+ All Categories
Home > Documents > Imaginea publica a organizatiei in contextul comunicarii economice

Imaginea publica a organizatiei in contextul comunicarii economice

Date post: 10-Mar-2016
Category:
Upload: spac-stefan
View: 11 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Description:
Acesta este un curs care prezinta Imaginea publica a unei organizatii in contextul comunicarii economice

of 18

Transcript
  • 1 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea public a organizaiei n contextul comunicrii

    economice

  • 2 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea = capacitatea psihicului uman de a construi reprezentri mentale ale realitii.

    Imaginile sunt reprezentri ale indivizilor care comunic att despre ei nii ct i despre lume n general.

  • 3 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea

    Convingeri

    Opinii

    Atitudini

    Credine

  • 4 Gestiunea crizelor de comunicare

    Cu ct organizaiile sunt mai mari i desfoaractiviti mai complexe, cu att situaia lor depindemai mult de legturile pe care le realizeaz cu toistakeholderii (agenii implicai) iar imaginea despreorganizaie poate influena mai mult performaneleacesteia.

    Imagine bun Imagine negativ

    Succes Dispariie

  • 5 Gestiunea crizelor de comunicare

    Din perspectiva relaiilor publice, imaginea este obiect de patrimoniu. Poate fi:

    motenit inclus n totalitatea bunurilor organizaiei

  • 6 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imagine - conotaie negativ ?

    Relaiile publice sunt un sistem de manipulare a oamenilor?

    O firm ar avea succes dac ar aduce pe pia o imagine diferit de ceea ce exist deja, ceva mai interesant, mai sofisticat, mai persuasiv.

    DAR publicul urmrete aciunile organizaiei i poate oricnd s i dea seama c acestea nu corespund cu imaginea proiectat

  • 7 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea este ansamblul reprezentrilorraionale i afective asociate de o persoan saude un grup de persoane unei anumite instituii(J.M. Decaudin, 2006, p. 138).

    Astfel, imaginea pe care o avem despre ocompanie poate s influeneze semnificativcomportamentul nostru de consum.

    consumatorii mnnc, beau, se mbrac cuimagini.

  • 8 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea

    Imaginea dorit

    Imaginea

    perceput

    Imaginea

    transmis

  • 9 Gestiunea crizelor de comunicare

    T. Libaert i A. De Marco (2006, pp.106-109) propun conceperea imaginii

    unei organizaii ca un ansamblu detrei factori:

    a) notorietatea

    b) identitatea

    c) atractivitatea

  • 10 Gestiunea crizelor de comunicare

    Sfera intern identitatea corporativ

    caracteristicile cantitative:

    mrimea organizaiei,

    volumul vnzrilor,

    poziionarea geografic,

    numr de angajai, lideri

    Factorii de influen a imaginii organizaiei n mediul extraorganizaional

    caracteristicile calitative:

    reputaia,

    calitatea produselor i serviciilor,

    cultura organizaional

    Identitatea corporativ este ceea ce organizaiacomunic, n mod intenionat sau neintenionat, pediferite ci (Emma Woods, 2001, p. 74).

  • 11 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imagine: Nike este un exponent al

    imperialismului economic si al

    exploatrii resurselor din zonele defavorizate.

    Identitatea corporativ

    bine gestionat crearea unei imagini importante

    neglijat imagine proast

    Identitate

    modernitatea

    asocierea cu marile vedete sportive n

    vederea obinerii performanei

    prezena la marile evenimente sportive

    investiia n aciuni de caritate

    Imagine: Nike este un reprezentant al

    produselor performante, la mod, de nalt calitate.

    Presa: atitudinea firmei fa de muncitorii din rile srace

  • 12 Gestiunea crizelor de comunicare

    Factorii de influen a imaginii organizaiei n mediul extraorganizaional

    Sfera extern

    Imaginea industriei din care face parte organizaia

    ara de origine

    Presa

    Zvonurile

  • 13 Gestiunea crizelor de comunicare

    Imaginea de marc

    este nregistrat la instituii specializate i constituie proprietate a companiei

    este considerat la fel de valoroas ca mijloacele productive pe care companiale are la dispoziie

    este un element esenial n individualizarea organizaiei i a produseloracesteia n raport cu alte organizaii sau produse concurente

    caracterizeaz n special organizaiile cu scop economic i reprezint oconcretizare sintetic a imaginii firmei

    este un nume, un desen, un simbol, un termen sau o combinaie a lor destinats ajute la identificarea bunurilor i serviciilor unei firme productoare i ladiferenierea lor de cele ale concurenilor.

  • 14 Gestiunea crizelor de comunicare

    Patrick dHumiers: se pornete de la identitate, apoi se dau informaii pornind de la fapte reale i adevrate i n final se propune o

    reprezentare favorabil i credibil, legat de realitatea pe care publicul o constat i o ateapt.

  • 15 Gestiunea crizelor de comunicare

    Organizaiile nu mai sunt evaluate doar n funcie de calitatea produselor lor.

    performanele economice i sociale contribuia la viaa social

    calitatea managementului politica de comunicare

    n aceste condiii, toate mesajele emise de organizaie care utilizeaznumele mrcii particip la construirea imaginii globale a organizaiei.

    Marca = legtura dintre realitate i promisiune.

  • 16 Gestiunea crizelor de comunicare

    Trsturile de imagine care definesc marca

    simplitate

    claritate

    posibilitatea observrii lor n realitate n mod tangibil

    valori sociale

    pertinente din punctul de vedere al publicului

    marca ctigtoare este cea care devine sistem de referin n domeniul respectiv de activitate

  • 17 Gestiunea crizelor de comunicare

    Termeni de reinut

    Imagine organizaional

    Imagine dorit

    Imagine transmis

    Imagine perceput

    Notorietate

    Identitate

    Atractivitate

    Imaginea de marc

  • 18 Gestiunea crizelor de comunicare


Recommended