Ministerul Educatie Republicii Moldova
Universitatea de Stat din Tiraspol(Chisinau)
Facultatatea Geografie,specialitatea TurismRaport de practic
CRISALEX-TUR
Bine ai venitn lumea luxului,eleganei i a confortului,
Lumea odihnei minunate i a zmbetelor fr sfritCoordonator:Obada Ghenadie
Student:Robu Catalina
Structura dosarului privind practica de specializare II, specialitatea Turism:1.Evaluarea pozitiei ocupate de agentia de turism in domeniul turismului n Republica Moldova, forma juridic de activitate, statutul ageniei.2. Schi istoric privind nfiinarea ageniei i evoluia ei.3. Analiza structurii organizatorice a ageniei de turism, funciile
birourilor i ale seciilor (conducerea ageniei, biroul secretariat, birou de dezvoltare, birou transport, birou trafic si documentare, birou publicitate, contabilitate, sectia personal, etc.)4. Analiza relatiilor agentiei cu furnizorii de servicii turistice de baza (transport , cazare, masa, agrement) si servicii complementare (secundare).5. Studiul si evaluarea programelor de voiaj, formarea itinerarului turistic, alcatuirea devizului estimativ al costului pentru serviciile prestate.6. Prezentarea a 2-3 pachete (programe) turistice (elaborate de catre agentia de turism sau de catre studentul practicant), cu indicarea rutelor, a resurselor turistice, a costurilor duratei(in zile).7. Analiza biroului de publicitate al agentiei, ntocmirea i difuzarea informatiilor necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice, difuzarea materialului publicitar i prezentarea unor modele de materiale publicitare (2-4 exemplare).8. Analiza organizarii fisierului agentiei de turism, cu adresele clientilor mai importanti, a furnizorilor de servicii turistice, a firmelor partere in domeniul turistic, precum si a partenerilor potentiali.9. Analiza structurii personalului agentiei de turism (personalul administrativ, tehnic, etc.) nivelul lor de pregatire profesionala, analiza numarului de salariati, organizarea muncii, ridicarea calitatii acesteia.10. Analiza economico-financiara a agentiei de turism , diagnosticul financiar din ultimul an.11. Analiza preturilor (tarifelor) practicate de catre agentie, tehnici de stabilire a preturilor, modele de formare a preturilor la produsele turistice.12. Analiza perspectivei de dezvoltare a agentiei, studiul cererii clientelei potentiale, cercetarea mediului concurential al firmei, formarea de noi produse turistice.13. Propuneri privind optimizarea realizarii practicii de specializare la turism de catre studentii Facultatii de Geografie.Evaluarea poziiei ocupate de agenia de turism n domeniul turismului n R.Moldova, forma juridica de activitate, statutul ageniei.Efectuind Practica de Specializare in perioada 28.01.2014 - 28.02.2014 la Agentia turistica S.R.L. CRISALEX-TUR, am descoperit ca ea activeaza recent pe piata turistica a Republicii Moldova . Agentia incearca zi de zi sa-si faca un nume pe piata turistica si sa intre in intimpinarea clientilor cu cele mai bune si calitative servicii.Ea permanent este la dispozitia clientilor de la primul apel telefonic pina la cuvintele de multumire exprimate pentru faptul ca au solicitat serviciile agentiei.Astfel agentia prin diferite strategii de promovare, prin amabilitatea pe care o demonstreaza personalul ,are ca scop dispunearea de o clientela proprie si ocuparea unei pozitii inalte in domeniul turismului,dar pentru aceasta mai intii de toate trebuie de facut fata concurentei acerbe care este in prezent.Principiile de baz ale activitii noastre: executarea operativ i calitativ a solicitrilor, amabilitate i tratare individual a clientelei noastre. Satisfacerea fiecruia este o chestiune de onoare a agentiei noastre.Deviza noastra : Dumnezeu a creat lumea, iar noi va ajutam sa o cunoastetiDETALII
SRL CRISALEX-TUR
Adresa:Chisinau,Columna 131, of. 2
Tel/fax:022-83-70-76
e-mail:[email protected]
skype:crisalex
Director General : Josanu Rita
Program:Luni-Vineri 9.00-18.00Schi istoric privind nfiinarea i ageniei i evoluia ei.Agentia de Turism "CRISALEX -TUR" (Licenta de TurismA MMII 032072) a fost fondata in vara anului 2009 cu scopul de a veni in ntmpinarea dorinelor si nevoilor clientilor intr-un mod cit mai profesional si mai placut cu putinta. Cu sprijinul i ncrederea acordat de partenerii notri, la moment am ncheiat un ir de parteneriate att n ar ct i cu companii turoperatoare din Romnia, Ukraina, i altele.
Misiunea noastra: este aceea de a deveni ghidul Dumneavoastr de cltorie! Ne propunem sa oferim clienilor notri produse turistice i servicii de cltorie ce corespund standartelor serviciilor de buna calitate!
Viziunea: i propune s devin un nume important n domeniul turismului oferind clienilor si soluii complete i stabilind cu acetia parteneriate pe termen lung care s satisfac cele mai exigente cerine n ceea ce privete sigurana i confortul cltoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice.
Valorile: snt date n primul rnd de respectul fa de clienii, angajaii, partenerii i colaboratorii notri , i de desfaurarea unei activiti transparente, cu respectarea legislaiei Republicii Moldova i racordarea la standartele Uniunii Europene!
Analiza structurii organizatorice a ageniei de turism, funciile birourilor i ale seciilor (conducerea ageniei, biroul secretariat, birou de dezvoltare, birou transport, birou trafic si documentare, birou publicitate, contabilitate, sectia personal, etc.)
Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si activitatilor intreprinderilor turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.
Organizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii, utilizarii resurselor si al realizarii obiectivelor stabilite.
Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:
Tipul agentiei(tour-operatoare sau detailista)
Dimensiunea agentie de turism (numarul de angajati, cadrul juridic si statutul juridic de funcionare,componenta manageriala)
Dupa cum am mentionat ca structura organizatorica a unei agentii de turism depinde de tipul si dimensiunea ei,pot spune ca agentia de turism CRISALEX-TUR,nu dispune de o structura organizatorica complexa in care sa fie delimitat fiecare birou in parte.
Structura organizatorica a unei agentii de turism poate fi compusa din mai multe birouri, fiecare avind functia sa in parte si anume: Biroul secretariat are ca sarcini efectuarea lucrarilor de secretariat pentru directorul tehnic, nregistrarea i nscrierea datelor corespunzatoare cerinelor aparute. Biroul dezvoltare are scopul principal de-a urmri creterea volumului vnzarilor (gsirea potenialilor clieni). Biroul transporturi acesta include 2 secii cu atribuii specifice:*secia contracte ntreine legaturi cu furnizorii de servicii de transport turistic,ncheie contracte cu acestea i negociaza elementele din contracte. *secia materiala se ocup de editarea i tiprirea
biletelor precum i distribuia acestora. Biroul turism include urmtoarele compartimente: Compartimentul de producie care cuprinde 3 secii:1. Secia programare general se ocup de programarea produselor turistice i includerea urmtoarelor operaiuni (stabilirea itinerarului, efectuarea eventualelor pri anticipate n vederea rezervrii contingenelor de servicii).2. Secia operativ general se ocup de realizarea efectiv a voiajelor programate.3. Secia operativ, congrese i pelerinaje se ocup cu organizarea turismului profesional. Compartimentul recepie care urmrete organizarea serviciilor de primire i de acces, include 3 secii:
1. Secia contracte pentru servicii receptive este cea care ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, cu furnizorii de diverse servicii receptive,ncheierea contractelor cu ageniile corespondente.2. Secia receptiv general ndeplinete toate operaunile referitoare la formarea devizelor estimative.3. Secia operative generale ndeplinete operaiunile de rezervare i prestarea de servicii de primire ctre clientele provenit prin intermediul filialelor ageniei sau ageniilor corespondente.
Biroul traffic-accesoriu este compus din urmtoarele secii:1. Secia servicii bancare - efectueaz schimbul valutar, repartizeaz valuta rezidenilor ce cltoresc n straintate, emite crile de credit.2. Secia asigurri diverse i expediere bagaje se ocup cu emiterea i vnzarea polielor de asigurare i se ocup cu expedierea bagajelor.3. Secia servicii diverse se ocup cu ncheierea de acorduri pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie care in de turism, hri turistice. Biroul tarife i documente cuprinde:1. Secia documentare agenial se ocup de ntpocmirea i difuzarea pentru fiecare localiate de interes turistic a diferitor fascicole i foi mobile care include toate informaiile necesare n vederea asigurrii unui serviciu de informare optim.2. Secia documentare neagenial se ocup cu procurarea orarelor , registrelor, manualelor i publicaiilor editate de furnizorii de servicii turistice n vederea desfaurarii optime. Biroul publicitate deine 2 secii:Secia contracte se ocup cu ncheierea contractelor de publicitate.Secia redacional este cea care pregatete textele anunurilor publicitare i se mai ocup cu inserarea acestor texte n publicaiile ageniei (ex. brouri, pliante,etc).Analiza relaiilor ageniei cu furnizorii de servicii turistice de baza (transport , cazare, masa, agrement) i servicii complementare (secundare).Fiecare agentie pentru a activa are nevoie de a incheia contracte cu furnizorii de servicii turistice, care asigura agentia cu elementele pachetului turistic.Asa si agentia CRISALEX-TUR de la inceputul activitatii sale a incheiat o serie de contracte cu prestatorii de servicii turistice.
Agentia Crisalex-Tur colaboreaza cu o serie de tour operatori si agentii de turism si anume : Capital tur, Perfect-Tour,JoinUP,Tocotour,Mouzenidis-Travel,Voyage International.Servicii de cazare : Codru Hotel
Servicii de transport : Air MoldovaAgentia ofera mai multe servicii si anume:city-break-uri,asigurare medicala,asigurare auto RCA, carte verde,cazare, rezervari de bilete la autocar si avia in orice directie doreste clientul.
Deci, prin intermediul ageniei poi pleca n orice ara, alegnd un pachet dorit, cu toate comoditile, la un nivel nalt al calitii, plus la toate ofer siguran pe tot parcursul odihnei Dvs. Oriunde nu ai pleca timpul parcurs n drum trece neobservat.Odat ce au semnat un contract de furnizare a serviciilor ntre furnizori i agenia turistic RISALEX-TUR exist o responsabilitate i o atrnare serioas fa de cerinele i obligaiile fiecruia n parte.
Studiul si evaluarea programelor de voiaj, formarea itinerarului turistic, alcatuirea devizului estimativ al costului pentru serviciile prestate.Dup analiza detaliat, studiul i evaluarea progrmelor de voiaj a ageniei de turism Crisalex-Tour, pot confirma c preurile, stabilite la serviciile care snt incluse n aceste pachete i programe, sunt foarte eficiente. De exemplu, s analizm pachetul de voiaj Ziua ndrgostiilornItalia Dragoste la Spa - o dragoste de SPA. IUBIRE, baruri, CACAO i o baie turceasc - SAVONAZH PE BAZA CACAO cu cromoterapie, duuri emoionale cu ap termal, ZONA Relaxrii - Coco - masca pentru faa i corp - masaj de relaxare cu aroma de cacao cald, folosind buturi pe baz de plante i ceai verde ghimbir n grdinile Mrii Mediterane mic dejun n asezare n camer cu confort excelent , cin Candlelight inclusive, buturi .
Pachetul Pre pe persoan ... .... ... ... ... ... ...295 Preul include: - Cazare n Puccini Hotel 4 * - Mincare (mic dejun, cina);- Asigurare medicala; - Transfer aeroport-hotel-aeroport;Taxe suplimentare: - Zbor Air; - Visa;
Dup cele prezentate putem singuri socoti ct aproximativ poate s coaste serviciile ncluse n acest pachet.Hotel Puccini 4 * este situat direct pe Lacul Garda, lng parcul de distracii Gardaland. Hotelul are o piscin n aer liber i parcare privat. Situat n oraul Milano, Peschiera del Garda Hotel Puccini este o grdin spaioas. Hotelul este situat la 50 de metri de o plaj publicul larg. La 200 de metri se afl o staie de autobuze publice i turistice. Camerele sunt dotate cu aer condiionat, TV prin satelit iacces la internet.Preul pentru cazare pe o persoan n camera dubl - zi este de 115 euro, plus micul dejun i cina (tot ntr in costul pachetului dar se calculeaz aparte) plus asigurare medical i transfer de la aeroport n ziua sosirii n Italia i la aeroport n ziua plecrii.Prezentarea a 2-3 pachete (programe) turistice (elaborate de catre agentia de turism sau de catre studentul practicant), cu indicarea rutelor, a resurselor turistice, a costurilor duratei (in zile).
Gsete drumul ctre sufletul tu ntr-un pelerinaj n ara Sfnt!!!Pelerinaj n Israel 7 zile - 6 nopi.
Ziua 1
Spre Tara PromisaPlecarea spre Israel.Ajungem la aeroportul International Ben Ghorion.Cina si cazarea la hotel in Bethleem.
Ziua 2
Bethlehem-ulDupa micul dejun, plecam spre Bethleem,locul Nasterii lui Isus.Trecem in zona de Autoritate Palestiniana, vizitam cu emotie Biserica Ortodoxa a Nasterii Domnului, ridicata de imparateasa Elena peste pestera in care s-a nascut Iisus, Grota Laptelui si Biserica Pastorilor.Apoi vizitam Manastirea de maici Sf.Teodosie.Ne indreptam spre manastirea grec-ortodoxa din Pustiul Iudeii,Sf Sava. Aceasta manastire a luat fiinta in secolul V si este considerata printre cele mai vechi din lume, fiind printre putinele lacasuri cu viata neintrerupta de rugaciune si cu pastrarea intocmai a traditiilor sfinte. Cina si cazarea la hotel in Bethlehem.
Ziua 3
Balsam pentru suflet...Pe urmele lui Hristos..Mic dejun, Ierusalim orasul Sfint, capitala lui David. Urcam Muntele Maslinilor, trecem tulburati, prin Gradina Ghetsemani, cu maslini batrini, locul unde Mintuitorul a fost vindut. Vizitam Biserica Tatal Nostru, unde Iisus i-a invatat pe ucenicii sai si unde a fost prins, Biserica Natiunilor si Biserica Mormintului Maicii Domnului.Apoi privim Valea Gedronului, presarata cu mormintele celor care doresc sa invieze primii si Poarta de Aur care va intra Mintuitorul la cea de-a doua venire.Intram in vechiul oras prin Poarta Leilor una din portile vechi ale cetatii vizitam Scaldatoarea Bethesda apoi parcurgem pe jos Via Dolorosa-Drumul Crucii, cu cele 14 opriri ale lui Iisus Hristos. Vizitam Biserica Sfintei Invieri si Zidul Plingerii.Cina si cazarea la hotel in Bethlehem.
Ziua 4
La Mormintul Regelui..Urcam pe Muntele Sion si ne inchinam la Biserica Adormirii Maicii Domnului si la locul unde, acum mai bine de 2000 de ani s-a petrecut Cina cea de Taina. Vizitam apoi Mormintul Regelui David. Cina si cazarea in Bethlehem.
Ziua 5
Ierihon..Ne indreptam spre Ierihon(Autoritatea Palestiniana), cel mai vechi oras din lume, fiind populat inca din anul 9000 i.Hr. Vizitam Biserica Dudul lui Zaheu Vamesul, apoi ne indreptam spre Manastirea Sf.Gheorghe Hozevitul unde se afla moastele Sf.Ioan Iacob si Pestera Sf.Ilie Tezviteanul. Inainte de a parasi zona de Autoritate Palestiniana vizitam Carantania-Muntele Ispitirii.Ne desfatam apoi cu o baie in apele sarate ale Marii Moarte.
Cina si cazarea in Nazaret.
Ziua 6
De la Nazaret la CANA..Dupa micul dejun ne indreptam la Acco, capitala cruciatilor, port-cetate ce nu a putut fi cucerita de Napoleon Bonaparte. Apoi ne indrepta spre Nazareth.Vizitam Biserica Bunei Vestiri, inaltata pe locul unde arhanghelul Gabriel a anuntat-o pe Fecioara Maria, ca va naste Fiul Domnului, apoi vizitam Biserica Ortodoxa Grecesaca Sf.Gabriel ,unde in altarul mic si intunecos susurul izvorului Sfintei Marii..Plecam spre Cana Galileei(Kafi Kana), unde Hristos a facut prima minune transformind apa in vin, in casa lui Simon Cananitul. Urcam apoi pe Muntele Tabor, unde sa petrecut Schimbarea la Fata a lui Iisus. Coborim spre Marea Galileei, Evanghelia dupa Matei.El i-a zis :Vino.Iar Petru,coborindu-se din corabie, a mers pe apa si a venit catre Iisus;(optional plimbare cu vaporasul, cost 10 euro).Apoi poposim la Kibutz Yardenit, locul Botezului in apele Iordanului. Optional, ritual de binecuvintare in Iordan, in camasi albe si lungi. Pret informativ :25 $(pretul include camasa de botez si certificatul de autenticitate, asistenta.
Cina si cazarea la hotel in Nazaret.
Ziua 7
Muntele Prorocului...Haiffa- vizitarea Muntelui Carmel pe care se afla pestera Sfintului Proroc Ilie, trecerea pe la Biserica Sfintul Gheorghe Biruitorul.Manastirea Sfintului Apostol Petru. Plecare spre aeroport.
Pretul pentru acest program va fi:15 20 persoane 527 EUR;21 30 persoane 477 EUR;
31 40 persoane 427 EUR;
Acest pret include :
-Cazare in hoteluri de 3*/HB;-Transportul;
-Ghid(rus);
Taxele de intrare;
-Viza;
Programul pe zile poate fi reordonat, pastrindu-se integral serviciile precizate!
Atentie : GRUP MINIM :15 PERSOANE. Daca grupul este mai mic, pretul se recalculeaza sau excursia se reprogrameaza.
*Nota: Autoritatile Israeliene de Frontiera isi rezerva dreptul de a refuza intrarea pe teritoriul statului a oricarei persone care din punctual lor de vedere nu prezinta suficienta incredere, chiar daca acesta a obtinut acordul pentru obtinerea vizei turistice.
**Turistul pe propria lui raspundere isi asuma riscul de-a I se refuza intrarea in Israel si de aceea este obligat sa informeze in prealabil agentia de turism asupra oricarui incident petrecut vreodatain afara granitelor Moldovei, precum si asupra unor tangente pe care le-a avut sau le are cu statul Israel.
-Categoria hotelurilor corespunde cu standartul hotelurilor din Israel.
-Valabilitatea Pasaportului minimum 6 luni de la iesirea din Moldova.Turistii sunt rugati sa nu lase nesupravegheate in camerele de hotel: actele, obiecte de valoare., majoriatea hotelurilor pun la dispozitie safe-uri in acest scop..Ex.nr.2.Petreceti sarbatorile de iarna pe Pamintul Sfint..Cel mai popular program anual pentru sarbatorile de iarna in Israel,ce a primit o multime de comentarii pozitive de la turistii care au vizitat Israelul.Acesta este cel mai interesant tur pentru adulti si copii- odihna intr-o oaza calda de pe coasta Marii Rosii, oportunitate de-a vedea si atinge misterele si tainele istoriei milenare a acestor locuri, ba mai mult veti putea vizita locurile in care au trait Marii Prooroci ai lumii : Iisus Hristos, Sf.Gheorghe,Mohamed..Ziua 1Decolarea din aeroportul din Kiev.Sosire la aeroportul Ben-Gurion.Intilnirea la aeroport linga serviciul de control al pasapoartelor.Transfer la Tel Aviv.Plimbare prin Jaffa- cea mai frumosa suburbie din Tel Aviv.Cazare intr-un hotel din Tel Aviv.
Ziua 2
Excursie la locurile biblice din Galileea Crestina : Nazaret-Biserica Bunei Vestiri.Tabgha- Minunea Inmultirii Painii si Pestilor.Capernaum orasul unde a avut loc Bunavestire si pe strazile caruia a copilarit Iisus.
Ziua 2
Plecarea de la hotel din Tel Aviv.Excursia la Marea Moarta.Peisaje de neuitat care aminteste de un crater lunar.Recreere si inot pe plaja Marii Moarte care e compusa si ea din minerale.Transfer la Eilat- un oras-statiune situat pe plajele de la Marea Moarta.
Ziua 4- 7
Petrecerea timpului liber.Vacanta in Eliat.Pe loc puteti comanda atractii suplimentare la un cost aparte.
Ziua 8
Plecarea din Eilat.Intrarea in Ierusallim.Panorama orasului.Zidul Plingerii vechiul altar al crestinismului si a intregii umanitati.Cazare Hotel in IerusalimZiua 9
Excursie la Ierusalim.Muntele Maslinilor.Gradina Ghetsimani,Biserica Tuturor Natiunilor.Biserica Maicii Domnului.Old Town o parte veche a Ierusalimului,Biserica Invierii: Sfintului Mormint, Muntele Calvar, Piatra ungerii- ultima statie de Via Dolorosa, si alte altare ale templuluiZiua 10
Parasirea Hotelului.Transfer la aeroport.Zbor la Kiev
Pret tur/persoana in camera DBL 1276 euro.
Pret include:
Cazare la hotele de 4*
Zborul tur-retur.
Excursii
Asigurarea medicala
Pretul nu include vizaAnaliza biroului de publicitate al ageniei, ntocmirea i difuzarea informaiilor necesare pentru organizarea optim a serviciilor turistice, difuzarea materialului publicitar i prezentarea unor modele de materiale publicitare (2-4 exemplare).
Pentru fiecare agentie turistica care este la inceputul activitatii sale publicitatea este foarte importanta prin faptul ca aduce la cunostinta clientilor existenta acestei agentii si avantajele pe care le ofera ea.Pentru aceasta se utilizeaz instrumentele de promovare n masa ale publicitaii, promovarii vnzarilor i relaiilor publice. Publicitatea o putem defini ca fiind orice form platit de prezentare i promovare impersonal a ideilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloace de informare n masa (ziare, pliante, brouri, placate, anunuri, reviste, internet), de ctre un sponsor bine precizat. Agentia folosete publicitatea pentru a transmite unui anumit public mesaje referitoare la ea nsi, la produsele i serviciile ei sau la modul de comportament, cu scopul de-a determina un raspuns din partea acestuia. De ex: consumatorul i formeaz diferite preri n legtur cu serviciile turistice care li se vor oferi, sau ele pot fi schimbate de ctre reclam, produsul sau pur i simplu sporete cererea unui public divers cu cerine diverse. Publicitatea este o form i o bun metod de convingere i informare, cu scopul de-a crea preferine pentru un anumit produs sau de-ai motiva pe consumatori s consume un anumit produs.
Agentia Crisalex Tur foloseste urmatoarele mijloace de publicitate: Panourile de informare din faa ageniei; Brouri, pliante, reviste; Discuiile cu clienii + crile de vizit + invitaii; InternetPentru publicitate agenia particip la diferite evenimente, expoziii care au loc in tara.Toate aciunile promoionale reprezint o serie de etape menite s-l conduc pe turist n procesul de luare a deciziei de cumprare.Dac crearea i comercializarea produselor se realizeaz pe la nivel local, atunci promovarea turistic se poate desfura i pe plan naional, internaional.Promovarea turistic reprezint nite tehnici i aciuni de comunicare utilizate de operatorii turistici pentru a-i informa pe potenialii clieni n legtur cu oferta disponibil i pentru a-i convinge s cumpere produsele i totodat s menin permanent oferta n atenie.Analiza organizrii fiierului ageniei de turism, cu adresele clienilor mai importani, furnizorilor de servicii turistice, a firmelor partenere din domeniul turism, precum i a partenerilor oficiali.Moldova, Chiinau,str. Florilor 6/2,ap.33Moroanu Iurie
Moldova, Chiinau
str. Cobzarilor 10
Lesnic Natalia
Moldova, Chiinau,
str. Mioria 11,ap.13
Radzichevici Mihail
Moldova, Chiinau
str. Vlaicu Prclab,63
Ambasada Italian
Moldova, Chiinau
str. Mihai Eminescu, 4
Consulatul Republicii Bulgare
Moldova, Chiinau,
str. Moara Rosie, 23
Ambasada Republicii
Ceha
Embassy of Russia in Moldova
153, Stefan cel Mare bd.
Chisinau, MoldovaEmbassy of France in Moldova
6, Vlaicu Prcalab str.
Chisinau, MoldovaAIR MOLDOVA
Andrey Turcan
80/2 Dacia bd.
Airport, Chisinau, MD 2026
Republic of Moldova
Moldova, Chiinau,
Str. Vasile Alecsandri 141
TEZ TOUR TRAVEL COMPANY
Moldova, Chiinau Str.Sciusev 18,
Xamax travel companyMoldova,Chisinau
Str.Puskin 35,
Holiday Service Company
Moldova,Chisinau,
Str.Mitropolitul Varlam 69,
Toco Tour CompanyMoldova,Chisinau,
Str.Grigore Vieru 26 A,
Cocos Tour CompanyMoldova,Chisinau,
Str.Columna 140/1
Elat Hotel 3*
VASSY TRAVEL
9000 Varna, Bulgaria
47 Dragoman, 2nd floorRositsa Dimitrova, 03150, ,
. 4,
22, Dodekanisou,
54626 Thessaloniki, Greece
Dimitrios Nacos
Analiza structurii personalului ageniei de turism (personalul administrativ, tehnic, etc.) nivelul lor de pregatire profesionala, analiza numarului de salariai, organizarea muncii, ridicarea calitaii acesteia.Succesul unei agentii pe piata turistica depinde bineinteles de personalul care activeaza in cadrul acesteia,de nivel de pregatire profesionala pe care il au si desigur experienta in domeniu.Personalul agentiei CRISALEX-TUR este constituit din 4 persoane,Josanu Rita-directorul general al acestei agentii, Eftode Margareta,Iatemirschi Tatiana,Cargunova Galina,care activeaza pe piata turistica de ceva ani.Analiza economico-financiara a ageniei de turism.Principalul obiectiv pe care il are o agentie de turism este acela de a inainta pe piata turistica si a obine profit.Bineinteles ca la momentul actual nu putem face o analiza economico-finaciara a agentiei deoarece acest lucru este confidential si totodata pentru securitatea firmei.Analiza preurilor (tarifelor) practicate de catre agenie, tehnici de stabilire a preurilor, modele de formare a preurilor la produsele turistice.Importana stabilirii preului corect
Este binecunoscut faptul c dac preul de vnzare al unui produs este prea sczut nu v putei acoperi cheltuielile, iar dac el este prea ridicat vanzrile vor avea de suferit. n ambele cazuri nu vei avea profit sau profitul va fi minim. Deoarece stabilirea preului implic ideea unui profit, trebuie s facei din procesul de stabilire a preului o prioritate. Factori de care trebuie inut cont, atunci cand stabilim un pret.In stabilirea unui pre corect, trebuie sa inei cont de mai mui factori.Prima ntrebare la care trebuie sa gasii rspunsul este cea referitoare la clienii dvs.
Ce fel de clienti avei?
Clienii dvs. urmresc chilipirurile?
Caut calitatea?
Caut doar mrci recunoscute pe piaa?O alta problema implic preul. Care sunt costurile produsului? Preul este in concordan cu calitatea produsului?
Adaosul este suficient pentru a se obine un profit?
Iata cteva criterii pe care trebuie sa le luati in considerare atunci cand stabiliti pretul unui produs.Ce anume urmariti prin pret:
a. un profit mare pe o perioada scurta de timp:prin aceasta strategie putei scoate un profit ct mai mare din vnzari. Totui succesul va fi pentru o perioada scurt, deoarece vei stoarce foarte muli bani prin preuri mrite, dar n acelai timp v vei trezi n scurt timp fr clieni.
b. un profit mai mic i un pre mai mic pentru a ctiga clieni: printr-un pre mai mic vei reui s cstigati un segment de piaa. Vei mari astfel numarul persoanelor interesate de produsele i serviciile dvs. Aceast strategie consta n faptul c profitul nu va fi att de mare, ci clienii vor deveni cu timpul mai numeroi.
Am pus, una lnga alta, doua strategii, din care dvs. o putei alege pe cea mai buna!!! Pe lnga cele doua strategii, v mai prezint nca doua:a. un profit prin care afacerea s supravieuiasca: asta nseamna ca veniturile care le obtinei sa va permita s continuai treaba. Totui aceasta nu este o strategie avantajoasa pe termen lung. Personal, nu o recomand. Ori va apucai serios de treaba ori renuntai la timp. Prin aceast strategie nu vei face altceva decat sa pierdei.
b.un profit acceptabil n interesul ambelor pri:
aceast tehnica comerciala presupune s stabilii un pre care sa va mulumeasc att pe dvs., ct i pe client. Altruismul este o calitate mare. In acest domeniu putei fi altruist n condiiile n care banii nu reprezinta singurul scop, iar mulumirea clienilor reprezint o rsplata n plus pentru dvs.
Cerinele clienilor: reprezint un alt factor important. Cerinele sunt determinate de veniturile i dorinele clienilor, dar i de ofertele concurenei. Desigur preul produselor importante i foarte folosite este influenat de cerine i de materia prima. Luai cel mai bun exemplu de pe piaa economica combustibilul atunci cand preul materiei prime crete, crete i combustibilul, nsa atunci cand materia prima este abundent, preul ei scade, la fel i preul combustibilului.
Odat ce ai stabilit cererile clienilor, trebuie sa estimai i veniturile. Numai asa vei putea cunoaste aspectele importante ale afacerii:
- venitul total (preul inmulit cu fiecare produs vndut);
- venitul mediu, care reprezint preul mediu la produsele vndute;- modificarile preului n timp;- costurile fixe care reprezinta toate cheltuielile de la demararea afacerii pana la primirea banilor pe produs;
- costurile variabile, reprezinta costurile de producie i promovare. Aceste vor varia n funcie de produsele vndute, de munca depusa n conceperea lor etc.
Strategii de pre care v mresc profitulStrategiile de pre sunt trecute uneori cu vederea ntr-o afacere. Acestea au un impact asupra profitului, aa c trebuie sa le acordm o mare atenie, deoarece fac parte din strategiile de promovare i publicitate. Un pre mare sau mic poate avea schimbri dramatice asupra volumului de vnzari. Acesta poate marca i alte cheltuieli prin reducerea costurilor de depozitare sau distribuire etc. Ali factori care pot determina strategia de pre: luai n calcul cele 4 forte care influenteaz deciziile ntr-o afacere concurena, furnizorii, valabilitatea produselor i clienii, luai n calcul cum dorii s fii privit de ctre publicul inta.Cteva strategii de pre:1.Preuri competitive: preurile concurenei pot fi un reper pentru preurile dumneavoastra. Stabilii-v preul n funcie de cel al concurenei;2. Costurile plus adaosul comercial: reprezint o strategie opus primei. In loc s urmarii piaa, urmarii cheltuielile care se fac n producie i stabilii profitul pe care vrei sa il obtinei, adugnd un procent la preul de vnzare.3. Soldurile reprezint un produs care are un pre la fel sau mai mic dect al concurenei cu scopul de a atrage clieni. Strategia este una buna, atta timp cat se desfasoar pe o perioad scurt de timp.4. Promoiile se fac atunci cnd produsul nu mai este att de cautat i avei foarte multe pe stoc. Scopul acestei strategii nu il reprezint profitul, ci diminuarea pierderilor.5. Discounturile: puteti atrage clieni printr-o oferta de preuri speciale la anumite produse.6.Discounturile in cantitai mari: putei oferi astfel de discounturi pentru a rsplati clienii care cumpr mai multe produse. Prin aceasta strategie putei promova i produsele noi.7.Versiunile sunt comune printre produsele tehnice i serviciile n care se vinde acelai lucru n doua sau mai multe configuraii. Putei oferi o mostra la un anumit pre i produsele de baza la un pre mai mare.Trucuri pentru stabilrea preului corectPe lnga strategiile prezentate mai putei ncerca i alte trucuri:1. Efectul cifrelor 0 si 9: oamenii asociaza cifra 9 cu valoarea i cifra 0 cu calitatea. Privii diferenele dintre un fast-food i un restaurant. Un hamburger poate costa 1, 99 lei, pe cand o gustare la un restaurant poate costa 20 de lei. Aadar, aceasta strategie nu urmarete profitul, ci modul n care este perceput produsul. Este el unul valoros sau unul de calitate?2.Incurajarea folosirii ndelungate a unui produs: pentru a va lamuri , permitei-mi s v dau un exemplu. O persoana pltete un abonament semestrial la o sala de aerobic, dar dupa o luna renuna pentru ca i se pare ca este ceva gratis. O alta persoana care platete lunar va merge la sala constant.3. Preurile premium: firmele de lux sunt exemplul perfect pentru aceasta strategie. Imaginea, pachetul, livrarea produsului pot justifica un pre mare.4. Preturile etalon sunt acelea la care se raporteaza anumiti clienti cand vor sa cumpere un produs. De exemplu, intr-un supermarket produsele cu preturi mai mici sunt expuse langa cele cu preturi mai mari si, de obicei, sunt cu 15 % mai mici.5. Pierderile mari i pierderile mici: un produs al carui pre poate fi achitat n cteva rate, va fi achiziionat mult mai repede dect un produs care trebuie pltit integral. Nu conteaz ca totalul ratelor reprezint mai mult, ci conteaz efectul psihologic asupra clientului.6. Creterea valorii produsului: un bun exemplu sunt reclamele tv de informare prin care se aduc noi detalii la fiecare difuzare.7. Chilipirurile: folosii anunuri care conin ideea unui discount pentru a va crete vnzarile. In acest sens, sunt doua feluri de comerciani: cei care nu vor s piarda mai mult i cei care caut clieni curioi i care vor sa plateasca mai puin. Se creeaza astfel imaginea ca fiecare a facut o afacere buna. Afiele cu promoii, preuri reduse, discounturi, solduri fac ambele pari sa fie mulumite de afacerea facuta. N-ar fi ru sa precizai i care a fost valoarea iniial a produsului.8. Preul i cantitatea: unii oameni sunt receptivi n achiziionarea unui produs atunci cnd observa ca produsul ofera o cantitate mai mare decat altele la acelasi pre.Analiza perspectivei de dezvoltare a ageniei, studiul cererii clientelei poteniale, cercetarea mediului concurenial al firmei, formarea de noi produse turistice.Agenia de turism CRISALEX-TUR n permanen studiaz piaa i necesitile,doleanele clienilor pentru a evoluiona, crete i acumula pe plan economic, este mereu n cutarea de noi idei, pachete i servicii.
Concurenii formeaz o categorie aparte a micromediului ntreprinderii, nu lipsesc din cadrul mediului competitiv, specific la rndul su, economie de pia. Prezenta concurentilor pe piata turistica face ca sa creasca dorinta colaboratorilor agentiei de a inainta si de a presta servicii mai bune ca ale concurentilor,de aceea pentru o calitate mai inalta a serviciilor prezenta concurentilor este benefica in primul rind pentru turisti ,deoarece acestia pot dispune de o varietate de oferte turistice.
Deci, concurenii ageniei CRISTALEX-TUR sunt:
Trapeza-Tur;
Holiday Service;
Amadeus Travel;
Air-Service;
Alpin-Tur;
s.a etc.
Toate aceste agentii si-au facut un nume sonor pe piata turistica, ei reprezentind adevarati concurenti pentru CRISALEX-TUR.
Toti acesti concurenti fac ca motivatia colaboratorilor sa creasca si sa inainteze spre ai ajunge din urma.
Prezena lor este i un motiv de-a forma noi pachete turistice ct mai avantajoase i mai deosebite care le-ar interesa i motiva pe clieni s procure produsul sau serviciul turistic dat.Propuneri privind optimizarea realizrii practicii de specializare la turism de catre studenii Facultaii de Geografie.Fiind student al facultii de Geografie, specialitatea Turism, anul II de studii, pot optimiza prin idei o desfurare ct mai obiectiv din punct de vedere al perceperii profesiei a practicii de specializare. Desigur pentru a te afla n calitate de profesionist n domeniu este nevoie de mult srgunciozitate i cunotine care n timpul practicii i vor deschide larg calea spre lumea turismului. Astefel eu propun urmtoarele obiective care trebuie s fie urmrite de ctre prile bilegerante incluse n cadrul efecturii practice aa cum sunt: studentul, instituia de nvmnt i agenia sau alt organizaie din domeniul turistic. Efectuarea practicii s fie n perioade de sezon(mai solicitate de turiti) a circulaiei turistice (ex.luna decembrie sau ncepnd cu luna aprilie);
S ofere studenilor posibilitatea de-a se ncadra n cmpul muncii prin intermediul ageniilor;
S susin i s ajute noii specialiti sau practicani odat sosii la practic; S pun la dispoziia studenilor mai multe ore practice sau practici complexe din domeniu;
S se sublinieze mai accentuat de ctre agenie n ce direcie a birourilor organizatorice mai bine se include practicantul;Toate aceste propuneri vor fi utile pentru ca studentul ajuns la practic ca s poat cu uurin s aplice n practic partea teoretic. Practica de specializare reprezint familiarizarea studentului cu activitatea ntreprinderii, organizaiei n general dar i cu specialiata dorit. Student: Robu Catalina
Cordonator: Obada Ghenadie
2
