COLEGIUL TEHNIC TRANSILVANIAPROFIL : SERVICIISPECIALIZARE : TEHNICIAN N TURISM REEAUA AGENIILOR DE TURISM TOUROPERATOARE I DETAILISTECOORDONATOR:PROF. EC. : SUSA CTLINELEV: Antal Sergiu CLASA: XII DORADEA -2009-

ARGUMENTCrearea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor, este operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru a fi ntotdeauna atractiv n coninut i n consecin, valorificabil.Pentru c ofert s fie n permanen viabil, organizatorii de cltorii turistice concep programele i prestaiile destinate turitilor lund n considerare att interesele de vacan ale turitilor, ct i vrsta, sexul, profesia, bugetul de vacan i o serie ntreag de alte aspecte.Pluralitatea intereselor cltoriei determin i gama divers de programe pe care un tour-operator sau o agenie de turism le poate prezenta spre valorificare direct turitilor, programele fiind mereu supuse schimbrii i transformrii calitative.Dezvoltarea fr precedent a activitii de turism, volumul, amploarea i extinderea ei a impus-o c o component distinct a diviziunii sociale a muncii, pentru c n aceast ramur se folosete o parte nsemnat a forei de munc (ex. n Spania, un turism activeaz circa 10% din populaia activ). Turismul este una dintre cele mai importante industrii de pe glob, venind n ordine imediat dup aceea a petrolului i automobilelor; la fiecare 15 salariai pe glob, unul lucreaz n turism.Dezvoltarea turismului a condus, pe lng apariia unor servicii turistice i de servicii neturistice, respectiv la apariia de noi profesii i a adncirii specializrii forei de munc.Apariia i dezvoltarea turismului este o consecin fireasc a progresului omului n domeniul economic, social i cultural care a condus la creterea nivelului su de trai i civilizaiei, inclusiv a timpului disponibil.

1.1.Agenia de turism - agent economic lucrativ distinct n cadrul economiei de pia- CAPITOLUL I : AGENIA DE TURISMAgenia de turism desfoar urmtoarele activiti:procurarea tuturor prestaiilor de servicii legate de transport, hotelrie sau manifestri turistice, rezervnd servicii de transport, cazare, mas, tratament, agrement, ghid, nchiriere autoturisme, obinerea de vize etc.;organizarea la pre forfetar (global), de cltorii individuale sau colective (n grup) pe baza unui program stabilit de agenie sau la cererea clientului (pachet de servicii).informeaz turitii asupra posibilitilor i condiiilor de organizare a programelor turistice: cltoria, transportul, structuri de cazare i confort, divertisment, tarife, atracii turistice etc.promovarea i publicitatea programelor turistice oferite.Pentru nfiinarea i funcionarea unei agenii de turism trebuie ntrunite o serie de condiii ca: condiiile legale de nfiinare i de acordare a licenei de funcionarecondiii materiale;sediu (spaiu) corespunztor, mobilier adecvat, dotare cu echipament tehnic;folosirea spaiului n exclusivitate pentru activitatea turistic;pregtirea profesional a personalului.Agenia de turism este o ntreprindere comercial, care are ca obiect de activitate organizarea, oferirea i vnzarea de servicii turistice asigurate de prestatorii de servicii, fiind un agent economic intermediar ntre acetia i turiti i avnd drept scop obinerea de profit.

O agenie de turism de mrime medie cuprinde, de regul, urmtoarele compartimente i activiti:conducerea (unul sau mai muli directori, eventual un consiliu de administrate la firmele mari);compartimentul oferte turistice, care ntocmete programe;compartimentul de vnzare, cu ghieele agenilor de turism;compartimentul de prestaii - relaii cu furnizorii (prestatorii de servicii): hoteluri, restaurante, transportatori etc.;compartimentul ticketing, pentru vnzarea biletelor de avion;compartimentul contabilitate, casierie, facturare.1.2.Organizarea ageniei de turismAgenia de turism poate funciona numai n temeiul legii statului i pe baza unei licene. Eliberarea licenelor, respectiv clasificarea ageniilor de turism au la baz urmtoarele criterii: volumul activitii i complexitatea acesteia, dotarea ageniei, pregtirea profesional i vechimea n turism a agenilor de turism sau personalului angajat.Se practic mai multe categorii de licene pe plan internaional:Licene de categoria ALicene de categoria BLicene de categoria C1.3.Clasificarea i licenierea ageniilor de turismActivitatea unei agenii este eficient cnd fiecare persoan i face treaba corect, corespunztor, indiferent ct de important este sarcina lui. Fiecare membru al echipei unei agenii urmeaz regulile stabilite pentru realizarea unei eficiene ridicate.1.4. Activitatea unei agenii de turism1.5. Comercializarea serviciilor turistice de ctre agenia de turism.Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia touroperatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i elaborarea documentelor de plat i cltorie de ctre agenia de turismAgeniile de turism pot fi de dou tipuri n Romnia:Agenia de turism touroperatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;Agenia de turism detailist - vinde sau ofer spre vnzare, pe contul unei agenii touroperatoare, pachetele de servicii sau componentele acestora, contractate cu acesta.

CAPITOLUL II : REEAUA AGENIILOR DE TURISM TOUROPERATOARE I DETAILISTE2.1. Locul ageniilor de voiaj operatoare n cadrul pieei turisticeAgeniile de voiaj operatoare sunt agenii organizatoare de cltorii, care ncheie contracte cu numeroi parteneri - prestatori de servicii independent! De pe piaa intern sau din strintate, de la care nchiriaz capacitile de transport, de cazare, mas etc. Pe aceast baz, agenia touroperatoare concepe, definitiveaz, alctuiete i "creeaz" produse turistice pe care le ofer ageniilor detailiste spre vnzare ctre consumatorii finali (turiti).Ageniile de voiaj detailiste valorific fiecare n parte unei clientele relativ fidele i stabile, pe baz de comision, produsele turistice alctuite i promovate de ageniile organizatoare de cltorii (touroperatoare). Ageniile de voiaj revnztoare (detailiste) sunt ntreprinderi de servicii care furnizeaz informaii asupra voiajelor posibile, tarifelor i condiiilor n care se face vnzarea serviciilor oferite (cazare, restaurant, transport, ghid, etc.), ncasnd un comision calculat la volumul vnzrilor realizate.2.2. Organizarea unei agenii touroperatoareConducerea ageniei touroperatoare este format din: director general (sau preedinte sau director executiv) i consiliul de administraie, care aparin diferitelor compartimente componente.Compartimentul de marketing este condus de director i are sarcina principal de a cerceta pieele externe, primitoare de turiti, a conjuncturii, destinaiile noi etc. Compartimentul de producie este sectoral cel mai mare, condus de director, are sarcina vnzrii produselor turistice, contractarea, derularea acestora, urmririi situaiilor nscrierilor, ticketing -ul, eliberarea vouchere-lor rezolvarea reclamaiilor etc. Compartimentul de promovare stabilete mijloacele concrete, foarte numeroase i diferite pentru lansarea i promovarea produselor turistice concepute de compartimentul de marketing: publicitate, reclam, relaii publice etc. Compartimentul relaii publice - asigur legtur cu presa, asociaii, organisme de turism etc.Compartimentul financiar contabilitate se ocup cu operaiile de facturare, ncasare, plti, evidena contabile etc.Compartimentul tehnic se ocup de dotarea tehnic, computerizarea, informatizarea, administrativ, ntreinere etc.

2.3. Distribuia i comercializarea produselor turisticeDistribuia exclusiv - care presupune utilizarea unui singur intermediar pe o anumit piaa deoarece aceasta realizeaz un efort mai mare de vnzare. Distribuia selectiv - se bazeaz pe selecionarea intermediarilor care pot asigura un volum ct mai mare de vanzare a produselor turistice. Distribuia intensiv - presupune existena unui mare numr de uniti de distribuie care pot vinde produsul turistic.Practica internaional a demonstrat c pentru distribuirea eficient a produselor turistice pe pieele externe, furnizorul trebuie s recurg la diferite categorii de distribuie, n funcie de calitatea produsului, de cerere, de conjunctura i de interesele sale generale, corelate cu situaia concret existent pe fiacre pia sau segment de pia.n cadrul procesului de distribuie furnizorul de produse turistice i interesele sale sunt reprezentate pe piaa extern fie prin intermediari (aa cum a fost descris mai sus) fie direct (adic prin birouri proprii de informaii, agenii de voiaj cu capital propriu, societi mixte etc. - Cu sediul n ara furnizoare de turism).Folosirea serviciilor intermediarilor tur operatori locali s-a dovedit a corespunde intereselor furnizorilor o lung perioad de timp. Data fund ns starea lor de dependena economic fa de intermediari, furnizorii au cutat soluii de asigurare a prezenei lor directe pe anumite piee, care ofer cele mai bune condiii i cele mai mari cifre de afaceri.

CAPITOLUL III : STUDIU DE CAZ:CATALOGUL TOUROPERATORULUIOperaiunea de asamblare a elementelor constitutive pentru cltoriile forfetare se finalizeaz cu prezentarea acestora ntr-un catalog necesar promovrii i distribuirii ctre vnztor (intermediarul din lanul de distribuie) sau ctre consumatorul final de servicii.n general, orice catalog conine:sumarul ofertei prezentate n catalog (n primele pagini) i uneori indexul (la sfrit), pentru cutarea dup termeni-cheie;oferta propriu-zis, organizat pe teme, grupe (tipuri de sejur sau vacane), destinaii;nsemnele specifice - detalii despre perioade, grad de confort, tarife, servicii incluse, valabilitatea ofertei, modaliti de contractare a organizatorului etc.;abrevierile i alte elemente necesare utilizrii sau decriptrii informaiilor din catalog.3.1. Catalogul touroperatorului Club Mediteranee (Club Med)Club Mediteranne este un tour-operator atipic n privina amenajrii turistice a locului de vacan, concretizat ntr-un sat de vacan, cu servicii tipice dar i de divertisment pentru turiti, n sistem de circuit nchis.Clubul, n concepia touroperatorului, nu este o form turistic, ci reprezint, nainte de toate, spiritul unui nou curent turistic caracterizat prin diversitate, animaie, dar i prin calitatea echipamentelor, a restaurantelor sau renunarea la prejudecile cotidiene.Fiind prezent pe cinci continente, avnd sisteme proprii n multe ri, clubul este astzi capabil s propun o diversitate a destinaiilor i a stilurilor de via fr frontiere.n propria concepie, personalul care asigur funcionalitatea clubului este clasificat de tour-operator n GO (organizatori gentili) i GM (membri gentili), toi acetia fiind adevrai profesioniti n domenii precum buctria, patiseria, serviciile de bar, activitile de divertisment i organizarea de spectacole, alii fiind decoratori, electricieni, monitori pentru schi, pentru ambarcaiuni cu plan$e ori tenis, tir cu arcul, echitaie i multe altele.

3.2.Touroperatori specializain reeaua tour-operatorilor i fac periodic apariia i cei care prezint publicului un anumit tip de ofert. Aa, spre exemplu, s-a lansat cu mai muli ani n urm un tour-operator de mai mic dimensiune, care s-a autointitulat Merveilles voyages, fiind specializat pe programe tematice, aa cum se poate observa din urmtorul exemplu :Descoperirea GrdinilorPersonalitatea acestui tour-oprerator e relevat prin gama celor circa 30 de cltorii oferite unei clientele avizate, care au n structura programelor incluse aspecte legate de:PeisajArhitecturBotanicGrdini/parcuri.

Structura programelor este axat pe studiul obiectivelor turistice sau pe alte destinaii ndeprtate i atractive, aflate n diferite ri din Europa. Aceste programe vizeaz prezentarea anumitor specii de flori, arbori sau vegetaia rar existent n grdini botanice, parcuri, locuri sau areale naturale deosebite.

CONCLUZIIEuropa, n care este situat i Romnia, este continentul care cunoate datorit nivelului de dezvoltare economic a majoritii rilor, cel mai mare numr de cltorii n strintate; tot aici se desfoar, datorit numrului mare de ri deintoare de ofert turistic (dintre care unele i o bogat tradiie n conceperea i comercializarea acesteia) cea mai ndrgit concuren pentru atragerea clientelei. Aceast concuren se adncete n continuare datorit ptrunderii pe pia a unor noi ofertani de pe alte continente. (Africa de Nord, Republica Sud-african, Orientul ndeprtat, China, etc.)n aceste condiii, pentru ca oferta turistic a Romniei s se bucure de succes pe pieele externe este necesar ca agenii economici, societile comerciale i ageniile de turism s-i revad oferta, ncepnd de la conceperea fiecrui produs turistic, mijloacele promoionale, calitatea prestaiilor, accentul principal trebuind s fie pus pe calitatea privit n sens larg (coninut, mod de prezentare, mod de oferire, etc.)