Impactul Publicitatii in Alegerea Ofertelor Companiei Orange

Raport de cercetare

Impactul publicitii n alegerea ofertelor companiei Orange

SumarComunicarea este cea care face posibil coexistenta oamenilor. Desfurarea vieii ntr-o comnunitate implic automat o comunicare ntre membrii grupului. Aceasta poate fi de mai multe forme: de la comunicarea intrapersonal pn la cea interpersonal sau prin elemente non-verbale i elemente paraverbale. Salutul sau un gest prietenesc sunt forme simple de a stabili contactul cu cei din jur. Comunicarea direct ntre oameni este realizat prin intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb de idei sau pentru a mprti cunotine cu persoane aflate departe, e nevoie de mijloacele cu ajutorul carora s se transmit informatiile pe o anumit distant.

Pentru a se veni n sprijinul acestei comunicri, a fost creat reeaua de telefonie. Iniial a fost vorba de o reea de telefonie fix. Ulterior, dup avansarea tehnologiei, s-a ajuns i la cea mobil. ntr-un ritm rapid, telefonul mobil a ncetat s fie un obiect de lux, devenind o strict necesitate.

Astzi exist numeroase companii de telefonie fix sau mobil crendu-se implicit competiia n acest domeniu. n Romnia, una din firmele care au aceste produse i servicii ca obiect de activitate este Orange.

Ea este pe piaa telefoniei mobile din Romnia de mai mult de 10 ani. Momentan compania Orange este leaderul pe piaa de telefonie mobil din aceast ar n ceea ce privete numrul de clieni-10.0000 clienti.

O vorb romneasc spune: Este greu s ajungi n vrf, dar este i mai greu s te menii acolo. Cam n aceast situaie am putea spune c este i cazul acestei companii de telefonie mobil. Trebuie s lupte s i pstreze locul frunta i s continue s fac noi cuceriri n rndul populaiei.

Pentu a avea un public mulumit de produsele i serviciile prestate i pentru a fi ntr-o continu dezvoltare,atrgang noi clieni, trebuie s beneficiezi de o bun promovare a ofertelor tale. Oamenii vor alege doar n cunotin de cauza, de aceea ei trebuie s fie bine, corect i rapid informai. Cile prin care se poate realiza aceast informare larg a populaiei sunt vaste. Putem enumera televizorul, internetul, radioul, presa, alte materiale tiparie,....

n studiul de fa am dorit s studiem ce impact reusete s aib publicitatea n vederea alegerii ofertelor promovate de compania Orange. Informaiile necesare n vederea acestui scop au fost obinute prin ntrebri care studiau att utilizatea, credibilitatea i influena mijloacelor de informare folosite, ct i mulumirea celor care privesc publicitatea Orange i eventualele sugestii din partea lor.

Scopul final al acestei anchete este s dezvaluie ce impact exist n publicitatea actual i dac este nevoie de eventuale mbuntiri pentru a crea un mediu ct mai bun care s vin n sprijinul nevoii i dorinei de comuniare.

Rezumat

n coninutul acestui raport de cercetare se dorea menionarea unor ntrebri ajuttoare n stabilirea impactului pe care l are publicitatea n vederea alegerii unor oferte promovate de compania Orange.

Prin implementarea chestionarului respectiv s-a urmrit atingerea obiectivelor care susineau aceast tem aleas. n vederea unei stabilirii unei legturi ntre toate aceste obiective s-a studiat ce anume consider consumatorii c i influeneaz n alegerea deciziilor pe care le iau n urma informrii de o anumit reclam.

n prima parte a chestionarului s-a solicitat consumatorilor a exemplifica o oferta de la compania Orange ct i a meniona mijlocul de informare prin care acetia se informeaz n legtur cu ofertele respective. n urma analizei rspunsurilor a reieit c marea majoritate a persoanelor chestionate folosesc ca mijloc de informare privind ofertele lansate de Orange televizorul, ofertele fiind n strns legtur cu vrsta. Tot acest mijloc de informare este cel care s-a dovedit a fi considerat cel mai credibil dintre toate mijloacele vizuale, auditive ct i audio-vizuale. Clienii consider c alegerea mijlocului de informare are un impact major n ceea ce privete credibilitatea deoarce nivelul de influen crete n momentul n care acestora le sunt captate toate simurile i deasemenea distras ntreaga atenie.

Alegerea ofertelor vizualizate depinde deasemenea i de personajele folosite, de fondul muzical, ideea n sine ct si de mesajul transmis prin reclama respectiv. Din rspunsurile oferite de respondeni reiese c nivelul de mulumire n ceea ce privete personajele alese este in general ridicat, persoanele nedorid modificarea acestor personaje care momentan sunt eroii principali in reclamele produse de Orange. Melodiile alese de Orange sunt promovate atat de des prin intermediul reclamelor televizate nct la ascultarea melodii respective persoanele asociaz piesa muzical cu brandul Orange. Acest lucru dovedete c acest brand este suficient de cunoscut n aceast ar nct nu e nevoit s difuzeze anumite reclame ntr-un mod repetat excesiv, deoarece a ajuns la un asemenea nivel nct mare majoritate a persoanelor se informeaz lunar singure.

Ceea ce este cu adevrat surprinztor este c aceasta companie, dei este pe piaa telefoniei mobile n Romnia de mai mult de 10 ani aceasta nu a implicat anumite vedete n reclamele publicitare pentru a atrage mai muli clieni. Orange a folosit idei originale ct si personaje extrem de originale care au nceput s fie ndrgite de public. La ntrebarea referitoare la implicarea acestor vedete n spoturile publicitare Orange din rspunsuri a reieit c aceste persoane nu ar influena cu nimic impactul pe care l au ofertele asupra consmatorilor.

Avnd n vedere ca n momentul de fa telefonul mobil a ajuns s fie un stric necesar cu siguran ca produsele i serviciile promovate de companiile de telefonie mobil influeneaz consumatorii n cea mai mare msura prin publicitate. n concluzie acesta este un alt motiv pentru care momentan compania Orange este leaderul pe piaa de telefonie mobil din Romnia n ceea ce privete numrul de clieni----10.0000 clienti.1. Noiuni introductive despre publicitate

Publicitatea nu este o tiin. Publicitatea este putere de convingere, iar convingerea este o art.Majoritatea lucrrilor de specialitate din domeniu subliniaz apsat c Relaiile Publice sunt, n primul rnd, o activitate practic i anume, o practic de comunicare, astfel c, pentru nsuirea acestei practici sunt suficiente cunoaterea unor strategii i tehnici specifice, nsoite de formarea unor deprinderi (cum ar fi, de exemplu, cele de comunicare interpersonal, tehnicile de negociere sau chiar look-ul personal). Acest lucru este doar n parte adevrat. Publicitatea fiind activitate persuasiva complexa care ataseaza bunurilor si serviciilor ansambluri simbolice pentru a determina diverse categorii de public sa le achizitioneze

Limba romn folosete un singur termen pentru realiti diferite. Limba englez face distincie ntre publicity i advertising. Primul termen are o semnificaie mai bogat; iat cteva dintre accepiunile lui: notorietate, faptul de a fi sau de a deveni public; informaie menit s promoveze interesele unor indivizi, instituii etc.; atenia sau interesul publicului, ctigat() printr-o metod oarecare. American Marketing Association (Asociaia American de Marketing) definete advertising drept orice form pltit de prezentare i promoiune non personal de idei, bunuri i servicii pe care o folosete o firm specific . Este uor de neles, pe de-o parte, c advertising este un caz particular de publicity, pe de alt parte, c atunci cnd ludm o carte, un film, un autor, o hain etc.

Aciunile de marketing sunt orientate n trei mari direcii; prima caut rspunsul la ntrebarea cine sunt cumprtorii i ce vor?; a doua, la ntrebarea ce produse satisfac nevoile i dorinele cumprtorilor?; a treia, la ntrebarea pe ce ci ajung cumprtorii n posesia produselor n stare s le satisfac nevoile i dorinele?. Prima direcie cuprinde mai multe categorii de cercetri, dintre care segmentarea pieelor (market segmentation), studiul comportamentului consumatorului (consumer research) i studiu de marketing (marketing research); a doua este cunoscut sub numele de ansamblu de marketing (marketing mix); a treia, de ansamblu promoional (promotional mix).

Cercetarea publicitar nu se oprete la segmentarea pieelor i la cercetarea comportamentului consumatorului. Colectarea de date legate de starea unei piee presupune operaii de amploare divers, care trebuie desfurate cu egal atenie pentru detaliu i pentru perspectiva integratoare. Se folosesc dou categorii de tehnici, cantitative i calitative. Din prima categorie, a tehnicilor zise cantitative, este frecvent utilizat chestionarul. De asemenea, se poate alege un eantion de populaie care reprezint publicul-int al produsului de comercializat.

O dat ce au identificat nevoile i dorinele potenialilor consumatori ai unui produs dintr-o anumit categorie, firma care l realizeaz i agenia de publicitate care i apr interesele economice i comerciale trebuie s-i ndrepte atenia asupra produsului respectiv, considerat n msur s satisfac aceste nevoi i dorine. Operaiile care se desfoar n aceast direcie, a doua n activitatea de marketing, operaii grupate sub numele de ansamblu de marketing (marketing mix), vizeaz patru elemente: produsul propriu-zis, preul, distribuia i promovarea.

Philip Kotler, defineste promovarea ca ansamblul actiunilor de informare, atragere si pastrare a clientilor potentiali spre o anumita oferta, de stimulare a deciziei de cumparare prin trezirea interesului si crearea convingerii ca oferta respectiva le satisface la cel mai nalt nivel anumite trebuinte.

Fiecare reclam trebuie s adreseze consumatorilor o propunere. Nu doar cuvinte, nu neltorii despre produs, nu doar publicitate strlucitoare. Fiecare reclam trebuie s spun fiecrui cititor: Cumpr acest produs i vei obine acest beneficiu.

Propunerea trebuie s fie una pe care competiia s nu o poat face sau s nu o fac. Trebuie s fie unic sau n ce privete marca, sau n ce privete exprimarea. Propunerea trebuie s fie destul de puternic pentru a mica milioane de indivizi, cu alte cuvinte pentru a atrage spre marc noi clieni.

. Publicitatea TV se adreseaz urmatoarelor segmente de pia:

Segmntele sunt mprtie pe grupe de varste i sunt exprimate n procente.

Figura 1.Segmentul int de piat al publicitii TV

n acest sens n prezenta lucrare studiem impactul pe care l are publicitatea din cadrul companiei Orange n promovarea produselor i serviciilor sale. Succesul oricrui produs sau serviciu se datoreaz ntr-o mare msur la felul n care publicitatea reuete s l prezinte.

Pentru aceast tem aleas am stabilit anumite obiective n vederea observrii nuanelor caracteristice acestei companii pentru a atinge scopul urmrit.

Un prim obiectiv n atingerea scopului este s aflm care este nivelul de rspandire al publicitii Orange prin intermediul mijloacelor de informare i al ofertelor prezentate.

Publicitatea este metoda folosit pentru a promova calitile unui produs sau serviciu ctre un public int. Din acest motiv un alt obiectiv urmrit n acest raport este s vedem care este gradul de satisfacie al clienilor acestei companii. De asemenea o mare importan ar avea i gradul de credibilitate al acestor oferte promovate prin diferite medii,acesta fiind un alt obiectiv stabilit de noi. De asemenea pentru c publicul este cel mai aspru critic, am dorit s aflm i ce sugestii ar avea acetia n privina mbuntirii calitii publicitii Orange.

2. Istroric Orange n lume

Operatorul de telefonie mobil Orange a fost nfiinat n 1994 de un canadian vizionar, Hans Snook, care a parsit conducerea companiei n 2001. Ultimul intrat n joc pe o pia deja dominat de trei operatori, Orange a ajuns n acei apte ani numrul unu n Marea Britanie. La finalul lui 1994, nu ajunsese la 400.000 de clienti, ns 12 luni mai trziu, numrul acestora se ridic la 800.000. Listat la burs in 1996, compania a atras investitori precum Hutchison Whampoa (48%) si British Aerospace (22%). Dup listare, valoarea de pia a fost stabilit la circa 2,5 miliarde de lire sterline (4 miliarde de dolari la acea vreme). Abia n 1997 a atins primul milion de clieni, iar anul urmtor aciunile companiei au avut cea mai spectaculoas evoluie la bursa din Londra.

Orange a nceput s ias n afara Marii Britanii abia n 1999, iar pn la finalul anului avea filiale in Hong Kong, Australia, Israel i India. n octombrie 1999, operatorul german Mannesmann a anunat intenia de a cumpara Orange. Tranzacia s-a finalizat in februarie 2000, operatorul fiind estimat atunci la 20 de miliarde de lire sterline (32 de miliarde de dolari la acea dat). Aciunile Orange au fost delistate de la bursa din Londra i de pe Nasdaq.

Operatorul de telefonie mobil a raportat la finalul primei jumti a anului 2005 (30 iunie) un total de 56,1 milioane de clienti n 17 ri, cu 12,5% mai mult dect n aceeasi perioad a anului trecut. Grupul a avut n prima jumtate a anului ncasri de 10 miliarde de euro, cu 6,2% mai mare ca anul trecut. ncasrile din serviciile de date continu s creasc mult mai repede.3. Istoric Orange in Romnia

Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange in Romnia se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.

Dialog este marca inregistrat a Mobil Rom S.A. compania care a lansat reeaua GSM in Romnia, n Iunie 1997. Acionarii care fceau parte din consoriu: France Telecom Mobiles International - 51%, Media Pro Group - 30%, Computerland - 10%, Tomen Telecom Project Romania i Alcatel Network Systems Romania (restul de 9%).

Operatorul de telefonie mobil Orange a fost nfiinat n 1994 de un canadian vizionar, Hans Snook, care a prsit conducerea companiei n 2001.

Abia n 1997 a atins primul milion de clieni, iar anul urmtor aciunile companiei au avut cea mai spectaculoas evoluie la bursa din Londra.

. Orange Romnia, care a atras investiii de 1 miliard de dolari din partea companiei-mam de la intrarea pe piaa, a primit din nou not bun pentru rata de cretere a incasrilor (44,8%) i a numrului de clieni (44,6%) n prima jumtate a acestui an, comparativ cu perioada similar a anului trecut.

16 mai 1997 Mobil Rom a realizat primul apel GSM pe reeaua Dialog GSM n cadrul expoziiei CERF'97.

La sfritul anului 1999 noua structur a acionarilor s-a modificat astfel: France Telecom Group - 67%, American Investment Group si Societe Generale - 14.28%, MMR Group (Media Pro, MBL Computers si Radcom) - 9.52%, Tomen Company Japan-5.1%, Alcatel NV - 2.86%. mai 2000 France Telecom cumpar compania Orange i decide c acesta s fie numele grupului sub care sunt reunite activitaile sale de comunicaii mobile.

5 aprilie 2002

Dialog si Alo devin Orange. Structura acionarilor este : France Telecom Group - 67%, American Investment Group si Societe Generale - 14.28%, MMR Group (Media Pro, MBL Computers si Radcom) - 9.52%, Tomen Company Japan - 5.1%, Alcatel NV - 2.86%.

Aprilie 2005

France Telecom i majoreaz participarea la Orange Romnia la 96,63%, prin cumprarea unui pachet de peste 23% din aciuni de la un grup de investitori condus de AIG New Europe Fund.

Orange Romania SA ofera un serviciu pe baza de abonament (Orange) si un serviciu preplatit (Orange PrePay).

3. Date generale cu privire la proiect ( Metodologia )

Cercetarea de fa este de natur calitativ, datele furnizate n urma raportului ofer informaii referitoare la aspecte practice. Mrimea eantionului este de 60 de persoane luate att din mediu urban ct i din mediul rural,cuprinznd persoane cu varsta peste 18 ani. Procedura de eantionare a fost eantionarea aleatoare. Perioada de realizare a prezentei anchete este aprilie-mai 2008. Rata rspunsurilor a fost de 100%, iar numrul anchetatorilor folosii sunt doua persoane.

4. Analiza rezultatelor

Pentru a ajunge la scopul final, acela de a interpreta rezultatele obinute vom analiz pe rnd punctele luate ca reper n aceast lucrare. Fiecare obiectiv ales de noi l vom asemna cu o bucat de puzzle, iar n final prin mbinarea tuturor acestor bucti vom obine tema urmrit.

Pentru a afla care este nivelul de rspndire al publicitii n rndul publicului int, una din ntrebrile chestionarului solicita respondentul s spun ce mijloc folosete pentru a se informa cu privire la ofertele Orange existente. Rezultatele studiului sunt prezentate n urmtoarele tabele.

Din totalul persoanelor chestionate a reieit c indiferent dac persoanele mai foloseau i serviciile unei alte companii de telefonie mobil, n proporie de 100% foloseau serviciile companiei Orange.

Dup cum reiese din urmtorul tabel, cel mai mare numr de persoane chestionate au declarat televizorul ca fiind cel mai accesat mijloc de informare (intr-o proportie de 48.3%) . Ceea ce nseamn c televizorul rmne cea mai utilizat cale prin care se poate ajunge n casele consumatorilor.

Datorit faptului c tehnologia este n contiun expansiune i evolueaz de la o zi la alta, pe locul secund ca mijloc de infomare utilizat se afl internetul. Din totalul persoanelor chestionate, cele care folosesc ca mijloc de informare asupra ofertele existente internetul, a reieit un procent de 30%,respectiv 18 persoane.

Avnd n vedere c tehnologia avanseaz att de repede, cei care in pasul cu ea sunt tinerii,cei care sunt receptivi la nouti. Acest lucru este confirmat i n studiul de fa deoarece n urmtorul tabel sunt prezentate datele care atesta c ntr-adevr cu ct scade vrsta, scade i interesul de a folosi internetul ca mijloc de informare. Astfel, n mod special tinerii cu varsta cuprins ntre 18-25 de ani (acumulnd un procent de 40.6%) folosesc acest mijloc pentru a se informa de ofertele promovate de compania Orange.

O influen mult mai sczut n procesul de informare al consumatorilor o dein pliantele, prietenii, banerele publicitare i n ultimul rnd sms-urile de la Orange:

-pliante 3.3%

-prieteni 5%

-banere publicitare 3.3%

-sms-urile de la Orange 1.7%

Ceea ce nseamn c omul este mai puternic influenat de ctre mbinarea elementelor vizuale cu cele auditive,dect utilizarea unui anumit mediu care s contin exclusiv unul dintre cele doua elemente. n concluzie, un factor decizional pentru ca publicul int s fie influenat de publicitate este alegerea cu mare atenie a mijlocului prin care dorim s promovm o anumit ofert.

Dup ce fiecare categorie de consumatori i-a stabilit mijlocul preferat de informare, este esenial de studiat i ce anume se transmite prin publicitate, nu doar calea de transmitere. Publicul este cel care decide ce tip de mijloc de informare folosete, ns acesta trebuie s i regseasc n oferta promovat ndeplinirea nevoiilor constientizate.

Urmrind acest aspect, n studiul de fa clienii au fost lsai s aleag la libera iniiativ oferta companiei Orange ntiprit cel mai bine n minte. Oferta aleas de fiecare persoan n parte este influenat att de nevoile fiecarei persoane, care prin oferta sunt satisfacute, de vrsta pe care o are, ct i de venitul realizat lunar.

Una dintre ofertele care a fost alesa a fost oferta Orange Young, care presupune deinerea a 180 de minute ctre orice numr din reea la orice or,avnd tariful de 1,5 lunar. Prin utilizarea acesteia mpreun cu oferta Orange Student, se ofer consumatorilor posibilitatea de a vorbi cu o redicere de 75% . n consecin acest beneficiu a influenat alegerea acestei oferte n rndul persoanelor tinere. n graficul de mai jos se observ cu usurin c odat cu scderea vrstei, scade i interesul pentru aceasta.

Avnd n vedere tariful perceput pentru aceast opiune, clienii utilizatori primesc, pentru doar 1,5 E lunar, 180 de minute n retea la orice or, plus o facilitate de a ajunge la un numar de minute egal cu 540, n cazul n care vorbeau doar n grupul lor. Tinerii au fost tentai de tariful redus al numrului mare de minute incluse la acest cost, avnd n general un buget mai sczut, de pn la 1000 Ron.

Ultima ofert lansat de compania Orange are n vedere oferirea a 180 de minute naionale la tariful lunar de 10 . Aceste minute pot fi utilizate n orice reea la orice or, indiferent dac apartin sau nu unui grup. Este cea mai nou ofert aparut n cadrul companiei Orange care satisface necesitatea utilizrii unui numr mare de minute indiferent de reeauna n care apelezi. nca de la lansarea ofertei a avut un succes n rndul utilizatorilor, preponderent n rndul persoanelor cu vrsta de peste 25 ani.

Urmtorul tabel arat faptul c 30% din persoanele chestionate au menionat la ntrebarea din chestionar care dorea exemplificarea unei oferte, oferta cu 180 minute naionale.

Graficul care urmeaz confirm c odat cu creterea vrstei persoanelor care au rspuns acestui chestionar crete i cererea pentru aceast ofert.

Un alt factor important care influeneaz decizia n alegerea opiunii de 180 de minute naioanle este mrimea venitului. Dup cum reiese i din tabelul urmtor, n proproie de 75% din persoanele chestionate care au un venit de peste 2000 Ron au ales aceast ofert.

Ins dac privim dintr-un alt punct de vedere, aceast ofert reprezint un element comun tuturor, indiferent de venit.

Nivelul de informare influeneaz rspndirea

Pentru a avea succes, mesajul transmis prin publicitate folosind unul din mijloacele de informare enumerate anterior trebuie s beneficieze de o bun mediatizare prin diferitele ci ale mass-mediei din Romnia. Prin repetarea unei oferte la diferite intervale de timp crete probabilitatea ca oferta respectiv s fie vizualizat sau ascultat de ct mai muli oameni din publicul int.

Din punctul nostru de vedere am putea clasifica informarea n doua mari categorii:

1. o informare impus (exemplu: reclamele de la televizor i radio, pliante, bannere,

sms-uri de la Orange)

2. o informare voluntar (exemplu: omul din propria iniiativ caut informaii cu privire la ofertele promovate de Orange). Avnd n vedere acest lucru, un alt element urmrit n studiul de fa a fost cum anume este influenat rspndirea ofertelor n rndul consumatorilor de ctre nivelul de informare. Pentru a afla acest lucru, ntrebarea solicita respondenior s specifice ct de des se informeaz cu privire la noile oferte Orange. Variantele pentru aceast ntrebare erau :saptmnal,lunar,mai rar sau deloc. Observm din tabelul urmtor c varianta lunar a ntrunit cel mare numr de rspunsuri, respectiv 41.7 % din totalul de rspunsuri. Dei n acest tabel sunt prezentate patru persoane care au declarat ca nu se informeaz deloc despre noi oferte, acest lucru nu nseamn c nu dein informaii cu privire la ofertele Orange, ci mai degrab arat faptul c se multumesc cu informarea impus, nefiind i cercettori voluntari n acest domeniu.

Gradul de credibilitate a mijloacelor de informare

Cu toate c raspndirea influeneaz nivelul de informare al consumatorilor n vederea alegerii respective, un alt factor care intervine n procesul decizional este credibilitatea oferit de publicitate prin diferitele medii utilizate. Credibilitatea este dat n mare msur i de brand. n funcie de istoricul aciunilor i activitilor desfurate i prestate de companie se induce oamenilor ideea de credibilitate sau nu, doar prin impactul tangential cu numele brandului.

Publicitatea este arta de a crea minciuni din semi-adevruriEdgar Shoaff

Legeat de ceea ce spunea Edgar Shoaff despre publicitate, putem s adugam c ceea ce conteaz cel mai mult n publicitatea ajuns n ochii clienilor este s-i fac pe acetia s cread ceea ce le este transmis prin mesajul din reclam. Dac acetia nu sunt convini de credibilitatea ofertei, ei nu vor fi tentai s o aleag. Deasemenea conteaz i beneficiile puse n valoare, bine structurate de reclame, care vin n ntmpinarea nevoilor contientizate de consumatori.

Pentru a cerceta acest aspect al nivelului de credibilitate al publicitii, am considerat a fi folositor introducerea n chestionar a intrebarii Care este mijlocul de informare cu cea mai mare credibilitate. La aceast ntrebare, pe primul loc s-a situat televizorul, acesta fiind ales ca cel mai credibil mijloc de informare, cu o proporie de 50% din numrul total intervievai, respectiv 30 de persoane chestionate au dat acest rspuns .

Nivelul de influen

Dup studierea factorilor care influeneaz alegerea unei oferte - rspndirea, informarea i credibilitatea - am dorit s studiem ct de influenai sunt oamenii de ctre publicitate. Dac este asigurat mijlocul de informare, nivelul de periodicitate al promovrii ofertei, ct i nivelul de credibilitate, publicitatea trebuie s dein diferite metode de influenare a publicului. Aceste metode pot fi: muzica aleas n publicitatea auditiv, personajele utilizate, designul n publicitatea vizual, starea de spirit indus de reclama respectiv, ct i ideea de baz a reclamei.

Cei mai muli oameni chestionai au declarat la intrebarea legat de influena publicitii n alegerea ofertei, c sunt influenai doar cateodat - 68.3%. Ceea ce nseamn c exist o mare proporie n rndul populaiei care se lasa afectat de alegerea unei opiunii n urma publicitii.

Nivelul de mulumire

Urmtorul pas dup ce persoanele aleg oferta este msurarea gradului de mulumire al acestora dup utilizarea opiuni o perioad de timp. Prin aceasta se dorete s se vad n ce msur nevoile de comunicare ale oamenilor au fost satisfcute prin respectiva ofert.

Am studiat acest aspect solicitnd din partea clienilor care au beneficiat de o anumit ofert s ne declare ct sunt de mulumii de publicitatea prin care au fost convini s beneficieze de oferta Orange respectiv. Din tabelul urmtor reiese c persoanele chestionate consider c publicitatea a reflectat n bun msur beneficiile aduse, motiv pentru care 50% dintre cei chestionai s-au declarat mulumii de publicitatea ofertelor.

Analiznd legtura care se creeaz ntre beneficierea de o ofert i mulumirea de publicitatea pentru oferta respectiv, am postat tabelul de mai jos. Ceea ce rezult din urmtorul tabel este c 50.8% dintre persoanele care beneficiaz de o ofert, se declar ca fiind mulumite de publicitatea prin care oferta respectiv le-a fost prezentat.

La concluzia menionat mai sus ajungem i dac analizm graficul urmtor ,n care cele 50.8% procente din table, reflectate de cele 30 de persone, sunt reprezentante n urmtorul grafic prin culoarea verde.

O alt ntrebare prin care am dorit s aflm ct de mulumite sunt persoanele chestionate cu privire la publicitatea ofertelor Orange este s le compare cu alte reclame ale altor companii de telefonie mobil similare. n urma rspunsurilor oferite a rezultat faptul c aceste companii de telefonie mobil utilizeaz reclame asemntoare, fapt evident deoarece i serviciile oferite sunt din aceeasi gam. Astfel, n proporie de 43.3% din persoanele chestionate au ales la aceasta intrebare varianta la fel.

Deoarece televizorul este mijlocul de informare cel mai des folosit, ct i cel mai credibil, am dorit s aflm n acest studiu i mulumirea telespectatorilor cu privire la elementele care compun publicitatea. Astfel, publicitatea audio-vizual mbin fond muzical, persoanje, oferta promovat, ct i mesajul propriu-zis.

Pe parcusul activitii sale, compania Orange a utilizat n reclamele sale ideea privirii spre viitor, viitor care este reprezentat de rsritul soarelui, de prezena copiilor i de asemenea, ideea de a vorbi cu toat lumea, indiferent de locul n care te afli, prin imaginea cerului nesfrit, ct i a mrii intinse.

n urmtoarele cinci tabele sunt prezentate rezultatele care atest ct de mulumii sunt respondenii cu privire la elementele ce alctuiesc publicitatea.

Astfel 17 persoane ( 28.3% din numarut total ) se declar ca fiind extrem de mulumite cu privire la personajele alese n spoturile Orange. Dorim s menionm c numele dat de responsabilii departamentului de Media din compania Orange au ales ca nume pentru aceste dou persoanje comice prezente des n ultimul timp n reclamele Prepay ca fiind CHIOI.

Cu privire la fondul muzical, 35.0% din persoanele chestionate de noi s-au declarat multumite de cel ales de persoanele de la departamentul specializat. Una dintre melodiile bine cunoscute de catre telespectatori si nu numai, este Island in the sun interpretat de cei de la Weezer. Auzirea ei deja se asociaza cu una dintre reclamele comaniei sau chiar cu brandul Orange.

La cel de-al treilea tabel,cel referitor la mesajul transmis prin reclama respectiva in proportie de 55% dintre cei chestionati s-au declarat multumiti de mesajul transmis. Cu siguranta din acest motiv au si ales oferta respectiva,pentru ca mesajul transmis a fost pe intelesul lor.

Ultimul dintre cele patru aspecte cu privire la multumirea clientilor in ceea ce priveste oferta promovata prin publicitate este prezentat in tabelul de mai jos. In proportie de 53.3% dintre respondenti au ales ca nivel de multumire a doua varianta cea multumit ceea ce inseamna ca ofertele care au fost prezentate s-au dovedit a fi pe parcursul timpului si folositoare clientilor, s-au potrivit cu asteptarile acestora.

Avand in vedere procentul care atesta cate persoane au fost multumite, acest lucru inseamna ca mai mult de jumatate din persoanele chestionate sunt multumite sau extrem de multmite de aceste oferte. Nivelul de multumire al clientilor Orange este intr-adevar ridicat fiind implicit multumiti si de publicitatea facuta ofertei respective.

De asemenea, tot pentru a se verifica multumirea clientilor avand in vedere oferta promovata prin publicitate si calitatea serviciilor oferite prin optiunea respective, acestia au fost rugati sa acorde o nota pe o scala de la 1 la 5,1 fiind nota minima si 5 nota maxima aleasa. Concluziile spuse anterior sunt verficate prin acordarea acestor note care sa ateste inca odata nivelul ridicat de multumire al clientilor Orange. Astfel notele 1 si 2 lipsescu cu desavarsire, nota 3 este prezenta in proportie de 30%, nota 4 detine o majoritate de 53,3% si nota 5 restulde 16,7%.

Alt ntrebare a chestionarului urmrea s observe dac implicarea vedetelor n spoturile publicitare ar avea sau nu influen n alegerea ofertei respective. A reieit faptul c impactul are avea o influenta redus n alegerea ofertelor respective, mai exact 56.7% au ales varianta n mic msur.

De asemenea, chestionarul mai solicita persoanelor s i exprime prerea n legtur cu domeniul n care ele consider ca fi nevoie de realizarea unor mbuntiri n ceea ce privete calitatea publicitii Orange. Pe primele locuri, nsumnd un procentaj de 66.7%, s-au situat presa scris i materialele tiprite, precum i radioul.

n ziua de azi, problemele cu care se confrunt unele clase sociale mai defavorizate, precum i problemele de mediu inconjurator, au fcut ca numeroase companii s se implice cu parte din profitul realizat pentru a contracara o parte din aceste probleme actuale. Aceast implicare social este benefic i acorda un important ajutor celor crora le este destinat fie persoane sau mediul nconjurtor dar nu numai. Oamenii s-au dovedit a fi mai deschii faa de o companie care se implic activ social, o privesc dintr-o lumin mai bun, dovedind o atitudine pozitiv faa de ea.

A se implica sau nu n activiti sociale este la hotrrea liber a conducerii oricrei companii. De asemenea, a face public aceasta implicare este un alt factor asupra careia nu se poate impune nici o hotarre, lsndu-se decizia din nou la nivelul conducerii. A face public implicarea n problemele sociale actuale echivaleaz cu o publicitate gratuit, cu un atu in rndul populaiei. Exist ns i aici o problem, ca faptele i aciunile companiei respective s fie percepute gresit din exterior, ca o metod de a catiga puncte n cota de pia prin orice mijloace. Astfel, populaia nu va vedea firma respectiva ca una care doreste s se implice social pentru a creea o via mai buna, ci ca pe una care ii urmreste propriul interes egoist.

Compania Orange este una din companiile care au ales s nu fac cunoscute publicului larg actiunile sale sociale i implicrile sale n problemele de atualitate. Astfel, asa cum reiese i din aceasta anchet, persoanele chestionate cunosc prea puin aceste lucruri. Nota acordat companiei a fost n medie 2,27, o nota destul de mic, pe o scal n care nota 1 era cea mai mic, iar 5 era cea mai mare.

Din tabelul anterior mai reiese faptul c jumtate din persoanele chestionate au acordat note de 1 si 2 pentru implicarea social a companiei Orange, iar cealalt jumatate din numarul de intervievai au acordat notele 3, 4 i 5.

O alt concluzie ce se desprinde din acelasi tabel este c cele mai multe dintre persoanele care au raspuns chestionarului, au acordat nota minim implicarii sociale Orange.

Aceeasi concluzie reisese i din urmatorul tabel, carea arata ca procentul cu cea mai mare valoare, cea de 38,3%, este pentru acordarea notei 1. Doar un procent mic, de 3,3%, reprezntd doua persoane, a fost pentru acordarea notei maxime, 5.

O alt cale de publicitate este asocierea brandului cu un slogan. Acest fapt va duce, prin repetare indelungat, la o idee ce s se ntipareasc n mintea oamenilor cum c ceea ce se declar prin slogan poate fi realiyat n realitate de respectiva companie.

Sloganul companiei Orange este The future is bright, the future is Orange. Ideea indus de acest motto ales este cea de un viitor stralucit, promitor, un viitor n care este i compania Orange prezent. Este oarei publicul de acord cu ideea exprimat de acest slogan? Are ncredere c prin ofertele promovate de Orange, viitorul comunicaiilor poate fi mai promitor? Pentru a se investiga acest idee, o ntrebare din chestionar ruga s se aleaga o variant care s arate ct de potrivit li se pare persoanelor respective asocierea dintre slogan i ofertele Orange. Variantele de rspuns erau c asocierea este foarte potrivit, n mare msur potrivit, n mic msur potrivit sau chiar deloc potrivit. Raspunsurile persoanelor chestionate sunt redate in tabelul urmator:

Astfel, n proporie de 50%, persoanele chestionate au declarat c respectiva asociere este n mare msur potrivit, rspunsul fiind ales de un numar de 30 de oameni. Cumulnd raspunsurile de la primele doua variante date, se ajunge la un procent de 70%, poocent care arata ca majoritatea persoaleloc chestionate sunt increztori n ofertele de viitor ale companiei Orange, asociindu-le cu sloganul.Concluzii

Acest raport a avut ca obiectiv studierea impactului publicitii companiei Orange n alegerea ofertelor promovate pentru consumatorii serviciilor de telefonie mobil. Compania Orange are ca obiect de activitate produse i servicii de telefonie mobil. Momentan ocup primul loc pe piaa din Romnia in ceea ce privete numrul de clieni deinui care utilizeaz aceste servicii.

Concluziile rezultate n urma acestui studiu le putem mparii n sae mari categorii, i anume ne referim la obiectivele prin care am urmrit pe parcursul studiului s putem deine suficiente informatii pentru a formula o concluzie n ceea ce privete tema cercetat n acest proiect.

A. Concluzii referitoare la mijloacele de informare utilizate

Acest chestionar a continut ntrebarea deschis prin care se dorea s se afle mijlocul folosit de clieni pentru a se informa cu privire la ofertele existente. Aceast ntrebare a fost aleas ca fiind deschis pentru a nu influena publicul sub nici o form, ci a-i lasa libertatea de a mentiona exact mijlocul folosit pentru aceast informare. n urma interpretrii rezultatelor reiese c cel mai utilizat mijloc de informare este televizorul, locul secund fiind ocupat de internet, ales in preponderen de ctre tineri.

B. Concluzii referitoare la ofertele promovate

Orange s-a axat n promovarea ofertelor specializate pe toate categoriile de consumatori. Dac privim din punctul de vedere al vrstei, putem observa c un mare success n rndul tinerilor au ofertele Orange Young i Orange Student , care se dovedesc a fi utile i a satisface exact nevoiele specifice vrstei. O ofert promovat pentru persoanele cu vrsta peste 25 de ani este cea de 180 minute naionale, care a fost primit cu entuziasm n randul populatiei.

Privind din punctul de vedere al venitului, Orange a creat oferte att pentru cei cu venituri mai reduse, ct i pentru cei cu venituri ridicate, ofertele existente avnd o gam larg de tarife pentru ca fiecare utilizator n parte s poat beneficia de acestea la preul pe care si-l permite.C. Concluzii cu privire la nivelul de informare ce influeneaz rspndirea

Pentru a avea un public int ct mai mare ctre care s te adresezi, fiecare companie utilizeaz diferite mijloace prin care s aduc la cunotiin clienilor ofertele sale. S-a observat faptul c lunar clienii se informeaz n legtur cu ofertele noi aprute ceea ce nseamn c acetia prezint un interes relativ crescut pentru serviciile promovate de acest comanie. Dup atia ani de activitate, compania Orange a construit n jurul su un brand suficient de puternic pentru ca oamenii s se informeze chiar personal despre ofertele lansate i s nu fie necesar o publicitat excesiv n ceea ce privete promovarea ofertelor pentru a catiga un anumit numr de clieni.

D. Concluziile privind gradul de credibilitate

i la acest capitol televizorul i-a adjudecat primul loc cu privire la preferinele oamenilor pentru credibilitate. Ceea ce atest c mbinarea elementelor audio i vizuale implic o mai mare ncredere a publicului n oferta promovat. Atragerea ateniei clienilor prin implicarea celor dou simuri are ca efect i ntiprirea n minte fie sub forma auditiv (asociind oferta cu muzica) fie sub form vizual (asociind oferta cu personajele).

E. Concluziile privind nivelul de influen

Un loc important ocup influena pe care o poate exercita o anumit reclam n procesul de decizie al viitorilor clieni. Astfel n urma anchetei a reieit faptul c oamenii sunt influenai de aceste oferte ntr-o msur medie spre mare.

O alt concluzie legat de nivelul de influen a fost despre folosirea sau nu a vedetelor n spoturile publicitare. n urma rspunsurilor celor chestionai a reieit faptul c implicarea acestei categorii de oameni ar avea o mic influen n alegerea ofertelor sau chiar n impactul pe care l-ar avea publicitatea Orange n ochii clientului.F. Concluzi privind nivelul de mulumire

La capitolul legat de mulumire s-a studiat n primul rnd mulumirea oamenilor fa de publicitatea fcut ofertelor. n acest sens cei chestionai s-au dovedit a fi multumii de aceste reclame mai mult de jumtate.

Tot n ideea de mulumire a clienilor fa de publicitatea Orange ne-am bazat alegnd elementele continute de reclame subliniind fiecare factor n parte. n ceea ce privesc personajele alese lumea s-a declarat foarte multumit de acestea, iar n ceea ce privete fondul muzical, mesajul transmis i oferta promovat s-a declarat a fi multumit n procent majoritar.

Rugai s compare publicitatea Orange cu cea a altor companii similar cei care au rspuns chestionarului le-au catalogat ca fiind la fel ca i publicitatea concurent.

Revenind la tema iniial a acestui proiect, acea de a se observa impactul publicitii companiei Orange n alegerea ofertelor putem s concluzionm c ceea ce influeneaz cu adevarat consumatorul este publicitatea. Acest factor const att n mesajul transmis ct i prin ce mijloc este transmis. Clienii sunt receptivi i influenai att de elementele secundare ale publicitii reprezentate de personajele alese, fond muzical ct i de credibilitatea mijlocului prin care mesajul a ajuns la acetia.

Recomndari, Sugestii

Ceea ce am dori s aflm prin realizarea acestei anchete ar fi s aflm ce modificri ar trebui fcute i ce elemente ar trebui pstrate pentru ca impactul pe care l are publicitatatea acestei companii s fie acelai ca i n prezent, adic s-i menin locul de leader.

Daca ne referim la mediile de promovare a publicitii ofertelor, mijloacele de informare n care ar trebui serios introduse mbuntiri ar fi radioul si presa scris. Din ceea ce au declarat persoanele chestionate a reieit faptul c aceste mijloace de informare dein mari deficiene n ceea ce privete publicitatea realizat de ctre Orange.

Modificarea n structura publicitii a celor 4 elemente constitutive nu ar fi indicat n momentul de fa, deoarece ancheta a indicat faptul c oamenii sunt satisfcui de acestea deoarece i-au declarat mulumirea n ceea ce le privete.

Modificarea important n cultura organizaional n structura companiei Orange ar fi aducearea la cunotiin persoanelor de implicarea sociala a acesteia. Cu sigurana nivelul de ncredere al oamenilor ar crete simitor, acetia acordnd o nota mai bun unei firme care decide s investeasc partea din profitul obinut pentru a mbuntii calitatea vieii altor persoane sau pentru mediu nconjurtor.

Spre deosebire de alte reclame, Orange a luat o decizie corect n neimplicarea vedetelor n spoturile publicitare, deoarece n urma studiului persoanele chestionate nu

s-au artat receptive acestei idei.

EMBED Excel.Sheet.8_

Mijloc folosit pentru informare despre oferte existente-internet * Varsta dumneavoastra

19

8

10

5

42

59.4%

66.7%

90.9%

100.0%

70.0%

13

4

1

18

40.6%

33.3%

9.1%

30.0%

32

12

11

5

60

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Count

% within Varsta

dumneavoastra

Count

% within Varsta

dumneavoastra

Count

% within Varsta

dumneavoastra

Nu

Da

Mijloc folosit pentru

informare despre oferte

existente-internet

Total

intre 18-25

intre 26-40

intre 41-60

61 si peste

Varsta dumneavoastra

Total

Varsta dumneavoastra

61 si peste

intre 41-60

intre 26-40

intre 18-25

Exemplificati oferta promovata Orange-orange young

.2

.1

0.0

Exemplificati oferta promovata Orange-Orange Young * Venitul dumneavoastra

15

17

18

4

54

88.2%

85.0%

94.7%

100.0%

90.0%

2

3

1

6

11.8%

15.0%

5.3%

10.0%

17

20

19

4

60

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Nu

Da

Exemplificati oferta

promovata

Orange-orange young

Total

2000

ron

Venitul dumneavoastra

Total

Exemplificati oferta promovata Orange-180 min nationale * Venitul dumneavoastra

13

13

15

1

42

76.5%

65.0%

78.9%

25.0%

70.0%

4

7

4

3

18

23.5%

35.0%

21.1%

75.0%

30.0%

17

20

19

4

60

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Count

% within Venitul

dumneavoastra

Nu

Da

Exemplificati oferta

promovata Orange-180

min nationale

Total

2000

Ron

Venitul dumneavoastra

Total

Influenta publicitatii in alegerea ofertei

14

23.3

23.3

23.3

41

68.3

68.3

91.7

5

8.3

8.3

100.0

60

100.0

100.0

Intotdeauna

Cateodata

Niciodata

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

17

28.3

28.3

28.3

30

50.0

50.0

78.3

12

20.0

20.0

98.3

1

1.7

1.7

100.0

60

100.0

100.0

F multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

4.0

3.0

2.0

1.0

40

30

20

10

0

Std. Dev = .75

Mean = 2.0

N = 60.00

12

30

17

Beneficiati de vreo oferta? * Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

17

30

11

1

59

28.8%

50.8%

18.6%

1.7%

100.0%

1

1

100.0%

100.0%

17

30

12

1

60

28.3%

50.0%

20.0%

1.7%

100.0%

Count

% within Beneficiati

de vreo oferta?

Count

% within Beneficiati

de vreo oferta?

Count

% within Beneficiati

de vreo oferta?

DA

NU

Beneficiati de

vreo oferta?

Total

F multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

Apreciati cat sunteti de mltumitde publicitatea

ofertelor

Total

Beneficiati de vreo oferta?

NU

DA

Count

40

30

20

10

0

Apreciati cat sunteti

de multumit de

publicitatea ofertelor

Orange

F multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

11

30

17

In comparatie cu alte campanii publicitare ale altor companii

similare, cum catalogati campanile Orange?

13

21.7

21.7

21.7

18

30.0

30.0

51.7

26

43.3

43.3

95.0

3

5.0

5.0

100.0

60

100.0

100.0

Mult mai bine

Mai bine

La fel

Mai slabe

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie

Orange? personajele alese

17

28.3

28.3

28.3

12

20.0

20.0

48.3

15

25.0

25.0

73.3

7

11.7

11.7

85.0

9

15.0

15.0

100.0

60

100.0

100.0

Extrem de multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

Extrem de nemultumit

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie

Orange? fond muzical

19

31.7

31.7

31.7

21

35.0

35.0

66.7

11

18.3

18.3

85.0

7

11.7

11.7

96.7

2

3.3

3.3

100.0

60

100.0

100.0

Extrem de multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

Extrem de nemultumit

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

In ce domeniu ati avea o sugestie privitoare la imbunatatirea ofertelor

distributie

concept

muzica

persoanjele alese

Count

12

10

8

6

4

2

0

Cat sunteti de multumit

In legatura cu personajele

din reclamele Orange?

Extrem de multumit

Multumit

Asa si asa

Nemultumit

Extrem de nemultumit

1

1

7

7

4

2

2

7

4

4

2

2

11

3

3

In ce masura considerati ca implicarea vedetelor in spoturile

publicitare Orange ar influenta alegerile dumneavoastra?

15

25.0

25.0

25.0

34

56.7

56.7

81.7

11

18.3

18.3

100.0

60

100.0

100.0

in mare masura

in mica masura

deloc

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

In ce domeniu considerati ca ar trebui realizate imbunatatiri in ceea ce

priveste calitatea publicitatii Orange?

9

15.0

15.0

15.0

13

21.7

21.7

36.7

11

18.3

18.3

55.0

27

45.0

45.0

100.0

60

100.0

100.0

TV

radio

internet

presa si alte

materiale tiparite

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Considerati potrivita asocierea dintre sloganul companiei

Orange si serviciile promovate?

12

20.0

20.0

20.0

30

50.0

50.0

70.0

17

28.3

28.3

98.3

1

1.7

1.7

100.0

60

100.0

100.0

Foarte potrivita

in mare masura potrivita

in mica masura potrivita

deloc potrivita

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

PAGE 20

_1240678147.xls