1 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea public a organizaiei n contextul comunicrii
economice
2 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea = capacitatea psihicului uman de a construi reprezentri mentale ale realitii.
Imaginile sunt reprezentri ale indivizilor care comunic att despre ei nii ct i despre lume n general.
3 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea
Convingeri
Opinii
Atitudini
Credine
4 Gestiunea crizelor de comunicare
Cu ct organizaiile sunt mai mari i desfoaractiviti mai complexe, cu att situaia lor depindemai mult de legturile pe care le realizeaz cu toistakeholderii (agenii implicai) iar imaginea despreorganizaie poate influena mai mult performaneleacesteia.
Imagine bun Imagine negativ
Succes Dispariie
5 Gestiunea crizelor de comunicare
Din perspectiva relaiilor publice, imaginea este obiect de patrimoniu. Poate fi:
motenit inclus n totalitatea bunurilor organizaiei
6 Gestiunea crizelor de comunicare
Imagine - conotaie negativ ?
Relaiile publice sunt un sistem de manipulare a oamenilor?
O firm ar avea succes dac ar aduce pe pia o imagine diferit de ceea ce exist deja, ceva mai interesant, mai sofisticat, mai persuasiv.
DAR publicul urmrete aciunile organizaiei i poate oricnd s i dea seama c acestea nu corespund cu imaginea proiectat
7 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea este ansamblul reprezentrilorraionale i afective asociate de o persoan saude un grup de persoane unei anumite instituii(J.M. Decaudin, 2006, p. 138).
Astfel, imaginea pe care o avem despre ocompanie poate s influeneze semnificativcomportamentul nostru de consum.
consumatorii mnnc, beau, se mbrac cuimagini.
8 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea
Imaginea dorit
Imaginea
perceput
Imaginea
transmis
9 Gestiunea crizelor de comunicare
T. Libaert i A. De Marco (2006, pp.106-109) propun conceperea imaginii
unei organizaii ca un ansamblu detrei factori:
a) notorietatea
b) identitatea
c) atractivitatea
10 Gestiunea crizelor de comunicare
Sfera intern identitatea corporativ
caracteristicile cantitative:
mrimea organizaiei,
volumul vnzrilor,
poziionarea geografic,
numr de angajai, lideri
Factorii de influen a imaginii organizaiei n mediul extraorganizaional
caracteristicile calitative:
reputaia,
calitatea produselor i serviciilor,
cultura organizaional
Identitatea corporativ este ceea ce organizaiacomunic, n mod intenionat sau neintenionat, pediferite ci (Emma Woods, 2001, p. 74).
11 Gestiunea crizelor de comunicare
Imagine: Nike este un exponent al
imperialismului economic si al
exploatrii resurselor din zonele defavorizate.
Identitatea corporativ
bine gestionat crearea unei imagini importante
neglijat imagine proast
Identitate
modernitatea
asocierea cu marile vedete sportive n
vederea obinerii performanei
prezena la marile evenimente sportive
investiia n aciuni de caritate
Imagine: Nike este un reprezentant al
produselor performante, la mod, de nalt calitate.
Presa: atitudinea firmei fa de muncitorii din rile srace
12 Gestiunea crizelor de comunicare
Factorii de influen a imaginii organizaiei n mediul extraorganizaional
Sfera extern
Imaginea industriei din care face parte organizaia
ara de origine
Presa
Zvonurile
13 Gestiunea crizelor de comunicare
Imaginea de marc
este nregistrat la instituii specializate i constituie proprietate a companiei
este considerat la fel de valoroas ca mijloacele productive pe care companiale are la dispoziie
este un element esenial n individualizarea organizaiei i a produseloracesteia n raport cu alte organizaii sau produse concurente
caracterizeaz n special organizaiile cu scop economic i reprezint oconcretizare sintetic a imaginii firmei
este un nume, un desen, un simbol, un termen sau o combinaie a lor destinats ajute la identificarea bunurilor i serviciilor unei firme productoare i ladiferenierea lor de cele ale concurenilor.
14 Gestiunea crizelor de comunicare
Patrick dHumiers: se pornete de la identitate, apoi se dau informaii pornind de la fapte reale i adevrate i n final se propune o
reprezentare favorabil i credibil, legat de realitatea pe care publicul o constat i o ateapt.
15 Gestiunea crizelor de comunicare
Organizaiile nu mai sunt evaluate doar n funcie de calitatea produselor lor.
performanele economice i sociale contribuia la viaa social
calitatea managementului politica de comunicare
n aceste condiii, toate mesajele emise de organizaie care utilizeaznumele mrcii particip la construirea imaginii globale a organizaiei.
Marca = legtura dintre realitate i promisiune.
16 Gestiunea crizelor de comunicare
Trsturile de imagine care definesc marca
simplitate
claritate
posibilitatea observrii lor n realitate n mod tangibil
valori sociale
pertinente din punctul de vedere al publicului
marca ctigtoare este cea care devine sistem de referin n domeniul respectiv de activitate
17 Gestiunea crizelor de comunicare
Termeni de reinut
Imagine organizaional
Imagine dorit
Imagine transmis
Imagine perceput
Notorietate
Identitate
Atractivitate
Imaginea de marc
18 Gestiunea crizelor de comunicare