comunicarea 2 ppt

8/19/2019 comunicarea 2 ppt

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-2-ppt 1/48

COMUNICAREA



rocesul prin care transmitem (un cod)

informa ii (emi ătorul) unei alte persoaneț ț

(receptorul) în scopul ob inerii unui răspunsț

(reac ii)ț printrun canal(formelecomunicării) comun.

– “A PUNE ÎMPREUNĂ”.





TIPURI/FORMELECOMUIC!RII

"upă #emnele decodi$cate%

VERBALĂ-orală&#cri#ă cu'ntul auit *i ro#tit *i #cri#NONVERBALĂ-,mimică%+e#tică&po#tură&infă,i*are

PARAVERBALĂ %caracteristicile vocii, particularităţile de pronunţie,

intensitatea rostirii, ritmul şi debitul vorbirii, pauzele, intonaţia etc) care însoţesc

cuvântul şi vorbirea, în general.



COMUIC-RE- ER-L!

e realizează pe baza cuvântului, respectiv a sunetelor articulate.

şadar, nu este suficient să se vorbescă aceeaşi limbă ci, mai important, este ca

sensul cuvintelor să fie înţeles

atenţie sporită este nevoie să fie acordată persoanelor vărstnice, suferinde, cudiverse disfuncţii de limba!, de înţelegere, de memorie şi orientare care nu

întotdeauna pot utiliza mesa!ul verbal.



"#$%&"A' - %%%'*A+

elemente- vizuale (culorile,formele, obiectele),

auditive(diferite tipuri de sunete),olfactive

(parfumuri, arome, mirosuri)

motorii /cinestezice (baletul, dansul,limba!ul

surdo/muţilor).

moduride e0primare precum-e0presia

feţei, gesturile, atitudinea, poziţia,distanţa

interlocutorilor.



"E E0EMPLUP

oziţia în pat a bolnavului –d

urer e resimţită la o intensitate mai mică (poziţii1posturi 2antalgice3o

poziţie de retragere, cu genuncii la bărbie, însoţită de o privire care e0primă teamă an0ietate.

PO1I2I- COCO3 "E PLUT!%menin+ită

A

asculta este mai mult decât a auzi%%%rezervarea timpului necesar ascultării & perioade de

pauză, evitarea întreruperilor & a tăcerii pt. adunarea gândurilor .



TIPURI "E COMUIC-RE 4

FUC2IE "E -TITU"IE1 Pasivă-

re,inu,i&fru#tra,i.reer'a,i&#e tem de ofen#e&#e #upun

2

Agresivă-aro+an,i folo#irea for,ei &amenin,ări&,ipete&domină&per#e'eren,ă

3

Asertivă 5ar+umentare lo+ică&re#pectă deminitate&a#culatre acti'ă *i recepti'itate

6 7



MO"URI "E COMUIC-RE

CRISĂ

RALĂ

NORMA!I"A!Ă

RIN !ELEON



OR-L! 8CRI8!

IFORM-

TI1-T! PRI TELEFO



U URIN A EXPRIMĂRII ESE IN!"UEN AĂ #E$Ș Ț Ț%ARA%ERISI%I"E #E

PERS&NA"IAE

claritatea 4acurate eaț &empatia

&sinceritatea & naturale ea, încrederea în sine,ț

aparen a / vestimenta ieț ț

adecvată, coafura, cură enia ainelor i a corpului4ț ș

postura / umerii lăsa i, capulț

plecat influen ează vocea.ț

%A"IĂ I"E '&%A"EȚ

( ENUN ARE) PR&NUN ARE*Ț Ț

înăl imea vocii / vocea înaltăț

este stridentă, cea !oasă este aspră4

intensitatea, volumul vocii4

dic ia i accentulț ș &viteza vorbirii & pauzele

timbrul vocii,



AS"$+5A'A A"5&/#6A5&".

&%5'7A &AȚ8. vita iț s+

,udeca iț pe cineva4

9. Arăta iț

în ele-e.e/ț

:. vita iț s+ da iț

s0atu.i pe.sonale4

;. vita iț

întrebările care încep cu 2de ce12/

<. vita i preluareaț

răspunderii pentru problemele altuia4

=. vita iț

inte.p.et+.ile pe.sonale (folosi i parafrazarea)4ț

>. 'eferi i/vă laț

ceea ce este de st.ict inte.es (acum i aici*/ș

?. cupa i/văț

primordial de sentimente3



4 C-"RUL PROCE8ULUI "E 49RI:IRE -OL-ILOR& COMUIC-RE- -RE U ROLE8E;I-L 4 CUO-<TERE- <I E-LU-RE-

EOILOR -CE8TUI-.

orbele spuse cu blândeţe, cu calm şi dragoste

alin+ su0e.inţa 4i mân-âie su0letul, iar, astfel, a

vorbi unui bolnav (persoană asistată) devine un

act de îngri!ire, prin el însuşi.



ELEMETELE OLI9-TORII -LE COMUNICARII CU VARS!NICUL#

$$ RESPEC!UL%$$ &ISCRE!IA%

$$ &EMNI!A!EA =.



RE8PECTULsentimentul prin care acordăm celuilalt consideraţie3

ngri!itorul%

va respecta .itmul (de -ândi.e) vo.bi.e) acţiune) al persoanei asistată4

va conştientiza faptul că modul în care în-.i,ito.ul atin-e persoana asistată

presiunea, brusceţea atingerii) reflectă disponibilitatea acestuia4

isc.eţie 0aţ+ de sentimentul de pudoa.e al bolnavului, iar pudoarea este @sentimentul de ,en+ pe care îl resimte o persoană când îşi arată nuditatea2.



"I8CRE;I- a respecta intimitatea pacientului, ingri!itorul va tine cont de urmatoarele-

/ persoana asistată va fi dezbrăcată cu acordul ei (nu va fi

dezbrăcată în timp ce aceasta doarme, pentru ca, ulterior, aceasta să se

trezească dezbrăcată)4

/ va fi creat un cadru de siguranţă şi confort pentru realizarea

îngri!irilor intime4/ se va manifesta gentileţe şi tact în realizarea îngri!irilor intime.



"EMIT-TE- /

4. îşi va stăpâni privirea în faţa degradărilor fizice importante, pentru a atenua imaginea

negativă pe care o poate transmite persoanei asistate4

/

nu va folosi, în mod sistematic, mănuşi de unică folosinţă, dacă nu este absolută nevoie4

/

va transmite bolnavului sentimente pozitive, de apreciere şi respect4

/

va favoriza autonomia bolnavului (nu va face @în locul3 acestuia, sarcini pe care le/ar

putea realiza singur).



COMUIC-RE- CUPER8O-E CE 8UFER!

"E>



"EPRE8I-

bolnavii cronici şi la cei care necesită îngri!iri pe termen lungv

orbirea este mai lentă, mai înceată, răspunsurile întarzie, sunt scurte.

lipsei de concentrare, a sentimentului de inutilitate şi ne?ncrederii, a pesimismului sau ciar, încazuri grave, a ideilor de suicid.

negativismul verbal, cu mutismul, adică refuzul de a vorbi, de a comunica

n aceste cazuri) înt.eb+.ile vo. 0i scu.te) sp.e a nu solicita capacitatea de concent.a.e) .eluate dupa o pauz+) 0+.+ insistenţe 4i pe.suasiune

să convingă persoana asistată că tot ceea ce face este în scopul de a o ocroti, de a o a!uta.



5$+*$''&+ BA$C

Surditate

a totală (cofoă) sau parţială %ipoacuzia

n aceste

cazuri, se va poziţiona în aşa fel încât persoana asistată să îi poată vedea faţa şi buzele în timp ce vorbeşte.Be

asemenea, va verifica dacă persoana foloseşte proteză auditivă, dacă este descisă, dacă bateria este funcţională.

'o.bi.e

a va 0i cla.+) simpl+) cu 0.aze scu.te) va vo.bi mai ta.e) da. 0+.+ a ţipa) .ostind silabele mai .a.3

mimica

4i -estica, semne)

p.in

sc.is) p.in desen3'(i)t*gra+e



5$+*$''&+ B B'

căderea acuităţii vizuale (cecitate vizuală).

imba,ul ve.bal este în prim plan, mijloacele non-verbale ieşind din discuţie / .

se renunta la gestica si mimica;

ngri!itorul va informa vârstnicul în legatură cu orice alte zgomote, cu prezenţa

altor persoane care intră în cameră, cu diferite manevre necesare, de pildă

necesitatea unei e0aminări, cercetarea unor documente personale.



TULUR!RILE "E 4;ELE9ERE<I "E E0PRIM-RE

Se întâlnesc la persoanele cu su0e.inţe ce.eb.ale, cu sec5ele dupa accidente ce.eb.ale6vascula.e

necoordonarea în vorbire, dificultăţi în ara!amentul cuvintelor în frază, inabilitatea de a/şi găsicuvintele, imposibilitatea de a răspunde (afazie, disfazie, disle0ie).

ngri!itorul va ad.esa înt.eb+.i i).ise ca.e s+ compo.te .+spunsu.i p.in 7#A2 8I 7NU2

#au printr/un dat din cap, va acorda mai mult timp pentru a obţine răspunsurile, va observa,concomitent, compo.tamentul 4i limba,ul non6ve.bal3



ERO1IT-TE-. iritabilitate determinate de supărare sau fără o e0plicaţie anume,

nervozitatea poate traduce teama, an0ietatea sau neputinţa,

stări care pot fi prevenite şi risipite prin e0plicaţii şi asigurări.

ngri!itorul va detu.na atenţia bolnavului de la obiectul sup+.+.ii,

nervozităţii, antrenând persoana în alte activităţi pentru o perioada mai scurtă

sau mai lungă, după care va reveni la scopul comunicării.



IOLE;- leziuni cerebrale, senilitate, diverse afecţiuni psiice, consum de alcool, stări de agitaţie.

Be asemenea) în-.i,ito.ul se va in0o.ma înaintea iniţie.ii comunicării, asupra potenţialului violent al

persoanei asistate (accese de violenţă în antecedente, confuzie şi dezorientare, agitaţie, iritabilitate,impulsivitate, non/cooperanţă, suspiciune).

Măs/ri luate de ?.>

/va plasa persoana într/o came.+ unde poate fi observată în permanenţă4

/va îndepărta din prea!mă obiectele contondente/

/nu va 0ace mi4c+.i b.u4te spre aceasta, spre a nu/i declanşa .eacţii de ap+.a.e

% va păstra o anumită distanţ+ 0aţ+ de pe.soana respectivă4

/va evita s+ stea cu spatele la aceasta.



PL@8ULS

e pot întâlni persoane emotive, labile care plâng uşor sau spontan, nestăpânit& tulburări cerebrale.6

lânsul este o supapă de uşurare, de descărcare a tensiunilor şi de aceea trebuie îngăduit &in#ăuneori e#te o re?ncărcare de emo,ii ne+ati'e.

Nu i se va ce.e pe.soanei a0late în în-.i,i.e s+ înceteze plânsul) nu vom plân-e al+tu.i de el,fiindcă nu este un model de empatie, de compasiune recomandabil în aceste cazuri.

ngri!itorul va rămâne alături de persoana asistată, cu răbdare, până se linişteşte, asigurându/i

intimitatea.

a folosi atingerea ca mi!loc de comunicare şi apropiere, iar după ce va înceta plânsul, va reluacomunicarea, cu gri!ă, cu blandeţe, cu mena!amente şi cu tact.



A PROFILUL

49RI:ITORULUI L-"OMICILIU



9n-.i,ito.ul la domiciliu este de0init ca0iind pe.soana ca.e sup.ave-5eaz+)

aco.d+ asisten + i în-.i,i.e pe.soaneiț ș

asistate.



-TRIU2IILE FU"-MET-LE -LE49RI:ITORULUI>D

s+ în-.i,easc+ cu d+.ui.e pe.soana asistat+/

:

s+ t.ateze cu .espect pe.soana asistat+/:

s+6i asi-u.e si-u.an +/ț

:

s+ asi-u.e o bun+ comunica.e/

:s+ încu.a,eze i s+ sus in+ pa.ticipa.ea pe.soanei asistate la via a p.op.iei 0amilii/ș ț ț

:

s+ mi,loceasc+ pa.ticipa.ea pe.soanei asistate la via a societ+ ii ca un om obi nuitț ț ș



%A"IĂ I"E UNUIȚ9N;RI<I&R - #6A5& '*BA'

E+F&*&+&5A5 'C&S5% Ț

%&MPASIUNE AS%U"AREA%I'Ă

%&MUNI%ARE #ES%=ISĂ

"&IA"IAE

RESPE%

S6&'&5 '7A%&CA5'&"

SĂP>NIRE #E SINE



9NRE?ĂRI

PE %ARE SĂ I "E A#RESE@I 9NAINE #E A #E%I#E SA #E'II 9N;RI<I&R$Ț

Sunt fizic suficient de puternic(ă) pentru a manipula, a ridica i transfera persoana asistatăGș

%u am probleme de sănătate care ar putea să/mi limiteze capacitatea de a oferi servicii de

îngri!ireG

6ot avea gri!ă de nevoile personale i familiale, în acela i timpGș ș

oi putea face fa ă i altor eventuale sarcini precum gătitul, cură enia locuin ei,ț ș ț țcumpărăturile, etc.G

#ă voi descurca singur(ă) în efectuarea manevrelor de scimbare a a ternuturilor i aș șscutecelorG

reau să ofer îngri!ire la domiciliu unei persoane aflate la sfâr itul vie iiGș ț



PRICIPII ETICE> Cistea si *estitatea> nu 'a temeti #a refuati politico# o

#arcina ce nu intra in #fera dumnea'oa#tra de competenta. "e

a#emenea& nu 'a temeti #a recunoa#teti ca nu cunoa#teti ra#pun#ul la

o intreBare #au modul in care treBuie #a indepliniti o anumita #arcina.

Res(e)t/0> orientarea reli+ioa#a a unui indi'id& precum #i

'alorile #ale per#onale& pot $ diferite de ale dumnea'oa#tra. TreBuie

#a le re#pectati.

I)reerea> e un principiu elementar #i e important #a

con#truiti o relatie a#te incat& atat 'ar#tnicul cat #i famililia& #a #imtaca #e pot Baa pe dumnea'o#tra in orice circum#tanta.



RĂSPUN&EREA LEALĂ A

NRI4I!ORULUI -Bandon%. -tac MalpraDi#

e+lien,a

-#alt iolarea intimitatii%8arlatanie%

Fal#a incarcerare% #e produce atunci #e re#trictioneaain mod intentionat liBertatea per#oanei a#i#tate de a para#i oincapere. OBli+atia #au ra#punderea% #e refera la ni'elul deimpunere a#upra I"& de ra#pundere $nanciara& pentru#tricaciuni pro'acate din ne+lienta I".



COMPETE2E"

uno tin eș ț medii din s0e.a medical+ 5i Măs/ri e (ri+ a6/t*r A

plicarea normelor de igienă.A

ctivită i de rela0are.ț

8ă dea do'adă de )a0+, ră7are, a+a7i0itate

Completarea $#ei de ?n+riire a per#oanei a#i#tate% starea de sănătate %f ebră,

apatie, triste e, lipsa poftei de mâncare etc.ț

esti*area res/rse0*r a0*)ate-7ai, alimente necesa.e consumului persoaneiasistate4 medicamente4 materiale de igienizare4 len!erie de pat i de corp pentru persoanaș

asistată&tran#port.6

lanificarea activită ii zilniceț %?n+riiri i+ienice& alimenta,ie *i moBiliare..



LIMITE "E COMPETET->

. Limite profe#ionale #i per#onale> de#criu modul in care treBuie #a 'orBiti %folo#ind numele #au prenumele de polite,e

6

. La 0i+ite0e e )*+(eteta (r*8esi*a0a 9I

MPAR!ASIREA INORMA!IILOR CU CARAC!ER PERSONALR

ELA!IILE PERSONALE8

ecretele #i informatiile con$dentiale> -

tin+erea $ica> Cadouri #i fa'oruri>2

inuta dumnea'oa#tra> Pro+ramul de lucru>



LIMITELE PER8O-LE -LE 49RI:ITORULUI+arduri in urul

trupului #i ale #uetului dumnea'oa#tra.a#teptarile pe care

le a'eti&

la felul in caredoriti #a 'i #e adre#ee cei din ur

la modul in carepretindeti #a $ti tratat

VIOLAREA

IN!IMI!Ă:II

INVA&AREASPA:IULUI IN!IM

A!INEREA

IN!RUN MO& CE !E ACE SĂ !E SIM:I S!;N4ENI!



SEMNELE <ISIMP!OMELE

INS!ALĂRII S!RESULUI=

PLANSUL

=INSOMNIA

=

&EPRESIA

=

&URERILE &E S!OMAC

= LIPSA

&E ENERIE

=

AN>IE!A!EA





EFECTELE 8TRE8ULUI% "ureri de cap %

MIRENE

% Tremurat %

UR!ICARIE

% 8erioitate %

EOR! LA CONCEN!RARE

% -nDietate

Pierderea #imtului umorului

% Plan#

In#omnie

-- "ureri in piept

?IPER!ENSIUNE

% 8ali'are redu#a

9ura i#cata NO& IN A!

% Ticuri ner'oa#e

IN&IES!IE





I9RI:IRE- @R8TICULUIL- "OMICILIU

E>!ERNA

REA MAI RAPI&A &IN SPI!AL

Locuinta

reprein ta un #uB#titut pentru ail

Implicarea

in proce#ul de tratare

Independen

,ă Confort AMILIA 3I PRIETEI

Moralul

Co#turile redu#e Independe,a

Recuperarea #tării de #ănătate mai rapidă





IMPORT-2- PL-IFIC!RIIP

EN!RU A EVI!A AMANAREA AC!IVI!A!ILOR CU A&EVARA!

IMPOR!AN!E%

PEN!RU A PU!EA E>ECU!A EICIEN! SARCINILE%

P

U!E!I IN!RA IN "ONA &E S!RES SI EPUI"ARE

P.io.itizarea a)tivită@i0*r in 0unctie de u.-enta3

&UPĂ MO&ELUL ABC

63 I;IENĂ B3A"IMENAIE C 3 M&?I"I@ARE



MO"ELUL -C

- !REBUIE ĂCU!

IMBAIEREA UNEI

PERSOANE CU INCON!INEN!A URINARA, SPALAREA AS!ERNU!URILOR UNSUROASE

-IMBAIEREA 'IIENA

!O!ALA-

AERISIREALOCUIN!EI

SC?IMBA!UL

AS!ERNU!URILOR

IIENI"AREA BAI

S!ERILI"AREA

PRO!E"EI &EN!ARE

SPALA!UL

VASELORSPALA!UL RUELOR



/8. &7&%



AR !REBUI

ĂCU!

CUMPARAREA

&E ALIMEN!E PEN!RU A AVEA PROVI"II, SAU &E SAMPON PEN!RU O AMILIE CARE

URMEA"A SA PLECE IN VACAN!A

PREPARAREA SI

SERVIREA CINEI

SERVIREA

MICULUI &E4UN-

PREPARAREA SI

SERVIREA PRAN"ULUI-

CUMPARA!URISAP!AMANALE



-LIMET-2IE



C C%M-I PU2I IMPORT-T%

ARAN4AREA LUCRURILOR IN &ULAP SAU LUS!RUIREA

ARIN!ARIEI

PRORAMAREA SAP!AMANALA A PERSOANEI ASIS!A!E LA

&EN!IS!- AC!IVI!A!I &E RELA>ARE PEN!RU VARS!NIC

E>ERCI!II &E RECUPERARE ME&ICALA-

VI"I!AREA VARS!NICULUI &E CA!RE UN PRIE!EN LA ORA 1DD

SOMNUL &E &UPA-AMIA"A AC!IVI!A!I &E &ECONEC!ARE PEN!RU INRI4I!OR



MOILI1-RE

Date post:	07-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	nagy-ofelia
View:	223 times
Download:	0 times

comunicarea 2 ppt

Documents