este faza care se caracterizează incetinirea evidentă a ritmului de creștere a

volumului de vînzari și a profitului. Cifra de afaceri și beneficiul ating nivelurile maxime.

- Declinul reprezintă ultima fază din ciclul de viata a produsului, marcînd scăderea continua a

vinzărilor si beneficiilor, pîna la anularea lui.

Gama de produse semnifică un grup de produse ce se întrunesc prin destinația lor in utilizare și prin

caracteristicile esențiale similare, în ceea ce priveste material prima folosita pentru obținerea lor sau

prin tehnologia de fabricare.

Politica de sortiment reprezintă un ansamblu de produse și modul lor de asociere vizînd stabilirea

dimensiunilor și structurii sortimentului de produse făcut de o întreprindere comercială în raport cu

potențialul de care dispune și cu cerințele pieții careia i se adresează.

6

Elementele sistemului de formare a sortimentului sunt următoarele:

- determinarea necesităţilor curente şi în perspectivă ale cumpărătorilor;

- evaluarea produselor identice ale întreprinderilor concurente;

- analiza particularităţilor utilizării produselor;

- stabilirea tipurilor de produse pentru a lărgi sortimentul întreprinderii;

- examinarea întrebărilor legate de modificarea producţiei şi eleborarea produselor noi;

- introducerea schimbărilor în tehnologiile şi construcţiile produselor, marcare, ambalare;

- elaborarea planului măsurilor de reclamă vizînd formarea sortimentului producţiei.

Dimensiunile gamei de produse se pot difini prin urmatoarele coordinate:

- Lărgimea gamei – se caracterizează prin numarul de linii de produse ce o compun;

- Lungimea gamei – reprezinta suma efectivelor tuturor liniilor de fabricație. Aceasta

dimensiune indică “suprafata” pe care “o acopera” o gama de produse pentru satisfacerea

unei anumite nevoi;

- Profunzimea gamei – este caracterizată de numarul de produse distincte pe care le conține o

linie de produse distinct.

1.4 Lansarea produselor noi pe piață

Produsul nou poate fi: nou pentru piața și nou pentru producător (lansarea unei linii noi sau lansarea

unei unitați în cadrul unei linii existente).

Produsele noi aduc o infuzie de vitalitate întreprinderii, firmei, ajutînd-o nu numai să

supraviețuiască, ci și să crească. Principalele avantaje realizate în urma lansării de produse noi sunt:

- se constitue într-o sursă de venituri pe termen lung;

- contribue la reducerea dependenţei faţa de un singur produs;

- contribue la îmbunătăţirea imaginii firmei aducîndu-i o aură de “inovator”

- contribue la creşterea gradului de utilizare a capacităţilor de producţie existente;

- contribue la sporirea eficienţei sistemului de mişcare a produselor;

- pot exploata din plin un system de distribuţie deja bine pus la punct;

- firma lărgeşte distribuţia produsului şi măreşte profilul.

Procesul de lansare a noilor produse pe piață este un program specializat de marketing și cuprinde

urmatoarele etape :

1. stabilirea perioadei de lansare - trebuie sprijinită prin acţiuni de marketing şi coordonată cu

natura produsului, cu specificul lui de consum curent sau sezonier;

7

2. fixarea zonei teritoriale pentru lansare – se anlizează drumul critic pentru operațiunile de

lansare a unui produs nou, care poate cuprinde întreaga piaţa a ţarii sau unele centre

regionale în teritoriu;

3. alegerea canalelor de distribuţie – se referă la un circuit lung al produsului , unde în

selectarea canalelor se ţine seama de natura produsului, de executarea unei noi programe de

utilizare în consum a produsului, de costul distribuţiei şi de gradul de pătrundere pe piaţa;

4. pregătirea pieţei pentru lansare – se bazează pe analiza rezultatelor de studiere a

consumatorilor şi a cercetărilor pe piaţă. Se organizează mese rotunde cu specialiştii, se face

reclamă, se organizeaza expoziţii ale viitoarelor produse;

5. selectarea modalităţilor de comercializare şi pregătirea forţelor de vînzare – depind de

cantitatea produselor aduse pentru vînzare. Se planifică amplaserea magazinelor în care va fi

introdus pentru prima oară produsul nou, precum şi pregătirea personalului pentru vînzarea

produsului;

6. adaptare produsului nou de către consumatori – trebuie investigate caracteristicile

consumatorilor, care acceptă noul produs, precum şi modalitaţile prin care aceste persoane

pot fi influenţate prin acţiuni de marketing;

7. studierea reacţiilor globale ale consumatorilor asupra noului produs – porneşte de la faptul

că consumatorii cu diferite niveluri de omogenitate socială au necesităţi comune, structurate

de nevoi sociale interiorizate. Comportamentul consumatorului este corelat cu caracteristici

obiective : vârsta, venit, ocupaţie.

8. difuzarea noului produs pe piaţa – se realizează în mai multe etape ale unui grup de

consumatori; etapa de constatare; etapa interesului individual; etapa de cumpărare; etapa de

încercare; etapa de răspândire a produsului nou;

9. controlul lansării noului produs – constă în monitorizarea reacţiei pieţei la noul produs. Se

analizeaza eficienţa noului produs lansat pe piaţă.

Strategii privind produsele:

Strategia de marketing a produsului ocupa un loc esential in mixul de marketing, deoarece produsul

este elemental principal prin care intrepinderea apare pe piata.

Politica de produs se fundamenteaza pe obiectivele pe care intreprinderea si le propune, dar ea

trebuie sa include si tendinte generale care se manifesta in evolutia ofertei pe piata: înoirea și

diversificarea sortimentului pe care le oferă, imaginea pe care o are întreprinderea și produsele ei în

rîndul consumatorilor.

8

In funcție de procesele de înoire și diversificare sortimentală a produselor, strategii pot fi:

- Strategia stabilitatii sortimentale, care urmarește asigurarea menținerii pozitiei cîștigate de

întreprindere pe piața, pastrarea prestigiului de care se bucură în rîndul clienților. O

asemenea strategie este recomandată întreprinderilor care realizează produse cu o gamă

sortimentală nu prea largă (productia de echipament industrial de înalta tehnicitate).

- Stratedia restringerii sortimentale. Întreprinderea folosește o astfel de strategie în limite

normale care permite o stabilire între sortimente. Acțiunea constă în eliminarea din

fabricație a sortimentelor aflate în faza de declin al ciclului de viață și a celor cu grad ridicat

de uzură morală. Avantajele acestei strategii: reduce cheltuelile de producție; asigură

folosirea mai efectivă a potențialului tehnic; concentrează eforturile cercetării pe un număr

mai restrîns de produse ceea ce condiționează cresterea calității produselor.

- Strategia diversificării sortimentale. Se folosește la produsele care se află în faza de

creștere a ciclului de viață, cînd acestea se afla într-o poziție favorabilă de vînzare. În funcție

de natura produselor,diversificarea sortimentală se refera la: formate, culori, modele.

Dupa gradul de înnoire a produselor întreprinderii se disting urmatoarele strategii:

- Strategia innoirii produselor care se realizeaza prin dezvoltarea unor produse noi și se

adopta în faza de maturitate a ciclului de viață al produselor. Prin aceasta strategie se

urmarește ridicarea la nivelul superior al rezultatelor financiare ale unitații.

- Strategia perfecționarii produselor constă țn perfecționarea parametrilor calittivi ai

produselor existente. Prametrii se referă la: funcționalitatea și durabilitatea, aspect, culoare,

model, ambalaj.

- Strategia menținerii structurii calitative a produselor și sortimentelor.

9

CAPITOLUL II: Analiza de marketing a întreprinderii S.A. “Mandarin Lux”

2.1 Scurt istoric despre întreprindere

S.A. “Mandarin Lux” a apărut în locul fostei S.A. “Albişoara”, care a fost create în 02.05.1996 cu

nr. de înregistrare MD 0007680 şi cu codul fiscal 1003600066510.

  În anul 2003 aceasta S.A. şi-a reorientat activitatea spre vînzarea de articole de mobilier la

comandă.

    Din anul 2005 a fost începută fabricarea mobilei moi: paturi de variate modele şi culori, seturi de

mobile moale şi fotolii.

Pentru fabricarea mobilierului sunt folosite materiale de calitate superioară conform standartelor

europene de calitate. Mobila de biblioteca este fabricată din scîndură presată (o paleta variată de

culori şi texturi) şi din carton gofrat.Pentru fabricarea mobilei moi se foloseste furniture din

material de producţie italiană, ungară, rusească şi de altă producţie.

     Modelele de mobile moale şi cele de bibliotecă creată prin fantezia personalului nostru, le

permite specialiştilor să le diferenţieze rapid şi evident de modele de mobile ale altor întreprinderi şi

anume prin aceea că ai o individualitate unică, calitatea înaltă şi un preţ rezonabil.

Nivelul înalt de pregătire profesională a personalului, în baza căruia există capacitate de fabricare a

unor modele de mobilă de bibliotecă şi de mobilă moale noi, interesante şi curente. Tehnologii noi

şi moderne alese pentru fabricarea şi vînzarea articolelor de mobilier.

10

BLOCUL ADMINISTRATIC

DEPOZIT

SECȚIA CROIRE SECȚIA DE CROIRE A MOBILEI

SECȚIA ASAMBLARE

SECȚIA CONTROL

Structura S.A. Mandarin-Lux este divizata in 2 ramuri principale

1.elaborarea proectului de designer care constă de crearea unui concept de design a mobilierului

după aceasta acest concept se realizarea la calculator în programe ultra moderne și sofisticate,se

face vizualizarea proectelor,crearea gamei de culori potrivite pentru acest obiect în parte dar tot

odata nu se uită şi partea tehnologică constructivă. Dupa întocmirea proectului de catre client se

execută costul obiectului elaborat.Clientul fiind deacord cu costul întocmeste contractul cu firma

conform legislatiei republicii Moldova în vigoare, în contract se specifică tipul furniturii,culoriile şi

calitatea materialele dimensiuniole elementelor din care constă obiectul dat. Tot pachetul de

documente se transmite la producere de unde se începe a doua parte a procesului tehnologic.

2.A doua ramură este fabricarea mobilei,dupa elaborarea designului de mobilă se elaboreaza partea

tehnologică a proectului,dupa aceasta se repartizeaza lucrul conform procesului tehnologic elaborat

de tehnolog.

Conform acestui proces marfa primară și toate accesoriile ăi furnitura din depozit este transportată

în diferite secții ,adică pal laminat este transportat în secția de croire și încleirea marginilor.Placi

din MDF este transportată în secția de prelucrare cu mașini unelte cu comenzi numerice .Apoi în

aceste 2 secții aceste materiale sunt transportate în secția de asamblare a mobilei dupa asamblarea

mobilei fiecare set trece în secția de verificarea calitații,apoi mobila este transportată la client.Și

ultima subiviziune instalează mobila la benificiar.

Personalul care-şi desf ăşoară activitatea trebuie să fie pocesorul unor temeinice cunoştinţe de

specialitate,dublate de numeroase calităţi: spirit de analiză şi sinteză, gândire abstractă şi concretă,

intuiţie, gust pentru frumos, imaginaţie creatoare,memorie, tenacitate, perseverenţă, iniţiativă.

11

Personalul întreprinderii S.A. Mandarin-Lux:

2.2 Analiza micromediului întreprinderii:studiul concurential, segmentele de consumatori,

intermediarii.

Activitatea marketingului în cadrul întreprinderii are un rol foarte important. Strategia de marketing

la întreprinderea S.A. Mandarin-Lux influenteaza mult asupra veniturile întreprinderii.

Concurenții principali ai întreprinderii sunt companiile de mobilî care existî pe piață de mai mult

timp.Aceste sunt:

1. Casa Mobilei

2. Casa Moderna

3. Comfort

4. Domino

12

Direcrorul General Tutunaru Valentina

Vice-DirectorVarzari Tamara

Contabil-sefLocosova Svetlana

ManagerRotaru Galina

ContabilGoja Ina

Manager Bolban Aliona

Sef departamentuluidesigne

Moroi Vadim

DesignerGutu Vladimir

Aceste companii au un statut puternic pe piata Republicii Moldova,deşi concurenţa lor afectează

puțin pentru întreprinderea S.A. Mandarin-Lux din considerentul ca Casa Mobilei comandă mobilă

de la întreprinderea noastră de producere și preturile lor sunt mai mari,din acest considerent

întreprinderea S.A. Mandarin-Lux este cu mult mai avantajoasa la prețuri.

Compania Domino se ocupă mai mult cu proiectarea și designul înterierului.Ei reprezintă o

concurență puternică deoarece stilul lor de lucru este mai performant și mai modern.

Întreprinderea se ocupa cu analiza situației financiare și capacitatea produselor care a fost vîndută

în decurs de un simestru.Se execută calculele și rapoarte financiare,în plus întreprinderea calculează

pentru sine ce mobilă și din ce domeniu este mai solicitată de catre clienții săi.Se atrage atenția mult

la calitatea mai des folosită și dorința de catre clienți.În privința bibliotecilor se folosește mai des

calitatea din MDF deoarece este cu mult mai practic, deși bucătăriile se procură mai des din pal din

lemn, cu fasadurile din lemn mai puțin deoarece este mai costisitor și majoritatea clienților doresc

un stil mai modern cu culori mai deschise. Mobilă moale mai des se procură pentru utilizarea în

fiecare zi cu stofa de categoria 2,aceasta stofa este importată din Lituania si Transnistria,este destul

de presata și rezistență, stofele de calitate mai superioară care sunt aduse din Italia nu sunt asa des

comandate din cauza prețului mult mai ridicat.

Clienții de baza al întreprinderii S.A. Mandarin-Lux se clasifică în 2 categorii:

1. persoanele fizice

2. persoanele jurice

Cel mai mare venit vine de la persoanele fizice deoarece comenzile sunt efectuate pe plan de uz

casnic unde este inclus tot.

Iar întreprinderele juridice cumpară doar mobilier pentru oficiu.

Comenzile pot fi efectuate bani cheș și prin transfer de care mai des se folosesc întreprinderele

juridice.

Furnizorii principali ai întreprinderii S.A. Mandarin-Lux sunt companiile de stofe care sunt

importate din Italia,Transnistria,Lituania,China.Mai este un tip de stofe care sunt importate de la

compania “PanMobile”,deci este o emitare de piele,deși nu prea este dorita de clienții întreprinderii

din cauza prețului ridicat și a calității scăzute.

Compania “Drifpol” asigură întreprinderea S.A. Mandarin-Lux cu fasadurile din lemn importate

din Italia,comenzile facute pe baza fasadurilor de lemn sunt mai puține dar mai costisitoare ce ridică

sporit starea financiară a întreprinderii.

Contractele încheiate sunt mai des întilnite de tip cumparare-vînzare,sunt contractile încheiate cu

alte întreprinderi cu scopul asigurării materiei prime,furniturii necesare.Mai sunt încheiate contracte

de ocrotire a mediului ambient în cadrul întreprinderii cu companiile de curățenie.Este întilnit

13

contractul pe arenda încaperilor, contractile de deservire a întreprinderii adica alimentatia cu

gaz,lumina,apa,internet,etc.

Sculele se procura de la diferite întreprindere producatoare pentru a fi repartizate mesterului înainte

schimbului de lucru. Astfel mesterul fiind responsabil de pastrarea lor funcționarea lor în regim

normal. Necesitatea de scule depinde de calitatea lor,cînd sunt procurate sculele este importanta

claitatea lor, firma tinde la procurarea sculelor de calitate înalta cu coificientul ridicat de uzură a lor.

In caz daca una din scule este pierduta sau ieșita din funcțiune atunci banii pentru reparație lor vor fi

extrași din salariul lucratorilor daca va fi demonstrată vina sa directa. Termenul mediu de uzură a

unei scule profesioniste poate fi de 10 ori mai mare decît a unei scule slab calitative. Cele mai

calitative scule le putem găsi la urmatoarii producatori :Makita,Bosh,DWT,Hitachy,etc.

S.A. Mandarin-Lux colaborează cu mai mulți parteneri cum pe teritoriul Republicii Moldova

atît cît înafara ei.

Compania “Core&Core”,”Glascosistem” colaborează de mult timp cu întreprinderea S.A.

Mandarin-Lux,ea ne oferă servicii auxiliare ca lucrarile legate de taierea oglinzilor sau sticlei.

Aceste companii executa orce lucrari cu sticla, de orice dimensiuni,marimi,forma,etc. Deși mult

depinde timpurile în care ele execută comanda,cu cît mai rapid va fi facut lucrul cu atît mai rapid

vor fi îndeplitite comenzile la întreprindere.

Compania “Creamondi” se ocupă cu executarea ușilor a dulapurilor coupe. La comapania

Mandarin se execută dulapurile coupe,însa ușile sunt facute la întreprinderea Creamondi cu scopul

înbunatățirii calității,oglinzile acestei companii sunt facute manual într-un stil neoriginal.

Compania “DrafPol” este compania care asigură executarea fasadurilor din lemn care la rîndul său

sunt importate din Polonia. Majoritatea acestor fasade sunt facute în stil classic, la prêt stabil de

întreprinderea Mandarin de 600$ metro liniar.

Companiile “Mezanin”,”Miltax”,”VegheatoGrup” asigură întreprinderea Mandarin-Lux cu stofe

de diferite calitați, modele și culori. Majoritatea stofelor importate sunt din Transnistria,Lituania și

cea mai calitativă și mai scumpă stofă este din Italia.

Toate aceste companii cooperează cu întreprinderea S.A. Mandarin-Lux de mulți ani, datorită

dreptății lor și rapiditatii putem asigura orce comandă ca va fi executată în timp.

La moment Compania S.A. Mandarin-Lux colaborează doar cu 2 întreprinderi înafara teritoriului

Republicii Moldova:

1. Întreprinderea “DrifPol” care asigură compania cu fasadurile din lemn pentru bucătării de

orce culoare și design clasic, aceasta companie se află pe teritoriul Poloniei.

2. Întreprinderea “Felder” este o compania Austriaca. La momentul sau ea ne asigurat cu utilaj

performant de ultima generație.

14

În linii generale compania S.A. Mandarin-Lux nu colaborează cu alte întreprinderi de peste hotare.

Scopul principal este piața interna, deoarece chiar și productia întreprinderii se află pe teritoriul

Republicii Moldova.

2.3 Descrierea mixului de marketing a firmei

Politica de produs la întreprindere (gama, sortiment)

S.A Mandarin-Lux este o întreprindere producatoare și prestatoare de servicii comerciale.

Întreprinderea produce la comanda mobilă moale și mobilă pentru interier, bucatarii, biblioteci,

mobile de oficiu .Aceasta productie se vinde la salonul care se afla pe strada Alba Iulia 68/1.

Sortimentul de articole de mobilier pus la dispoziţia clienţilor noştri este foarte variat, încluzînd:

mobile pentru casă (mobilă de bibliotecă, mobile pentru bucătărie, dormitoare pentru copii); mobilă

pentru oficii, farmacii, pentru sufragerie, săli de studii, baruri etc.

Întreprinderea produce mobilă moale de mai multe modele cele mai mult variază modelele drepte

și coltarele, dimensiunele variaza de la 0.60 m pina la 2.60 m.

O capacitate mare de stofe care sunt importate din: Turcia, Lituania, Italia,Transnistria,China. Cea

mai înalta calitate a stofelor este importata din Italia.

În majoritatea stofelor cel mai des cumparate sunt din Lituania, datorită faptului că consistența

este compusă din cît mai mult bumbac. Comenzile la mobile moale se efectuiaza în decurs de 2

saptamini, bibliotecile se produc din pol si din MDF. Diverse culori, marimi, designe de orce tip la

gustul fiecarui compărător.

La întreprindere se întilneste o gamă largă de bucătării care sunt fă cute din pol.MDF și fasadurile

din lemn natural, fasadurile din lemn sunt importate din Polonia. Facînd comanda de bucătărie, ea

va fi executată în timp de 2 săptămini deși dacă este comandata din fasad din lemn, comanda va fi

executată timp de 4 săptămini.

Sunt multe modele de la classic la modern HyTech, se produce cu materiale de gen: stecle

vopsite, profil de aluminiu, tehnologii moderne avansate. Thenologiile moderne se folosesc nu

numai la executarea seturilor de mobile în stil HyTech dar și classic.

S.A. Mandarin-Lux a fost elaborate de către designeri multe tehnologii noi, avanasate în stil

classic, tehnologia se numeste îmbatrinirea artificială care constă din: se ia un material nou numit

MDF și se aplică asupra lui eforturi mecanice caruia aduc la diformarile neuniforme a

materialului,dupa aceasta materialul se finiseaza pîna la un grad foarte înalt pe mașini unelte

PFLEIDERER 2000. Dupa finisarea, materialulu se acoperă cu o pelicula de diferite culori.

Procesul tehnologic de acoperirea MDF-lui cu pelicula consta în încalzirea peliculei pîna la 70-90 C

și punerea unei presiuni de la 7-8 BA.

15

Procesul tehnologic de fabricarea bucaătăriei este foarte larg dupa elaborarea proectului a

designerului. Proectul de bucătărie trece partea tehnologică, prin ea merge elaborarea subproceselor

tehnologice:

1. detalizarea dimensiunii elementelor mobilei.

2. aprecierea direcției texturei a fiecarui element;

3. aprecierea fiecărui element cu încleierea ABSului;

4. aprecierea cantității și tipului de furniture pentru mobile;

5. elaborarea carții tehnologice pentru bucsa;

6. elaborarea carții de croire a foii de pal laminat;

7. întocmirea actelor de cheltuieli;

8. elaborarea pachetelor de documente pentru fiecare subproces tehnologic;

9. întocmirea termenului pentru elaborarea mobile;

10. executarea mobile.

Forma de organizare a producerii la întreprinderea S.A. Mandarin-Lux e de 2 tipuri :

producerea în serii mici

producerea pe unicat

Producerea în serie mica este reprezentatî în modele standarte a mobile, produsele standarte sunt

elaborate de catre designeri și ingineri într-un fel ergonomic, acest lucru ne permite să folosim

muncitorii cu categoria mai joasă, materialele care se folosesc la acest tip de producere sunt rațional

folosite ceea ce aduce la un coificient de deseuri foarte jos. Procesul la aceasta producere este

maximal automatizat. Automatizarea a fost posibilă datorită regularii mașinilor unelte la anumite

piese care au același dimensiune. Toti factorii enumerați de mai sus aduc la micșorarea termenilor

de executarea mobilei, micșorarea prețului de vînzare, raționalizarea factorului uman. Datorită

acestui tip de producere întreprinderea are posibilitatea de a propunere marfa cu un preț redus. Ceea

ce din punct de vedere aduce la rezistenta concurenței pe piață.

Al doilea tip de producere care este utiloizat la S.A. Mandarin-lux este producerea pe unicat: acest

tip de producere este de baza la întreprindere. Cauza acestui fenomen este diversitatea enorma a

planurilor incapariilor pentru care se produce mobila. Al doilea factor de baza este legat cu diferite

cerințe a diferitor categorii de cumpărători căt și cu calitatea materialelor din care se execută

mobila, pentru a executa mobila individuala întreprinderea S.A. Mandarin-Lux angajează o serie

întreaga de specialiști de categorie superioară, tipul dat de producție este foarte costisitor și

minuțios. La aceast tip de producere se folosește mașinile unelte cu comanda numerică, deoarece

fiecare set a mobilei este individual ceea ce necesita regularea mașinii de fiecare data din nou. Chiar

și costul mașinilor pentru acest tip de producție este foarte ridicat. La această producere materialele

16

folosite au un coificient enorm de deseuri, toți acești factori aduc la majorarea prețului dar și la

ridicarea calității.

Independent de forma de producție toate articolele sunt supuse unui control strict de calitate în

conformitate cu standartele Republicii Moldova. În privința calității întreprinderea S.A. Mandarin-

Lux tinde spre calitate a standartelor europene ISO 9001,conforma acestor standarte la întreprindere

se petrece perfecționarea a cadrelor și se introduc metode noi de proectare și prelucrarea

materialelor, se folosesc materialele ecologice de categorie înalta E1 conform standartelor europene

PN-EN-326-3.

Durata și structura ciclului de producție depinde de tipul de marfa care trebuie produs.

Deobicei pentru a produce o marfa mai simplă din punt de vedere tehnologic este necesar 10 zile

lucratoare și pentru o marfă mai sofisticată tehnologic este necesar pina la 40 de zile lucratoare.

Cauza acestei diferențe majore constă în implicarea diferitor procese tehnologice a diferitor tipuri

de specialiști cît și a diferitor firme care se ocupă cu aprovizionarea tehno-materială cu materiale

necesare. În cazuri exliuzive pentru a face rost de un anumit tip de materiale, poate fi necesar de a

astepta pina la 2 luni numai ca pentru aceste materiale sa fie transportate în Republica Moldova.

Este foarte rațional de a folosi materialele care sunt deja disponibile la depozitele în orașul

Chisinau, asta este unica cale de a minimaliza termenul de producere.

Uneori ciclul de producție poate fi întrerupt din cauza structurii cataloagelor pe baza carora se

executa comanda de aprovizionare cu producție de peste hotare, în cauza data este necesar de a

aproviziona cu cataloage de ultimă oră a producatorilor de materie prima. Firma Mandarin-Lux a

încercat să minimalizeze termenul de producere ajungînd la o întelegere cu un grup anumit de firme

pentru a împrumuta în caz de necesitate o cantitate necesara de materie primă. Organizarea liniilor

în flux este optimală pentru a produce un număr mai mare de producție ca deobicei, tehnologia dată

este folosită la executarea mobilei de acelasi tip pentru întreprinderi,școli,case de copii, gradinite,

farmacii,etc. Avantajul maxim al liniilor în flux este în termenul minim de executare și prețul redus

al producției. Dar este imposibil de organiza liniile în flux fară o cantitate mare de documente

tehnologice.

Politica de prêt

Toate organizatiile care au ca obiectiv realizarea de profit, dar și multe organizații non-profit iși

stabilesc prețuri pentru produsele sau serviciile pe care le oferă. O firmă trebuie să stabilească

pentru prima oară un preț atunci cînd realizează un produs sau serviciu nou. Compania hotărărește

mai întii unde vrea să-și pozitioneze oferta de piață.

17

Preţul reprezintă cantitatea de bani pe care cumpărătorul este dispus să o ofere vînzătorului în

schimbul unui bun prezentat pe piaţă.

Procesul formării preţurilor schimbarea şi reglarea lor la întreprinderea S.A. “Mandarin Lux”

se bazează pe criterii şi metode bine determinate şi reprezintă una din cele mai delicate decizii, care

influienţează direct interesele vînzătorului, consumatorului, cererii şi ofertei.

La stabilirea preţurilor a intreprinderii S.A. “Mandarin Lux” se ia în consideraţie crireriul

temporar. Doar preţurile se schimbă sub influenţa modei din cauza apariţiei noilor diversităţi şi

modele de mărfuri. De asemenea se ţine cont de condiţiile de producere şi realizare a mărfurilor.

Criteriile de determinare a preţurilor sunt orientate spre evidenţa deplină a costului de consum

şi a calităţii producţiei. În acest scop se ţine cont de următoarele criterii de stabilire a preţurilor:

în practica formării preţurilor e nevoie de a compara nivelurile şi corelaţiile preţurilor cu

costul de consum al fiecărui articol;

la tipurile de produse care se pot compensa reciproc se stabileşte acelaş preţ la aceeaşi

cost de consum, cu aceeaşi eficacitate;

la producţia care are un cost mai mare de consum şi o calitate mai înaltă, se stabileşte un

nivel mai înalt al preţurilor ;

la mărfurile care au acelaş cost de consum se stabileşte acelaş preţ.

Scopul pe care îl urmăreşte intreprinderea S.A. “Mandarin Lux” este ca preţurile să fie accesibile

tuturor categoriilor de consumatori, în concordanţă cu scara veniturilor populaţiei. Produsele noi nu

pot avea preţul mai mare decît cele ce le-au avut mărfurile înlocuite, numai dacă calitatea este net

superioară; preţurile la noile sortimente nu pot fi mai mari decît cel mai mare preţ din grupa

respectivă de mărfuri; sortimentele de primă apariţie, de serie scurtă sau unice pot avea temporar

preţuri mai mari.

La intreprinderea S.A. “Mandarin Lux” preţul e bazat pe costuri care este orientat spre produs,

organizaţia realizează ceea ce consideră că este un produs bun, evaluează costul de fabricaţie şi

stabileşte un preţ care să acopere costurile şi să aducă un profit. Responsabilii de marketing au

misiunea de a-i convinge pe cumpărotori ca valoarea produsului raportată la preţ justifică achiziţia.

Politica de distribuire

Distributia este totalitatea proceselor economice și tehnico-organizationale privind dirijarea și

transmiterea fluxului de bunuri si srevicii de la producator la consummator,in conditiile de eficienta

maxima. Ea acopera o mare diversitate de activitati și operațiuni și arată cum pot fi gestionate

relațiile ce apar între întreprindere în dubla lor calitate de producatori și consumatori, pentru

sporirea avantajelor puse la dispoziția consumatorilor.

18

In viziunea marketingului modern, distribuția este un concept complex ce reflectă:

procesul circuitului fizic al marfurilor,relații ce apar pe piață și ansamblul activităților ce marchează

trecerea de la producator la consumator al produselor, incluzînd în mod concret:

- traseul ce-l parcurge marfa pîna la consumatorul final;

- canalul de distrbutie;

- operațiunile economice care marchează trecerea succesiva pîna la intrarea în consum(vînzare,

cumpărare, concesiune, consignație, etc.);

- distribuția fizică sau logistică;

- aparatul tehnic ce realizează operațiunile (rețea de unități, dotare, personal).

Distribuția întreprinderii S.A. Mandarin-Lux se realizează pe doua cai principale :

1. Prin contact direct intre producarot și consummator (în cazul mobile la comanda)

Tehnologii noi şi moderne alese pentru fabricarea şi vînzarea articolelor de mobilier.

Cel mai cultural nivel de deservire a clienţilor.

Proces modern de fabricaţie a producţiei şi deservire la domiciliu, o calitate înaltă şi o deservire

perfectă – aceasta este diviza S.A. “Mandarin Lux”.

Întreprinderea S.A Mandarin-Lux sa desfasurat mult în domeniul activității a producerii,foarte

mult sau dezvoltat tehnologiile noi. Vînzarea mobilierului pentru oficiu, mesele de sticlă,tablourile

au ridicat sporit numarul de clienți.

S.A. Mandarin-Lux colaborează cu compania “Moldtermoplast”,tot odată la comanda clientul cu

schimbarea mobilierului și crearea unui design nou pot fi schimbate ușile, ferestrele.

Odată cu cumpararea bazei de producere întreprinderea și-a ridicat nivelul financiar și material,

datorita acestui fapt au apar noi modele. Deși cumpărarea nu a oprit dezvoltarea sa,sa facut reparație

și sau deschis noi compartimente de lucru, baza de producere sa divizat în mai multe departamente,

cel mai mult a fost dezvoltată secția de control. Cu ce foarte mult a influiențat la calitatea producție

și a căpătat încrederea clienților.

Reparația totală a încaperilor a permis ca lucrul sa fie cît mai eficient, mai ușor și mai rapid pentru

lucratorii întreprinderii.

În cadrul înprinderii a fost rezolvată problema cu deservirea clienților. Au fost angajați lucrători

cu autovehicole mici cu scopul deservirii magazinului în furnitura și livrarea contrctelor la

întreprindere care colaboreaza cu întreprinderea Mandarin-Lux.

Au fost cumparate 2 autovehicole ce depașesc masa autorizată de 3500kg cu scopul livrării

mobilei catre destinatar cît și în raza municipiuliu Chisinau atît și pe teritoriul Republicii Moldova.

Putem spune ca compania S.A. Mandarin-Lux datorită lucrului efectuat, colaboratorilor de peste

hotare și clienților încredințați în calitatea întreprinderii se ține stabil pe piață.

19

2. Prin canale de specializare, adică prin intermediul magazinelor-întreprinderilor de pe piața

Republicii Moldova, unde a deschis mai multe filiale:

- Centrul comercial Elat+

- Piața de comert Delfin

- Centrul commercial Jumbo

Din toate aceste filiale ale companie S.A. Mandarin-Lux cel mai mare profit a adus Piața de

comerț Delfin.

S.A. Mandarin-Lux are 2 tipuri de transport:

1.autovehicole cu greutate de pîna la 3500kg

2.autovehicolele cu greutatea mai mare de 3500kg

Autovehicolele cu masa de pîna la 3500 kg se ocupă cu repartizarea oprerațiunilor auxiliare cu

scopul îmbunătățirii procesului de lucru, pentru asigurarea a tuturor detaliilor cu necesitatea cît mai

rapidă și mai calitativă a produselor, deși dacă acest lucru se efectuiază la timpul sau, atunci

comenzile facute de catre cumparatori vor fi stabilite la timpul sau.Unele autovehicole se ocupa cu

transportarea designerilor la locul de comandă sau a directorului la întreprinderele auxiliare care

lucrează cu întreprinderea în paralel. Acest tip de autovehicole consumă lunar aproximativ la 170

litri de motorină.

Autovehicolele cu masa de dupa 3500kg asigura livrarea produselor executate de către

întreprindere la locul de comandă în raza municipiului chișinau cît și înafara lui. Livrarea este

gratuită în raza municipiului Chisinau deși înafara lui este 4 lei 1km. Comsumul mediu al acestui tip

de autovehicol este de aproximativ 240 litri lunar.

În întreprinderea S.A. Mandarin-Lux la baza cercetării-dezvoltării este departamentul design.Rolul

lor este principal deoarece ei iau proectul din punct de visual, se iau marimile, se proectează mobile

și se transmite proectul la tehnolog, ei la rindul sau transforma din proect in schita. Orice detaliu se

analizeaza maruntit.In proectul tehnologic se ia în considerație orice detaliu, marimile, dimensiunile

și textura.

Tot odată cînd proectul este adus la producere tehnologul are ca scop sa repartizeze lucrul la

departamentele necesare, daca obiectul este necesar facut din pol și MDF atunci lucrul se

repartizează în 2 departamente și cînd este elaborate,meșterii asmblează mobila. Tehnologul

principal dirijează lucrul aprovizionatorului care aduce materialele necesare pentru elaborarea cît

mai rapidă și calitativă a comenzii.

20

Politica de promovare

Promovarea , ca unul din domeniile cele mai empirice ale acțiunii marketingului, se

exprimă în “ansamblu de acțiuni și mijloace de informare și atragere a cumpărătorilor potențiali

catre punctele de vînzare, în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor acestora și implicit a creșterii

eficienței economice a activității întreprinderii producătoare”.

Mobilierul oferit de S.A. “Mandarin Lux” , adică mobilă pentru casă (mobilă de bibliotecă, mobile

pentru bucătărie, dormitoare pentru copii); mobile pentru oficii, farmacii, pentru sufragerie, săli de

studii si baruri sunt bunuri de larg consum, și oferta lor depinde de cererea, din aceasta cauză

vînzările trebuie bine promovate.

Ca instrument de marketing, reclama se folosește în cadrul firmei pentru:

- comunicare unor informații despre produsele noastre și anume despre sortimentele de mobilă.

- pentru a stimula alegerea pentru un produs de catre noi segmente de consumatori (persoane fizice

și juridice).

- creșterea cererii pentru mobilă;

- eliminarea reclamei concurenților.

Pentru a-și mări vînzările S.A. “Mandarin Lux” colaborează cu agenți de publicitate, ca de

exemplu:

1. Radio-posturile mai frecvente de radiou sunt AutoFm si RetroFM.

2. Reviste-reclamația salonului de mobilă sunt în revistele Macler,Antena,Ofice,Comsomoliscaea

Pravda.

3. Pagina web din internet.

4. Carțile de vizită.

5. Fasadul magazinului.

6. Autovehicoilul este amenajat cu poster publicitar.

7. Un rol important în reclama salonului de mobilî Mandarin-Lux au fost filialele deschise în centrul

Comercial Jambo, piața de comerț Delfin și centrul comercial Elat+.

Ca tehnica de promovare, reclama pentru S.A. “Mandarin Lux” are anumite avantaje:

- cost mic, având în vedere ca mesajul ajunge la milioane de oameni chiar daca se cheltuiau sume

mari pentru realizarea și difuzarea lui.

- ușurința repetării necesară pentru a face mai ușoara realizarea și difuzarea lui.

- permite un grad mare de flexibilitate și creativitate comparativ cu alte mijloace promoționale

Întreprinderea S.A. Mandarin-Lux desfășoara expoziții atît pe teritoriul Republicii Moldova cît

și înafara lui. Se petrec expozții în Rominia și Kiev. Toate companiile de mobilă din lume se

organizeaza într-o anumita dată cu scopul de a-și ridica profesionalismul. La expoziție pot fi

21

întîlnite modele noi de mobile, utilaj tehnic. Foarte mult influentează asupra gradului de pregătire,

concurența pe piață, studierea prețurilor și modelulilor modernizate de ultima generație. La

aducerea utilajului nou la întreprindere se fac niște cursuri de instruire,de studierea a tehnicii de

siguranța ca lucrătorii să lucreze căt mai eficient și cu mai puțin risc.

2.4 Elaborarea cercetării de marketing privind produsele

În scopul diversificarii și îmbunătătirii producției și comercializării este necesară cunoașterea

nevoilor și preferințelor clienţilor.

Am efectuat un chestionar pentru a identifica care este nivelul de cunoaştere şi nivelul calităţii

mobilei prestate de către intreprinderea S.A. “Mandarin Lux”. Respectiv am elaborate un set de

întrebări pentru a le acoda respondenţilor, ca apoi să pot aprecia nivelul de cunoaştere acestei

companii.

Studiul a fost realizat prin un sondaj de opinie, pe un eşantion de 60 de persone.

Chestionarul conţine cîţiva indicatori cu privire la aspectele şi factorii care influenţează

comportamentul consumatorului.

- Indicatori privind cunoaşterea întreprinderii noastre;

- Dacă dispun de produse din întreprinderea respectivă;

- Aprecierea de catre clienţi a calităţii ofertei, a modului de deservire, a gamei sortimentale, a

designului, a promovării;

- Aprecierea nivelului preţurilor de către clienţi;

- Etc.

În cadrul studiului au fost colectate informaţii privind aspectele menţionate mai sus.

În cadrul persoanelor care au fost intervievate 88 % au declarat că cunosc intreprinderea S.A.

“Mandarin Lux” ,restul 12% au declarat ca nu cunosc dar erau cointeresați să li se aducă la

cunoștinâă fie în lilii generale, fie detaliat, toată informația referitor la această întreprindere.

Nivelul de cunoaștere se bazează pe o serie de factori ca anunțurile, publicitatea, prieteni, rude,

reviste, ziare, sit-euri și alții. Toți factorii menționați au acționat într-o mare măsură la formarea

unei imagini favorabile a companiei în mintea respondenților ceea ce a contribuit la obținerea

acestor date.

La întrebarea „ Vă rugăm să ne spuneţi în ce scop vizitaţi magazinul nostru ?” , 60% din

respondenți au răspuns că îl viziteaza pentru a căuta un anumit produs x, 25% pentru a face

cumpărături și cei mai puțini ,15% pentru a se informa despre produse,

Din respondenții intervievați 70% au declarat ca au mai efectuat cumpărături din acest magazine și

30% nu au efectuat.

22

Nivelul calității intreprinderii S.A. “Mandarin Lux” a fost apreciat de respondenți ca fiind foarte

ridicat de 81%, ceea ce este cel mai important factor în decizia de cumpărare a consumatorului.

Deservirea în cadrul întreprinderii scoate în evidență nivelul de pregătire al personalului din cadrul

acesteia, ea trebuie să se efectueze repede și eficient și să fie bine coordonată. În cadrul

întreprinderii S.A. “Mandarin Lux” modul de deservire este apreciat ca fiind bun de 77% de

respondenți, satisfăcător de 19% și nesatisfăcător de 4%.

Prețul reprezintă elemental cheie în valoarea unui bun atît pentru vînzător cît și pentru

consummator, în cadrul întreprinderii S.A. “Mandarin Lux” cei mai mulți respondenți, adica 68% îl

consideră ca fiind mediu, 23% ca fiind scăzut și numai 9 ca fiind ridicat, ceea ce demonstreaza ca

produsele au un preț favorabil și este este disponibil marei majorități.

Ceea ce ține de gama sortimentală 87% din respondenților o consideră foarte diversificată și numai

11% o consideră restrînsă , ceea ca demonstreaza că are o probabilitate mai mare de satisfacere a

clienților și la formarea unei clientele stabile pe piață.

Design-ul S.A. “Mandarin Lux” este intotdeauna realizat după dorinţa clientului dar totuși are nişte

standarde de bun simţ, frumuseţe şi inovaţie. O dovada reală a acestui lucru este faptul că 94% din

respondenți consideră că designul este foarte bun și satisfăcător.

Promovarea produselor S.A. “Mandarin Lux” este considerată suficientă și de calitate ridicată de

70% din persoanele intervievate, 24% o consider ca fiind suficienă dar de calitate scăzută,ceea ce

demonstrează că îtreprinderea ar trebui să pună accent și pe calitate.

La întrebarea „ce servicii preferaţi să însoţească vînzarea produselor de mobilier” , 38% consideră

că produsele ar trebui să fie însoțite de întreţinere şi reparaţii, 34% de transport la domiciliu și 28%

de montarea mobolierului. Toate acestea contributie la fidelizarea și loializarea clienților.

În următoarea întrebare sunt reprezentate motivele de ce consumatorii nu ar mai cumpăra din

respectivul magazin. Cea mai importantă cauză pentru care consumatorii nu ar mai cumpăra din

magazinul nostru este scăderea considerabilă a calității mărfurilor, de această părere au fost 47%,

din cauza prețurilor - 30%, dacă nu ar mai găsi produsele căutate – 15% și cel mai puțin ar influența

asupra deciziei de a mai cumpăra ar fi în cazul în care deservirea ar lăsa de dorit, la care au răspuns

doar 8% din respondenți.

23

CAPITOLUL III: Perfecționarea metodelor de testare și lansare a produselor noi

3.1 Descrierea metodelor de lansare a produselor noi.

Cea mai importanta problema S.A. “Mandarin Lux” ramîne problema dezvoltarii și a lansării

produselor noi pe piata. În cadrul condițiilor actuale de sporire a concurenței pe aceste piețe și

totodată de crestere foarte rapidă a cheltuielilor pentru conceperea, experimentarea și lansarea de

produse noi de mobilă, scurtarea ciclului de viață al produselor noi determină importanța hotărărilor

de luat în cadrul acestei etape a programului de marketing. Numeroase produse care necesita sume

însemnate pentru proiectarea lor nu ajung niciodata pe piață, fiind considerate accidente ale

procesului de inovație, fie ca sunt tehnic nerealizabile, fie ca ar costa prea mult sa fie dezvoltată

producția lor, fie ca piața de desfacere a fost supraapreciată.

Eşecul lansării produselor noi în intreprinderea S.A. “Mandarin Lux” :

- analiza incorectă a pieţii;

- defectele produsului;

- costuri mai mari ;

- costuri mai mari decât cele anticipate;

- alegerea greșită a momentului lansării;

- reacția concurenței;

- acțiuni de marketing insuficiente;

O serie de factori care afectează succesul noilor produse:

- Lipsa unor idei originale de produse noi. Pot exista puține modalități de a îmbunătăți o serie

de produse de bază;

- Piețele fragmentate. Firma trebuie să dirijeze noile produse către segmente mai mici de piață

și aceasta poate însemna vînzări și profituri mai mici pentru fiecare produs;

- Restricții sociale și duvernamentale. Noile produse trebuie să corespundă criteriilor

consumatorilor legate de siguranță, precum și pe cele de protecție a mediului;

- Lipsa capitalului. Firma deși are idei bune nu poate obține fondurile necesare pentru

cercetare și pentru lansarea noilor produse pe piață.

- Durata mică a procesului de creație. Firma trebuie să se învețe cum să reducă timpul de

creare , folosind noi tefnici. atragînd parteneri strategici, efectuînd teste din timp a

conceptelor și prin îmbunătățirea planificării.

O altă problema este faptul ca ciclul de producție poate fi întrerupt din cauza structurii cataloagelor

pe baza carora se execută comanda de aprovizionare cu producție de peste hotare, și astfel acesta

încetinește procesul de producție.

24

3.2 Soluții de eficientizare a procesului de testare și lansare a produselor pentru S.A.

“Mandarin Lux”.

Calea dezvoltårii poate să îmbrace două forme. Firma poate concepe produse noi în propriile sale

laboratoare sau poate încheia contracte cu cercetåtori independenți sau cufirme de creare a noilor

produse, pentru a realiza anumite produse noi. Putem identifica șase categorii de produse noi:

1. Produse de noutate mondială – Produse noi care creează o piață complet nouă.

2. Adăugiri la liniile de produse existente – Produse noi care completeazå linii de

produse consacrate (noi mărimi ale ambalajelor, noi arome etc.).

3. Îmbunătățiri și modificări ale produselor existente – Produse noi care oferă

performanțe îmbunătățite sau cu valoare superioară, și care înlocuiesc produsele

existente.

4. Repoziționări – Produse existente, care sunt dirijate către noi piețe sau noi segmente

de piață.

5. Reduceri de cost – Produse noi, care oferă performanțe similare la un cost mai mic.

Întreprinderea trebuie să determine cu exactitate care este principala funcție a noului produs și în ce

măsură această funcție va putea contribui la realizarea obiectivelor sale.

Întreprinderea trebuie să folosească strategia de produs, în functie de resursele disponibile,

pentru  a-și consolida poziția în cadrul actualelor segmente de consumatori, pentru a crește gradul

de patrundere în consum a unui anumit produs, pentru sporirea gradului de raspândire pe piața a

produsului  prin atragerea a noi segmente de utilizatori. 

Cea mai complexă și mai dinamică strategie care ar trebui utilizată o reprezinta înoirea

sortimentală,  strategie care duce  la crearea de noi linii de produse în cadrul gamei existente,

mobilizând întregul potential uman, material si financiar  al întreprinderii, ea urmareste

înlocuirea  marfurilor “ îmbatrânite “  cu altele noi, superioare  calitativ .

  O alta directie ce trebuie urmărită ar putea fi gradul de înnoire a  produselor, acesta putând fi

mentinut constant , îmbunatatit în mod relativ sau putând creste pe calea asimilarii de produse noi.

Reducerea substanțială a cheltuielilor, îmbunatațirea permanentă a satisfacției clienților, ridicarea

standardelor de pregătire profesională și crearea unei imagini puternice a firmei  și a produselor pe

piața.

- Diversificarea produselor este un pas important în cadrul întreprinderii S.A. “Mandarin Lux”, cu

cît ea va fi mai largă cu atît se vor putea satisface cerințele mai variate ale pieții. Diversificarea să

fie întemeiată atît pe motive tehnice, care permit o utilizarea optimă a capacităților de producție, cît

și pe motive comerciale, cu o mai bună utilizare posibilităților de desfacere, o mai bună folosire a

25

ratei de transport și livrare a mărfurilor. În schimb, anumite produse noi cîștigă prin simplificare,

prin eliminarea sau amortizarea între gamele de produse mai vechi.

- structura organizatiei sa fie adaptata pentru realizarea noului produs;

- mediul concurential sa fie favorabil;

- structura organizației să fie adaptată pentru realizarea noului produs;

- produsul să fie realizat prin procese de fabricație noi;

- introducerea unei noi metode de producție sau a unei noi metode de comercializare

- utilizarea unei noi surse de materii prime

Întreprinderea trebuie să urmărească trei sarcini principale:

- să introducă produse noi în fabricaţie şi pe piaţă pentru câştigarea de noi segmente de

clientală sau umplerea unor nişe de piaţă, sarcină ce reprezintă un factor central, de succes,

pentru întreprindere;

- să modernizeze produsele introduse pe piaţă, aceasta reprezintă sarcina politicii produs

prin care întreprinderea se preocupă permanent de modelarea prestaţiilor sale în aşa fel încât

să răspundă cât mai bine modificărilor survenite în deprinderile de cumpărare şi obiceiurile

de consum, consemnate în timp, la grupele ţintă de clientală vizată pentru respectivele

produse ;

- să elimine produselor ‘îmbătrânite’ în cazul celor la care acceptanţa clientului descreştere

şi care nu mai posedă factori strategici de succes.

26

Concluzie și recomandări

Efectuînd practica de inițiere la întreprinderea S.A “Mandarin-Lux” am realzat scopurile propuse,

pe parcursul perioadei am facut cunoștință cu modul de activitate economică a întreprinderii.

Am îndeplinit toate obiectivele practicii utilizînd cunoștințele teoretice din domeniul marketingului.

Pentru eleborarea raportului de practică am studiat structura organizatorică a întreprinderii,

domeniul său de activitate, micromediul întreprinderii: concurenții, intermediarii, clienții.

E foarte important ca orice întreprindere din Republica Moldova să aibă departament de marketing,

care va crea stratagii de “luptă” cu concurenții, de menținerea clienților existenți și cucerirea noilor

consumatori. Produsul reprezintă una din principalele variabile controlabile de marketing care, în

combinații cu alte variabile specifice concura la proiectarea  programelor în mixurile de marketing -

instrumente eficace pentru atingerea abiectivelor prestabilite pe diferitele piețe tintă.

Produsele unei firme sunt rezultatele activității sale economice, rezultate ce pot oferi unor clienți

potențiali. În actovitatea oricărei întreprinderi producătoare de bunuri și servicii, produsul deține

cel mai special rol, el este acela care satisface multiplele nevoi ale consumatorului, el este de

maximă importanță pentru atingerea obiectivului final pe care acesta și-l propune – maximizarea

profitului.

Produsul este componenta esenţială a mixului de marketing, are o deosebită importanță pentru

întreprinderea S.A. “Mandarin Lux”, fiind un instrument util practicării unui management

performant, celelalte trei elemente clasice ale acestui mix sunt strict determinate de el, deoarece, se

distribuie şi se promovează produsul şi tot lui i se stabileşte preţul.

Practica evidențiază faptul că politica de produs se cuplează cu piețele țintă, formînd cuplurile

“produs-piță”, prin intermediul cărora se transpun în realitate obiectivele strategice ale

întreprinderii.

Obiectivele politicii de produs privesc modul de alocare a resurselor pentru dimensionarea adecvată

a structurii fabricației sau a sortimentului comercializat.

Pentru a supraviețui pe piață este necesar să se diferențieze oferta prestatorului de cele ale

concurenților. Întreprinderea trebuie să cerceteze produsul, în vederea satisfacerii consumatorilor și

asigurarea unei poziții de prin plan.

Pentru ca întreprinderea S.A “Mandarin Lux” să-și continue activitatea eficient, ea trebuie să caute

noi metode de datisfacere a cliențilir:

- trebuie să colaboreze cu mai mulți parteneri străini pentru prestarea unui spectru mai larg de

servicii;

- diversificarea gamei sortimentale.

27

Bibliografie:

1. Balaure,V.(coordonator),” Marketing”, Editura Uranus, București 2000

2. Kotler Ph, “ Managementul marketingulu”, Editura Teora, București 2001

3. Lendrevie, J. și colab.”Mercator.Teoria și practica de marketing”,1976

4. Ludmila Pascari, “Marketing: Materiale didactice”, Editura CEP USM, Chișinău 2004

5. Niță, C.,Popescu, M.,” Dicționar Marketing și afaceri”, Editura Economică, București, 1999

6. P.Milcomete „ Lexicon de marketing” ,Editura Juminea, Iași 1994

7. Prof.univ.dr. Victor Manole, Lector univ.dr. Mirela Stoian, “ Marketing”, Biblioteca digital

www.ase.ro

8. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=75

9. http://referat.clopotel.ro/Mix_ul_de_marketing___politica_de_produs-14788.html

28