T_2_n25_Sisteme_informatice .doc

7/31/2019 T_2_n25_Sisteme_informatice .doc

1/239

0

Prof. Univ. Dr. AUREL STEPAN

SISTEME INFORMATICE SIINTELIGENTA ARTIFICIALA IN

ECONOMIE

( Suport de curs)


2/239

1

Cuvant nainte

Lucrarea de fa abordeaz un domeniu de vrf altiinei contemporanei seadreseaz studenilor de la Facultatea de Management Turistic si Comercialde la Universitatea Dimitrie Cantemir din Timisoara, mai exact celor dinanul al doilea cursuri de zii frecventa redusai masteranzilor de la dou specializri, Marketing si Negocieri in Afacerii Managementul Afacerilor

de Turism. Prin acest suport de curs se dorete prezentarea unor conceptelegate de sisteme informatice si concepte despre metodei tehnici deinteligen artificial (AI) precum si folosirea lor n probleme economicecare folosesc cadrul sistemelor informatice.

Ca urmare, toi studenii economiti ar trebui s-i formeze si sa-sifundamenteze o serie de cunotine despre cele doua subiecte prezentate ncarte, sistemele informatice si sistemele informatice inteligente .

mi exprim multumirea pentru toi cei care au contribuit ntr-un fel saualtul la impulsionarea mea de a scrie aceast cartei sper ca ateptrile celorce o citesc s fie satisf cute, dei probabil ca toi tiu c nu-i uor s scrii oastfel de carte, de informatica dar adresata studentilor economisti.

.

Aurel Stepan, Ianuarie 2009


3/239

2

CUPRINS

CAPITOLUL I ....................................................................... 4 SISTEME INFORMATIONALE..................................................... 4

1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE ...................................................... 4 1.2. SISTEM INFORMAIONALI SISTEM INFORMATIC ................................ 11 1.3. ETAPE DE ANALIZAI PROIECTARE A SISTEMULUI INFORMATIONAL....................................................................................................................................... 23 1.4. ETAPE DE IMPLEMENTARE SI DEZVOLTARE A SISTEMELOR ............... 31 1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT ...................................... 34 1.6. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE (IT) ASUPRAAFACERILOR ............................................................................................................. 42 1.7. SISTEME INFORMATICE DESTINATE CONDUCERII .................................. 49 1.8. ALTE ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL INFORMAIONAL SI SISTEMULINFORMATIC .............................................................................................................. 57 1.9. PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTLA HOTELUL MASTER............................................................................................. 67

CAPITOLUL II ............... .................. .............. .................. . 100 INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE ............... ......... 100

2.1. GENERALITATI ................................................................................................ 100 2.5. DEFINIII ALE INTELIGENEI ARTIFICIALE............................................. 104 2.6. APLICAII. ........................................................................................................ 106 2.7. APLICATII N SOCIETATI COMERCIALE ................................................... 109 2.8. AVANTAJELEI LIMITILE INTELIGENEI ARTIFICIALE ....................... 112 2.9. CATEGORII DE SISTEME INTELIGENTE ..................................................... 113

CAPITOLUL III ................................................................ 145 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE .............................. 145

3.1. SISTEME INTELIGENTE ................................................................................. 145 3.3. NTREPRINDEREA INTELIGENT................................................................ 149 3.4. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT.......................................................... 150 3.5. DEFINITII ALE SISTEMELOR EXPERT ......................................................... 153 3.6. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR EXPERT .......................................... 156 3.7. ARHITECTURA SISTEMELOR EXPERT ....................................................... 159 3.8. AVANTAJEI LIMITE ...................................................................................... 164 3.9. TIPOLOGIA SISTEMELOR EXPERT .............................................................. 169 3.10. ACTIVITI TRATATE CA SISTEME EXPERT ........................................ 172 3.11. APLICAII ALE SISTEMELOR EXPERT ..................................................... 173 3.12. STRATEGII PENTRU MANAGEMENT ........................................................ 182 3.13. ZONELE DE IMPACT...................................................................................... 184 3.14. IMPACTUL ASUPRA PRODUCTIVITII ................................................... 184 3.15. IMPACTUL ASUPRA PROCESULUI DECIZIONAL ................................... 186 3.16. IMPACTUL ASUPRA STRUCTURII ORGANIZAIEI ................................ 186 3.17. SCHIMBAREA ROLULUII RESPONSABILITII ................................... 186 3.18. INFLUENA ASUPRA RESURSELOR UMANE .......................................... 187


4/239

3

3.19. IMPACTUL PSIHOLOGIC .............................................................................. 189 3.20. MANAGEMENTUL CUNOATERII .............................................................. 190 3.21.ONTOLOGIILEI UTILIZAREA LOR N INGINERIA CUNOATERII ..... 194 3.22. INTELIGENA DISTRIBUITA ..................................................................... 197 3.23. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT........................................................ 198

3.24. SYCRED PROTOTIP DE SISTEM EXPERT PENTRU SELECTAREA UNEIBNCI ........................................................................................................................ 199 3.25. METODE STATISTICE PENTRU IMPLEMENTAREA DECIZIILOR ........ 204 3.26. TEORIA PROBABILITATILOR IN LUAREA DECIZIILOR ........................ 205 3.27. PROLOG-LIMBAJ DE PROGRAMARE IN INTELIGENTA ARTIFICIALA..................................................................................................................................... 208 3.28.TEHNICI DE RECUNOASTERE A FORMELOR ........................................... 210 3.29. RISCUL DE FALIMENT PE BAZA REELELOR NEURONALE ............... 220 BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................... 236


5/239

4

CAPITOLUL I SISTEME INFORMATIONALE

1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE

Organizarea ansamblului complex al structurii informationale influeneaz n celmai nalt grad activitatea instituiilor si presupune o structur organizatoric s asigureculegerea, prelucrarea, transmitereai furnizarea informaiilor necesare managementului.ntre structura organizatoric i sistemul informaional exist o legtur strns i ointercondiionare reciproc. Sistemul informaional influeneaz coninutuli configuraiastructurii organizatorice iar aceasta, la rndul ei, determin ntr-o msur nsemnat organizarea sistemului informaional. Deci, influenta reciproca.

Sistemul informaional reprezint cadrul organizatoric prin intermediul cruia sematerializeaz utilitatea informaiilor privind fluxurile de bunuri materialei fluxurileinformaionale.

Prin perturba ii se neleg cauzele care determin sau pot determina abateripozitive sau negative de la obiectivele stabilite. Natura acestora este foarte diferit,fiecare din factorii mediului ambiant sau de afaceri, putnd determina anumiteperturbaii.

Sistemului conductor sau managementului i revine sarcina ca prin msuricorespunztoare s compenseze influena perturbaiilor asupra proceselori astfel s asigure echilibrul dinamic sistemului din instituie. Pentru aceasta structuraorganizatoric trebuie conceput n aa fel nct s permit organizarea unui astfel desistem informaional care s pun la dispoziie managementului, n orice moment,cantitativi calitativ, informaii despre fluxurile informaionale necesare lurii deciziilor,pentru eliminarea abaterilori a neconcordanelor din activitatea instituiei.

Volumul informaiilor care circul ntr-o instituiei este din ce n ce mai marei nconsecin ridic probleme privind culegerea, stocarea, prelucrareai transmiterea lor.Acest fapt implic gestionarea cu prioritate a informaiilor care sunt utile in acel moment,utilitatea fiind legat de un nivel de management, sau o verig a structurii organizatoricesau a instituiei n general. Altfel, putem spune c exist i informaii care, dac nu suntutile n prezent, pot deveni utile n viitor, urmare, vor fi gestionate ulterior.

n practic, muli manageri sunt sufocai de cantitatea de informaii ce le parvine,dar cu toate acestea n multe situaii nu dispun de toate informaiile necesarefundamentrii unor decizii importante, care presupun informaii cu un grad mare deagregare. Informaiile sunt n direct legtur cu nivelul de conducere (decizie) si caroraacestea le sunt utile.


6/239

5

S-a constatat c volumul informaiilor care circul i se prelucreaz la diferiteniveluri ale managementului pentru ndeplinirea unei funciuni a instituiei se micoreaz treptat la nivelele ierarhice superioare n urma activitii de concentrarei selecie.

Diminuarea volumului de informaii nu are ca efect o informare mai redus amanagerilor dac este compensat de o calitate mai bun a informaiilor.

Dac se are n vedere ansamblul activitilor, sfera de cuprindere la nivelurilesuperioare se lrgete, volumul informaiilor este mai mare dect cel de la nivelurile debaz, astfel nct piramida informaiilor se inverseaz.

O problem esenial pentru managementul unei instituiei, n etapa actual, oconstituie organizarea unui sistem informaional raional i eficient, care n condiiilecreterii complexitii activitii, a cantitii de informaii necesare procesului deconducere s reduc durata procesului informaional-decizional prin folosirea unormijloace adecvate de culegere, prelucrarei transmitere a informaiilor, raionalizareacirculaiei acestora ntre diferite trepte ierarhicei verigi ale structurii organizatorice .Acest lucru presupune preocupri susinute din partea conducerii instituiilor pentruperfecionarea sistemului informaional.

innd seama de legtura strns dintre sistemul informaional i structuraorganizatoric, devine evident necesitatea ca n cadrul procesului de perfecionare asistemului informaional s se realizezei o mbuntire, o adaptare a structuriiorganizatorice. De aceea se poate spune c sistemul informaional constituie un mijloceficient al managementului activitii instituiei publice.

1.1.1. Generalitati

Sistemul informaional are un grad ridicat de complexitatei pentru nelegereanecesitii sale, a conceperiii utilizrii lui, este nevoie s se cunoasc i s seinterpreteze corect noiunile ce stau la baza definirii acestuia:informa ia, datele,redundan a, fluxul informa ional, circuitul informa ional, sistemul informa ional,sistemul informatic.

1. InformaiaToate sistemele au un caracter evolutiv, care nu are loc la ntmplare, ci sunt

dirijate prin ceea ce numim reglaj. Rolul reglrii sistemului, ca rspuns la perturbaii irolul dirijrii evoluiei sale i revine managementului n care omul este factorul hotrtor.Dintre principalele prghii prin care se realizeaz procesul de management,informa ia idecizia prezint o deosebit importan. Acestea sunt elemente strns legate ntre eleprintr-un sistem complex de conexiuni directei inverse, ceea ce a determinat ca nliteratura de specialitate s se vorbeasc despre un sistem informaional-decizional.

Informaia este o noiune de baz, fundamental care a constituit mult timpobiectul unor definiri diferite n literatura de specialitatei de aceea prezentam catevamodaliti diferite de definire a noiunii sau a conceptului.

Prezentam trei definiii in cele ce urmeaza. Prima (Dumitrescu, M., Dicionar de informatic, 1981):

Se poate spune c informaia este otire, o noutate, un mesaj privind fapteievenimente de orice fel, experiene, aciuni care urmeaz a fi realizateitransmise, recepionatei nelese pentru a fi utilizate ntr-un anumit scop.


7/239

6

A doua, informaia este acea parte a unui mesaj care aduce elemente noi decunoaterei/sau care nltur o stare de incertitudine.Pentru un sistem economic, tehnic, social etc. informaia reprezint un mesaj cucaracter de noutate despre evenimentele care au loc, au avut loci/sau care voravea loc cu referire att la interiorul sistemului, cti la mediul acestuia.

Din modul de definire trebuie reinute urmtoarele aspecte:Informaia este aceea care aduce elemente noi de cunoatere i contribuie la nlturarea unei stri de incertitudine.

De asemenea, informaia poate s aduc elemente noi de cunoatere despre trecut,prezenti viitor.

Fiind legat de cunoatere, informaia are un caracter de noutate privitor la fapte, ntmplri, evenimente, experiene, obiecte, oameni etc. prin care se mrete gradul decertitudine al oamenilor n raport cu condiiile mediului nconjurtor.

Informatia(Stepan, A.,Informatica Economica, Ed. Stampa, Timisoara,2006)este starea actuala a unui fenomen, variabil, cu un numar finit de stari, care marestegradul de cunoastere al unei fiinte umane in raport cu mediul inconjurator.

Informatiile se transmit prin semnale, date, obiecte si fenomene2. Datele Strns legat de informaie este noiunea de data.Datele sunt suportul informaiei i nu constituie informaie dect dac

interpretarea lor sugereaz o anumit stare a unui obiect, a unui proces, a unui fenomen,despre care nu avem nc cunotine. Datele poarta amprenta activitatii din care rezulta

3. Redundana Strns legat de informaie estei noiunea de redundan.Mesajele care nu ntrunesc cerina de a aduce elemente noi de cunoatere, precum

i informaiile n exces (cele de care nu este nevoie) poart denumirea deredundan.Redundana (R) reprezint raportul dintre plusul de informaii i cantitatea de

informaie nou transmis efectiv. Ea indic de fapt un exces de informaie.Determinarea redundanei se face cu relaia:

maxHH1R =

i poate avea urmtoarele valori extreme:R=1 cnd H=0R=0 cnd H=Hmax

n literatura de specialitate se arat c la proiectarea unui sistem informatic estepreferabil s se admit un anumit nivel al redundanei dect s se obin un nivel deinformaii sub cel necesar.

Redundana micoreaz capacitatea canalului de transmisie dar mretesecuritatea transmiterii sau, altfel spus, informaiile suplimentare sunt necesare pentru nelegerea mesajului, precumi pentru a verifica dac deciziile au fost nelese nconformitate cu inteniile celui care le-a emis, la feli pentru a anula efectul unordenaturri ce pot tulbura schimburile de informaie surs i receptor.

4. Fluxul informaional


8/239

7

Informaia prezint interes n msura n care poate fi utilizat. Msura n careinformaia poate fi utilizat depinde printre muli factorii de corectitudinea ei. Noiuneade utilitate mai presupune eliminarea paralelismelor n nregistrareai transmitereainformaiilor, raionalizarea fluxurilor informaionale.

Un rol deosebit n asigurarea utilitii informaiei l are transmiterea acesteia.

Transmiterea informaiei se face de la o surs de informaii ctre destinatar. Acesta orecepioneaz cu scopul de a valorifica semnificaia sa, spre deosebire de surs caregenereaz informaii prin nregistrarea strilor unui anumit proces.

Transmiterea informaiei de la surs la destinatar se realizeaz prin canale detransmitere cu ajutorul unor mijloace de mare diversitate.

Mulimea informaiilor vehiculate ntre dou elemente ale unui sisteminformaional, indiferent de procedeul sau de natura suportului folosit la prelucrarea sautransmiterea acestora, se numete flux informaional.

Fluxul informaional se caracterizeaz prin aceea c asigur informaii referitoarela desf urarea proceselori de management pentru fundamentarea deciziilor. De aceearaionalizarea fluxurilor informaionale are o deosebit importan, mai ales c pe lng

simplificarea accesului la informaiile dorite se poate realiza reducerea costului de stocarea acestorai reducerea considerabil a numarului de documente.Activitatea de raionalizare a fluxurilor informaionale presupune, printre altele,i

reprezentarea grafic a acestora. Acest lucru se realizeaz cu ajutorul organigramelor deflux, cunoscutei sub denumirea de flow-chart-uri.

Fluxul informaional are mai multe caracteristici:con inutul, volumul (debitul) deinforma ie, frecven a, calitatea, forma, suportul, procesul de ob inere, costul .

Ne vom referi n continuare doar la debitul de informaie.Caracteristica de baz a fluxului informaional o constituiedebitul de informaii,

prin care se nelege numrul de cuvinte, caractere, semnale pe care o surs le poate emite n unitatea de timp.

n teoria informaiei noiunea decantitate a informaiei este bine conturat,fiind n legtur cu aprecierea noastr intuitiv a noului pe care-l poart informaia, ns,abstractizat de coninut, de sensi de gradul ei de utilitate pentru primitor. Metodelecantitative de evaluare a informaiei se bazeaz pe o tez general conform careia cu ctmai nedeterminat este deznodmntul unui fenomen sau eveniment, cu att poart ocantitate mai mare de informaie comunicarea despre rezultatul acestui eveniment.

Nedeterminarea rezultatului unui eveniment crete pe msura sporirii numruluide deznodminte echiprobabile deoarece are loc o cretere a cantitii de informaie ncomunicarea despre rezultat.

Cantitatea de informaii este proporional cu entropia (starea de nedeterminare aunui sistem)i deci ea este cu att mai mare cu ct numrul de semnale posibile de a firecepionate este mai mare.

5. Circuitul informaional Circuitul informaional reprezint drumul (traseul) parcurs de o informaie de la

surs (emitor) la destinaie (receptor)i pn la arhivarea sau distrugerea acesteia.Fluxurile informaionale sunt vehiculate pe trasee prestabilite care poart

denumirea de circuite informaionale.


9/239

8

Dac fluxul informaional reprezint partea invizibil n vehicularea informaiei,circuitul informaional reprezint partea materializat.

Circuitele informaionale au un rol important n dimensionareai realizareasistemului informaional.

6. Sistemul informaional Informaiile i fluxurile informaionale constituie liantul ce asigur instituiei

caracterul de sistem.n literatura de specialitate definirea sistemului informaional este f cut sub

diferite forme, neexistnd nc un consens unanim. Astfel se consider c sistemulinformaional ar cuprinde numai mijloacelei metodele de obinere, prelucrarei utilizarea informaiilor, sau c acesta ar cuprinde mijloacele, metodelei aciunile folosite pentrua asigura circulaia informaiilor n scopul ndreptrii activitii instituiei publice sprerealizarea scopului pentru care a fost creat.

Dintre cele mai corecte moduri de definire a sistemului informaional putem

evidenia:Sistemul informa ional poate fi definit ca ansamblul datelor, informa iilor, fluxurilor i circuitelor informa ionale, procedurilor i mijloacelor de tratare ainforma iilor menite s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor institu iei .

Sistemul informaional al unui organism (activitate) esteansamblulinforma iilor, surselor de informa ii i nivelurilor receptoare, canalelor de circula ie,

procedurilor i mijloacelor de tratare a informa iilor din respectivul organism .Dac avem n vederei resursele umane, respectiv specialitii n domeniul

informaticii, o definire mai complet ar fi aceea n caresistemul informa ional este unansamblu organizatoric format din totalitatea metodelor, procedeelor, mijloacelor ispeciali tilor care asigur culegerea, prelucrarea, transmiterea i acumulareainforma iilor cu privire la fluxurile de bunuri materiale i informa ionale ce au loc ncadrul sistemului institu iei publice .

7. Sistemul informatic Este necesar s se fac distincie ntre sistemul informaional i sistemul

informatic.Prin sistem informatic se nelege acea parte a sistemului informaional n care

prelucrarea este automat, dar numai dac respectiva parte formeaz un sistem. Dac pentru ntregul sistem informaional prelucrarea este automat se obine sistemulinformatic integrat, ca limit spre care tinde evoluia actualelor sisteme informatice.


10/239

9

1.1.2. Cerine catre un sistem informaional

Sistemul informaional trebuie s asigure cunoaterea fenomenelori proceselorce au loc n instituie i n afara ei, furniznd informaii specifice activitii fiecruimanager. Pentru aceasta sistemul informaional trebuie s satisfac unele cerine de baz

ce se cer avute n vedere de la proiectarea acestuia: S asigure informa ii specifice fiec rui manager , deoarece n cele mai multecazuri despre anumite aspecte ale activitii instituiei trebuie s se transmit informaii mai multor manageri, ns cu un grad diferit de prelucrareidetaliere;

S furnizeze informa ii exacte, complete i continue , acestea atribute avndurmtorul neles:a) exacte , adic cu un grad de precizie care s permit luarea unor decizii

corecte. Gradul de precizie al informaiilor depinde de natura acestora, deaceea, este indicat s se stabileasc grade de precizie diferite n funcie descopul la care sunt folosite informaiile.

O eroare destul de rspndit este aceea de a furniza datei informaii cuun grad de precizie mai mare dect este necesar. Supunerea informaiilorla verificri inutile poate avea ca rezultat o pierdere de timp apreciabil ntransmiterea acestorai o ncrcare inutil a mijloacelor de tratare a lor.Din ce n ce mai mult se constat tendina de a se prefera informaii cu unanumit grad de aproximaie, dar furnizate cu maximum de operativitate, nlocul celor riguros exacte ns care ajung la destinaie mult dup producerea proceselor sau fenomenelor respective.

b) Complete , adic s furnizeze toate datele necesare pentru a putea ficorelate cu alte informaii ce stau la baza fundamentrii deciziilor.Caracterul complet al informaiei exclude lmuririle suplimentare ce pot

distrage atenia de la obiectivul de baz f r a ridica nivelul calitativ alinformaiilor.c) Continue , n sensul de a nu lipsi managerii de informaiile necesare.

Continuitatea trebuie neleas i n legtur cu respectarea intervalelor detransmitere considerate optime pentru management, stabilite apriori nfaza de proiectare sau reproiectare a sistemului informaional (decadal,lunar, trimestrial). Exist posibilitatea ca informaiile s fie transmise dup reguli speciale, ca de exemplu transmiterea abaterilor de la limitelestabilite la metoda de management prin excepie.

S asigure oportunitatea informa iei , n sensul c s permit obinereainformaiilor n timp util lurii deciziei, adic s asigure decalajul necesar

ntre primirea informaiilor i momentul folosirii lor pentru efectuareaanalizelori a prelucrrilor corespunztoare. S permit transmiterea informa iei pe canalul cel mai scurt , lucru care

trebuie privit sub dou aspecte:- al folosirii unor mijloace corespunztoare de transmitere;- al gsirii sursei adecvate din mai multe posibile pentru transmiterea

informaiilor;


11/239

10

S fie organizat n strns leg tur cu structura organizatoric a instituiei ,deoarece sistemul informaional satisface necesitatea de informare aconducerii, pe diferite nivele ierarhice, n cadrul unei anumite structuri. Larndul su, sistemul informaional influeneaz structura organizatoric princrearea unor posibiliti de eliminare a unor nivele ierarhice sau organisme din

cadrul acesteia.La cerinele de mai sus se pot adaugai altele, la fel de importante: Informa iile furnizate s fie multilaterale . Multilateralitatea informaiei

asigur perceperea proceselor n care instituia este implicat din diferiteunghiuri, astfel nct s fie evideniate elementele semnificative de natur tehnic, uman, tiinific.

S furnizeze informa ii cu caracter dinamic . Pentru ca informaiile s fie utileeste necesar s oglindeasc procesele de munc i, n general, problematicainstituiei n evoluia sa.

Informa iile s aib un caracter prospectiv . Conceperea informaiilor n moddinamic se reflect n sporirea forei lor anticipative, facilitnd procesele de

previziune din cadrul societii comercialei a regiilor de stat.1.1.3. Structura funcional a sistemului informaional

Managementul unei instituii are nevoie de un sistem informaional care s permit prelucrarea complex a informaiilor i astfel s preia o parte din activitateasistemului conductor i anume aceea care se refer la prelucrarea datelori ainformaiilor, analiza rezultatelor, elaborarea diferitelor variante n vederea adoptriideciziei etc.

nc de la proiectarea sistemelor informaionale trebuie s li se asigure o structur funcional bine definit, care s permit realizarea urmtoareloroperaiuni sau faze:

culegerea datelor; preg tirea datelor; prelucrarea datelor; ntre inerea fi ierelor iob inerea informa iilor de ie ire . Toate aceste operaiuni sunt referite prin noiunea deciclul prelucrrii datelor. Prezentm n continuare coninutul celor 5 faze ale ciclului deprelucrare a datelor:

a) Faza de culegere a datelor const n nregistrarea de ctre un operatoruman a datelor culese din mediu prin nscrierea lor n documente surs, sau unechipament special percepe datele legate de procesul urmrit i le capteaz peun suport.

b) Faza de preg tire a datelor const n clasificarea, gruparea,verificarea, sortarea, fuzionarea, transmiterea sau transcrierea datelor,acestea fiind supune la transformri radicale pentru a fi transmise la

distan i recepionate la unitatea de prelucrare.Aceast faz are loc n toate tipurile de sisteme informaionale, dar capt osemnificaie deosebit n sistemele de prelucrare automat a datelor, parteainformatizat a acestora fiind cunoscut sub numele desistem informatic .

c) Faza de prelucrare a datelor este aceea care determin caracteristicileorganizatoricei funcia real a unui sistem informaional. Ea poate fi unoperator uman sau echipamente de prelucrare automat a datelor (calculatorelectronic).


12/239

11

n principiu, orice sistem evoluat de prelucrare a datelor trebuie s satisfac anumite cerine:

- s permit intrarea noilor date n sistem;- s asigure prelucrarea datelor dup un program dinainte stabilit;- s asigure existena elementelor operaionale pentru efectuarea

operaiilor aritmeticei logicei a elementelor de comand cu ajutorulcrora se conduce procesul de prelucrare pe baza programului stabilit.Prin program de prelucrare a datelor se nelege o succesiune de instruciuni

dup care se execut operaiile ce conduc la obinerea rezultatelor din prelucrarea datelor.Operaiile de prelucrare a datelor sunt:calcule matematice, compararea,

sintetizarea, filtrarea, restaurarea datelor.d) Faza de ntre inere a fi ierelor si bazelor de de date este aceea n car

are locstocarea/memorarea datele pentru refolosirea lor ori de cte ori estenevoie. n sistemele informaionale mai puin evoluate, memoria extern oconstituie nsi documentele n prelucrare sau cele arhivate, iar n sistemeleinformaionale n care prelucrarea datelor se face automatizat memoria

extern este format din suporti magneticii optici pe care se nregistreaz fiierele sau bazele de date. Tot n aceast faz are loci protec ia datelor nvederea accesului neautorizat.

e) Faza de extragere a informa iilor (rezultatelor) obinute din prelucrareadatelor n unitatea de prelucrare. Aceast unitate poate fi un operator uman,sau, n cazul sistemelor de prelucrare automat pot fi dispozitive speciale deieire. Monitorul videoi imprimanta sunt principalele periferice de ieire alecalculatorului electronic utilizate pentru extragerea informaiilor din calculatorsub diferite forme ( tabele, grafice sau text).

1.2. SISTEM INFORMA IONAL I SISTEM INFORMATIC

Sistemul informaional: definiie, funcii, structur

Sistemul informaional este un ansamblu organizat de resurse materiale, personal,

date, mijloacei proceduri de culegere, memorarei comunicare a informaiilor subdiferite forme (date, sunete, texte, imagini), precumi circuitele informaiilor utilizate.n continuare vor fi prezentate structurai funciile sistemului informaional.


13/239

12

Structura si funciile sistemului informaional

Structura sistemului imformaionala) datele

Datele sunt simboluri care caracterizeaz starea unui fenomen sau proces la unmoment dat sau poate defini un obiect al lumii reale. Ele sunt generate de ctre sistemuloperaional sau n cadrul sistemului operaional i sunt percepute fie de om, fie de unechipament de culegerei nregistrare a acestora. Datele au o valoare relativ pentrureceptor. n msura n care aceste date nu este obligatoriu s fie utilizate de ctre cei careobserv lumea real n mod direct, cores-pondena dintre lumea real i simboluriledeinute, devine esenial. Exist un risc ca simbolurile obinute s nu reflecte toat lumea real, acest lucru putnd avea consecine grave n interpretarea lor.

Pentru un anumit receptor, data culeas i nregistrat are o relevan ce este nfuncie de nivelul de autoritate al receptorului. n cadrul unei entiti, pentru un altreceptor de pe alt nivel ierarhic aceiai dat este nerelevant sau nepertinent. Exemplu :cantitatea de material consumat ntr-o anumit secie are o anumit relevan pentrumaistrul din secia respectiv care poate avea o imagine asupra consumului din materialulrespectiv, dac acesta se ncadreaz n normele stabilite, dac are calitateacorespunztoare i el poate decide dac mai trebuie s scoat de la magazie o anumit cantitate, s returneze la magazie o anumit cantitate sau s foloseasc nlocuitori pentru

materialul respectiv. Aceeai dat pentru un manager sau o alt persoan din apropiereaacestuia, poate s nu aib nici o valoare relevant. Pentru acesta toate datele privindconsumul de materiale din ntreprindere trebuie centralizate pe locuri de costuri, pepurttori de costuri astfel nct acesta s poat decide asupra ntregului consum demateriale.

Deci datele pentru a deveni relevante trebuie s intre ntr-un proces de prelucrare,analiz i interpretare n vederea transformrii lor n informaii.


14/239

13

b) informaiile

Informaia este imaginea obiectelori faptelor reprezentate ce contribuie laconfirmarea ideilor utilizate despre aceasta. Ea aduce o cunotin pe care destinatarul nuo posed i nici nu o poate prevedea.

Informaia reprezint datele transformate sub form semnificativ pentru receptor cuo valoare real pentru deciziai aciunea acestora.Cnd este aplicat unui scop util, informaia devine cunotin; datorit acestui aspect

unii autori consider informaia o cunotin stocat.Caracteristicile specifice ale informaiei :- informaia este uman, ea nu exist dect prin intermediul observaiilor oamenilor- informaia are o valoare relativ : pentru o anumit persoan are o valoare

deosebit, iar pentru alta este nesemnificativ - informaia este stocat ntr-un purttor tehnic de informaie, reprezentnd o

resurs reutilizabil; o informaie odat utilizat nu-i pierde valoarea, de multeori dobndete o valoare mai mare (valoare adugat), dat fiind faptul c cu ct

este mai utilizat devine mai credibil - informaia este difuz, adic are tendina de rspndire; multiplicarea informaieinu diminueaz ns valoarea acesteia

- informaia are valoare volatil n sensul c ntrebuinarea ei este strict legat detimp

Informaia este din ce n ce mai important pentru performanele economice ale ntreprinderii din urmtoarele considerente :

1. informaia este un factor de producie, ea fiind important pentru activitatea deconceperei lansare pe pia a produselor finite cu valoare adugat forte. Pentruexplicarea acestei caracteristici se poate utiliza conceptul de densitate a unuiprodus, potrivit cruia cu ct un produs are o valoare adugat mai bun, cu att elare nevoie de mai multe informaii

2. poate fi privit ca factor determinant al comportamentului indivizilor. Informaiiledin mediul social au ca raiune de existen influenarea comportamentuluiindivizilor sau grupurilor att n ntreprindere cti n afara acesteia. n cadrul ntreprinderii informaia are ca obiectiv influenarea comportamentului membrilor ntreprinderii pentru ca acetia s se conformeze obiectivelor desemnate. nexteriorul ntreprinderii, informaia are ca obiectiv influenarea n sens favorabil acomportamentului partenerilor (furnizori, clieni, instituii publice).

3. informaia este o surs de decizie; ea are valoare dac : contribuie la reducereaincertitudinii privind viitorul; permite efectuarea unor calcule de probabiliti;este susceptibil de a influena efectiv deciziile adoptate; contribuie sensibil lamodificarea consecinelor unor decizii

Funciile unui sistem informaionala) nregistrare

n cadrul acestei funcii, datele generate n cadrul sistemului operaional suntrecepionatei nregistrate pe un purttor tehnic. Recepionarea poate fi f cut de factorul


15/239

14

uman, dari de echipamente speciale. n viitor, utilizarea acestor echipamente devinefoarte important deoarece ele contribuie la creterea vitezei de nregistrarei la cretereacorectitudinii nregistrrii. n cadrul echipamentelor speciale pot fi folosite diferitecontoare, debitmetre, cititoare magneticei scanere.

b) stocareSe asigur memorarea datelor pe purttori de mare capacitate, actualizarea

permanent a acestor date, gestionarea lor n cadrul bazelor de datei asigurareaaccesului tuturor utilizatorilor la ele. Existena unor purttori tehnici de foarte marecapacitate permite entitilor s-i creeze baze de date complete, care s le asigure oprelucrare integrat a acestora.

c) prelucrare

Realizarea operaiunilor aritmeticei logice asupra datelor n vederea transformrii

lor n informaii necesare sistemului decizional formeaz funcia de prelucrare.d) comunicare

Este funciunea n cadrul creia se realizeaz transmiterea ntre diveri utilizatorisituai n locuri geografice diferite att a datelor cti a informaiilor. Realizriledeosebite din domeniul comunicaiilor au f cut posibil ca aceast funciune s permit oprelucrare n timp real a datelor din diferite zone geografice ( prin cablul reelelor sauprin satelit). Transmiterea prin cablurile reelelor cuprind preocupri privind securitateadatelor.

Sistemul informaticUn sistem informatic de gestiune (SIG) este un sistem o main care procur

informaiile necesare operaiilor managementuluii funciilor de decizie. Sistemulutilizeaz calculei programe, comunic date, modele de managementi o baz de date.Structura sistemelor este fundamentat nu numai pe tehnologii, dari pe sistemul deorganizare a informaiilori luarea deciziilor de ctre indivizii din oranizaie.

Prin SIG nelegem un ansamblu organizati integrat de datei informaii, precumiprocedurii mijloace pentru colectareai transmiterea acestora.

ntr-un sistem informatic pot intra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor,alte componente hardware, softwer-ul, datele prelucrate, personalul ce exploateaz

tehnica de calcul , teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare, etc.Se poate spune , c sistemul informatic este inclus n sistemul informational,acesta din urma fiind o component esenial a unui organism,economic,social,cultural,etc. Sistemele informatice acoper cele mai diverse domenii.

n funcie de specializare, avem :


16/239

15

- sisteme specializate, adic sunt proiectate pentru a rezolva un anume tip deproblem dintr-un anume domeniu

- sisteme de uz general, cu ajutorul crora se poate rezolva o gam larg deprobleme din mai multe domenii

- sisteme locale, programele necesare prelucrrilor de datei datele se afl pe un

singur sistem de calcul- sisteme pe reea, sistemul funcioneaz ntr-o reea de calculatoare, caz n care,datelei programele pot fi distribuite mai multor staii de lucru ce fac parte dinacea reea.

n ultimul timp se merge tot mai mult pe varianta sistemelor de lucru n reea,avantajele fiind evidente : transfer de date ntre staii foarte rapid, costuri minime, etc.

n funcie de localizarea datelori de locul n care sunt efectuate prelucrrile,putem avea sisteme informatice :- cu date centralizate, datele se afl pe un singur sistem de calcul

- cu date distribuite, datele se afl distribuite pe mai multe calculatoare n reea- cu prelucrri centralizate, prelucrarea datelor se face pe o singur staie de lucru,indiferent de numrul staiilor pe care sunt informaiile de prelucrat

- cu prelucrri distribuite, mai multe calculatoare prelucreaz datele provenite de launul sau mai multe calculatoare din reea;

Dup domeniul n care funcioneaz, sistemele pot fi clasificate dup cumurmeaz:- de baze de date, specializate n gestiunea unor cantiti mari de date- pentru prelucrri stiinifice, specializate pe anumite domenii stiinifice

-

pentru conducerea proceselor tehnologice, pentru conducerea unor maini, scule,unelte computerizate

Dup nivelul ierarhic ocupat de sisteme informatice n structura organizatoric asocietii, putem avea :- sisteme informatice pentru conducerea activitilor la nivelul unitilor economice- sisteme la nivelul organizaiilor cu structura de grup- sisteme informatice teritoriale- sisteme informatice la nivel de ramur i subramur i la nivel economic national- sisteme de uz general

Dup activitatea ce o automatizeaz, sistemele pot fi :- pentru conducerea produciei- pentru activitatea comercial - pentru evidena contabil - pentru evidena materialelori mrfurilor- pentru evidena personaluluii salarizare- pentru evidena mijloacelor fixe


17/239

16

Pentru realizarea unui sistem informatic eficient , trebuiesc avute n vedere unelereguli de baz, ce au fost deduse din practic.

Abordarea global modular La proiectarea sistemului trebuie avut n vedere legatura acestuia cu lumea

exterioar, posibilitatile de comunicare cu alte sisteme similare, compatibilitatea cusisteme de alta natur, posibilitatea includerii sistemului ntr-un sistem mai complex,sau posibilitatea includerii altor sisteme.

Criteriul eficien ei economice Principalul criteriu ce st la baza realizrii sistemului este cel economic. Cu alte

cuvinte, la proiectare trebuie avut nnvedere ca raportul dintre rezultatul sau rezultatele

directe sau indirecte obinute prin implementareai folosirea sistemului economicitotalitatea costurilor de realizare sa fie ct mai mare. Cu alte cuvinte, trebuie sa fierentabil.

Orientarea spre utilizatori La realizarea sistemului trebuie s se aiba n vedere cerinele si preferintele

utilizatorilor. n acest sens, trebuie purtat o discuie cu utilizatorii n prealabili pebaza sugestiilori preferinelor lor s se treac la proiectarea propriu-zis.

Asigurarea unicit ii introducerii datelor De cele mai multe ori o serie de date trebuiesc utilizate n mai multe locuri n

cadrul sistemului informatic. La proiectarea sistemului, trebuie ca datele sa fieintroduse o singur dat, iar sistemul s distribuie automat datele n celelalte locuri ncare este nevoie de ele.

Antrenarea beneficiarului la realizarea sistemului

Acest principiu decurge tot din orientarea spre utilizator.Trebuie discutat cuutilizatorul nainte de a trece la proiectare, pentru a nlatura de la nceput o serie deneajunsuri .Trebuiesc discutate modalitile de introducere a datelori adaptareaaplicaiei la nevoile utilizatorului, modul de calculi prelucrare al datelor.

Solu ie general , independent de configura ia actual a sistemului informatizat Sistemul proiectat nu trebuie, pe ct posibil, s fie dependent de dotarea tehnic

actual a beneficiarului, ci trebuie avute n vedere eventuale noi achiziii de tehnic decalcul, o eventual schimbare a sistemului informatic.


18/239

17

Posibilitatea de dezvoltare ulterioar

Trebuie avut n vedere posibilitatea c sistemul s poat fi nbuntit n raport decerinele viitoare ale firmei beneficiare.

Sistemele informatice pun probleme serioase la realizarea lor. n funcie de modulde abordare, costurile pot fi mai mici sau mai mari, rezultatele mai bune sau mai puinbune.

De-a lungul timpului s-au conturat doua tipuri de astfel de strategii :- strategia ascendent (bottom-up de jos n sus, de la mic la mare)- strategia descendent (top-down de sus n jos, de la mare la mic)

Strategia ascendent n conformitate cu aceast strategie, rezolvarea unei anumite probleme ncepe cu

rezolvarea problemelor de detaliu, minore. Soluiile sunt agregate n vedereasoluionrii unei probleme mai complexe. Se procedeaz asfel pn ce se ajunge lavrf, la soluionarea problemei globale.

Dezavantajul acestei metode const n necesitatea cunoaterii n detaliu aldomeniului problemei de rezolvat nainte de trecerea la rezolvarea propriu-zis.

Strategia descendent Este opus celei ascendente, abordnd problema de la general la particular, de sus

n jos.Este studiat problema global, ncercnd descompunerea ei n probleme mai mici

i se trece la rezolvarea subproblemelor astfel rezultate. Rezolvarea subproblemelor se

face prin aceiai metod, adic prin descompunerea lor n alte subprobleme,i tot aapna se ajunge la probleme a caror rezolvare este cunoscut.Aceasta strategie prezint avantajul c ofer n orice moment o imagine de

ansamblu asupra problemei de rezolvat.Pentru realizarea unui sistem informatic sunt implicate multe persoane, materiale,

timp, etc., ceia ce implica n final costuri ridicate. Din acest cauz, modul de abordarea problemei proiectrii este foarte important. n decursul timpului s-au cristalizatcteva metodologii standard de proiectare.

Principaleleetape de parcurs pentru realizarea unui sistem informatic sunt :1) Analiza sistemului existent

Se studiaz sistemul informatic existenti se stabilesc neajunsurile salei cerinelece urmeaz a fi satisf cute de viitorul sistem informatic. n acest etap se stabileterentabilitatea folosirii sistemului informatic.

2) Proiectarea sistemului informatic


19/239

18

Se concepe sistemul, elementele componente ale acestuia, structura lori modul derealizare.Datorit complexitii, aceast etap este la rndul ei descompus n dou etape :

2.a) Proiectarea de ansamblu se stabilete arhitectura de ansamblu, modul dedescompunere pe componente, intrrilei ieirile sistemului. Se finalizeaz printr-o schem de ansamblu a sistemului n care sunt incluse toate acesteelementele.2.b) Proiectarea de detaliu fiecare element descris n etapa anterioar estedescris n detaliu.

3) Elaborarea programelor Se scriu programele sistemului ntr-un limbaj ales anterior.

4) Implementarea sistemuluiDup ce a fost realizat sistemul se trece la implementarea sa.

5) Exploatarea i ntre inerea sistemuluiEste faza final a proiectului n care se trece la exploatarea acestuia, fiind necesare

n paraleli o serie de operaii de ntretinere a acestuia.

Abordarea sistemic

Sistemele informatice joac un rol esenial n crearea de firme competitive, pentru

administrarea afacerilor la nivel globali furnizarea de produsei servicii utile clienilor.Globalizarea afacerilor, apariia economiei digitalei extinderea internetuluii a altorreele de comunicaii globale au remodelat rolul sistemelor informatice n afaceriimanagement. Internetul asigur infrastructura informatic necesar pentru noi modele deafaceri, noi procese de derulare a afacerilori noi modaliti de diseminare acunotinelor.

n viaa noastr de zi cu zi, calculatoarele sunt ceva obinuit, ba chiar indinspensabil n unele cazuri. Se poate spune, pe drept cuvnt c trim ntr-o societate informatizat . nzilele noastre, ntlnim calculatoare peste tot, de la bacanul din col, care-i ineevidenele sale cu ajutorul unui PCi pn la ghiseul la care pltim telefonul. Peste totsunt calculatoare, legate eventual ntre elei formnd astfel reele de calculatoare. Toateacestea se datoreaz faptului c ne dm seama din ce in ce mai mult ca PC-ul ne usureaz munca. Dar trebuie subliniat faptul c un calculator este de fapt o mainrie careprelucreaz o serie de informaii pe care i le dm. Informaia, este elementul esenial dinacest ntreg lant. De fapt, n practic ntlnim, printre altele, dou concepte legate deacestai anume: sistemul informaionali sistemul informatic.

Sistemul informaional este ansamblul de elemente implicate n procesul de colectare,transmisiei prelucrare de informaii.


20/239

19

Rolul sistemului informaional este de a transmite informaia ntre diferitedepartamente . De exemplu, n cadrul unei uniti economice, rolul sistemuluiinformaional este de a asigura persoanele din conducere cu informaii necesare pentruluarea diferitelor decizii economice sau de alt natur.

n cadrul sistemului informaional se regsesc : informaia vehiculat, documentele

purttoare de informaii, personalul, mijloace de comunicare, sisteme de prelucrare ainformaiei, etc.Printre posibile activiti desf urate n cadrul acestui sistem, pot fi enumerate

:achiziionarea de informaii din sistemul de baz, completarea documentelori transferulacestora ntre diferite compartimente, centralizarea datelor.

n cadrul sistemului informaional, majoritatea activitilor se pot desf ura cuajutorul tehnicii de calcul. Se pot prelucra datele primarei apoi, rezultatul poate fitransferat mai departe, ctre alt compartiment spre prelucrare.Transferul se poate faceiel pe cale electronic, prin intermediul unei reele de calculatoare sau cu jutorulmodemului.

Ansamblul de elemente implicate n tot acest proces de prelucrarei transmitere a

datelor pe cale electronic alctuiesc un sistem informatic. ntr-un sistem informatic potintra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor, alte componente hardware, softwer-ul, datele prelucrate, personalul ce exploateaza tehnica de calcul , teoriile ce stau la bazaalgoritmilor de prelucrare. Se poate spune c sistemul informaional este inclus nsistemul informatic.

n trecut, sistemul informaional era perceput ncepnd cu procedeul administrativ al ntreprinderii, iar informatica se limita la automatizarea acestor proceduri. Activitatea deproiectare a unor aplicaii era n mod necesar deductibil i analitic. Utilitateainformaiei era perceput n funcie de volumul de datei de numrul de aplicaiiimplementatei exploatate pe loturi. n majoritate, aplicaiile informatice vizau gestiuneamaterialelor, a mijloacelor fixe, calcululi evidena salariilor, obinerea, livrareai ncasarea produselor finite. Funcionarea acestor servicii se realiza n mod exclusivi ntimp diferit. Exploatarea integrat era foarte timid, tehnica servea ca pretext pentrulimitele de deschidere a sistemelor. n prezent cererile utilizatorilor se diversific,schimbul de informaii cu mediul sunt mai puin previzibile, iar tehnica evolueaz n modexcepional.

Interconexiunea sistemului de gestiune, progresul tehnic real, prelucrarea n timp reala tranzaciilor, utilizarea bazelor de datei a reelelor de calculatoare oblig s se trateze n paralel instabilitatea, evoluia i complexitatea ce rezult din ele. Astfel apare evident privilegierea ce vizeaz mai multe soluii n care luarea n considerare a ntregului estepreferabil analizei detaliuluii n care complexitatea sistemului nu poate fi aplicat dect cu ajutorul unor modele implicate. Gndirea analitic bazat pe funcionalitatecedeaz pasul puterii viziunii mai iterative bazate pe modele de comportamentnedescoperite de gndirea sistemic.

Teoria sistemelor este util pentru a stabili modul de funcionare a entitii i pentru a nelege ce reprezint pentru organizaie tratarea informaiilor. Aceast teorie se aplic att sistemelor naturale (biologice), cti celor artificiale. Orice sistem este legat demediul nconjurtor ntr-o anumit structur, funcie de anumite regulii urmrind unanumit scop. Legturile sistemului cu mediul ambiant sunt de intrarei ieire. Legturile


21/239

20

ntre elementele componente condiioneaz ntregul sistem care mai este condiionati demediu.Schematic, Ernest prezint un sistem astfel :

Legturile sistemului cu mediul

Un sistem complex este format din subsisteme, acestea la rndul lor avndcaracteristicile unui sistem.

O organizaie poate fi privit din punct de vedere sistemic. Dup natura lor, legturilepot fi materiale sau informaionale. Nici un sistem nu se poate gsi izolat, el funcionnd ntotdeauna ntr-un anumit mediu. Descompunerea unui sistem n subsisteme se poaterealiza la diferite grade de detaliere. Deci, n particular, putem considera orice firm (ntreprindere, unitate economic, agent economic) drept un sistem ce are ca intrrimateriile prime necesare procesului, ca ieiri produsele finite, iar funcionarea va fi

definit de regulilei legile proceselor tehnologicei ale conducerii firmei.


22/239

21

Organizaia privit din punct de vedere sistemic

n cazul oricrui sistem avem intrri i ieiri. Intrrile, n sistemul informaional suntformate din date internei externe. Ieirile sunt formate din date asemntoare cu celeexterne, ele fiind formate din rapoartei fiiere necesare conducerii. La acestea se maiadaug o serie de alte datei informaii legate de:

- reputaia organizaiei- cunotine de reclam - cunotine de marketing- renumele firmeiEste bine cunoscut din literatur faptul c n multe organizaii exist un adevrat

rzboi ntre managerii oficiile de calcul sau departamentele de prelucrare a datelor.Motivele acestui rzboi sunt multiple, principalul fiind ns faptul c oficiile de calcul nuaccept s-i piard n general poziiile i monopolul asupra informaiei. Managerii, nurma extinderii PC-urilor, au impresia c-i pot rezolva singuri problemele de prelucrarea datelor. Acest lucru a determinat muli manageri, mai ales cei de nivel mediu, s-iconstruiasc mici baze de date legate de activitatea lor, baze care sunt de obicei paralelebazelor de date generale ale ntreprinderilor, ceea ce nu este ntotdeauna indicat, deoarecereapar problemele din cazul fiierelor clasice cum ar fi: securitatea, validarea datelor,coerena, redundana, blocaj de date etc., aspecte binecunoscute n teoria bazelor de date.naintea unei astfel de decizii, este foarte important s se studiezei s se ia n


23/239

22

considerare sistemul de gestiune a datelor deja existent n societate, pentru a nu perturbaacticitatea societii.

n concluzie putem spune c sistemul informaional este un set de proceduri decolectare, reg sire, manipulare i clasificare a informa iilor ca suport adeciziilor, planific rii, coordon rii i controlului .

Prin urmare sistemul informaional este constituit din mijloace, metodei resurseumane prin care se asigur desf urarea activitilor specifice procesului informaional: nregistrarea, transmiterea, prelucrarea, selecionareai pstrarea informaiilor de oricenatur.

Sistemul informaional al unei firme se descompune ntr-o serie de subsistemecorespunztoare funciunilor din firm, subsisteme dintre care amintim:

- subsistemul financiar-contabil- subsistemul de aprovizionare-desfacere- subsistemul de producie- subsistemul de personal

Unitile economice ca sistem se ncadreaz la uniti elementare n cadrul sistemului

economico-social, fiind un sistem cibernetic, parial deschis, autonom, cu finalitateproprie, cu conexiune invers cu puncte decizionale proprii etc. Este dinamic, evolutiv,supus unor nnoiri, mbuntiri i transformri permanente; este integral alctuit dintr-odiversitate de sisteme liniare organizate pe activiti sau funciuni.

Pentru a prezenta n mod simplificat un sistem economic ne folosim de o convenie deprezentare care permite descompunerea acestuia n trei subsisteme :

- sistemul operaional (SO)- sistemul decizional (SD)- sistemul informaional (SI)Sistemul opera ional (condus) este cel n care se desf oar fenomenei procese, cu

rolul de a transforma nite elemente, reprezentate de intrrile n sistem, n produse sau

alte rezultate reprezentate de ieirile din sistem.Sistemul decizional (de conducere) are funcia de coordonare a ansamblului deactiviti n funcie de obiectivul generali/sau obiectivele derivate.

Sistemul informa ional are rolul de a evidenia fenomenelei procesele att n cadrulsistemului condus (operaional), cti n cel de conducere (decizional).

Abordarea sistemic permite nelegerea evoluiei unitilor economice, a crorcomplexitate este n continu cretere, ea reprezentnd totodat o soluie limitat n ceprivete economia sistemului informaional. La nceput necesitatea automatizriiprelucrrii datelor a aprut n sisteme simplei repetitive n care creterea volumului deinformaii avea cai consecin creterea numrului de personal. Datorit acestui faptcostul informaticii corespundea unei investiii ce era finanat de economia de personal.

Trebuie avut n vedere c astzi bugetele informatice sunt supuse acelorai reguli deinvestiii. Pe de alt parte tendina unor conductori de a automatiza totul i-a determinatpe unii s automatizeze anumite servicii ntr-un moment nepotrivit. Astfel aparenecesitatea punerii n practic a unor tehnici de analiza valorii care s permit o mai bun selecie, asigurnd optimizarea resurselor utilizate pentru obinerea acestora. Aceast abordare ptrunde n domeniul terial i se refer i la informatic.

Analiza sistemic combinat cu analiza valorii pune la dispoziie un mod de gndireadaptat sistemelor evolutivei furnizeaz o serie de reflecii cum ar fi :


24/239

23

- considerarea unui obiectiv de studiu ca sistem, privilegind scopul acestuia- relevarea relaiilor ntre toti compartimentele sale, ceea ce este preferabil pentru

realizrile dinamice ale lumii informaionale- favorizarea informaiilor care permit dezvoltarea sistemului- ateptarea ca logicile s fie complementare impun gsirea unui mod de atingere a

obiectivelor generalei particulareConcluzii privind abordarea sistemic :

- orice sistem este un subsistem al unui sistem mai cuprinztor- un sistem nu se poate gsi izolat; el funcioneaz ntr-un mediu predispus s

integreze legtura cu sistemul respectivi s reacioneze ntr-un mod previzibil- descompunerea unui sistem pe subsisteme se face pe diferite grade de detaliere

(dup legturile cele mai slabe), iar agregarea se face dup gradul deinterconectare a subsistemelor considerate; se poate vedea de aici c orice sistempoate fi separat n subsiste-mele sale componente (la rndul lor sisteme) sau poatefi sistematizat -mpreun cu alte sisteme- n sisteme mai mari; singura condiie,

fundamental, este ca att analiza cti sinteza sistemelor s se fac respectnd pentru fiecare n parte intrrile, structura de transformarei ieirile

1.3. ETAPE DE ANALIZA I PROIECTARE ASISTEMULUI INFORMATIONAL

Obiectivele analizei criticeAnaliza critic este activitatea prin care se sintetizeaz concluziile echipei de analiz-

proiectare n urma investigrii sistemului informaional existent. Analiza critic nu esteun scop n sine, ea avnd menirea identificrii anomaliilor n funcionarea normal asistemuluii de a stabili oportunitatea proiectrii reproiectrii unui nou sistemi de astabili pentru acesta necesitile, limitelei restriciile impuse de o prelucrare automat.

Obiectivele analizei critice :- identificarea locurilor de munc sau a compartimentelor care particip la fluxul

informaional f r a-i justifica ntr-un anumit fel activitatea- identificarea documentelor care circul n sistemul informaional n mod inutil,

contribuind astfel la blocarea circuitelor informaionale i la creterea cheltuielilor cu ntreinere i funcionarea sistemului; raionalizarea sistemului informaional trebuie s nceap, n primul rnd, cu sistemul de documente existent;exist situaii n practic ncare pentru a justifica un anumit post de lucru se nmulesc n mod nejustificat numrulde documente sau chiar numrul de documente sau chiar numrul de exemplare aleacestuia

- identificarea algoritmilor de calcul eronat aplicai sau eronai prin concepie i acror aplicare ar duce la concluzii eronate


25/239

24

- identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoanei/sau compartimente

- identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativ- identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoane

i/sau compartimente

- identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativAnaliza structurii organizatorice

Prezentarea general a unitiiCunoaterea unitii economice n care urmeaz a fi cercetat noul sistem

informaional este o activitate indispensabil pe care trebuie s o execute echipa deanaliz proiectare, activitate care se desf oar pe baza datelor din interiorul unitii ctidin exteriorul ei.

Sursa acestor date o formeaz documentele publicate privind unitatea respectiv,urmat de monografii, statute, studii de marketing, promovarea produselor, din lucrri

tiinifice, din materiale de prezentare n pres, din dri de seam, din rapoarte etc.Din aceste materiale trebuie s rezulte urmtoarele : date eseniale referitoare laexistena unitii, cum ar fi modul de constituire, actul normativ care a stat la bazaconstituirii, profilul iniial al unitii, schimbarea profilului intervenit pe parcursulevoluiei, prezentarea procesului tehnologic, locul unitii n economia local, regional,naional sau chiar mondial, perspectivele de dezvoltare a unitii etc.

Analiza structurii organizatoriceUnitatea este conceput ca un sistem alctuit din componente care, n vederearealizrii obiectivului general, desf oar activitate specific i au un sistem de relaii

ntre ele. Acest sistem formeaz structura organizatoric a unitii respective. Pentruanaliza structurii organizatorice se apeleaz la organigrame, care pot prezenta unitatea nansamblul su (organigrame generale) sau numai pri ale sistemului (organigramepariale).

Organigramele, care trebuie s fie parte component a proiectului, pot fi prezentatesub diferite forme :

- organigrame de tip ierarhic, prezentate pn la nivelul locurilor de munc - organigrame de tip circular


26/239


27/239

26

Analiza documentelor

Indiferent de mijloacele tehnice folosite pentru prelucrarea datelor, documentelermn, cel puin n domeniul financiar-contabil, purttorii tehnici de informaii de baz.Documentele permit justificarea consumului de factori de producie, reconstituirea unor

fenomenei procese ce au avut loc, prognozarea unor fenomene viitoare etc. n analizadocumentelor, analistul va urmri dou obiective principalei anume :- identificarea tuturor documentelor care sunt utilizate n activitatea ce face obiectul

studiului- analiza coninutuluii formei documentului

Cunoaterea sistemului de documentePentru acest obiectiv, echipa de analiz-proiectare se deplaseaz n toate

compartimentele stabilite ca implicate n activitatea ce face obiectul studiului. ntr-uncompartiment sunt inventariate toate documentele folosite de acesta, indiferent deregimul lor, indiferent dac sunt sau nu, pn la nivelul biletelor sau al agendelor

personale. Toate documentele sunt apoi trecute ntr-un formular numit inventaruldocumentelor, care poate avea urmtoarea structur :- numr curent- cod document- denumire document- format- cod clasificare- emitent- numr exemplare- frecven - destinatar

- observaiiAnaliza coninutului i formei documentelorn ceea ce privete forma documentelor, se analizeaz mrimea documentului, dac

documentul are prevzute condiii de arhivare, se urmrete gabaritul rubricilor pentru ase stabili posibilitatea nscrierii indicatorilor n aceste rubrici, se va urmri posibilitateade obinere a acestor documente n mod automat, se urmrete dac se impune nscriereaunor informaii pe verso-ul documentului, posibilitatea rescrierii pe rnduri deja trecute,posibilitatea obinerii unui document n mai multe exemplare etc.

n ceea ce privete coninutul documentelor, se urmrete din acest punct de vedereordinea de nscriere a indicatorilor, algoritmii utilizai pentru obinerea indicatorilor

respectivi.De regul, un document conine trei tipuri de date :- de identificare (data, denumire, cod) care se trec n partea superioar - coninutul propriu-zis al documentului, care ofer date privind operaiunile

efectuate- semnturile pentru ntocmire, avizare, aprobare, care de regul sunt trecute n

partea inferioar a documentului


28/239

27

Analiza informaiilor

Dup efectuarea studiului asupra ansamblului de documente, echipa de analiz-proiectare efectueaz i o analiz a informaiilor coninute de acestea. Prin aceast analiz

se urmrete :- numrul informaiilor identificate n documente- importana informaiilor n crearea bazelor de date- importana informaiilor n asigurarea informaional a sistemului decizionalObiectivul principal al acestei etape l constituie eliminarea informaiilor inutilei

chiar a celor susceptibile da a fi utilizate pn cnd acestea devin necesare sistemuluiinformaional.

Pentru analiza informaiilor se ntocmete grila informaiilor cu urmtoareastructur :

Grila informaiilor-structur

naintea ntocmirii grilei, analistul va grupa documentele inventariate n dou categorii :

- documente de intrare, cele din care se preiau datele care se introduc n sistemul deprelucrare

- documente de ieire, care cuprind situaii, rapoarte, liste, rezultate n urmaprocesului de prelucrare

Aceast clasificare nu este o operaiune uoar deoarece exist situaii cnd acelaidocument se poate considera att de intrare cti de ieire. De exemplu, dac seprelucreaz datele privind consumul de materiale, bonul de consum poate fi consideratdocument de intrare atunci cnd n el se preiau date privind acest consum, dar poate ficonsiderati document de ieire atunci cnd lansarea materialelor se face n cadrul uneiaplicaii de proiectare automat.

Pentru evitarea acestei dificulti, analistul va introduce ntr-una din cele dou categorii acele documente care n mod cert fac parte din categoria respectiv, restuldocumentelor fiind nscrise n cea de-a doua categorie. nscrierea n gril se face n mod


29/239

28

individual, fiecare document fiind trecut n categoria lui, cu toate informaiile aferente.La sfrit se vor nsuma informaiile att pe vertical cti pe orizontal.

Totalul pe vertical reprezint cantitatea de informaii coninut de un document. Pebaza acestuia, analistul poate aprecia importana documentului respectivi poate trageconcluzii asupra necesitii meninerii lui sau eliminrii lui n cadrul noului sistem. La

prima vedere se poate considera c un document este cu att mai important cu ct conineun numr mai mare de informaii. Aceast concluzie este pripit deoarece exist situaii n care un document srac n informaii este extrem de util sistemului decizional.Exemplul cel mai elocvent n acest sens este documentul bilet de voie. Acesta, deiconine un numr foarte redus de informaii, analizarea tuturor biletelor eliberate ntr-oanumit perioad de timp ofer o caracterizare a seriozitii cu care se desf oar activitatea n unitatea respectiv. De asemenea acest element poate servi ca element deprob pentru justificarea prezenei sau absenei unei persoane ntr-un anumit loci la unanumit moment. Rezult deci c meninerea, scoaterea sau contopirea unui document cualtul nu se decide n mod simplist ci n urma unei analize serioase a utilitiidocumentului pentru sistemul decizional.

Totalul pe orizontal reprezint frecvena de apariie a unei informaii pe ansambluldocumentelor.i n acest caz, o prim impresie ar fi aceea de acoperire a unei informaiica importan dac apare de mai multe ori n document.i n acest caz, aceast apreciereeste pripit deoarece exist situaii cnd o informaie (numele documentului) apare petoate documentele, ea nefiind ns relevant pentru sistemul decizional.

Algoritmii utilizai : din acest punct de vedere, analistul va urmri dac algoritmiisunt corect stabilii i/sau corect aplicai. La analiza algoritmilor utilizai pentru calcululanumitor rezultate, analistul trebuie s precizeze i restriciile de valabilitate alerezultatelor respective.

Analiza fluxurilori circuitelor informaionalePentru analiza circuitelor informaionale se utilizeaz reprezentri grafice ce pot fi de

mai multe feluri :- metoda schemelor globale / bloc / organigrame- metoda schemelor logice- metoda reprezentrii pe vertical - metoda reprezentrii pe orizontal (flow-chart)Primele dou metode se utilizeaz cel mai mult la elaborarea programelor

(aplicaiilor). Cea mai bun metod inspirat din studiul muncii este metoda reprezentriipe orizontal (flow-chart). Caracteristicile acestei metode sunt :

-

este o reprezentare sugestiv ce nlocuiete o descriere greu de realizat- sistematizeaz i centralizeaz pe o suprafa restrns o cantitate mare deinformaii

- permite depistarea erorilor sau omisiunilor din etapele precedente- permite evidenierea legturilor ntre subsisteme- permite segmentarea unui sistem n subsistemei analizarea lor separat- permite compararea mai multor variantei a sistemului actual cu cel proiectat- ofer o imagine clar a intrrilor/ieirilor din sistem


30/239

29

- ofer elemente pentru calculul costurilor cu funcionarea sistemului informatic

Principii de reprezentare :

Flow-chart-ul este un grafic operaional cu ajutorul cruia se obin fluxuriinformaionale pas cu pas. Simbolurile utilizate au fost elaborate de ASME (AmericanSociety of MechanicalEngineers elaborat de F.G. Gilbreth)i preluate din studiulmuncii. Dimensiunea simbolului este standardizat. n cadrul su toate operaiile ce seexecut asupra unui document sunt reprezentate simbolic. Fiecrui document icorespunde o singur linie de circuit. Succesiunea operaiilor se desf oar de la stnga ladreapta.

Simboluri utilizate la ntocmirea diagramelor orizontale de circulaie a documentelor:- crearea unui document

- se fac complectri pe document

- verificarea documentului

- bloc de simplificare (aceei operaie se execut pe mai multe exemplare)

- transportul documentului (miarea documentului de la o persoan la alta, de la unserviciu la altul)

- ntrziere (oprirea documentului, ateptare, staionare)

- verificarea unui document, odat cu semnarea lui


31/239

30

- dosar (arhivare, clasare)

- distrugerea documentului

- ntocmirea unui document n mai multe exemplare

Restricii, necesiti, limite, cerine pentru noul sistem

CerineleCerinele sistemului informaional sunt concepute cu scopul de a oferi suportul

material pentru a ndeplini urmtoarele obiective :- conceperea sistemului informatic, avnd n centru o baz de date n care s fie

colectatei integrate date internei externe sistemului- informaiile s fie pertinente- informaiile s fie oferite tuturor utilizatorilor ndreptii s le primeasc - realizarea acestuia (SI) pe o reea de calculatoare (LAN)- asigurarea unui grad avansat de integrare pe vertical i orizontal

RestriciileRestriciile reprezint condiiile ce trebuie respectate la proiectarea noului sistem.

Acestea pot fi :- restricii impuse de structura organizatoric : orice SI este proiectati

funcioneaz doar ntr-o structur organizatoric, orice modificare n cadrulacesteia va modificai SI; perfecionarea SI impune uneorii modificri nstructura organizatoric; pentru a realiza noul sistem n aceste condiii, echipa deanaliz-proiectare trebuie s solicite aprobrile necesare efecturii modificrilor; n caz contrar noul sistem trebuie s se ncadreze n vechea structur

- restricii impuse de legislaie : dac n urma proiectrii noului sistem suntnecesare modificri, echipa de analiz-proiectare trebuie s solicite aprobarea;dac nu se obine aprobarea, noul sistem va trebui s respecte legislaia i regulile n vigoare

- restricii impuse de organul de control intern: toate modificrile ce apar n sistemau efect asupra fenomenelor n conexiune invers pe baza creia se efectueaz


32/239


33/239

32

Asigurarea condiiilor de implementaren aceast etap au loc urmtoarele operaiuni :- definirea instruciunilor de execuie a procedurilor- instruirea personalului beneficiar- ealonarea n timp a lucrrilor

- asigurarea condiiilor organizatorice, financiarei materiale- asigurarea datelor reale necesare implementrii

Funcionarea experimental a sistemului proiectatAceast faz asigur verificarea funcionalitii sistemului cu date reale. Strategiile de

implementare presupun compararea vechiului sistem cu cel proiectat sau a acestuia cualte sisteme etalon. Se cunosc mai multe variante de implementare si anume:

a) implementarea directai renunarea la vechiul sistem (nu se recomand)b) implementarea paralel - se realizeaz cu date curente din vechiul sistemi cu

funcionarea n paralel a vechiului sistem, ceea ce va permite comparareafuncionalitii celor dou sisteme

c) implementarea pilotat - se realizeaz prin lansarea n experien a sistemului ncepnd cu acele subsisteme ce au o frecven maxima de utilizared) implementarea compartimental - este utilizat n uniti economice unde

structurile organizatorice prezint autonomie prin prisma fluxurilorinformaionale

e) implementarea combinat (mixt)

Verificarea performanelor sistemului informaticPresupune ncrcarea efectiv a sistemului cu date reale n vederea rea1izarii

parametrilor proiectai. n finalul acestei faze se face evaluarea sistemuluii validarearezultatului. Se va verifica msura n care sunt satisf cute obiectivele stabilitei dac rezultatul noului sistem justific cheltuielile f cute.

Elaborarea raportului de implementareRaportul de implementare trebuie s cuprind urmtoarele:- obiectivul urmrit- condiiile n care s-a desf urat implementarea- resursele folosite- aria de cuprindere a sistemului- durata implementrii

Elaborarea documentaiei de utilizare a sistemuluin mod normal, fiecare aplicaie trebuie s fir nsoit de trei manuale:


34/239

33

- manualul de prezentare - conine concepia generala a sistemului, precumi oprezentare succinta a unitii funcionale specifice- manualul de utilizare - se ntocmete pentru fiecare unitate funcional n parteiasigur nscrierea unitii generale cu datele de intrare, condiiile de validare,restriciile

- manualul de operare - conine informaii referitoare la exploatarea efectiva asistemului proiectat

Tehnici i metode de studiu a dezvoltrii sistemului informatic

Tehnica analizei valoriiTehnica analizei valorii este aplicat pentru studiul dezvoltrii sistemului economic n

ansamblul su i are ca obiectiv mbuntirea soluiilor tehnice, economice,organizatorice etc., viznd creterea efectului util n condiiile meninerii sau a reduceriiefortului depus n realizarea unui produs, executarea unei lucrri sau prestarea unuiserviciu. Analiza valorii are ca punct de plecare timpul de munc socialmente necesare

care determin mrimea social a valorii produsului final. ntruct datelei informaiilecu care lucreaz se regsesc sau rezult n/dintr-un sistem informaional rezult c integrarea acestei metode ntr-un sistem informatic ar duce la creterea eficienei ntregului sistem economic al firmei, nu numai al sistemului informaional informatizat.

Metode de determinare a tendinelor activitilor economiceProiectarea unui sistem informatic viabil cu o perioad de via ct mai mare este

condiionat nu numai de previziuni cu caracter tehnologic, cii de prevederi asupratendinei n evoluia activitilor economice, a proceselori a fenomenelor pe care sebazeaz desf urarea lor.

Cunoaterea tendinei n dezvoltarea unui fenomen sau proces economic se bazeaz pe datele de eviden economic i pe estimri ale evoluiei factorilor de influen nperioadele viitoare. Punctul de plecare l constituie seriile dinamice ale indicatoriloriindicilor care reflect fenomenul sau procesul studiat.

Pentru determinareai extrapolarea tendinelor unui fenomen sau proces, metodelemai utilizate sunt metoda celor mai mici ptratei metoda netezirii (lissage) exponeniale.

Metoda scenariilorPrin analizai proiectarea sistemelor informatice se urmrete mbuntirea strii i a

funcionrii sistemului global pe o perioad mare de timp. Explorarea dezvoltriisistemului se realizeaz n condiii mai bune prin utilizarea metodei scenariilor. Metodascenariilor se bazeaz pe un ansamblu de procedeei instrumente prin care se stabiletesuccesiunea logic de evenimente n scopul de a arta cum, plecnd de la o situaieactual, se poate evolua pas cu pas spre o situaie viitoare. Investigaiile au ca punct deplecare stabilirea tendinelor care au perspective de a juca un rol important n dezvoltareape termen lung. Scenariile, ca rezultat final al investigaiilor, apar sub form de liste deevenimente ipotetice, create pentru a atrage atenia asupra punctelor importantei acauzelor lor. Ele rspund la dou categorii de ntrebri : sub ce form i n ce scop sepoate realiza treptat o ipotez ? si ce posibiliti exist n fiecare etap de a mpiedica,schimba sau facilita evoluia ?

Obiectivele principale urmrite prin aplicarea metodei scenariilor sunt :


35/239

34

- predicia dezvoltrii, a evoluiei unor fenomenei procese- stimularea gndirii n studiul aspectelor multiple ale unei probleme decizionale- analiza detaliat a aspectelor dinamice f r limitare la consideraii abstracten realizarea acestor obiective se urmrete parcurgerea urmtoarelor etape de lucru :

1. stabilirea obiectivelor concrete ale cercetrii.

Acestea pot fi : precizarea referentului viitor sau starea spre care se sper c potfi dirijate evenimentele; alegerea variantelor ce se ramific din punctele nodale;cunoaterea mai bun a sistemului funcionnd n situaiile pe care le imaginm;

2. studiul contextului n care se va dezvolta sistemul prin reperarea factorilor eseniali ia impactului lor asupra sistemului.

Seriile dinamice ale principalilor indicatori de nivel constituie baza elaborrii demodele matematice de reflectare a consecinelor aciunii factorilor asupra sistemului;

3. scrierea scenariilor prin abordare global i descrierea evoluiei sistemului ndinamic.

Evoluia poate fi reprezentat, ca realizabil, avnd n vedere aciunea tendinelorfactorilor interni (endogeni)i a celor externi (exogeni) sistemului. Alegerea strategiilor

i a interveniilor adecvate este condiionat de cunoaterea aprofundat a sistemului.Reprezentarea evoluiei sistemului nu trebuie s fie parial i rigid. Modificrile careapar n structura sistemului trebuie luate n considerare la descrierea sistemului;

4. stabilirea tendinelor n funcie de care va evolua sistemul, dac asupra lui nu seexercit aciuni voluntare externe.

Avnd n vedere tendinele naturale care se manifest n sistem, se scrie scenariultendenial. Dirijarea sistemului ntr-o direcie dorit este posibil prin modificareatraiectoriei lui n spaiul abstract. Studiul dinamicii sistemului aduce n centrul atenieianaliza tensiunilori a contradiciilor internei a celor dintre sistemi mediul exterior.Legturile (conexiunile) inverse, care se manifest, pot s fortifice sau s anihilezecaracteristicile sistemului;

5. extragerea rezultatelor prin reinerea acelor tendine manifestate carecorespund obiectivelor propuse.

1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT

Sistemele informaionale, ajutor in management.

n funcie de natura obiectivelor urmritei de specificul organizaiilor care le folosesc, pot

fi identificate diferite tipuri de sisteme informaionale: militare, meteorologice,tiinifice(baze de date documentare)i altele. Cele mai rspndite,i mai studiate n acelai timp,sunt totui sistemele informaionale de management.Dei noiunea de sistem informaional de management a aprut nc din anii 1960, nprezent nu exist o accepiune unic a acestui termen. O definiie posibil consider sistemul informaional de management ca fiind o metod organizat de asigurare cuinformaii internei externe referitoare la operaiunile trecute, prezentei viitoare aleorganizaiei pentru a sprijini luareai aplicarea deciziilor. Evident, o astfel de metod


36/239

35

organizat presupune proceduri, echipamentei oameni implicai n culegerea,transmiterea, prelucrareai disponibilizarea informaiilor.

Sistemul informaional de management este o component a sistemuluiorganizaie, cu rol de legtur ntre sistemul decizionali cel operaional. La nivelul uneiorganizaii orientate spre profit, sistemul informaional de management poate fi vzut ca un

ansamblu de subsisteme intercorelate, delimitate dup domeniile funcionale maiimportante ale ntreprinderii: sistemul informaional de marketing, sistemul informaionalde producie, sistemul informaional financiar, sistemul informaional al resurselor umane,sistemul informaional executiv (al conducerii strategice). Aceste sisteme funcionale potinclude, la rndul lor, mai multe subsisteme, specifice diferitelor activiti realizate nrespectivele domenii funcionale. Procesul de structurare poate mergei mai n profunzime,astfel c, de fapt, ntr-o organizaie poate fi identificat o multitudine de sistemeinformaionale de management aflate n relaii de incluziune dup un model piramidal.ntruct n firmele moderne majoritatea sistemelor informaionale de management suntcomputerizate sau sunt combinaii ale unor elemente manualei computerizate, ncontinuare ne vom referi la astfel de sisteme.

Structura sistemelor informaionale de management.Indiferent de niveluli complexitatea lor, sistemele informaionale de management

au, de regul, cinci componente mai importante: intrrile n sistem, prelucrrile de date,stocrile de datei de informaii, ieirile din sistem, controlul operaiunilor din sistem.

Intr rile ntr-un sistem informaional de management pot include date referitoare lafenomenei procese, pe baza crora sunt evaluate att punctele forte cti cele slabe aleorganizaiei, oportunitile i ameninrile manifestate de factorii externi, precumi multealte date i informaii de care au nevoie managerii pentru fundamentareai controluldeciziilor operaionale. Sursele de datei informaiile pentru intrarea n sistem sunt plasate att n mediul intern al firmei cti n cel extern, operaiunile de culegere fiind manuale sauautomatizate.

Prelucr rile datelor constau n ordonri, grupri, selectri, calcule algebrice,operaiuni logicei altele, n urma crora datele sunt transformate n informaii utilemanagerilor n procesul decizional. n sistemele informaionale computerizate exist dou modaliti de prelucrare a datelor: batch (pe loturi)i on-line. Prelucrarea pe loturipresupune memorarea datelor pe benzi magnetice sau discurii introducerea lor n grupurimari spre prelucrare de ctre unitatea central a calculatorului. Prelucrarea on-line const n introducerea datelor direct n memoria central a calculatorului, prin intermediul unorterminale, pentru prelucrare imediat. Prelucarea on-line este n general interactiv,aceasta nsemnnd c derularea operaiunilor se face pe baza unor indicaii furnizate deoperator printr-un dialog cu calculatorul.

Stoc rile de date i informa ii constau n nregistrarea acestora pe supori adecvai(de hrtie, magnetici, optici etc)i pstrarea sub form organizat de arhive sau baze dedate computerizate.

Ie irile informaionale oferite managerilor pot lua diverse forme. Cel mai adesea,astfel de ieiri sunt prezentate sub forma unor rapoarte incluznd texte, tabelei graficeimprimate pe hrtie sau afiate pe ecranul monitoarelor video. n sistemele informaticeevoluate, o categorie important de ieiri o constituie rspunsurile la ntrebrile puse demanageri (eventual, formulate ntr-un limbaj ct mai apropiat de cel natural).

Controlul func ion rii sistemului trebuie s asigure producereai distribuireaunor informaii utile, oportune,i veridice, la un cost care s fac sistemul eficient.


37/239


38/239

37

Potrivit multor autori, rezolvarea unei probleme decizionale este un proces cupatru etape:

- investigarea, n cursul creia se ncearc nelegereai definirea problemei;- concepia, n care sunt imaginate diferite so luii posibile pentru problema

definit;

-

decizia, n care trebuie aleas cea mai bun soluie, pornind de la criteriile(obiectivele) urmrite;- urmrirea, n cursul creia sunt examinate efectele decizieii este asigurat

aplicarea acesteia.O problem este considerat structurat dac primele trei etape sunt structurate,

adic variabilele cauzale sunt bine cunoscute, soluiile (alternativele) pot fi completdefinite, iar obiectivele urmrite sunt clarei operaionale (necontradictorii). Dac unasau dou etape din primele trei este structurat (sau structurate), problema estesemistructurat (slab structurat), iar dac nici una din primele trei etape nu estestructurat, problema este nestructurat.

In arhitectura unui sistem suport pentru decizii pot fi identificate trei componenteprincipale:

baza de date, manipulat prin intermediul unui sistem de gestiune a bazei de date; baza de modele, realizat i exploatat cu ajutorul unui sistem de gestiune a bazei

de modele; de regul, modelele incluse sunt alese n mod special pentru analizairezolvarea problemei respective;

interfaa utilizator, de dorit ct mai prietenoas.Sistemele suport pentru decizii sunt foarte complexe. Ele cer timpi resurse

nsemnate pentru proiectare, ntreinere i instruirea managerilor utilizatori. Cu toateacestea, astfel de sisteme sunt tot mai frecvent utilizate datorit potenialului de mbogire a calitii deciziilor asistate. n managementul resurselor umane, sistemelesuport pentru decizii au fost realizate ndeosebi pentru planificarea efectivelor de

personali a masei salariale.Sistemele de birotic nglobeaz tehnici i echipamente destinate automatizriisarcinilor repetitive din munca de birou. Bazate pe calculatoarei telecomunicaii, astfelde sisteme vizeaz cu precdere prelucrareai comunicarea textelor, imaginiiisunetului.

n prezent, exist o mare diversitate de aplicaii care pot fi nglobate n sisteme debirotic: prelucrarea textelor, editica, pota electronic, agenda electronic,teleconferina, stocareai regsirea imaginilor, transmiterea faximilelori altele. Vor fiprezentate succint doar cteva dintre acestea, utilizate mai frecvent n domeniulresurselor umane.

Prelucrarea textelor urmrete nlocuirea mainii tradiionale de scris printr-unansamblu format dintr-un calculator, o imprimant i un pachet de programe adecvat(numit procesor sau editor de texte). Facilitile oferite privesc introducereai editareatextelor, punerea n pagin, corectarea erorilor de ortografiei de sintax i altele.Avantajul principal al sistemelor de prelucrare a textelor const n uurina cu care pot fif cute copierii modificri de texte; utilizatorul i poate mbunti astfel documentulrealizat pn cnd acesta exprim exact mesajul dorit.

Editica sau compunereai reproducerea electronic a documentelor ofer toateposibilitile unei veritabile tipografii. Un astfel de sistem include un microcalculatordotat cu monitor de nalt rezoluie, o imprimant laser i un pachet de programe


39/239

38

specializat (Desktop Publishing Software). Acesta din urm asigur compunerea unordocumente complexe, prin editareai integrarea de texte, tabele, graficei imagini.Sistemele de editica sunt utilizate de ctre firme ndeosebi pentru realizarea cataloagelorde produse, a anunurilor publicitare sau a publicaiilor de ntreprindere. Pota electronic permite schimbul de mesaje ntre utilizatorii unei reele informatice. Un utilizator al

sistemului de pot electronic i poate redacta cu uurin mesajul folosind un terminalsau un calculator personal interconectat n reea, dup care l poate expedia destinataruluisau destinatarilor prin intermediul reelei respective. Pentru transmiterea mesajelor pot fiutilizate mai multe opiuni. De exemplu, dac expeditorul dorete s comunice mesajultuturor utilizatorilor reelei, atunci el l va plasa ntr-un "tablou electronic", de unde poatefi recuperat de orice utilizator interesat. Dac se dorete un rspuns de confirmare aprimirii mesajelor, atunci trebuie aleas opiunea "pot recomandat". Exist iposibilitatea invalidrii retransmiterii mesajelor n reea prin opiunea "pot privat".

Sistemele expert sunt aplicaii informatice destinate s simuleze raionamentulexperilor n domenii specifice de cunoatere.

Un sistem expert include, de obicei, patru componente: o baz de cunotine ncare au fost introduse regulii fapte ce descriu domeniul de cunoatere respectiv; un motorde inferen, care realizeaz raionamente pe baza regulilori faptelor din baza decunotine; o interfa utilizator, prin care utilizatorul introduce datei instruciuni, obinndsoluii i explicaii; un motor de dezvoltare, folosit de ctre conceptor pentru creareasistemului. Regulile sunt enunuri de tipul "dac este ndeplinit condiia, atunci rezult aciunea". Pentru rezolvarea unei probleme este utilizat un ansamblu de reguli legatelogic sub form de reea. Motorul de inferen, componenta cea mai important asistemului, efectueaz raionamente examinnd regulile prin nlnuire nainte sau napoi.Sunt reinute numai regulile adevrate. Pe baza lor, motorul de inferen atribuie, n final,o anumit valoare variabilei scop. De cele mai multe ori, motorul de inferen poate obineinformaii necesare procesului de raionament din baze de date createi ntreinute de altetipuri de sisteme informatice.

Sistemele expert permit managerilor s-i mbunteasc procesele decizionale,oferindu-le mai multe alternative de aciune i un nalt nivel logic de evaluare a acestoralternative. n domeniul resurselor umane au fost create sisteme expert capabile s aduc un sprijin consistent deciziilor de recrutare, planificare a carierei, planificare aperfecionrii profesionale.

Tendine n domeniul sistemelor informaionale manageriale Evoluia rapid a sistemelor informaionale a f cut ca n 1982 s existe patru

tipuri de astfel de sisteme, n 1992ase tipuri, iar astzi se pot identifica opt tipuri desisteme informatice folosite n diverse domenii manageriale. Cele opt tipuri sunt: sistemebirotice (Office Automation Systems - OAS), sisteme de comunicaie (Communication

Systems -CS), sisteme de procesare a tranzaciilor (Transaction Processing Systems -TPS), sisteme de informare a managerilor (Management Information Systems - MIS &Executive Information Systems - EIS), sisteme de suport a deciziei (Decision SupportSystems - DSS).

Sisteme birotice Din acest domeniu s-au desprins pe parcursul timpului sistemele de comunicaie i

cele de reea. Sistemele birotice includ o gam larg de instrumente informatice, cum ar fi


40/239

39

programe de calcul tabelar, programe de editare de textei programe de prezentare.Aprute n 1970, programele de calcul tabelar au devenit astzi indispensabilei chiar adoua natur pentru utilizatorii de calculatoare, realiznd practic automatizarea calculelorsub forma unor tabele al cror element central l reprezint celula. Editoarele de textememoreaz, actualizeaz i listeaz documente ce conin text i imagine i a cror

complexitate se ntinde de la texte clasice la publicistic. Pachetele de prezentarerealizeaz filme ce conin suneti imagine, iar programele de tip notebook sau calendarmemoreaz o planificare de activiti sau simple date personale.

Pentru aceste sisteme poate fi utilizator orice persoan care posed cunotinedespre un soft

Date post:	05-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	mihaela-valentina
View:	233 times
Download:	0 times

T_2_n25_Sisteme_informatice .doc

Documents