+ All Categories
Home > Documents > Proiect Consumator Roman Consumator European

Proiect Consumator Roman Consumator European

Date post: 14-Aug-2015
Category:
Upload: chituta-edwin
View: 95 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
economic
15
1 Consumatorul roman Consumatorul European
Transcript
Page 1: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

Consumatorul roman

Consumatorul European

Page 2: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

CUPRINS

Consumatorii joacă un rol esenţial în economia europeană.

Ce drepturi are consumatorul roman in UE?

Consumatorul român este mai puţin informat sau mai puţin educat?

Consumatorii români preferă în proporţie de 35,3% brandurile autohtone

Piata noastra este la nivelul celei din Germania de acum 20 de ani

Ce schimbări a adus aderarea la UE în acest domeniu?

Page 3: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

Consumatorii joacă un rol esenţial în economia europeană.

Consumatorul european este un jucător important

pe piaţa unică, nu numai un simplu observator al

forţelor pieţei.

În prezent sunt mai mult de 490 de milioane de

consumatori în Europa. Cheltuielile efectuate de aceştia

reprezintă mai mult de jumătate din produsul intern brut

(PIB) al UE.

Consumatorii reprezintă un factor cheie atât pentru creşterea economică, cât şi pentru crearea de

locuri de muncă şi, cu toate acestea, peste tot în UE se poate observa o lipsă de încredere a

consumatorilor în ceea ce priveşte, mai ales, tranzacţiile transfrontaliere.

Consumatorii trebuie să aibă încredere atât atunci când cumpără din diferite ţări, cât şi atunci

când cumpără din propria lor ţară.

Consumatorul are dreptul de a fi informat, de a alege si de a beneficia de produse sigure:

alimentare, nealimentare sau de uz indelungat.

       Consumatorul, care ar trebui sa fie suveranul pietii, este beneficiatul direct al produselor care

trec prin lantul alimentar, siguranta acestora fiind vitala pentru sanatatea fiecaruia dintre noi.

Cunoasterea consumatorului roman a avut de-a lungul celor mai bine de zece ani de publicitate

in Romania mai multe forme, pornind de la intuitie sau aplicarea unor sabloane internationale si pana

la cercetarile propriu-zise, care au relevat rezultate complexe despre acesta

Ce drepturi are consumatorul roman in UE?

De la 1 ianuarie, romanii beneficiaza si ei de suportul legislatiei europene privind protectia

consumatorului si care este valabila pentru toti membrii UE. Documentul european cuprinde o serie

de principii fundamentale care privesc modul in care UE te protejeaza in calitate de consumator,

indiferent unde locuiesti in Uniune.

Cumpara ce doresti, de unde doresti

Te tenteaza o calatorie pentru cumparaturi intr-un alt stat

membru al UE? Legislatia europeana iti da dreptul sa cumperi

pana "cazi lat" fara a trebui sa platesti taxe vamale sau TVA in

Page 4: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

plus atunci cand te intorci acasa. Aceste reguli se aplica indiferent daca esti prezent fizic in cealalta

tara la cumparaturi sau comanzi bunuri pe Internet, prin posta sau prin telefon.

Standarde ridicate pentru alimente si bunurile destinate consumatorilor

UE are reguli care asigura ca produsele pe care le cumperi sunt sigure. Cu toate ca nici un sistem

legislativ nu poate garanta consumatorilor un grad zero de risc sau 100% siguranta, tarile membre ale

UE au printre cele mai ridicate standarde de siguranta din lume.

Stii ce mananci

Detalii complete ale ingredientelor utilizate pentru fabricarea unui produs alimentar trebuie sa fie trecute pe eticheta, alaturi de informatii privind colorantii, conservantii, indulcitorii sau orice alt aditiv alimentar care a fost introdus in aliment. Daca un ingredient utilizat este unul la care anumiti consumatori sunt alergici – de exemplu, nuci – acesta trebuie marcat pe eticheta, chiar daca sunt utilizate cantitati foarte mici.

Legislatia europeana stabileste ce produse pot fi numite „organice” si utilizarea denumirilor asociate cu produse de calitate din anumite regiuni europene – de exemplu, daca este etichetat Prosciutto di Parma poti fi sigur ca sunca provine din Parma, iar daca este etichetat Kalamata poti fi sigur ca maslinele sunt din Kalamata. Datorita legislatiei europene poti afla si daca alimentele tale sunt modificate genetic sau contin ingrediente modificate genetic. Daca acesta este cazul, atunci trebuie etichetate ca fiind modificate genetic.

Consumatorii nu ar trebui sa fie indusi in eroare

Primesti o scrisoare de la o companie de comenzi prin posta prin care esti felicitat pentru castigarea marelui premiu la o loterie pe care au organizat-o. Se dovedeste totusi ca nu este nimic altceva decat o pacaleala pentru a te convinge sa-i contactezi si sa comanzi ceva de la ei. In fapt nu ai castigat nici un premiu. Este acest tip de publicitate legal?

Nu. Publicitatea care induce in eroare sau care ii inseala pe consumatori este interzisa de legislatia europeana. Mai mult, atunci cand este vorba de teleshoping, vanzari prin comenzi postale sau Internet, vanzatorii trebuie sa fie deschisi si cinstiti cu tine. Legislatia europeana ii obliga sa-ti ofere informatii complete despre cine sunt, ce vand, cat costa (inclusiv taxe si costuri de livrare) si cat timp este necesar pentru efectuarea livrarii.

Companiile de imprumuturi si de carduri de credit trebuie, potrivit legislatiei europene, sa-ti ofere informatii complete in scris asupra oricarui contract de credit pe care il inchei. Acestea trebuie sa includa informatii asupra nivelului dobanzilor, asupra duratei contractului si asupra modului in care poti rezilia contractul.

Page 5: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

Contractele ar trebui sa fie corecte pentru consumatori

Ai semnat vreodata un contract fara sa citesti si ce scrie cu litere foarte mici? Ce se intampla daca ceea ce e redactat cu litere mici spune ca depozitul pe care l-ai platit este nerambursabil – chiar daca compania nu-si indeplineste obligatiile? Dar daca spune ca nu poti anula contractul decat daca platesti companiei o suma exorbitanta in compensare?

Legislatia europeana prevede ca aceste tipuri de clauze abuzive sunt interzise. Indiferent de statul membru in care semnezi contractul, legislatia europeana te protejeaza de astfel de abuzuri.

În cazul în care nu funcţionează, returnaţi-l

Informaţi-vă asupra a ceea ce mâncaţi

Uneori consumatorii se pot răzgândi

Facilitarea posibilităţii de a compara preţurile

Protecţie în timpul vacanţei

Despăgubiri eficiente în cazul litigiilor transfrontaliere

Consumatorul român este mai puţin informat sau mai puţin educat?

Românii au o problemă de informare, dar facem eforturi în acest sens. În câţiva ani am preluat

reguli de la UE, care erau deja implementate în ţările europene de câţiva ani. Şi lor le-a trebuit timp

de acomodare şi informare. Noi suntem acum aşa cum erau ei în urmă cu cîţiva ani. Apoi, este şi o

problemă de educare. Asta ar trebui să se facă de pe băncile şcolii, când tânărul consumator este

capabil de asimilarea informaţiei. Vrem să facem din protecţia consumatorului o materie de studiu în

şcoală, lucru care se întâmplă deja în câteva state europene.

La noi, cea mai vulnerabilă categorie de consumatori este cea cu un nivel scăzut de educaţie şi

venituri, care preferă preţul scăzut în detrimentul calităţii. Apoi este mediul rural, mai ales pe

produsele alimentare. Ce nu e bun pentru consumatorul urban a mers la rural. Totul ţine de

informare, problemă cu care încă se mai confruntă şi vest-europenii, dar acolo există de câţiva ani o

conformnare voluntară a operatorului economic. Acesta îşi autpoimpune un set de reguli superioare

celor reglementate prin acte normative, şi dacă nu le respectă poate fi tras la răspundere.

Page 6: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

"In Romania, consumatorii au devenit egoisti dupa caderea comunismului deoarece le lipsea simtul

comunitatii. Daca in perioada comunista, toti vecinii se strangeau in curte sa se uite impreuna la

televizor, la meci, astazi consumatorul roman se uita singur la meci, in fata plasmei".

Paul Garrison – Specialist in Marketing

In Romania, insa, mentalitatile se schimba greu si in mod diferit. Romanii vor un stil de viata

modern, dar cu valori traditionale

Consumatorii români preferă în proporţie de 35,3% brandurile autohtone

Consumatorul român este asaltat de o multitudine de branduri fie că este vorba de produse de

pe rafturile magazinelor, fie de produse bancare sau chiar de sub butoanele telecomenzii.

Consumatorii români sunt în permanenţă fascinaţi de noutate, iar acest lucru face din

România o piaţă relativ dificilă pentru producători şi comercianţi. Mai exact, dacă e suficient numele

unui brand celebru ca să atragă consumatorul spre un produs, nu e suficient şi ca să păstreze

fidelitatea faţă de marca respectivă.

Conform unui studiu Synovate realizat la cererea BUSINESS Magazin, doar 2,5% dintre

consumatori aleg să cumpere un produs de marcă fiindcă el aparţine unui brand renumit şi tot 2,5%

fiindcă produsul respectiv e durabil în timp.

În schimb, 81% dintre consumatorii chestionaţi iau decizia de a cumpăra un produs de marcă

fiindcă îi oferă calitate bună sau cea mai bună calitate posibilă pe piaţă. Conform aceluiaşi studiu

consumatorii români preferă în proporţie de 35,3% brandurile autohtone şi doar 9,6% de cele străine,

în timp ce 48,2% sunt atraşi de ambele categorii de branduri.

Page 7: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

Topurile celor mai de impact branduri

Băuturi nealcoolice: 1. Coca-Cola 2. Fanta 3. Borsec 4. Pepsi-Cola 5. Izvorul Minunilor

Băuturi alcoolice: 1. Bergenbier 2. Ursus 3. Murfatlar 4. Tuborg 5. Beck's

Electro: 1. Philips 2. Arctic 3. Sony 4. Samsung 5. Whirlpool

Alimente: 1. Jacobs 2. Poiana 3. Campofrio 4. Elite 5. Cris-Tim

Cosmetice: 1. Colgate 2. Dove 3. Nivea 4. Blend-a-med 5. Palmolive

Bănci-asigurări: 1. BCR 2. BRD 3. Raiffeisen 4. Banca Transilvania 5. Bancpost

Detergenţi: 1. Ariel 2. Axion 3. Pur 4. Cif 5. Pronto

Automobile: 1. Dacia 2. BMW 3. Mercedes 4. Volkswagen 5. Audi

Topul brandurilor româneşti

1. Dacia

2. Arctic

3. BCR

4. Borsec

5. Romtelecom

Consumatorul este din ce în ce mai educat, are din ce în ce mai multă informaţie, iar multe

lucruri nu mai sunt pentru el doar la nivel de aspiraţie

Pentru că potenţialul client din România preferă starea de bine, el nu va accepta în niciun caz

mesaje negative, care îl sperie sau zgândăresc punctele sale vulnerabile. În nici un caz, consumatorul

român nu va fi cucerit cu mesaje de tipul "Fă-ţi asigurare, că s-ar putea să mori"; mai degrabă, va

riposta cu "Ba, ai să mori tu".

Potrivit specialiştilor, consumatorul român este mult mai dificil de cucerit decât vecinii lui sau

cei din Occident, pentru că el oscilează între plusuri şi minusuri ale calităţilor personale. "Este

ospitalier, dar nu pentru că aşa vrea el, ci pentru că aşa a învăţat că ar trebui să fie; exuberanţa cu

care trăieşte momentele fericite din viaţă îl face puţin superficial; în fine, este iubăreţ, dar ar vrea să

nu piardă nimic din cauza unei relaţii",

Page 8: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

       Romano Prodi, Presedintele Comisiei Europene, a subliniat la Cea de-a Doua Adunare a

Asociatiilor de Consumatori din Europa (Bruxelles, 2000) ca, la nivel european, se promoveaza o

politica alimentara integrata care are in vedere intregul lant al securitatii alimentare: " from stable to

table, from farm to fork". Fara indoiala, "consumatorii europeni se asteapta ca mancarea lor sa fie

cea mai sigura din lume", a afirmat Prodi, Presedintele Comisiei Europene. În acest sens s-au luat

masuri de modernizare a legislatiei, de creare a unui cadru legislativ flexibil si eficient pentru

restabilirea increderii consumatorului in produsele aflate in circulatie libera pe piata europeana.

       Acest lucru nu este intamplator, deoarece aparitia bolii vacii nebune si a febrei aftoase au scos in

evidenta importanta care trebuie acordata securitatii alimentare la nivel european

       Producatorii trebuie sa urmareasca realizarea corecta a trasabilitatii - adica verificarea produsului

alimentar de la origine pana la procesare, ambalare, transport, comercializare, deoarece aceasta joaca

un rol major in asigurarea securitatii alimentare.

       Formularea politicilor agricole in Romania, pornind de la cele europene vor duce la dezvoltarea

unei agriculturi durabile, care va lua in considerare componenta ecologica, dar si cea de protectie a

consumatorilor. Crearea unei agriculturi durabile va tine cont de noile tehnici ale ingineriei, pentru

eliminarea anumitor factori de risc care s-ar putea regasi in anumite puncte ale lantului alimentar.

       Astfel, consumatorul roman va avea de ales dintr-o gama diversa de produse alimentare, care in

ultimele decenii au evoluat de la produs natural la produs imbogatit si s-a ajuns la aliment functional.

În ultimul timp, pe piata europeana au aparut alimentele modificate genetic, fara insa ca acestea sa-si

faca aparitia si pe piata romaneasca. Desi, alegerea finala apartine consumatorului, sarcina

producatorului in acest caz este de a informa corect consumatorul printr-o etichetare

corespunzatoare. Aceasta presupune nu numai inscriptionarea corecta a produsului alimentar, ci si

specificarea daca este ecologic, modificat genetic sau iradiat pentru distrugerea parazitilor si a

bacteriilor patogene ca Salmonella, Lysteria etc

Piata noastra este la nivelul celei din Germania de acum 20 de ani

În România, consumul de produse ecologice reprezintă

sub 1% din cel de alimente convenţionale, deşi creşte

“frumuşel” an de an. Acest nivel este mic comparativ cu cel din

Germania şi Austria, de exemplu, unde comerţul cu mâncare

organică a ajuns să reprezinte cam 20%. “Nu cred că putem

considera mare un consum de 20%, însă este mare comparativ

cu cel din România

Page 9: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

De ce nu este mai mare consumul de alimente ecologice în România? Se spune că lipsa de

informare este una dintre principalele cauze pentru care consumul este mic, însă de când am deschis

magazinul am constatat cu surprindere că românul este bine informat. Principala problemă e legată,

din păcate, de lipsa banilor.

Sunt destule persoane care intră în

Bio Market, care ştiu ce proprietăţi au

alimentele organice, dar care pleacă fără

să ia nimic, pentru că nu-şi permit să

plătească mai mult pentru un astfel de

produs. Care produs poate fi chiar şi de

trei ori mai scump decât omologul său

convenţional. Însă practicarea unui preţ

mai mare are o explicaţie justă: costurile de certificare eco sunt mari, materiile prime folosite în acest

sistem sunt mult mai scumpe, iar pentru că nu se folosesc tratamente chimice, producţiile la hectar

sunt mai mici. Însă pe lângă problemele financiare, românilor le lipseşte şi educaţia în ceea ce

priveşte alimentaţia.

Confruntaţi cu o ofertă din ce în ce mai bogată pe piaţă, europenii au nevoie de mai mult

discernământ. Pentru a-i ajuta, Uniunea Europeană pune la dispoziţie diferite tipuri de informaţii

referitoare la drepturile lor, oferindu-le astfel posibilitatea de a fi mai bine informaţi pentru a-şi face

alegerile.

Protecţia consumatorilor este o preocupare centrală a Comisiei Europene în eforturile acesteia

de a îmbunătăţi calitatea vieţii tuturor cetăţenilor din Uniunea Europeană.

UE are reguli care asigura ca produsele pe care le cumperi sunt sigure. Cu toate ca nici un

sistem legislativ nu poate garanta consumatorilor un grad zero de risc sau 100% siguranta, tarile

membre ale UE au printre cele mai ridicate standarde de siguranta din lume.

Legislatia europeana te protejeaza, in calitate de consumator, si atunci cand cumperi prin

comanda postala, Internet sau companii de teleshoping, precum si de la alti "vanzatori la distanta".

Pacaleli precum "vanzarea din inertie" – atunci cand isi trimit bunuri pe care nu le-ai comandat si isi

cer sa platesti – sunt interzise. Daca achizitionezi un bun sau un serviciu de pe un website, prin

Page 10: Proiect Consumator Roman Consumator European

1

comanda postala sau de la o companie de telemarketing poti anula contractul, fara a oferi vreo

motivare, intr-un termen de sapte zile lucratoare. Pentru anumite servicii financiare ai pana la

paisprezece zile calendaristice pentru a anula contractul.

Legislatia europeana obliga si companiile care ofera servicii financiare sa-ti puna la dispozitie

anumite informatii intr-o forma standardizata. De exemplu, companiile de imprumuturi si companiile

care ofera carduri de credit trebuie sa-ti comunice care este dobanda anuala pe care o vei plati – nu

numai care sunt sumele care trebuie platite lunar.

Ce schimbări a adus aderarea la UE în acest domeniu?

Cea mai importantă schimbare este cea de concepţie vis-a-vis de protecţia consumatorului.

Operatorii sunt responsabili de respectarea legii, însă orice problemă este important să se rezolve

între consumator şi operatorul economic. Acesta trebuie să înţeleagă că nu e suficient să aibă rafturi

curate şi produse etichetate, ci contează şi atitudinea vânzătorului faţă de consumator. Acesta are

dreptul să fie informat, să aleagă cele mai bune produse şi servicii

Pentru a-i facilita consumatorului alegerea produselor, UE a început să aducă îmbunătăţiri în

ceea ce priveşte etichetarea produselor. Un exemplu în acest sens este constituit de informaţiile cu

privire la consumul de energie a aparatelor casnice

electrice. Se lucrează la aceasta, unele dintre aparate deja

având înscrise pe ele aceste informaţii, în timp ce pentru

altele încă se fac pregătiri. Până acum, aceste informaţii au

fost înscrise pe frigidere, congelatoare şi maşini de spălat.

Alte aparate, cum ar fi boilerele şi maşinile de spălat vase,

urmează şi ele să fie etichetate. 

Asadar consumatorul roman dar si cel european pot cumpăra oriunde in Uniunea Europeana cele mai bune produse şi servicii la cele mai mici preţuri cu toata siguranta si increderea.


Recommended