Home >Documents >Angela Filip Thesis

Angela Filip Thesis

Date post:04-Jul-2015
Category:
View:1,007 times
Download:3 times
Share this document with a friend
Transcript:

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Cu titlu de manuscris C.Z.U.:339.138:336.71(478)(043) 336.71:339.138(478)(043)

Filip Angela Marketingul bancar: practici mondiale i direcii de implementare n Republica MoldovaSpecialitatea 08.00.06 Marketing;logistic Tez de doctor n tiine economice

Conductor tiinific: doctor n tiine economice, profesor universitar, Cun Victor Autorul: Filip Angela

Chiinu 2004

CUPRINS INTRODUCERE CAPITOLUL 1. PARTICULARITI DE CONINUT I TENDINE DE DEZVOLTARE ALE MARKETINGULUI BANCAR 1.1 Geneza i delimitarea coninutului marketingului bancar 1.2 Fore i tendine n cadrul mediului de marketing bancar 1.3 Practici mondiale i limite ale implementrii marketingului bancar CAPITOLUL II. PROBLEME ALE DEZVOLTRII MARKETINGULUI BANCAR N REPUBLICA MOLDOVA 2.1 Caracteristica sistemului bancar din Republica Moldova 2.2 Studiul pieei serviciilor bancare 2.3 Specificiti i probleme ale implementrii marketingului n activitatea bncilor din Republica Moldova CAPITOLUL III. DIRECII DE IMPLEMENTARE A ACTIVITII DE MARKETING N CADRUL BNCILOR COMERCIALE 3.1 Sistemul informaional i cercetrile de marketing n bncile comerciale 3.2 Politici de marketing i rolul lor n asigurarea competitivitii bncilor comerciale 3.3 Direcii de eficientizare a organizrii activitii de marketing n bncile comerciale CONCLUZII I RECOMANDRI BIBLIOGRAFIE ANEXE ADNOTARE CUVINTE-CHEIE3

7 7 22 31 44

44 54 68

77

77 101 120 128 133 142 186 189

INTRODUCERE Actualitatea temei investigate i gradul de studiere a acesteia. Procesul de constituire a mecanismelor economiei de pia n Republica Moldova determin transformri considerabile n toate domeniile de activitate, inclusiv n sfera bancar. Restructurarea i dezvoltarea sistemului bancar este puternic influenat de posibilitile oferite de marketing. Necesitatea obiectiv de implementare a marketingului bancar este determinat i de faptul c acesta constituie mecanismul principal de meninere a unui caracter adecvat al ntregii activiti a bncii, n concordan cu procesele care decurg pe pia. Actualitatea temei de cercetare este determinat i de cerinele bncilor comerciale privind majorarea continu a indicatorilor de performan. Acest rezultat poate fi obinut printr-o cunoatere profund a instrumentelor de marketing i a practicii avansate n domeniul respectiv. Studierea i segmentarea pieei financiare, evaluarea calitativ i cantitativ a cererii de servicii bancare, optimizarea politicii de pre i de produs a bncii, poziionarea produselor bancare pe pia, determinarea niei de pia i a segmentelor-int, utilizarea mijloacelor de comunicare i stimulare a vnzrilor sunt probleme ce in de marketingul bancar. Soluionarea acestora depinde de combinaia de resurse, de posibilitile i capacitile fiecrei bnci n parte. Studierea i utilizarea experienei mondiale n domeniul marketingului bancar poate simplifica procesul de eficientizare a businessului bancar autohton. De asemenea, aceasta va permite de evitat unele erori i dificulti. n condiiile unei concurene acerbe, precum i a unui numr redus de piee de desfacere, studierea practicilor bancare mondiale i analiza direciilor de implementare a acestora, par a fi soluiile optime pentru bancherii din Republica Moldova. Totodat specificul situaiei economice face dificil aplicarea pe scar larg a experienei occidentale de marketing n cadrul bncilor comerciale autohtone i necesit adaptarea judicioas a acesteia la mediul bancar, prin sintezarea unor forme i metode de marketing, inndu-se seama de specificul Republicii Moldova, de cultura i mentalitatea format. Scopul cercetrii const n delimitarea coninutului marketingului bancar prin studierea practicilor mondiale de marketing. Acest lucru e necesar de nfptuit n vederea scoaterii n eviden a posibilitilor de implementare a practicilor respective n activitatea bncilor comerciale din Republica Moldova, precum i n scopul identificrii unor soluii de organizare eficient a sistemului de marketing bancar. Sarcinile care au fundamentat atingerea scopului propus sunt: delimitarea coninutului marketingului bancar de cel al bunurilor i al serviciilor n general; studiul genezei marketingului bancar i identificarea particularitilor evoluiei lui n diferite perioade de dezvoltare a pieei bancare; 3

-

identificarea forelor i tendinelor n cadrul mediului de marketing bancar internaional; analiza practicilor moderne de marketing bancar i stabilirea limitelor implementrii lor; definirea rolului marketingului n eficientizarea businessului bancar; fundamentarea bazei metodologice pentru evaluarea strii actuale a sistemului bancar din Republica Moldova conform cerinelor de marketing; realizarea studiului de marketing al pieei autohtone a serviciilor bancare n vederea identificrii dimensiunilor i specificitilor ei; identificarea problemelor i a deficienelor privind implementarea practic a marketingului n activitatea bncilor comerciale din Republica Moldova; selectarea practicilor avansate de marketing bancar i examinarea posibilitilor de adaptare a acestora la condiiile specifice de pe piaa Moldovei; elaborarea unui model de organizare a sistemului informaional de marketing capabil s asigure eficiena procesului de marketing n cadrul unei bnci comerciale; fundamentarea demersului metodologic al procesului de organizare a cercetrilor de marketing n bncile comerciale autohtone; concretizarea coordonatelor politicilor de marketing bancar i principiile de asamblare a lor n procesul de organizare a activitii bncii comerciale; Tema i obiectul de studiu. Tema cercetrii ine de studierea marketingului aplicat n

domeniul bancar, a practicilor bancare internaionale, precum i a condiiilor de implementare a acestor practici n republic n vederea dezvoltrii industriei bancare autohtone. Obiectul studiului la constituit activitatea de marketing a bncilor comerciale din Republica Moldova. Metodologia i metodele de cercetare. n lucrare a fost aplicat o abordare metodologic complex, care a permis efectuarea unui studiu al elementelor specifice de marketing bancar i al condiiilor ce influeneaz dezvoltarea businessului bancar n Republica Moldova. Temelia teoretic a metodologiei de cercetare are la baz studiile i lucrrile fundamentale n domeniul marketingului bunurilor, marketingului serviciilor i a marketingului bancar Ph. Kotler, P. Rose, J. Rathmell, C. Gronroos, M. Bitner, K. Tyler, Ed. Stanley, P. Turnbull, P. Knight, T. Pascault, precum i unele lucrri i publicaii la problematica cercetat a autorilor E. , A. , O. , . , . , . , . , . , S. Petrovici, Gr. Belostecinic, Em. Odobescu, C. Florescu, I. Galiceanu, V. Dedu etc. Baza informaional a tezei o constituie datele Departamentului de Statistic i Sociologie al Republicii Moldova; rapoartele Bncii Naionale a Moldovei privind activitatea bncilor comerciale; informaiile statistice ale organizaiilor internaionale i autohtone, publicate n presa economic; datele operative ale bncilor comerciale din Moldova, informaiile centrelor de cercetri; informaiile plasate pe paginile web ale bncilor comerciale; datele i informaiile 4

rezultate din cercetrile de teren, realizate de autor. La realizarea demersului tiinific au fost aplicate metode statistico-matematice de analiz, analiza grafic, metoda observaiei, interviul, analiza i sinteza, comparaia .a. Noutatea tiinific a principalelor repere ale tezei rezid n: concretizarea i delimitarea conceptelor de marketing bancar, produs bancar, serviciu bancar; sistematizarea abordrilor teoretice n domeniul marketingului bancar; identificarea trsturilor specifice ale marketingului bancar n diferite condiii a mediului socio-economic i a dinamicii pieei serviciilor financiare; abordarea sistemic a componentelor i tendinelor n cadrul mediului de marketing bancar internaional i autohton; stabilirea unor indicatori i demersuri de definire a dimensiunilor i specificitilor pieei serviciilor bancare, care satisfac cerinele procesului decizional n marketing; revista practicilor avansate de marketing bancar i strategii de adaptare a acestora la condiiile specifice de pe piaa Moldovei; definirea coordonatelor politicilor de marketing bancar i a principiilor de asamblare a lor n procesul de organizare a activitii bncii comerciale n vederea asigurrii avantajului competitiv; concretizarea limitelor implementrii metodelor i tehnicilor moderne de marketing bancar n contextul economic al Republicii Moldova. Valoarea practic a investigaiei const n: aprecierea dimensiunilor cantitatve i structurale a pieei serviciilor bancare din Republica Moldova; identificarea principalelor caracteristici i tendine n dezvoltarea marketingului bancar n Republica Moldova; generalizarea practicilor mondiale n domeniul marketingului bancar i concretizarea formelor i metodelor de aplicare a acestei experiene n sectorul bancar din Republica Moldova; analiza opiunilor strategice efectiv utilizate de ctre bncile autohtone n domeniul perfecionrii relaiei banc-client, diversificrii ofertei produselor bancare, poziionrii pe pia .a.; formularea unor alternative strategice de eficientizare a serviciului de marketing n cadrul bncilor comerciale; determinarea rolului sistemului informaional i al cercetrilor de marketing n asigurarea competitivitii bncii; 5

-

fundamentarea principiilor de dezvoltare ale serviciului de marketing n cadrul instituiei financiare. Rezultatele cercetrii poart un caracter teoretico-metodologic i aplicativ. Ele pot fi utile

n elaborarea i realizarea unor proiecte care au drept scop dezvoltarea i consolidarea pieei bancare n Republica Moldova. De asemenea, rezultatele respective pot fi luate n calcul i la elaborarea proiectelor pentru unele bnci comerciale care-i propun drept scop implementarea unor practici bancare i coninuturi cu influene directe asupra indicatorilor de performan. n ultim instan, rezultatele cercetrii prezint importan din punctul de vedere al organizrii unor astfel de aciuni ca: pro

Click here to load reader

Embed Size (px)
Recommended