STRESUL PROFESIONAL POLIŢIŞTILOR

7/29/2019 STRESUL PROFESIONAL POLIITILOR

1/39

STRESUL PROFESIONAL.ASIGURAREA ASISTENEI

PSIHOLOGICE A POLIITILORPROBLEME:

1. 1. Factorii de stres; identificarea relaiei stres performan;2. 2. Simptomele de stres i indicatorii comportamentali;3. 3. Strategii de prevenire i combatere a stresului: conduite anti stres ;4. 4. Stresul managerial. Autoevaluare. Ghidul anti stres;5. 5. Asigurarea asistenei psihologice a poliitilor.

Obiective generale:

Cunoaterea noiunilor de baz i managementul stresului, identificareacircumstanelor i experienelor generatoare de stres, informarea i antrenareaparticipanilor la misiunile de poliie, n libertatea de gndire i comportare n situaiilestresante ale unei activiti profesionale.

Obiective operaionale:

Cunoaterea metodelor i tehnicilor de inere sub control a stresului, antrenareacomandanilor n depistarea i nlturarea riscurilor, n perfecionarea propriilor caliti iaptitudini necesare conducerii cu succes a misiunilor specifice poliiei, n stpnireabagajului informaional i instrumental pentru managementul stresului.


2/39

1. Factorii de stres; identificarea relaiei stres performan

n 1997, Organizaia European pentru mbuntirea Condiiilor de Via i Muncprezenta ntr-un raport c n Uniunea European un muncitor din patru se simte stresat lalocul de munc, un muncitor din cinci simte c este obosit, menionndu-se i o cretere aproblemei stresului n noile ramuri industriale, n special n cea a serviciilor.

Organizaia a mai artat c n mod special Finlanda, Grecia Italia i Suedia se confruntcu problema stresului ocupaional. n Regatul Unit muli angajai apeleaz la ajutoruloferit de Fundaia Samaritenilor, din datele prezentate rezultnd c problemele la locul

de munc sunt cauza majoritii apelurilor telefonice pe care le-au primit pentru a ofericonsiliere. n 1991, Oficiul Internaional al Muncii a declarat c stresul ocupaional esteboala sfritului de secol care nu va ocoli nici o tar, afectnd toate nivelurile muncii.ntr-un raport al Organizaiei Mondiale a Sntii s-a artat c pn n 2020 stresul va fiprincipala problem de sntate a oamenilor din rile n curs de dezvoltare.

De ce n ultimii ani n rapoartele oficiale au fost semnalate aceste creteri ale niveluluistresului, precum i ngrijorarea legat de consecinele negative ale acestuia? Exist multemotive, dar schimbrile care au intervenit n mediul muncii i n societate par s oferecele mai multe rspunsuri. De exemplu, n multe ri se remarc o reducere semnificativa numrului muncitorilor din sectorul productiv i o cretere a angajailor din industria

serviciilor i IT. Multe posturi de munc depind acum de calculator sau alte forme asistemelor informatice, iar aceste tehnologii au determinat creterea solicitrilorpsihologice i cognitive n procesul muncii, fr a mai meniona i utilizareacalculatorului pentru monitorizarea performanei muncitorilor. Toate acestea audeterminat mrirea timpului de lucru n cazul multor angajai i o reducere constant atimpului liber. Problemele psihologice cu care se confrunt cei care muncesc nnvmnt, sntate, serviciile de urgen, domeniul militar,etc. au crescut. Dezvoltareapieei mondiale a intensificat competiia dintre companii i economii. Alte schimbri careau afectat organizaiile i angajaii acestora sunt redimensionarea, managementul calitii,piaa bancar delegarea i introducerea nvmntului organizaional. Structura muncii s-a schimbat n mod dramatic n aa zisa munc pentru via i a crescut diversitatea

forei de munc pe msur ce femeile i minoritile etnice se angajeaz.

Problema stresului

Stresul ocupaional generat de viaa socioprofesional i de mediul muncii influeneazactivitatea socioprofesional dar i sntatea persoanelor din diferite ramuri de activitate


3/39

(Pitariu, 1996; Pitariu, Miclea & Munteanu, 1987; Brate, 2002). Pe msur ce muncadobndete noi valene, cu accente pe ncrctura psihologic, iar peste problemelemuncii / ocupaiei se suprapun i cele de natur socio-economic i politic, stresulocupaional (S.O.) i amplific fora de penetraie, iar consecinele sale devindevastatoare pentru persoana celui implicat nemijlocit n procesul de producie (Pitariu,

1994, p. 2).

Exist o diversitate de dovezi care indic c sursele de stres ntr-o anumit profesiecombinate cu caracteristicile individuale ale deintorului postului pot cauza insatisfaciamuncii, producerea unor accidente de munc, abuzul de alcool i probleme sociale sau nfamilie. Simplul fapt c trieti n societatea de azi este stresant, ceea ce a condus laremarca c fiecare individ este hruit zilnic nu numai de realitatea propriei viei dar ide fiecare dezastru din ar sau lume pe care l afl din mass-media. Probabil ctigurilecivilizaiei moderne vor fi depite de efectele stresului cauzat dac noi nu ncercm snelegem, controla, preveni sau adapta la stres i anxietate. (Kutash, Schlesinger, 1980)

Indivizii reacioneaz la stres n moduri diferite: unii fumeaz mai multe igri, consummai mult alcool sau se drogheaz. Efectele psihologice ale stresului includ problemelefamiliale, tulburri ale somnului, probleme de dinamic sexual, depresie, anxietate,burnout. Efectele fiziologice ale stresului cuprind afeciunile cardio-vasculare, dureri decap, de spate i oboseal.

n afara acestor probleme, costurile cauzate de stres cresc rapid. S-a calculat c stresulcronic cost economia S.U.A. n jur de 150 miliarde $, datorit absenteismului, reduceriiproductivitii, daunelor cerute n justiie i cheltuielilor medicale directe i s-a estimat cangajatorii din S.U.A. cheltuies 700 milioane $ pe an pentru a nlocui 200.000 angajaicare sufer de afeciuni ale inimii; anual industria S.U.A. pierde mai mult de 550

milioane $ pe zi numai din cauza absenteismului i 54% dintre aceste absene sunt ntr-un fel legate de stres. De asemenea n S.U.A. o treime din bugetul sntii este cheltuitpentru tratarea afeciunilor cauzate de stres.

Referitor la costul stresului n cadrul organizaiilor, ntr-un raport publicat de InstitutulNaional pentru Sigurana Muncii i Sntate din S.U.A. se menioneaz c 60%-80%dintre toate accidentele de munc sunt datorate stresului i consumului de droguri.

Tendine n cercetarea stresului ocupaional

Literatura privind stresul ocupaional prezint influena contextului socio-politic asupraprogramelor de cercetare i a modului de conceptualizare (Calnan, Wainwright iAlmond, 2000). Totui investigarea problematicii stresului nu poate fi fcut ntr-un vidpolitic sau ideologic (Mulhall, 1996).

nceputurile cercetrilor n domeniul stresului ocupaional (de la primele demersuri fcutede Kahn i continund pn n anii `70) au nsemnat focalizarea mai mult pe trsturile


4/39

personale i caracteristicile subiective dect pe contextul social. S-a argumentat caceast concepie individualist privind rolul stresului ar fi permis includereaproblematicii specifice n sfera de competen a departamentelor de resurse umane dincadrul corporaiilor (Handy, 1995).

n acelai timp n rile scandinave problematica stresului a fost abordat din perspectivapoliticii social-democrate. Mediul politic a influenat abordarea cercetrilor din domeniulstresului dintr-o perspectiv nou, focalizndu-se mai mult pe caracteristicile muncii isntatea ocupaional. Acest context a fost unul al reformei muncii i a democraieiindustriale, avnd suportul patronatului, guvernului i organizaiilor sindicale (Calman,2000).

Din anii `60 cercetrile n acest domeniu pur i simplu au explodat, conducnd spreasumii diferite asupra noiunii de stres. Deoarece stresul are multe cauze, cercettorii auputut formula i evalua diferite modele explicative (Baker, 1985).

Mai mult dect att, conceptul de stres a fost extins prin includerea unor valori cum ar fi: dorina umanitar-idealist pentru o societate mai bun i un mediu de munc

sntos; credina n participarea, influena i controlul angajailor asupra politicilor

organizaiei din care fac parte; interesul economic legat de competitivitatea i profiturile mediului de afaceri i a

sistemului economic;

Aezat n acest cadru, stresul ocupaional a devenit o problem social i politicasemenea oricrei probleme de sntate (Levi, 1990).

Analiza calitativ a literaturii de specialitate permite conturarea stadiului actual alcercetrilor n problematica stresului ocupaional, care poate fi descris prin urmtoareleaseriuni:

n ultimii aproximativ 25-30 de ani s-au nmulit considerabil (de la cteva sutela cteva mii) studiile privind impactul stresului ocupaional asupra individului /organizaiei i eficienei interveniei strategiilor de management (au aprut noireviste de specialitate prestigioase), ca urmare a interseciei tranzacionate adou orientri distincte pn atunci n psihologia muncii i organizaional,privind pe de o parte sursele de unde i/sau contextul n care se dezvolt stresorii

ocupaionali/organizaionali, care declaneaz rspunsurile la stres, iar pe de altparte efectele aversive ale solicitrilor muncii asupra strii de bine (sntatemental i fizic) a individului (orientarea patogenetic: psihopatologia munciisau industrial transformat de exemplu n Germania n conceptul de umanizarea muncii, apud Buessing, 1999);

exist nc numeroase lacune (de exemplu caracterul fragmentar al investigriistresului ocupaional: focalizare pe arii limitate de cercetare-doar stresori sauefecte; abordarea variabilelor luate n studiu n termeni de cauzalitate


5/39

unidirecional), confuzii terminologice (confundarea unor termeni, de exempluanxietatea ca reacie la stres sau stresul ca form de reacie la anxietate), dispute icontroverse privind modelele teoretice, demersurile metodologice (de exemplumetode obiective vs. subiective sau combinarea lor), definirea, operaionalizareai/sau delimitrile conceptuale ale stresului: ocupaional / profesional / al muncii /

organizaional, dar i un acord sau puncte de vedere comune / complementare /convergente privind categoriile majore de variabile relevante pentru nelegerea idiagnoza procesului de stres ocupaional;

cercetrile i modelele teoretice s-au axat n special asupra efectelor stresorilorla nivel individual / organizaional, neglijnd de exemplu surprinderea cauzelorapariiei stresorilor (operaionalizarea stresului ocupaional ca variabildependent, n termeni de antecedente ale stresorilor din mediul muncii:caracteristici organizaionale i extra organizaionale), studiul efectelor petermen lung vs. scurt ale stresorilor i importana factorilor mediatori/moderatori(variabile intermediare: factori personali, interpersonali, organizaionali) pentruprocesul stresului ocupaional i efectelor sale distructiv dezadaptative .

Fazele de dezvoltare i statutul curent al cercetrilor n problematica stresuluiocupaional

Iniial, stresul ocupaional a crui istorie relativ scurt din perspectiva psihologieiorganizaionale i a muncii a fost recunoscut (conceptualizat) doar la nivelul top-managerilor i etichetat ca stres al conducerii / stres managerial sau stres alpersonalului cu putere executiv.

Ulterior, cercetrile au fost extinse la o palet larg de profesiuni, pornind chiar de la celesituate la baza piramidei organizaionale. Ocupaiile caracterizate prin risc crescut isolicitri fizice sau psihice intense, mresc probabilitatea declanrii i instalrii stresuluiocupaional. Neadaptarea n/la mediul de munca i la solicitrile impuse, ndeplinireadefectuoas sau incompetent a sarcinilor i responsabilitilor profesionale, pot duce lagrave erori, accidente i scderea eficienei la nivel de organizaie.

n ultimii aproximativ 30 de ani, problematica stresului ocupaional (incluznd tendine,curente si modele teoretice, cercetri i studii) a parcurs mai multe faze de dezvoltare(apud Holt, 1986; Beehr, 1995; Schabracq & Cooper, 1998):

Prima faz a fost marcat de eforturile lumii tiinifice de a gsi o relaie simpl de tipstres n munc boal sau moarte. Att cauza ct i efectul erau definite obiectiv, dinperspectiva cercettorului, nu a persoanelor afectate. Cele cteva corelaii gsite au fostnesemnificative. Studiile lsau de dorit sub aspectul metodologiei, iar variabilele utilizateerau definite tradiional i acceptate (unele) din afara domeniului specific de cercetare,fr a avea baza tiinific (studii clinice bazate pe eantioane mici i nereprezentative).


6/39

A doua faz s-a caracterizat prin diferenierea accentuat a variabilelor independente idependente, determinrile unidirecionale de tip cauz-efect fiind deseori exprimate ntermeni de teorii explicite schematizate astfel: stresori ambientali stres perceput tensiune/ efect (strain) boal (distres). Cercettorii au utilizat n mod deliberatvariabile definite subiectiv (n special) i obiectiv. Cercetrile au nceput s aib baz

tiinific, s investigheze eantioane mari, reprezentative, s foloseasc instrumentepsihometrice cu validitate i fidelitate crescut, s elaboreze strategii de surprindere idiagnosticare a cauzelor i efectelor stresului ocupaional n subeantioane, dup criteriulde gen (sex), vrsta sau categorii socio-profesionale.

A treia faz semnaleaz emergena teoriilor, n care variabilele moderatoare / mediatoare(de interaciune) joac un rol explicit. n aceast faz, analizele i calculele statisticecomplexe au relevat i demonstrat existena unor corelaii semnificative, dar i a unordistribuii curbiliniare, nu doar liniare ntre variabile.

n sfrit, n faza actual, studiile prospective (longitudinale) au luat amploare. Se pune

accentul mai ales pe elaborarea de programe profilactic-terapeutice de management,derivate din teorii patogenetice deja testate cu succes. Fenomenul complex al stresuluiocupaional i-a gsit corespondena n cercetri multidisciplinare, iar orientareatiinific actual pune accent pe modele explicative i comprehensive ale stresuluiocupaional, influenate i de teoriile sistemice (cibernetice), care relev rolulincertitudinii, determinrilor probabilistice i feed-back-urilor multiple. Ateniacercettorilor s-a focalizat asupra laturii procesuale a fenomenului de stres ocupaional.

Studiile empirice i rezultatele cercetrilor n domeniu pot fi totui organizate/ grupatesintetic n urmtoarele categorii, referitor la:

1. antecedente organizaionale ale stresului ocupaional;2. stresori din mediul muncii i viaa organizaional;3. percepie i cogniie - procesul de evaluare;4. strategii de coping (gestionare, ajustare: nfruntare/evitare) la nivel emoional-

fiziologic, cognitiv, comportamental;5. rspunsuri / reacii (efecte) individuale la stresul ocupaional: fiziologice,

psihologice, comportamentale (diferene interindividuale);6. consecine aversive / dezadaptative ramnificate ale stresului ocupaional privind:

sntatea i boala (distres), eficiena organizaional, performana individualocupaional i extra-organizaional;

7. diferene individuale ale persoanei ca moderatori / mediatori ai stresuluiocupaional;

8. strategii de prevenie/ intervenie la nivel individual vs. organizaional(managementul stresului ocupaional);

9. accentuarea rolului afectivitii (n special al emoiei) n ocupaii din domeniulserviciilor interumane, care reclam manifestare emoional (display afectiv): re-conceptualizarea stresului ocupaional ca sub-categorie a emoiei sau importanastresorilor emoionali ai muncii (emotional work).


7/39

Identificarea relaiei stres-performan.

Sursele stresului ocupaional

Spector (2000) definete tensiunea ocupaional (strain) ca fiind reacie pe care

angajaii o au ca urmare a expunerii la factorii de stres, reacie care poate ficomportamental, psihologic sau fizic. Reaciile comportamentale se refer la ceea ceface individul pentru reducerea tensiunii (comportamente compulsive ca fumatul,consumul de alcool, reacii comprtamentale autoagresive, heteroagresive sau violente).Reacia fizic se refer la apariia simtomelor de boal fizic, a somatizrii tensiunii lanivel corporal. Reacia psihologic se refer la manifestri ale afectivitii negative,atitudini (insatisfacia fa de munc) sau emoii (anxietate, frustrare).

Un studiu asupra managerilor din 112 organizaii financiare realizat de Mori (1986) aartat c 64% dintre acestea se confrunt cu problema stresului, cauzele fiind: orarul demunc prelungit, competitivitatea, sistemul de promovare, conflictele, insecuritatea

muncii.Cooper (1990) identific ase surse majore ale stresului ocupaional: factori intrinsecimuncii, rolul n organizaie, dezvoltarea carierei (promovarea, retrogradarea, lipsasecuritii postului, ambiia de autorealizare), relaiile interpersonale la locul de munc,structura i climatul organizaional, interfaa munc-familie

Cercetrile efectuate n mediile militare relev existena a dou categorii de factori destres: stresul operaional legat de desfurarea concret a activitii i stresul legat detensiunile structurale din organizaie.

Stresul operaional are ca i componente potenialitatea pericolului, ameninrile la adresapersoanei, confruntarea cu evenimente traumatizate cum sunt moartea sau rnirile grave,violenele, reacii ostile ale publicului, munca n condiii climaterice nepropice (cldurexcesiv, frig, noxe), n condiii de noapte i de lips a somnului.

Factorii de stres relativi la tensiunile structurale sunt: lipsa echipamentului, conflictele cucolegii, lipsa suportului din partea colegilor i a superiorilor, influenele politicienilorlocali, conflictele ntre lideri ce au efecte negative asupra subordonailor, recompensamaterial inadecvat, programul neregulat de lucru, inechitatea resimit n cadrulorganizaiei, moralul sczut al colegilor (Lester, 1982), plictiseala, completarea excesivde rapoarte i formulare, natura militarist a structurilor birocratice, conflictul de rol i

ambigitatea de rol (Burke, 1998).n domeniul educaional putem vorbi de spre factorii de stres subiectivi (distana de casa instituiei, sigurana deplasrii) i factori de stres obiectivi (absena facilitilorrecreative, disponibilitatea serviciilor medicale, sociale i de hran, glgia, frigul la caresunt expui unii educatori i elevi pe timpul iernii, condiiile de iluminat din slile declas, spaiul restrns).


8/39

Kahn i Byosiere (1992) clasific stresorii n dou mari grupuri, dup cum sunt generaide:

coninutul muncii (complexitatea sarcinilor, monotonia sau varietatea acestora,volumul sarcinilor, modificri imprevizibile ale cerinelor colare, continuitatea i

integrarea informaiilor transmise de inspectorii colari i directori); dimensiunea social a muncii (vizeaz relaiile interpersonale, ndeosebi abuzul

emoional ca urmare a stilului managerial, conflictul de rol, stilul de interaciunei predare, estimarea eronat a propriilor resurse).

Un studiu cuprinznd 130 ocupaii diferite condus de Shaw i Riskind (1983) a artat canumite caracteristici ale profesiilor sunt strns legate de prezena unui nivele de stresridicat: 1) luarea deciziilor, 2) monitorizarea constant a planurilor i materialelor, 3)schimburi constante de informaii cu alii, 4) condiii de munc neplcute i 5) sarcinislabe sau deloc structurate.

n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face distincia ntrecele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se regsesc n rndulexecutanilor, precum i existena unor cauze comune, astfel:

a)cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor:complexitatea,diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu care se confrunt managerul,responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de management, preocupareapentru viitorul organizaiei, ritmul alert de luare a deciziilor, stilul de managementneadecvat, centralizarea excesiv a autoritii, existena unor subordonai slab pregtiidin punct de vedere profesional, prelungirea programului de lucru;

b)cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor:incompatibilitatea cutipul de manager, delegarea n exces practiact de unii manageri, teama de pierdere apostului;

c)cauze comune generatoare de stres:presiunea termenelor limit, motivaianesatisfctoare, dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor, lipsaaptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare, aspiraia spre funcii superioare, tensiunilefamiliale, deficienele n proiectarea postului, sistemul informal puternic, sistemulinformaional inefieicent

2.Simptomele de stres i indicatorii comportamentali.

Efectele stresului ocupaional

n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsuri noi fade situaii noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceea poate constitui ogreeal concentrarea doar asupra efectelor sale patologice. Un nivel moderat de stres


9/39

poate fi chiar un important factor motivaional sau poate fi un instrument n dobndireaunei adaptri dinamice la noi situaii.

Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a acestuia. Nuexist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu alte medii. Doar stresul

excesiv devine patologic.

De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu ct i nafara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunci acesta poatedeveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire fizic i tulburripsihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz adesea adaptri inadecvate lasituaii.

Reaciile la stres sunt complexe, ele putnd fi identificate n plan fiziologic, cognitiv,emoional i comportamental. Astfel, n plan fiziologic apar reacii la nivelul sistemuluischeleto-muscular (ticuri, tensiune muscular, spasme musculare); n sistemul

cardiovascular (dureri de inim i palpitaii); modificri neuroendocrine (scderi alenivelului de calciu i oxigen n snge); modificri dermale (transpiraie excesiv,modificri ale potenialului electric); la nivelul sistemului imun (alergii, viroze, astm,alopecie).

Reaciile cognitive la stres vizeaz deteriorarea performanelor gndirii, memoriei,ateniei. Dac persoana este supus unor situaii generatoare de stres prin complexitatea,variabilitatea sarcinilor, precum i prin anumite solicitri neprevzute, pot s apar o seriede modificri ale parametrilor cognitivi, precum: diminuarea capacitii de concentrare aateniei, gnduri negative despre sine i viitor, ideaie suicidar, toleran redus lacriticism, blocaje ale gndirii, dificulti de stocare i redare a informaiei, rigiditate

ideativ i dificulti n luarea deciziilor.n plan emoionalau fost identificate anumite creteri ale nivelului anxietii, depresiei,iritabilitii, labilitii emoionale i culpabilitii. De asemenea pot s apar reacii denencredere, sentimente de neglijare, izolare i reprimare a emoiilor, teama dembolnviri, teama de viitor, nencrederea n ceilali.

n plan comportamental, aceste rspunsuri la stres sunt concretizate n: consumul excesivde alcool, tutun sau cafea, deteriorarea relaiilor interpersonale, tulburri de somn,comportamente agresive, absenteism.

ntr-un studiu privind stresul la manageri s-a stabilit c reaciile stresante se manifest lapalierul managerial cu o intensitate crescut, acionnd pe trei direcii principale (Pitariu,1998):

-conducerea companiei, care este stresat i afectat de unele norme emise de guvern ide ineficiena strategiilor manageriale


10/39

-la nivel orizontal departamental, coordonarea este distorsionat din cauza deficienelorn aprovizionare i, adesea, a dotrilor tehnologice nvechite, la care se poate aduga ocriz de competene

-din partea angajailor i a organizaiilor sindicale care fac solicitri nerealiste, dei

uneori corecte (greve, schimbarea conducerii, etc.)

Factorii individuali i situaionali, ca mediatori ai stresului

n urma interpretri datelor statistice obinute cu ocazia cercetrii stresului la manageriPitariu (1998) a constatat c nu exist diferene de gen cu privire la perceperea factorilorde stres amenintori i a pus n discuie un fenomen nou, acela al unei manifestridinamice a stresului ocupaional, modificri care se reconfigureaz n timp, de-a lungulperioadei de tranziie economic. (cu ocazia unei cercetri desfurate n anul 1991 care

avea acelai obiect s-a constatat c exist diferene de gen, brbaii percepnd factorii destres mai amenintori)

Studiile efectuate n mediul academic arat c bunstarea general a elevilor, afectivitateapozitiv i stima de sine (academic, n grupul de prieteni i cea familial) sunt mediatoriai efectelor stresului colar asupra elevilor din nvmntul gimnazial i liceal (Karatziaset al., 2001)

n studiul stresului se ridic o ntrebare: de ce stresori similari au efecte diferite lapersoane diferite? Unii oameni evalueaz o situaie ca fiind deosebit de stresant, aliidimpotriv, ca binevenit. Ignorarea rolului personalitii i situaiei n rspunsul

individual la stres impune necesitatea integrrii reaciei la stres ntr-un proces dinamiccare conine variabilele personale i cele circumstaniale.

Diferenele individuale pot fi vzute ca moderatori n relaia stres-strin. Inadecvareacondiiilor profesionale la factorii personali se repercuteaz asupra strii de confort fizici psihic al individului.

Astzi personalitatea este studiat n diferite paradigme, cu semnificaii diferite i lanivele diferite: de la unul foarte concret (comportamental) la nivele mai abstracte(incontient) sau greu accesibile (genetic).

La nivelul personalitii factorii de stres rezid n tipul de reactivitate empional, ncapacitile intelectuale i stilul cognitiv, n caracteristicile atitudinale icomportamentale. Identificarea diferenelor individuale care se pot structura n factori devulnerabilitate/rezisten la stres este demersul care trebuie fcut n studierea reaciilor lastres.

Alturi de profesie ca surs de stres, diferenele individuale au un rol important nprocesul stresului. Diferenele individuale se manifest n toate secvenele procesului


11/39

stresului, respectiv expunere, evaluare, adaptare, rspuns de scurt durat i consecine delung durat.

Variabilele relevante privind diferenele individuale sunt:

genetice: fizice, de constituie, reactivitate, sex, inteligen dobndite:poziia social, educaie, vrst dispoziionale: starea de anxietate/neuroticism, tipul A de comportament, stim

de sine, atribuirea (locus of control), flexibilitate, stilul de adaptare (coping),extroversiune/introversiune.

Pe baza unor studii longitudinale au fost identificate i alte variabile individuale capabiles modifice homeostazia organismului sub influena stresului: auto-eficacitatea, stima desine, optimismul, reziliena i robusteea.

a) Neuroticismuleste una dintre dimensiunile personalitii propuse de Eysenck, iar

subiecii ce obin cote ridicate la aceast dimensiune manifest o emoionalitateputernic, modificri ale dispoziiei, anxietate, nervozitate. n viziunea lui Eysenck,gradul de neuroticism este determinat de factorii genetici i coreleaz cu activitateasistemului nervos autonom. Cercetarea efectuat de Zahn (1991) la Centrul medical alUniversitii Indiana, privind relaia dintre anxietate i activitatea sistemului nervosautonom la subiecii cu risc genetic pentru tulburri afective, arat c la acetia un stresmoderat produce o cretere a cotelor de anxietate i depresie, precum i o cretere areaciei generalizate a SNA. Autorii atrag atenia c subiecii cu risc genetic ridicat suntpredispui s dezvolte tulburri afective , prin creterea sensibilitii la stres.

b) Tipul A de comportamentse identific n opinia lui Eysenck cu extrovertul nevrotic i

favorizeaz intensificarea efectelor diferiilor stresori. Aceti subieci se simt permanentsub presiunea timpului, competitivi i agresivi, fiind caracterizai printr-o nalt nevoie deperforman i control. n viziunea lui Spielberger (1988) sindromul AHA (agresivitate-ostilitate-iritabilitate) i presiunea timpului sunt cele mai toxice caracteristici ale tipului Ade comportament. Aceste persoane sunt nclinate spre stres, ele caut i creeaz situaiistresante fr a contientiza imediat acest mecanism ce le perpetueaz propria inadaptaresocial.

c) Autoeficacitatea este vzut de Bandura (1988) ca fiind ncrederea unei persoane ncapacitile sale de a-i mobiliza resursele cognitive i motivaionale necesare pentrundeplinirea cu succes a sarcinilor date. Ea este o anticipare a rezultatelor pozitive n

aciunile ntreprinse datorit cunotinelor i abilitilor noastre. Credinele personaleprivind auto-eficacitatea aciunilor opereaz asupra comportamentului prin procesemotivaionale, cognitive i afective. Aceste credine exercit asupra comportamentuluinostru o influen direct, dar i indirect, prin efectul pe care l au asupra standardelor iscopurilor personale ale performanei, ca mecanism autoreglator. Percepia auto-eficacitii crescute antreneaz expectaia succesului, genernd perseveren n faaobstacolelor i a situaiilor frustrante. Credinele diminuate privind eficiena personal nuvor mobiliza resurse suficiente, iar probabilitatea eecului crete. Astfel, persoana i va


12/39

structura sentimentul ineficienei n situaii asemntoare, trind anxietatea ca rezultat alpercepiei adaptrii deficitare, percepie nsoit de contientizarea inabilitii sale de a-icontrola propria anxietate.

d)Autoeficacitatea profesionalpoate fi definit n termeni de judeci personale emise

din perspectiva capacitilor individuale de a organiza i executa aciuni, n scopulatingerii performanelor profesionale proiectate. Msurarea auto-eficacitii este corelatcu criteriul puterii personale n realizarea sarcinilor profesionale i nu este n legtur cuun alt criteriu normativ. Puterea auto-eficacitii percepute este msurat prin gradul decertitudine cu care persoana poate ndeplini o sarcin dat.

e) Referitor lapercepia controlului, Ritter (1966) introduce conceptul de atribuire (locusof control) i arat c atitudinea i convingerile privind relaia dintre comportament iefect devin o caracteristic de personalitate global i relativ stabil. Astfel atribuireaintern implic i convingerea c puterea i controlul personal pot influena rezultatelemuncii i evenimentele de via. Atribuirea extern se refer la convingerea c fora

personalitii are un efect minim asupra evenimentelor de via, acestea fiind cauzate deans sau puterea altora.

Diferenele individuale n control se manifest la trei niveluri distincte:

-cognitiv (convingerea privin posibilitatea de a exercita control asupra evenimentelor)

-motivaional (preferina i nevoia controlului)

-comportamental (efortul depus pentru a obine controlul)

S-a constatat c persoanele cu atribuire intern rspund diferit la stres n comparaie cupersoanele cu atribuire extern. Cei orientai intern sunt mai activi n a lua msurimpotriva stresului i n diminuarea efectelor lui. Subiecii cu atribuire extern suntnclinai s suporte stresul i s acioneze mai puin asupra sursei.

f) Stima de sine descrie gradul n care persoana are tendina de a se autoevalua pozitiv ide a respinge atributele negative, stima de sine devenind un indicator al strii de bine.Dac tendina persoanei este de a se autoevalua negativ, atunci ea va tri stri de depresiei anxietate.

Potrivit studiului lui Judge i Bono (2001) stima de sine, atribuirea, neuroticismul i auto-

eficacitatea sunt predictori semnificativi ai performanei n munc. Studiul intercultural allui Karatzias (2001) arat c predictorii cei mai puternici pentru calitatea vieii colaresunt afectivitatea pozitiv i stima de sine, att la populaia colar din Grecia, ct i lacea din Scoia.

g) Optimismuleste tendina general de a avea o concepie pozitiv asupra viitorului i aexperienelor vieii, influennd sntatea fizic i psihic a persoanei prin rspunsurileeficiente n situaii de stres. Stilul pesimist se caracterizeaz prin expectaii negative


13/39

privind efectul aciunilor ntreprinse, orientnd persoana spre renunare, evitare i negare.Conceptul de optimism este derivat din teoria autoreglrii conduitei n funcie deanticiparea efectelor. Anticiparea succesului sau eecului declaneaz emoii pozitive saunegative, emoii ce vor influena cogniiile i calitatea aciunilor ntreprinse. Persoaneleanxioase i pesimiste se apreciaz ca ineficiente i au tendina s-i limiteze

comportamentele de iniiere i ndeplinire a unor sarcini, considerndu-le insurmontabile.

h) Reziliena vizeaz abilitatea persoanei de a-i regsi nivelul de adaptare anteriorexperienei stresante sau un nivel superior dup un stres major. Fenomenul de rezilienimplic trei aspecte:

-existena unui nivel de funcionare adecvat n ciuda unor factori de risc (srcie,instabilitate familial, abuz)

-dezvoltarea unor forme de adaptare (coping) eficace pentru a menine un echilibru ntrepersoan i ambian

-prezena capacitii de revenire a persoanei n urma unei traume severe

Unii experi au identificat o trstur de personalitate, numit robustee ce poate atenuaefectele stresului. Indivizii puternici manifest trei trsturi fundamentale alepersonalitii, ei tind s devin puternic implicai n ceea ce fac, acioneaz de obicei cuconvingerea c prin munca lor vor face ceva diferit i percep majoritatea schimbrilor dinvia ca fiind benefice i normale pentru dezvoltarea personal.

Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitateputernic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c robusteea

acioneaz ca un tampon mpotriva bolii, aceasta fiind corelat cu o tensiune arterialsczut, nivel sczut de acizi grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare defericire accentuat.

Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat trei caracteristici alerobusteii:

-angajarea: sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante.

-controlul: au un sentiment de control propriu asupra vieii lor.

-provocarea/stimularea: abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare.Factori situaionali

Studiile focalizate pe rolul factorilor situaionali evideniaz rolul suportului social oferitcelor aflai n dificultate. Kahn i colaboratorii si (1987) au propus trei variabilesituaionale ca poteniali mediatori mpotriva stresului: predictibilitatea stresorilor,controlabilitatea stresorilor i inteligibilitatea stresorilor.


14/39

Barlow i Chorpita (1998) consider c abilitatea de a controla stresul este determinatgenetic, n timp ce ali autori afirm c sentimentul lipsei controlului i are originea nexperiena precoce a copilului, cnd acesta se simte n total dependen de aduli.

Particularitile stresului profesional n munca de poliie

Selye, cel care a inventat conceptul de stres, descria munca de poliie ca fiind una dintrecele mai riscante profesii, ea depind chiar formidabilul stres al celor implicai ncontrolul traficului aerian (Selye, 1978). Au fost muli ali autori care au apreciat cprofesia de poliist este una dintre cele mai stresante ocupaii (Kroes, Margolis, Hurell,1974; Gersons, 1989). n acest sens, s-a constatat faptul c poliitii manifestsimptomatologia fizic i probleme de natur psihologic datorate stresului mai des dectlucrtorii din alte profesii (Anshel, 2000). Unii au apreciat chiar c mediul de lucru dinpoliie are caracteristici patologice, fiind predispozant pentru apariia diferitelor probleme

mentale (Sheptycki, 2004).Instituiile militare sau de tip personal cu statut special cer ca individul s se sacrificepentru binele societii. Prin urmare individul este mai puin luat n consideraie, scopulgrupului fiind cel mai important. Natura cvasi-militar a activitii de poliie, ct imunca ntr-o astfel de instituie pot conduce la o situaie nedorit i foarte stresant, cares perturbe sntatea mental a personalului (Kelly, Sean, 2004).

Angajaii care asigur respectarea legii i desfoar activitatea n condiii deconstrngere i suprasolicitare emoional. Acestora li se pretide s acioneze cu calm,chiar i atunci cnd sunt extrem de ncordai. De asemenea sunt atenionai s pstreze

controlul asupra situaiei atunci cnd sunt nervoi i s rmn stoici atunci cnd seimplic emoional. Ei trebuie s interacioneze cu cetenii, ndeplinindu-i misiunea aacum se cuvine, ntr-o manier neutr i profesionist. Portul uniformei i al armei i fac sse diferenieze n societate, iar aceast segregaie are efecte psihologice multiple, care potinduce afectri pasagere sau de durat ale funcionrii psihice (Kroes, Hurell, 1975).

Sursele de stres n cazul poliitilor pot fi grupate n cteva categorii, i anume: aspectelegate de viaa personal a poliitilor, presiunea exercitat de munca de poliie,atitudinea opiniei publice fa de munca de poliie sau poliiti, activitatea sistemuluijudiciar, organizarea instituiei. Din studiile realizate se pare c principalele surse de stresinclud, n special, politicile i procedurile specifice instituiei (Hurell, 1986).

Cele mai multe studii de specialitate care i-au centrat atenia asupra problematiciistresului n munca de poliie au avut n vedere, n principal, o evideniere a factorilor cupotenial stresant (Brooks, Jihong, Zhao, 2002; Burke, 1998), altele evideniindmodalitile prin care poliitii fac fa stresului (Violanti, 1992).


15/39

Pentru o prezentare clar a multitudinii de factori stresani cu care se confrunt poliitii,vor fi prezentate n continuare cele patru mari categorii: munca efectiv de poliie,instituia n care lucreaz, sistemul judiciar, publicul.

a) Caracteristici i practici specifice muncii de poliie:

Suferina uman.

Poliitii sunt constant expui inechitii i brutalitii ntlnite n viaa de zi cu zi. Oastfel de experien are un impact emoional mare asupra individului, orict de bineadaptat ar fi acesta. Constrngerea emoional, ca mecanism adaptativ, consum unvolum imens de resurse, mai mult dect cea necesar exprimrii adevratelor emoii.Dac aceast energie este consumat n exces, poliistul risc s fie extenuat n afaraorelor de program i s nu doreasc s mai participe la viaa social i de familie.

Conflictul de rol.

Poliitii adesea triesc experiene conflictuale, de exemplu atunci cnd sunt foarteaproape de arestarea unui infractor ce a svrit o fapt condamnabil, care n modevident este n contradicie cu valorile i normele general umane. n momentul reineriilui, poliitii trebuie s respecte cu strictee drepturile acestuia, astfel risc s fie acuzaide incompeten sau abuz.

Situaii neprevzute.

De cele mai multe ori, atunci cnd ntr-o situaie particular este cerut un rspuns rapid,poliistul este luat prin surprindere situaie ce are impact asupra echilibrului fizic i

mental. Este posibil s apar stresul inopinant, care se refer la faptul c acesta nu semanifest ntotdeauna n stare latent, n unele situaii existnd treceri neateptate de lastresul minor la stresul major, dificil de gestionat. Cu alte cuvinte, poliitii pot trece cuuurin de la o stare de calm, la o stare brusc de suprasolicitare i presiune.

Starea de stres normal constituie pentru majoritatea celorlali lucrtori un proces deacumulare psihic, ce poate fi redus sau adaptat, pn n momentul n care scap desub control. Nu aa se ntmpl n cazul muncii de poliie, cnd situaia poate scpa desub control n cteva secunde. De multe ori poliitii nu pot aborda situaiile noi cu carese confrunt, spre deosebire de majoritatea lucrtorilor care sunt avertizai anterior. Eitrebuie s reacioneze i nu s previn problemele cu care se confrunt, iar acest stres

inopinat este foarte dificil de controlat. Absena unui rspuns.

Cea mai mare parte din munca de poliie este fragmentat, posibilitatea de a urmri uncaz de la nceput pn la sfrit este limitat, iar feedback-ul este minimal. Neavnd unrspuns, poliitii pot aprecia c imposibilitatea de a rezolva complet problemele


16/39

cetenilor cu care ei se confrunt zilnic este un motiv ce le-ar putea genera o imagine desine dominat de sentimente de inutilitate.

Nivelul de pericol i planificarea neuniform a muncii de poliie.

Profesia de poliist implic multe elemente periculoase (folosirea armelor, implicarea ncombaterea infraciunilor violente), care afectez lucrtorii att n mod direct, ct i nmod indirect. Schimbrile neprevzute ce apar n programul de lucru sunt, de asemenea,perturbatoare pentru viaa de zi cu zi a poliitilor.

Consecinele negative ale muncii de poliie.

Aceste consecine cuprind aspecte de natur fizic i mental. Poliistul vede parteanegativ a societii infractorul, cel ce abuzeaz de reguli, ceea ce poate denaturaopiniile sale n legtur cu caracterul majoritii fiinelor umane. Mediul negativ creeazo viziune critic i cinic a societii. Este foarte dificil s ajungi s ai ncredere n semeni

cnd majoritatea timpului ai de-a face cu oamenii nedemni de ncredere. Este dificil screzi n inteniile pozitive ale oamenilor cnd cea mai mare parte a zilei eti n prezenaunor indivizi care doresc s fac ru celorlali. Lipsa ncrederii poate aprea n relaiilepersonale ale poliistului cu vecinii, cu prietenii, cu soia. Pot aprea repercusiuni asupramodului de cretere a copiilor, cci poliitii au tendina s fie mai severi n disciplin imai precaui n acest sens.

Stresul cumulativ.

Evenimentele stresante ce se repet n timp , ntr-un mod continuu, au ca i consecinformarea i manifestarea unui stres cumulativ (format n timp).

Indiferent de tipul activitii, de mrimea serviciului, toi poliitii sunt predispuistresului nc din momentul ncadrrii lor. Muli au fost pregtii s recunoasc sursele destres majore, specifice muncii de poliie, precum folosirea armelor, implicarea ncombaterea infraciunilor violente, agresiuni fizice sau verbale. Toate aceste aspecte auun potenial distructiv, att asupra fizicului, ct i asupra psihicului.

b) Caracteristici i practici ale instituiei:

Dotare inadecvat.

Diferena ntre mijloacele tehnice i echipamentele folosite de infractori i cele ce suntdate n dotarea poliitilor este considerabil. Dotarea aceasta necorespunztoare iinsuficiena reprezint un obstacol n soluionarea anumitor cazuri i este resimit ca opotenial surs de stres i anxietate pentru poliiti. Calitatea echipamentului i nivelulde dotarepot fi considerate un indicator al strii de bine a unui lucrtor.

Prea multe hrtii de completat.


17/39

Multe din activitile poliiei sunt condiionate de redactarea unor cereri sau obinereaunor probri, acestea de multe ori mpiedicnd aciunea prompt i eficient. Se poateajunge chiar la cazuri extreme, atunci cnd, de exemplu, un poliist obine rezultateremarcabile n activitate (poate chiar salveaz viei omeneti) i este mustrat dac nuntocmete corespunztor rapoartele de activitate. Se pare c aceste hrtii, care descriu

desfurarea aciunii sunt, n cele mai multe cazuri, mai importante pentru instituie dectaciunea n sine.

Recompense inadecvate.

Recunoaterea pentru o sarcin bine fcut este rar, pe cnd critica n cazul greeliloreste frecvent. De asemenea, modul de realizare al promovrilor determin frustrareprintre poliiti deoarece este perceput ca fiind limitat i centrat mai degrab pe aspecterelaionale dect pe cele profesionale.

Lips de cooperare cu alte structuri de poliie.

Uneori exist chiar competiie ntre secii, poliii urbane, inspectorate, ajungndu-se chiarla acuzaii reciproce, la ascunderea unor informaii, etc. ntr-o astfel de situaie, acest modde inter-relaionare nu numai c este ineficient i neproductiv, dar contribuie laamplificarea problemelor i a stresului angajailor care sunt nevoii s fac fa unorconflicte i sabotaje interne, doar din dorina de a-i asuma toate meritele.

Portul uniformei.

Cercetrile realizate au artat c portul unei legitimaii sau al unei uniforme poatedetermina creterea agresivitii n relaiile cu cetenii. Odat cu mbrcarea uniformei

poliitii adopt i masca/rolul pe care l simbolizeaz. De multe ori ns, acest roleste extins i n viaa privat, afectnd mediul social i familial al poliistului.

Slaba implicare a superiorilor.

Aciunile i atitudinile manifestate de ctre manageri pot influena n sens pozitiv saunegativ nivelul de stres perceput de ctre subordonai.

Lipsa unor oportuniti n carier.

Mai ales n cazul structurilor teritoriale de poliie, numrul mic al funciilor de conducere

determin competiii ntre ofieri, de cele mai multe ori cu consecine negative asupraactivitii structurii respective.

c) Caracteristici i practici publice:

Informaii deformate din pres


18/39

Prezentarea diferitelor aciuni ale poliiei este adesea neconform cu realitatea, uniiziariti avnd tendina de a amplifica aspectele negative legate de poliie i de a trece cuvederea aspectele pozitive. O multitudine de tiri sunt percepute ca defavorabile de ctrepoliiti, existnd chiar supoziia c evenimentele sunt prezentate astfel datorit unorerori intenionate.

Poliitii lucreaz ntr-un mediu bazat pe fapte n care totul este raportat la prevederilelegale. Dezirabilul i indezirabilul sunt delimitate clar, fr echivoc.

Atitudinea nefavorabil din partea cetenilor

Poliitii sunt adesea acuzai de incompeten de majoritatea membrilor comunitii.Criticile aduse muncii de poliie de ctre vecini sau cunoscui sunt resimite profund depoliiti.

Reclamaiile nefondate (violen, abuz n serviciu, favorizarea infractorului, etc.) sunt

percepute adesea ca injuste i defavorabile imaginii poliitilor. Statutul de autoritate public

Cetenii i abordeaz i i trateaz diferit pe reprezentanii legii, chiar i atunci cnd nusunt n exerciiul funciunii. Cnd apare o problem, oricine caut un poliist pentru a oprelua, pentru a o rezolva. Unii spun c poliitii nu sunt niciodat n afaraserviciului. Chiar i cnd acetia nu sunt n timpul serviciului, tendina este de a preluaproblemele i a le rezolva. Este dificil pentru un poliist s fac distincia ntre o aciunenecesar pentru rezolvarea problemei semnalate i o soluionare pasiv.

d) Caracteristici i practici ale sistemului judiciar: Preocuparea pentru strad.

Poliitii trebuie s se centreze pe problema strzii, n care sunt implicai oameniobinuii, n timp ce acetia cunosc faptul c, la nivel nalt (n afaceri i politic)criminalitatea crete, iar poliia are competene limitate.

Ineficiena sistemului penitenciar.

Este ngrijortoare creterea numrului de recidiviti, precum i ineficiena sistemelor de

reeducare utilizate n penitenciare. Multe dintre persoanele care au svrit o infraciunepentru care au executat pedeapsa nchisorii, continu dup liberare s svreasc alteinfraciuni. Aceast situaie i face pe poliiti s considere c sistemul penitenciarreprezint mai degrab o coal de educaie infracional, dect o coal de reeducare isocializare.

Procedura judecrii cauzelor promovate n instan


19/39

Multe dintre hotrrile promovate de instanele de judecat sunt percepute de ctrepoliiti ca injuste, munca de probaiune fiind n zadar. De asemenea modificrile aduseCodului de procedur penal au avut impact asupra muncii de poliie, adeseaadministrarea probelor fiind dificil de realizat.

Dei munca poliitilor este stresant, exist studii care au artat c poliitii au un nivelcrescut al sntii mentale, n comparaie cu alte grupuri (Hart, Wearing, 1995).Explicaia rezid din faptul c este posibil ca poliitii s porneasc n cariera lor cu unnivel mult mai ridicat al strii de bine i s aib expectaii realiste cu privire ladificultile muncii. Aceasta face ca specificul muncii de poliie s nu reprezinte undistres particular pentru majoritatea poliitilor. S-a demonstrat c experienele negativei pozitive de munc contribuie independent la percepia poliitilor privind calitateavieii, iar expectanele organizaionale sunt mai importante dect experienele operative.

Concluziile studiilor realizate de Hart i Wearing n 1993 au fost urmtoarele:

- poliitii nu sunt foarte stresai n comparaie cu alte grupuri;- caracteristicile personalitii sunt determinante puternice pentru stres i starea de bine;

- experienele organizaionale sunt mai importante dect cele operative n determinareastresului i a strii de bine;

- experienele pozitive i negative opereaz independent i ambele trebuie luate n calculpentru a nelege starea de sntate mental a poliitilor.

Avnd n vedere c situaiile stresante ntlnite la locul de munc au o influen

semnificativ asupra eficienei muncii de poliie (Homer, 2001), rezult c este extrem deimportant s se realizeze analize detaliate ale diferiilor factori care au potenial stresantcrescut.

Indiferent de multitudinea sau gravitatea factorilor stresani, s-a evideniat (Spilberg,1981) c ocupaia de poliist este asociat cu o rat mare a divorurilor, alcoolismului,altor probleme emoionale i de sntate fizic.

Avnd n vedere marea diversitate a factorilor stresani n munca de poliie, suntdeterminate dou consecine inevitabile:

necesitatea de a evalua gravitatea acestora i impactul pe care l au asuprasntii mentale a poliitilor i a performanei n munc; necesitatea de a implementa programe de asisten psihologic cu rol preventiv

sau suportiv.

Aceast tem cuprinde indicaii pentru antrenarea n managementul stresului de dupndeplinirea misiunii i poate fi folosit n comun cu alte lecii, n spe dup desfurarean zona misiunii puternic traumatizant Un poliist nu va fi pregtit pentru posibilitatea c


20/39

odat ntors acas va suferi repercusiuni sau efecte ntrziate, mai ales dac a fcut fa cusucces situaiilor stresante. Cu toate c nu toi vor avea experiena unui stres post-misiune, militarii trebuie s fie avertizai c este posibil ca acesta s apar, s li seprezinte care sunt semnele unui asemenea stres i cum s se descurce atunci cnd el vaapare. Reaciile tipice descrise mai jos pot fi similare cu cele ntlnite de-a lungul

misiunii sau pot fi diferite i total neateptate.

Simptomele comune stresului de dup ndeplinirea misiunii:

* tulburri de somn;

* nelinite, agitaie;

* anxietate;

* retrirea evenimentului;

* sentimente de goliciune sufleteasc;

* iritabilitate;

* goliciune emoional

* auto-reprouri, culpabilitate, sentiment de vinovie;

* agresivitate, dumnie, ur;

* dificulti de concentrare;

* dureri fizice.

Recomandrile pentru refacere i stabilizare sunt de mai multe tipuri:

a) nelegerea faptului c reaciile post-traumatice sunt normale;

b) trebuie s ai rbdare! Pentru refacerea psihic i mental este nevoie de timp;

c) mprtete-i experiena! Vorbete despre experiena ta, dar ine cont c alii s-arputea s nu-i mprteasc interesul despre experiena misiunii sau s-i piard interesulmai repede dect te atepi;


21/39

d) f-i timp pentru refacere! Dup experiene stresante, este natural s ai nevoie de maimult odihn i somn dect n mod obinuit. Acest lucru este important pentru o refacerenormal i este dificil deoarece ai fost departe de familie i de cei dragi, care de asemeneaau nevoie de mai mult timp dect normal pentru analiza experienelor i impresiilor,precum i pentru readaptarea la viaa zilnic de acas;

e) cere ajutor, dac este nevoie! Cu toate c este normal s ai o experien de stres post-traumatic, personalul misiunilor O.N.U. de meninere a pcii, trebuie s tie cnd estenecesar s cear ajutor n procesul de refacere. Dac reaciile amintite mai sus dureazmai mult de 30 de zile sau devin mai intense, este bine s ceri asisten din partea unuiprofesionist.

3.Strategii de prevenire i combatere a stresului.

Conduite anti-stres

Stresul cumulativ este un rezultat al unei tensiuni care se petrece prea des(FRECVENA),ine prea mult (DURATA), i este prea sever (INTENSITATEA). naceste circumstane, distresul conduce la epuizare i la alte manifestri, astfel c persoananu este capabil s fac fa cu succes situaiilor n care este implicat.

Pe durata unei misiuni, (membrii) lupttorii sunt n mod general confruntai zilnic cumulte manifestri i cu frustrri referitoare la activitatea desfurat ntr-o zon de

conflict. De la ei se ateapt ndeplinirea unui mandat aparent imposibil: s aib uncomportament adecvat calitii de reprezentani ai O.N.U.; s dea dovad deimparialitate n situaii dificile, stingnd (nbuind) emoiile i reaciile normalefiinelor umane; s fie capabili s negocieze situaii neateptate i ncurcate, uneori avndpuin experien, cnd urmrile ar putea afecta misiunea O.N.U. i cel mai important,prile nsele. n ciuda eforturilor loiale i uneori eroice, membrii misiunilor O.N.U. demeninere a pcii simt lipsa aprecierii din partea victimelor i cunosc ostilitatea unei pria populaiei sau autoritilor.

El/ea poate fi numit s lucreze cu colegi care nu-i sunt compatibili din punct de vederepersonal sau cultural, care pot avea grade diferite de experien n misiuni de meninerea

pcii sau pot s nu aib nici un fel de experien. Un poliist poate fi nsrcinat cu ondatorire imobil sau inactiv, ca ntr-o situaie de ateptare, pentru o lung perioad detimp. i, foarte important, poliist sau un peace-keeper-ul poate fi confruntat cu atrocitislbatice n privina crora s nu poat face nimic.

Mai mult, lupttorii pot fi confruntai cu tensiuni minore, dar iritante, referitoare lasituaii ne-familiare i neplcute. De exemplu: dificultile referitoare la: cazare(intimitatea, lipsa apei, cldura/frigul). Cltorie (riscuri, meniuri. boli), limba i cultura


22/39

strin, etc. Lupttorul poate suferi un stres personal din cauza deprtrii de cas, prietenii cei dragi, i s devin singuratic i vulnerabil la efectele stresului de nivel sczut, darpermanent, sau la stresul acut traumatic.

Dac stresul cumulativ nu este supravegheat i controlat poate conduce la suprasaturare

sau istovire, care pot precede alte serioase tulburri de stres.

Suprasaturarea

Stresul nentrerupt poate avea ca rezultat suprasaturarea sau epuizareaprofesional i personal. O persoan care sufer de suprasaturare i va schimbaatitudinea fa de munca sa, de colegi i de victimele pe care le-a vzut. De exemplu, oastfel de persoan va evita chiar munca sau cel mai adesea, se va afunda total n ea i vaexclude toate celelalte aspecte ale vieii. n mod normal apar semne ale: depresiei,

pierderii ncrederii n sine sau/i a auto-aprecierii, preuirii, tristeii difuze, vinoviei imhnirii.

Istovirea

Aa numitul fenomen al istovirii poate rezulta n cazul unei izbucniri rapide asuprasaturrii, mai ales dac nevoile de odihn periodic, hran corespunztoare iexerciii de relaxare sunt trecute cu vederea (ignorate). n mod normal, aceast reacie lastres poate fi tratat imediat prin instruirea persoanei afectate s prseasc temporar

scena, pn cnd i regsete linitea /controlul. Precizm cteva dintre simptomeleistovirii:

- oboseal profund, adesea asociat cu hiper activitate epuizant;

- sentimente de tristee, descurajare, depresie, vinovie, remucare, dezndejde;

- neputina de a admite instalarea unei epuizri psihologice i tgduirea oricreipierderi a eficienei;

- inabilitatea evalurii obiective i precise a performanelor personale i profesionale;

- apariia semnelor fizice ale epuizrii: oboseal, dureri de cap, de spate, ulcer la stomac(aa numitul ulcer provocat de stres).

Modalitatea de inere sub control a stresului cumulativ.


23/39

Conduite anti-stres

Deoarece stresul a devenit o parte a vieii noastre, este greu s recunoti semnelestresului, care pare a fi chiar ceva natural! Tentaia poate fi de negare a tot ce este ru. Deaceea, este important s asculi cnd alii ncep s-i spun: ia-i ceva timp liber, bucur-

te, nu mai munci aa din greu! nu fi aa serios!, distreaz-te!, etc.

Perioadele lungi de stres vor afecta n cele din urm fiecare aspect al vieii lupttorului,inclusiv sntatea. n timp ce stresul normal poate fi alinat prin msuri active sau deodihn, stresul cumulativ devine un obicei care poate fi nlturat numai printr-un efortcontiincios de schimbare a manierei n care reacioneaz la stres i /sau la sursa lui.Aceasta poate necesita schimbarea stilului de via, a atribuiilor, filosofiei i speranelorproprii. De exemplu:

- adopt o responsabilitate personal la stres numai tu poi identifica corect zonele destres din viaa ta i face ceea ce este necesar s-l schimbi sau s reacionezi la el;

- accept ceea ce nu poate fi schimbat nu orice situaie stresant poate fi schimbat;

- nelege limitele marilor sperane i obiective (n spe, cele de peace-keeper);

- fii realist cu privire la scopuri nimeni nu poate face prea multe ntr-un timp limitat;

- ai grij de tine, astfel, poi efectiv avea grij i de alii;

- impune-i auto disciplina n situaii scpate de sub control, etc.

Stresul traumatic

Spre deosebire de stresul cumulativ, care sporete de-a lungul unei perioade detimp, poate fi recunoscut i stopat, stresul traumatic este rezultatul unui singur atacneateptat i violent, care amenin sau afecteaz pe cineva, fizic sau psihic. ncontinuare, vom enumera cteva exemple de traume care pot apare pe durata misiunii:

- situaia de a fi asistent/spectator neputincios la violene, crime, masacre pe scar larg,epidemii, dezastre sau foamete;

- cunoaterea nemijlocit a cazurilor de rele tratamente i tortur;

- intimidri i ameninri directe sau indirecte;

- bombardarea cldirilor i a convoaielor;


24/39

- asistarea la o gam larg de distrugeri materiale.

Posibilitatea ca membrii misiunilor O.N.U. de meninerea pcii s ntlneasc acestesituaii traumatizante, n zonele de conflict, este foarte mare. Traumele, definite uneori caincidente stresante critice, sunt exacerbate deoarece, cel mai adesea, peace-keeper-ii nu

sunt capabili s schimbe starea proast n care se afl victimele sau s le ajute cu ceva.

Dup parcurgerea unui incident traumatic critic, un peace-keeper poate deveni completbuimcit i copleit. Rezultatul poate fi o stare de suprasaturare sau istovire, descrisemai nainte, sau el/ea poate suferi efecte mult mai grave, ca starea de oc, care are carezultat imposibilitatea continurii activitii n situaia dat.

n ciuda faptului c scala reaciilor emoionale la traume este limitat, aceste reacii potvaria de la un individ la altul. Apariia acestor reacii difer n timp, iar severitatea lordepinde de caracterul persoanei i de vulnerabilitatea ei n timp. Reaciile pot apareimediat, dup cteva ore sau zile aceast tulburare este STRESUL ACUT-. Reaciile

pot s se instaleze i dup cteva luni sau, n cazuri mai rare, n civa ani aceasttulburare este stresul POST-TRAUMATIC (PTSD). ce va fi prezentat n continuare:

Reaciile ce ne indic tulburrile de stres acut

FIZIC COGNITIV EMOIONALGrea Confuzie Fric, anxietate

Transpiraie/friguri Dificulti de concentrare Mnie, irascibilitateOboseal Dificulti n luarea

deciziilorSentimente de culpabilitate,mhnire, dezndejde

Respiraie sacadate, ameeli Tulburri de memorie Resentimente, ur, indignarePuls crescut, accelerat (posibilcu dureri n piept,asemntoare atacului decord), tensiune arterial

Procese accelerate degndire

Sentimente de abandonare,retragere n sine, izolare

Tremur muscular, nervozitate ncetinirea proceselor degndire

Insensibilitate

Abuz de substane Vorbire rapid DepresieInsomnie/comaruri Vorbire intermitent n somnRetrirea unor evenimente

ocante


25/39

Tulburrile de comportament care pot nsoi reaciile fizice, emoionale i mentaledescrise mai sus, pot include unul sau mai multe din aspectele urmtoare:

- hiperactivitate;

- conducerea periculoas a autovehiculelor;

- munca excesiv, extenuare;

- accese de furie;

- certuri fr rost.

Aceste simptome, triri sunt normale dup o experien traumatic. Nu este obligatoriu sse manifeste sau s coexiste toate, iar unele pot apare dup un anumit timp. Oricum,manifestarea unor simptome este un indiciu sau semnal al faptului c un stres serios a

acionat deja, iar dac nu se iau msuri, acesta se va agrava.

De reinut:

La depirea limitei maxime de suportabilitate se face trecerea de lanormalitate la psihopatologie, iar intervenia n aceast situaie presupune inecesit asisten medical de specialitate ntr-un cadru adecvat instituional.

4. Stresul managerial. Autoevaluare

n cazul n care simptomatologia prezentat mai sus persist mai mult de o lun, avem de-a face cu tulburri de stres post traumatic (PTSD). Acestea pot fi comparate cu o rancare nu poate fi vindecat fr nici o intervenie (medical). Persoana afectat trebuie ssolicite un ajutor calificat din partea unui specialist n psihoterapie, psiholog, psiho terapeut care posed metode i tehnici adecvate pentru ameliorarea unor astfel desimptome, de tensionare, refacere, relaxare.

Din experiena clinic s-a constatat c exist posibilitatea reapariiei simptomeloramintite, chiar i dup intervenia de specialitate. Acestea pot fi recunoscute dup ctevaelemente:

- subiectul persist n retrirea cu o intensitate afectiv deosebit a evenimentuluitraumatic;


26/39

- evitarea asocierii cu orice evenimente sau stimuli care i reamintesc de traum; (s nufie trimis n acelai loc sau misiune;)

- subiectul prezint simptome exagerate de anticipare i alert;

- subiectul are triri de ameninare, posibil exagerate, chiar violente.

Prevenirea tulburrilor generate de stresul post-traumatic

Pentru a reui prevenirea tulburrilor generate de stresul post-traumatic trebuie sreinem ca deosebit de importante urmtoarele:

* ca urmare a oricrui incident traumatic este normal s supori unele simptome alestresului extern;

* nu trebuie s te gndeti c eti slab sau neputincios i nu trebuie s fi prea critic cu tinensui;

* nu trebuie s-i imaginezi c alii (unii) gndesc ru despre tine;

* niciodat s nu suferi n tcere;

* exteriorizarea emoiilor te ajut s treci sau s depeti cu succes situaia i te va ajutas previi n viitor alte efecte mai grave;

* cere ajutor pentru tine sau pentru colegul tu;

* vorbete imediat cu cineva de ncredere despre experiena avut, de exemplu: cu oasistent medical, cu un coleg sau prieten, cu un psiholog, cu un medic, cu cinevapregtit n tehnici de detensionare, cu eful delegaiei, etc.;

* fi dispus ca la rndul tu s-i asculi pe cei care sunt stresai;

* odihnete-te;

* ofer-i timp pentru propria refacere;

* accept ngrijirile ce i se acord de ctre cei crora lepas de tine sau sunt specializai n aceste meserii.

Posibile tulburri mentale grave


27/39

Distresul fiind dependent de un numr mare de factori, inclusiv de vulnerabilitateapersonal la incidentele critice sau traumatice, el poate uneori genera crize nevrotice, bolipsihosomatice sau chiar depresii i sinucideri. Dac nu se acord atenia cuvenit la timp,la primele semnale care indic serioase tulburri psihologice sau psihiatrice, se va ajunges se impun (ajung la ) scoaterea din scena de operaii (cmpul de lupt) i acordarea

unei asistene medicale specializate, de urgen n locuri profesional amenajate, de regul spitale cu utiliti adecvate pentru intervenia n astfel de situaii.

Noiunea de management al stresului

Managementul stresului se refer la acele aciuni care au o structur formalizat i suntimplementate cu scopul de a preveni i a reduce stresul angajailor (Palmer, Dryden,

1994).Gestionarea stresului ocupaional presupune alegerea celor mai potrivite strategii pentrufiecare stresor n parte.

Ca i alte domenii de aplicare a managementului, managementul stresului ocupaional nueste o tiin exact i n anumite situaii alegerea unor strategiile care trebuie aplicateunui stresor particular se face n mod arbitrar.

Managementul stresului este un proces continuu, care reclam o atenie continu. Pentrua reprezenta un succes, evalurile periodice (ale programului, rezultatelor i resurselor

consumate) trebuie s se fac n sensul identificrii unor eventuale modificri necesare.Evaluarea trebuie s confirme c programul a oferit soluii pentru cei care au nevoie deasisten, precum i dac rezultatele sunt de lung durat i benefice pentru acetia.

Dac un program de management al stresului nu i-a atins inta, atunci locul de munctrebuie reevaluat pentru a identifica stresorii care cauzeaz cel mai mare distres, precumi alternativele de prevenire a stresului i coping. Odat ce a fost conceput cel mai bunprogram, acesta va trebui implementat i evaluat pe direciile prioritare de aciune. Acestciclu de activiti este critic n realizarea managementului stresului.

Succesul programelor de management al stresului este dat de combinaia strategiilor

individuale de coping cu strategiile de prevenie implementate la nivelul organizaiei.Cnd la utilizm mpreun, ele pot s reduc efectiv efectele stresului ocupaional.

Nu trebuie neglijat importana nelegerii acestor programe, educaia i angajarearesurselor organizaionale.

Un program de management al stresului este util pentru.


28/39

- a oferi o modalitate specializat i confidenial de a trata i reduce stresul personaluluii al familiilor acestora, ct i de a mbuntii abilitile acestora de a face faevenimentelor negative;

- a crete eficiena i eficacitatea personalului i a instituiei,

- a reduce numrul accidentelor la locul de munc;

- a reduce plngerile publicului referitoare la comportamentele necorespunztoare aleangajailor;

- a reduce centrarea negativ a mass-mediei pe activitatea instituiei;

- a mbunti starea general de bunstare a personalului i a familiei acestuia.

Niveluri de intervenie i asisten psihologic

Cea mai important etap ntr-un program de management al stresului vizeaz interveniaasupra problemelor constatate n scopul diminurii sau eliminrii acestora (Finn, 1997).

a) Strategiile individuale:

Tehnicile de monitorizare a stresorilor i a simptomelorpornesc de la supoziia cpersoana va evita stresul dac va deveni contient de situaiile care determinreacii de stres;

Tehnicile de formare a deprinderilorpornesc de la ipoteza c o persoan care idezvolt abilitile va fi capabil s fac fa mai uor diferitelor situaii cu care seva confrunta, prin urmare se implementeaz strategii de dezvoltare a abilitilorsociale, a abilitilor de comunicare sau a celor de rezolvare a problemelor;

Tehnicile de tolerare a stresului pornesc de la certitudinea c stresul este inerentn via, iar rspunsul persoanelor la evenimente este mediat de interpretareacognitiv a acestora, prin urmare se ncearc ajutarea persoanei de a-i modificamodul n care apreciaz evenimentele. Se utilizeaz diferite tehnici cognitiv-comportamentale, precum restructurarea cognitiv, evaluarea cognitiv,inocularea stresului;

Tehnicile de relaxare se bazeaz pe ideea c persoana este capabil s-i modifice

o serie de parametrii fiziologici a cror activitate n situaii stresante tinde screasc foarte mult, prin urmare este nvat s respire mai profund, s meditezei s se implice n activiti fizice sau s realizeze diferite exerciii deautosugestie, imagerie dirijat i yoga;

Tehnicile de modificare a reaciilorse concentreaz n principal pe persoanele cupattern comportamental de tip A, care prezint riscul de a manifesta reaciinegative la stres.


29/39

b) Strategiile organizaionale:

Tehnici de dezvoltare a resurselorse bazeaz pe ideea sprijinirii angajailor, nctacetia s descopere noi modaliti de a face fa evenimentelor, astfel c seinsist pe suportul social i pe managementul timpului;

Tehnicile de planificare a muncii se concentreaz pe modificrile care se potrealiza asupra munciii a modului de realizare a acesteia, viznd managementulcarierei i planificarea ei;

Tehnicile de analiz i clarificare a roluluipornesc de la premisa c cele maibune informaii despre activitate le poate oferi cel care desfoar respectivaactivitate, prinurmare se poart discuii cu acesta referitoare la expectaiile pecare le are fa de comportamentul efului;

Tehnicile de centrare pe activitile de munc se refer la aciunile care se potrealiza asupra activitii, astfel nct s se schimbe modul de realizare a anumitorsarcini (reorganizarea muncii) sau s se sporeasc motivaia intrinsec i gradulde interes al acesteia (mbogirea muncii);

Tehnicile de optimizare a relaiilor interpersonale sunt foarte eficiente avnd nvedere rolul deosebit al sprijinului reciproc al colegilor n combaterea stresului; Tehnicile de modificare a procedurilor organizaionale vizeaz descentralizarea

i implicarea angajailor n procesul de luare a deciziilor.

Tipuri de intervenie

n implementarea unor programe de management al stresului trebuie inut cont de doucomponente ale oricrei intervenii: domeniul proceselor, adic a abilitilor care pot fiutilizate i domeniul coninutului, adic a subiectelor care pot fi abordate (Ross,Altmaier, 1994).

a) Strategiile centrate pe proces

Trening cu managerii i angajaiipentru informarea cu privire la modalitile derecunoatere a diferitelor simptome ale stresului.

Promovarea programelor privind stilul de via sntos n care s fie prezentateinformaii despre efectele tutunului, alcoolului, mncrii, somnului asupravulnerabilitii la stres.

Consultan oferit managerilorcentrat pe modul de comportare cu diferite tipiride angajai sau pe soluionarea diferitelor probleme cu implicaii personale.

Consilierea individualpentru rezolvarea diferitelor probleme personale sau

interpersonale i depirea unor dificulti care pot crea probleme la locul demunc. Realizarea sondajelor de opiniepentru evaluarea stresorilor i pentru utilizarea

sugestiilor n implementarea deciziilor. ntlnirile de gruppentru facilitarea mprtirii problemelor existente i pentru

cunoaterea reciproc a angajailor.


30/39

Interpretarea rezultatelor la testarea psihologicpentru ca persoana s-icunoasc punctele slabe i pe cele forte i s neleag mai bine care sunt valorilei interesele sale profesionale.

Producerea materialelor cu coninut educativpentru a clarifica angajailor o seriede probleme cu care acetia se confrunt n activitate.

b) Strategiile centrate pe coninut

Dezvoltarea abilitilor angajailor: de comunicare, de ascultare, de negociere. Dinamica de grup: coeziunea grupului, rezolvarea conflictelor, suportul social,

stilul de conducere. Problemele performanei: stabilirea criteriilor performanei, oferirea de feedback

angajailor, evaluarea obiectiv. Starea de sntate: diminuarea consumului de substane, reducerea fumatului,

relaxarea. Dezvoltarea carierei: realizarea cu seriozitate a tutoratului, stagii de

perfecionare, socializarea. Testarea: evaluarea compatibilitii psihologice cu cerinele activitii, realizareasondajelor de opinie.

Dinamica organizaional: climatul organizaional, managementul schimbrii,pensionarea.

Principalele sugestii pentru ieirea dintr-o situaie de stres sau pentru suportarea lui

Indicaiile utilizate de membrii misiunilor O.N.U. de meninere a pcii pentru a depi

diferite faze ale stresului cuprind sugestii de urmtorul tip:1. Oricine trece printr-o experien traumatic acut sufer anumite schimbri. Trebuie stii c personalitatea ta va fi mai puternic i mai bogat la ieirea dintr-o astfel desituaie, aceasta este partea favorabil; partea realist a situaiei este c vei suporta stresul care nu poate fi evitat deci trebuie s te fortifici i s te pregteti permanent i s ieinvingtor din situaiile problematice de acest tip;

2. Diversele emoii pe care le simi de-a lungul sau dup incidentul traumatic, de exemplustresul cumulativ, stresul traumatic sau reacia depresiv, sunt rspunsuri perfectnormale la evenimentele anormale;

Aceste observaii sunt preluate din broura Comitetului Internaional al Crucii Roii,publicat n dec.1994 i republicat n 2002.

3. Reaciile emoionale trebuie nelese ca rni psihologice, i n consecin trebuie sprocedm astfel:

- s identificm leziunea, determinnd care este cauza stresului;


31/39

- s acorzi imediat primul ajutor, adic s vorbeti despre ceea ce ai pit cuiva;

- s ncerci s i asiguri un auto-tratament absolut necesar, fr a mai atepta sprijinulunui specialist ( dac poi redu, din proprie iniiativ nivelul stresului prin care treci ifolosete ceea ce tii despre stres i despre situaia concret);

- s ncerci s urmreti procesul de vindecare (reine cnd nivelul stresului s-a diminuat);

- s ncerci s previi complicaiile, ca de exemplu (PTSD), solicitnd la nevoie ajutorul specialistului.

4. Ascultarea empatic, rbdtoare este cel mai eficient tip de asisten psihologic aafeciunilor de acest gen. Dup dou ore de ascultare se pot preveni sau chiar depimulte probleme n cazul unei persoane care a avut o experien traumatizant.

5. O persoan care a biruit o experien traumatizant trebuie s nvee s vorbeasc

despre acest lucru i despre eveniment, cci se elibereaz de resentimente i dobndetetotodat i o fortificare a propriei structuri de personalitate;

6. Cea mai bun pregtire pentru un eveniment traumatic este s fii avertizat asuprareaciilor emoionale posibile, inclusiv stresul, care se pot ntlni n zonele de conflict, cusemnele, semnalele de apariie, dar i cu primele msuri de ieire din criz.

n astfel de momente se impune un tratament egal, o asisten imediat i ct maicalificat profesional, alturi de o ascultare empatic ca i atribute necesare pentru

depirea cu succes a situaiilor stresante, pentru prevenirea reaciilor de distres care pots-i amenine pe toi membrii misiunilor O.N.U. de meninere a pcii aflai la datorie nmisiunile U.N.M.I.K. ( m refer la contagiunea unor simptome n cadrul grupului delupttori.)

Ghidul de gestionare a stresului profesional

ntre principiile conduitei anti-stres ntlnite n literatura de profil cele maisemnificative pentru stresul profesional consider a fi urmtoarele:

1. Ierarhizarea obiectivelor i prioritilor, odat cu justa planificare a acestora n timp (zi,sptmn, lun, trimestru, an, perioad).

2. Planificarea realist i eficient a timpului, pe categorii de activiti i chiar ore, iurmrirea ndeplinirii i ncadrrii n planul propriu (buget de timp alocat i binepartajat cu flexibilitate) n agende.


32/39

3. A dormi 7-8 ore pe noapte, pe ct posibil (de cel puin 2-3 ori pe sptmn) iutilizarea procedeelor de relaxare / refacere.

4. Rezervai-v cteva minute zilnic de linite (reculegere, meditaie, visare pentru tine!).

5. Cel puin o dat pe sptmn (dac e posibil zilnic!) f ceva cu plcere i din plcere(un hobby, orice activitate ce-i place i te relaxeaz Alege doar!).

6. Fi deschis! Ofer i primete cu sinceritate i regularitate afeciune, dragoste.

7. Realizeaz, pe ct posibil un echilibru ntre munc / recreaie, munc / familie, etc.

8. Practic zilnic exerciii fizice (sau la sfritul de sptmn, ieiri din cadrul cotidian nnatur, la spectacole) sau mersul pe jos (30).

9. ncearc s-i armonizezi realist, aspiraiile i expectanele cu capacitile i

aptitudinile.

10. ncearc s depeti momentul de stres, fcnd altceva atractiv interesant, relaxant.

11. Gndirea pozitiv, tririle i sentimentele pozitive trebuie susinute cu recurgerea lazmbet i umor.

12. ncearc s cultivi (s caui) prietenii trainice, sincere, dezinteresate pentru a puteagsi un suport (afectiv) pentru confidene sau nereuite, pentru a gsi oamenii alturi i cucare s poi depi dificultile i provocrile vieii profesionale i sociale.

13. S ai puterea s recunoti cnd greeti, s identifici cum ai fcut eroarea i s poi ste corectezi cu onestitate, iar ntre realizrile i nemplinirile profesionale s poi efectuaun bilan pozitiv i eficient sau mobilizator / stimulator pentru a putea continua cusucces activitatea prezent sau, dac se impune pentru remanierea mentalitii n vedereaunei optime integrri sau adaptri profesionale ulterioare.

14. Nu suprancrca memoria.

15. Acord timpul necesar (i ceva n plus!) ca s ajungi la autobuzul care te duce laserviciu, la gar sau aeroport.

16. Fii pregtit s atepi cu rbdare pentru orice: la ntlnire, la frizer / coafor, la staiesau policlinic.

17. Renun la viaa dezordonat, creeaz un ambient ergonomic i plcut. Pstreazcurenia i o ordine la locul de munc pentru a putea gsi ceea ce ai nevoie n oricemoment.

18. Este de dorit s faci numai un singur lucru o dat.


33/39

19. n pauza de munc sau de mas, ncearc i f i cteva exerciii fizice, citete /rsfoiete o carte sau o revist, rencarc bateriile energetice ale organismului.

20. Pstreaz-i echilibrul, controleaz-i emoiile, exprim-i deschis bucuriasimmintelor i tririlor, necazurile i dezamgirile (nva sa supori confruntrile cu

demnitate, fr orgolii nefondate).

21. Organizai timpul liber n mod plcut i relaxant totodat, nu amna i nu rataconcediul de odihn. Dac vrei s-i satisfaci o plcere, nu ezita, fie c este vorba de undeliciu alimentar, de un moft vestimentar sau de un supliciu muzical sau teatral(artistic, cultural n general).

22. Dac munca depus se desfoar ntr-un grup, ncearc s realizezi coeziuneacolectivului pentru a crea / menine, o atmosfer netensionat, neconflictual, propiceobinerii satisfaciei profesionale, a relaiilor interpersonale stimulative i moraluluiridicat (pentru grup).

23. Nu te reine, nu te sfii n a fi credincios (religios).

ncrede-te n Dumnezeu, nu fi sfios!

5. Asigurarea asistenei psihologice a poliitilor


34/39


35/39

Prin Ordinul ministrului privind activitatea de psihologie n MIRA, publicat nMonitorul Oficial nr.566/17.08.2007, se instituie normele referitoare la aplicareaactivitilor de acest tip. Astfel, principalele componente ale activitii de psihologie sunt:


36/39

a) evaluarea psihologic;

b) asistena psihologic;

c) diagnoza organizaional;

d) cercetarea tiinific.

n sensul prezentului ordin, vom detalia termenul care prezint interes pentru noi n acestcontext: asistena psihologic, care este ansamblul de programe i msuri specifice,conceput n mod unitar, menit s asigure capacitatea de funcionare optim a individuluidin punct de vedere al parametrilor psihici. Activitatea profesional a psihologilor dinMIRA se desfoar conform reglementrilor privind statutul profesiei de psiholog cudrept de liber practic i potrivit prezentului ordin.

n seciunea a II-a denumit asistena psihologic, se delimiteaz obiectivul activitii ca

fiind asigurarea condiiilor privind adaptarea personalului i a celorlalte categorii debeneficiari la mediul de munc specific, creterea performanelor profesionale,identificarea i remisiunea strilor disfuncionale, precum i meninerea sntii psihice.

n continuare se face enumerarea beneficiarilor asistenei psihologice prin reeaua propriei a tipurilor de asisten:

a) profilactic, adic asigurarea bunei funcionri prin identificareatimpurie a eventualelor vulnerabiliti psihice i dezvoltarea mecanismelor de adaptare;

b) primar, adic de identificare, evaluare i ierarhizarea a problemelor

psihice i proiectare unor programe de intervenie pentru optimizarea i dezvoltareapersonal, pentru prevenirea sau remisiunea problemelor de acest tip;

c) recuperatorie, adic prin metode i tehnici specifice de consilierepsihologic i psihoterapie s elimine manifestrile dezadaptative sau s soluionezeproblemele psihosociale aprute.

Evidena activitii de asisten psihologic prin documentele specifice se realizeazconform acestui ordin, prin grija psihologului i cu sprijinul conducerii unitilor. Acestedocumente sunt: carnetul psihologic, raportul individual de evaluare psihologic, registrulde asisten psihologic i registrul de eviden a carnetelor psihologice, cu modelele

prezentate n anexele ordinului mai sus menionat.

n loc de concluzii


37/39

Toat lumea experimenteaz stresul. (Seyle afirma c nu exist via fr stres). Aacum ar explica un consilier n problematica stresului, o mic doz de stres esteesenial pentru o via sntoas i eficient. Cu toate acestea, cnd stresul erodeazbuna funcionare a organismului, sursele stresului trebuie eliminate sau reduse.

Studiile privind stresul ocupaional au relevat c tensiunile (strains) acumulate deindivizi-subordonai (angajai) sau efi (supervizori, manageri)- la locul de munc,datorit nerespectrii pragului optim de vulnerabilitate i rezisten a organismului (legeaYerkes & Dodson), deprivrii (substimulare) vs. excesului stimulului (suprastimulare)sau gestionrii defectuoase a stresorilor, pot genera reacii dezadaptative (tulburri/disfuncii/dezechilibre) la nivel fiziologic, psihologic sau comportamental.

Aceste efecte nocive afecteaz performana n munc (eficien, fiabilitate), starea desntate mental i fizic, satisfacia profesional, producnd efecte nedorite la nivelindividual i organizaional cum ar fi: depresia, burnout-ul, absenteismul profesional,erori i accidente cu impact asupra resurselor financiare ale organizaiilor.

Avnd presiunea ndeplinirii scopurilor organizaiei cu un nivel sczut de fonduri,managerii din poliie trebuie s gseasc prghiile cele mai potrivite pentru a-idetermina pe subordonai s-i ndeplineasc sarcinile de serviciu ct mai eficient cuputin. n acest context se remarc importana cunoaterii problematicii stresului,precum i necesitatea implementrii unor programe eficiente de gestionare a acestuia.

Bibliografie:

1.Ardvoaice Gh. Stresul psihic n lupta armat. EdituraA.I.S.M., 1993.

- Disciplina militar-dimensiuni psihologice. Editura A.I.S.M., 1993.

- Climatul psihosocial n colectivele militare. Editura A.I.S.M., 1984.

2.Atanasiu C. Incursiuni n psihologia luptei. Editura Militar, Bucureti, 1974.

3. *** Agresiune i aprare psihologic. Editura A.I.S.M., 1994.

4. *** - Efectele stresante ale cmpului de lupt. Editura Militar, Bucureti,1991.

5.Hariuc C. Protecia mpotriva agresiunii psihologice. Editura Militar,Bucureti, 1994.

6.Sun Tzu Arta rzboiului. Editura Aureliu, Bucureti, 1996


38/39

7.Vuzitas Gh. Neurologie i psihiatrie. Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1996.

8.Goliszek A. nvingei stresul ! Editura Teora, Bucureti, 1999.

9.Segal Jeanne Dezvoltarea inteligenei emoionale. Editura Teora. Bucureti, 1999.

10.United Nations Departement of Peacekeeping Operations United Nations StressManagement Booklet.

11. *** Controlarea stresului n operaiunile militare. F.M.26-2 august 1986(trad.rom.,O.I.D.)

12. *** Traumele psihice de lupt, Buletinul de Informare Documentare,O.I.D., 1993.

13.Vasilescu, I.P.- Psihologia riscului. Editura Militar, Bucureti, 1986.

14.Brandon, N. Cei ase stlpi ai respectului de sine. Editura Colosseum, Bucureti,1996.

15.Bogatu, N. Implicaii psihosociologice ale imaginii de sine, n Rev. de Psihol.nr.4/1981.

16. Radu -Toma, I. Psihologie Militar Imaginea de sine, Editura A.I.S.M. 1999.

17. *** Regulamentul Aciunilor Psihologice PSY 1, 2000. M.Ap.N.

18. Ordinul privind activitatea de psihologie n MIRA, M.Of. Nr. 566/17.08.2007

19. Legea nr.213/2004 privind exercitarea profesiei de psiholog cu drept de liberpractic.

20. Legea nr.319/2006 a securitii i sntii n munc.

21. HG nr.788/2005 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legiinr.213/2004.

22. HG nr.677/2003 privind condiiile de acordare n mod gratuit a asistenei medicale i

psihologice, a medicamentelor i protezelor pentru poliiti, cu modificrile icompletrile ulterioare.

23.Ordonana de Guvern nr.30/2007 privind organizarea i funcionarea MIRA


39/39

Date post:	03-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	barbatul-viril-potent
View:	240 times
Download:	0 times

STRESUL PROFESIONAL POLIŢIŞTILOR

Documents