Analiza Strategiilor și Politicilor de Resurse Umane din cadrul BC Victoriabank S.A.

Masteranzi:CEBOTARI IrinaCEBOTARI VictoriaMAMALIGA Cristina

Prezentarea firmei.

• 1989 – Prima Bancă Comercială din R.M.

• 2007 – s-a extins cu până la 43 de sucursale• Prezent – o cotă de piață de 55% => locul III în top-ul

celor mai bune bănci din R.M.

prima autorizată să ofere carduri de

credit VISA și MasterCard

prima bancă deschisă 24 ore

prima care a oferit mesaje electronice

Crearea unui proces bazat pe încrederea care

rezultă din client și

acționari satisfăcuți.

Oferirea serviciilor bancare

și financiare de calitate pentru

clienții existenți în toate domeniile în care își desfășoară

activitatea.

Promovarea unui stil de

creștere

Viziunea este o proiecție, o imagine a viitorului pe termen lung, respectiv Victoriabank iși

propune să fie un punct de referință între:

orientarea către client,

organizarea activității

din perspectiva relației cu clienții

evoluția produselor și a serviciilor financiare și integrarea acestora

să contribui

e la bunăstar

ea (nu numai

material) prin

susținerea și

derularea de

proiecte culturale

corectitudinea și transparența , responsabilitatea

Motivarea presonalului, viziune si perspectiva, raspunderea sociala

VALORI

Obiectivele majore ale VictoriaBank dezvoltarea durabilă a sistemului antreprenorial;

urmărirea creșterii veniturilor prin creșterea gradului de penetrare pe piața serviciilor bancare

dezvoltarea și implementarea de idei noi și inovații în serviciile bancare

lărgirea rețelei pentru o mai mare acoperire în teritoriu;

menținerea strânsă adică coordonarea și colaborarea cu toate instituțiile financiare

motivarea angajaților

educarea opiniei publice cu privire la domeniul de aplicare, importanța și activitățile bancii

Organigrama firmei

Victoriabank s-a plasat pe locul trei în topul celor mai

bune bănci din Republica

Moldova, putem spune că aceasta

are o structură organizatorică bine întocmita.

executanții recepționează

dispoziții atât de la șefii ierarhici, cât și

de la șefii compartimentelor funcționale, în fața

cărora sunt responsabili.

Victoriabank evidențiază

ierarhiile din companie, arată

cui se supun anumiți salariați, dar și cine cu cine cooperează. banca

cu un număr extins de angajați

(1 234 de salariați).

Politici de resurse umane

Politica privind egalitatea șanselor

Politica referitoare la gestionarea diversitătii

Politica recompenselor Politica de dezvoltarea a

angajaților

Politica de introducere a noilor tehnologii

Politica de protecție

Planificarea strategică a resurselor umane

Obiectivul planificării strategice este de a asigura o direcție de acțiune într-un mediu adesea turbulent pe piața Republicii Moldova. Victoriabank încearcă să răspundă la 2 intrebari : “ Spre ce ne îndreptam?” și “ De ce avem nevoie ca să ajungem acolo?” În cadrul Victoriabank procesul planificării strategice este structurat pe următoarele etape:

Etapa I. Definirea misiunii și obiectivelor organizației

Etapa II. Cercetarea mediului extern

Etapa III. Identificarea punctelor forte și punctelor slabe ale

Victoriabank,

Etapa IV. Elaborarea unor previziuni

Etapa V. Dezvoltarea unor planuri specifice

Etapa VI. Implementarea, supravegherea și revizuirea

planurilor

Plan Strategic

Misiunea Departamentului de Resurse Umane al BC Victoriabank SA:

• Crearea unui climat de muncă corespunzător, pentru o activitate mai eficace a subdiviziunilor;

Promovarea unui proces eficient de recrutare, selecție, dezvoltare și

menținere a personalului calificat;

• Comunicarea deschisă și transparentă între angajați

Orientarea spre depășirea performanțelor scontate;

Puncte Forte Puncte slabe

CompetențăOriginalitateCorectitudine și transparențăResponsabilitateOrientare spre clientLucru în echipăMotivarea personaluluiUn număr mare de angajați

Metode ineficiente/nepotrivite de recrutare și selecțieSistem de recompense neechitabilUtilizarea limitată a tehnologiilor moderneNumăr scăzut de angajați cu experiență de lucru

Oportunități Amenințări

Extinderea pe piețe străine (flux de personal cu mentalitate diferită)Inovația (care ar permite angajaților să lucreze mai eficient și mai rapid, ușurându-le totodată munca)Ocuparea poziției de lider pe piață (servind ca stimul pentru potențialii angajați)Concurență puternică (ce ar motiva banca să contribuie mai mult la dezvoltarea resurselor umane)Creșterea calificării angajaților

Concurența puternicăSituația politică din țarăCriză economică Nerespectarea regulilor de către managerii bănciiAprobarea unor regulamente guvernamentale și legi ( care ar afecta resursele umane)

Obiective/Scopuri si Strategii

Obiectivul 1. Sporirea gradului de calificare(studii) și a nivelului de competență profesională a

angajaților cu cca 8%

Obiectivul 2. Reducerea costurilor și sporirea

productivității prin Optimizarea structurii organizatorice

• prin revizuirea fișelor de post,• redistribuirea atribuțiilor și

responsabilităților, definirea unor noi strategii de acțiune în acest scop, testarea strategiilor și implementarea acestora, raportarea directă a rezultatelor obținute

Obiectivul 3. Modificarea modului de gândire al

angajaților / viziunii angajaților

• prin perfecționarea culturii organizaționale

Obiective/Scopuri si Strategii

Obiectivul 4. Creșterea stagiului de muncă al

angajaților

• ( cu experiență mai mult de 5 ani) cu cca 10%

• (prin) Încurajarea, motivarea și păstrarea celor mai capabili angajați ai băncii

Obiectivul 5. Reducerea fluctuației personalului

cu cca 20%

Obiectivul 6. Sporirea productivității muncii

angajaților

• ( prin automatizarea proceselor,

• instruirea continuă , optimizarea structurii organizatorice,

Obiective/Scopuri si Strategii

Obiectivul 7. Îmbunătățirea serviciului de deservire a clienților

• ( prin elaborarea unui nou cod de etică și conduită

• aplicarea prevederilor și testarea acestuia

Obiectivul 8. Valorificarea capitalului

uman

• prin instruirea continuă,• implementarea unor

practici inovatoare, principii noi

Obiectivul 9. Sporirea eficienței procesului de

recrutare

• prin crearea opțiunii de aplicare ONLINE ș

• instalarea unui Soft care ar procesa CV-urile