UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

MANAGEMENTUL AGENTIEI DE TURISM

Optimizarea managementului Agentiei de turism Emerald Travel

Masterand Marin Cristiana Polixenia

1

Capitolul 1 STRUCTURA PERFORMANTELE SI COMPORTAMENTUL FIRMELOR DE TURISM

1) Conducerea şi performanţele firmelor pe piaţă au fost studiate recurgacircndu-se la două abordări

paradigma structurii comportamentului şi performanţei utilizată mai ales icircn studiile empirice

teoria jocului utilizată pentru studierea strategiilor pe care firmele le adoptă faţă de competitori

2) Paradigma SCP ca abordare a fost avansată şi pusă icircn practică de mai multe şcoli economice

şcoala de la Chicago şcoala austr iacă

3) Modelele comportamentale ale firmei nu se bazează pe consideraţiile analizelor convenţionale şi anume

deciziile icircn firmă sunt identice cu cele ale indivizilor din firmă optimizarea poziţiilor icircn cadrul firmei influenţează comportamentul firmei

Acestea au icircn vedere conceptele psihologiei economice care abordează empiric organizaţia şi se concentrează pe problemele comportamentale

4) Atunci cacircnd se aplică paradigma SCP icircn turism se au icircn vedere următoarele condiţii de bază

o cererea şi oferta de produse turistice

o structura firmei şi a pieţei

o comportamentul şi performanţele firmei şi ale pieţei

o politica instituţiilor publice

5) Icircn cadrul modelului SCP se evaluează şi gradul de concentrare ca un indicator al nivelului de competitivitate pe piaţă

6) Icircn turism concentrarea se manifestă mai ales icircn

transporturile turistice aeriene formarea lanţurilor de hoteluri şi restaurante

7) Teoria jocului poate fi utilizată icircn explicarea atacirct a comportamentului cacirct şi icircn prognozarea strategiilor de produs preţ promovare distribuţie şi investiţii de capital Sunt mai multe tipuri de jocuri jocuri cu o singură tragere

2

jocuri repetitive jocuri simultane jocuri secvenţiale jocuri cooperante şi non-cooperante

8) Icircn cazul turismului deciziile care se adoptă icircn urma aplicării teoriei jocului sunt adesea luate pe termen scurt şi sub influenţa puternică a factorilor externi firmei de turism

10486331048633evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal

10486331048633apreciere clasificare rang = icircmpărţirea sistematică repartizarea pe clase sau icircntr-o anumită ordine a determina a stabili preţul valoarea numărul cantitatea etc a preţui a estima

10486331048633libertate contractuală = dreptul de a negocia şi a icircncheia un contract pe baza unui sistem de norme şi reglementări care stabilesc condiţiile de icircncheiere a diferitelor tipuri de contracte

10486331048633turism = ansamblul relaţiilor şi fenomenelor ce rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor icircn afara locului de reşedinţă atacirct timp cacirct acestea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau de o activitate lucrativă oarecare

10486331048633tour-operator = persoană sau organizaţie ce cumpără servicii individuale de călătorie (transport şi cazare) de la producătorii lor (companii de transport sau hoteluri) şi care le combină icircntr-un pachet (bdquotourrdquo) care este vacircndut cu un comision direct clienţilor prin intermediari

10486331048633valoare de utilizare = estimarea subiectivă a satisfacţiei pe care o produce direct sau indirect posedarea sau utilizarea unui bun la un moment dat şi icircntr-un context social precis (icircn funcţie de indivizi modă zonă geografică etc)

10486331048633venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii rămas după deducerea impozitului şi a altor taxe obligatorii nivelul şi evoluţia venitului disponibil influenţează direct manifestarea cererii şi caracteristicile consumului turistic icircntr-o anumită perioadă

10486331048633concentrare = proces de creştere a dimensiunilor icircntreprinderilor care se poate realiza prin reinvestirea unei părţi importante din profitul net fuziuni absorbţie şi extinderea grupurilor financiare

Capitolul 2 FORMAREA CERERII TURISTICE

3

1) Luarea deciziei icircn turism este influenţată de o serie de variabile care pot fi măsurate cantitativ cum sunt

mărimea venitului disponibil mărimea consumului durata şi mărimea muncii plătite şi a timpului neplătit

2) Diferitele combinaţii icircntre aceste variabile determină anumite mărimi ale cererii şi consumului numite

o efectul venitului

o efectul net

3) De asemenea un loc important icircn formarea cererii icircl au şi variabilele calitative de obicei greu de măsurat cantitativ dar posibil a fi evaluate cu ajutorul modelelor comportamentale Aceste variabile sunt icircnclinaţia de a cheltui mai mult pentru turism decacirct pentru alte bunuri şi servicii şi invers preferinţa pentru anumite forme de turism opţiunea pentru destinaţii turistice alternativeCombinarea celor două categorii de variabile produce anumite efecte asupra cererii turistice Sunt mai multe categorii de efecte

efectul schimbării de venit şi preţuri icircn sensul creşterii sau scăderii acestora efecte intertemporale icircn sensul efectuării sau amacircnării consumului turistic efectul icircmprumuturilor şi icircmprumutărilor

4) Rolul individului icircn formarea cererii turistice este reflectat icircn literatura economică dedicată turismului de mult timp de exemplu

teoria ierarhiei necesităţilor Maslow (1954 1968) teoria motivaţiei Gray (1970) Ploy (1973)

5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de turism şi tipurilor de turişti şi a motivaţiilor de călătorie

tipuri de turişti hoinari şi solari (Gray 1970)

extrovertiţi şi introvertiţi (Ploy 1973)

motivaţii de călătorie dorinţa de evadare confortul psihic şi psihologic interacţiunea social (Crompton 1979 preferinţele şi aşteptările (Tishbein 1963)

Icircn sfacircrşit psihologia economică şi sociologia consideră socializarea economică ca pe un determinant important al modelelor de comportament al preferinţelor şi gusturilor pentru turism

4

elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (icircn volum şi structură) la modificările diferiţilor factori determinanţi (venituri timp liber preţuri şi tarife etc)

efect multiplicator = rezultatul influenţei pe care o exercită turismul asupra celorlalte ramuri şi sectoare ale economiei naţionale sau regionale exprimă faptul că orice cheltuială făcută de turist se transformă succesiv icircn venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultură comerţ construcţii servicii şa)

cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unor activităţi remunerate la locul de destinaţie

zonă turistică = teritoriu de mare icircntindere de o complexitate geografică care include mai multe obiective localităţi sau complexe turistice şi care poate prezenta o caracteristică aparte fiind astfel posibilă delimitarea de alte zone

piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată prin producţiaturistică şi cererea turistică manifestată prin consumul touristic

conglomerat = rezultat al concentrării mai multor tipuri de activităţi icircntr-o icircntreprindere de mari dimensiuni care operează icircn general la scară internaţională Un exemplu de conglomerat icircn turism icircl constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lanţ hotelier sau cu o firmă tour-operatoare

economie de scală = avantaje ce derivă din creşterea dimensiunilor unei icircntreprinderi referitoare la repartizarea pe mai multe subunităţi a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu cheltuielile de promovare) are o largă aplicabilitate icircn industria hotelieră icircn serviciile de alimentaţie sau de transport

efect de levier = sporirea rentabilităţii capitalurilor proprii ale unei icircntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului icircmprumutat

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

5

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Capitolul 1 STRUCTURA PERFORMANTELE SI COMPORTAMENTUL FIRMELOR DE TURISM

1) Conducerea şi performanţele firmelor pe piaţă au fost studiate recurgacircndu-se la două abordări

paradigma structurii comportamentului şi performanţei utilizată mai ales icircn studiile empirice

teoria jocului utilizată pentru studierea strategiilor pe care firmele le adoptă faţă de competitori

2) Paradigma SCP ca abordare a fost avansată şi pusă icircn practică de mai multe şcoli economice

şcoala de la Chicago şcoala austr iacă

3) Modelele comportamentale ale firmei nu se bazează pe consideraţiile analizelor convenţionale şi anume

deciziile icircn firmă sunt identice cu cele ale indivizilor din firmă optimizarea poziţiilor icircn cadrul firmei influenţează comportamentul firmei

Acestea au icircn vedere conceptele psihologiei economice care abordează empiric organizaţia şi se concentrează pe problemele comportamentale

4) Atunci cacircnd se aplică paradigma SCP icircn turism se au icircn vedere următoarele condiţii de bază

o cererea şi oferta de produse turistice

o structura firmei şi a pieţei

o comportamentul şi performanţele firmei şi ale pieţei

o politica instituţiilor publice

5) Icircn cadrul modelului SCP se evaluează şi gradul de concentrare ca un indicator al nivelului de competitivitate pe piaţă

6) Icircn turism concentrarea se manifestă mai ales icircn

transporturile turistice aeriene formarea lanţurilor de hoteluri şi restaurante

7) Teoria jocului poate fi utilizată icircn explicarea atacirct a comportamentului cacirct şi icircn prognozarea strategiilor de produs preţ promovare distribuţie şi investiţii de capital Sunt mai multe tipuri de jocuri jocuri cu o singură tragere

2

jocuri repetitive jocuri simultane jocuri secvenţiale jocuri cooperante şi non-cooperante

8) Icircn cazul turismului deciziile care se adoptă icircn urma aplicării teoriei jocului sunt adesea luate pe termen scurt şi sub influenţa puternică a factorilor externi firmei de turism

10486331048633evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal

10486331048633apreciere clasificare rang = icircmpărţirea sistematică repartizarea pe clase sau icircntr-o anumită ordine a determina a stabili preţul valoarea numărul cantitatea etc a preţui a estima

10486331048633libertate contractuală = dreptul de a negocia şi a icircncheia un contract pe baza unui sistem de norme şi reglementări care stabilesc condiţiile de icircncheiere a diferitelor tipuri de contracte

10486331048633turism = ansamblul relaţiilor şi fenomenelor ce rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor icircn afara locului de reşedinţă atacirct timp cacirct acestea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau de o activitate lucrativă oarecare

10486331048633tour-operator = persoană sau organizaţie ce cumpără servicii individuale de călătorie (transport şi cazare) de la producătorii lor (companii de transport sau hoteluri) şi care le combină icircntr-un pachet (bdquotourrdquo) care este vacircndut cu un comision direct clienţilor prin intermediari

10486331048633valoare de utilizare = estimarea subiectivă a satisfacţiei pe care o produce direct sau indirect posedarea sau utilizarea unui bun la un moment dat şi icircntr-un context social precis (icircn funcţie de indivizi modă zonă geografică etc)

10486331048633venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii rămas după deducerea impozitului şi a altor taxe obligatorii nivelul şi evoluţia venitului disponibil influenţează direct manifestarea cererii şi caracteristicile consumului turistic icircntr-o anumită perioadă

10486331048633concentrare = proces de creştere a dimensiunilor icircntreprinderilor care se poate realiza prin reinvestirea unei părţi importante din profitul net fuziuni absorbţie şi extinderea grupurilor financiare

Capitolul 2 FORMAREA CERERII TURISTICE

3

1) Luarea deciziei icircn turism este influenţată de o serie de variabile care pot fi măsurate cantitativ cum sunt

mărimea venitului disponibil mărimea consumului durata şi mărimea muncii plătite şi a timpului neplătit

2) Diferitele combinaţii icircntre aceste variabile determină anumite mărimi ale cererii şi consumului numite

o efectul venitului

o efectul net

3) De asemenea un loc important icircn formarea cererii icircl au şi variabilele calitative de obicei greu de măsurat cantitativ dar posibil a fi evaluate cu ajutorul modelelor comportamentale Aceste variabile sunt icircnclinaţia de a cheltui mai mult pentru turism decacirct pentru alte bunuri şi servicii şi invers preferinţa pentru anumite forme de turism opţiunea pentru destinaţii turistice alternativeCombinarea celor două categorii de variabile produce anumite efecte asupra cererii turistice Sunt mai multe categorii de efecte

efectul schimbării de venit şi preţuri icircn sensul creşterii sau scăderii acestora efecte intertemporale icircn sensul efectuării sau amacircnării consumului turistic efectul icircmprumuturilor şi icircmprumutărilor

4) Rolul individului icircn formarea cererii turistice este reflectat icircn literatura economică dedicată turismului de mult timp de exemplu

teoria ierarhiei necesităţilor Maslow (1954 1968) teoria motivaţiei Gray (1970) Ploy (1973)

5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de turism şi tipurilor de turişti şi a motivaţiilor de călătorie

tipuri de turişti hoinari şi solari (Gray 1970)

extrovertiţi şi introvertiţi (Ploy 1973)

motivaţii de călătorie dorinţa de evadare confortul psihic şi psihologic interacţiunea social (Crompton 1979 preferinţele şi aşteptările (Tishbein 1963)

Icircn sfacircrşit psihologia economică şi sociologia consideră socializarea economică ca pe un determinant important al modelelor de comportament al preferinţelor şi gusturilor pentru turism

4

elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (icircn volum şi structură) la modificările diferiţilor factori determinanţi (venituri timp liber preţuri şi tarife etc)

efect multiplicator = rezultatul influenţei pe care o exercită turismul asupra celorlalte ramuri şi sectoare ale economiei naţionale sau regionale exprimă faptul că orice cheltuială făcută de turist se transformă succesiv icircn venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultură comerţ construcţii servicii şa)

cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unor activităţi remunerate la locul de destinaţie

zonă turistică = teritoriu de mare icircntindere de o complexitate geografică care include mai multe obiective localităţi sau complexe turistice şi care poate prezenta o caracteristică aparte fiind astfel posibilă delimitarea de alte zone

piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată prin producţiaturistică şi cererea turistică manifestată prin consumul touristic

conglomerat = rezultat al concentrării mai multor tipuri de activităţi icircntr-o icircntreprindere de mari dimensiuni care operează icircn general la scară internaţională Un exemplu de conglomerat icircn turism icircl constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lanţ hotelier sau cu o firmă tour-operatoare

economie de scală = avantaje ce derivă din creşterea dimensiunilor unei icircntreprinderi referitoare la repartizarea pe mai multe subunităţi a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu cheltuielile de promovare) are o largă aplicabilitate icircn industria hotelieră icircn serviciile de alimentaţie sau de transport

efect de levier = sporirea rentabilităţii capitalurilor proprii ale unei icircntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului icircmprumutat

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

5

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

jocuri repetitive jocuri simultane jocuri secvenţiale jocuri cooperante şi non-cooperante

8) Icircn cazul turismului deciziile care se adoptă icircn urma aplicării teoriei jocului sunt adesea luate pe termen scurt şi sub influenţa puternică a factorilor externi firmei de turism

10486331048633evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal

10486331048633apreciere clasificare rang = icircmpărţirea sistematică repartizarea pe clase sau icircntr-o anumită ordine a determina a stabili preţul valoarea numărul cantitatea etc a preţui a estima

10486331048633libertate contractuală = dreptul de a negocia şi a icircncheia un contract pe baza unui sistem de norme şi reglementări care stabilesc condiţiile de icircncheiere a diferitelor tipuri de contracte

10486331048633turism = ansamblul relaţiilor şi fenomenelor ce rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor icircn afara locului de reşedinţă atacirct timp cacirct acestea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau de o activitate lucrativă oarecare

10486331048633tour-operator = persoană sau organizaţie ce cumpără servicii individuale de călătorie (transport şi cazare) de la producătorii lor (companii de transport sau hoteluri) şi care le combină icircntr-un pachet (bdquotourrdquo) care este vacircndut cu un comision direct clienţilor prin intermediari

10486331048633valoare de utilizare = estimarea subiectivă a satisfacţiei pe care o produce direct sau indirect posedarea sau utilizarea unui bun la un moment dat şi icircntr-un context social precis (icircn funcţie de indivizi modă zonă geografică etc)

10486331048633venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii rămas după deducerea impozitului şi a altor taxe obligatorii nivelul şi evoluţia venitului disponibil influenţează direct manifestarea cererii şi caracteristicile consumului turistic icircntr-o anumită perioadă

10486331048633concentrare = proces de creştere a dimensiunilor icircntreprinderilor care se poate realiza prin reinvestirea unei părţi importante din profitul net fuziuni absorbţie şi extinderea grupurilor financiare

Capitolul 2 FORMAREA CERERII TURISTICE

3

1) Luarea deciziei icircn turism este influenţată de o serie de variabile care pot fi măsurate cantitativ cum sunt

mărimea venitului disponibil mărimea consumului durata şi mărimea muncii plătite şi a timpului neplătit

2) Diferitele combinaţii icircntre aceste variabile determină anumite mărimi ale cererii şi consumului numite

o efectul venitului

o efectul net

3) De asemenea un loc important icircn formarea cererii icircl au şi variabilele calitative de obicei greu de măsurat cantitativ dar posibil a fi evaluate cu ajutorul modelelor comportamentale Aceste variabile sunt icircnclinaţia de a cheltui mai mult pentru turism decacirct pentru alte bunuri şi servicii şi invers preferinţa pentru anumite forme de turism opţiunea pentru destinaţii turistice alternativeCombinarea celor două categorii de variabile produce anumite efecte asupra cererii turistice Sunt mai multe categorii de efecte

efectul schimbării de venit şi preţuri icircn sensul creşterii sau scăderii acestora efecte intertemporale icircn sensul efectuării sau amacircnării consumului turistic efectul icircmprumuturilor şi icircmprumutărilor

4) Rolul individului icircn formarea cererii turistice este reflectat icircn literatura economică dedicată turismului de mult timp de exemplu

teoria ierarhiei necesităţilor Maslow (1954 1968) teoria motivaţiei Gray (1970) Ploy (1973)

5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de turism şi tipurilor de turişti şi a motivaţiilor de călătorie

tipuri de turişti hoinari şi solari (Gray 1970)

extrovertiţi şi introvertiţi (Ploy 1973)

motivaţii de călătorie dorinţa de evadare confortul psihic şi psihologic interacţiunea social (Crompton 1979 preferinţele şi aşteptările (Tishbein 1963)

Icircn sfacircrşit psihologia economică şi sociologia consideră socializarea economică ca pe un determinant important al modelelor de comportament al preferinţelor şi gusturilor pentru turism

4

elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (icircn volum şi structură) la modificările diferiţilor factori determinanţi (venituri timp liber preţuri şi tarife etc)

efect multiplicator = rezultatul influenţei pe care o exercită turismul asupra celorlalte ramuri şi sectoare ale economiei naţionale sau regionale exprimă faptul că orice cheltuială făcută de turist se transformă succesiv icircn venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultură comerţ construcţii servicii şa)

cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unor activităţi remunerate la locul de destinaţie

zonă turistică = teritoriu de mare icircntindere de o complexitate geografică care include mai multe obiective localităţi sau complexe turistice şi care poate prezenta o caracteristică aparte fiind astfel posibilă delimitarea de alte zone

piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată prin producţiaturistică şi cererea turistică manifestată prin consumul touristic

conglomerat = rezultat al concentrării mai multor tipuri de activităţi icircntr-o icircntreprindere de mari dimensiuni care operează icircn general la scară internaţională Un exemplu de conglomerat icircn turism icircl constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lanţ hotelier sau cu o firmă tour-operatoare

economie de scală = avantaje ce derivă din creşterea dimensiunilor unei icircntreprinderi referitoare la repartizarea pe mai multe subunităţi a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu cheltuielile de promovare) are o largă aplicabilitate icircn industria hotelieră icircn serviciile de alimentaţie sau de transport

efect de levier = sporirea rentabilităţii capitalurilor proprii ale unei icircntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului icircmprumutat

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

5

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

1) Luarea deciziei icircn turism este influenţată de o serie de variabile care pot fi măsurate cantitativ cum sunt

mărimea venitului disponibil mărimea consumului durata şi mărimea muncii plătite şi a timpului neplătit

2) Diferitele combinaţii icircntre aceste variabile determină anumite mărimi ale cererii şi consumului numite

o efectul venitului

o efectul net

3) De asemenea un loc important icircn formarea cererii icircl au şi variabilele calitative de obicei greu de măsurat cantitativ dar posibil a fi evaluate cu ajutorul modelelor comportamentale Aceste variabile sunt icircnclinaţia de a cheltui mai mult pentru turism decacirct pentru alte bunuri şi servicii şi invers preferinţa pentru anumite forme de turism opţiunea pentru destinaţii turistice alternativeCombinarea celor două categorii de variabile produce anumite efecte asupra cererii turistice Sunt mai multe categorii de efecte

efectul schimbării de venit şi preţuri icircn sensul creşterii sau scăderii acestora efecte intertemporale icircn sensul efectuării sau amacircnării consumului turistic efectul icircmprumuturilor şi icircmprumutărilor

4) Rolul individului icircn formarea cererii turistice este reflectat icircn literatura economică dedicată turismului de mult timp de exemplu

teoria ierarhiei necesităţilor Maslow (1954 1968) teoria motivaţiei Gray (1970) Ploy (1973)

5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de turism şi tipurilor de turişti şi a motivaţiilor de călătorie

tipuri de turişti hoinari şi solari (Gray 1970)

extrovertiţi şi introvertiţi (Ploy 1973)

motivaţii de călătorie dorinţa de evadare confortul psihic şi psihologic interacţiunea social (Crompton 1979 preferinţele şi aşteptările (Tishbein 1963)

Icircn sfacircrşit psihologia economică şi sociologia consideră socializarea economică ca pe un determinant important al modelelor de comportament al preferinţelor şi gusturilor pentru turism

4

elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (icircn volum şi structură) la modificările diferiţilor factori determinanţi (venituri timp liber preţuri şi tarife etc)

efect multiplicator = rezultatul influenţei pe care o exercită turismul asupra celorlalte ramuri şi sectoare ale economiei naţionale sau regionale exprimă faptul că orice cheltuială făcută de turist se transformă succesiv icircn venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultură comerţ construcţii servicii şa)

cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unor activităţi remunerate la locul de destinaţie

zonă turistică = teritoriu de mare icircntindere de o complexitate geografică care include mai multe obiective localităţi sau complexe turistice şi care poate prezenta o caracteristică aparte fiind astfel posibilă delimitarea de alte zone

piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată prin producţiaturistică şi cererea turistică manifestată prin consumul touristic

conglomerat = rezultat al concentrării mai multor tipuri de activităţi icircntr-o icircntreprindere de mari dimensiuni care operează icircn general la scară internaţională Un exemplu de conglomerat icircn turism icircl constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lanţ hotelier sau cu o firmă tour-operatoare

economie de scală = avantaje ce derivă din creşterea dimensiunilor unei icircntreprinderi referitoare la repartizarea pe mai multe subunităţi a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu cheltuielile de promovare) are o largă aplicabilitate icircn industria hotelieră icircn serviciile de alimentaţie sau de transport

efect de levier = sporirea rentabilităţii capitalurilor proprii ale unei icircntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului icircmprumutat

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

5

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (icircn volum şi structură) la modificările diferiţilor factori determinanţi (venituri timp liber preţuri şi tarife etc)

efect multiplicator = rezultatul influenţei pe care o exercită turismul asupra celorlalte ramuri şi sectoare ale economiei naţionale sau regionale exprimă faptul că orice cheltuială făcută de turist se transformă succesiv icircn venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultură comerţ construcţii servicii şa)

cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unor activităţi remunerate la locul de destinaţie

zonă turistică = teritoriu de mare icircntindere de o complexitate geografică care include mai multe obiective localităţi sau complexe turistice şi care poate prezenta o caracteristică aparte fiind astfel posibilă delimitarea de alte zone

piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată prin producţiaturistică şi cererea turistică manifestată prin consumul touristic

conglomerat = rezultat al concentrării mai multor tipuri de activităţi icircntr-o icircntreprindere de mari dimensiuni care operează icircn general la scară internaţională Un exemplu de conglomerat icircn turism icircl constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lanţ hotelier sau cu o firmă tour-operatoare

economie de scală = avantaje ce derivă din creşterea dimensiunilor unei icircntreprinderi referitoare la repartizarea pe mai multe subunităţi a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu cheltuielile de promovare) are o largă aplicabilitate icircn industria hotelieră icircn serviciile de alimentaţie sau de transport

efect de levier = sporirea rentabilităţii capitalurilor proprii ale unei icircntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului icircmprumutat

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

5

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Turismul include totalitatea deplasărilor icircn afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie

Icircn ţările cu activitate turistică intensă agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme avacircnd ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vacircnzarea produselor turistice bdquofabricaterdquo de către tour-operatori

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme) desfăşuracircnd acest tip de activitate spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat icircn relaţie directă cu clientela

Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora

Tipuri bull agenţie de turism tour-operatoare avacircnd ca obiect de activitate organizarea şi vacircnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari

bull agenţie de turism detailistă care vinde sau oferă spre vacircnzare icircn contul unei agenţii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate cu aceasta

Icircn ţările Uniunii Europene conform recomandărilor OMT există de asemenea două tipuri de agenţii de turism

bull detailistă care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor De asemenea ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vacircndă respectivele servicii la tarifele precizate Icircn contractul de vacircnzare a produsului turistic (bilet voucher) se şi precizează de altfel că agenţia acţionează ca intermediar

bull angrosistă (tour-operatoare) care concepe pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vacircndute fie direct prin propriile oficii fie prin agenţiile detailiste

Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste

6

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta

agenţie de turism = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu producerea şi comercializarea produselor turistice

10486331048633tour-operator = firmă specializată icircn turism care se ocupă cu vacircnzarea bdquoen-grosrdquo a aranjamentelor turistice către agenţii detailiste

10486331048633agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie (pentru toate mijloacele de transport)

10486331048633garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract o activitate

10486331048633ticketing = rezervarea şi vacircnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate

10486331048633atribuţii = icircndatoririle unui angajat

10486331048633agent de turism = persoana care icircn cadrul agenţiei se ocupă cu vacircnzarea produselor turistice

10486331048633agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REŢELELE DE AGENŢII DE TURISM

7

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie1 Aşa cum s-a precizat agenţiile sunt icircntreprinderi mici cu mai puţin de 50 de angajaţi care pot activa pe piaţa turistică fie independent fie icircn reţele

A Agenţiile independente

Acestea funcţionează ca şi icircntreprinderile mici şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniţial minim

B Reţelele de agenţii

Sub deviza bdquounirea face putereardquo icircn anii rsquo60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele regrupacircndu-şi punctele de vacircnzare sub un icircnsemn unic Icircn general o reţea cuprinde cel puţin 10 puncte de vacircnzare Există patru categorii de reţele integrate voluntare francizate şi protejate (reţelele integrate pot cuprinde uneori icircn cadrul lor agenţii francizate) Icircn funcţie de categoria de reţea se negociază comisionul pentru revacircnzări de voiaje forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectar

Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este următoarea cerere de eliberare a licenţei de turism certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii - obiectul de activitate al societăţii - structura acţionariatului - datele de identificare a societăţii ce se icircnscriu icircn certificatul de icircnmatriculare şi

sediul punctului de lucru unde se icircnfiinţează agenţia de turism (agentul economic poate furniza informaţiile respective şi prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societăţii din care rezultă informaţiile sus-menţionate)

copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deţine brevetul de turism dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei

1048633 Agenţiile de turism independente se asociază icircn scopul comercializării produselor turistice icircn reţele care pot fi integrate voluntare francizate şi protejate

1048705 Icircnfiinţarea agenţiilor de turism este reglementată prin HG nr 2382001 icircn Romacircnia Legislaţia icircn domeniul acordării licenţei operatorilor icircn turism s-a completat modificat şi adaptat la condiţiile impuse de OMT de mai multe ori icircncepacircnd cu 1994

1048705 Uniunea Europeană se implică activ icircn organizarea şi funcţionarea agenţiilor de turism De exemplu prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenţie

8

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

1048705 Un alt domeniu de implicare a UE este şi protecţia pasagerilor icircn transportul aerian icircn cazuri de refuz de icircmbarcare anularea zborurilor sau icircntacircrziere de lungă durată

1048705 Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenţii să fie acceptată există anumite criterii impuse de IATA

Conducerea operativă a agenţiilor de turism a filialelor acestora din alte localităţi a hotelurilor motelurilor campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare) a satelor de vacanţă cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism de categoria I şi bdquoLuxrdquo cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese se asigură cu persoane care deţin brevet de turism

Icircn funcţie de nivelul şi de complexitatea pregătirii profesionale şi de icircndeplinirea criteriilor minime se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcţii

manager icircn activitatea de turism director de agenţie de turism tour-operatoare director de agenţie de turism detailistă director de hotel director de restaurant cabanier

1048705 licenţă de turism = act icircn baza căruia o agenţie de turism icircşi desfăşoară activitatea (tour-

operator sau detailist)

1048705 brevet de turism = act care acordă dreptul posesorului de a icircnfiinţa şisau conduce o agenţie de turism

1048705 activităţi productive icircn turism = totalitatea activităţilor necesare satisfacerii nevoilor de consum şi servicii ale turismului

1048705 grup turistic = mulţime de persoane care s-a format icircn vederea efectuării unui voiaj petrecerii unui sejur vizitării unor obiective turistice

1048705 sejur = durată de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie sau pe un itinerar

1048705 birou de informaţii turistice = sediul unui serviciu icircnsărcinat cu comunicarea tuturor informaţiilor utile publicului icircn ceea ce priveşte călătoria

1048705 carnet de itinerar = carnet care indică itinerarul ce trebuie urmat icircntr-o excursiecălătorie

9

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

1048705 Specialiştii au evidenţiat cacircteva tendinţe care se manifestă icircn prezent icircn activitatea agenţiilor de turism şi recomandă analiza SWOT pentru identificarea acestora

1048705 Este extrem de important ca agenţiile de turism care se gacircndesc la o schimbare a poziţiei lor pe piaţă să ţină seama de avantajele pe care le au clienţii marketingul relaţional know-how-ul

1048705 Rolul central al agenţiilor de turism se va menţine sau va scădea icircn funcţie de cacircteva variabile relaţiile dintre firme obiceiurile consumatorilor legile care icircl protejează pe consumator relaţia dintre diferitele servicii turistice

1048705 Tipurile de relaţii cu mediul extern ale agenţiei de turism sunt multiple printre acestea trebuie menţionate reglementările şi organizaţiile naţionale şi internaţionale

1048705 analiză a mediului intern = analiză periodică a punctelor tari punctelor slabe oportunităţilor

ameninţărilor unei firme 1048705 analiză tehnică = estimare a preţului unei acţiuni icircn funcţie de preţurile şi modificarea

preţurilor icircn timp 1048705 ciclul de viaţă al unei destinaţii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de viaţă al

produsului apreciat la destinaţii 1048705 lider de piaţă =firmă sau companie care deţine monopolul pe o anumită piaţă pentru un produs

(icircn cazul nostru produs turistic) 1048705 produs turistic = ansamblu complex de bunuri şi servicii pus la dispoziţia consumatorilor

(turiştilor) de către una sau mai multe icircntreprinderi turistice Elementele sale componente (cazare masă transport etc)se pot comercializa separat sau sub formă de pachet turistic

1048705 suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului turistic

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN

10

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le icircndeplinească pasagerii la icircmbarcarea icircn cursă

10486331048633buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion icircn care este icircnregistrat bagajul

10486331048633handling = serviciul acordat unei aeronave icircn escală de o firmă specializată numită agent de handling pe baza unui contract icircncheiat icircntre compania icircn a cărei proprietate este aeronava şi firma specializată

10486331048633rezervare = reţinerea specializată a unei camereloc icircntr-un spaţiu de cazare mijloc de transport pentru o anumită zi cufără acordarea unei garanţii de către client

10486331048633cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează icircn conformitate cu orarul său public icircn aceeaşi zi şi la aceeaşi oră pe durata icircntregului sezon

10486331048633cursă charter = cursa icircnchiriată de un grup de transport Această cursă se realizează numai la cerere

10486331048633transportator = prestator de servicii de transport care pune la dispoziţie mijloacele de transport din parcul auto icircn urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie contract de prestări de servicii)

10486331048633transport turistic = transport icircn scopuri turistice

10486331048633condiţii de călătorie = cerinţe ce trebuie icircndeplinite pentru desfăşurarea icircn bune condiţii a unei călătorii condiţii impuse de prestatorul de servicii şi care sunt acceptate de cumpărător icircn momentul contractării serviciului

10486331048633bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de transport

10486331048633ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru transportul aerian

10486331048633terminal icircn oraş = birou al unei linii aeriene localizat icircn oraş sau icircn centrul oraşului departe de aeroport de unde călătorii ndash icircn mod normal ndash sunt transportaţi la aeroport cacircteodată călătorii pot completa icircn acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de linia aeriană icircnaintea zborului

10486331048633tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul icircnsoţit şi verificat stabilind dreptul călătorului la bagaj icircn cazul pierderii servind ca dovadă pentru stabilirea dreptului de compensare

11

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633tichet de icircmbarcare = bucată de hacircrtie sau carton imprimat care asigură posesorului dreptul de a se sui icircntr-un mijloc de transport turistic

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

10486331048633Conform datelor OMT de la cele mai importante ţări de destinaţie numărul sosirilor de turişti la

nivel internaţional a crescut icircn ultimii ani Pe de altă parte cererea turistică pentru destinaţii mai icircndepărtate faţă de reşedinţă a crescut icircn favoarea călătoriilor către destinaţii interne sau mai apropiate alegacircnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure Turiştii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere şi feroviare icircn locul avionului Icircn septembrie 2000 ASTA (Societatea Americană a agenţiilor de turism) a desfăşurat o cercetare privind opţiunile pentru diferitele forme de transport turistic dar şi cu privire la modul de rezervare Cercetarea (de tip bdquolook-bookrdquo) a arătat icircn general că agenţii de turism sunt icircncă preferaţi INTERNETULUI şi că opţiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual astfel

Rezervări prin agentde călătorie

Rezervăriprin INTERNET

Transport aerian 85 51

Cazare la hotel 84 50

Croazieră 88 33

Automobil 85 55

10486331048633Transportul turistic rutier se efectuează cu autobuzul sau autocarul turistic prin icircnchirierea

automobilelor sau prin combinaţii fly and drive

10486331048633Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de călătorie utilizate icircn turism şi are

multe avantaje regularitatea şi certitudinea deplasării comoditatea icircmbarcarea şi debarcarea icircn interiorul localităţilor

10486331048633Agenţiile de turism promovează traficul turistic pe calea ferată prin diferite aranjamente (Rail

Inclusive Tour Inter-Rail Eurail) şi prin legitimaţii internaţionale de călătorie (biletul de grup EURO DOMINO)

10486331048633Transporturile navale se realizează icircn prezent mai mult sub forma croazierelor transformacircndu-

se de fapt dintr-o modalitate de deplasare icircntr-una de agrement croazierele fiind considerate turism de lux

10486331048633Transporturile neconvenţionale sunt diverse şi din ce icircn ce mai solicitate transformacircndu-se

treptat dintr-un simplu mijloc de transport icircntr-un mijloc de transport de agrement transportul cu funiculare pe linii suspendate cu trenul cu cremalieră transportul pneumatic

12

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633talon de icircmbarcare = document eliberat călătorilor ce se deplasează pe cale aeriană sau maritimă pentru a fi prezentat la cerere şi care certifică existenţa biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de icircmbarcare

10486331048633talon de turist = document eliberat de diverse ţăristaţiuni icircn favoarea turiştilor care icircndeplinesc anumite condiţii poate icircnlocui permisul de sejur poate oferi scutiri de taxe

10486331048633tarif turistic = bilet special eliberat persoanelor care fac o deplasare icircn scop turistic deplasare care presupune un parcurs feroviar cel puţin egal cu un minimum determinat de un regulament cu condiţii particulare de tarif şi utilizare

10486331048633tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale percepute calculată icircn procente din valoarea mărfii din vamă

10486331048633taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general care se aplică pe fiecare stadiu al circuitului de producţie a produsului final baza de calcul constituind-o valoarea adăugată realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final inclusiv distribuţia pacircnă la icircnstrăinare către consumatorul final Este considerată un impozit pe consum fiind suportat de consumator

10486331048633taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri poduri canale sau alte căi de comunicaţie permanente aplicată pentru plata constituirii şi icircntreţinerii acestora

10486331048633taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară Aplicarea ei variază de la o ţară la alta de exemplu poate fi percepută tuturor călătorilor numai vizitatorilor rezidenţilor ce călătoresc icircn străinătate Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte de trecere a frontierei

10486331048633taxă de intrare icircn ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări icircn conformitate cu legislaţia ţării respective Se icircncasează icircn aeroporturi sau icircn alte puncte vamale

10486331048633taxă de staţiune = taxă plătită icircn unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de cazare din staţiuni taxe de staţiune se include icircn nota de plată de la unitatea de cazare iar valoarea sa variază icircn funcţie de reglementările icircn vigoare

10486331048633taxă de vizitare = sumă de bani colectată de administraţia centrală sau locală prin agenţi de la vizitatorii unei rezervaţii unui parc unui muzeu unui obiectiv turistic

10486331048633taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte autorităţi de la vizitatori (turişti) icircn diferite forme ca taxă de hotel sau taxă de plecare taxă de hotel sau taxă de cameră taxă de staţiune

13

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633taxă obligatorie = plăţi obligatorii impuse persoanelor fizice şi persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autorităţi sau pentru susţinerea financiară a acestora Termenul se utilizează icircndeosebi pentru taxele locale care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt taxa asupra mijloacelor de transport taxa pentru folosirea locurilor publice taxa pentru eliberarea certificatelor avizelor şi autorizaţiilor icircn domeniul construcţiilor taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate şi reclamă

10486331048633taxi = serviciul de transport auto care transportă la cerere contra unui preţ stabilit pe kilometru o persoană dintr-un loc icircn altul Oferă un serviciu important de petrecere a timpului liber şi pentru turismul icircn afaceri Mulţi dintre clienţii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare şi pentru a se descurca cu uşurinţă icircn locuri necunoscute

10486331048633telebenă (telegondolă) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabină descoperită suspendată icircn care pasagerii stau icircn picioare este trasă de un cablu cu mişcare continuă

10486331048633telecabină = sistem de transport mecanic pe cablu compus din cabine icircnchise fiecare cabină avacircnd capacitatea de 20-40 de persoane

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil bdquodu-te - vinordquo

10486331048633telesanie = sanie fixată pe un cablu icircn du-te ndash vino la nivelul solului cu capacitatea de 15-30 persoane care permite urcarea turiştilor pe icircnălţimea unei pante icircnzăpezite şi eventual coboracircrea lor

10486331048633telescaun = aparat de transport mecanic utilizează un cablu circular de care schiorul se agaţă cu ajutorul unui macircner simplu sau dublu care icirci permite să urce fără efort o pantă icircnzăpezită

10486331048633teleferic = ansamblu de instalaţii motrice şi mobile care leagă două puncte situate la altitudini diferite alcătuit din două cabine suspendate pe cabluri funcţionează icircn stil du-te-vino

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VAcircNZAREA SERVICIILOR TURISTICE

10486331048633Serviciile turistice izolate şi complexe sunt oferite turistului icircn primul racircnd prin furnizarea de informaţii clare şi precise despre detaliile voiajelor de obicei (şi obligatoriu) printr-un program ofertă 10486331048633Dacă turistul acceptă oferta agentul de turism poate icircntocmi planul de călătorie definitiv El completează informaţia din programul-ofertă descriind icircn formă amănunţită toate detaliile voiajului care este deja rezervat respectiv contractat de turist

14

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633Pentru evitarea şi descurajarea sedentarismului pentru creşterea fluxurilor turistice şi deci a consumului de prestaţii specifice industriei turistice pe piaţă se oferă o multitudine de tipuri de servicii turistice clasificate după mai multe criterii (conţinutul prestaţiei motivaţia de călătorie natura cererii modalităţile de plată natura lor

10486331048633servicii sociale = măsuri icircn cadrul ajutorului social prin care administraţia publică acordă sprijin celor care prin resurse proprii nu-şi pot asigura venitul necesar existenţei

10486331048633servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti Serviciile turistice prezintă icircn general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii ndash respectiv intangibilitate inseparabilitate eterogenitate perisabilitate ndash şi se icircmpart icircn servicii turistice de bază servicii complementare rezervări de locuri la spectacole rezervări săli de conferinţe etc icircnchirieri mijloace de transport echipament adecvat turismului practicat etc Serviciile complementare icircn general sunt opţionale

10486331048633serviciu = ansamblu al operaţiunilor care asigură prestaţiile solicitate personalul icircnsuşi icircn acelaşi timp procent (de obicei 10) adăugat la contravaloarea prestaţiilor icircn situaţia icircn care nu include serviciul (vezi serviciul inclus) Icircn prezent preţurile afişate sunt de regulă preţuri nete (service inclus)

10486331048633serviciu de călătorie = serviciu icircnsărcinat cu vacircnzarea de documente de călătorie icircn cadrul unei icircntreprinderi comerciale alta decacirct o agenţie de voiaj bancă ziar post de radio

10486331048633serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă care presupune preluarea preparatelor de către chelner de la bucătărie pe platou sau icircn supieră şi servirea icircn farfuria aşezată dinainte icircn faţa clientului

10486331048633sezon = perioadă de timp a anului corespunzacircnd aproximativ unui anotimp perioadă de timp a anului caracterizată printr-o activitate specifică prin apariţia sau frecventarea anumitor fenomene

10486331048633sezonalitate = a) variaţie a activităţii turistice asociată sezoanelor anului care se repetă icircn aceeaşi formă de la an la an sezonalitatea poate fi naturală ndash asociată climatului şi factorilor legaţi de acesta instituţională ndash asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor b) oscilaţie sezonieră a seriei cronologice formă a variaţiei periodice a unei serii cronologice care reprezintă oscilaţii (fluctuaţii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) şi care se repetă ritmic cu o periodicitate constantă de un an prin extindere oscilaţiile sezoniere pot avea o periodicitate mai scăzută decacirct anul fiind determinată de repetarea unor particularităţi pe luni săptămacircni sau alte unităţi de timp activitatea turistică este marcată de oscilaţii sezoniere

10486331048633sfacircrşit de săptămacircnă = interval de timp (de sacircmbătă pacircnă luni) folosit pentru odihnă şi recreere

10486331048633sindicat turistic = organizaţie naţională regională sau locală interesată icircn dezvoltarea promovarea şi coordonarea turismului guvernamental un corp autorizat o asociaţie voluntară de interese

15

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

turistice Sindicatul turistic trebuie distins de organizaţiile sectoriale ca asociaţiile comerciale ocupate cu industrii particulare sau activităţi icircn domeniul turismului

10486331048633societate (companie) cu caracter public = firmă care icircşi constituie măreşte sau restructurează capitalul prin ofertă publică de acţiuni Societatea de acest tip este supusă reglementărilor legale privind emisiunea şi tranzacţiile cu titluri şi poate fi cotată la bursă

10486331048633spectacol de sunet şi lumină = spectacol nocturn care combină cuvacircntul vorbit muzica şi jocuri de lumină al cărui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales evocă fastul unei epoci viaţa unor personaje celebre sau frumuseţea unui peisaj de exemplu prezentări de locuri ca Acropole ndash Atena Forum ndash Roma piramidele din Gizeh ndash Egipt etc

10486331048633suprastructura turistică = ansamblul organizaţiilor publice sau private a căror activitate este direct legată de funcţionarea sectorului public

10486331048633supraveghetor de muzeu = persoană care se ocupă cu supravegherea unui muzeu avacircnd grijă să fie păstrate liniştea şi ordinea şi ca obiectele expuse să nu fie sustrase sau distruse

10486331048633surf = scacircndura pe care se pluteşte icircn picioare la practicarea surfing-ului

10486331048633suvenir = produs industrial sau de artizanat icircn general inspirat de tradiţia populaţiei locale achiziţionat de turist pentru a-i evoca o amintire legată de vizita icircn respectiva regiune turistică

Clasificarea serviciilor turistice

1 Izolate caz icircn care agenţia se ocupă cu vacircnzarea serviciilor de primire şi de acces la produse şi anume

bull servicii de primire (bdquomeetingrdquo sau bdquotransferrdquo) care constau icircn punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret) care ştiu să-l ajute icircn operaţiunile de staţionare (transport bagaje vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior

bull servicii de acces prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care icircnsoţesc clienţii icircn vizite excursii şi care ştiu să prezinte icircn limba clienţilor atractivitatea zonei

2 Complexe cum sunt voiajele generice şi voiajele forfetare Fiecare dintre acestea poate fi individual şi colectiv (fiind icircn general icircnsoţit de unul sau mai mulţi funcţionari ai agenţiei) sau cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie

Voiajul colectiv (sau icircn grup) este conceput icircn primul racircnd din punct de vedere al itinerariului şi al preţului (costului optim) ulterior se determină cota individuală de participare (cu condiţia generală a unui număr minim de participanţi) şi apoi este oferit pe piaţa turistică

16

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Turiştii plătesc cota de participare şi au dreptul la toate serviciile icircnscrise icircn programul de voiaj exclusiv serviciile facultative adică cele care nu sunt cuprinse icircn cota individuală de participare şi pe care turistul le poate obţine icircn timpul voiajului plătind separat Icircn ceea ce priveşte consumul turistic acesta se realizează icircn cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfăşurate icircn timp şi spaţiu a) icircnainte de icircnceperea deplasării efective spre locul de destinaţie turistică dar legat

de acesta (achiziţionarea de echipament pentru sporturile de iarnă) b) icircn timpul deplasării spre locul de destinaţie (transportul) c) la locul de destinaţie (cazare alimentaţie agrement)

Acestea se finalizează cu transportul pe ruta de icircntoarcere Trebuie remarcat faptul că pe toată durata desfăşurării acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important icircl are activitatea de relaţii publice asociate funcţiei de informare turistică

Avacircnd icircn vedere desfăşurarea acestor etape şi ţinacircnd cont icircn acelaşi timp de faptul că reprezintă componentele esenţiale ale ofertei turistice şi ale fiecărui produs turistic ele pot fi considerate ca fiind subproduse1 Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor icircntr-o primă accepţie astfel

bull servicii principale sau de bază (transportul serviciile de cazare serviciile de alimentaţie agrementul icircngrijirea sănătăţii)

bull servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare cele de informare şi alte servicii efectuate de către icircntreprinderile hoteliere icircn scopul completării ofertei lor şi cu rolul de a răspunde unor cerinţe cacirct mai largi ale turiştilor)

3 Combinate adică totalitatea serviciilor oferite icircntr-un voiaj combinat Un voiaj combinat este cel care

1048705 are o ofertă contractează şi operează vacanţe circuite sau voiaje 1048705 combină cel puţin două din următoarele elemente transport cazare sau orice alt

serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor dar care constituie o parte semnificativă a voiajului combinat

1048705 se oferă la un preţ global 1048705 depăşeşte 24 de ore sau o noapte de cazare

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNICĂ A UNEI AGENŢII DE TURISM

1048633 agenţia de turism este o organizaţie economică şi are toate caracteristicile unei organizaţiibull este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari agenţi de turism agenţi de

ticketing colaboratori)bull are un rol scopuri şi obiective definite utile indivizilor legale şi utile societăţiibull fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor

icircntreprinderii

17

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

bull este structurată pentru a realiza obiectivele (icircn departamente birouri oficii secţii echipe)

bull interacţionează cu mediul geografic politic social cultural economic suportacircnd influenţele acestuia şi exercită la racircndul ei influenţele asupra mediului

bull are un anumit statut recunoscut icircn relaţiile cu membrii şi cu alte organizaţii1048633 din componenţa unei agenţii fac parte următoarele birouri secretariat dezvoltare transporturi turism trafic accesoriu tarife şi documentare difuzare şi fişier general1048633 piaţa muncii icircn turism este definită de anumite funcţii şi particularităţi1048633 cererea şi oferta de muncă icircn turism au anumite caracteristici1048633 modelele de piaţă a muncii sunt modelul concurenţei perfecte piaţa monopolistă piaţa monopolmonopson1048633 personalul specializat (sau de asistenţă turistică) este format din curieri hostess ghizi turistici interpreţi

1048633 cerere turistică = ansamblul persoanelor care icircşi manifestă dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar icircn afara reşedinţei proprii pentru alte motive decacirct prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie1048633 funcţiile personalului = ansamblul atribuţiilor şi sarcinilor omogene ce revin fiecărui individ icircn vederea desfăşurării activităţilor necesare realizării obiectivelor icircntreprinderii1048633 compartimentul = diviziunea organizatorică a icircntreprinderilor care reuneşte sub o autoritate unică un grup de persoane ce icircndeplinesc activităţi omogene sau compartimentare1048633 organigramă = reprezentarea sub formă grafică a structurii unei icircntreprinderi Ea poate fi generală şi parţială1048633 analiza postului = investigaţie curentă şi sistematică de culegere a informaţiilor icircn legătură cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv Icircn literatură se face distincţie icircntre descrierea postului (job description) şi caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification)1048633 cererea de muncă = nevoia de muncă salariată care se formează la un moment dat icircntr-o economie1048633 piaţa muncii = spaţiul economic icircn care se icircntacirclnesc se confruntă şi se negociază icircn mod liber cererea de muncă (deţinătorii de capital icircn calitate de cumpărători) şi oferta (reprezentată prin posesorii factorului muncă)1048633 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit cacirct mai mare ceea ce icircl determină să depună muncă suplimentară avacircnd ca rezultat diminuarea timpului liber şi creşterea dificultăţilor de refacere a forţei de muncă

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică Procesul de producţie icircn acest caz acoperă o perioadă care poate varia icircntre 12 şi 13 luni

Icircn structura organizatorică a unui producător de voiaje departamentul producţie joacă un rol esenţial tour-operatorul avacircnd ca misiune icircn funcţie de obiectivele şi strategia aplicată conceperea şi crearea de produse turistice El icircndeplineşte patru funcţii

18

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

bull o funcţie de studiu de piaţă şi de previziune bull o funcţie de cercetare a produselor bull o funcţie tehnică de fabricare a produselor turistice bull o funcţie economică legată de fixarea preţurilor

Produsul pe care tour-operatorii icircl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport cazare icircn hotel transfer la şi de la aeroport Pe lacircngă acestea pachetul poate cuprinde şi servicii de divertisment plimbări icircnchirieri maşini şi altele Avantajul pe care icircl prezintă acest produs pentru turişti este preţul forfetar care este mai mic decacirct suma tarifelor serviciilor cuprinse icircn pachet dacă acestea ar fi fost cumpărate separat Un alt avantaj pe care icircl prezintă voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziţionării unui singur produs de călătorie turistul fiind scutit de grija luării unei decizii pentru achiziţionarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanţă completă şi pentru alcătuirea unui program de vacanţă (traseu obiective divertisment etc) Icircn plus achiziţionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaţie reduce posibilitatea apariţiei riscurilor legate de calitatea produsului

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanţăa) pachetul de vacanţă care are ca destinaţie un hotel de

staţiune şi care se caracterizează prin lipsa atracţiilor prea scumpe

b) tour-ul cu ghid (condus) care include peisajul şi alte atracţii speciale şi care este icircnsoţit de un ghid poliglot comunicativ şi capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea Pe lacircngă tour-operatori activează şi companiile aeriene Multe dintre acestea participă la afaceri hoteliere Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian şi cazare hotelieră

Croazierele pot fi a) croaziere care oferă un circuit prin mai multe porturi b) zbor şi croazieră ndash bdquofly amp cruiserdquo - introdus icircn 1980 c) bdquocruise and stayrdquo croazierele de tip bdquofly amp cruiserdquo pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat pentru o perioadă de timp d) croazieră icircn jurul lumii e) croazieră cu tematică croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei croaziere muzicale (pe vapor este invitată o orchestră)

Categorii de tour-operatori Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale

a) generalişti (universali) care creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse b) specializaţi care sunt profilaţi pe un singur gen de turism c) punctuali care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienţi

19

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

10486331048633Tour-operatorii sunt creatorii şi organizatorii voiajelor de grup sau individuale specializaţi icircn voiaje forfetare Ei sunt consideraţi angrosiştii industriei turismului avacircnd cacircteva funcţii importante studiul pieţei cercetarea produselor turistice fabricarea produselor turistice şi fixarea preţurilor acestora Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură şi de capacităţile de care dispun Ei se pot icircmpărţi icircn trei categorii principale generalişti specializaţi şi punctuali Indiferent de categoria din care fac parte ei pot opta pentru două tipuri de strategii cea de specializare şi cea de abordare generalistă

10486331048633Icircn turismul mondial tour-operatorii sunt prezenţi icircn număr mare icircn Anglia şi Germania apoi icircn ţările scandinave şi Japonia fiecare avacircnd specificul lui cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri medii iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preţuri mai ridicate unei clientele restracircnse Icircn cazul continentului nord-american tour-operatorii icircşi orientează producţia icircn special pe destinaţii americane sau canadiene iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT)

10486331048633Icircnainte de 1990 tour-operator icircn Romacircnia a fost considerat Oficiul Naţional pentru Turism (ONT) Aceasta s-a icircnfiinţat icircn 1924 şi succesiv a fost icircncorporat icircn diferite ministere Atribuţiile sale erau dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituţii de stat judeţene şi private informarea publicului asupra programelor turistice organizarea publicităţii turistice modernizarea bazei materiale a turismului

10486331048633După 1990 au apărut şi icircn Romacircnia tour-operatorii care activează sub auspiciul Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT)

10486331048633produs turistic ndash ansamblu de produse şi servicii puse la dispoziţia turiştilor formă de

comercializare a ofertei turistice 10486331048633aranjament forfetar ndash pachet de produse turistice ce include serviciul de transport cazare dar

şi alte servicii vacircndut sub titlul de vacanţă sau sejur la un preţ forfetar 10486331048633serviciu turistic ndash serviciu oferit spre vacircnzare de o firmă turistică 10486331048633rezervare ndash reţinerea prealabilă a unui serviciu 10486331048633circuit turistic ndash călătorie de lungime şi durată variabile avacircnd acelaşi loc de plecare şi sosire 10486331048633sejur ndash durata de timp petrecută icircn scop turistic icircntr-o anumită destinaţie turistică 10486331048633grup minim ndash grupul minim de turişti pentru care o firmă de turism acordă reducere de grup 10486331048633turism individual ndash formă de turism practicată de turişti pe cont propriu 10486331048633croazieră ndash călătorie turistică pe mare (ocean) 10486331048633destinaţie de vacanţă ndash punct terminus al unei călător

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Serviciile cuprinse icircn produsul turisticOferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Analiză comparativă icircntre produse icircn general şi produsele turistice

1048633 Similar activităţii desfăşurate icircn cadrul sectoarelor producţiei materiale produsul turistic se deosebeşte totuşi semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale producţiei materiale 1048705 Produsul turistic este eterogen şi complex iar elementele care icircl compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion zăpada nopţile de dormit) 1048705 Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală se produce şi consumă icircn acelaşi loc şi poate fi solicitat direct sau prin contract cu condiţia ca turistul să fie prezent nefiind posibilă expedierea produsului 1048705 Fiecare produs turistic icircşi are ciclul său de viaţă respectiv se naşte traversează cacircteva etape

de creştere şi ajunge eventual icircn declin deoarece apar noi produse care satisfac mai bine nevoile sau dorinţele turiştilor

21

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

1048705 preţ al produsului turistic (preţ forfetar) ndash preţ stabilit pentru o cantitate globală de mărfuri fără a se ţine seama de structura lor Se utilizează deseori la vacircnzarea-cumpărarea mărfurilor cu toptanul

1048705 franciză ndash1) formă a contractului de cesiune prin care o icircntreprindere producătoare sau prestatoare de servicii denumită francizor (cedent) cedează unei alte icircntreprinderi denumită francizat (beneficiar sau cesionar) contra unei remuneraţii dreptul de utilizare a unei mărci sau a unei licenţe comerciale icircnsoţit sau nu de responsabilitatea din partea francizorului de a asigura gestiunea afacerii icircn condiţii de rentabilitate prin acordarea de asistenţă tehnică logistică şi mijloace adecvate de comercializare Sistemul a apărut icircn SUA şi a găsit o largă răspacircndire icircn comerţ şi turism Se icircncheie pe o perioadă limitată după care se reicircnnoieşte cu taxe de intrare şi pe parcurs cu redevenţe 2) licenţă dată unui producător distribuitor comerciant etc de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu icircntr-o anumită zonă şi perioadă Beneficiarul licenţei (francizatul) plăteşte icircn mod uzual proprietarului licenţei (francizorului) redevenţe din vacircnzări după ce a achitat un anumit avans (taxă de intrare) Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare şi expertiză tehnică

1048705 leasing ndash operaţiune de finanţare indirectă a investiţiilor care constă icircn icircnchirierea pe bază de contract a unor echipamente de producţie (utilaje maşini etc) şi imobile (clădiri depozite) existente icircn proprietatea unor societăţi specializate (de leasing) icircn schimbul unei chirii

1048705 comision ndash a) icircnsărcinarea unei persoane de a procura ceva b) suma cuvenită unei persoane fizice sau juridice care a primit icircnsărcinarea de a vinde transporta sau intermedia livrarea de mărfuri sau prestarea unor servicii Agenţii de călătorii sunt plătiţi prin comision calculat pentru afacerile lor

1048705 garanţie contractuală ndash este o clauză specifică contractelor charter sau cu garanţie Garanţia este o sumă pe care agenţia de turism se obligă să o plătească hotelierului icircn schimbul punerii la dispoziţie de către acesta icircn mod ferm a unui contingent de locuri predeterminat ca mărime şi icircn timp indiferent dacă utilizarea efectivă a acestuia este doar parţială Calculul garanţiei foloseşte elemente din clauzele anterioare ale contractului durată contingent şi preţuri Astfel formula de calcul este nr zile nr locuri tarifloc coeficient (de garantare) Numărul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziţie a contingentului iar numărul de locuri este calculat icircn funcţie de mărimea contingentului contractual Numărul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite Icircn practica contractelor charter icircncheiate de agenţiile de turism din ţară numărul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral şi de 90 pentru hotelurile din staţiunile de munte Coeficientul de garantare introdus icircn calcul poate fi unic sau diferit pe sezonalităţi putacircnd ajunge chiar sub 50 icircn perioadele de extrasezon şi icircn jur de 80 icircn vacircrful de sezon Mărimea acestuia este corelată de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat icircn fundamentarea tarifelor contractuale şi care la racircndul său are ca repere gradul de ocupare realizat icircn anul sau anii precedenţi şi previziunile asupra circulaţiei turistice pentru sezonul următor Alături de tarife şi preţuri acest coeficient este un element important al negocierilor icircntre părţi Prestatorul va urmări un nivel care să fie cel puţin egal cu cel utilizat icircn antecalculul tarifelor sau care să-i asigure (icircn condiţiile unei conjuncturi stabile) obţinerea cel puţin a aceluiaşi grad de ocupare ca icircn sezonul anterior Prin unităţile hoteliere care au icircn compunere şi o unitate de alimentaţie garanţia poate

22

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

cuprinde şi o parte aferentă serviciilor de masă Ca mărime aceasta este calculată de obicei pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie şi anume costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi bdquodisponibilărdquo icircn permanenţă pentru public chiar atunci cacircnd nu are clienţi Diferenţa icircntre baremul de masăzi ndash turist contractual şi valoarea costurilor fixezi ndash turist se achită icircn plus faţă de garanţie icircn funcţie de numărul de turişti sosiţi efectiv şi care au beneficiat de servicii de masă Prevederi speciale se referă la reduceri de tarife pentru spaţiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat prevederi care urmăresc stimularea agenţiei de turism icircn astfel de situaţii care sunt deosebit de profitabile pentru hotelier Plătind garanţia agenţia de turism icircşi asumă integral riscul comercializării contingentului de locuri toate clauzele contractuale trebuind să fie gacircndite icircn acest context Trebuie subliniat că suma respectivă nu constituie o bdquogaranţierdquo pentru hotelier decacirct dacă termenele de achitare (eşalonată) a ei asigură icircn permanenţă icircncasări anticipate faţă de prestarea efectivă a serviciilor sau chiar faţă de icircnceputul perioadei de icircncheiere a contingentului

1048705 contingent ndash alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde pacircnă la o dată stabilită după care camerele nevacircndute sunt icircnapoiate hotelului sau curierului fără plată

1048633 grafic de sosiri ndash un mod uzual şi ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului cuprinzacircnd icircn ordine cronologică datele de sosire a turiştilor icircn cazul comercializării bdquope seriirdquo Seria este o durată predeterminată exprimată icircn zile a sejurului propus spre vacircnzare la agenţia de turism Este de obicei concepută astfel icircncacirct ziua de icircncepere a unei serii să coincidă cu ziua terminării celei precedente Acest mod de comercializare este propriu agenţiilor generaliste pentru destinaţiile ce promovează turismul de masă şi unde sosirile de turişti depind de anumite zile de operare şi de o cadenţă a circulaţiei mijloacelor de transport Comercializarea bdquope seriirdquo este specifică icircnceputului turismului de masă turismului ca fenomen social Ea a permis accesul unor pături tot mai largi ale populaţiei la turism prin tarife scăzute care au putut fi oferite tocmai datorită posibilităţilor de exploatare mai bună a mijloacelor de transport fiind importantă mai ales pentru cursele de charter simplificacircnd evidenţele icircn agenţiile de turism

1048705 grad de ocupare ndash procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelieră o regiune sau o ţară ocupate icircntr-o anumită perioadă de timp (zi lună an)

1048705 staţiune balneară ndash localitate situată pe ţărmul mării sau al unui lac cu proprietăţi terapeutice care dispune de instalaţii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale a nămolurilor etc)

1048705 staţiune climaterică ndash localitate situată icircntr-o regiune cu condiţii naturale (geografice atmosferice şi meteorologice) indicate icircn tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului dotată cu instalaţii şi personal necesare efectuării curelor medicale

1048705 staţiune de cură de struguri ndash localitate pe teritoriul căreia se cultivă strugurii de masă şi unde turiştii pot urma o cură de struguri consumacircndu-i fie icircn stare naturală fie sub formă de must

1048705 staţiune de sporturi de iarnă ndash localitate montană dotată cu echipament de primire şi sportiv icircn vederea practicării sporturilor de iarnă pacircrghii de schi sau săniuş patinoare instalaţii de transport pe cablu etc

1048705 staţiune omologată ndash localitate care prezintă interes turistic (climateric balnear termal etc) şi face obiectul unei omologări oficiale această omologare are scopul de a favoriza

23

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

frecventarea staţiunii şi dezvoltarea sa prin diverse amenajări icircn multe cazuri se asociază şi cu perceperea unei taxe de sejur

1048705 staţiune turistică ndash localitate (sat sau oraş) situată icircntr-o regiune cu potenţialul turistic deosebit şi dotată cu diverse echipamente pentru primirea turiştilor Unitate spaţială organizată cu echipamente care oferă un ansamblu diversificat de prestaţii asimilată unei locaţii sau unui centru de vacircnzare de servicii regrupacircnd diverşi agenţi economici Icircn multe ţări turistice inclusiv icircn Romacircnia pentru a avea acest statut o localitate trebuie să icircndeplinească anumite criterii fixate prin legislaţia naţională

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZĂRII PRODUSELOR TURISTICE

1048705 Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice trebuie să răspundă la următoarele icircntrebări

Care este activitatea desfăşurată de agenţia de turism Cacirct de bine se face Firmele concurente fac mai bine sau mai puţin bine acelaşi lucru Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor

1048705 Principalele situaţii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt bilanţul contul de rezultate situaţia fluxurilor financiare repartizarea profitului bugetul venituri şi cheltuieli

1048705 Cele două obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt măsurarea rentabilităţii icircntreprinderii şi analiza echilibrului financiar şi a riscului icircntreprinderii

1048705 Analiza financiară se realizează prin utilizarea unui sistem complex de indicatori ai potenţialului economic financiar ai rezultatelor şi ai eficienţei utilizării potenţialului uman icircntre care se stabilesc corelaţii de eficienţă şi rate de echilibru

1048633 bilanţ = document contabil de sinteză prin care se prezintă activul şi pasivul unităţii

patrimoniale la icircncheierea exerciţiului financiar precum şi celelalte situaţii prevăzute de lege trimestrial fuziuni icircncetarea activităţii persoanelor juridice

1048705 rata profitului = indicator calitativ ce se poate determina la nivel de produs ramură sau economie naţională sub forma ratei comerciale ratei economice sau ratei financiare a profitului

1048705 plată icircn numerar = plată icircn bani lichizi sau bani gheaţă 1048705 rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a

transforma venitul icircn valoare 1048705 rata de creştere exponenţială = ritm de creştere icircntre două momente de timp pentru anumite

variabile demografice icircn special forţa de muncă şi populaţia care se bazează pe un model de evoluţie continuă exponenţială icircntre cele două momente şi care nu ia icircn considerare valorile intermediare ale seriei cronologice

1048705 rată de evaluare = factor care exprimă raportul dintre valoare sau preţ şi indicatori financiari indicatori de exploatare sau indicatori fizici

1048705 rată nominală = rată exprimată icircn valori (preţuri) nominale sau care reflectă aşteptările inflaţioniste

24

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25

1048705 rată reală = rată exprimată icircn valori (preţuri) ajustate la inflaţie sau care nu include şi aşteptările inflaţioniste

1048705 rata acumulării = indicator de eficienţă calculat prin raportarea valorii profitului obţinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate) exprimă valoarea profitului obţinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate

1048705 rata creşterii = creştere procentuală a unui indicator economic icircntr-o perioadă icircn comparaţie cu nivelul dintr-o perioadă anterioară

25