6

Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Specializarea: Administrarea Afacerilor n Turism, Comer i Servicii

Masterat, Anul II

Politici, strategii de marketing n structurile de primire turistic Studiu de caz Hotel Mara*** Pera Ioan1. Concept - structur de primire turistic

Structurile de primire cu funcia de cazare includ mai multe tipuri sau forme de cazare, prin care s-au stabilit normele de clasificare a structurilor de primire turistic, definii n concordan cu normele Uniunii Europene n domeniu.

Hotelul este structura de primire turistica amenajat n cldiri sau corpuri de cldiri, care pune la dispoziia turitilor camere, garsoniere sau apartamente dotate corespunztor, asigur prestri de servicii specifice i dispune de recepie i de spaii de alimentaie n incint.

Categoria de clasificare a hotelului i a hotelului - apartament este determinat de ndeplinirea n totalitate a criteriilor obligatorii prevzute n anexa nr. 1.1.a, la prezentele norme metodologice, precum i de realizarea urmtorului punctaj minim, rezultat din evaluarea criteriilor suplimentare prevzute n anexa nr. l. l .b, astfel:

- pentru hotel de 5 stele 150 puncte

- pentru hotel de 4 stele 120 puncte

- pentru hotel de 3 stele 70 puncte

- pentru hotel de 2 stele 30 puncte.

Clasificarea hotelului de 3***Clasificarea hotelurilor are scopul de a unifica standardele, astfel nct oaspei s tie exact pentru ce anume pltesc atunci cnd fac o rezervare. Evaluarea reflect respectarea cerinelor pentru o mare varietate de criterii. Ele definesc astfel camerele standard i echipamentele, restaurantele i barurile, precum i disponibilitatea serviciilor suplimentare. Mai multe stele presupun un standard de servicii mai ridicat.Hotelurile de 3 stele au, de obicei, un standard ridicat.

Camera i baia - toate camerele au baie proprie, telefon, TV, lenjeria de pat se nlocuiete n fiecare zi. Paturile single au dimensiuni de 90 x 200 cm, iar cele duble de 140 x 200 cm. La fiecare pat ar trebui s existe o noptier cu lamp, camera trebuie s fie dotat cu lumini pe plafon, birou, cuier, oglind pe perete i mas de cafea.

Dimensiune camer - 1 singur pat - 10 mp, 2 paturi - 14 mp, 3 paturi - 16 mp.

Faciliti - hotelul trebuie s aib o intrare separat pentru oaspei spre recepie, restaurant sau lobby. Aprovizonarea se va face pe o cale separat. Oaspeii trebuie s poat beneficia de parcare i faciliti pentru persoanele cu handicap. Staia de taxi trebui s fie n apropiere, la maxim 100 de metri distan. Structurile de primire turistic cu mai mult de trei etaje trebuie s fie echipate cu lifturi, iar n toat cldirea trebuie s funcioneze un sistem de ventilaie, apa rece i cald s fie curent.

Asisten oaspei - serviciu de room service disponibil pn la ora 22:00, camer pentru depozitarea bagajelor, servicii de schimb valutar, spltorie, camere pentru organizat conferine. Hotelul mai trebuie s ofere i posibilitatea nchirierii unor echipamente pentru recreere.

Personal - Personalul de la recepie trebuie s aib studii superioare de specialitate.

n anul 2014, n Romnia, s-au nregistrat 1319 Hotelui a cte 175149 locuri de cazare, dintre care, hotelurile de 3*** sunt 611 la numr, a cte 60049 locuri de cazare.

n Maramure, n anul 2014 s-au nregistrat 4629 locuri de cazare. Dintre acestea, hotelurile de 3*** din Baia Mare sunt 6 la numr, cu o capacitate de cazare de 703 locuri.

2. Tendine - Dinamica in activitatea structurilor de primire turistic

Dup cum bine tim trim n secolul vitezei, iar acest lucru i pune amprenta i asupra evoluiei hotelurilor. Structurile de cazare turistic trebuie s ofere clientului servicii atractive, astfel nct acesta, s se bucure de o edere ct mai plcut i s se rentoarc pe viitor. Din acest cauz, majoritatea hotelurilor recurg la anumite tendine, care s satisfac nevoile oaspeiilor, oferind condiii de cazare ct mai bune.

Aceste tendine s-ar putea referi la aspecte precum:

-Amenajarea spaiilor de agrement i fitness, astfel nct oaspeii s se poat relaxa pe timpul ederii lor n hotel.

-O tendin imporatnt o constituie i amplasarea hotelului, care trebuie s beneficieze i de o privelite ct mai atrgtoare, deoarece turitii nu vor doar confort maxim, ci i o panoram ct mai frumoas. Din aceast cauz hoteluile de lux foreaz limitele n privina inovaiilor, pentru a asigura turitilor cele mai interesante experiene. Un exemplu n acest sens, ar putea fi, Hotelul de lux cu camere amplasate sub apele Oceanului Indian.

-Un alt aspect important n acest sens, a devenit accesul la Internet, clienii hotelurilor apreciaz mai mult accesul gratuit la Internet dect un mic-dejun oferit din partea casei.

- Amenajarea unor spaii speciale destinate animalelor de companie, deoarce muli dintre turiti prefer ca prietenii lor necuvnttori s i nsoeasc.

3. Motivaia

Hotel Mara, localizat n plin centru civic al oraului Baia Mare, la doar 1 km de gar i 11 km de aeroport, este punctul de reper cel mai des ntlnit, situat pe unul dintre bulevardele cele mai frecventate din ora. Am ales acest hotel ca fiind obiectul studiului meu de caz, datorita tradiiei sale n ceea ce privete ospitalitatea i calitatea serviciilor oferite precum i datorit accesibilitaii in obinerea de informaii,locuind n proximitatea acestuia. Situat n inima oraului, hotelul nu se remarca doar prin construcia sa impuntoare, ci i prin panorama pe care camerele acestuia o ofer oaspeilor, acetia putnd admira munii care nconjoar regiunea, dar i o vedere deosebit asupra oraului Baia Mare.

Este o locaie renumit i datorit mncrii gustoase, preparate n incinta restaurantului din hotel, turitii putnd savura, att preparate din meniuri internaionale, dar i preparate tradiionale cu specific maramureean.

Hotelul este recomandat i oamenilor de afaceri, oferind sli de conferin, dar i familiilor care cltoresc cu copii.

Un alt punct forte al acestui hotel, ar putea fi zona n care este amplasat, la cateva minute distan se gsesc foarte multe magazine, restaurante i terase. Pe lng acestea, hotelul faciliteaz accesul rapid la toate obiectivele turistice din ora. Lng hotel se afl i un prcule unde cei care cltoresc cu copii pot s se relaxeze, locul avnd i un spaiu de joac special amenajat pentru cei mici.

Hotelul este apreciat, nu doar pentru condiiile excelente de cazare, ci i pentru evenimentele care se desfoar pe tot parcursul anului. n fiecare seara de joi, bimrenii, i nu numai, pot petrece o Sear Maramureeana alturi de cunoscui interprei din jude. Hotelul mai gazduiete i alte evenimente precum: banchete colare, nuni i revelioane organizate.

4. Obiective de Marketing

Definirea obiectivelor reprezint o necesitate absolut pentru planificarea eficient a companiei i pentru msurarea rezultatelor ei.

Un obiectiv este o intenie de aciune referitoare la un client-int, formulat cu scopul de a ajunge la o situaie dorit pornind de la o situaie dat. Aceast intenie trebuie s fie formulat ntr-o manier observabil, msurabil i bine delimitat n timp. Prin atingerea lor, se va obine rezultatul dorit.

Obiective generale

Diversificarea i mbuntirea calitii serviciilor turistice oferite de hotelul Mara;

Creterea gradului de ocupare a hotelului;

Creterea cifrei de afaceri a hotelului;

mbuntirea continua a competenelor personalului prin asigurarea rezultatelor necesare, prin instruire i prin leadership managerial;

nelegerea i ndeplinirea nevoilor i cerinelor clienilor n scopul creterii permanente a satisfaciei acestora.

Obiective specifice Implementarea unui sistem informatic performant a activitii hoteliere Dotarea fiecrei camera cu aer condiionat i sistem de nclzire; Amenajarea unui spaiu de agreement: sauna, piscin, sala de fitness; Amenajarea unui spaiu dedicat exclusiv nefumtorilor; Mediatizarea mai mare a hotelului.5. Limite ale cercetrii

n lucrarea de fa mi-am propus s realizez un studiu ct mai amnunit a hotelului Mara, dar am ntmpinat probleme, datorit obinerii dificile a informaiilor concrete i concludente cu privire la unitatea turistic analizat.

De asemenea, o problema ntmpinat n atingerea limitelor propuse a fost lipsa unei baze de date i a unor statistici ale hotelului, care m-ar fi putut ajuta n vederea realizrii unui studiu ct mai exact.

6. Hotel Mara prezentare general

Situat n extremitatea nordic a Romaniei, la grania cu Ucraina, Maramureul este arealul unde tradiii strmoeti, portul popular i arta veche se pstreaz ca nicieri n alt parte a Romaniei.

Hotelul Mara v va depi toate ateptrile. Situat n centrul oraului Baia Mare, pe strada Unirii nr. 11 este aproape de toate monumentele i muzeele oraului, precum i de principalele strzi comerciale.

La recepia hotelului v va ntmpina o atmosfer elegant i comfortabil a unei locaii deosebite.

Misunea hotelului este s ofere clienilor un sejur plcut ntr-o atmosfer de confort i relaxare, avnd toate utilitile pentru a satisfice cele mai exigente gusturi.

Recent renovat, Hotel Mara a devenit primul hotel din Baia Mare ce ofer o gam variat de servicii destinate att turismului de afaceri ct i celui de agrement.

Elegana clasic i poziionarea sa n centrul oraului, hotelul Mara este o alegere insiprat nu doar pentru un sejur ci i pentru evenimente private sau de afaceri.

Aeroportul se gsete la doar 11 kilometri deprtare, iar gara la doar 1 kilometru.

Hotelul dispune de 115 camere , dar i apartamente cu panoram asupra parcului Mara i a munilor ce nconjoar oraul Baia Mare. Decorate cu rafinament i elegan, fiecare camera fiind att un spaiu de relaxare ct si un spaiu cu facilitate office.

Toate camerele sunt foarte bine dotate cu toate facilitiile necesare, cum ar fii: sistem individual de aer condiionat, cldur, tv cablu, linie telefonic direct, conexiune internet, minibar, usctor de par, du cu hidromasaj sau cad.

Din recepia hotelului, se pot solicita urmtoarele extra-servicii: seif, fax si copiator, servicii de secretariat, traduceri din i n limba englez, francez, italian i maghiar; centrul de conferinte, serviciu de pstrare bagaje, curtorie, parcare privat, nchirieri de autoturisme, servicii de rezervri, salon de masaj i ntreinere corporala al hotelului Magic SPA .Structura de cazare este alctuit din 225 de locuri, aflate n:

95 camere double

25 camere single

4 apartamente.

Acestea sunt dotate cu baie, minibar, TV color, programe prin satelit, telefon internaional, fax, seif i parcare proprie, rent-a-car.

Camerele de 3*** (single, double, matrimoniale, apartamente, garsoniere) dispun de: TV color, TV cablu, minibar, telefon internaional, internet, aer condiionat, jacuzzi, usctor pr, condiii pentru persoane cu handicap.

Camerele de 2*** (single, double, matrimoniale, apartamente) dispun de: TV color, TV cablu, minibar, telefon internaional.

Dintre facilitile oferite de hotel, enumerm cteva:

Generale: Camere pentru nefumtori, faciliti pentru personae cu handicap, lift, seif, cldur, aer condiionat, locuri special amnajate pentru fumtori.

Teras cu bar;

Activiti: ziar, masaj, drumeii;

Restaurant de 3***, bar, mic-dejun n camer; Internet gratuit; Parcare gratuit; Alte servicii: Recepie 24/24h, serviciu de bagaje, serrviciu de mesagerie, room-service, Faciliti pentru banchete i ntlniri, centru business, sli de conferin, camer VIP, apartamente de nunt, spltorie-curtorie, prnz la pachet, schimb valutar, transfer de la aeroport, nchirieri auto, agenie de turism, bancomat-ATM.Restaurantul Mara

Restaurantul Mara este un loc minunat pentru a lua masa, o combinaie perfect ntre elegan i rafinament. Restaurantul se individualizeaz nu doar prin meniuri gustoase, ci i printr-o atmosfer confortabil i elegant dat de spaiul extins luminat printr-o cupol uria de sticl, de culorile calde, de vitraliile expuse ntr-o form modern.

Cele 250 locuri ale restaurantului ofer posibilitatea organizrii de mese festive: banchete, nuni, coktail-uri, aniversri, Revelion.

Completate de o servire profesional, meniurile satisfac toate gusturile turitilor romni sau strini. Specialitile restaurantului i preparatele tradiionale maramureene sunt apreciate n mod deosebit de turiti.

Fiecare preparat este asociat cu sortimentul de butur ales special.

Barul restaurantului ofer vinuri din toate podgoriile rii, o gama larg de specialiti de buturi si diferite coktail-uri.

Specialitatile casei:

Piept de pui Kiev / Cartofi copti cu piure / Champignons sauts

Piept de pui Taverna / broccoli / Rizzi-bizzi

Rulou de porc cu busuioc / Cartofi taranesti / salata de ardei copti

Muschi de vaca flambat / Buchetier de legume

File de salau cu rozmarin si sos olandez

Specialitati traditionale Maramuresene:

Tochitura sigheteana cu mamaliguta

Mamaliguta cu bacon si cascaval

Frigarui Mara.

Totodata, restaurantul Mara ofer n fiecare zi a sptmnii 3 feluri diferite de meniuri ale zilei.

Restaurantul Mara, organizeaz de asemenea, n fiecare zi de joi, o sear Maramureean, cu muzic i mncare tradiional. Acest eveniment atrage tuitii din diferite locuri, s se cazeze la hotel, pentru a putea participa la o sear minunat n stil maramureean.

Terasa Mara

Terasa hotelului are o capacitate de 60 de locuri, fiind un spaiu ideal pentru zilele clduroase de var. Aceasta ofera o gam variat de produse fast-food, cum ar fi: frigrui, salat fresh cu ton, piept de pui la grtar cu sos Mexican, hamburger, etc., ct i o gam larg de produse alcoolice i non alcoolice.

Pentru serile rcoroase, terasa ofer i un spaiu inchis, un loc ideal pentru o discuie cu amici sau vizionarea unui meci, toate astea n timp ce savurai, una din multele tipuri de cafele sau cocktail-uri ale Barului Mara.

Conference Center

Hotelul Mara este o locaie ideal pentru oamenii de afaceri, deoarece ofer sli de conferin cu o mulime de locuri disponibile.

Centrul de conferine, asigur spaiile adecvate pentru organizarea de ntlniri de afaceri, simpozioane, seminarii, conferine, interviuri.

n funie de amploarea evenimentului i de numrul participanilor, se poate alege una dintre urmtoarele sli:

Sala Polivalent Este cea mai mare sala de conferine a hotelului, are o capacitate de 150 de locuri, fiind ideal pentru evenimentele de mare amploare. Preul acestei sli este de 480 Ron/zi.

Salonul Rou are o capacitate de 60 de locuri, iar preul nchirieri pe o zi este de 280 Ron.Salonul de Cristal o capacitate de 20 de locuri, preul acesteia fiind de 180 Ron/zi.

Sal internet/ bibleotec legislative aceast sal este cea mai mica din cadrul hotelului, cu o capacitate de doar 15 locuri, iar nchirierea ei pe o zi este de 200 Ron.

Toate slile sunt dotate cu flipchart, ecran de proiecie, retroproiector, videoproiector, DVD, sonorizare, acces internet.n plus beneficiati de servicii de secretariat: fax, copiator, redactare, etc.

Centrul Magic SPA

Centrul de relaxare i ntreinere Magic SPA, este locul ideal de rsf dup o zi lung, dup cum spune i motto-ul salonului: O minte curat, ntr-un trup frumos

n cadrul acestui centru, beneficiate de asistena unor maseuri profesioniti, uleiuri i creme atent selecionate din gama de produse ale firmei Gerovital Ana Aslan, halate de baie.

La centrul Magic Spa, putei recurge la urmtoarele tratamente:

Beautiful body masaj anticelulitic(50 min) 40 RON

Beautiful mind masaj de relaxare i ntreinere(40 min) 35 RON

Beautiful face masaj cosmetic i de nfrumuseare(40 min) 29 RON

Beautiful sense aromo-terapie(40 min) - 35 RON

Reflexoterapie (40 min) 35 RON

Masajul terapeutic (50 min) 37 RON

Masaj complex (100 min) 45 RON.

Agenia de turism

Agenia de turism Mara Holiday situat in cadrul hotelului Mara ofer o gam larg de servicii:

programe turistice n staiunile de pe litoralul Mrii Negre, n staiunile balneoclimaterice i in staiunile montane din ar;

programe turistice proprii in turism rural i ecologic, care prin coninutul lor urmresc scoaterea n eviden a valorilor naturale, culturale, etnografice ale Maramureului;

programe turistice contractate de la alte agenii att n ar ct i n strinatate;

servicii de vnzri bilete avion ;

asigurri medicale de snatate pentru turiti, carte verde;

servicii de transport auto i rent a car

informaii turistice furnizate turitilor aflai n trecere prin Baia Mare.

De asemenea Agenia Mara Holiday este reprezentant in Maramure al Asociaiei Naionale de Turism Rural Ecologic i Cultural, i are exclusivitate n vnzarea locurilor la Vila Splendid din Sinaia.

De-a lungul timpului Hotel Mara a fost sinonim cu standardele cele mai nalte ale calitii serviciilor, lucru ce a transformat hotelul n gazda perfect a confortului dumneavoastra.

7. Cercetare propriu-zis planul de marketing

a. Analiza SWOT

Analiza SWOT este o sintez a auditului de marketing, o analiz ce prezint punctele forte i cele slabe ale hotelului Mara, oportunitile i ameninrile mediului extern. Este realizat astfel o list a caracteristicilor pozitive i negative ale hotelului Mara, caracteristici ce l difereniaz de concurenii direci.Puncte TariPuncte Slabe

O privelite minunat asupra mprejurimilor

Localizarea n centrul oraului

prezena unui centru de conferine modern ce dispune de toate dotrile necesare ntlnirilor oamenilor de afaceri;

Organizarea de evenimente: nunt, botez, banchet;

Existent unui restaurant cu mncare specific maramureean;

Existent unei parcri;

Existent unui personal calificat i binevoitor;

Obiective turistice n apropierea hotelului;

Existent unui centru Spa;

Existent unor facilitate pentru persoanele cu handicap;

Amplasarea ntr-un ora istoric cu un piesaj natural minunat, bogat n atractiviti turistice Slaba mediatizare a hotelului;

Lipsa aparatelor de aer condiionat din toate camerele;

Slaba conexiune a internetului n ntreg hotelul

Lipsa unui loc special amenajat pentru nefumtori;

OportunitiAmeninri

Potenial mare al pieii turistice;

Scderea preurilor pentru a asigura volumul;

Existent unui aeroport n ora;

Aproape de obiectivele turistice importante; Scderea interesului populaiei pentru turismul urban;

Extinderea cu rapiditate a pieei hotelurilor de 3 stele, determinnd astfel apariia unor concurreni redutabil;

Lipsa unor parteneriate cu puternice societi international, cu lanuri hoteliere internaionale.

b.Pre

c. Produsul

Locaia

Hotelul Mara este situate n centrul comercial al oraului Baia Mare, pe strada Unirii, fcnd astfel uor accesul ctre autoritiile locale, instituiile publice i bnci.

Este situate la doar 11 kilometri de aeroport, aadar, turitii care ajung n Baia Mare pe calea aerului, pot apela la serviciul hotelului pentru transferal de la aeroport.

Totodat turitii care se deplaseaz cu mijloace feroviare de transport, pot apela la serviciile de taximetrie, costul acesteia, de la gara la hotel, este cuprins ntre 5 si 7 RON.

Servicii

n cadrul hotelului Mara, se poate apela la pachetele turistice oferite de agenia de turism a hotelului. Acestea ar fii urmtoarele:

1.Revelion la Sacel - Maramures

2.Revelion la Cavnic-Maramures

3.Craciun la Cavnic - Maramures

4.Piata de Craciun la Budapesta si Viena

5.Relaxare la Sovata

6.Slanic Moldova 2013

7.Praid 2013

8.Vatra Dornei 2013

9.Covasna 2013

10.Baile Herculane 2013

11.Baile Felix 2013

12.Cipru- Senior Voyage

13.Roma -Senior Voyage

14.Sicilia-Senior Voyage

15.Portugalia-Senior Voyage

16.Coasta de Azur - Senior Voyage

17.Costa Brava - Senior Voyage

De asemenea, hotelul ofer un pachet promotional pe weekend, acesta include 2 nopi de cazare n camera dubl cu demipensiune (mic dejun+cina), la un pre foarte accesibil, influennd astfel potenialii client s aleag cazarea la acest hotel din centru oraului.

Review-uri din partea site-urilor de specialitate i a turitilor cazai:

Lonely Planet review Despite the geometrical confusion of its ugly exterior, Mara has a graceful lobby with studded leather chairs, and a pleasant, low-lit bar. En suite rooms are tight but pleasantly finished in old-world furniture. You can also get a massage here (35 lei, one hour).

Stephen B. Australia, September 09, 2008 - The hotel is 15 minutes walk from the town square, located in a pleasant part of the town overlooking a large park with the city as a foreground for the mountains beyond. The facilities are exceptionally good, with the staff being, friendly, courteous and extremely helpful. looking at some of the other hotels in the town, I believe that my choice was a wise one! The restaurant and Bar were well kept, and the staff attentive. On the night I stayed, a large bus-full of tourists arrived and commandeered the Restaurant. This was of no trouble to the staff who treated the other customers of the food service as if they were in the normal restaurant area. When i was leaving, at a very early hour of the morning, the desk staff called my taxi which arrived promptly.

Iosif, Deva, Romania, 21 December 2012 - Amplasare excelenta, camera curata, mic dejun satisfacator, preturi minibar de bun simt. Desi parcarea nu a fost gratuita, pretul a fost rezonabil. La sfarsitul lui 2012 s-ar impune includerea in servicii a internetului wireless, nu prin LAN (care in camera mea nu functiona, mufa cablului fiind defecta).

d. Strategii de marketing

Concepia de marketing, n domeniul turistic are ca punct de plecare orientarea, organizarea i desfurarea activitii turistice n direcia satisfacerii cerinelor efective ipoteniale ale clienilor cu maximum de eficien.

Creterea concurenei pe piaa turistic a fcut necesar dezvoltarea unei orientri de marketing, att la nivelul operatorilor ct i al destinaiilorturistice. Aceast cretere a concurenei se datoreaz faptului c n ultimii 15-20 ani s-a nregistrat o cretere puternic a ofertei de turism.

n orice companie hotelier, marketingul include activitatea de vnzri, relaii publice,advertising, studiu de imagini i simboluri, departamentul de servicii specifice, catering.Cercetarea joac un rol foarte important n dezvoltarea strategiilor i tacticilor de marketing hotelier. Marketing-ul a devenit un termen umbrel care acoper un numr nsemnat de strategii i tactici cu scopul de a aduce n atenia clientelei istoricul serviciilor hoteliere i s o ncurajeze n luarea celei mai bune decizii pentru alegerea unui hotel de renume.

O strategie de marketing important ar fii campaniile promoionale. Prin acest lucru, hotelul ar putea face discounturi ntre 10 i 30%, pe o perioad de mai mult de dou, trei nopi de cazare sau promoii de tipul 2+1 gratis.

Campaniile de promovare se refer nu numai la serviciile de cazare ci i la cele oferite de restaurant, SPA-uri, sli de conferine i meetinguri.

Realiznd aceast strategii, putem ajunge la o a doua strategie, care ar fi creterea gradului de ocupare a hotelului. Pe lng implementarea campaniilor imagine de success, este rezultatul unei identiti pe care hotelul trebuie s i-o creeze, acest lucru fiind posibil prin susinerea unor puternice campanii promoionale, att pe plan intern, ct si international.

O alt strategie de promovare n domeniul hotelier pune accent pe gzduirea evenimentelor. Multe dintre aceste evenimente sunt intens promovate, iar hotelierii beneficiaz de o campanie publicitar care promoveaz mai intens hotelul. n plus, prin aceast metod, de susinere a evenimentelor, se adun client noi, care se vor bucura de facilitile hotelului i vor promova mai departe imaginea acestuia.

De asemenea, se mai practic parteneriatele cu organizatori de evenimente, seminarii, companii ce pot aduce periodic oaspei hotelului. Acest demers este benefic pentru identificarea de noi segmente pe pia i implicit o mai bun targetare.

Promoionale, hotelul poate recurge la o publicitate mai vasta i mai agresiv. O Implementarea de programe de fidelizare este de asemenea un punct foarte important. Acest lucru se poate realiza prin introducerea unui card de fidelitate, care s i rsplteasc pe clienii fideli cu nopi de cazare gratuite, mese gratuite sau chiar accesul la SPA-ul hotelului.

Oferirea de stagii de pregatire , care s mbunteasc valoarea serviciilor i sa vina cu idei noi si performante.Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care s fie puternic promovate pe plan intern i internaional. Abordarea unei asemenea strategii poate s atraga un numr important de clienti. Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate .Adoptarea unei strategii de mbuntire continua a competenelor personalului, prin pstrarea i stimularea personalului calificat, prin schimbarea mentalitii nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe ncredere reciproc, este de asemenea foarte important, deoarece realizarea ei aduce o calificare i un profesionalism mai mare att hotelului ct i personalului acestuia.

Formularea si abordarea unei strategii care s introduc tehnologia modern n activitatea i n gama serviciilor oferite. Acest lucru se poate realiza prin introducerea sitemului Wireless n ntreg hotelul, o sala de jocuri interactive (playstation, xbox, etc) introducerea de check-in i check-out online, ct i rezrvrile online.

8. Concluzii

Cercetarea de marketing realizat i-a propus studierea imaginii hotelului Mara, aflarea unor informaii de natur calitativ privitoare la optiunile, preferinele, motivaiile turitilor cazai n acest hotel.

n urma desfurrii cercetrii de marketing privind studiul imaginii hotelului Mara se desprind urmtoarele concluzii:

Hotelul Mara, pentru a-i consolida poziia pe piaa turismului romnesc i pentru a-i desfura activitatea cu o eficien maxim trebuie s adopte o politic de marketing realist, care s conduc la oferirea unui produs turistic de calitate n condiiile stabilirii unei politici tarifare flexibile i a unei promovri active i intensive.

Pentru a-i crea o imagine de marc puternic, hotelul Mara, trebuie s adopte o politica de marketing adecvat obiectivelor propuse, respectiv conceperea unor programe de marketing n funcie de segmentul oamenilor de afaceri spre care se adreseaz i o bun coordonare i organizare a tuturor activitilor desfurate.

Hotelul dorete s ofere clienilor si un produs turistic competitiv i la un standard superior al calitii. O importan deosebit trebuie s se acorde i structurii ofertei turistice i pachetelor de servicii puse la dispoziia clienilor precum i facilitilor i serviciilor auxiliare oferite acestora. Pentru promovarea ofertei turistice i creterea numrului de turiti este necesar realizarea unei distribuii active att direct ct i prin intermediul ageniilor de turism din ar i a tour - operatorilor din strinatate.

9. Bibliografie

Hotel Mara***. (1996-2013). Retrieved from Booking.com: http://www.booking.com ;

Hotel Mara***. (2009). Retrieved from http://www.hotelmara.ro/ ;

Nicolae, Ciang, (2007), Amenajare turistic, Cluj Napoca, Presa Universitar Clujean;

Pompei, Cocean, tefan, Dezsi, (2009) Geografia turismului, Cluj Napoca, Presa Universitar Clujean;

Vasile, Glvan. (2005), Geografia turismului, Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de mine;

Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Nr. 379 bis/19.V.2008.