PROCES DE AFACERI, SISTEM PROCES DE AFACERI, SISTEM INFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAINFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAŢŢIEIIEI

O perspectivă managerială asupra sistemului informatic

Tipologia sub / sistemelor informatice

O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice

IT, IS, BP

Analiza centrată pe lucru (Work Centered Analysis) Funcţii ale componentei IT

O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice

Punctul de vedere al profesionistului de business

IT : hard + soft IS foloseşte metodele IT pentru a captura, transmite, stoca, recupera, manipula şi afişa informaţia necesară pentru procesul de afaceri Proces de afaceri (business process) – grup de activităţi relaţionate ce folosesc oameni (forţa de muncă), informaţii şi alte resurse pentru a crea valoare pentru clienţi exemple:

-Pt un restaurant: preluarea comenzilor, prepararea mâncării, eliberarea notei de plată-Pt o fabrică: procesul de manufacturare a produselor, angajarea forţei de muncă, mentenanţa echipamentelor-Pt un cabinet medical: efectuarea programărilor, examinarea pacienţilor, completarea fişelor/reţetelor/formularelor

firmă / organizaţie guvernamentală – un număr mare de procese de afacere independente ce lucrează împreună pentru a genera produse sau servicii mediul de afaceri - firme + competitori, furnizori, clienţie, agenţii de reglare, condiţiile social-economice

INFORMATION TECHNOLOGY

INFORMATION SYSTEM

BUSINESS PROCESS

FIRM BUSINESS ENVIRONMENT

INFORMATION TECHNOLOGY AND INFORMATION SYSTEM

IN A BUSINESS CONTEXT

CUSTOMERS

Internal / external customers

PRODUCTS Specific output or result used directly by customers

BUSINESS PROCESS Major steps Basic approach Related activities that combine to create Sumarized in terms of basic approach value for customers Customer service reports Provide package informs to customers PARTICIPANTS

People who enter or use information

INFORMATION Numbers, text, sounds Pictures

TECHNOLOGY Computers Telecommunications system Software

CUSTOMERSCustomers withdrawing or

depositing money

PRODUCTSAvailability of banking services(more sites, more hours)

BUSINESS PROCESSMajor steps Basic approachMake bank deposits Replace bank teller with ATMWithdraw cash for simple transactionsVerify the transactions are authorized Maximize ATM availabilityUpdate account balances; print confirmation Real-time links with central banking DB

PARTICIPANTS

Bank customers

INFORMATIONAccount numberPersonal ID numberAccount balanceAmount of deposit orwithdrawal

TECHNOLOGY

ATMTelecommunication systemCentral computer

Automatic Teller Machine

CUSTOMERS

Individuals & companiesBilling department

PRODUCTSShip packagesReport where any package is

BUSINESS PROCESSMajor steps Basic approachIdentifying packagesPackage routing Know where the package is at any timeTracking packageCustomer service reports Provide package informs to customers

PARTICIPANTSDelivery drivers

Workers in sorting center

Customer servicerepresentatives

INFORMATIONIdentification of packages

Routing of packages

Location of packages

Customer information

TECHNOLOGY

Handheld terminal

Radio link to computersystem

Computer system

Federal Express: Tracking Customers’ Packages

Săgeţi bi-direcţionale între elemente: acestea trebuie să fie în balanţă

SI include:

informaţia & IT

părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de

afacere

Tendinţă de exagerare/neînţelegere a rolului tehnologiei;

(poate avea un puternic rol, dar nu poate face minuni)

Cultivarea de cereale în cadrul unei ferme agricole

Predomină acţiunile fizice

Sistem de creditare/monitorizare

bancară a studiilor pentru un student

Predomină procesarea de informaţii

FurnizorFurnizor

Comanda ferma

Prototip

Componente / semifabricate

Prognoze

Facturi CereriService

Produse finite

Preferinte

ProiectareProiectare LivrariLivrariVanzariVanzariProductieProductie ServiceService

ClientiClienti

Produse finite

Echipamente/ informatii

FFirmirma prezentată ca una prezentată ca un s siistem stem de 5 procese de afacerede 5 procese de afacere

Societatea bazată pe cunoaştere

1) Societatea informaţională (information-based society) – este aceea în care oamenii manipulează tot mai multă informaţie

date - fapte informaţie – date preluate şi sintetizate într-o formă/manieră utilă de interpretare cunoaştere – înţelegerea modului prin care informaţia poate fi valorificată în cel mai bun sens

Exemple: date: clienţi, produse şi cantităţi informaţie: asamblată, sumarizată şi comparată cu aşteptările cunoaştere: strategia de preţ utilizată pentru creşterea performanţelor

2) Afacerile depind de IT (când şi cum se folosesc computerele, legăturile şi comunicaţiile)

utilizarea informaţiei într-o modalitate prin care să se creeze oportunităţi, să se obţină rezultate şi să se folosească cunoştinţele pentru a face ceea ce trebuie

FUNCŢIILE IT

1) Capturarea datelor: compilarea înregistrărilor detaliate ale activităţilor (exemple: înregistrarea pulsului; înregistrări de voce & date)

2) Procesarea: convertirea, analizarea, calculul şi sintetizarea informaţiei; -Procesarea datelor şi transformarea acestora în informaţie-Sistemele multimedia procesează mai multe tipuri de informaţie simultan procesare de text procesare de imagini/foto procesare audio/voce: digitizare; inserare de pauze; conversii (MIDI-WAVE); mixare; procesare video: digitizare; overlay;etc.

3) Generare: organizare informaţiei într-o formă utilă: tabel, text, sunet, grafic4) Stocare: compresare MPEG; etc. 5) Transmisie: trimiterea datelor de la o locaţie către alta;

email mesagerie de voce6) Extragere: indexare,hashing, BD relaţionale

Exemplu: Biroul de Export SUA

Capturează cererile pentru o licenţă federală guvernamentală (în format electronic sau pe hârtie)

Procesează aplicaţiile: agenţii examinează detaliile, efectuează audituri aleatoare

Generează – aprobarea sau refuzul

Stocare şi extragere

Transmisia unei aprobări sau a unui refuz

Infrastructura tehnologică Concepte

Infrastructura constă din următoarele componente: cablarea, ruterele, switch-urile, sistemele de operare, middleware, mainframe-uri, servere şi calculatoare desktop

Architectura: modul prin care componentele formează un întreg; schiţa sau proiectul

Uptime / Downtime: perioadele de nefuncţionare (downtime) pot avea consecinţe extrem de negative (spre exemplu, un hotel al cărui sistem de rezervări online nu funcţionează pierde bani deoarece nimeni nu poate rezerva camere în acea perioadă)

Standarde: folosirea tehnologiilor cunoscute (standarde industriale) pentru evita cazurile în care diverse tehnologii nu lucrează între ele.

Administrarea activelor: Este greu să faci să funcţioneze o infrastructură în mod eficient dacă nu ştii ce active deţii.

Infrastructura tehnologică

Arhitectura Mainframe

Arhitectura PC

Arhitectura WEB

1950 - 19801950 - 1980 1980 - 19901980 - 1990 1990 – 2xxx1990 – 2xxx

Arhitectura Mainframe• Totul se execută pe mainframe

• ATM, sistemele de rezervări pentru curse aeriene

Arhitectura PC

• CoabitaCoabitarearea PC PC--Mainframe: Mainframe: procesarea procesarea centralizcentralizată ată pepe mainframe mainframe sausau de desscentralizcentralizatăată ppe PCe PC-uri-uri. .

• Modelul de operare Modelul de operare client-serverclient-server

• Calculul Calculul distribudistribuitit: clien: clienţii execută o parte din ţii execută o parte din procesare, în timp ce procesare, în timp ce serverserver-ul face restul-ul face restul

Arhitectura cArhitectura client-server lient-server pe pe tretrei nivelei nivele

Bază de Bază de datedate

((datdatee))

Utilizator

(interfaţă)

Utilizator

(interfaţă)

ServerServer de de aplicaţiiaplicaţii

((procesprocesareare))

Arhitectura Web• Toate aplicaţiile devin accesibile prin intermediul

unui browser web• Nu mai este necesar să instalăm software pe

calculatorul client.

ClienClientt

DatabasDatabase servere server

WeWeb b

serveserverr

Internet

Internet

Arhitectura unei aplicaţii Web

Internet

Internet

Database

Web server

OracleSQL Server

DB2

HTMLImages

Java scriptVB Script

JAVA appletActiveX control

DHTMLXML

SQL data request

ASPJava Script

JavaActiveX Data Objects

Tehnologii de programare

Programare orientată obiect (OOP) :

Obiecte; încapsulare; polimorfism; moştenire;

Programare bazată pe evenimente;

Tehnologia client - server; Data linking; Dynamic Data Exchange; Arhitectura bazată pe servicii (SOA)

Tipuri de SI

Executive Support Systems

Management Information System

Decision Support System

Knowledge Work System

Office Automation System

Transaction Processing System

Strategic level systems

Management level systems

Knowledge level systems

Operational level systems

Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)

Un sistem ESS este conceput pentru a ajuta managementul (senior) de a lua decizii strategice. Acesta culege, analizează şi sumarizează informaţii cheie interne şi externe cu privire la afacere.Ne putem imagina echipa de top management a unei companii în cabina unui avion în care pe bordul de navigaţie se prezintă starea tuturor activităţilor cheie ale companiei. Un sistem ESS implică o mulţime de analize de date şi instrumente de modelare precum analize de tipul “what-if” ce ajută luarea deciziilor strategice.

Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)

Adresează decizii nestructurate, nebazate pe rutină – ale managerilor senior la nivelul strategic al organizaţiei (capacităţi de calcul şi comunicare aplicate unei matrici dinamice de probleme)

• filtrează, comprimă, urmăresc date critice• nu sunt concepute pentru a rezolva probleme specifice• dashboard; business intelligence• “dashboard-ul este instrumentul care livrează informaţiile esenţiale pentru menţinerea unei afaceri în mers, pe traiectoria dorită şi în condiţii optime”. 

Sisteme informatice de management(Management Information System)

Un astfel de sistem converteşte datele TPS (Transaction Processing System – Sistem de procesarea tranzacţiilor) în informaţie pentru monitorizarea performanţelor şi administrarea organizaţiei

raporturi pre-specificate pe baza unei programări raporturi şi grafice flexibile, customizabile, on line sumare de rutină şi comparaţii lucrează cu date interne

Interfeţe user-friendly Sisteme de tipul enterprise information system Folosite, de regulă, de middle management şi supervizorii operaţionali

Sisteme suport de decizie

(Decision Support System)

Un astfel de sistem ajută oamenii în luarea deciziilor, foloseşte raţionamente în zone în care nimeni nu ştie cu exactitate cum trebuie îndeplinită o anumită sarcină (task) – se oferă informaţii, modele sau instrumente de analiză

modele de simulare şi optimizare scenarii cu ipoteze modificate unice, se modifică rapid, specificaţii complexe în luarea deciziilor avansate oferă un motiv clar pentru explicarea luării unei deciziiEx. Sisteme DSS de estimare a călătoriilor; configuraţiile de calculator

Sisteme de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)

Un sistem KMS ajută o companie să creeze şi să partajeze informaţii. Acestea sunt utilizate, de regulă, în domenii de afaceri în care angajaţii creează cunoştinţe şi expertize noi – care apoi pot fi partajate cu alţi angajaţi din cadrul organizaţiei pentru a crea oportunităţi de business. (Ex. Firme de avocatură, contabilitate, şi consultanţă managerială).Un KMS este construit în jurul sistemelor care permit o categorisire şi distribuţie eficientă a cunoaşterii. Spre exemplu, cunoştinţele pot fi conţinute în diverse documente, foi de calcul, prezentări PowerPoint, pagini de internet, etc. Pentru a partaja aceste cunoştinţe, un KMS trebuie să folosească un sistem de colaborare în grup precum un intranet.

Sistem de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)

Sistemele expert oferă suport pentru cei care lucrează în proiectarea, diagnosticarea şi evaluarea situaţiilor complexe ce necesită cunoştinţe expert într-un anumit domeniu

Ex. Sisteme de tip “Document imaging”

Sisteme CAD

Sisteme de automatizare a muncii de birou

(Office Automation System - OAS)Sistemele de tipul OAS încearcă să îmbunătăţească

productivitatea angajaţilor ce au nevoie să proceseze date şi informaţii. Cele mai bune exemple sunt aplicaţiile de tip office (Microsoft Office) sau sistemele ce permit angajaţilor să lucreze de acasă sau în timp ce se află în mişcare.

foi de calcul, procesoare de text, programe de prezentare

integrează telefoane, smartphone-uri, e-mail, fax, etc.

Sisteme de procesare a tranzacţiilor

(Transaction Processing System - TPS)Un sistem TPS colectează şi stochează date despre

tranzacţii şi uneori decizii de control făcute ca parte a unei tranzacţii.

Oferă în mod direct suport pentru munca cu valoare adăugată a organizaţiei (ajută vânzătorii să vândă, doctorii să practice medicina sau arhitecţii să proiecteze clădiri)

Operare automată (batch processing) sau în timp real

Bazele de date pot fi accesate direct

Ex. Procesarea şi urmărirea comenzilor, salarizare, plăţi/încasări, etc.

Sisteme de procesare a tranzacţiilor

(Transaction Processing System - TPS)

Alte exemple:

- Sisteme de facturare automată ce trimit facturile clienţilor- Sisteme ce calculează salariile lunare/săptămânale şi taxele- Sisteme de producţie şi achiziţie ce calculează necesarul de materiale brute- Sisteme de control al stocurilor ce procesează toate intrările şi ieşirile în/din firmă