Academia de Studii Economice din Bucuresti

Academia de Studii Economice din BucurestiFacultatea de Comert

Proiect la Sisteme si modele aplicate

Comertul traditional vs comertul electronic

Bucuresti

2011

Cuprins :

1. Introducere

2. Chestionar

3. Interpretarea rezultatelor

4. Concluzii

Anexe – fisier Excel cu chestionarele cumulate si cu interpretarea grafica a rezultatelor

Introducere

Comerţul este o activitate indispensabilă oricărei persoane, întrucât mijloceşte activităţile

de vânzare şi cumpărare. Indiferent de forma de comerţ practicată, se întâlnesc atât avantaje cât

şi dezavantaje ce sunt analizate pentru fiecare categorie de participanţi, respectiv: consumatori,

vânzători şi societatea în care se desfăşoară.

Comerţul electronic se află în plin proces de dezvoltare, iar succesele sunt numeroase şi

evidente. Tranzacţii online au loc peste tot în lume, comerţul electronic urmând îndeaproape

dezvoltarea rapidă a tehnologiilor Internet şi World Wide Web.

Numărul calculatoarelor personale, numărul abonaţilor la Internet, lăţimea de bandă pe Internet,

numărul utilizatorilor cardurilor, cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în creştere rapidă. Piaţa

românească are din ce în ce mai multe aplicaţii de afaceri electronice, guvernare electronică,

învăţare la distanţă, aspecte care justifică afirmaţia potrivit căreia comerţul electronic în România

dispune de certe perspective de dezvoltare.

Contextul evoluţiei comerţului online este marcat însă şi de câteva blocaje de natură

psihologică - neîncrederea si conservatorismul cumpărătorilor, de natură instituţională– nu este

posibilă implementarea unei proceduri reale de plată online, datorită lipsei unui organism care să

gireze şi să coordoneze plăţile online, de natură tehnică – numărul încă mic al utilizatorilor de

Internet, raportat la numărul populaţiei, şi de natură media - promovarea insuficientă în mass-

media a acestui tip de comerţ. În ciuda tuturor piedicilor, comerţul electronic va continua să

crească atât în ceea ce priveşte numărul operatorilor, cât şi ca cifră totală de afaceri.

Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi semnificativ atât ca

întindere cât şi ca intensitate. Pentru firme, comerţul electronic oferă ocazii unice de reorganizare

a afacerilor, de redefinire a pieţelor sau de creare de noi pieţe. Iniţiativele de comerţ electronic

pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru

companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele

noastre.

Comerţul electronic are un impact pozitiv şi asupra comerţului tradiţional, conducând la

scăderea cheltuielilor, creşterea volumului vânzărilor, şi în concluzie, la o eficientizare a

afacerilor şi economiei.

Pentru o mai bună promovare şi devoltare a comerţului electronic, ar trebui făcute şi

câteva îmbunătăţiri care să-i determine pe consumatori să scape de incertitudinea şi neîncrederea

creată.

Chestionar

În acest capitol este prezentată analiza comparativă între comerţul tradiţional şi comerţul

electronic. Această analiză a fost realizată pe baza chestionarii unui eşantion de 20de persoane,

cu vârsta cuprinsă între 15 şi 60 de ani. Chestionarul este realizat din 20 de întrebări, iar rolul

acestuia este de a afla care sunt preferinţele de consum ale oamenilor, de ce preferă unii comerţul

tradiţional iar alţii comerţul electronic şi ce îmbunătăţiri ar trebui să se aducă comerţului

electronic .

In acest sens am prezentat in cele ce urmeaza atat chestionarul propriu zis cat si cele 20

de chestionare completate de catre persoanele alese din cadrul esantionului. Variantele inrosite

sunt cele alese de catre chestionati, variante ce au fost codate cu cifra 1.

1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?

a) Da ( stop chestionar )

b) Nu

2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?

a) Da ( stop chestionar )

b) Nu

3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?

a) Comerţul tradiţional

b) Comerţul electronic

4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?

a) Preţ

b) Comoditate

c) Accesibilitate

d) Sortimentul produselor

e) Oferte promoţionale

f) Securitate

5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?

( răspuns multiplu )

a) Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor

b) Contactul cu vânzătorul

c) Preţul

d) Modalităţile de plată

e) Sortimentul produselor

f) Ofertele promoţionale

6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?

a) Hypermarket

b) Supermarket

c) Magazine de cartier

d) Magazine on line

7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie

mobilă) ?

a) Da

b) Nu

8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?

a) Din curiozitate

b) Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs

c) Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă

d) Am vrut să cumpăr un produs

9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?

a) Mai putin de o luna

b) Între 1 şi 3 luni

c) Între 3 şi 6 luni

d) Între 6 luni şi un an

e) Mai mult de un an

10. De unde erau magazinele on-line accesate?

a) Din România

b) Din străinătate

c) Şi din România şi din străinătate

11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?

a) Foarte satisfăcut

b) Satisfăcut

c) Nici / nici

d) Nesatisfăcut

e) Foarte nesatisfăcut

12. Aveţi încredere în magazinele online ?

a) Da

b) Nu

13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?

a) Da

b) Nu

14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă “foarte

mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online pentru a vă declara

un client mulţumit ?

1 2 3 4 5

Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din

care aţi cumpărat

Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi

cumpărat

Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs

Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,

transport, etc)

Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie

Comunicarea cu magazinul online după achiziţie

Timpii de livrare

Politica de returnare a produselor

Utilizarea datelor personale de către magazin

(comunicari/spam)

Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de

loializare/etc)

Relaţie personalizată/personală cu clienţii

15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte tranzacţii),

pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă “foarte

mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel magazin?

1 2 3 4 5

Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar

acolo)

Maniera de prezentare a produselor (imagini/video)

Descrierea completă a produselor

Recomandările unor prieteni

Notorietatea magazinului

Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri

Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul

Termenul scurt de livrare

Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le

cumpăr

16. Vârsta dumneavoastră este:

a) 15-30ani

b) 30-45ani

c) 45-60ani

d) peste 60 ani

17. Sexul respondentului

a) F

b) M

18. Locuiţi în:

a) Bucureşti

b) Oraş cu peste 200.000 locuitori

c) Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori

d) Oraş sub 50.000 locuitori

e) Mediu rural

19.Care este venitul dumneavostră lunar ?

a) Sub 750 Ron

b) Între 751 - 1.500 Ron

c) Între 1.501-2.500 Ron

d) Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

a) Căsătorit

b) Necăsătorit

CHESTIONAR 1


Da ( stop chestionar )

Nu



Nu


Comerţul tradiţional

Comerţul electronic


Preţ

Comoditate

Accesibilitate

Sortimentul produselor

Oferte promoţionale

Securitate


Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor

Contactul cu vânzătorul

Preţul

Modalităţile de plată


Ofertele promoţionale


Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate

Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs

Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă

Am vrut să cumpăr un produs


Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni

Între 6 luni şi un an

Mai mult de un an


Din România

Din străinătate

Şi din România şi din străinătate

11. Cât de satisfăcut aţi fost de serviciile oferite de comerţul electronic ?

Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut

Foarte nesatisfăcut


Da

Nu


Da

Nu

14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă

“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online

pentru a vă declara un client mulţumit ?

1 2 3 4 5

Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online

din care aţi cumpărat

X


cumpărat

X

Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X

Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,

taxe, transport, etc)

X

Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X

Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X

Timpii de livrare X

Politica de returnare a produselor X


(comunicari/spam)

x


loializare/etc)

X

Relaţie personalizată/personală cu clienţii X

15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte

tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”

înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel

magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X

Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X

Descrierea completă a produselor X

Recomandările unor prieteni X

Notorietatea magazinului X

Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X

Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X

Termenul scurt de livrare X


cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti

Oraş cu peste 200.000 locuitori

Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori

Oraş sub 50.000 locuitori

Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 2



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


c) F

d) M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 3



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 4



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 5



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 6



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5




cumpărat






Timpii de livrare



(comunicari/spam)


loializare/etc)





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)









cumpăr


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 7



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5




cumpărat






Timpii de livrare



(comunicari/spam)


loializare/etc)





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)









cumpăr


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 8



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 9



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 10



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 11



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5



X


cumpărat

X




X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 12



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 13



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X


Utilizarea datelor personale de către magazin X

(comunicari/spam)


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 14



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 15



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X

Politicile de loializarXe (carduri de membru/puncte de

loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 16



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 17



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 18



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate


( răspuns multiplu )



Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat


cumpărat



transport, etc)



Timpii de livrare



(comunicari/spam)


loializare/etc)





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)









cumpăr


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 19



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5

Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar X

acolo)









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

CHESTIONAR 20



Nu



Nu





Preţ

Comoditate

Accesibilitate



Securitate




Preţul





Hypermarket

Supermarket

Magazine de cartier

Magazine on line


mobilă) ?

Da

Nu


Din curiozitate





Mai putin de o luna

Între 1 şi 3 luni

Între 3 şi 6 luni


Mai mult de un an


Din România

Din străinătate



Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Nici / nici

Nesatisfăcut



Da

Nu


Da

Nu




1 2 3 4 5


care aţi cumpărat

X


cumpărat

X



transport, etc)

X



Timpii de livrare X



(comunicari/spam)

X


loializare/etc)

X





magazin?

1 2 3 4 5


acolo)

X









cumpăr

X


15-30ani

30-45ani

45-60ani

peste 60 ani


F

M

18. Locuiţi în:

Bucureşti




Mediu rural


Sub 750 Ron

Între 751 - 1.500 Ron

Între 1.501-2.500 Ron

Peste 2.501 Ron

20. Stare civilă

Căsătorit

Necăsătorit

Interpretarea rezultatelor

Ca oricare alt studiu de piaţă şi această analiză se bazează pe sinceritatea

respondenţilor, de aceea primele două întrebări ale chestionarului - întrebări filtru - au fost

formulate pentru a elimina acele persoane care pot influenţa într-o anumită direcţie rezultatele.

1.În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?

Din cele 20 de persoane chestionate 10 % au raspuns ca au participat in ultimele 6 luni la un

astfel de sondaj, pe cand 90% au raspuns negativ. In acest sens s a continuat efectuarea

chestionarului pe un esantion reprezentativ de 18 persoane.


Din cele 20 de persoane chestionate 5% au raspuns afirmativ, pe cand 95 % au raspuns negativ.

Astfel, aceasta intrebare cumulata cu cea anterioara a restrans esantionul la 17 persoane.


Cum era de altfel previzibil, comertul traditional a invins de aceasta data comertul electronic cu

un procent de 70.58 %, 12 persoane preferandu l.


La intrebarea aceasta raspunsurile persoanelor chestionate sunt diversificate. Astfel, 17.64 % iau

in considerare ca factor principal Preţul, 11.76 % Comoditatea, 11.76% Accesibilitatea, 11.76 %

Sortimentul produselor, 17.64% Ofertele promoţionale, iar 29.41% Securitatea.


Avantajele comertului traditional impart de asemenea punctele de vedere ale chestionatilor. Pe

primul loc se afla Modalităţile de plată cu un procent de 52.94 %, urmat de motivul Atingerii/

gustarii/ testarii/ mirosirii produselor cu 23.52 %, apoi Contactul cu vânzătorul avand 11.76 %,

Sortimentul produselor cu 5.88%.


La aceasta intrebare s a raspuns astfel:

Hypermarket: 64.70%

Supermarket: 5.88%

Magazine de cartier: 11.76 %

Magazine on line: 17.64%


mobilă) ?

94.11% dintre persoanele intrebate au raspuns afirmativ la aceasta intrebare, doar 5.88%, adica o

persoana nu a accesat niciodata un astfel de magazin.


Motivele accesarii unor astfel de pagini sunt diverse. Dintre acestea se remarca cu procente mai

mari urmatoarele:

Din curiozitate :17.64%

Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs: 17.64%

Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă : 35.29%

Am vrut să cumpăr un produs: 29.41 %


Comertul electronic nu trece totusi neobservat, astfel ca 70.58 % dintre persoanele chestionate nu

au mai mult de o luna de cand au accesat ultima oara un magazin on line; nicio persoana neavand

mai mult de1 an de cand nu a mai accesat un astfel de magazin.


Magazinele on line accesate sunt atat din strainatate – 11.76 % cat si din Romania 29.41 %, insa

cei mai multi acceseaza deopotriva magazinele online atat din tara cat si din afara- 59% dintre

persoane.

11. Cât de satisfăcut aţi fost de serviciile oferite de comerţul electronic ?

Cele mai multe persoane nu se declara nici satisfacute nici nesatisfacute de acest tip de magazin-

52.94 %, insa exista si persoane foarte multumite 5.88%, multumite – 29.41% iar neastisfacute

11.76%.


Increderea in magazinele online este un subiect dezbatut de cele mai multe ori. 59% dintre

chestionati au raspuns afirmativ, iar 41% negativ. In urma acestor rezultate se poate afirma ca

increderea in acest tip de comert se imbunatateste constant.


In ciuda increderii prezentate anterior doar 35.29% dintre persoane intentioneaza sa faca

cumparaturi online in viitorul apropiat, 64.70% preferand sa achizitionezeproduse si servicii prin

intermediul comertului traditional.




La variantele de raspuns oferite, cele care trebuie sa se imbunatateasca sunt in principal:

Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe, transport, etc) ce a obtinut 75 de

puncte si Timpii de livrare, cu acelasi numar de puncte.




magazin?

Notorietatea magazinului a obtinut 69 de puncte la acest sondaj, fiind unul din elementele

definitorii ce sunt luati in considerare atunci cand se achizitioneaza un produs de la un magazin

cu care clientul nu are un istoric.

16. Din punctul de vedere al varstei, 70.58% dintre chestionati au mai putin de 30 de ani,

17.64% avand pana in 45 de ani si 11.76% avand o varsa intre 45 si 60 de ani.


59% dintre persoanele ce au participat la acest sondaj au fost femei iar restul de 41% fiind

barbati.

18. Localitatea unde s a desfasura sondajul a fost Bucuresti.


Venitul mediu incadrat intre 751-1500 RON a caracterizat 59 % dintre persoane. Doar 23.52%

avand un venit sub 750RON si 17.64 % peste 1501 RON.

20. Stare civilă

Sondajul s a efectuat pe un esantion din care 23.52% persoane erau casatorite si 76.47% fiind

necasatorite.

5. Concluzii

În concluzie scopul lucrării a fost de a prezenta comparativ cele două tipuri de comerţ:

tradiţional şi electronic, atât din punctul de vedere al avantajelor cât şi cel al dezavantajelor.

Aceasta analiză comparativă îi ajută pe cumpărători să ia deciziile cele mai bune cu privire la

modalităţile de cumpărare, iar pe întreprinzători să găsească soluţia optimă pentru a-şi deschide

un magazin şi pentru a obţine profit din această afacere.

Date post:	28-Jun-2015
Category:	Documents
Upload:	alexandra-bogdan
View:	202 times
Download:	1 times

Academia de Studii Economice din Bucuresti

Documents