CUPRINS

Motivaţie....................................................................................................................................1

Sinteza raportului.......................................................................................................................2

CAPITOLUL I PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI................................................................4

1.1 Sectorul de activitate......................................................................................................4

1.2 Istoric: înfiinţare, evoluţie, privatizare........................................................................6

1.3 Obiectivul de activitate – din statut..............................................................................7

1.4 Sediul, filiale, puncte de lucru.......................................................................................8

1.5 Analiza evoluției principalilor indicatori.....................................................................8

CAPITOLUL II MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI.......................................................14

2.1 Structura organizatorică..............................................................................................14

2.2 Personalul organizației.................................................................................................15

2.3 Piața organizației..........................................................................................................19

2.4 Oferta organizației........................................................................................................19

2.5 Consumatorii și clienții................................................................................................24

2.6 Dimensiunea și structura pieței...................................................................................25

2.7 Dinamica pieței.............................................................................................................27

2.8 Concurența....................................................................................................................27

2.9 Probleme specifice în funcție de obiectul de activitate..............................................28

CAPITOLUL III RAPORTUL DE STAGIU..........................................................................30

Bibliografie..............................................................................................................................32

ANEXE....................................................................................................................................33

Motivaţie

Am ales agenţie de turism Pietricica pentru a efectua stagiul de practică cu scopul de a

obține un minim de experienţă în domeniul turismului, pentru a mă familiariza cu termenii

învăţaţi la facultate şi mai ales pentru că îmi place foarte mult acest domeniu, iar pe viitor

mi-aș dori să lucrez într-o agenție. Stagiul de practică s-a desfăşurat în condiţii bune,

personalul s-a purtat frumos cu mine şi eu am învăţat foarte multe lucruri care o să-mi fie de

folos după ce termin facultatea pentru a mă angaja.

Astfel deşi la început nu ştiam decât lucruri teoretice despre o agenţie tour-operatoare,

pe parcursul zilelor de practică am avut ocazia să le observ şi de asemenea să le pun în

practică, sub supravegherea personalului.

Am analizat în deaproape activităţile angajaţilor firmei şi am observat că într-o

organizaţie se pune foarte mult accentul pe buna colaborare şi întelegere între angajaţi,

indiferent de statutul acestora.

Stagiul de practică a avut loc în perioada 17 iunie - 27 iunie 2013, timp în care am

urmărit îndeaproape activitatea tuturor angajaţilor agenţiei.

~ 1 ~

Sinteza raportului

Agenția de turism Pietricica a fost fondată în Piatra Neamț pe 20 August 2003 având

la bază un acționariat format din 3 persoane. Agenția are doar un singur punct de lucru situat

pe Piaţa Ştefan cel Mare nr.6, Bl. C3,  ap.39 Parter Piatra Neamț - România.

Misiunea Companiei de Turism Pietricica este de a anticipa şi satisface nevoile

consumatorilor oferind produse de calitate în turismul intern şi internaţional.

Forma juridică a societăţii comerciale Pietricica este: societate comercială cu

răspundere limitată, ce are ca domeniu de activitate: vinderea de pachete şi servicii turistice,

rezervare bilete de avion, asigurare medicală turiştilor şi activităţi de turism ca şi touroperator.

Bazându-se pe experienţa acumulată în domeniul turismului şi profesionalismul

personalului, agenţia Pietricica vă pune la dispoziţie următoarele oferte privind :

Sejururi internaţionale şi interne în sistem hotelier;

Circuite interne şi mai ales internaţionale;

Rezervări de bilete pentru avion;

Rezervări hoteliere în ţară şi străinătate;

Asigurări medicale.

Cifra de afaceri a agenţiei a crescut considerabil mai ales începând cu anul 2008

datorită personalului calificat cu experienţă acumulată de-a lungul celor 10 ani şi o politică

managerială îndreptată către susţinerea intereselor clientului.

Profitul a avut o evoluţie continuă în perioada 2003-2006 acesta caracterizându-se

prin creşteri periodice. În 2007 datorită crizei economice cererea pentru călătorii a scăzut,

ducând la scăderea destul de semnificativă a profitului net.Astfel în perioada 2008-2011 s-au

realizat variații ale profitului net. Piața serviciilor turistice în ultima perioadă s-a stabilizat

astfel din 2010-2011 s-a înregistrat o creștere a profitului net.

Principalii concurenți ai agenției din Piatra Neamț sunt: PARALELA 45, EFES

TOURS T, PETRO TOUR TRAVE, EMERALD TURIS.

În anul 2011 agenția are un număr de 4 angajați, respectiv un director de agenție, un

director de programe, un agent de turism și un contabil.

Succesul agenţiei depinde numai de succesul profesional personal al angajaților.

Agenţia Pietricica are personal calificat cu experienţă.

Produsele agenţiei sunt solicitate de către persoanele care doresc să călătorească, dar

în acelaşi timp celor care deţin suficiente resurse materiale şi de timp, fiind dispuse totodată

~ 2 ~

să aloce acele resurse în vederea efectuării de călătorii, indiferent de categoria de vârstă din

care face parte acea persoană.

Clienţii agenţiei sunt persoane fizice cu venituri lunare mici, medii şi mari, în general,

cei care doresc să îşi petreacă timpul liber în ţară sau în străinătate achiziţionând pachete de

servicii turistice, iar persoanele juridice, oamenii de afaceri achiziţionează pachetele de

servicii turistice pentru călătorii în interes personal.

Obiectul de activitate principal al agenției de turism Pietricica conform codificării este

7912-Activităţi ale tur-operatorilor.

Agenția de turism Pietricica colaborează cu următoarele agenții: PARALELA 45,

EXIMTUR, PARADIS TOUR, CHRISTIAN TOUR, OMNIA TURISM, KARA TRAVEL,

INTER TOUR, MAREEA COMTUR.

Agenţia pune la dispoziţie bilete de avion ale următoarelor companii: TAROM,

CARPATAIR, OLYMPIC AIRLINES, UNITED AIRLINES, Wizz Air , AIR

FRANCE,BLUE AIR.

Agenția oferă sejururi pe perioade cuprinse între 5 și 12 nopti, la cerere cu confirmare

în 48 de ore putându-se obține și sejururi cu intrări variabile ca date și pe perioade mai mici

sau mai mari.

În acest moment, cele mai căutate destinații de vacanță externe sunt în Turcia, Grecia,

Bulgaria, Croația și Spania.

În urma realizării stagiului de practică la agenţia de turism Pietricica , am observat că

ansamblul noţiunilor teoretice se regăsesc în practica turismului într-o proporţie de 70%.

În timpul celor aproximativ două săptămâni de practică am studiat în profunzime

activitatea agenţiei, luând contact alături de personalul acesteia cu micile probleme care au

apărut pe parcurs dar şi cu clienţii care au venit la agenţie .

Deși mă așteptam la un număr semnificativ de clienți fiind perioada concediilor de

vară, am rămas uimită de faptul că angajații agenția Pietricica făceau față cu greu numărului

imens de solicitări pentru diverse sejururi, în special erau vizate insulele Greciei.

La agenția Pietricica orice persoană care îi trece pragul este primită de un personal

foarte amabil şi foarte călduros care este pregătit să ajute clienţii să-şi aleagă destinaţia

perfectă pentru locurile unde îşi pot petrece vacanţe de neuitat.

~ 3 ~

CAPITOLUL I

PREZENTAREA ORGANIZA IEIȚ

1.1 Sectorul de activitate

Agenția de turism Pietricica îşi desfăşoară activitatea în sectorul prestărilor de servicii

turistice, adresându-se atât persoanelor fizice cât şi juridice, oferindu-le o gamă largă de

servicii prin intermediul unui personal foarte bine pregătit, având competenţa necesară

abordării fiecărei situaţii apărute.

Agenţia promovează un turism de calitate oferind clienţilor servicii la standarde

internaţionale.

Activitatea de desfacere a produsului turistic se desfăşoară atât pe piaţa internă cât și

pe piaţa externă. Produsul turistic reprezentând serviciile turistice oferite de diferite entități

care prin intermediul agenției de turism ajung la consumatorul final

Experiența de 10 ani îi oferă agenției posibilitatea de a le acorda clinților o gamă

largă de servicii turistice cu ajutorul unei echipe profesionaliste, dinamine vorbitori de limbi

străine de circulație internațională (engleza, franceza, italiana) care reușește să se adapteze în

orice situație.

Serviciile agenţiei includ:

• Organizări de vacanţe, excursii în ţară şi străinătate;

• Litoral – turism montan – agroturism;

• Circuite interne şi mai ales internaţionale;

• Bilete avion;

Asigurări medicale;

• Sejururi internaţionale şi interne în sistem hotelier;

• Rezervări hoteliere în ţară şi străinătate.

Rezervările pentru biletele de avion pot fi efectuate fie prin telefon, fie prin e-mail sau

formularul din cadrul site-ului. Rezervările sunt întotdeauna cu titlu gratuit şi sunt obţinute la

cele mai bune tarife, rute şi conditii de zbor.

Agenția oferă clienților săi, urmând proceduri specifice fiecăruia, o gama deosebit de

largă de produse și servicii turistice de la pachete turistice în tară, structurate fiecare pe zone-

~ 4 ~

litoral, balneo-climaterice și munte – până la pachete turistice complete externe, în orice

destinație a lumii, pentru diverse perioade, transport atât cu avionul cât și cu autocarul.

Atuurile firmei

Principalul indicator pe care agenția îl are în vedere la stabilirea serviciilor pe care le

oferă, este clientul. Studiile de piață aratăt că printre lucrurile pe care publicul le așteaptă de

la o agenție de turism sunt și următoarele:

Prețuri cât mai mici. De aceea agenția oferă clienților săi posibilitatea de a negocia

prețurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit iar agenția a înțeles că la

cerințe diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe când unul

nesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, firma respectivă trateză fiecare client în mod

diferit pentru că oamenii sunt diferiți.

Redescoperirea țării. Românii au fost binecuvântați cu poate una dintre cele mai

frumoase tări din lume și nimic nu poate fi mai încântător decât să redescopere locurile cele

mai frumoase din țară împreuna cu agenția Pietricica.

Condiții deosebite. Sfârșitul mileniului ne face pe toți să ne dorim un viitor mai bun.

Condițiile pe care o agenție de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate, agenția

Pietricica poate satisface cele mai variate și mai exigente așteptări ale clienților. Asigură

clienților serviciile unor companii care respectă cele mai înalte standarde. Tot odata

angajații firmei asigură asistența dorită pentru alegerea variantei cea mai potrivită pentru

turisti.

Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienților este un proces de lungă durată care

presupune multă atenție și efort iar pentru aceasta lucrează întreaga echipă a agenției. “Cine

pune astăzi o samânță mâine va culege un fir de orez” proverb japonez iar agenția se ocupă

de fiecare client în parte, pentru că odată revenit la agenție beneficiază de reduceri și

facilități care să-i demonstreze cât de împortantă este fiecare persoană în parte.

~ 5 ~

1.2 Istoric: înfiinţare, evoluţie, privatizare

Agenția de turism Pietricica este o agenţie în totalitate particulară, cu o durată de

funcţionare nedeterminată, care îşi promovează imaginea şi în mediul virtual:

Adresă: Piatra Neamț - Piaţa Ştefan cel Mare nr.6, Bl. C3,  ap.39 Parter

Numere de telefon: 0233 210100, 0741165505

Fax: 0233 210100

e-mail: turism@pietricica.ro

Informatie: CONT: RO19INGB0000999901419873 – ING BANK

Persoana de contact: PETROSANU CONSTANTIN CRISTIAN

ORAR LUCRU: Luni-Vineri:10:00 – 18:00

Sâmbăta: 9:30 – 13:30

Duminica: INCHIS

Forma de organizare a companiei este de societate comercială cu răspundere limitată,

având un capital social subscris de 200 RON (integral vărsat).

Agenția de turism Pietricica a fost fondată în Piatra Neamț pe 20 August 2003 având

la bază un acționariat format din 3 persoane. O persoana din acționariat deținea brevetul de

turism necesar funcționării agenției de turism, licența de turism obținându-se în condiții

firești și legale, astfel că agenția a devenit accesibilă prin serviciile oferite începând cu anul

2003.

Agenția își desfășoară activitatea în Piatra Neamț, având un singur punct de lucru

situat la adresa sediului social, sediu ce oferă condiții propice desfășurării activității este

situat in zona centrală a municipiului Piatra Neamț.

Poziționarea agenției a fost aleasă pe considerentul că, prin situarea sa, oferă

publicului larg acces facil la serviciile sale, poziția sa fiind una privilegiată dată fiind

poziționarea centrală în cadrul orașului.

Agenția și-a propus următoarele obiective

1. Pentru primele șase luni

Dublarea numărului de colaboratori

Amortizarea investiției

Mediatizarea agenției

~ 6 ~

Obținerea unei cote de piață ridicată

Analizarea activității

2. Pentru primele douăsprezece luni

Obținerea de profit și reinvestirea lui

Mediatizarea noilor campanii ale firmei

Creșterea cotei de piață

Analiza activității și a imaginii firmei

3. Pentru urmatoarele șase luni

Reîmprospătarea imaginii firmei

Analiza activității

Eficientizarea muncii colaboratorilor

Extinderea plajei de parteneri la nivel internațional

Agenția de turism își desfășoară activitatea conform reglementărilor legale în vigoare,

respectând în totalitate condițiile legale, respectiv deținerea tuturor documentelor necesare

desfășurării activității și a tuturor celor necesare desfășurării în bune condițiuni a acestor

activități.

1.3 Obiectivul de activitate – din statut

În actul constitutiv al societaţii S.C PIETRICICA TURISM S.R.L este menţionat

faptul că obiectul de activitate principal conform codificării este 7912-Activităţi ale tur-

operatorilor.

De asemenea agenţia desfăşoară şi activităţi secundare printre care se numără

conform codului CAEN :

4939- Alte transporturi terestre de călători;

5221-Activităţi de servicii anexe pentru transporturi terestre;

5222- Activităţi de servicii anexe pentru transportului pe apă;

5229-Alte activităţi anexe transporturilor;

5520- Facilităţi de cazare pentru vacanţe şi perioade de scurtă durată;

5590-Alte servicii de cazare;

6621- Activităţi de evaluare a riscului de asigurare şi a pagubelor;

7911-Activităţi ale agenţiilor turistice;

7990-Alte servicii de rezervare şi asistenţă turistică.

~ 7 ~

1.4 Sediul, filiale, puncte de lucru

Agenția de turism Pietricica are doar un singur punct de lucru situat pe Piaţa Ştefan

cel Mare nr.6, Bl. C3,  ap.39 Parter Piatra Neamț - România. Agenţia dispune de amenajări

moderne în conformitate cu standardele de profesionalism promovate. Dispune de un spaţiu

de primire pentru clienţi şi recepţie.

1.5 Analiza evolu iei principalilor indicatoriț

Cifra de afaceri a agenţiei de turim Pietricica în 2011 este de 129308 RON.

Veniturile la această firmă provin din vânzarea pachetelor turistice, sejururi, circuite,

excursii, destinaţii de vacanţe, vânzarea biletelor de autocar, biletelor de avion, asigurările

medicale. Venitul la data de 31.12.2011 a fost de 144061 RON

Cheltuielile la data de 31.12.2011 au fost de 95194 RON

Profitul net la data de 31.12.2011 a fost de 41014RON

Profitul a avut o evoluţie continuă în perioada 2003-2006 acesta caracterizându-se

prin creşteri periodice. În 2007 datorită crizei economice cererea pentru călătorii a scăzut,

ducând la scăderea destul de semnificativă a profitului net.Astfel în perioada 2008-2011 s-au

realizat variații ale profitului net. Piața serviciilor turistice în ultima perioadă s-a stabilizat

astfel din 2010-2011 s-a înregistrat o creștere a profitului net.

În anul 2011 agenția are un număr de 4 angajați, respectiv un director de agenție, un

director de programe, un agent de turism și un contabil.

În tabelele următoare sunt prezentați indicatorii financiari ai agenţiei pe ultimii 3 ani:

Tabel nr. 1: Indicatori financiari conform bilanţului depus pe anul 2009

~ 8 ~

Tip situatii financiare depuse

BILANT SCURT CONFORM

ORDINULUI 1752/2005

~ 9 ~

Indicatori din BILANT leiACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL -ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 63436Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.)

65

Creante 18520Casa si conturi la banci 44851CHELTUIELI IN AVANS -DATORII - TOTAL 16953VENITURI IN AVANS -PROVIZIOANE -CAPITALURI - TOTAL, din care: 46483Capital social subscris varsat 2000Patrimoniul regiei -Patrimoniul public -

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERECifra de afaceri neta 119602VENITURI TOTALE 124329CHELTUIELI TOTALE 87136Profitul sau pierderea brut(a)-Profit 37193-Pierdere -Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar-Profit 32804-Pierdere -

Indicatori din DATE INFORMATIVENumar mediu de salariati 2

Tipul de activitate, conform clasificarii CAENActivitati ale

tur-operatorilor

Tabel nr. 2: Indicatori financiari conform bilanţului depus pe anul 2010

Tip situatii financiare depuse BILANT SCURT

~ 10 ~

CONFORM ORDINULUI

1752/2005

Indicatori din BILANT leiACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL -ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 53373Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.)

3

Creante 28227Casa si conturi la banci 25143CHELTUIELI IN AVANS -DATORII - TOTAL 10684VENITURI IN AVANS -PROVIZIOANE -CAPITALURI - TOTAL, din care: 42689Capital social subscris varsat 2000Patrimoniul regiei -Patrimoniul public -

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERECifra de afaceri neta 113335VENITURI TOTALE 122565CHELTUIELI TOTALE 86691Profitul sau pierderea brut(a)-Profit 35874-Pierdere -Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar-Profit 29020-Pierdere -

Indicatori din DATE INFORMATIVENumar mediu de salariati 2

Tipul de activitate, conform clasificarii CAENActivitati ale

tur-operatorilor

~ 11 ~

Tabel nr. 3: Indicatori financiari conform bilanţului depus pe anul 2011

DENUMIRE INDICATORIIndicatori din BILANT leiACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 0ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 88847Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.)

48

Creante 42381Casa si conturi la banci 46418CHELTUIELI IN AVANS 2700   DATORII - TOTAL 36864VENITURI IN AVANS -PROVIZIOANE -CAPITALURI - TOTAL, din care: 54683Capital social subscris varsat 2000Patrimoniul regiei -Patrimoniul public -

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERECifra de afaceri neta 129308VENITURI TOTALE 144061CHELTUIELI TOTALE 95194Profitul sau pierderea brut(a)-Profit 48867-Pierdere 0Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar-Profit 41014-Pierdere 0

Indicatori din DATE INFORMATIVENumar mediu de salariati 2

Tipul de activitate, conform clasificarii CAENActivitati ale

tur-operatorilor

~ 12 ~

An financiar Cifra de afaceri (RON) Profit (RON) Numar

angajati

2011 129308 41014 2

2010 113335 29020 2

2009 119602 32804 2

2008 117956 40479 2

2007 68312 7736 2

2006 44322 14691 2

2005 34812 11669 3

2004 35923 9488 2

2003 2550 -2360 0

~ 13 ~

Active necorporale

Cheltuieli de constituire (reprezentate de suma plătită în momentul înfiinţării

firmei);

Cheltuieli de cercetare- dezvoltare;

Licenţa de turism;

Brevetul de turism;

Programe informatice;

Fondul comercial.

Active corporale

Spaţiul în care agenţia îşi desfăşoară activitatea;

Mobilier (birourile personalului, scaune, mese,dulapuri etc.);

Aparatură birotică;

Calculatoare, imprimante, fax-uri;

Telefoane fixe şi mobile;

Aparat de aer condiţionat;

Alte imobilizări corporale.

~ 14 ~

CAPITOLUL II

MANAGEMENTUL ORGANIZA IEIȚ

2.1 Structura organizatorică

Structura organizatorică se defineşte ca ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor

organizatorice şi al relaţiilor acestora, astfel constituite şi reglementate încât să asigure

premisele organizatorice necesare performanţelor dorite de către agenţiile de turism.

În primul rând, structura organizatorică condiţionează profitabilitatea firmei de

turism şi eficienţa sa. De altfel, multe firme păstrează secret modul de organizare, acest

aspect putând oferi informaţii utile concurenţei asupra obiectivelor propuse sau strategiei

folosite.

În al doilea rând, structura organizatorică asigură însăşi funcţionalitatea firmei, a

sistemului informational şi decizional. De asemenea ea determină utilizarea resurselor

disponibile, precum şi condiţiile de exercitare a activităţii.

În anul 2011 agenția are un număr de 4 angajați, respectiv un director de agenție, un

director de programe, un agent de turism și un contabil.

Atribuțiunile fiecăruia sunt clar stipulate în fișa postului fiecăruia, respectându-se

prevederile legale în vigoare.

~ 15 ~

DIRECTOR DE AGENȚIE

DIRECTOR DE PROGRAME

AGENT DE TURISM CONTABIL

2.2 Personalul organiza ieiț

Administrator

 PETROȘANU CONSTANTIN CRISTIAN

Asociați

ȚĂRANU MARTA  

 PETROȘANU CONSTANTIN CRISTIAN

URSACHE MARIA  

Agent de turism

LUPEI LORENA

Angajaţii şi colaboratoriii Agenției Pietricica formează o echipă ambiţioasă, care nu

acceptă imposibilul atunci când trebuie să ofere soluţii personalizate clienţilor lor, la timp şi

la un tarif corect. Aceștia sunt deschişi ideilor noi şi metodelor neconvenţionale care

contribuie la succesul serviciilor , asigurând totodată notificări rapide şi sigure în soluţionarea

cazurilor.

Angajaţii au o înaltă calificare şi experienţă,dar şi o pasiunea pentru turism.

FIŞA POSTULUI AGENT TURISM AGENŢIE TURISM PIETRICICA

1. Denumire post: Agent Turism Pietricica

2. Locul desfăşurării muncii: sediul companiei şi diverse zone turistice

3. Departament: Servicii

4. Subordonare: Directorului de agenţie

5. Supervizare: Supervizează activitatea ghizilor şi a agenţilor de rezervări pentru

turismul intern şi extern

6. Relaţiile funcţionale: cu angajaţii departamentelor financiar-contabil, marketing,

administrativ, servicii.

7. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vânzarea pachetelor

turistice şi a celorlalte produse pentru destinaţii interne şi externe oferite de agenţie.

~ 16 ~

8. Activităţi principale:

Se ocupă de planificarea, organizarea şi coordonarea programelor turistice interne şi

externe (excursii, circuite, croaziere, vacanţe exotice, programe de week-end pentru

grupuri sau turişti individuali);

Participă la conceperea şi realizarea de oferte promoţionale;

Are în vedere vânzarea de pachete turistice în ţară şi străinătate, rezervări şi emiteri

bilete de avion pe rute interne şi internaţionale, rezervări în hoteluri din întreaga lume,

rezervări şi emiteri bilete de odihnă şi tratament pe litoralul românesc şi în staţiunile

montane, încasarea şi urmărirea plăţilor;

Verifică şi emite asigurări medicale şi cărţi verzi, închirieri maşini, asigurări

obligatorii auto, CASCO ş.a.;

Participă la organizarea şi coordonarea diferitelor evenimente speciale;

Are în vedere revânzarea programelor altor agenţii;

Optimizează relaţiile cu clienţii şi cu agenţiile din domeniu;

Efectuează rezervări pentru transport şi cazare utilizând sistemul Amadeus,

Worldspan, Internetul, telefonul, e-mail sau fax;

Furnizează clienţilor informaţiile solicitate de aceştia, oferă broşuri, pliante, materiale

publicitare;

Emite bilete de avion, autocar, vouchere de cazare, carduri de student, profesor şi

tânăr , poliţe de asigurare medicală;

Verifică date referitoare la cerinţele trecerii frontierei;

Recomandă cea mai bună variantă de zbor în funcţie de cerinţele clientului (timp,

minimum de conexiuni, confort, buget);

Emite facturi şi chitanţă/bon pentru serviciile oferite clienţilor;

Colectează banii proveniţi din vânzarea serviciilor, se ocupă de decontări şi când

agentul de turism lipseşte se ocupă şi de relaţia financiară cu banca;

Ţine evidenţa tuturor vânzărilor şi la sfârşitul fiecărei perioade de raportare trimite

rapoartele întocmite şefilor ierarhici;

Realizează contracte de colaborare cu subagenţi în vederea revânzării serviciilor

oferite de agenția Pietricica ;

Stabileşte împreună cu şefii ierarhici implementarea de noi strategii de piaţă;

Menţine relaţia activă cu partenerii de afaceri.

~ 17 ~

9. Sarcini şi îndatoriri specifice:

Consolidarea unor relaţii agreabile şi stabile cu clienţii şi cu reprezentanţii hotelurilor,

pentru rezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor problemelor ocazionale;

Prospectarea pieţei de profil în vederea optimizării continue a serviciilor, având ca

scop final realizarea de profituri;

Conceperea şi realizarea de oferte.

10. Responsabilităţi ale postului:

Răspunde pentru desfăşurarea şi finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate;

Răspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor adiţionale cu clienţii şi cu

reprezentanţii hotelurilor sau pensiunilor, asumându-şi responsabilitatea pentru

propunerile de noi unităţi de cazare, după ce a verificat poziţia în piaţă şi standardele

seviciilor oferite de către acestea.

11. Autoritatea postului: este autorizat să asigure vănzarea pachetelor turistice şi a

altor produse turistice şi conexe pentru destinaţiile oferite de agenţie.

12. Competenţele postului de muncă:

Cunoştinţe în legătură cu domeniul muncii: cunoştinţe de turism, geografie,

cultură, economie, de publicitate, de rezervare şi emitere bilete de avion, cunoştinţe PC,

cunoştinţe de contabilitate, cunoştinţe foarte bune de limba engleză pentru ca acesta:

Să ofere clienţilor informaţiile solicitate;

Să asigure publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a

activităţii, să expună şi să difuzeze materiale publicitare;

Să rezolve operativ cererile pasagerilor/turiştilor;

Să ofere şi să valorifice programele turistice conform instrucţiunilor primite de la

agenţiile touropertoare;

Să vândă bilete de avion conform instrucţiunilor de la companiile aeriene;

Să încaseze contravaloarea serviciilor furnizate clienţilor.

Cunoştinţe privind modul de execuţie al sarcinilor:

Cunoştinţe pentru a putea efectua rezervări şi a emite bilete în sistemul de rezervări

AMADEUS, WORLDSPAN;

Cunoştinţe pentru completarea voucherelor de călătorie şi cazare;

Cunoştinţe pentru completarea asigurărilor medicale pentru turişti;

Cunoştinţe pentru întocmirea facturilor şi chitanţelor fiscale;

~ 18 ~

Capacitatea de a redacta rapoarte cerute de superiori;

Operaţiuni contabile, financiare şi bancare.

Experienţa: este foarte indicată în acest domeniu al turismului, în domeniul

tichetingului este obligatorie.

Cunoştinţe legate de folosirea accesoriilor muncii;

Cunoaşterea utilizării sistemului Microsoft Office, Internet;

Cunoaşterea sistemului de operare AMADEUS, WORLDSPAN.

13. Specificaţiile postului:

Studii de calificare în domeniu;

Experienţă minim 1 an în domeniul turistic;

Cunoaşterea pieței de produse turistice şi a particularităţilor ei;

Cunoaşterea avansată a limbii engleze;

Abilităţi foarte bune de comunicare şi negociere;

Abilităţi organizatorice, dinamism, seriozitate, iniţiativă;

Disponibilitate pentru program flexibil şi pentru deplasări externe;

Permis de conducere categoria B.

14. Deplasări

Frecvenţa: foarte des;

Condiţii asigurate: diurnă, cazare, transport.

15. Condiţiile de muncă;

16. Facilităţi: telefon mobil, maşină de serviciu, laptop.

~ 19 ~

2.3 Pia a organiza ieiț ț

Agenția dispune de un sistem de rezervări hoteliere performant, prin intermediul căruia

se pot oferi cazări în mai toate orașele lumii, disponibilitățile și confirmările primindu-se

instant.

Prin intermediul acestui sistem de rezervări performant, clientul are posibilitatea să își

aleagă locația dorită la raportul calitate-preț dorit și acceptat. Descrierile exacte ale locației,

poziționarea în cadrul localității, adresa, numărul de camere, facilitățile oferite și chiar

imagini prin internet sunt posibile de obținut în timp real astfel că informațiile sunt complete

și corecte , clientul având posibilitatea să își structureze vacanța după bunul său plac, în

condiții optime.

Pe partea de turism intern , agenția pune la dispoziția clienților, prin sisteme de

rezervări performante, locuri în toate stațiunile de pe litoralul românesc, locurile fiind

garantate astfel ca, la fel ca în cazul cazărilor hoteliere externe, confirmările se primesc

instant, voucherele de cazare eliberându-se imediat după efectuare de către client în totalitate

a plații pentru aceste pachete turistice.

Clienţii sunt persoane atât fizice cât şi juridice care apelează la agenţie pentru

satisfacerea unor dorinţe sau pentru îndeplinirea unor nevoi cum ar fi: organizări de vacanţe,

excursii, sejururi, circuite, rezervări hoteliere în ţară şi în străinătate, bilete de avion, bilete

de autocar, pachete de servicii pentru calătorii în interes profesional.

Agenția de turism Pietricica colaborează cu următoarele agenții: Paralela 45, Eximtur,

Paradis Tour, Christian Tour, Omnia turism, Kara travel, Inter Tour, Mareea Comtur.

2.4 Oferta organiza ieiț

Agenția oferă sejururi pe perioade cuprinse între 5 și 12 nopti, la cerere cu confirmare

în 48 de ore putându-se obține și sejururi cu intrări variabile ca date și pe perioade mai mici

sau mai mari.

De asemena, agenția oferă locuri în mai toate stațiunile balneoclimaterice din țară cât

și în Delta Dunării , ca și în cazul pachetelor pentru litaral, locurile putând fi obținute pentru

anumite destinații și anumite hoteluri instant.

~ 20 ~

In cazul pachetelor turistice externe, oferta agenției este una extrem de variată, practic

putându-se obține de către clienți locuri oriunde în lume și cu orice mijloc de transport dorit.

Oferta este strucuturată pe :

sejururi : pachete turistice de 7 până la 14 nopți în diverse țări și în diverse stațiuni,

atât varianta de transport cu avionul cât și cu autocarul sau transport propriu

circuite turistice externe, transport cu avionul sau cu autocarul ; acestea pot fi

combinată și cu sejur, având o căutare destul de ridicată datorită «  imbinării » laturii

culturale a acestora cu partea de sejur, de odihnă

rezervări hoteleiere combinate cu oferirea separată a biletelor de avion sau de autocar,

avantajul acestui tip de pachet turistic fiind acela că turistul își structurează singur

sejurul, în funcție de timpul și de bugetul de care dispune.

În acest moment, cele mai căutate destinații de vacanță externe sunt în Turcia, Grecia,

Bulgaria, Croația și Spania, urmate de Italia, Franța și Portugalia.Cereri se înregistrează de

asemenea și pentru destinații mai exotice printre care Thailanda, Tenerife sau Cuba.

Agenția desfășoară de asemenea activitatea de ticketing, nefiind însă acreditată IATA,

având însă posibilitatea de a oferi clienților săi bilete de avion prin intermediul partenerilor

acreditați la aceleași prețuri practicate de aceștia.

Pentru companiile aeriene low-cost ageția are însă încheiate contracte cu aceste

companii astfel că emiterea biletelor de avion se face în timp real de către agenție din

sistemele de rezervări la care agenția are acces.

Se observă o creștere a cereri de bilete de avion pentru aceste companii, prețurile fiind

deosebit de atractive astfel ca un bilet de avion putând costa și 80 de euro, tur retur.

Procedurile de rezervare sunt : după alegerea pachetului turistic de către turist, se

trece la colectarea datelor într-un formular, prin date înțelegând numele și prenumele tuturor

turistilor, datele de naștere, serie și număr CI sau BI, de asemenea în formularul de rezervare

se trec toate datele referiotare la tipul de pachet turistic ales ( denumire, tip de locație aleasă,

mijloc de transport, date de intrare și ieșire, număr de zile/nopți).

După colectarea acestor date se trece la intocmirea contractului cu turistul conform

legilor în vigoare, contract în care sunt stipulate atât drepturile și obligațiile agenției cât și ale

turistului, contractul se semnează și se ștampilează de către reprezentantul agenției și de către

turisti, un exemplar fiind înmânat acestora..

Dupa colectarea datelor, se trece la rezervarea propriu-zisă a serviciilor în sistemul de

rezervări corespondent , aceste sisteme de rezervări fiind diferite ca grafică, mod de operare,

de calcul al prețului, etc.

~ 21 ~

Rezervările se confirmă instant, după introducerea datelor turiștilor și alegerea tipului

de sejur se poate trece la emiterea biletului de odihnă sau voucherului care se înmânează

turistului în trei exemplare, cu acestea urmând a se prezenta la unitatea de cazare aleasă.

Dacă sejurul respectiv cuprinde și transport cu avionul, biletele de avion, în format

electronic se emit de asemenea, în unele cazuri, din același sistem de rezervări.

Unele pachete turistice pot avea incluse și asigurări medicale de călătorie care se emit

de asemenea din același sistem de rezervări, prețul acestor asigurări fiind inclus în prețul total

al pachetului turistic respectiv.

În general, pentru pachetele turistice externe, prețul unui pachet turistic este exprimat

în euro, turistul are posibilitatea de a-l achita în euro sau în lei la cursul BNR din ziua

efectuarii plății + un coeficient de risc valutar de 2% din valoarea totală.

Agenţia pune la dispoziţie bilete de avion ale următoarelor companii: TAROM,

CARPATAIR, OLYMPIC AIRLINES, UNITED AIRLINES, Wizz Air , AIR

FRANCE,BLUE AIR.

Descriere sejur

Vacanță în Thassos

Insula de Smarald

ZIUA 1 - Către Grecia...

Întâlnire cu însoţitorul de grup la locul şi ora stabilite în diagrama de îmbarcări

anexată. Ne îndreptăm spre insulă Thassos pe traseul ales şi în funcţie de oraşul de îmbarcare.

Pe timpul nopţii vom traversa Bulgaria.

ZIUA 2 - Thassos, insula de smarald

În cursul dimineţii vom intra în Grecia şi ne vom îndrepta spre Kavala, al doilea oraş

ca importanță geografică şi istorică din regiunea Macedonia şi apoi spre portul Keramoti

unde ne îmbarcăm pe ferry-boat pentru a traversa Marea Egee şi a ajunge în Insula Thassos.

După circa 30 minute păşim pe tărâmul insulei de smarald.

~ 22 ~

Cazare Hotel Esperides.

Pahis Beach este situată în apropiere de capitala insulei, Limenas, la doar 4 km, și

atrage turiștii datorită plajei cu nisip fin, apei cristaline și tavernelor ce servesc preparate

tradiționale delicioase.

Este o locaţie ideală pentru o vacanţă frumoasă, indiferent dacă vei alege plaja cu

nisip, sau dacă vei alege să te relaxezi la frumoasa piscină a hotelului.

Localizare: Hotelul este situat la 30 m de plaja cu nisip, într-o zonă liniştită, la 4 km

de Limenas

Facilitățile hotelului: recepție, restaurant, bar, lobby bar, Wi-Fi gratuit, grădină,

piscină exterioară, bar la piscină, parcare privată gratuită.

Facilitățile camerelor: Camerele sunt decorate elegant şi au în dotare TV, frigider,

A/C (inclus în preţ), baie cu duș și balcon cu vedere la mare sau la grădină.

Piscină: Hotelul dispune de piscină exterioară.

Plajă: Hotelul are plajă privată, iar la numai 300 m se află vestita plajă Pahis Beach

ZIUA 3 – 8 Vă propunem să participați la urmatoarele excursii opționale:

*Plimbare cu vaporaşul: plecăm din staţiune şi imediat ce ieşim din port vom servi o

gustare, o cafea şi vom admira peisajul. Facem prima oprire pentru pescuit; amatorilor li se

vor dă unelte speciale, cu momeală gata pregătită. Următoarea oprire este pentru baie şi

distracţie, până se prepară prânzul barbeque pe care îl veţi servi pe vaporaş. Mâncăm legănaţi

de valurile mării, apoi ne plimbăm de-a lungul coastei şi mai oprim în câteva golfuleţe pentru

înot. Pe vas putem face plajă, dar găsim şi locuri umbroase, muzică şi atmosferă de vacanţă.

* Kavala, oraşul amfiteatru: Traversăm pe continent cu ferry-boat-ul, mergând spre

Kavala. Pe drum, ghidul ne va povesti istoria oraşului şi vom admiră superbă panoramă a

acestuia înainte de a intră în oraş; toate casele au aici vedere spre mare. În Kavala avem

program liber, putem merge să vizităm cetatea, Imaretul turcesc, casa lui Mehmet Ali,

~ 23 ~

Biserica Sf Nicolae, apeductul roman, sau putem opta pentru o partidă de shopping la cele

mai renumite magazine, unde în permanenţă sunt colecţii noi şi preţuri accesibile. Putem

merge la o cafea pe malul mării, la cochetele terase de lângă port.

* Seara grecească (recomandata tuturor celor care ştiu să se distreze): Seara grecească

se organizează în satul de munte Theologos, într-o tavernă special amenajată. Programul

începe cu deschiderea bufetului (preparate din carne de miel şi pui, garnituri, salate greceşti),

vinurile sunt la discreţie pe tot parcursul serii. Muzică bozouki live, cântăreţi, dansatori,

melodii şi costume tradiţionale, dans cu cadînă ne vor ademeni pe tot parcursul serii să

participăm la program. La închiderea programului, moment special: cerc de foc pe scenă, în

mijlocul căruia se dansează şi se sparg farfurii.

*Turul insulei Thassos: Pornim spre partea de N-V a insulei. Facem o scurtă oprire

pentru a admira peisajul şi apoi ne îndreptăm către Mănăstirea Arhanghelului Mihail. Această

mânăstire este un loc spectaculos, amplasată pe stânci, deasupra mării, are o legendă

frumoasă şi o comoară nepreţuită: Sf. Cui cu care a fost răstignit Iisus. Vom vizita

mănăstirea, vom bea Apă Sfântă adusă de măicuţe din izvorul ce curge în peşteră şi apoi ne

vom îndrepta către Aliki. În Aliki vizităm ruinele vechilor temple, amplasate superb pe malul

mării, fostă carieră de marmură. Mergem apoi în satul tradiţional macedonean Panagia,

cunoscut pentru Biserica închinată Fecioarei Maria şi pentru fabrica de ulei de măsline.

Mergem să gustăm renumita miere de pin produsă în Thassos. Facem ultima oprire pe cea

mai mare şi mai frumoasă plajă a insulei, Golden Beach, unde ne vom delecta aproximativ 2

ore în valurile mării.

ZIUA 9 - Către România...

În cursul după-amiezii ne vom îmbarca pe ferry - boat pentru a traversa Marea Egee şi

pentru a ajunge pe partea continentală a Greciei. După circa 30 minute vom ajunge în

Keramoti de unde ne vom continua drumul spre ţara. Scurtă oprire în Kavala, al treilea oraş

că mărime al Greciei concurând că frumuseţe cu Atena şi Salonic, situat strategic pe Via

Egnatia, drum care leagă Europa de Asia. Ne vom continua călătoria spre România pe traseul

Kavala – Seres – Promahonas – Kulata – Sofia – România.

ZIUA 10 - Din nou acasă!!!

Sosim în Romania în cursul dimineții în funcție de condițiile de trafic și de

formalitațile vamale.

~ 24 ~

2.5 Consumatorii i clien iiș ț

Clienţii agenţiei sunt persoane fizice cu venituri lunare mici, medii şi mari, în general,

cei care doresc să îşi petreacă timpul liber în ţară sau în străinătate achiziţionând pachete de

servicii turistice, iar persoanele juridice, oamenii de afaceri achiziţionează pachetele de

servicii turistice pentru călătorii în interes personal.

Serviciile agenţiei Pietricica se adresează populaţiei din întreaga ţară, dar şi străinilor

aflaţi în România.

Pubicul țintă al agenției este alcătuit din doua categorii:

tineri de 16-25 de ani

persoane cu vârstă între 35-50 de ani

Primii aleg excursiile lungi în care nu opteză pentru pachetul complet de servicii,

preferând să ramână mai mult în vacanță cu condiții nepretențioase. A doua categorie de

vârstă, persoanele care deja au copii mari, preferă un sejur de durată medie dar sunt clienții

cei mai pretențioși pentru că ei preferă să petreacă mai puțin timp într-un concediu dar să

beneficieze de condițiile cele mai bune.

Politica agenției este aceea de a permanentiza legăturile cu clienții săi astfel încât

aceștea să devină legături permanente cu niste “clienți fideli”. Acesta este cuvântul cheie al

reușitei întregii afaceri, mulțumirea unui client astfel încât el să revină la aceeași agenție și cu

un nou client.

Menținerea unei legături permanente cu clienții reprezintă o constantă preocupare a

agenției. Agenția trimite clienților scrisori de felicitare cu prilejul sărbătorilor, scrisori de

mulțumire pentru încredere și altele. In plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un

colaborator al firmei care se va ocupa de informarea continuă a clientului cu diferite oferte ale

agenției.

La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu accesul liber, în

care cei interesați pot afla toate informațiile de care au nevoie. De asemenea firma participă

la toate manifestările cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendințe în

turism.

~ 25 ~

2.6 Dimensiunea i structura pie eiș ț

Piaţa turistică poate fi definită ca ansamblul actelor de vânzare cumpărare al căror

obiect de activitate îl constituie produsele turistice , privite în unitate organică cu relaţiile pe

care le generează şi în conexiune cu spaţiul în care se desfăşoară.

Pentru a determina dimensiunile pieţei indiferent că este potenţială sau efectivă se va

determina :

aria pieţei - perimetrul în cadrul căruia se desfaşoară confruntarea dintre cerere

şi ofertă ;

structura pieţei - se referă la segmentele care alcătuiesc piaţa ;

capacitatea pieţei - este exprimată prin intermediul mai multor indicatori :

volumul ofertei, volumul cererii, volumul tranzacţiilor pe piaţa;

spatiul economico-geografic.

1. Capacitatea pieţei - aceasta ne spune cât s-ar putea consuma sau utiliza anual, din

produsul de refernţă şi poate fi măsurată prin mai mulţi indicatori:

volumul cererii : Agenţia de turism Pietricica a reuşit să se impună pe piaţă datorită

profesionalismului şi calităţii serviciilor oferite clienţilor. Cererea este mare, dar asta

nu contează, deoarece este un lucru benefic pentru agenţie, iar angajaţii fac faţă

solicităriilor cu mult profesionalism şi tact.

volumul ofertei : Clienţii agenţiei sunt în general persoane fizice care nu au mult timp

la dispoziţie şi solicită ajutorul agenţiei noastre. Cele mai căutate oferte sunt:

sejururile, charterele,rezervări pentru bilete de avion.

2. Aria (localizarea) pieţei - S-a observat că cererea migrează din localităţile mici, în

general, spre localităţile mari.

3. Structura pieţei

Structura pieţei se stabileşte în funcţie de: criterii socio-demografice:

vârsta ; ocupaţia ; veniturile ; domiciliul ; nivelul de pregătire ;

~ 26 ~

sex ; criterii comportamentale:

motivul; tipul produsului.

Pe măsură ce s-a dezvoltat, remarcăm că turismul şi-a constituit în timp o piaţă

proprie definită prin factori cu manifestare specifică şi determinaţi de natură economică,

socială, politică, geografică şi motivaţională.

Datorită unui conţinut complex, piaţa turistică reprezintă o serie de interferenţe şi este

condiţionată de dimensiunile şi dinamismul pieţelor de servicii şi bunuri, asupra cărora va

exercita la rândul ei, o serie de influenţe.

Dimensiunile şi dinamica pieţei turistice naţionale sunt influenţate de raporturile din

cadrul pieţei turistice internaţionale, de orientarea cerereii turistice la un moment dat, de

modurile cum sunt dirijate fluxurile turistice şi de gradul de competitivitate pe plan

internaţional.

Dimensiunile şi structura pieţei turistice precum şi modificarile intervenite în cadrul

acesteia stimulează pieţe de bunuri prin cumpărăturile de produse specifice diverselor forme

de turism. De asemenea, în sens invers, dimensiunile şi structura pieţei de bunuri utile pe

parcursul călătoriei favorizează apariţia şi dezvoltarea unor noi consumuri turistice.

Semnificativ în acest sens este de explicat faptul că prin cumpărarea unui produs turistic

apare o influenţă pozitivă asupra dimensiunilor pieţei turistice şi negativă în privinţa pieţei de

bunuri.

Dimensiunile pieţei turistice depind de:

numărul de consumatori; numărul de zile pe care aceştia le petrec în ţară, în zona sau staţiunea respectivă; marimea cheltuielilor zilnice.

Ca urmare, pentru lărgirea pieţei turistice va trebui să se urmarească:

creşterea numărului de turişti; sporirea sejurului mediu şi a cheltuielilor medii zilnice.Cele două laturi corelative ale pieţei turistice, oferta şi cererea turistică contribuie în

paralel la extinderea pieţei turistice.

2.7 Dinamica pie eiț~ 27 ~

Piaţa agenţiei evoluează în timp, ea fiind caracterizată de un dinamism accentuat,

modificându-şi dimensiunile, structura şi fizionomia. Caracterul dinamic al agenţiei se

datorează modificărilor permanente ale nevoilor consumatorilor.

Orice agenţie doreşte să îşi extindă piaţa, extindere ce se concretizează în sporirea

volumului vânzărilor şi a cotei de piaţă a agenţiei.

Pentru a avea succes agenţia trebuie să vină cu idei noi, să ofere produse şi servicii de

calitate cât mai ridicată. Pentru o organizaţie performantă care să reziste pe piaţă este necesar

ca agenţia să deţină personal bine pregătit, cu un simț al responsabilităţii dezvoltat,

comunicativi, care să înţeleagă nevoia de schimbare.

Piaţa agenţiei de turism este dinamică,fiind influenţată de numeroşi factori, precum:

categoria de nevoi;

gradul de accesibilitate (nivelul preţului);

vârsta produsului;

calitatea, raportul dintre resurse şi nevoi;

politica economică a statului.

Pentru evidenţierea dinamicii pieţei turistice şi a identificării căilor de optimizare a

activităţii agenţiei de turism, este necesară analizarea conţinutului cererii şi ofertei turistice, a

modului de manifestare în timp, de confruntare şi de adaptare reciprocă.

Cu toate acestea există anumite riscuri şi ameninţări pentru o afacere în turism. Printre

acestea se numară:

scaderea nivelului de trai;

schimbarea legilor cu privire la accize;

inflaţia;

turismul ilicit;

concurenţa ilicită.

2.8 Concuren aț

Agenția se bazează pe anumite calități constitutive pe care nici una dintre firmele

concurente nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care mizează sunt cele stabilite de studiile

de piață și sunt astfel concepute încât să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților.

~ 28 ~

În primul rând agenția oferă o gamă variată de servicii pentru toți clienții săi.

Începând din momentul în care a intrat în contact cu agenția o persoană este ajutată să aleagă

tipul de serviciu pe care o interesează. Fie că este vorba de o excursie în străinătate, la mare

sau la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferi mai multe variante.

Promisiunile pe care agenția le face nu sunt niciodată încălcate indiferent de situație,

garantându-se calitatea serviciilor oferite.

Mai mult de atât, toate prețurile sunt negociabile, în anumite condiții ele putând fi

reduse cu până la 50% din prețul inițial. Se oferă de asemenea clienților posibilitatea de a

plăti în rate cu multiplele avantaje pe care le oferă această variantă, clintul achitând în

momentul înscrierii un avans de minim 30% din valoarea serviciilor.

Totuși, în prima fază de dezvoltare a firmei există un punct nevralgic și anume lipsa

unor birouri de reprezentanță oficială a firmei în țară, dar acest aspect al problemei va fi

remediat pe parcursul următoarelor 12 luni.

Agenția se distinge de concurența sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite,

bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul și competența angajaților

Agenţiile care sunt în permanenţă în concurenţă cu agenţia de turism Pietricica sunt:

Paralela 45, Efes Tours, PetroTour Trave, Emerald Turism.

2.9 Probleme specifice în func ie de obiectul de activitateț

Printre problemele specifice pentru agenţiile de turism se numără formarea şi

conţinutul bazei de date, sistemele informaţionale utlizate de agenţii turistici, aspectele

promovării turistice, contractarea prestaţiilor turistice, comercializarea, prezentarea unor

produse turistice, iniţierea şi derularea unui program turistic.

Baza de date a agenţiei Pietricica este alcătuită dintr-un document word cu adresele de

e-mailuri ale clienţilor. Aceştia sunt anunţaţi atunci când apar oferte noi.

Sistemul informaţional utlizat de agenţie este internetul şi faxul. Prin intermediul

internetului, personalul realizează rezervări în ţară şi în străinătate. Majoritatea

touroperatorilor cu care colaborează agenţia au sistem de rezervare online.

Mijloacele de promovare ale unei agenţii sunt diverse: e-mail, radio, televizor,

internet, participarea la târgurile de turism, fluturaşi.Agenția Pietricica își promoveaza

imaginea prin toate mijloacele pentru a atrage câți mai mulți clienți.

În ceea ce priveşte contractarea prestaţiilor turistice, agenţia încheie două tipuri de

contracte:

~ 29 ~

Între agenţie şi touroperatorii mari, care prin intermediul agenţiilor oferă clienţilor

serviciile turistice.

Între agenţie şi turişti. Aceste contracte se încheie în momentul în care clientul s-a

decis să achiziţioneze un anumit produs turistic.

Programele turistice comercializate în agenţie sunt promovate prin intermediul

internetului şi al broşurilor, puse la dispoziţia clientului în momentul în care acesta solicită

informaţii despre anumite servicii turistice.

În cele aproape 2 saptămâni în care am intrat în contact direct cu ceea ce constitue

activitaţile specifice unei agenţii de turism, nu am constat probleme excepţionale. Singurul de

care am luat cunoştinţă a fost întârzierea unui client cu plata avansului.

CAPITOLUL III

~ 30 ~

RAPORTUL DE STAGIU

În timpul celor aproximativ două săptămâni de practică am studiat în profunzime

activitatea agenţiei, luând contact alături de personalul acesteia cu micile probleme care au

apărut pe parcurs dar şi cu clienţii care au venit la agenţie .

Interiorul agenției este unul primitor, realizat printr-o multitudine de decorațiuni, aer

conditonat, muzică, angajații care creează o atmosfera primitoare prin comportament și

vestimentație. Toate acestea fiind aranjate pentru a da o imagine favorabilă agenției și de a

atrage clienți.

Datorită unei echipe competente, agenția oferă clienților servicii de cea mai bună

calitate, motiv pentru care se regăsește printre una din cele mai renumite agenții din Piatra

Neamț cu o experiență de 10 ani. S-a impus prin corectitudine, profesionalism față de clienții

săi câstigându-le astfel încrederea și respectul.

Am observat că foarte multe persoane cu venituri mici, medii și mari doresc să îşi

petreacă concediile în ţară sau în străinătate achiziţionând pachete de servicii turistice de la

agenția Pietricica.

Deși mă așteptam la un număr semnificativ de clienți fiind perioada concediilor de

vară, am rămas uimită de faptul că angajații agenția Pietricica făceau față cu greu numărului

imens de solicitări pentru diverse sejururi, în special erau vizate insulele Greciei.

În prima zi am făcut cunoștință cu personalul agenției, cu spațiul firmei, am luat la

cunoștință regulile de protecția muncii și modul de oragnizare a firmei.

În următoarele zile am avut ocazia să particip la activitatea de servire a clienților și

am urmărit modul de încasare a contravalorii serviciilor vândute precum și eliberarea de

documente corespunzatoare (factură, chitanță, ordin de plată).

În a doua săptămână de practică am căutat oferte despre un sejur în Grecia iar la

cererea clientului am finalizat singură rezervarea prin supravegherea agentului.Tot în ultima

săptămână am avut ocazia să înregistrez un bilet de avion spre Italia.

Timpul petrecut în această agenție m-a făcut să înțeleg că există o diversitate largă de

clienți și anume, clienți care sunt informați și știu cu exactitate ceea ce vor , venind în agenție

doar pentru a-și cumpăra oferta pe care au văzut-o deja pe site-ul agenției Pietricica sau o

ofertă asemănătoare. De asemenea sunt clienți nehotărâți, aici având un rol foarte important

~ 31 ~

agentul pentru a finaliză o vânzare, astfel în funcție de cerințele clientului și aspirațiile

acestuia trebuie să-i prezinte o ofertă sau mai multe oferte potrivite clientului.

Din discuțiile pe care le-a avut agentul de turism cu un client la care am participat și

eu, am aflat faptul că agenția de turism Pietricica colaborează doar cu hoteluri și vile, neavâd

oferte de cazare pentru pensiuni. Fiind un client nou agentul a trebuit să îi explice mai în

detaliu care ar fi ofertele agenției, astfel am aflat și eu mai multe detalii despre acest aspect.

Agentul i-a explicat clientului faptul că dacă achizitionează un sejur cu câteva luni înainte

s-ar putea bucura de anumite reduceri în funcție de oferta și perioada achiziționării. Clienții

au posibilitatea să achite integral oferta achizitionată astfel beneficiind de o reducere sau au

posibilitatea să achite în rate până în ziua plecării în respectivul sejur.

Ceea ce am mai observant în aceste zile a fost faptul că agentia Pietricica nu deține

autocarele ei proprii pentru deplasări astfel încâct s-a produs o situație în care s-a optat pentru

o ofertă de sejur și au fost întâmpinați de o situație nefavorabilă și anume faptul că nu mai

existau locuri în autocat pentru deplasarea spre aeroport.

În timpul efectuării stagiului de practică am învăţat cum să mă comport într-un mediu

de afaceri, cum să lucrez cu o bază de date a unei agenţii de turism , care sunt preferinţele

clienţilor în ceea ce priveşte pachetele turistice,cum se organizează pachetele turistice etc.

În urma realizării stagiului de practică la agenţia de turism Pietricica , am observat că

ansamblul noţiunilor teoretice se regăsesc în practica turismului într-o proporţie de 70%.

Există noţiuni teoretice care sunt mai puțin atinse de către angajații agenţiei în momentul în

care aceştia urmăresc activitatea desfăşurată la agenţie.

~ 32 ~

Bibliografie

1. http://www.vrajitorul.eu/firma/15678851/pietricica-turism-srl

2. http://www.listafirme.ro/pietricica-turism-srl-15678851/

3. http://www.pietricica.ro/turism-extern/sejururi

4. http://www.pietricica.ro/

~ 33 ~

ANEXE

~ 34 ~