Date post: | 06-May-2017 |
Category: |
Documents |
Upload: | andreea-pisica |
View: | 343 times |
Download: | 8 times |
LICEUL TEHNOLOGIC „C.A. ROSETTI” CONSTANŢA
PROIECT PENTRU OBȚINEREA CERTIFICATULUI DE CALIFICARE
PROFESIONALĂ
CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN TURISM NIVEL DE CALIFICARE 3
ABSOLVENT: COORDONATOR:
ANUL 2014
LICEUL TEHNOLOGIC „C.A. ROSETTI” CONSTANŢA
PROIECT PENTRU OBȚINEREA CERTIFICATULUI DE CALIFICARE
PROFESIONALĂ
CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN TURISMNIVEL DE CALIFICARE 3
MATERIALE PUBLICITARE UTILIZATE ÎN AGENȚIA DE TURISM
ABSOLVENT: COORDONATOR:
ANUL 2014
CUPRINS
ARGUMENT……………………………………………...............………………..........1
CAPITOLUL I: POLITICA DE PROMOVARE TURISTICĂ
1.1. Politica de promovare – instrument specific marketingului…...............…….............3
1.2. Promovarea turistică………. .……………...................……….................................4
1.3. Materiale promoționale utilizate în turism....................... ……………………...........6
CAPITOLUL II: MATERIALE PROMOȚIONALE UTILIZATE ÎN AGENȚIA S.C.
„STAR TRAVEL” S.R.L.
2.1. Prezentarea agenției de turism............................................... …………..…..............13
2.2. Oferta agenției de turism ............................…............................................................14
2.3. Materiale promoționale de turim................. ..…………………….....................21
INSTRUCTIUNI PRIVIND SANATATEA SI SECURITATEA IN MUNCA IN
TURISM…………………………………………………………...............................23
BIBLIOGRAFIE...............................................................................................................25
ARGUMENT
Turismul se manifestă astăzi ca un domeniu distinct de activitate, cu o prezenţă tot
mai activă în viaţa economică şi socială, cu o evoluţie în ritmuri dintre cele mai înalte.
Generator al unor transformări profunde în dinamica socială, turismul s-a afirmat
totodată ca factor de progres şi civilizaţie, ca promotor al relaţiilor internaţionale şi, mai
recent, ca argument al globalizării şi dezvoltării durabile.
Turismul a devenit în zilele noastre o activitate la fel de importantă precum cea
desfașurată în alte sectoare - chei din economia mondială (industrie, agricultură, comerţ).
Fenomenul turistic este extrem de greu de delimitat deoarece, ca orice activitate
umană, cade sub incidenţa studiului interdisciplinar, antrenând deopotrivă economişti,
geografici, psihologi şi sociologi.
Una dintre bogăţiile actuale de bază în domeniul turismului priveşte studiul
elementelor regionale, în funcţie de care se organizează activităţi turistice tipice anumitor
zone, şi se pun în evidență posibilităţile de amenajare complexă a acestora. Tipurile de turism
se diferenţiază de la ţară la ţară, asigurând varietatea şi, prin aceasta, atracţia asupra turiştilor
autohtoni şi străini, activitatea turistică fiind bine susţinută de un valoros potenţial turistic
– natural antropic – diferenţiat de la ţară la ţară, în funcţie de care sunt organizate diferite
tipuri de turism, iar România are multe de oferit din punct de vedere turistic, iar pe de altă
parte, să spunem cea culturală, ţara este extrem de diversificată - se pot vizita fortăreţe
medievale, mănăstiri bizantine şi case ţărăneşti decorate după specificul regional.
Studierea turismului în România servește întregirii imaginii fenomenului turistic cu
particularizarea pentru România. Se urmăreşte cunoaşterea etapelor de dezvoltare, pentru ca,
în comparaţie cu fenomenul turistic european şi global să poată fi apreciat obiectiv făcându-se
abstracţie de perioadele de regres legate de factori de natură social-economică sau politică.
Privit ca activitate economică, turismul include o gamă variată de servicii, şi anume:
servicii de informare, vânzare de călătorii turuistice, cazare, servire de preparate culinare, de
răcoritoare, de băuturi alcoolice, tratamente în staţiuni balneare, acţiuni cu rol de agrement şi
divertisment, ş.a.m.d.
În condiţiile actuale desfăşurarea unei activităţi eficiente înseamnă mai mult decât a
realiza un produs bun, a stabili un preţ atractiv pentru acesta şi a-l face accesibil
consumatorilor vizaţi. Firmele trebuie să şi comunice, atât cu clienţii lor actuali, cât şi cu cei
1
potenţiali. În mod inevitabil, fiecare firmă trebuie să desfăşoare atât activităţi de comunicare,
cât şi activităţi promoţionale. Satisfacţia personală, profesională şi socială a oricărei persoane
depinde de aptitudinea acesteia de a comunica cu semenii despre ceea ce este, ceea ce doreşte
să fie si ceea ce crede că este.
Prin politica promoţională şi mijloacele care o concretizează, întreprinderea urmăreşte
o difuzare cât mai amplă a unor informaţii despre activitatea, produsele şi serviciile sale, dar
şi recepţionarea modului cum acestea sunt primite şi apreciate de destinatari.
Succesul sau eşecul unei unităţi de turism depinde de modul în care aceasta reuşeste să
satisfacă dorinţele consumatorilor. Analiza şi prognoza cererii turistice, oferă firmelor
posibilitatea de a înţelege tendinţele de consum viitoare.
Marile firme alocă milioane de dolari activităţii de marketing pentru că marketingul, în
general, şi promovarea, în mod special, oferă valoare produsului/serviciului pe piaţa de
consum.
De activitatea de promovare depinde volumul vânzărilor. Esenţial pentru omul de
marketing din turism este să pornească de la caracteristicile produsului aflat în promovare.
2
Capitolul I
1. POLITICA DE PROMOVARE TURISTICĂ
1.1. Politica de promovare – instrument specific marketingului
Promovarea vânzărilor deține un loc din ce în ce mai important în strategia
comercială a întreprinderilor. Acest fenomen, subliniat prin numeroase studii, își găsește
multiple explicații: accelerarea concurenței, aglomerarea piețelor, saturarea consumatorului
față de numărul excesiv de comunicații publicitare, banalizarea produselor și mărcilor,
preferința pentru rezultate obținute pe termen scurt, exigențele noilor forme de distribuție etc.
Această amplificare a fenomenului promoțional nu este fără pericol, atât pe plan general
economic cât și pe cel al rezultatelor pe termen lung al firmei. Utilizarea în mod abuziv a
promovării a antrenat reacțiile consumatorilor, legislatorilor și chiar a profesioniștilor
confruntați cu anumite efecte negative, în special o scădere a marjelor de piață și o concurență
exacerbată. Aceste reacții nu au avut totuși ca obiectiv de a diminua locul crescând al
promovării vânzărilor printre mijloacele de acțiune comercială a firmelor, ci doar de a evita
anumite abuzuri notorii. Pare totuși dificil de a fixa cadrul practicilor promoționale.
Promovarea înglobează ansamblul acţiunilor de informare, atragere şi păstrare a
clienţilor potenţiali şi tradiţionali spre o anumită ofertă de stimulare a deciziei de cumpărare,
prin trezirea interesului şi crearea convingerii că oferta respectivă le satisface la cel mai înalt
nivel anumite trebuinţe. În timp ce producţia şi comercializarea se realizează mai cu seamă la
nivel local, promovarea poate favoriza firmele turistice de la toate nivelurile.
Includerea, ca o dimensiune aparte, a politicii promoționale in mixul de marketing se
justifică prin rolul important și decisiv pe care acțiunile promoționale le au în procesul de
vânzare a produselor, respectiv, impactul costurilor pe care le comportă prin aceste acțiuni. În
condițiile economice contemporane, a concurenței acerbe manifestată pe toate piețele de
desfacere, absența sau lipsa acțiunilor și a politicilor de promovare conduce la apariția unor
riscuri și dificultăți în asigurarea unei vânzări eficiente și eficace de produse sau servicii.
3
Din punct de vedere conceptual, prin promovare se înțelege ansamblul activităților și
proceselor menite a face un produs sau serviciu cunoscut, cu scopul de a impulsiona
pătrunderea lui pe piață, respectiv a stimula vânzările.
Ca structură, mixul de promovare îmbracă mai multe forme, elementele din care este
construit acest mix fiind diferite de la autor la autor. În acest sens, după unii autori, întâlnim
patru instrumente promoționale principale, și anume: publicitatea, vânzarea personală,
promovarea vânzărilor, relații publice.
În final, trebuie amintit faptul că, indiferent de instrumentul sau metoda de promovare
folosită, acestea trebuie să se bazeze pe un proces de comunicare eficient și optim.
De altfel, în lipsa unui sistem de comunicare eficient și clar, clienților le este destul de
greu să se informeze singuri în legătură cu produsele și serviciile oferite pe piață, când, unde
și în ce condiții se pot procura, în ce măsura ele corespund exigențelor și preferințelor lor.
Prin urmare, pentru a satisface cerințele de informare ale clienților, firmele sunt
obligate a institui un sistem de comunicare care să asigure o permanentă și constantă
comunicare între clienți și firmă. Astfel, prin politica și sistemul de comunicare, firmele
urmăresc o difuzare cât mai amplă a unor informații despre activitatea, produsele și serviciile
oferite, dar și recepționarea modului cum acestea sunt primite și apreciate de consumatori.
Pe de o parte, sistemul și politica de comunicare a firmei, implică utilizarea unor
forme variate de informare și stimulare a consumatorilor, menite să prezinte firma și
produsele sale, respectiv să provoace o serie de modificări favorabile în mentalitatea și
obiceiurile de consum ale clienților.
Pe de altă parte, prin sistemul și politica de comunicare, firma va asigura o comunicare
efectivă între proprii angajați, respectiv cu acționarii firmei și furnizorii ei și nu în ultimul
rând cu mediile financiare și cele ale puterii statale.
Manifestările promoţionale, variabile deopotrivă cantitativ şi calitativ,
presupun utilizarea pe perioade de timp determinate a întregii game de tehnici şi acţiuni
promoţionale, cu efecte economice imediate ca şi pe termen lung. Forţele de vânzare întrunesc
o serie de tehnici în general eterogene – prospectare, demonstraţie, argumentare, negociere,
încheiere de contracte – vizând obiective cantitative, exprimate în cifre de afaceri şi deci uşor
de determinat.
1.2. Promovarea turistică
4
Publicitatea este o formă impersonală și plătită de comunicare cu piața, care își
propune crearea și păstrarea clientelei prin informarea, incitarea și convingerea ei asupra
oportunității cumpărării produselor turistice ale firmei pe care o susține.
Etapele unei campanii publicitare, sunt descrise în cele ce urmează:
1. Definirea obiectivelor publicității este în mod necesar prima etapă. Iată câteva
dintre obiectivele posibile ale unei campanii publicitare:
-Informarea clientelei potențiale în legătură cu existența pe piață a unui produs turistic (o
excursie de două săptămâni în Grecia, de exemplu);
-Informarea asupra unui eveniment cultural, sportiv etc., generator de turism (serbările
Muntelui Ceahlău de la Durău, de exemplu);
-Poziționarea unei țări sau a unei destinații turistice (campania „Discover România”, lansată pe
site-ul Ministerului Culturii, de exemplu);
-Sublinierea beneficiilor oferite de un program turistic (de exemplu, o vacanță pe Coasta de
Azur);
-Crearea unei imagini de marcă pentru un prestatar, produs sau destinație;
2. Determinarea bugetului publicitar este a doua etapă. La dimensionarea bugetului
publicitar pot fi utilizate în principal, două metode.
O primă metodă constă în alocarea unui procent din cifra de afaceri pentru publicitate
(de exemplu, 5 sau 10 la sută). Acest procent va depinde de costul publicității din anii
precedenți, de cheltuielile publicitare ale concurenților, de stadiul din ciclul de viață al
produsului sau de cât își poate permite firma să aloce la momentul respectiv pentru
publicitate.
Cea de-a doua metodă presupune, într-o primă fază, stabilirea acțiunilor publicitare
care vor fi întreprinse, iar în a doua fază calculul cheltuielilor generate de fiecare acțiune în
parte. Bugetul publicitar va reprezenta suma tuturor acestor cheltuieli.
3. A treia etapă a campaniei publicitare este selectarea clientelei țintă sau a audienței
campaniei publicitare. În cazul în care campania a fost precedată de un studiu al pieței și de o
segmentare a acesteia, va fi destul de ușor de desemnat publicului căruia trebuie adresat cu
precădere mesajul publicitar.
4. A patra etapă a campaniei este elaborarea mesajului publicitar. Mesajul cel mai
eficient în promovarea turistică este de regulă mesajul emoțional, centrat în special pe emoții
pozitive (plăcere, bucurie, curiozitate, dragoste, umor etc). Totuși, mesajul conținut în
documentele de informare turistică (broșuri, cataloage) are și o importantă componentă
rațională, punându-i la curent pe clienți, cu caracteristicile și prețul ofertelor turistice.
5
Criteriile de evaluare a unui mesaj publicitar care urmează a fi lansat în mass-media
sunt următoarele:
- Atractivitatea, capacitatea mesajului de a suscita atenția;
- Exclusivitatea, mesajul trebuie să fie unic, deosebit de cel al concurenței;
- Credibilitatea, mesajul trebuie să fie susținut de probe.
Un mesaj promoțional bun este credibil, logic, exprimat într-un limbaj corect și ușor
de înțeles, care prezintă o propunere suficient de interesantă și conține un avantaj competitiv
determinant. De asemenea, este ideal dacă mesajul poate proba într-un fel ceea ce susține și
dacă este foarte ușor pentru clienți să contacteze firma și să comande.
5. Selectarea agenției publicitare este următoarea etapă a campaniei. Criteriile
principale avute în vedere aici sunt:
- Raportul dintre sursele care pot fi alocate publicității și mărimea agenției (știut fiind că
agențiile importante nu se angajează în campanii de publicitate susținute de bugete
modeste);
- Experiența agențiilor în domeniul turismului;
- Numărul și felul clienților serviți de agenție;
- Potențialul creativ al agenției, care se poate evalua prin studiul campaniilor publicitare
deja conduse de aceasta;
- Tipurile de servicii oferite de agenție etc.
5. În sfârșit, odată lansată campania publicitară, urmează evaluarea eficienței
acesteia. De multe ori este dificilă sau chiar imposibilă delimitarea netă a efectelor
publicității datorate altor factori, fie ei microeconomici (modificarea prețurilor, îmbunătățirea
calității produselor, modificări în strategia de distribuție) sau macroeconomici (creșterea
veniturilor populației, investiții în infrastructură). Eficiența companiilor publicitare se
determină de regulă cu ajutorul unor cercetări pe bază de chestionar, care urmăresc să
determine câți potențiali clienți au recepționat campania publicitară, la câți dintre aceștia
campania le-a influențat comportamentul (în sensul că au solicitat o broșură, au fost în
excursie, au rezervat o cameră la hotel etc.), care mijloc publicitar a avut cel mai mare impact.
1.3. Materiale promoționale utilizate în turism
6
Publicitatea turistică se distinge în mod categoric de publicitatea comercială,
utilizată în alte sectoare economice. Comportamentul consumatorului este caracterizat de o
anumită rigiditate, stare de inerție, obișnuință în consumarea unor produse acceptate în trecut,
în împrejurări similare. Consumatorul acționează adesea după modele obișnuite, fără a lua noi
hotărâri și fără a evalua avantajele și inconvenientele noilor alternative care îi sunt propuse.
Publicitatea este una din forțele care caută să împiedice, în principal, apariția și
statornicirea comportamentelor obișnuite de consum, consumatorul restructurându-și
domeniul psihologic în sensul indicat de comunicare și operează o nouă alegere. În turism se
înregistrează o tendință care se opune instaurării unor obișnuințe față de consumul repetat al
serviciilor turistice caracteristice unei țări sau unei destinații. Necesitățile turistice îi
determină, în mod firesc, pe consumatori să caute noutatea capabilă să interpună rutina
cotidiană în care se desfășoară viața lor socială și profesională.
Publicitatea grafică prezintă variate posibilități, datorită progreselor pe care le-a făcut
industria modernă, ocupând un loc de frunte în activitățile promoționale ale industriei
turistice. Publicitatea grafică are un câmp larg de aplicare în acțiunile de informare-
documentare ale clientelei, folosind un evantai vast de mijloace media, care prin tirajul lor de
masă constituie un mijloc deosebit de accesibil de cuprindere în acțiune, promoționale a
ansamblului populației unui teritoriu cu potențial turistic.
Grafica publicitară constituie un suport ideal pentru vizualizarea imaginii turistice a
produselor, prin îmbinarea armonioasă, in cele mai diverse combinații posibile, a textelor
informative și a materialelor ilustrative documentare însoțitoare. Ilustrației îi revine rolul
principal în obținerea efectelor emoționale scontate pentru prezentarea activității unui peisaj, a
unei stațiuni, a unui obiectiv turistic, iar textele explicative, prin dinamismul lor si prin
argumentele folosite, întregesc aceste efecte emoționale pentru a permite obținerea unei
imagini cât mai reale despre părțile componente ale ofertei turistice din țară (zonă, stațiunea)
primitoare de turiști.
Materialele publicitare se realizează fie pentru un anumit produs turistic, fie pentru o
agenție sau tour-operator, în scopul de a le promova.
Publicitatea turistică grafică constituie un documentar cu efecte de durată,
majoritatea formelor de publicitate grafică fiind transmisibile de la un client potențial la altul,
asta ocupând ponderea cea mai importantă în publicitatea turistică internă sau internațională.
Publicitatea grafică este destul de costisitoare, necesitând selecționarea acelor
suporturi publicitare grafice care oferă eficiență maximă posibilă în acțiunile de promovare a
produsului turistic.
Grafica publicitară trebuie să îndeplinească următoarele caracteristici:7
- Să fie întocmită, să respecte proporționalitatea text – parte grafică sau proporționalitatea
alb-negru – color;
- Să fie estetică;
- Să ofere maximum de informații pe suprafețe cât mai reduse posibil și cu ajutorul unui
limbaj expresiv;
- Să prezinte fotografii, schițe, hărți, ilustrații grafice, astfel ca materialul publicitar să nu
fie un simplu mijloc de documentare, ci un îndemn la călătorie;
- Să conțină date exacte, verificate dacă este posibil, pe teren;
- Să evite generalizările si neconcordanțele;
În elaborarea unui material publicitar, trebuie să se țină cont de segmentul de piață
căruia i se adresează produsul turistic, particularitățile psihologice ale segmentului respectiv
fiind decisive în realizarea materialului publicitar.
În realizarea materialului, trebuie să se apeleze la specialiști din domeniul comunicării
publice, al marketingului turistic, dar și la designeri sau specialiști în arta grafică.
În categoria formelor de publicitate grafică utilizate în turism, pot fi menționate:
Prospectele; Pliantele; Broșurile; Cataloagele; Ghidurile turistice (pot fi distribuite gratuit sau
contra cost); Afișele sau panourile publicitare; Anunțurile publicitare în presă; Scrisorile
publicitare.
Toate aceste mijloace de publicitate grafică se distribuie gratuit de către tour-operator
sau de către creatorul unui produs turistic.
Trebuie avut în vedere că formele enunțate de publicitate grafică se adresează unui
public eterogen atât din punct de vedere socio-economic, național sau al gradului de cultură,
cât și din punct de vedere al comportamentului clientelei. Documentul publicitar grafic trebuie
să constituie, deci, un vehicul publicitar util pentru toate categoriile de clientelă.
Pentru a combina cât mai armonios și echilibrat elementele pur tehince cu aspectele
comerciale urmărite prin mesajele publicitare, la elaborarea prospectelor, pliantelor,
ghidurilor, cataloagelor etc., trebuie să fie folosite toate tehnicile moderne computerizate și
tipografice și, în special, prelucrarea fotografiilor color, pentru mărirea valorii lor artistice.
O atenție deosebită trebuie acordată și găsirii unor soluții originale și atractive de
prezentare prin formatul și plierea acestor materiale grafice, pentru a trezi dorința clientului de
a păstra cât mai mult timp și în condiții bune aceste documentare turistice. O modalitate de a
reduce costurile realizării de materiale publicitare este tehnica shell folder, adică a pliantului
fad. Acesta este mai economic, polivalent și nu conține fotografii color. El este folosit pentru
a experimenta produsele turistice noi, al căror success este incert. Materialele publicitare
8
trebuie să fie reînnoite permanent și să nu aibă aceeași structură cu cele ale firmelor
concurente. Desigur, calitatea produsului turistic și prețul sunt factori de bază în succesul unei
agenții, dar nu trebuie omis nici rolul materialelor publicitare.
Prospectele reprezintă materialele grafice publicitare relativ simple, tipărite color sau
monocolor, în tiraje mari, având un număr redus de pagini, care conțin scurte informații utile
privitoare la un produs turistic, un obiectiv turistic, o acțiune turistică, un serviciu turistic sau
un grup de servicii.
În ultimii ani, prospectele turistice reprezintă forma cea mai răspândită, necesitând
costuri mai reduse și având un impact destul de mare asupra potențialilor clienți. Prospectele
se distribuie în cadrul agențiilor, al târgurilor de profil, dar pot fi distribuite și volant, așa cum
se întâmpla cu prospectele hotelurilor, prospectele cu adrese utile ale stațiilor de benzină, și
ale stațiilor de service pentru întreținerea și repararea autoturismelor.
Pliantele, foarte asemănătoare cu prospectele, au dimensiuni mai mari, se realizează
în tiraj de masă, constituind mijlocul clasic de publicitate de largă informare sau specializată.
Acestea conțin descrieri sumare ale carateristicilor principale ale produselor turistice,
ale anumitor forme de turism sau ale stațiunilor turistice. Forma cel mai des întâlnită de
răspândire a pliantelor este reprezentată de sistemul stradal de distribuire.
Broșurile sunt tipărituri turistice voluminoase, cu informații mai delicate, permițând
descrierea unor zone de interes turistic, a unor trasee turistice și totodată conturând o imagine
generală asupra atracțiilor turistice popularizate (broșuri cu adrese utile necesare turistului în
cursul unei călătorii, broșuri cu descrierea stațiunilor balneoclimatice și cu specificarea
procedeelor recomandate de tratament în fiecare stațiune).
Broșurile au un cost mai ridicat, de aceea ele se distribuie numai persoanelor care își
manifestă dorința expresă de a participa la anumite programe turistice.
Cataloagele reprezintă tipărituri mai voluminoase decât broșurile, conținând
prezentări amănunțite ale ofertei turistice dintr-o țară, zonă turistică, sau ale ofertei complete a
unei anumite agenții.
Cataloagele se editează într-un număr mai restrâns, necesită costuri relativ mai ridicate
și se realizează de obicei în edituri recunoscute, având o calitate grafică deosebită.
Cataloagele turistice sunt editate și de firmele intermediare, care au un mare volum de
activitate, prezentând întreaga gamă de produse și servicii oferite la diferite destinații din mai
multe țări primitoare de turiști, ale căror produse sunt comercializate de agenția respectivă de
turism. De obicei, cataloagele nu se distribuie precum volantele, ci sunt oferite mai mult spre
consultare în mai multe locații sau se distribuie doar prin puncte de informare turistică special
amenajate.9
Ghidurile turistice reprezintă mijloace publicitare specifice turismului, urmărind
popularizarea unor zone turistice, prezentarea obiectivelor turistice pe anumite itinetare,
însoțite de ilustrații, hărți, schițe de trasee și alte explicații similare necesare turistului pentru
realizarea călătoriei turistice proiectate.
Afișele și panourile publicitare constituie o formă expresivă a graficii publicitare
care se adresează tuturor, reprezentând cartea de vizită a unei țări, acestea sunt amplasate în
aeroporturi sau marile gări și autogări, și conțin invitații de a vizita țara, o zonă, o stațiune
turistică sau chiar anumite obiective de interes major (mănăstirile din nordul Moldovei, spre
exemplu).
Acest mijloc de publicitate se bazează pe efecte și acționează prin repetarea mesajelor
în timp și spațiu, ca atare implică închiderea unui loc de afișaj pentru expunerea afișelor
pentru o anumită perioadă de timp. De poziția locurilor alese pentru afișe, vor depinde
numărul și uneori și profesia sau vârsta trecătorilor a căror atenție va fi captată de afișele
respective.
Expunerea afișelor se poate face în interiorul unor clădiri (birouri, magazine, săli de
spectacole, expoziții), în mijloacele publice de transport în comun, pe străzile orașelor, în
locurile special amenajate pentru afișaj. Locul expunerii va determina atât conținutul, modul
de execuție, tirajul, cât și dimensiunile afișelor.
Reguli de bază utilizate în proiectarea unui afiș:
- Afișul este un material grafic pe care sunt reprezentate principalele obiective sau
atracții turistice ale unei regiuni;
- Dimensiunile afișului vor fi realizate în funcție de locul unde va urma să fie
amplasat;
- Destinația trebuie să fie scrisă mare, la loc vizibil;
- Pe afiș, materialele se vor așeza într-o ordine logică;
- Între partea scrisă si materialul grafic de pe afiș, trebuie să existe un echilibru;
- De asemenea, trebuie acordată atenție și aspectului estetic al afișului, modului de
aranjare a ilustrațiilor;
- Pe afiș nu trebuie să existe fotografii lipsite de explicație.
În anumite situații sunt preferabile afișele mici, executate în tiraj de masă, iar în altele
sunt necesare afișele de dimensiuni mari, având câteodată tiraj limitat, sau fiind chiar realizate
ca unicate (de exemplu, panourile rutiere, panourile murale sau panourile din incinta
standurilor, a pavilioanelor sau sălilor de expoziție).
Afișele necesită o bună calitate editorială, de aceea costurile lor sunt destul de ridicate,
dar și aria de acoperire a populației este mult mai mare în cazul materialelor distribuite 10
individual. Costul per persoană informată este mult mai mic decat în cazul celorlalte forme de
publicitate grafică. Afișul este util pentru a face cunoscut în scurt timp un produs turistic nou,
sau pentru a reaminti existența unor stațiuni turistice, afișele pretându-se greu la rezumarea
argumentației publicitare. De aceea, afișele trebuie să conțină texte scurte, vizibile de la
distanță (fără a fi necesar ca turistul să se oprească în fața afișului), însoțite de ilustrații
expresive (fotografii colorate), adecvate produselor turistice popularizate.
Efectul publicitar al afișelor este de regulă de scurtă durată, deoarece publicul obosește
repede văzând aceleași imagini de prea multe ori, iar uneori interesul trezit printr-un afiș poate
să dispară subit sub influența altor mijloace publicitare concurente, fapt ce impune schimbarea
frecventă a afișelor, ce conduce la această formă de publicitate grafică extrem de
costisitoare.
Banner-ul este un mijloc de transmitere a unui mesaj cu caracter publicitar sau
informativ, realizat din material flexibil (pânză, hârtie, material polymeric etc), ce se expune
prin aplicare pe suport independent.
Caseta luminoasă este un mijloc de transmitere a unui mesaj cu caracter publicitar
sau informativ, realizat din material dur, în formă paralelipipedică, de regulă luminat interior,
ce se expune pe suport independent prin bride (aderenţe) de fixare speciale ce asigură
rigiditate sistemului.
În cazul publicităţii prin intermediul radioului, instrumentul de comunicare
folosit este spotul publicitar radio. Crearea acestuia se conformează regulilor clasice ale
creaţiei publicitare amendate cu elementele de specificitate ale acestui mediu de comunicare.
Publicitatea prin televiziune utilizează ca instrument principal, clipul publicitar de
televiziune. Difuzarea acestuia este realizată în cadrul campaniilor specifice a căror
proiectare este realizată în funcţie de obiectivele urmărite, segmentele de piaţă vizate,
strategia de comunicare urmărită şi de resursele disponibile ale organizaţiei turistice.
Editarea unei publicaţii proprii în format de ziar, cu o apariţie periodică
(lunară, trimestrială sau semestrială) sau chiar cotidiană (eventual în cadrul unui interval de
timp limitat sau pe durata desfăşurării unui eveniment de marketing) reprezintă o soluţie
publicitară interesantă şi eficientă.
Tipărirea şi difuzarea unor publicaţii proprii ale organizaţiei turistice constituie o
modalitate oportună de a face publicitate produselor şi serviciilor oferite atunci când
consumatorii de la nivelul pieţei vizate folosesc ca sursă de informare presa cotidiană sau
periodică organizaţia putând specula în favoarea ei relativa înclinaţie a acestora înspre lectura
presei. De asemenea, publicaţiile proprii se pot dovedi eficiente atunci când consumatorii
vizaţi sunt clienţii organizaţiei care sunt astfel expuşi unor campanii publicitare de reamintire. 11
Tipărirea şi difuzarea unor hărţi turistice reprezintă, de asemenea, modalităţi eficiente
de utilizare a tipăriturilor pentru a face publicitate diferitelor destinaţii, produse şi servicii
turistice sau mărci ale organizaţiilor de turism.
Relativ apropiate hărţilor turistice ca şi concepţie care stă la baza utilizării pentru
promovarea produselor şi serviciilor specifice sunt ghidurile turistice. Realizate mai ales sub
forma unor broşuri, acestea urmăresc în primul rând furnizarea unor informaţii utile turiştilor
referitoare la o anumită destinaţie turistică. În plan secundar, informaţiile transmise contribuie
şi la atingerea unor obiective de natură publicitară, legate de crearea de notorietate pentru
anumite obiective turistice şi culturale, spaţii de cazare şi de alimentaţie publică, servicii de
transport şi alte diferite servicii utile turiştilor precum şi de stimularea formării unei atitudini
favorabile faţă de prestatori sau furnizori acestora.
Realizarea în limba vorbită de către turiştii potenţiali şi difuzarea gratuită constituie
doi factori importanţi pentru succesul utilizării lor.
Agendele şi calendarele reprezintă materiale promoţionale tipărite utilizabile mai ales
în campaniile de publicitate orientate către consumatorii organizaţionali. Realizarea şi
distribuirea acestora este asociată momentelor de sfârşit de an, când acestea sunt folosite în
cadrul unor acţiuni aflate la limita publicităţii şi a relaţiilor publice. Distribuirea agendelor şi
calendarelor îmbracă deseori forma acordării unor cadouri publicitare menite să reprezinte un
semn de mulţumire adus consumatorilor care au decis să cumpere produsele sau serviciile
oferite de către organizaţia turistică. Similare acestora, din perspectiva utilizării în scop
publicitar, sunt cărţile de vizită ale organizaţiei, acestea conţinând informaţiile de contact şi o
descriere generală a ofertei de produse şi servicii a acestora.
12
Capitolul II
MATERIALE PUBLICITARE UTILIZATE ÎN
AGENȚIA DE TURISM S.C. „STAR TRAVEL” S.R.L
2.1 Prezentarea agenției de turism
Agenția de turism S.C. Star Travel S.R.L. a fost înfiinţată în 27 septembrie 2013 și
funcționează cu licența de turism tour-operatoare nr. 2117 din 2001.
Sediul agenției se află în Constanța, pe bulevardul Tomis, într-o clădire închiriată, în
care se găsește și cafeneaua ce aparține de aceeași firmă. Agenția are statut de tour-operator,
având create propriile programe turistice, dar și de revânzător, deoarece revinde programele
create de alți tour-operatori cum ar fi: Exim Tour din Cluj – Napoca, CMB Travel din
București și Credo, tot din București.
Ea este un tour-operator de mici dimensiuni, personalul firmei fiind format doar dintr-
un manager, deținător al brevetului de turism, un agent de turism, absolvent al școlii
postliceale, specializarea „Turism și servicii”, dar și un contabil ce ține evidența firmei, însă la
domiciliu. (Anexa 1)
Agenția are un singur birou și nu deține filiale. Dată fiind puterea financiară redusă,
compania nu dispune de active importante. Sediul agenției (închiriat) dispune doar de un
calculator, imprimantă, fax, un birou și mobilier. Având și o activitate restrânsă în timp,
agenția nu a obținut performanțe notabile de-a lungul timpului.
Agenția de turism Star Travel îşi propune să ofere tuturor călătorilor cele mai
convenabile oferte pentru vacanţe și de a satisface cerințele clienților în condiții de maximă
seriozitate și responsabilitate, ținând cont de observațiile și sesizările acestora, pe baza lor
urmărind să își îmbunătățească în permanență performanțele și calitatea serviciilor oferite.
Agenția asigură toate resursele necesare, inclusiv instruirea și pregătirea continuă a
13
personalului, în vederea dezvoltării competențelor profesionale și a abilității de a oferi servicii
de cea mai bună calitate.
2.2. Oferta agenției de turism
Datorită statutului de tour-operator, agenția se ocupă atât de creare programelor
turistice, dar și de intermedierea de numeroase servicii.
Astfel, gama de servicii prestate de agenție, conține:
- Vânzarea de programe turistice pentru turismul intern;
- Vânzarea de programe turistice create de alți tour-operatori, atât pentru extern, cât și
pentru intern;
- Intermedieri de orice tip de asigurări;
- Închirieri de autocare (exclus ticketing);
- Vânzări de biete pentru autocar;
- Efectuarea cursurilor de formare ghizi, agenți de turism și manageri ( cu brevet de turism);
- Rezervări hoteliere
Programele turistice sunt create atât pentru grupuri, cât și pentru turiști individuali.
Piața agenției este bine definită pentru produsele turistice aferente turismului de
litoral. Astfel, spre deosebire de majoritatea agențiilor de turism din Constanța, segmentul
țintă vizat de produsele agenției Star Travel este format în majoritate, din bucureșteni (50%),
iar restul clienților provin din alte mari orașe sau chiar străinătate
Clienții ce apelează la serviciile agenției, o fac fie direct la sediul agenției (rezidenții
din Constanța), fie telefonic (din orașele mari din sud-estul tarii, sau chiar din Constanța), fie
prin e-mail (mai ales străinii și bucureștenii).
Numărul turiștilor ce apelează la serviciile agenției este destul de redus ceea ce reduce
posibilitatea de dezvoltare a firmei. Cererile pentru acțiuni turistice sunt repartizate în funcție
de sezon. Astfel, în timpul verii apelează la serviciile agenției cea mai mare parte a clientelei,
peste 60% din totalul turiștilor. Dintre aceștia, 70% sunt orientati spre turismul intern, iar 30%
spre turismul extern.
14
Încasarile sunt aproape egale, deoarece prețurile sunt mai mari pe extern. Cei ce se
orientează spre turismul extern preferă fie litoralul mediteranean sau turcesc, fie circuitele cu
autocarul ce presupun vizitarea unor obiective turistice remarcabile (Paris, Veneția, Spania).
Dintre cei orientați spre intern, cea mai mare pondere preferă litoralul (circa 60%), circa 30%
preferă pensiunile, iar 10% stațiunile sau programele turistice, excursiile.
În timpul iernii, mai mult de 50% din turiști preferă pensiunile, iar restul, hotelurile din
stațiunile montane, fie pentru tratament, fie pentru sporturile de iarnă, fie pentru sărbătorile
din această perioadă, hotelurile din zonele turistice, sau turismul extern.
Turiștii autohtoni, care doresc să călătorescă în afara țării, pot alege ca destinație orice
țară, agenția (prin colaboratorii săi) asigurând programe ale altor tour-operatori chiar și pentru
pensiunile din străinatate.Turiștii străini (francezi, austrieci, italieni, nemți sau unguri) pe
lângă programele la pensiuni, preferă și circuitele proprii, relizate de agenție.
Star Travel, se situeaza pe o piață cu concurență crescută, existând în Constanța destul
de multe agenții de turism. Dintre acestea se remarca: Star Travel (care se bazeaza pe turismul
de grup), Perfect Tour etc. Toate aceste agenții sunt tour- operatoare.
15
Deși este o agenție care nu are mari pretenții de dezvoltare, luptându-se în cursa pentru
supraviețuire, ea deține două puncte tari față de concurența din Constanța. Unul din acestea
poate fi organizarea de cursuri de formare managerială în turism, în urma căruia se acordă
brevetul de turism. Este singura agenție din Constanța care se ocupă de astfel de cursuri în
colaborare cu Centrul Național de Instruire în Turism – București. Un alt punct forte îl
constituiea și existența cazării la pensiuni, deoarece celelalte agenții din Constanța nu dețin în
elaborarea produselor turistice cazarea preponderentă la pensiuni.
Chiar dacă agenția nu are mari posibilități de creare a unor produse turistice complexe,
calitatea produselor turistice vândute poate fi garantată și de furnizorii de renume cu care
colaborează. Ca și prestatori ai serviciilor de cazare, se remarcă lanțul Continental, iar ai
serviciilor de transport, Atlassib. Ca și tour-operatori, ai caror programe turistice sunt
revândute de Star Travel, se remarcă Credo din Bucuresti, Calibra și Exim tour din Cluj-
Napoca. Calitatea serviciilor este dată și de amabilitatea și generozitatea agentului de turism
care intră în contact direct cu turistul.
În privința politicii de preț, este de remarcat comisionul, care este in general de 20% -
25%. În cazul încheierii unor contracte directe cu prestatorii de servicii, agenția practică un
comision mai mare, dar acceptabil pentru clienți, care-i mărește încasările.
Agenția de turism are posibilitatea de a acorda reduceri pentru diverse programe
turistice. De exemplu, un prilej de acordare a facilităților este realizarea unui program pentru
un grup de turiști. Este cazul mai ales, al turismului școlar, când pentru 10 persoane se acordă
o gratuitate. Persoana (persoanele) care primește gratuitate este considerată însoțitor al
grupului. De obicei, persoanele care primesc gratuitate sunt profesorii sau părinții, adică cei
care contribuie la crearea clientelei pentru agenție.
Un incident, cu care s-a confruntat agenția, s-a consumat când doi tineri au plătit un
avans de 100 lei pentru o vacanță pe litoral. Din cauza unui deces în familie au fost nevoiți să
anuleze acest sejur. Însa programul aparținea unei agenții din Cluj-Napoca, iar agenția de
turism Star Travel, având contract cu aceasta a trebuit să-i plătească comisionul si TVA-ul
(adică valoarea a 100 lei). Astfel nu li s-a restituit avansul datorită clauzelor contractuale. La
fel ca orice tour-operator, Star Travel încheie contracte cu orice firmă și cu turiștii care
apelează la serviciile firmei.
Încheierea contractelor, plata serviciilor și executarea serviciilor trebuie să parcurgă
câțiva pași logici și cronologici. Primul pas îl constituie prezentarea turistului la sediul firmei
sau comanda prin alte miloace de comunicație, a unui program turistic. În acest moment
agentul de turism trimite prin fax un bon de comandă (care diferă pentru intern sau extern în
privința informației cuprinse) prin care se cere rezervarea serviciilor dorite de turist. Bonul de 16
comandă este trimis fie unui tour-operator (Star Travel nu are programul respectiv), fie unui
prestator de servicii (cazare, transport etc.). În momentul confirmării scrise a bonului de
comandă de către furnizor, se consideră că a luat naștere contractul. Dacă agenția nu are
încheiat contract cu respectivul furnizor se trimite prin fax un contract (în două exemplare)
care trebuie semnat și de partea cealaltă.
La serviciile specificate în contract și în bonul de comandă, agenția adaugă un comision,
și TVA doar la comisionul practicat. Există cazuri când furnizorul tour-operator trimite
prețurile finale care închid și comisionul cedat agenției Star Travel. Aceste servicii și prețul
lor sunt trecute într-un BOT (bilet de odihnă si tratament sau voucher), care este remis
turistului în schimbul plății serviciilor. În BOT sunt trecute și datele de identificare a
turistului, precum și durata sejurului.
După efectuarea plății de către turist, sau mai bine zis, după confirmarea posibilității de
executare a serviciilor, Star Travel trebuie să platească serviciile furnizorului, fie integral, fie
în 24 de ore, un avans de 50%, iar înainte de începerea sejurului (cu 3 zile de obicei) restul
sumei. Plata se face de obicei prin ordin de plată în contul furnizorului. Acest ordin este în trei
exemplare, din care două rămân la bancă (unul se trimite furnizorului) și unul rămâne la
agenție. La fel și voucher-ul, care este în trei exemplare din care două rămân la turist (unul
este predat furnizorului în momentul ajungerii la locul respectiv) și unul ramane în firmă.
Ordinul de plată înlocuiește chitanța.
Exemplu de circuit turistic oferit de agenția S.C. Star Travel S.R.L:
Toată China (Beijing, Marele Zid, Shanghai - Zhujiajiao, Hangzhou, Suzhou, pesterile
Longmen, XIAN - soldatii de teracota, Luoyang - Kung Fu Show, Guilin, croaziere pe
Yangtze si Li) – Tibet – Nepal Friendship Highway – Macao – Hong Kong - 27 zile.
Plecarea în 5.08.2014
ZIUA 1 : – Marți, întâlnire, ora 8 :00 cu ghidul la Aeroportul Otopeni, la check in
Turkish Airlines pentru destinația Istanbul. Decolare la ora 10 :15. Sosire în Istanbul la ora
11 :40. Decolare din Istanbul, ora 21:45.
ZIUA 2: - Sosire în Nepal la Kathmandu (1400 m) la ora 7:15. Se achită, individual,
aprox. 25 euro pentru viza de Nepal. In Bhaktapur (lângă Kathmandu) - vizită Bhadgaon
(muzeu de artă si arhitectură medievală). Deplasare 200 km. Cazare în Pokhara.
17
ZIUA 3: (mic dejun). În zona Pokhara, unde se găsesc cele mai frumoase peisaje din
Nepal, vizită: Peștera Shiva, Cascada Devi, Lacul Phewa și Templul Dindrasini. Cazare în
Kathmandu.
ZIUA 4: (mic dejun). În Kathmandu - vizită: Stupa budistă Swayambhunath (templul
maimuțelor), Templul Boudhanath (stupa veche de peste 2.500 ani) și Centrul religios
Durbar. Timp liber pentru shopping. Cazare in Kathmandu.
ZIUA 5: (mic dejun). Deplasare (140 km) cu minibusul la frontieră (Tatopani) - se
trece pe „Friendship Bridge” în Zhangmu. Cazare în Tibet (zona Zhangmu-Nyalam).
ZIUA 6: (mic dejun). Deplasare (200 km) pe ruta Nyalam (3.800 m) - Lalung (5.050
m) unde întâlnim priveliști fascinante ale masivului himalayan. Deplasare (85 km) din
Tingri prin Shegar la Lhakpa(5.200 m). Deplasare ruta Lhatse-Tsuo (4.500 m). Cină și
cazare în Shigatse.
ZIUA 7: (mic dejun). În Shigatse (al 2-lea oraș din Tibet, situat la 3.900 m) – vizită la
mănăstirea Tashilungpo. Deplasare prin zonele: Karo (5.000 m) și Kampa (4.800 m) la
Gyangtse (3.950 m) - vizită Kumbum Stupa. Popas la Lacul Sfânt Yamdrok – situat la
4.441m. Deplasare la Lhasa – vizită la Templul Jokhang (cel mai sacru și important din
Tibet) și la 10 km de Lhasa Manastirea Sera (trandafirul sălbatic). Cină și cazare în Lhasa.
ZIUA 8: (mic dejun). În Lhasa - vizită: Palatul Potala (peste 1.000 camere,10.000
morminte, 200.000 statui) – reședință de iarnă, Grădina Norbulingka – reședința de vară a
lui Dalai Lama și Muzeul Național de Istorie și Artă. Shopping. Opțional, show tibetan.
Cină și cazare în Lhasa.
ZIUA 9: (mic dejun). Ora 8:00 - deplasare cu trenul la Beijing, pe ruta Tanggula
(5.072 m, altitudinea maximă a drumului) – Golmud - Xining. Cazare pe tren.
ZIUA 10: Deplasare cu trenul. Cazare pe tren.
ZIUA 11: (pranz). Ora 8:00 - sosire. Excursie la: Marele Zid, Mormintele dinastiei
Ming și Palatul de Vară. Seara, show de operă. Cină și cazare în Beijing.
ZIUA 12: (mic dejun). Se vizitează Piața Tian An Men – cea mai mare din lume, Orașul
Interzis și Templul Cerului. Shopping. Ora 21:50 - deplasare cu trenul. Cina (Raţă Pekineza) în
Beijing. Cazare pe tren.
ZIUA 13: Sosire un Luoyang la ora 7 :30. Vizită Grotele Longmen (cel mai mare
tezaur sculptural din peșteri din China, realizat in 400 ani) și Templul Calului Alb. Pe Muntele
Songshan - vizită Templul Shao Lin cu Kung Fu Show. Cină și cazare in Luoyang.
ZIUA 14: (mic dejun). Deplasare cu minibusul la Xian-vizita Pagoda Gâsca Salbatică
Tang Dinasty Show. Cină și cazare în Xian.
18
ZIUA 15: (mic dejun și prânz). Vizită Muzeul Shanxi (istorie și artă) și Muzeul Soldaților de
Teracotă. Ora 20:17 - deplasare cu trenul.
ZIUA 16: Ora 8 :55 - Sosire la Chongquing - vizită Sala Poporului și Muzeul defileelor.
Timp liber. Seara, îmbarcare pe vas pentru croaziera pe Yangtze de la Chongqing la
Yichang. Cazare pe vas.
ZIUA 17: (mic dejun si pranz). Croazieră pe Yangtze-vizita Fengdu (Orașul Fantomă).
Cină și cazare pe vas.
ZIUA 18: (mic dejun si pranz). Croazieră prin defileele Qutang sși Wu. Opțional, cu
barca la strâmtoarea Shennong. Cina și cazare pe vas.
ZIUA 19: (mic dejun). Croazieră pe Yangtze. Opțional, deplasare cu minibusul la
Barajul celor 3 Defilee. Ora 12 :00 - Sosire în Yichang, apoi deplasare cu trenul la ora 13 :45.
Cazare pe tren.
ZIUA 20: Ora 10:40, sosire în Hangzhou (supranumit Paradisul Terestru) - vizită:
Templul budist Lingyin, Muzeul Ceaiului și Pagoda celor 6 armonii, apoi croazieră pe Lacul de
Vest. Popas în Wuzhen – oraș cu prăvălii vechi de sute ani. Cină și cazare în Suzhou.
ZIUA 21 (mic dejun). În Suzhou (delta Yangtze) – orașul cu 500 de grădini,vizitaă:
Pagoda de pe Muntele Tigrului și grădinile „Master of the Net”. Popas (1 oră) în Zhujiajiao –
Veneția Chinei. În Shanghai – vizita la templele lui Buddha și croazieră pe Fluviu Albastru
(Huangpu). Cazare în Shanghai.
ZIUA 22: (mic dejun). În Shanghai - vizită Yu Garden și Pearl TV Tower, apoi
plimbare pe Promenada Bund – clădiri diverse ca într-o expozitie de arhitectură internațională
și shopping (Bulevardul Nanjing).Ora 16:25 - deplasare cu trenul la Guilin. Cazare pe tren.
ZIUA 23: Sosire, ora 12:15 în Guilin - vizită: peștera Reed Flute (flaut din trestie),
cascadele Lijiang, dealul elefant, apoi panorama orașului de pe muntele Fubo. Cină și cazare în
Guilin.
ZIUA 24: (mic dejun). Croazieră pe fluviul Li între Guilin și Yangshuo (popas în
centru). Deplasare cu minibusul. Cină și cazare în Guangzhou.
19
ZIUA 25: (mic dejun). În Guangzhou, vizită: Templul celor 6 arbori Banyan, insula
Shamian și Templul Ancestral al familiei Chen. Deplasare (100 km) cu autocarul la Macao
(capitala asiatică a jocurilor de noroc) – tur cu ghid local pe ruta: ruinele bisericii Sf. Paul,
Muntele Fort, Cazinoul Lisboa și Templul Kun. Optional, seara – în cazinouri. Cazare în
Macao.
ZIUA 26: (mic dejun). Ora 10:00 - croazieră (o oră) Macao - Hong Kong (tur 3 ore, cu
ghid local). Shopping. Transfer la aeroportul din Hong Kong. Decolare la ora 23:25 spre
Istanbul.
ZIUA 27: - duminica. Sosire la ora 5:45 in Istanbul. Decolare la ora 7:50 spre
Bucuresti. Sosire la ora 9:15 la Otopeni.
PREȚ: 2490 € + 995 € (se achită obligatoriu la agenția din România), pentru :
a) show (de operă în Beijing, Tang Dinasty cu cina în Xian, Kung Fu în Luoyang), croaziere
(Hangzhou, Shanghai, fluviile Yangtse și Li, Macao- Hong Kong), excursia la Zhujiajiao,
taxa de viză (Tibet, China) și prelucrare acte, în total = 600 €;
b) taxe aeroport/securitate, transfer aeroport – hotel - aeroport i bac is pentruș ș
prestatorii de servicii turistice din străinătate, în total = 395 €.
Supliment single (inclusiv pe tren i vapor)ș 1.100 .є
Supliment cabină pe tren pentru 2 persoane 240 / persoană.єSe achită în EURO sau LEI (curs BNR din ziua plă ii x 1,02). ț
Copiii sub 12 ani (neîmplini i) au o reducere de 50 €.țGrup de minim 15 turiști.
Excursia trebuie achitată integral cu cel putin 21 zile înaintea plecării.
PREȚUL INCLUDE:
- biletele de intrare pentru vizitarea obiectivelor turistice (fără Nepal);
- servicii ghid român și ghizi locali;
- mese ca în program;
- bilet avion București – Istanbul - Kathmandu / Hong Kong - Istanbul -Bucuresti;
- transport cu minibus și tren;
- cazări : 3 pe vapor de 5*, 2 pe tren (Lhasa-Beijing) în cabine pentru 4 persoane, 11 în
hoteluri de 3*, 4* și una în zona Zhangmu – Nyalam (camere, pentru 2 persoane, cu grup
sanitar propriu cu duș).
Observatii : În cazul (zilele : 12, 15, 19 si 22) în care pe tren nu se poate asigura cabină
pentru 2 persoane, ghidul va restitui 60 €/ persoană / noapte.
20
2.3 Materiale promoționale utilizate
La început, publicitatea realizată de agenție nu a fost foarte puternică, datorită
dificultăților financiare, dar în momentul începerii cursurilor de formare management în
turism, s-a realizat o campanie de promovare pe postul de televiziune Pro TV, după care
agenția a optat pentru mesajul publicitar, care în prezent este nucleul activității de publicitate.
Agenția utilizează mesaje care să creeze o imagine favorabilă atât agenției, cât și produselor
sale. Între mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare, agenția utilizează presa,
radioul, publicitatea exterioară, tipăriturile și publicitatea directă.
În ceea ce privește presa, agenția a optat pentru presa cotidiană, ținând cont de prețul
de vânzare al cotidianului, de momentul apariției și de categoria socio-profesională căreia i se
adresează. Agenția a dat anunțuri prin care promova oferte
proprii de transport, produse turistice ca programele de Paște , Revelion, 1 Mai, excursii in
străinatate.
Referitor la spoturile publicitare de la radio, acestea nu s-au dovedit a fi un mijloc
eficient pentru popularizarea imaginii de ansamblu a agenției, ci mai degrabă a produsului în
sine. Publicitatea exterioară - cu privire la această tehnică de promovare, agenția utilizează
panourile instalate în locuri publice (de exemplu, la gara feroviară), afișele lipite pe diferite
suporturi (clădiri, în mijloacele de transport), pliante puse în cutiile poștale sau împărțite în
locuri foarte aglomerate. Tot în această categorie intră și firmele luminoase amplasate
deasupra agenției, celelalte însemne (săgeți, înscrisuri) care redau informații despre agenție și
care îi ajută pe clienți în orientare sunt foarte utile pentru noii clienți.
În ceea ce privește tipăriturile, agenția a utilizat un buget consistent pentru tipărirea
unor broșuri, pliante, agende și calendare. Tot cu scop de reclamă, a pus sigla firmei pe
diverse obiecte de papetărie, ca: pixuri, stilouri, calendare, agende, oferite gratuit drept
cadouri publicitare.
Sigla agenției se mai află pe facturile emise pentru efectuarea plăților, dar și ca antet
pe toate documentele contabile utilizate, bilete de călătorie, vouchere. Agenția a emis
suporturi cartonate pentru biletele în care este specificat clar numele agenției, sigla și datele
de contact. S-au editat „fluturași” cu sigla, denumirea și adresa agenției și oferta pentru o mai
bună cunoaștere a acesteia în rândul publicului constănțean.
21
Pliantele și broșurile editate le-a distribuit în general furnizorilor, colaboratorilor,
partenerilor interni și externi, cu scopul de a-și face cunoscută oferta, dar și pentru a crește
popularitatea agenției.
Publicitatea directă este o metodă practicată pe scară mare de către agenție, constând
în principal în distribuirea de “mape sau fluturași cu ofertă”, în care sunt descrise ofertele și
facilitățile acordate. Aceste mape sunt expediate la sediile firmelor mari și în special clienților
fideli. Mapa mai cuprinde broșuri și prospecte, care au rolul de a convinge clienții să apeleze
la serviciile agenției. Tot ca formă a publicitatii directe au fost utilizate interviurile acordate
presei scrise sau radiourilor.
22
INSTRUCȚIUNI PRIVIND SĂNĂTATEA ȘI
SECURITATEA ÎN MUNCĂ ÎN TURISM
În conformitate cu „Legea securităţii si sănătăţii in munca” nr. 319/2006, angajatorul
are obligaţia de a asigura securitatea si sănătatea lucrătorilor în toate aspectele legate de
muncă.
Angajatorul are obligaţia să ia masurile necesare pentru:
asigurarea securităţii și protecţia sănătății lucrătorilor;
prevenirea riscurilor profesionale;
informarea și instruirea lucrătorilor;
asigurarea spaţiului organizatoric și a mijloacelor necesare securităţii și sănătății în
muncă;
adaptarea la progresul tehnic;
înlocuirea a ceea ce este periculos, cu ceea ce nu este periculos sau cu ceea ce este mai
puţin periculos;
adoptarea, în mod particular, a măsurilor de protecţie colectivă față de măsurile de
protecţie individuală;
furnizarea de instrucţiuni corespunzătoare lucrătorilor.
INSTRUIREA LUCRĂTORILOR
Angajatorul trebuie să asigure condiţii pentru ca fiecare lucrător să primească o instruire
suficientă și adecvată în domeniul securităţii și sănătății în muncă, în special sub formă de
informaţii și instrucţiuni de lucru, specific locului de muncă și postului său:
la angajare;
la schimbarea locului de muncă sau la transfer;
la introducerea unui nou echipament de muncă sau a unor modificări ale
echipamentului existent ;
la introducerea oricărei tehnologii sau proceduri de lucru ;
la executarea unor lucrări speciale.
OBLIGAȚIILE LUCRĂTORULUI
Fiecare lucrător trebuie să-și desfăşoare activitatea, în conformitate cu pregătirea și
instruirea sa, precum și cu instrucţiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu
23
expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesionala atât propria persoană, cât și alte
persoane care pot fi afectate de acţiunile sau omisiunile sale în timpul procesului de muncă.
În mod deosebit, în scopul realizării obiectivelor prevăzute în articolul de mai sus,
lucrătorii au următoarele obligaţii:
să utilizeze corect maşinile, aparatura, uneltele, substanţele periculoase, echipamentele
de transport și alte mijloace de producţie;
să utilizeze corect echipamentul individual de protecţie acordat și, după utilizare, să îl
înapoieze sau să îl pună la locul destinat pentru prestare;
să nu procedeze la scoaterea din funcţiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea
arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii, în special ale maşinilor, aparaturii, uneltelor,
instalaţiilor tehnice și a clădirilor si sa utilizeze corect aceste dispozitive;
să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnaţi orice situaţie de
muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitatea și
sănătatea lucrătorilor, precum și orice deficient al sistemelor de protecţie;
să aducă la cunoştinţa conducătorului de muncă și/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoană;
să îşi însuşească și să respecte prevederile legislaţiei din domeniul securităţii și
sănătății în muncă, vor fi folosite mijloace și metode de aplicare a acestora;
să dea relaţiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
INSTRUIREA PERSONALULUI ÎN DOMENIUL SECURITĂȚII ȘI SĂNĂTĂȚII ÎN
MUNCĂ
Pentru instruirea personalului în domeniul securităţii și sănătății în muncă vor fi
folosite mijloace, metode și tehnici de instruire, cum ar fi : expunerea, demonstraţia, studiu de
caz, vizionarea de filme, diapozitive, proiecţii, instruire asistată de calculator.
Instruirea lucrătorilor în domeniul securităţii și sănătății în muncă cuprinde trei faze:
instruirea introductivă generală;
instruirea la locul de muncă;
instruirea periodică.
24
Bibliografie
1. Kotler, Philip - Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1998;
2. Maxim, Emil; Gherasim, Toader - Marketing, Editura Economica, Bucuresti,
2000;
3. Neagu, Vasile - Servicii si turism, Editura Expert, Bucuresti, 2000;
4. www.apubb.ro – Marketing- suport de curs
5. www.referate.k5.ro – Promovarea turistică
6. www.rasfoiesc.com – Publicitatea turistică
7. www.scrigroup.com – Agenția de turism
25