Planificarea Strategica de Marketing a Agentiei de Turism

Planificarea Strategica de Marketing a Agentiei de Turism

CuprinsInformaii generale despre turismul romnesc..2Prezentarea ageniei de turism Pelegrin................................................................................................5Misiunea ageniei de turism Pelegrin....................................................................................................6Obiectivele generale de marketing...........................................................................................................6Auditul de marketing................................................................................................................................7Auditul de marketing extern.........................................................................................................7Piaa...................................................................................................................................7Concurena......................................................................................................................17Analiza PEST..................................................................................................................18Auditul de marketing intern...........................................................................................................21Vnzri i cote de pia...................................................................................................21Variabilele mixului de marketing...................................................................................22Activitile i resursele ageniei..35Analiza SWOT a ageniei de turism Pelegrin i a produsul turistic oferit38Ipoteze40Obiective i strategii de marketing..........................................................................................................41Obiectivele de marketing ale ageniei de turism Pelegrin...................................................................41Strategiile de marketing..41

Strategia de produs.42

Strategia de pre.44

Strategia de pia................................................................................................................45Strategia de promovare..46

Parteneriate.47

Strategia de personal..47

Strategia de programare.49Estimarea rezultatelor..................................................................................................................49Bugetul de marketing..51Programe de marketing..52Concluzii................................................................................................................................................55Bibliografie.............................................................................................................................................56Informaii generale despre turismul romnescRomnia a reprezentat o destinaie turistic important pentru piaa zonal, promovnd, cu precdere, produsele turistice de litoral, staiunile balneare, programele culturale i mnstirile din nordul Moldovei i Bucovina.Oferta turistic romneasc nu s-a schimbat de-a lungul timpului devenind necompetitiv n raport cu exigenele cererii turistice i ale produselor turistice similare de pe piaa internaional.

Structurile turistice de primire i ndeosebi oferta de agrement sunt nvechite, necompetitive, serviciile turistice i programele turistice sunt realizate stereotip i de calitate modic iar raportul calitate-pre este neconcludent.De aceea, n ultimii 20 de ani s-a constatat o scdere continu a cererii turistice extern pentru Romnia.

Pentru a iei din competiia turistic internaional este necesar modernizarea, relansarea i dezvoltarea turismului romnesc i crearea unor produse turistice moderne i competitive pe piaa turistic.

Se impun, astfel, pe lng modernizarea structurilor turistice, a staiunilor turistice, i crearea de produse turistice noi, staiuni, programe originale, atractive i inedite ce ar putea, printr-o activitate susinut de promovare pe piaa internaional, s direcioneze importante fluxuri turistice spre Romnia. n acest sens, se impune i dezvoltarea ofertei de agrement i de animaie, de mare atractivitate, prin crearea de parcuri tematice i de divertisment, parcuri acvatice, oferte prezente n rile cu tradiie turistic din lume.

Alturi de modernizarea i dezvoltarea unei oferte turistice diversificate i competitive sunt necesare i msuri de mbuntire i dezvoltare a activitii de marketing i promovare, de integrare n turismul mondial, de asigurare a cadrului legislativ i mediului financiar-fiscal stimulativ i stabil, corespunztoare.

Starea actual a turismului romnesc Romnia este nzestrat cu un potenial turistic deosebit de variat, diversificat i concentrat, caracterizat prin:

existena unor forme de relief accesibile i armonios mbinate pe ntreg teritoriu; clim favorabil practicrii turismului n tot cursul anului;

potenial faunistic i floristic bogat, cu specii i ecosisteme unicate n Europa;

factori naturali recomandai ntr-o cur balnear complex;

patrimoniul cultural-istoric i arhitectural apreciat pe plan internaional cu care Romnia se poate ncadra n rndul destinaiilor turistice atractive din Europa i din lume.

Romnia a fost o destinaie cutat de turitii externi i a avut un turism intern dezvoltat care s-a derulat pe baza unui cadru legal (Legea turismului) nc din perioada interbelic.n prima jumtate a anilor '60 ara noastr a cunoscut o dezvoltare semnificativ a capacitilor de cazare turistic, n special n zona litoralului Mrii Negre. La nceputul anilor '70 Romnia era deja cunoscut pe piaa principalelor ri europene generatoare de turiti, n special n Germania, Marea Britanie, rile Scandinave, Frana, Italia, Austria, Belgia .a.

ncepnd cu anii '80 ara noastr a cunoscut un declin puternic al sosirilor de turiti strini, tendin care s-a meninut, sub forma atenuat, i n anii '90. Cauza principal o constituie lipsa de fonduri pentru investiii destinate dezvoltrii, modernizrii i reabilitrii infrastructurilor specifice ca urmare a procesului lent i complicat al privatizrii, aplicrii unei fiscaliti neadecvate, inexistenei unor faciliti n domeniul creditelor bancare etc.n prezent sectorul turistic romnesc se caracterizeaz, la nivel global, prin urmtorii indicatori:

6,6 mil. vizitatori strini ; 6,9 mil. plecri ale turitilor romni;

607 mil. USD ncasri din turismul internaional;

2,13 % contribuie la PIB, dup metodologia Institutului Naional de Statistic.

la nivelul anului 2005, conform datelor furnizate de WTTC (Word Travel & Tourism Council), contribuia turismului in P.I.B. este de 4,7%.

105 mii locuri de munc oferite de sectorul turistic;

1,2 % din totalul locurilor de munc;

Investiiile din ramura Hoteluri i restaurante, n totalul investiiilor din economie, de la 0,59% n 1990 la 1,35% n 2003, cu niveluri maximale atinse n anii 1992 1,52%, 1995 1,68% i 1999 1,41%;

n raport cu potenialul existent n ara noastr, i comparativ cu celelalte ri central i est europene, Romnia se prezint modest n ceea ce privete performanele economice ale industriei turismului.

Concluzii privind aspectele economice ale turismului romnesc

a) n ceea ce privete capacitatea de cazare:

Creterea n prezent cu 24,9 % a numrului de structuri de primire;

Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2002;

b) n ceea ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor nregistrai :

n anul 2006 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de primire a atins cifra de 4.279.105 turiti nsumnd 15.167.545 mii nnoptri;

Creterea cu 13,8 % a numrului total de turiti nregistrai n unitile de cazare fa de anul 2002, din care cu 5,3 % a turitilor romni i cu 46,3 % a turitilor strini;

Creterea numrului de nnoptri la total turiti cu 11,4% fa de 2002, cu 1,3 % la turiti romni i 52,6 % la turiti strini;

Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile n 2002 (3,8 zile la turitii romni i 2,5 zile la turitii strini) la 3,3 zile n anul 2006 (3,5 zile pentru turitii romni i 2,5 zile pentru turiti strini);

Creterea 25,4 % a numrului de vizitatori strini la frontier;.

Creterea cu 1,7% a numrului de turiti romni care au plecat n strintate;

Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i cu aproximativ 260% a numrului de turiti strini;

Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile balneare i creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 7,7 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile montane i cu 32,2 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta Dunrii i cu 360 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 4,8 % a numrului de turiti romni sosii n Bucureti i n oraele reedin i cu 47,2 % a numrului de turiti strini.Prezentarea ageniei de turism PelegrinPelegrin, nfiinat n anul 1997, este prima agenie de turism la standarde europene, cu rspndire naional,care nu numai c furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are grij de clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor avea surprize neplcute i st la dispoziia clienilor 7 zile din 7 pentru asisten n rezolvarea oricror probleme.

Avnd sediul central n Bucureti i 50 de agenii teritoriale n capital i n principalele orae din Romnia, Pelegrin este membru activ al ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romania), FPTR (Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc), RCB (Romanian Convention Bureau), precum i una dintre puinele agenii de turism din Romnia afiliate la cele mai importante organizaii internaionale de turism, respectiv: IATA (International Air Transport Association), UFTAA (The United Federation of Travel Agents' Associations),ASTA (The American Society of Travel Agents), ASFA (Association of Special Fares Agents)i CECTA (Central European Countries Travel Association).Serviciile turistice ale ageniei de turism Pelegrin sunt:Serviciidestinate turismuluide afaceri: organizareadiferitelor evenimente: congrese, simpozioane, seminarii, instruire personaletc.; servicii anexpentru organizarea deevenimente: cazrihoteliere, catering, sonorizare i videoproiecie,tiprirea de materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante), inscripionare materiale publicitare(banere, pixuri,tricouri, mape etc.),rent-a-car, translatori,traduceri simultane n diferitelimbi strine, ghizi specializai etc.;

organizare demisiunieconomicelatrgurii expoziiiinternaionale.ndomeniulserviciilor deturismintern i extern, firma ofer: servicii de cazaren toate oraele dinar;

programe turisticela cerere;

tururi ale Romniei pentruturitii strini (Dracula Tour, Marele tur al Romniei, Mnstiriledin nordulMoldovei, Obiectiveledin patrimoniul UNESCO etc.); pacheteiservicii turisticen zonedeinteres balnear;

sejururipe litoralulromnescilamunte;

rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie; servicii de &nbs.Partea IMisiunea i obiectivele generale de marketing

ale ageniei de turism Pelegrin

Misiunea ageniei de turism Pelegrin

Pentru linitea dumneavoastr!

Misiunea ageniei nu se limiteaz doar la vnzarea unor excelente destinaii turistice! Agenia i propune s ofere tot confortul i linitea visate, s rezolve toate problemele clienilor.

7 zile din 7 personalul ageniei st la dispoziia clienilor pentru a oferi orice informaii legate de cltoria lor, pentru a veni n ajutor n situaia ntmpinrii oricror dificulti sau pur i simplu pentru a asista clienii n obinerea de vize.

Agenia Pelegrin are ncheiate n nume propriu polie de asigurare pentru orice greeal a angajailor sau partenerilor, astfel nct s nu existe niciun impediment n oferirea unor servicii turistice la standarde europene i mai mult, prin contractul de asigurare ncheiat de client, acetia sunt exonerai de orice obligaie fa de agenie n situaia n care nu mai pot pleca n vacan din raiuni independente de voina acestora. (detaliate n anex la contractul de asigurare).Este o companie de turism certificat ISO 9001:2000 pentru sistemul calitii i interesului permanent pentru satisfacerea necesitilor clientului, certificare acordat de The Germanischer Lloyd Certification GmbH Hamburg.Obiectivele generale de marketing

Obiective cantitative

creterea cifrei de afaceri fa de nivelul anului 2006;

creterea volumului total de vnzri;

creterea cotei de pia fa de nivelul anului 2006 (47%), cu un procent de circa 15%;

Obiective calitative dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice; creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenie, ajungnd la un procent de aproximativ 65%;

Partea a II aAuditul de marketing

2.1. Auditul de marketing extern2.1.1. Piaa Piaa turismului a crescut cu 28% n 2007 comparativ cu anul trecut.

La nivel naional, piaa turismului are o pondere de 64% din totalul industriei.

Investiiile n industria ospitalitii n urmtorii 3 ani va fi de 1,2 miliarde de euro.

Sporirea i diversificarea zonal a capacitilor de cazare i a funciunilor turistice vor contribui pe termen mai lung i la reglarea tarifelor hoteliere, eliminnd creterile lor artificiale n vrfuri de sezon n baza caracterului limitat al alternativelor prezente. Cu o capacitate naional de cazare puin peste 1% din populaia Romniei, valoare dramatic inferioar nevoilor i inteniilor de cltorie ale turitilor interni i strini, opiunile limitate au efecte similare monopolismului, nu doar n privina tarifelor, ci i a unei limitri forate a dimensiunii cererii.

Romnia ar putea deveni destinaie-vedetn mod clar, piaa romneasc ncepe s fie interesant pentru marii tour-operatori internaionali, ct i pentru companii consacrate. n planul evoluiilor de pia, aa cum se estimeaz nc de acum doi ani, capacitatea hotelier a crescut n termenii evaluai, rmnnd componenta cu cea mai mare dinamica a pieei. FIHR: Integrarea va contribui la dezvoltarea turismului

Integrarea n UE va contribui, pozitiv, la dezvoltarea unitar a turismului din Romnia, deoarece vor exista fonduri bneti europene consistente care vor fi direcionate pentru investiii n infrastructur, apreciaz secretarul general al Federaiei Industriei Hoteliere din Romnia, Mihai Rijnia, citat de Mediafax. Potrivit acestuia, un alt sector complementar cu cel hotelier care va avea de ctigat va fi cel al organizatorilor de evenimente. "Impactul pe termen scurt al integrrii Romniei n UE asupra industriei turistice const n atragerea unor investiii semnificative att pentru industria hotelier, ct i pentru loisir". Principalele avantaje ale aderrii pentru turism vin, n opinia reprezentantului FIHR, din posibilitatea de a accesa fonduri europene pentru pregtirea resurselor umane, restaurarea i valorificarea patrimoniului istoric i cultural i pentru creterea calitii serviciilor de cazare i agrement. Totodat, turismul romnesc va beneficia de pe urma construirii de magistrale rutiere i feroviare pe coridoarele 4 i 9.

Structura pieei turistice montaneCapacitatea de cazare

La nivelul anului 2006 capacitatea de cazare din staiunile montane reprezentau 1,8% din totalul capacitii de cazare.

n ultimii 2 ani, numrul locurilor de cazare a cunoscut o cretere uoar n staiunile montane, n 2006 numrul locurilor fiind cu 3,5% mai mare fa de anul 2004.

Ponderea hotelurilor n locurile de cazare s-a meninut constant n ultimii ani, fiind n medie de 30%.

Sursa: Institutul Naional de StatisticCirculaia turisticNumrul sosirilor turitilor n unitile de cazare din staiunile montane au nregistrat n ultimii ani o cretere, n 2006 nregistrndu-se o cretere cu 19,4 % fa de 2004, cretere mai mare fiind la turitii romni respectiv de 19,7%. Fa de 2004 numrul de turiti strini a crescut n 2006 cu 18,2 %. Aceasta s-a datorat n principal timpului favorabil practicrii sporturilor de iarn, a modernizrii dotrilor domeniilor pentru schi i a creterii numrului instalaiilor de produs zpada artificial, a instalaiilor de transport pe cablu de capacitate mic, de tip teleschi, babyschi etc.

Evoluia nnoptrilor n aceast perioad este prezentat n figurile de mai jos:

Sursa: Institutul Naional de Statistic

Hotelurile dein o pondere de 69 % din numrul total de nnoptri.

n 2006 se constat o cretere de aproape 100% a nnoptrilor turitilor n structurile de cazare de categoria 4 stele, fa de 2005.

Piaa turisticLa nivelul anului 2006, 4,5 % din nnoptrile din Romnia erau n staiunile montane i din acestea 13,9 % erau nnoptri ale turitilor strini. Romnii reprezint 86,1 % din turitii sosii n staiunile montane i aproape 86,8 % din numrul nnoptrilor.

n cazul turitilor strini dup ara de origine, Israelul ocupa primul loc cu 19 % din totalul nnoptrilor turitilor strini, urmat de Germania cu 9% i Marea Britanie cu 8 %.

Structura pieei turistice balneare

Capacitatea de cazare

La nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din staiunile balneare reprezint 14,8 % din totalul capacitii de cazare existente.

n ultimii 4 ani, numrul locurilor de cazare n staiunile balneare, a cunoscut o scdere permanent, n 2006 numrul locurilor fiind cu 10,7 % mai puine fa de anul 2001. Aceasta se datoreaz retrocedrilor vilelor din aceste staiuni sau trecerii unora din acestea n regim de exploatare individual.

Cu toate acestea, n ultimii 3 ani, a crescut numrul de locuri n hoteluri de categorii superioare (3 4 stele) cu aproximativ 60% fapt ce se datoreaz fie prin construirea de noi hoteluri fie prin modernizarea i ridicarea gradului de confort a unor hoteluri existente.


Ponderea hotelurilor n totalul locurilor de cazare n staiunile balneare, a crescut n ultimii ani, de la 63% n 1999 la 70,9% n 2004.


Piaa turistic

La nivelul anului 2006, 36,9 % din nnoptrile din Romnia sunt n staiunile balneare, dar numai 3,3 % din nnoptri sunt ale turitilor strini.

Romnii reprezint 93,3 % din turitii sosii n staiunile balneare i peste 96,6% din numrul nnoptrilor.

Numrul mare de turiti romni este realizat n special datorit programelor sociale i sindicale.

n cazul turitilor strini, Ungaria ocupa primul loc, cu o treime din totalul nnoptrilor, urmat de Germania i Israel.


Structura pieei turistice litoraleCapacitatea de cazareLa nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din staiunile de pe litoral reprezint 42,6 % din capacitatea de cazare existenta la nivelul ntregii ri.

n ultimii 4 ani, numrul locurilor de cazare a cunoscut o uoar cretere n staiunile litorale, n 2006 numrul locurilor fiind cu 0,5 % mai multe fa de anul 2004. Ponderea hotelurilor n locurile de cazare n ultimii ani a fost n medie de 63%.


n ultimii 2 ani, n Romnia, a crescut de 4 ori numrul de locuri n hoteluri de categorii superioare (4 5 stele), fie prin construirea de noi hoteluri fie prin modernizarea i ridicarea gradului de confort a unor hoteluri existente.

Circulaia turistic

Numrul sosirilor turitilor n unitile de cazare din staiunile litorale a nregistrat n ultimii ani cretere, astfel, n anul 2006 s-a nregistrat o cretere cu 10,3 % a numrului de turiti i cu 44,5 % de turiti strini fata de anul 2004.

Evoluia nnoptrilor n aceast perioad este prezentat n figurile de mai jos:


Odat cu creterea numrului de turiti s-a nregistrat i o cretere cu 1,1% a numrului nnoptrilor n 2006. Totodat s-a constatat o reducere a duratei sejurului turitilor romni de la 6,1 zile n 2004 la 5,6 zile n 2006.

Aceeai tendin s-a manifestat i n rndul turitilor strini care a sczut la 7,5 zile n 2004 la 7,1 zile n 2006.

Din totalul nnoptrilor pe litoral, 86,4 % sunt n hoteluri. Unitile de cazare de dou stele dein 59,3 % din nnoptri urmate de cele de o stea cu 17,7 % i 3 stele cu 11,5 %.Piaa turistic

La nivelul anului 2006, 23,5 % din nnoptrile din Romnia sunt n staiunile de pe litoral din care 17,8 % sunt nnoptri ale turitilor strini. Romnii reprezint 88,9 % din turitii sosii n staiunile litorale i realizeaz aproximativ 86 % din numrul nnoptrilor.

n cazul turitilor strini, Germania ocupa primul loc cu 27 % din totalul nnoptrilor turitilor strini, urmat de Federaia Rus cu 11% i Frana cu 7%.

n 2006 pentru zona de litoral principala ar emitent rmne Germania cu o cot de pia destul de mare de 27,22% peste media nregistrat la nivelul rii. Challangerul este reprezentat de Federaia Rus cu 11,17%, ajungnd n aceast poziie dup ce n perioada 1997-2003 a lipsit din primele cinci ri emitoare de turiti. A treia ar emitoare pentru litoral este Frana cu o cota de pia de 6,9%, tar care n perioada 1998- 2003 deinea locul doi. Italia este a patra ar emitent cu 3,93% iar Ungaria a cincia cu 1,36%.

Turismul de afaceri va nregistra n urmtorii cinci ani o cretere cuprins ntre 7-10% anual, un avans mai mic fa de cel nregistrat n ultimii doi ani, de circa 20-30% anual.Din 2005, n fiecare an turismul de afaceri a nregistrat o cretere de 20-30%, iar piaa de ticketing a nregistrat o cretere de 22,5%. Situaia este normal, pentru c piaa ncepe s se maturizeze, iar marile corporaii i investitorii atrai de integrarea noastr n Uniunea European au venit deja n Romnia.Turismul de afaceri se dezvolt n general n mediul urban. Aici ponderea acestuia, din turismul total, este de aproximativ 70%, iar circa 60-70% dintre turitii strini care vin n Romnia vin pentru a face turism de afaceri. Exist, bineneles, orae unde turismul de afaceri este mai bine reprezentat. De exemplu, n Bucureti, ponderea turismului de afaceri este mai mare dect n Constana unde oamenii vin s se relaxeze, aici ajungnd la 80%, conform datelor ANAT.Conform datelor statistice ale ANAT, sosirile vizitatorilor strini n Romnia, nregistrate la punctele de frontier, au fost n perioada 1 ianuarie - 30 septembrie 2007 de 5.738,2 mii, n cretere cu 27,3 % fa de perioada corespunztoare din anul precedent. Majoritatea vizitatorilor, 94%, strini provin din ri europene. Din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 61,7 % din totalul sosirilor vizitatorilor strini n Romnia.Turismul online European s-a situat n 2006, la 15,5% din totalul pieei de turism, atingnd un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai puin ns fa de turismul online din Statele Unite, care a avut o cot de 31% din totalul pieei de turism.La nivelul rii noastre, nu exist o estimare oficial a pieei de turism online, dar estimrile conduc ctre o cifr de maxim 1% din pia la ora actual, dar cu previziuni foarte optimiste. Din ce n ce mai muli romni au acces la internet, la sfritul anului curent internetul va avea o rat de pentrare de aproximativ 25%, la jumtatea mediei europene, dar cu o cretere de 100% fa de anul trecut.

Piaa romneasc de turism este dominat de ageniile clasice care opereaz prin sisteme de vnzare offlie, dar care ncet, ncet par c se orienteaz i spre vnzarea prin internet, investind mai mult n aceast direcie. Nu se poate spune ns c este vorba de o reorientare strategic, ci mai degrab de o completare a veniturilor.Ageniile de turism exclusiv online sunt la nceput n Romnia, una dintre acestea fiind CaptainGo, care s-a poziionat ca un sistem de rezervri hoteliere axat pe destinaia Romnia. Lansat de curnd, ofer utilizatorilor si 350 de hoteluri din peste 100 de localiti din Romnia.Conform studiilor internaionale, peste 65% din clienii marilor lanuri hoteliere, cltoresc n scop de afaceri, iar Romnia la ora actual se afl n aceeai situaie, cltoriile de agrement situndu-se n urma celor de afaceri.Segmentul int

Turitii strini ncep s cheltuiasc mai mult n Romnia dect turitii romni care pleac n strintate, Romnia nregistrnd pentru prima oar n ultimii 15 ani un excedent n balana de pli privind serviciile turistice de 145 milioane euro pe primele 10 luni ale anului 2005. Practic turitiistrini au cheltuit mai mult pe pachetele turistice din Romnia - 688 milioane euro, n timp ce romnii au cheltuit 543 mil euro. A crescut cu circa 15% numrul de turiti strini pe pachetele turistice i cu 20% turismul de afaceri. Una dintre cele mai importante creteri s-a nregistrat n cazul Austriei, cu 43%. Pe lng Austria, au nregistrat creteri record sosirile vizitatorilor din Olanda -34% i Marea Britanie -40%. n 2005 au vizitat Romnia circa 130 de mii de austrieci, cu 38 de mii mai muli dect n anul anterior. O parte important dintre ei au fost n Romnia n interes de afaceri -30%. n afar de austrieci, un numr important de turiti s-a nregistrat i din rile nordice, Germania, Frana i Italia.Din afara Europei cei mai muli turiti vin din Japonia, SUA i Canada. ANAT relateaz c de pe aceste piee se nregistreaz o cretere constant de 25% pe an. De asemenea, un segment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, att cele dunrene ct i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Creterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus, deoarece, n afar de cheltuieli de cazare i transport, acetia dispun de resurse financiare pentru cumprturi i servicii scumpe. Astfel se dovedete benefic i n turism creterea interesului companiilor pentru Romnia.Agenia Pelegrin, i-a ales ca public int, n urma unor studii realizate, piaa francez.

Piaa turistic francezFrana deinea la nivelul anului 2004, peste 10.200.000 de locuri de cazare, din care circa 2.000.000 locuri n cele 24.000 de uniti hoteliere. Sectorul ageniilor de voiaj, numr n prezent circa 4500 de agenii de turism. Din totalul ageniilor de voiaj franceze, 45% sunt de tip turoperatoare i turoperatoare-vnztoare, n timp ce 55% sunt vnztoare.

Principalele orae n care sunt concentrate aceste agenii sunt oraele mari ale Franei, precum Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice, Toulouse etc.Frana, este prin excelena sa o ar primitoare de turiti strini. Minunatele peisaje montane i litorale, varietatea peisajului, precum i frumoasele locuri i castele de vizitat fac ca aceast ar s fie printre principalele ri de cltorie a europenilor i nu numai.

Cota de pia nregistrat de Frana n anul 2006 este de 9%, din numrul cltoriilor i 7,5% din valoarea ncasrilor din turismul mondial.

n anul 2004 au vizitat Frana 84.750.318 persoane, din care 62.581.200 turiti, numr ce reprezint o cretere cu aproape 3% fa de anul anterior, sitund Frana pe primul loc, din acest punct de vedere. Caracteristicile turistului francez

Principalele caracteristici ale turistului francez sunt: turistul francez indiferent de vrst, este, n general consumator de servicii, i plac restaurantele i discotecile, loisir-ul;

persoanele care cltoresc cel mai des n strintate sunt tinerii (60%), care cltoresc indiferent de sezon i obinuiesc s se distreze i s cheltuiasc n timpul vacanei; persoanele de vrsta a 3-a cltoresc puin n strintate (15%), prefer sejururi i voiaje culturale n interiorul Franei; tipul de vacan preferat de turistul francez care cltorete n strintate este voiajul cultural (48%), sejurul litoral (15%), i turismul montan (30%) i alte genuri de turism (7%).

n ceea ce privete categoria social a turitilor francezi care cltoresc n strintate, peste 60% din numrul total de turiti provin din rndul persoanelor cu venituri medii.Exist din partea turistului francez interes n ceea ce privete turismul romnesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord-estul Romniei, n Bucovina.De asemenea, se mai manifest un interes special i pentru zonele montane i litorale ale Romniei, dar mai ales pentru zonele montane, pentru vnat.

2.1.2. ConcurenaPrincipalii concureni ai ageniei Pelegrin sunt:1. Aerotravel Lufthansa City Center, este unul dintre principalii tour-operatori din Romnia n primele nou luni ale anului 2007 s-au ridicat la 22,6 milioane euro, din care 18 milioane din activitatea de ticketing i 4,6 milioane din turism, conform reprezentanilor companiei.Creterea de aproximativ 20% fa de perioada similar a anului trecut este pus pe seama lansrii de noi linii de produse leisure, creterii portofoliului de clieni att pe segmentul leisure, ct i pe cel business, creterii eficienei personalului i, nu n ultimul rnd, pe tehnologia folosit.2. Air Global, ctig anual din turismul intern i extern aproximativ 17 milioane euro, aceste ncasri realizndu-se la nivelul anului 2006. Agenia Air Global i desfoar activitatea n principal n urmtoarele produse: bilete la mare la cele mai mici tarife, rezervri de bilete de avion, vacane n ar i strintate, cazare la principalele hoteluri din ar i strintate.

3. Agenia de turism Marshal Turism estimeaz o cretere a numrului de turiti pentru anul 2007 ntre 10 i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmnd s aib loc n sezonul estival. Cele mai cutate destinaii, n acest an sunt Palma de Mallorca i Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) i Antalya (Turcia), dar i Bulgaria va reprezenta o soluie cutat de romni. Anul trecut, Marshal Turism a realizat o cifr de afaceri de 21 milioane euro, cu 26% mai mult dect n 2005, ns profitul a sczut de la 1,5 milioane euro n 2005 la 300.000 de euro, diminuare explicat prin volumul mare de investiii n care a fost angajat compania. Pentru 2007, preedintele ageniei estimeaz o cretere cu 30% a cifrei de afaceri.4. Intertour Voyage este o agenie de turism care a ctigat n general din turismul destinat oamenilor de afaceri. n anul 2006, agenia a nregistrat o cifr de afaceri de 30 miloane de euro, n cretere cu 15% fa de cifra de afaceri nregistrat n anul 2005. Cifra de afaceri nregistrat de agenie la nivelul anului 2006 s-a datorat n general turismului business, urmat de cel intern. 5. Transilvania Travel, a nregistrat n primele opt luni ale anului 2007 o cifr de afaceri de peste zece milioane de euro, n cretere cu 25% fa de aceeai perioad din 2006.Compania a raportat anul trecut o cifr de afaceri de 12 milioane euro, iar anul acesta estimeaz afaceri de peste 14 milioane de euro. 90% din venituri provin din portofoliul de turism al SIF Transilvania, iar restul din operarea destinaiilor externe.Numrul turitilor Transilvania Travel a crescut cu 24 % n primele opt luni din 2007, la 51.000, iar pentru ntregul an compania estimeaz 55.000 de turiti, n timp ce anul trecut a avut 45.000 de turiti. Din totalul clienilor Transilvania Travel aproximativ 90% sunt turiti romni, iar restul turiti strini, majoritatea alegnd litoralul.

2.1.3. Analiza PEST Pentru a putea realiza analiza PEST se va avea n vedere urmtorii factori: politici, economici, sociali i tehnologici.Factorii politici anul 2003 a repezentat un an defavorabil pentru industria turistic mondial, din cauza evenimentelor internaionale, precum: epidemia de pneumopatie, atentatele teroriste etc.

de asemenea, aceast scdere la nivelul anului 2003 este confirmat i de statisticile Organizaiei Mondiale a Turismului, care constat c la nivelul anului 2003 au fost nregistrai 694 milioane de turiti.

Rzboiul din Irak, atentalele din Turcia, conflictul palestino-izraelian au sczut interesul turitilor strini pentru aceste zone.

Dezastrul care s-a ntmplat n SUA pe 11 septembrie, a fcut ca cererea de turiti pentru Europa s creasc considerabil comparativ cu cererea de turiti pentru America.Factorii economicin ceea ce privete capacitatea de cazare: Creterea n prezent cu 24,9 % a numrului de structuri de primire;

Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2002;n ceea ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor nregistrai :

n anul 2006 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de primire a atins cifra de 4.279.105 turiti nsumnd 15.167.545 mii nnoptri;

Creterea cu 13,8 % a numrului total de turiti nregistrai n unitile de cazare fa de anul 2002, din care cu 5,3 % a turitilor romni i cu 46,3 % a turitilor strini;

Creterea numrului de nnoptri la total turiti cu 11,4% fa de 2002, cu 1,3 % la turiti romni i 52,6 % la turiti strini;

Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile n 2002 (3,8 zile la turitii romni i 2,5 zile la turitii strini) la 3,3 zile n anul 2006 (3,5 zile pentru turitii romni i 2,5 zile pentru turiti strini);

Creterea 25,4 % a numrului de vizitatori strini la frontier;.

Creterea cu 1,7% a numrului de turiti romni care au plecat n strintate;

Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i cu aproximativ 260% a numrului de turiti strini;

Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile balneare i creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 7,7 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile montane i cu 32,2 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta Dunrii i cu 360 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 4,8 % a numrului de turiti romni sosii n Bucureti i n oraele reedin i cu 47,2 % a numrului de turiti strini.

Factorii sociali i culturaliPe plan social turismul se manifest ca un mijloc activ de educare i ridicare a nivelului de instruire i civilizaie a oamenilor, avnd un rol deosebit n utilizarea timpului liber al populaiei. nvmnt i cercetare

Absena mecanismelor moderne i competitive de creare a factorilor de producie este adesea una din slbiciunile cele mai determinante ale unei destinaii. Prin urmare, punerea n funciune a mecanismelor de creare a factorilor - educaie i cercetare, programe de investiii n aceste domenii - este instrumentul cel mai important n obinerea de avantaje concureniale durabile.

Utilizarea i noua valorificare a capitalului uman abundent poate a fi o strategie pentru trecerea de la concurena preurilor la concurena calitii.Factorii tehnologiciTurismul, prin efectul su multiplicator acioneaz ca un element dinamizant al sistemului economic global, genernd o cerere specific de bunuri i servicii care antreneaz o cretere n sfera produciei acestora, contribuind n acest mod, la diversificarea structurii sectoarelor economiei naionale;

a) Infrastructura de transport:

reabilitarea i modernizarea reelei de drumuri naionale care s faciliteze circulaia i accesul spre zonele de interes turistic; relansare i dezvoltarea aeroporturilor i a porturilor;

modernizarea transportului pe cile ferate;

dezvoltarea sistemelor de transport combinat; programe de dezvoltare a flotei maritime i fluviale, cu implicaii n diversificarea ofertei de servicii turistice i valorificarea unor elemente ale potenialului turistic al rii aflate ntr-un stadiu redus sau chiar inexistent de valorificare (cursul intern al Dunrii, Delta, programe turistice pe Marea Neagr s.a.).

b)Telecomunicaiile - modificrile la nivelul economiei digitale sunt eseniale pentru ca ntreprinderile s devin i s se menin competitive.

Turismul i cltoriile, privite ca o industrie intensiv tehnologic, pot ajuta Romnia s obin i s aplice sistemele tehnologice ale informaiilor i telecomunicaiile la un nivel competitiv. O parte din ce n ce mai mare a operaiilor turismului i cltoriilor - precum i toate operaiile virtuale de vnzri i distribuie - comunic prin sistemele de telecomunicaii.2.2.2. Auditul de marketing intern2.2.1. Vnzri i cote de piaConform datelor statistice la nivelul anului 2006 s-au nregistrat aproximatov 800 milioane de euro din turism.

Vnzrile nregistrate de principalele agenii de turism la nivelul anului 2006 sunt prezentate n tabelul urmtor:

Nr.

Crt.Agenie de turismVnzri la nivelul anului 2006

1Aerotravel Lufthansa City Center19.000.000 euro

2Air Global17.000.000 euro

3Marshal Turism 21.000.000 euro

4Intertour Voyage30.000.000 euro

5Transilvania Travel12.000.000 euro

Cota de pia nregistrat de aceste agenii la nivelul anului 2006 este prezentat n urmtorul tabel:

Nr.

Crt.Agenie de turismCota de pia

2006 (%)

1Aerotravel Lufthansa City Center2,4

2Air Global2,1

3Marshal Turism 2,6

4Intertour Voyage3,8

5Transilvania Travel1,5

Aceste vnzri nregistrate de agenii au dus la creterea cifrei de afaceri ale acestora i la creterea vnzrilor la nivel naional n ceea ce privete turismul. Conform datelor ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism) pachetele turistice de Crciun i de Revelion s-au vndut n proportie de 100%.2.2.2. Variabilele mixului de marketingPelegrin, nfiinat n anul 1997, este prima agenie de turism la standarde europene, cu rspndire naional,care nu numai c furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are grij de clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor avea surprize neplcute.

Oferta de servicii turistice ale ageniei de turism Pelegrin sunt structurate astfel:

Servicii destinate turismului deafaceri: organizarea diferitelorevenimente: congrese, simpozioane,seminarii, instruire personaletc.; servicii anexpentru organizarea deevenimente: cazrihoteliere, catering, sonorizare i videoproiecie,tiprirea de materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante), inscripionare materiale publicitare(banere, pixuri,tricouri, mape etc.),rent-a-car, translatori,traduceri simultane n diferitelimbi strine, ghizi specializai etc.;

organizare demisiunieconomicelatrgurii expoziiiinternaionale.Servicii deturismintern i extern:

servicii de cazaren toate oraele dinar;

programe turisticela cerere;

tururi ale Romniei pentruturitii strini (Dracula Tour, Marele tur al Romniei, Mnstiriledin nordulMoldovei, Obiectiveledin patrimoniul UNESCO etc.); pacheteiservicii turisticen zonedeinteres balnear;

sejururipe litoralulromnescilamunte;

rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie; servicii de &nbs.Variabilele mixului de marketing practicate de ctre agenia de turism Pelegrin sunt structurate astfel: produse, preuri, distribuie i promovare.Produsen ceea ce privete portofoliul de produse oferit de ctre agenia Pelegrin, acestea se structureaz n produse de turism extern i produse de turism intern:

Turismul externEuroweekend la Praga

Oraele lumii - Praga:

Hotel:Golf 3* - de la 30 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

The Bridge 2* - de la 48 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Capri 3* - de la 54 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Pyramida 4* - de la 58 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Caesar Palace 4* - de la 68 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Eurostars Thalia 5* - de la 89 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Zbor:

CSA - 273 EUR (taxe de aeroport incluse)

Despre Praga:

nc din Evul Mediu Praga este recunoscut ca fiind unul dintre cele mai frumoase orae din lume, i i s-au atribuit adjective cum ar fi "de aur", "o sut de spire", " coroana lumii", " o piatr de vis". Praga reprezint o colecie unic de monumente istorice.

Praga este oraul ideal pentru ultimele cumprturi nainte de srbtori, pe strzile acesteia fiind magazine care ofer spre vnzare: antichiti, bijuterii, produse de vestimentaie, suveniruri.Restaurante si cafenele:

Un lucru este sigur despre mncarea din Praga: carnea, fie c este de vit sau de porc, nu lipsete. n faa majoritii restaurantelor se afl postate meniurile i preurile, aa c va fi uor s alegei locul preferat. Restaurantul Bellevue: se spune c este cel mai bun din Praga, atmosfera e elegant, iar meniul cuprinde specialiti europene, carne de viel, prepeli, ra, cu sosuri bogate. Privelitea asupra Castelului Praghez i a rului Vlatva i taie rsuflarea.

Viaa de noapte:

Praga are o via de noapte bogat. n timp ce majoritatea restaurantelor se nchid la miezul nopii, barurile, cluburile i discotecile sunt deschise pn dimineaa. V recomandm s servii bere fcut n Cehia, care este recunoscut pentru calitatea sa.

De vizitat:

Casa Memorial Frantz Kafka: Muzeul expune fotografii, ediii ale crilor lui Kafka, obiecte ale autorului.

Piaa Oraului Vechi: Ax armonios, cu o arhitectur superb, cu turnurile gemene ale Bisericii Fecioarei Maria peste Tyn, Catedrala Sf. Nicolae i Turnul cu orologiu astronomic.

Piaa Vaclav: locul unde s-a declanat Revoluia de Catifea, n 1989 e un boulevard larg, ce coboar dinspre Muzeul Naional.Muzeul Evreiesc: coleciile au fost adunate de evrei, silii s ndeplineasc planul lui Hitler de a oferi detalii despre vieile celor pe care ncerc s-i extermine.

Podul Carol: plin de statui graioase, este un cadou fcut oraului de ctre Carol al IV-lea, mprat al Imperiului Roman.

Cumprturi:

Pentru cumprturi v recomandm unul din mall-urile din Praga unde putei gsi orice, de la produse alimentare la bijuterii i obiecte de art. n majoritatea mall-urilor gsii restaurante i cinematografe.Evenimente:

Piaa de Crciun din Praga, 01.12.2007-01.01.2007: inut anual n impresionanta Piaa Vaclav, Piaa ofer turitilor o multitudine de delicii i obiecte artizanale ceheti. Jucrii, obiecte de dcor, cri, bijuterii i nu numai, mncare fierbinte i vinuri delicioase, le gsii pe toate aici. Noaptea, cldirile i pomii strlucesc, mpodobii de lumini sclipitoare.

Internaional Jazz Festival, 1-31.10.2007: eveniment anual ce include concerte ale unor artiti consacrai ai genului din toat lumea, dar i ale debutanilor. Spectacolele se in n diverse locaii din ora.

FamuFest (Festivalul de Film Studenetesc), 08-11.11.2007: Academia Praghez de Film este foarte respectat n Cehia, iar studenii si talentai i prezint anual creaiile n cadrul acestui festival. MADI Travel Market (Trgul de Turism MADI), 01-30.11.2007: Industria turismului din Cehia este puternic i inovativ. n cadrul acestui trg, expozanii vin din toat Europa, ncercnd s gseasc noi soluii pentru promovarea turismului n rile lor.Festivalul Bohuslav Martinu, 01-31.12.2007: inut n onoarea marelui compozitor ceh, festivalul reunete cei mai mari compozitori ai rii i include concerte ale Filarmonicii Cehe.

Sugestii Hoteluri:

Hotel Hilton 4*

de 56 euro/pers./noapte

Chiar n inima Europei n cel mai romantic i mai vibrant ora al Europei vei gsi Hotelul Hilton aezat pe malul drept al rului Vltava.

Hotel Comfort 3*

de la 26 euro/pers./noapte

Hotelul este localizat ntr-o zon linitit la distan de aproximativ 7 km de centru, foarte uor accesibil de la aeroport. Legtura cu centrul oraului se face foarte uor cu ajutorul mijloacelor de transport n comun.

Faciliti: parcare subteran, centru de fitness cu saun i solar, centru de sntate, sal de aerobic, cabinet de masaj, sal de biliard, birou de nchirieri auto, cocktail lounge, cas de schimb valutar, teren de golf.

Hotel Roma 4*


Hotelul este amplasat chiar sub turnul de observaie Petrin care mpreun cu Mala Strana, podul Charles, Teatrul Naional i parcul Kampa, aflate n apropiere creaz un loc de neuitat pentru vizitatori.

Hotel Diplomat 4*


Localizat n cartierul diplomatic nu departe de Castelul din Praga, acest hotel modern situat n centrul oraului este uor accesibil de la aeroport.

Hotel EXPO 4*

31 euro/pers./noapte

Hotelul Expo este situat central cu acces uor la mijloacele de transport n comun.Pachete Euroweekend:Euroweekend la Praga - Hotel Expo****

de la 245 Euro/sejur/persoan n camer dubl cu avion inclus

Hotelul este situat n zona comercial a oraului, la 10 minute distan de centrul istoric. Dispune de restaurant, bar, teras, parcare, sala fitness, masaj, saun.

Durata: 4 zile/3 nopi

Pretul include:

biletul de avion (compania Tarom)

cazare 3 nopti cu mic dejun inclus la hotel 4*

Nu sunt incluse:

taxele de aeroport

transfer aeroport hotel aeroport

asigurarea medical.

Euroweekend la Praga - Eurohotel***de la 216 Euro/sejur/persoan n camer dubl cu avion inclus

Este un hotel nou, situat la circa 20 de minute de centrul oraului Praga. Hotelul dispune de restaurant, bar i parcare. Toate cele 204 camere sunt dotate cu baie proprie, TV i instalaie de aer condiionat.

Durata 4 zile/3 nopi

Preul include:


cazare 3 nopi cu mic dejun inclus la hotel 3*

Nu sunt incluse:

taxele de aeroport


asigurarea medical.

Euroweekend la Praga - Hotel Comfort***

de la 216 Euro/sejur/persoan n camer dubl cu avion inclus

Hotelul Comfort este situat la cca. 20 minute de centrul oraului Praga. Hotelul modern dispune de restaurant, bar, sal de fitness, saun i garaj. Toate cele 131 de camere sunt dotate cu baie proprie i TV.

Durata 4 zile/3 nopi

Preul include:


cazare 3 nopi cu mic dejun inclus la hotel 4*

Nu sunt incluse:

taxele de aeroport


asigurarea medical.Turism internCrciun PENSIUNEA POIANA VERDE 4*, ALBAC

Locul vacanei dumneavoastr: este situat n comuna Albac, localitatea Cioneti.

Pre 1440 lei/camera/sejur

Durata 3 nopi

Masa

mic dejun, 2 cine, 3 prnzuri, masa Festiv de Crciun (exclusiv consumaia de la bar).

Detalii Crciun PENSIUNEA POIANA VERDE 4*, ALBAC

Corpul de cazare este structurat astfel: - parter cu dou camere duble i dou apartamente - etaj cu dou camere duble, dou apartamente i mansard cu dou apartamente.La etaj vei gsi sauna i o sal polivalent cu o capacitate de minim 40 locuri unde se pot organiza sau desfura programe de training profesional.

Restaurantul i barul au o capacitate total de 90 locuri: 60 de locuri n interior i 30 de locuri pe teras care, acoperit fiind, asigur adpost i n zilele ploioase oaspeilor ce aleg s i petreac aici timpul, n compania privelitii oferite de natur. Pensiunea are televiziune prin cablu, internet, nclzire central, room service.Faciliti

PACHET CRCIUN 2007 Tarif n lei / camera / sejur NUMRNOPICAMER

DUBL

3 NTS.1440

Revelion 2008 VILA SELECT 3*- Predeal

Locul vacanei dumneavoastr: se afl n Predeal, pe strada Trei Brazi nr. 43B, la aproximativ 4 Km de gara C.F.R. Predeal, pe drumul ce duce la Cabana Trei Brazi.

Pre - De la 1400 lei/pers

Durata 3 nopi

Cazare Vila 3*

Masa fi cont

Detalii Pachet Revelion 2008 VILA SELECT 3*- Predeal

Camera dumneavoastr: 25 camere duble cu bi proprii cu hidromasaj, 50 locuri dotate cu paturi duble (matrimoniale) i twin (single), TV color + cablu, frigider, balcon (18 camere), ap cald i cldur non-stop.Faciliti

La dispoziia dumneavoatr: restaurant cu specific romnesc i vntoresc, cu o capacitate de 60 locuri, bar cu o capacitate de 16 locuri, sal de jocuri distractive i biliard, parcare proprie cu o capacitate de 15 locuri, terase cu o capacitate de 40 locuri.

Activiti: unitatea pune la dispoziia turitilor cazai n vil, fr a percepe alt tax, table, ah, remy, saniue pentru a petrece o parte a timpului dumneavoastr ntr-un mod ct mai relaxant.

Bine de tiut: n sezonul de iarn, unitatea pune la dispoziie snii GRATUIT.

Puncte forte: la vil se pot organiza tabere pentru copii.

I. 28.12.2007 02.01.2008 (5 NOPI) - 1.950 LEI/PERS. (ALL INCLUSIVE + foc artificii + tombol)

II. II. 28.12.2007 02.01.2008 (5 NOPI) - 1.600 LEI/PERS. (cazare + 400 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc de artificii + tombol) III. 29.12.2007 02.01.2008 (4 NOPI) - 1.500 LEI/PERS. (cazare + 300 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc de artificii + tombol) IV. 30.12.2007 02.01.2008 (3 NOPI) - 1.400 LEI/PERS. (cazare + 250 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc de artificii + tombol)

n ziua de 31 Decembrie 2007 restaurantul i barul se vor nchide la ora 14:00 i se vor redeschide la ora 20:00 cnd va avea loc cina festiv. La ora 24:00 se vor ciocni un pahar de ampanie pe una din terasele vilei i se va asista la jocul de artificii oferit de conducerea vilei. La ora 01:00 se va organiza o TOMBOLA, ctigtorul intrnd n posesia unui TV COLOR.Oferta CovasnaSPA & WELLNESS COVASNAOfert pitoreasc la Csua Sntii din Covasna - Spa Covasna

Sub deviza Timpul nseamn bani, sntatea nseamn aur!", v invitm la o cas de vacan special, situatn centrul staiunii Covasna, n vecintatea Hotelului Hefaistos ( 5 minute de mers pe jos) i a Izvorului de ap mineral Kati" - gratis, 7 zile din 7, 24 de ore din 24.

Pre

Tarife:1. cazare:loc n DBL: 40 ron/ pers/ noaptecamer DBL, regim SGL: 63 ron/ pers/ noapte;2. masa la Hotel Hefaistos- pensiune complet:48 ron/ pers/ zi3. tratament la Hotel Hefaistos: 35ron/pers/zi (conine: consultaie medical, prescriere program de tratament; 3+1 proceduri de terapie balnear - bi cu bioxid de carbon, mofet, electroterapie, gimnastic)La cerere se poate asigura serviciul de masaj la csu. Detalii

Sugestii de program:1) n natur Pescuit Cele mai preferate locuri de pescuit sunt lacurile: Surcea, Reci, respectiv prurile Ghelina i Covasna, n care triesc crapi, tiuci, carai, pstrvi. Pentru a pescui n zonele de es i montane se pot obine permise anuale de 65, iar Asociaia Pescarilor i a Vntorilor Sportivi ofer membrilor si dreptul de pescuit prin plata cotizaiei anuale. La lacurile din Surcea i Reci se pot scoate chiar i bilete zilnice contra sumei de 20.Vntoare

n pdurile din jurul oraului Covasna se pot vna: cerbi (ntre 15. 09. 15. 11.) mistrei (ntre 1. 08. 31. 01)

2) Culturalea) Muzeul Etnografic Haszmann Pal Cernatb) Biserica catolic Ghelina catalog UNESCIc) Castelul Mikes Zbalad) Muzeul Breslelor Trgu-Secuiesce ) Groata Sulfuroas Bile Balvanyosf ) Lacul vulcanic Sfnta Anag ) Sinaia BranMofeta privata "Bene" - cea mai puternic din staiune (93% concentraie natural de CO2), la 10 minute distan mers pe jos de la "csua sntii".Cazri n Romnia

Pelegrin v ofer locuri de cazare n vile, pensiuni i hoteluri la munte, toate la preuri accesibile. Tot ce trebuie s facei este s ne comunicai destinaia i detaliile sejurului la [email protected] dup care Pelegrin se ocup de toate detaliile pentru ca dvs. s avei o vacan perfect.

Oferta Heraldic Club 5* - Poiana BrasovPoiana Braov este o zon turistic intrat deja n tradiie, oferind, n afar de peisajul fermector, diverse alternative de petrecere a timpului.

V invitm s v bucurai din plin de frumuseea acestei zone, beneficiind n acelai timp de servicii ireproabile de cazare, printr-o ofert cu caracter de pionierat pe piaa turistic din Romnia ALL INCLUSIVE ntr-o unitate de 5 stele absolut minunat: Pensiunea Heraldic Club.Pre183 Euro/pers/loc n camer dubl/ 3 zile n timpul sptmnii / all inclusive / pensiunea Heraldic Club 5 stele

Durata

Cazare: de 5 stele! Servicii: All inclusive!11 iunie 21 decembrie 2007

Detalii

Toate camerele de o dotare de excepie: PC cu monitor LCD, cu acces gratuit la internet, TV Wide&Flat, DVD/CD/Tuner, Home Cinema system, Seif pentru valori, Minibar i AC!

Mobilier i decoraiuni de calitate i bun gust, furnituri de lux, sli de baie dotate cu czi, usctoare de pr, difuzoare cuplate la TV, ventilatoare i dezodorizante electronice! Spaii generoase, balcoane cu vederi minunate, ordine i curenie desvrite!Toate mesele se vor servi n regim de bufet suedez, n preul pachetului fiind incluse att mncarea ct i butura ( 1 soft-drink ).n cadrul pensiunii, 45 de persoane pot lua masa simultan, ntr-un salon decorat excepional, cu deschideri vitrate imense spre exterior, scldat ntr-o ambian muzical plcut i discret. n condiiile n care pentru anumite mese nu sunt suficiente persoane pentru organizarea bufetului suedez masa se va servi n sistem de a la carte, cu alegere de meniu propriu dintr-o vast gril de meniuri special concepute. Modaliti de petrecere a timpului indoor: Bridge Play Station 2 Biliard Dartz Sal Fitness Saun & Jacuzzi Modaliti de petrecere a timpului outdoor:Echitaie

Centrul de echitaie din Poiana Braov, situat n imediata apropiere a pensiunii Heraldic Club, v ofer bucuria apropierii de unul din cei mai buni prieteni ai omului; CALUL ... Fie prin practicarea clriei, fie prin ineditele plimbri cu trsura, crua sau sania, vei avea ansa s v contopii cu peisajul mirific al naturii de la poalele Postvarului!Parapanta

Semnal ECO-S, asociaie specializat pentru zboruri cu parapanta, afiliat la Aeroclubul Romn, cu sediul n Braov, v poate oferi senzaii speciale, nsoite de o cretere spectaculoas a adrenalinei: un zbor cu parapanta de pe vrful Postvarul (1799m)!ATV

Produse noi, de calitate, ghid nsoitor, competent i grijuliu; trasee montane feerice, drumuri dificile, emoii i senzaii tari, bucurie i libertate! Toate acestea sunt ale dumneavoastr, practicnd acest minunat sport cu motor!Paintball

Pe terenul de Paintball ai ocazia s te descarci ntr-un mod civilizat i plin de fairplay pe prieteni sau colegi i chiar pe efi dac ndrznesc s intre n echipa advers. Deasemenea, buna dispoziie general creeaz situaii deosebit de degajate cu glume i ipostaze amuzante memorabile.n cadrul pensiunii avei la dispoziie o sal special amenajat, dotat cu tehnologie de vrf, capabil de a gzdui ntlniri de afaceri, conferine, simpozioane, prezentri de proiecte, team-building-uri.

Aceast sal vine n ntmpinarea firmelor mici i mijlocii, precum i echipelor de management din firmele mari, oferindu-le posibilitatea de a organiza evenimente specifice i avnd la dispoziie toate dotrile i facilitile necesare.Capacitatea oferit pleac de la intimitatea specific unei ntlniri de afaceri private sau a unui interviu special, cu discreia i sigurana specifice, pn la training-uri sau conferine de pres, permind prezena unui numr de pn la 40 de persoane.Oferta de preuriPERIOADA SEJUR LOC IN CAM. DUBLA LOC IN APARTAMENT SUPLIMENT SINGLE SUPLIMENT A TREIA PERS. SUPLIMENT COPIL6-12 ANI

3 Zile n timpulsaptmnii 183199699969

5 Zile n timpul sptmnii 2492899914999

1 Zi n Week-end Supl./ Individual 6372333924

2 Zile Week-end Supl./ Individual 120139597649

Preul Putem spune, c n ceea ce privete tarifele practicate de ctre agenia Pelegrin, acestea difer n funcie de destinaia intern sau extern a circuitului, durata cltoriei, dar i de tarifele practicate de ctre unitatea de cazare.

Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie.Conform estimrilor realizate de Trgul Naional de Turism au fost vndute foarte multe pachete turistice, unele pachete turistice fiind i la promoie, astfel clientul n momentul achiziionrii beneficiaz de diferite discount-uri. Aceste discount-uri difer n funcie de destinaia turistic i n funcie de sezon.

Distribuia

Pelegrin este cea mai mare reea de agenii de turism din Romnia (50 de oficii n toat ara, dintre care 10 n Bucureti).

Pelegrin este o divizie a S.C. PERFECT TOUR S.R.L.:

Cele 10 oficii din Bucureti sunt urmtoarele:

1. Sediu central PELEGRIN - Str. Sevastopol, nr. 26, Sector 1, Tel: 080 10 88888 (numr universal cu tarif local); [email protected];

HYPERLINK "mailto:[email protected]" [email protected].

2. Pelegrin - Bucuresti 01 Bucuresti Sector 5; B-dul. Libertatii, nr. 1, Tel: 021 313.13.32, [email protected]; Oficiul Postal 5;

3. Pelegrin - Bucuresti 02 Sector 4; Sos. Giurgiului nr. 119; Tel: 021 450.50.77; [email protected] Oficiul Postal 7;4. Pelegrin - Bucuresti 03; Sector 2 Sos Stefan cel Mare nr. 228; Tel: 021 430.30.36; [email protected] Oficiul Postal 10;5. Pelegrin - Bucuresti 04 Sector 6; B-dul Iuliu Maniu nr. 78; Tel: 021 310.10.66; [email protected]; Oficiul Postal 16;6. Pelegrin - Bucuresti 05 Sector 1; Str. Horia Macelariu nr. 3; Tel: 021 232.34.94; [email protected]; Oficiul Postal 18;

7. Pelegrin - Bucuresti 06 Sector 1; B-dul. Mihalache Ion nr. 341; Tel: 021 224.24.28; [email protected]; Oficiul Postal 32;8. Pelegrin - Bucuresti 07 Sector 2; Str. Tudor Arghezi nr. 1-3; Tel: 021 211.11.76; [email protected]; Oficiul Postal 37;9. Pelegrin - Bucuresti 08 Sector 2; Sos. Iancului nr. 5-7; Tel: 021 335.35.38; [email protected]; Oficiul Postal 39;10. PELEGRIN BUCURESTI Sector 1; Str. Ion Campineanu; Tel: 021 242.42.10; [email protected]; Oficiul Postal 45;Agenia Pelegrin, fiind situat ntr-o zon central i n 50 de oficii n ar, din care 10 n Bucureti, acest lucru i confer un avantaj pentru comercializarea produselor i serviciilor turistice.Promovarea Agenia Pelegrin pentru a-i putea promova produsele i serviciile folosete urmtoarele mijloace de comunicare:

Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.;

Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video;

Publicitate exterioar: n locuri publice;

Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare;

Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor;

Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale;

Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe care le are compania;

2.2.3. Activitile i resursele agenieiStructura organizatoric

Organizarea ageniei de turism Pelegrin reprezint ansamblul aciunilor ntreprinse n vederea utilizrii cu maximum de eficien a resurselor materiale i financiare pe care le are la dispoziie unitatea economic.

Structura de conducere reprezint ansamblul cadrelor de conducere i compartimentelor tehnice, economice, administrative, modul de constituire i grupare al acestora, precum i relaiile dintre ele necesare desfurrii corespunztoare a procesului managerial i a procesului de execuie. Formalizarea organizrii ntreprinderii necesit elaborarea a trei lucrri necesare desfurrii normale a activitii personalului:1. Regulamentul de organizare i funcionare care cuprinde:

- date de identificare;

- obiectivele ageniei;

- sarcinile angajailor;

- atribuiile organelor de conducere;

- atribuiile compartimentelor funcionale.

Aceste elemente se gsesc n statutul societii.2. Fia postului. Postul este elementul de baz al oricrei structuri organizatorice; acesta stabilete obiectivele, sarcinile, competenele i responsabilitile fiecrui angajat.

3. Organigrama. Este o reprezentare schemic formal a structurii ageniei care d o imagine exact a diviziunii muncii i indic ce posturi exist, cum sunt grupate pe compartimente i sectoare.

Resursele materiale, umane i financiare ale ageniei

Resursele materiale ale firmei sunt: 50 de oficii n toat ara, din care 10 n Bucureti, autoturisme pentru directori, agenii de vnzare, sistem de calcul compus din calculatoare, imprimante, xerox-uri, obiecte de birotic etc.

Resursele umane - alturi de resursele materiale i financiare, sunt un element de baz al unei uniti, ce cuprinde salariaii care lucreaz efectiv n unitate i care prin activitatea lor, asigur realizarea obiectivelor ei, prin punerea n valoare i utilizarea raional a celorlalte resurse ale acesteia.

Definitorii pentru resursele umane sunt: creativitatea i capacitatea de iniiativ, capacitatea de asimilare i folosire a tehnologiilor informaionale i a neotehnologiilor.

Numrul acestora a fost n permanent cretere o dat cu mrirea volumului de activitate. Evoluia acestora este urmtoarea:

Evoluia resurselor umane n perioada 2001 2006Anul200120022003200420052006

Numr mediu angajai110149153192204219

Resursele financiare ale ageniei le vom reda prin prezentarea evoluiei veniturilor i a cheltuielilor acesteia:

Evoluia veniturilor

Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricrei uniti patrimoniale care are drept scop obinerea de profit.

Veniturile constituie creteri ale beneficiilor economice, nregistrate pe parcursul exerciiului contabil sub form de intrri sau creteri ale activelor sau descreteri ale datoriilor, care se concretizeaz n creteri ale capitalului propriu, altele dect cele rezultate din contribuii ale acionarilor

Veniturile ageniei Pelegrin i structura acestora n perioada 2003 2005 sunt sintetizate n tabelul urmtor:Structura veniturilor n perioada 2004 2006

- lei -

Nr. Crt.Specificaie200420052006

1Venituri din exploatare50.543.238156.177.679286.852.991

2Venituri financiare960.122.1.609.202972.274

3Venituri extraordinare---

4TOTAL51.503.360157.786.881287.825.265

Evoluia cheltuielilorNoiunea de cheltuial exprim att consumuri de munc materializat (consumul de mijloace de munc, concretizat n cheltuieli cu amortizarea imobilizrilor necorporale i corporale, uzura obiectelor de inventar etc. i consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile etc.), ct i consumuri de munc vie (salariile pltite personalului unitii pentru munca prestat, contribuia unitii la asigurrile sociale, etc.), ocazionate de desfurarea unui anumit proces economico-productiv sau comercial n vederea obinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinaii i valori. n cadrul cheltuielilor efectuate pentru realizarea veniturilor se includ:

a. cheltuielile de exploatare, respectiv cheltuieli cu materii prime, materiale i mrfuri, cheltuieli cu lucrrile i serviciile executate de teri, cheltuieli cu personalul, cheltuieli cu amortizarea capitalului imobilizat, cheltuieli cu primele de asigurare pentru personal mpotriva accidentelor de munc, contribuiile care condiioneaz organizarea i funcionarea activitilor respective potrivit normelor legale n vigoare, alte cheltuieli de exploatare;

b. cheltuieli financiare, respectiv cheltuieli privind titlurile de plasament cedate, cheltuieli din diferene de curs valutar, cheltuieli cu dobnzile, pierderi din creane legate de participani, alte cheltuieli financiare;

c. cheltuieli excepionale, respectiv cheltuielile privind operaiunile de capital i cele privind operaiunile de gestiune.Structura cheltuielilor n perioada 2004-2006Nr. Crt.Specificare200420052006

1Cheltuieli de exploatare76.236.564162.548.991254.256.398

2Cheltuieli financiare9.690.12411.344.37114.569.897

3Cheltuieli excepionale---

TOTAL85.163.252173.893.362268.826.295

2.3. Analiza SWOT a ageniei de turism Pelegrin i a produsul turistic oferit

Analiza SWOT a ageniei de turism PelegrinAnaliza SWOT constituie un element foarte important, dar nu unic n planificarea activitii de marketing. Pentru ca agenia s obin succese pe pia este necesar s fie luai n consideraie i diferii factori de dezvoltare a firmei: asigurarea cu resurse (umane, materiale i financiare); amploarea reelei de distribuie; tendine politice, economice, sociale i tehnologice; mrimea i creterea pieei; numrul i fora concurenilor; sursele de asigurare cu resurse; mediul legislativ; tendinele demografice i altele. Aceste investigaii vor ajuta la determinarea att a punctelor tari, ct i a celor slabe n activitatea ageniei. Puncte forte (PF)Puncte slabe (PS)

Dei publicitatea televizat nu prea este prezent n segmentul de marketing Pelegrin, aceasta susine o serie de activiti de ntrajutorare, acesta fiind un mod de cunoatere a existenei sale pe pia i a relaiilor: firm societatea civil (nu neaprat clieni);

n prezent aria de acoperire naional este de 100%;

Dup atingerea procentului maxim de acoperire naional politica Pelegrin este de extindere spre alte zone: Serbia, Bulgaria, Ucraina etc.

Este cunoscut n permanen micarea concurenei. Pelegrin dispune de metode publicitare variate, ns publicitatea prin radio i televiziune, mediile la care au acces o mulime de persoane este srac;

Uneori angajaii Pelegrin folosesc n interes personal mainile proprietate Pelegrin, ceea ce nseamn costuri suplimentare;

Lipsa unui compartiment de marketing n funcie de piee sau de destinaii.

Ameninri (A)Oportuniti (O)

Sistemul nostru computerizat necesit o actualizare cu ultimele versiuni ale programelor de contabilitate. O aducere la zi a ntregii aparaturi ar costa prea mult i va trebui sa lucrm cu cele existente pentru o perioad de nc 10 luni, ceea ce ne va dezavantaja n serviciile oferite anumitor clieni;

Creterea concurenei pe pia reprezint de asemenea un risc major;

Ptrunderea pe pia a unui nou concurent puternic cu produse i servicii turistice similare. Crearea unei noi imagini, puternice i de lung durat printr-o poziionare optim;Comunicarea principalelor beneficii: calitate, varietate, accesibilitate;

Agenia a fost invitat s participe la cteva colocvii de specialitate, s susin un curs seral la universitate despre nfiinarea i lansarea afacerilor i un rol la Clubul ntreprinzatorilor Curajoi;

Creterea interesului turitilor francezi pentru piaa romneasc.

Toate acestea ne vor fi suficiente ca promovare promoional i ne vor aduce noi cereri i oportuniti.

Analiza SWOT a produsului turistic V invitm la Smbata de Sus

Puncte forte (PF)Puncte slabe (PS)

varietatea peisajului romnesc; bogia patrimoniului cultural; numrul mare de obiective turistice de vizitat aflate pe teritoriul romnesc; multiculturalitatea spaiului turistic romnesc; interesul turitilor strini pentru obiectivele turistice prezente n Romnia. promovarea obiectivelor turistice culturale este foarte slab realizat i dezvoltat pe plan naional i internaional; cercetri de pia reduse din punct de vedere al numrului i al regiunilor n care au fost realizate; lipsa infrastructurii; lipsa educaiei n ceea ce nseamn patrimoniul cultural naional i importana acestuia n prezent i mai cu seam n viitor;

Ameninri (A)Oportuniti (O)

concurena pe plan internaional;

dezvoltarea economic mai slab a Romniei n comparaie cu rile din Uniunea European; urbanizarea populaiei rurale, acest lucru implicnd pierderea patrimoniului cultural romnesc. diversificarea ofertei de specialitate prin includerea unor obiective turistice reprezentative pentru dezvoltarea spiritual a unei naiuni;

extinderea spaiului geografic al Uniunii Europene, cu influen direct asupra circulaiei turistice, n special turismul de afaceri;

programele culturale i de finanare ale Ministerului Culturii i Cultelor.

2.4. IpotezeFormularea ipotezelor

Segmentul de pia int cruia i se adreseaz agenia l reprezint n primul rnd persoanele fizice, dar i persoanele juridice, iar segmentul de pia este factorul cheie de care depinde succesul ageniei. Studiile de marketing, efectuate i actualizate periodic, au trasat cteva mari concluzii, care sunt prezentate mai jos:

se impune conservarea imaginii favorabile pe care o are n rndul consumatorilor, cu o atenie deosebit de a nu se compromite prin apariia unor produse cu nivel calitativ neadecvat. agenia adopt strategii diferite pentru fiecare consumator n parte, iar obiectivele ei sunt cele de a deveni leader pe piaa turismului, adoptnd diferite tehnici de promovare. Campania va fi reprezentat n special prin promovare TV i pres scris. Se are n vedere realizarea unei campanii de comunicare cu spot TV, reclame n reviste i materiale la punctele de vnzare. De asemenea, se vor distribui eantioane gratuite n locurile cele mai frecventate (spaii comerciale, farmacii, magazine specializate, centre universitare, zone intens circulate), iar la punctele de vnzare vom avea personal specializat, care s furnizeze informaii despre produsele i serviciile ageniei de turism Pelegrin, s poat oferi informaii despre ntreaga gam de produse i servicii.

Campania de promovare se va axa n principal pe publicitatea de informare, urmrind s stimuleze cererea potenial prin informarea publicului cu privire la existena noilor produse existente pe pia i publicitatea de condiionare, care va pune accentul pe condiiile de prezentare a produselor, prin care se va putea indentifica produsul pe pia, dintr-o serie de produse concurente.

Iar n ceea ce privete punctele slabe i ameninrile ageniei prevzute n analiza SWOT, aceasta i propune urmtoarele:

nceperea unor aciuni de publicitate televizat;

Achiziionarea de sisteme GPS pentru evitarea folosirii mainilor n scopuri personale de ctre personalul angajat;

Dezvoltarea compartimentului de marketing pentru promovarea produselor i serviciilor ageniei.Partea a III-a

Obiective i strategii de marketing

3.1. Obiectivele de marketing ale ageniei de turism Pelegrin

Obiective cantitative

creterea cifrei de afaceri fa de nivelul anului 2006;

creterea volumului total de vnzri;

creterea cotei de pia fa de nivelul anului 2006 (47%), cu un procent de circa 15%;

Obiective calitative dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice;

creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenie, ajungnd la un procent de aproximativ 65%;

3.2. Strategiile de marketingRomnia are un patrimoniu cultural-istoric i etnofolcloric de mare valoare i atractivitate turistic.

Exist peste 680 valori de patrimoniu cultural de interes naional i internaional, ntre care se remarc: biserici i ansambluri mnstireti, monumente i ansambluri de arhitectur i de art, ansambluri arhitecturale urbane, centre istorice i situri arheologice, din care o parte s-au constituit ca valori ale Patrimoniului Universal sub egida UNESCO (bisericile fortificate, bisericile cu fresce exterioare, cetile dacice, cetatea Sighioara etc.).

Tezaurul etnografic i folcloric romnesc este de asemenea de mare originalitate, fiind reprezentat prin: arhitectura specific satelor din provinciile istorice romneti; bisericile de lemn din Maramure i Slaj; prelucrarea lemnului; portul popular; arta decorrii; manifestri etnoculturale i religioase tradiionale; trguri i expoziii muzeale etnografice n aer liber sau pavilioane expoziionale etc.

Aceast form de turism este susinut de o capacitate de cazare care reprezint 12,9% din totalul locurilor existente la nivelul ntregii ri, n ultimii ani nregistrndu-se o diminuare a acesteia, ca urmare a schimbrii destinaiilor unor uniti de cazare. Numrul turitilor strini n turismul cultural religios a crescut cu 28,5%.

Aspectele problematice cu care se confrunt acest tip de turism sunt legate de infrastructura de acces la siturile arheologice, monumentele de arhitectura nvechit i insuficient, lipsa spaiilor de parcare dotate cu puncte de informare i promovare a obiectivului cultural, lipsa punctelor de belvedere pentru fortificaii, ceti medievale, biserici, monumente istorice i mnstiri, lipsa spaiilor speciale de campare pentru turismul de pelerinaj.3.2.1. Strategia de produsAgenia de turism Pelegrin, ofer turitilor francezi un produs nou i diferit de cel al principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs.Prezentarea produsului V invitm la Smbta de Sus oferit de agenia Pelegrin

Lsai stresul cotidian la o parte i venii aici s v bucurai de frumuseile naturii i de aerul proaspt de munte.

Vara v putei feri de cldura din orae printre pomii multiseculari ce alctuiesc pdurile din apropiere, iar iarna v putei bucura de zpad i de o atmosfer de vis.

PrePropunerea noastr de cazare: Durata: n perioada 03. 12. 2007 15.02. 2008Hotel Diana 3*

Camer dubl+mic dejun: 150 ronCamer single+mic dejun: 120 ronCazare n apartament+mic dejun: 180 ron

Va invitm la... Smbt de Sus

La jumtatea distanei dintre Braov i Sibiu, se afl un loc linitit, ncnttor i civilizat unde putei petrece clipe minunate indiferent de anotimp. Complexul Turistic Smbta de Sus, situat la poalele munilor Fgra, n imediata vecintate a Sfintei Mnstiri Brncoveanu, este locul ideal dac dorii s avei parte de mult linite i aer curat.

n imediata apropiere, se afl Sf. Mnstire Brncoveanu, mnstire de clugari, considerat de muli cel mai mare centru ecumenic din sud-estul Europei.

Oricine vine prin zon ar trebui s viziteze acest loc plin de semnificaii istorice si religioase. Aspectul impuntor de fortificaie al mnstirii, arhitectura interioar, atelierul de pictur pe sticl, biblioteca, muzeul constituie suficiente motive de a o vizita.Alte atracii n zon:1. Izvorul printelui Arsenie Boca la 2 km, herghelia Smbta (n localitatea Smbta de Jos), cea mai mare herghelie de cai lipitani din ar, unde se poate organiza o demonstraie de clrie i dresaj, vltorile (estorie foarte veche, folosete fora apei).2. Biserica Sf. Nicolae, aezat n Scheii Braovului, adevrat catedral a ortodoxismului, ctitorie a voievozilor din ara Romneasc - Moldova este dovada arhitectonic a credinei romnilor, curtea ei adpostind statuia diaconului Coresi, cel care a tipografiat prima carte n limba romn - 1570, lucrrile sale reprezentnd nceputurile limbii literare romne. Curtea bisericii adpostete prima coal romneasc.

3. Scheii Braovului, cea mai veche i ncrcat de spiritualitate zon a Braovului, pstreaz cu sfinenie pioas cele mai vechi mrturii ale civilizaiei braovene, mrturii ce izvorsc din timpurile trecute ale strmoilor notri, dacii.

Vechii scheieni, care erau negutori ncercai, drumurile lor comerciale cuprinznd Moldova - Muntenia ct i Siria sau Egiptul, au creat aici un centru cultural spiritual romnesc care s rmn netirbit peste veacuri, care s reaminteasc mereu adevratele rdcini din care ne tragem ca popor: Complexul Muzeal Scheii Braovului.

4. n Cetatea Braovului se gsesc aproape toate stilurile arhitectonice din arhitectura european, cum ar fi Renatere sau Baroc, pn la Art Nouveaux, constituind o frumoas ngemnare cu arhitectura modern.n Sibiu sunt peste 40 de cldiri i construcii declarate monumente istorice i peste 38 de strzi i locuri publice de interes istoric. - zona format din Piaa Mare, Piaa Mic, Piaa Huet i strzile din jur unde sunt concentrate cele mai multe obiective turistice.

- 'Cetatea Sibiului' se ocup de zidurile, turnurile i porile de acces ale vechii ceti a Sibiului.

n Sibiu se gsesc 10 muzee i expoziii permanente de interes naional i internaional, cele mai cunoscute fiind Muzeul Brukenthal i Muzeul Tehnicii populare ASTRA.

Sibiul este oraul cu cele mai multe biserici i locauri de cult de importan istoric, 11 dintre acestea se gsesc n ora i multe altele n satele din mprejurimi.

mprejurimile Sibiului prezint o importan deosebit prin staiunea Pltini, bile Ocna Sibiului, zona Mrginimea Sibiului i Munii Carpai aflai pe raza de 50 km de ora.

Oferta clrie: 95ron/or

mprejurimile ofer turistului o privelite plcut i relaxant. Aerul este puternic ozonat datorit pdurilor din apropiere. Dac dorii, suntei pasionai i vremea este de partea dumneavoastr putei urca pe munte. Dup cteva zile vei cunoate toate secretele crestelor fgrene.

Se pot nchiria:

ATV-uri worker: 95 ron/or; biciclete

3.2. Strategia de prePreul reprezint att pentru vnztor ct i pentru cumprtor, valoarea unui bun sau serviciu. Preul este, n cele mai multe situaii, elementul hotrtor al deciziei de cumprare; un pre stabilit corect poate impulsiona vnzrile, poate elimina concurena, poate contribui la creterea cotei de pia a ntreprinderii etc.

n marketing, preul reprezint un element al mixului de marketing, aflat ntr-o coresponden permanent cu celelalte: produsul, distribuia i promovarea dar i un element acorporal al produsului. Preul este nainte de toate, variabila care justific nsi existena schimbului i, n termeni monetari, variabila care genereaz venituri pentru vnztor, toate celelalte variabile (produsul, distribuia i promovarea) genernd cheltuieli.Politica de pre a ntreprinderii poate fi transpus n practic printr-o serie de strategii concrete, adecvate specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz.

n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de turism Pelegrin exist o strategie bine delimitat. Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie.

Strategia diferenierii pe sezoane se combin cu strategia diferenierii pe categorii de consumatori, astfel: se acord o mic reducere copiilor ntre 2 ani i 10 ani, deoarece: poriile pot fi mai mici dect cele ale adulilor;

de cele mai multe ori pot fi folosite paturi separate.Preul pentru produsul V invitm la Smbta de Sus difer n funcie de camera de hotel, astfel:Camer dubl+mic dejun: 150 ron

Camer single+mic dejun: 120 ron

Cazare n apartament+mic dejun: 180 ron

i de asemenea exist un pre pentru oferta de clrie de 95ron/or, i la plimbatul cu ATV de 95ron/or.

3.3. Strategia de pia

Agenia i-a propus atingerea obiectivelor sale prin strategia de cretere intensiv.

Agenia vinde produse care au nc potenial de cretere i astfel ea opteaz pentru creterea intensiv care presupune mbuntirea activitii folosind acelai tip de produs, pe acelai tip de pia. Creterea vnzrilor pe aceast cale poate fi realizat pe trei variante distincte:

penetrarea pieei;

dezvoltarea pieei;

dezvoltarea produsului.

Penetrarea pieei const n utilizarea produselor actuale pe piaa curent, concomitent cu mbuntirea celorlalte elemente ale mixului de marketing. Strategia tipic de penetrare include aciuni precum: creterea eforturilor de reclam;

creterea numrului de debuee prin care sunt vndute produsele.

Agenia opteaz, de asemenea, pentru dezvoltarea produsului, eforturile fiind direcionate ctre mbuntirea produsului actual i conceperea de variante funcionale noi, care s fie adresate pieei curente.

Sporul de vnzri urmrit de strategia de penetrare va fi obinut prin recurgerea la urmtoarele modaliti:

atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai produsului, care sunt clienii ageniilor concurente;

sporirea fidelitii clienilor fa de produsele oferite de agenie;

ncurajarea consumrii sau utilizrii mai frecvente a produsului.

Strategia de marketing a ageniei prevede c vor fi urmrite permanent cauzele care ar putea duce la performane slabe ale vnzrilor pentru a se putea lua msuri de stimulare:

schimbarea nevoilor clienilor, a puterii de cumprare;

schimbarea obiceiurilor de consum ale clienilor, a gusturilor;

progresul tehnologic care poate oferi noi faciliti i noi avantaje;

criza de abiliti;

nevoia de schimbare a culturii organizaionale, de exemplu de la orientarea spre produs la orientarea dubl att spre produs ct i spre client;

lipsa de reacii rapide i eficiente la schimbrile competitive.

Strategia de marketing prevede c n toate aciunile ntreprinse n domeniul publicitii se vor viza trei genuri de clieni :

clieni care au mai cumprat produsul ageniei noastre;

clieni care ar trebui s cumpere produsul nostru;

clieni care sunt n faza de analiz n vederea cumprrii.

3.2.4. Strategia de promovarePromovarea nseamn de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, altfel spus stimularea cererii.

Agenia de turism Pelegrin folosete cu precdere marketingul direct i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel la publicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul final.

Prin practicarea marketingului direct agenia i selecteaz clienii, ofer posibilitatea utilizrii unor mesaje personalizate ca: Pelegrin te scoate n lume!.Publicitatea este o form de comunicare pe care marketingul o utilizeaz sub forma unui instrument promoional.

Obiectivele publicitii efectuate de agenia Pelegrin sunt:

Informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, susinerea activitilor sportive, informarea clienilor n legtur cu modificrile de pre, astfel se menine o comunicare continu ntre vnztor (Pelegrin) i cumprtor/poteniali cumprtori;

Persuasiune adic atragerea unor noi clieni, creterea frecvenei cumprturilor.

Amintire/reamintire ceea ce nseamn meninerea produsului comercializat n atenia consumatorilor n perioada de extra sezon.

Mediile de publicitate utilizate de ctre Pelegrin:

publicitatea prin presa scris; publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor difuzate.

publicitatea prin internet.

Se poate spune c exist promovare i din gur n gur, adic clienii actuali ai ageniei Pelegrin vorbesc despre calitile serviciilor Pelegrin i rapiditatea rezolvrii solicitrilor.

Pelegrin utilizeaz i publicitatea exterioar adic publicitatea realizat n exteriorul cldirilor, prin intermediul utilizrii bannerelor, mijloacelor de transport n comun de suprafa sau subterane etc. i pe autoturismele proprietate personal este inscripionat sigla Pelegrin i numere de telefon din localitatea la care este arondat maina. Astfel cei interesai pot contacta direct personalul Pelegrin i obine informaiile dorite.3.2.5. ParteneriatePentru a putea oferi servicii i produse de o calitate superioar agenia de turism Pelegrin are ncheiate contracte de parteneriat cu diferite companii.Pelegrin este agent autorizat Dertour, ADAC, Meier's, TUI i Neckermann (printre cei mai importani tour-operatori europeni, recunoscui pe plan internaional pentru calitatea serviciilor incluse n pachetele turistice i pentru preurile deosebit de atractive practicate), dar i partener ai unor tour-operatori, precum: GTA, Kartago, SIND Romnia, Transilvania Travel.

Au fost alese i unele restaurante pentru a putea ajuta compania n oferirea unor servicii de calitate ridicat, restaurante precum:

Restaurant 4 Amici din Braov;

Restaurant Ambasador din Braov;

Restaurant Cabana Valea Aurie din Sibiu;

Restaurant Palace Dumbrava din Sibiu; Restaurant Crama Cetate din Fgra.Au fost alese aceste restaurante, datorit aspectului exterior i interior al acestora, dar mai ales din cauza aspectului culinar.3.2.6. Strategia de personalActivitatea uman n societate trebuie condus direct de ctre membrii conducerii operative i s asigure informaiile necesare noului angajat, condiii pentru instruire i perfecionare profesional, valorificarea eficient a resurselor umane prin:

repartizarea personalului pe activiti, prin situarea acestuia n centrul resurselor de dezvoltare a societii; pregtirea personalului i a condiiilor de munc pentru a realiza un maxim de eficacitate

desfurarea muncii n mod organizat i logic;

evaluarea motivaiei muncii;

aplicarea prghiilor materiale i morale de recompensare;

diagnosticarea i prognozarea strii i evoluiei societii comerciale i a dimensiunii umane a acesteia;

formularea opiunilor de dezvoltare i implicaiilor pe care acestea le au asupra personalului;

organizarea i materializarea programelor pe perioade;

controlul rezultatelor personalului i msuri de viitor;

diagnoza i prognoza conducerii personalului ncadrat;

stabilirea periodic a politicii i strategiei resurselor umane;

ridicarea competenei personale a conductorilor.

Activitatea de personal din cadrul ageniei cuprinde att activiti de conducere administrativ, ct i extra-administrative. Obiectul gestiunii resurselor umane vizeaz prevederea i pregtirea evoluiilor cantitative i calitative care vor afecta resursele umane pe termen mediu i lung, astfel nct acestea s fie adaptate la nevoile ageniei.

n previzionarea structurii i numrului de personal pentru realizarea obiectivelor ageniei se impune n mod obligatoriu, n general, parcurgerea urmtoarelor etape:

previzionarea numrului necesar de personal;

compararea necesarului de personal previzionat cu rezerve de candidai poteniali din interiorul ageniei;

ntocmirea pe baza concluziilor desprinse din analizele anterioare a programului de pregtire (pentru candidaii din interiorul ageniei) i de recrutare (pentru candidaii din exterior).

a) total personal din care:

Nr.Crt.Specificare200420052006

1Director111

2Administrator525254

3Agent de vnzare616670

5Ghizi turistici 707580

7Contabili81014

Total192204219

3.2.7. Strategia de programareConceperea produsului turistic V invitm la Smbta de Sus a fost realizat pentru consumatorii care doresc s beneficieze de un loc linitit, ncnttor i civilizat unde i pot petrece clipe minunate indiferent de anotimp, acesta situndu-se la jumtatea drumului dintre Sibiu i Braov.

Complexul Turistic Smbta de Sus, situat la poalele munilor Fgra, n imediata vecintate a Sfintei Mnstiri Brncoveanu, este locul ideal pentru a avea parte de mult linite i aer curat.

Acest sejur se realizeaz n perioada 03.12.2007 15.02.2008 i pe toat aceast perioad agenia de turism Pelegrin pune la dispoziia clienilor ei i ghizi turistici pentru vizitarea locurilor respective.3.3. Estimarea rezultatelor

Pentru a se putea estima rezultatele se va face analiza perioadei viitoare.Cunoaterea activitii viitoare a oricrei societi prezint o importan deosebit. n acest context, procesul de previziune are un rol deosebit de important n fundamentarea programelor de producie, n precizarea strategiei i tacticii n toate politicile.

Cunoaterea tendinelor de viitor n realizarea vnzrilor produselor i serviciilor turistice trebuie s se bazeze pe multitudinea factorilor de influen, care se pot grupa n: eterogeni i endogeni.

Procesul de previziune se bazeaz pe calcule i analiz tiinific, de aceea metodele economico-matematice trebuie s fie privite doar ca mijloace de prelucrare sistemic a informaiilor, fr a se substitui procesului de analiz.

Previziunea este o treapt ce precede etapa de programare, absolut necesar n cadrul adoptrii obiectivelor i materializrii acestora.

Prin previziune statistic se nelege crearea unui evantai de situaii viitoare posibile, folosind ipoteze ce rezult din analiza aprofundat a situaiei concrete actuale i a tendinelor ce se desprind din acestea, din care factorul de decizie va alege situaiile viitoare convenabile.

Pentru previziunea pe termen mediu i lung se pot utiliza o multitudine de tehnici i metode de previziune, care se difereniaz dup precizia modelului, domeniile de aplicare, orizontul de previziune.Una din aceste metode este i Metoda ajustrii analitice dup o funcie matematic.

Pentru aplicarea metodei se parcurg urmtoarele etape:

1. se reprezint grafic datele empirice pentru a arta forma de evoluie a fenomenului n timp; apoi se determin tipul de funcie ce caracterizeaz fenomenul;

2. se determin parametrii funciei cu ajutorul Metodei celor mai mici ptrate, minimiznd expresia (yi-yi2)minim.

Previziunea vnzrilor ageniei de turism Pelegrin n perioada 2007 2009AniiVnzri

(yi)titi2ty= a+bti

200750.042.742-11- 50.042.742198.679.844

2008153.036.883000306.145.678

2009264.974.41111264.974.411413.611.512

918.437. 03602214.931.669918.437.034

Se poate observa din datele prezentate c evoluia vnzrilor pe parcursul perioadei analizate este cresctoare, iar acest lucru se datoreaz n cea mai mare parte calitii produselor i serviciilor oferite, a pregtirii personalului, a campaniei de promovare realizat de agenie pentru dezvoltarea produselor sale.Partea a IV-a

Bugetul de marketing

Bugetul de marketing va totaliza suma de 800.000 euro pentru primul an din perioada analizat, el fiind structurat n funcie de principalele componente ale mixului de marketing, i de asemenea se va avea n vedere i personalul, alocndu-se o pondere din acest buget i pentru mai buna pregtire a personalului.n ceea ce privete alocarea bugetului de marketing pentru componentele mixului de marketing, s-a realizat astfel:

Nr.

Crt.Componenta mixului de marketingBuget alocat

(euro)

1Produs180.000

2Distribuie140.000

3Personal120.000

4Promovare360.000

Total 800.000

Iar n ceea ce privete componenta de promovare a mixului de markenting, bugetul a fost structurat astfel:Nr.

Crt.Componenta de promovare a mixului de markentingBuget alocat

(euro)

1Relaii publice (comunicare)70.000

2Expoziii pentru turism90.000

3Reclam i publicitate120.000

4Evenimente speciale i stimularea vnzrilor 80.000

Total 360.000

Partea a V-a

Programe de marketing5.1. Programe de marketingProgramul de marketing este necesar, deoarece el contribuie la identificarea i soluionarea unor probleme legate de organizarea raional a firmei n vederea satisfacerii nevoilor pieei. n acelai timp, acesta are rolul de a formaliza, structura i coordona aciunile componente ale activitii de marketing, conturndu-se ca mijloc menit s contribuie la valorificarea condiiilor de mediu i la mobilizarea forelor sinergetice ale fiecrei uniti economice n vederea realizrii obiectivelor propuse.

Acest program ofer, deci, cadrul strategic care cuprinde coordonat toate activitile ce urmeaz s se efectueze, etapele ce trebuie parcurse, precum i cele mai importante momente de decizie care intervin n anumite etape ale complexului de activiti desfurate.Deci, n cadrul programului de marketing sunt cuprinse i cele mai importante activiti desfurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu bugetele necesare acestora i perioada de timp n care se

Date post:	13-Sep-2015
Category:	Documents
Upload:	mircea-smadu
View:	40 times
Download:	7 times

Planificarea Strategica de Marketing a Agentiei de Turism

Documents