Manual Franciza Pagina Parteneri

7/28/2019 Manual Franciza Pagina Parteneri

1/38

MANUALELE FRANCIZEI

IN ASIGURARI GRELE

MEMBRU AL GRUPULUI EXPERTI SAFETY BROKER


2/38

MANUALELE FRANCIZEI IN ASIGURARI GRELE

MANUALUL OPERATIONAL

MANUALUL OPERATIONALCUPRINS

1. INTRODUCERE

1.1.Prezentare concept

2. CONDITII MINIME PENTRU DESCHIDEREA UNUI BIROU

2.1. AMPLASARE, AMENAJARE si DOTARE

2.1.1. Suprafata si amplasare

2.1.2. Normele de incadrare ale birourilor

2.1.3. Amenajarea exterioara a biroului

2.1.4. Amenajarea interioara a biroului2.1.5. Dotarile standard ale biroului

2.1.6. Masuri de securitate- asigurarea biroului local Safety Asigurari

2.1.7. Exclusivitatea teritoriala

2.1.8. Check-list inaugurare birou

2.1.9. Kit francizat

3. STRUCTURA ORGANIZATORICA

3.1. Fisele de post

3.2. Calculul necesarului de personal

3.3.Recrutareasiselecadepersonal

3.4. Conduita personalului francizatului 3.5.Trainingulpersonaluluisicercarez

3.6. Salarizare si program de lucru

4. TARGET FRANCIZAT

4.1. Calcul target

4.2. Rata de succes

5. GESTIONARE CLIENTI

5.1.InstalareSodedicat 5.2Ulizaresodedicat

5.3 Produse oferite spre vanzare

5.4. Elementele succesului in brokeraj

5.5. Elemente generale de customer service

5.6.Tipuridecliensitratarealor5.7. Managementul conturilor cheie

5.8. Unelte sales force

6. EVALUAREA ACTIVITATII FRANCIZATULUI SI CONTROALELE PERIODICE

6.1. Evaluare semestriala

6.2 Controale periodice la biroul Francizatului

6.3.Reacileclienlor


3/38



1.1 PREZENTARE CONCEPT

In prezent, SAFETY BROKER a conceput, a realizat si exploateaza un sistem complet de parteneriat (Siste-

muldefrancizaSAFETYASIGURARI),bazatpepropriasaconcepe,privindacvitateadeintermediereindomeniulasigurarilorregelementatadeLegea32/2000,careseadreseazaclienlorpersoanezicesi

juridice.

SAFETY BROKER denetoatedrepturileasupramarciiinregistrateSafetyAsigurarisiarecaobiectdeacvi -tatedeintermediereindomeniulasigurarilorpentrupersoanezicesijuridicepeteritoriulRomaniei;

Ulizeazapersonalsimijloacepropriipentrupromovareamarciisaleasiguranddezvoltareasiviabilitatea

serviciilor sale.

Sistemul de Franciza SAFETY ASIGURARIesteunsistemcreat,promovatsiimbunatatconnuudecatreSAFETYBROKER,careconstainansambluldemetodesiproceduriprivindacvitateadeintermediereindomeniulasigurarilorpentrupersoanezice,lastandardedecalitatesicompetentauniformelanivelulintregiiReteleNaonaledeBirouriSAFETYASIGURARIIn acest sens, SAFETY ASIGURARI va transmite FRANCIZATULUI urmatoarele drepturi:

a)dreptuldeauzadeknow-how-uloferitdeSAFETYASIGURARI,inlegaturacuacvitateadeintermediere in domeniul asigurarilor prin negociere si incheiere de polite de asigurare in acord cu

standardele Retelei de Franciza SAFETY ASIGURARI

b)Know-how-ultransmisdecatreSAFETYASIGURARIconstuieunansambludeproceduri,metode, programeinformacedegesuneabazelordedateprecumsialteinformaipraccenebrevetate, cerezultadinexperientaacestuiasicareaufosttestatedeSAFETYBROKER,constuindunans amblusecret,inesentaluimobilsievoluv,careurmeazaainmodconstantactualizatdecatre SAFETYBROKERsipreluatcaataredecatreFrancizat,alaturidetoceilalmembriaiReteleide FrancizaSAFETYASIGURARI. Acestansambluserefera,faraaselimitalaurmatoarele:organizareasigesonareaacvitaiin cadrulBirouluiLocal,administrarepersonal,training,sowaredegesuneapolitelor de asigurare, produsedeasigurare,serviciideconsultantaprivindmanagementulacvitai,etc.

c) Dreptul de a asigura servicii clienlor, in numele Retelei SAFETY ASIGURARI, din cadrul ariei de

exclusivitate teritoriala a Francizatului, cu respectarea standardelor de servicii de asistenta in

brokerajul de asigurari speciceReteleisiacaracteriscilorproduselordeasigurarenegociatedecatre SAFETY ASIGURARI cu Asiguratorii.

2.1. BIROUL : AMPLASARE, AMENAJARE si DOTARE

BiroulFrancizatuluiesteloculundeacestaisidesfasoaraacvitateapentrucareaincheiatContractuldefrancizacuSafetyAsigurari.BiroulFrancizatuluipoatefunconaacoloundeestestabilitsediulsocialsaucapunctdelucruinmatriculatinconformitatecuprevederilelegaleinvigoreintr-oaltalocae,perazaorasu -luipentrucaredeneexclusivitateateritoriala.Biroultrebuiesanaseamadecerintelecarevorspecicatemaijossiagreat(dacanuvapropus)de

catreFrancizor,inainteainceperiiamenajariisale.AmenajareavarealizatacuconsultareaFrancizorului,incepanddinfazadealegerealocaeipanalaceadeulareabirouluicuelementeledemobilier,ITsisig -naliscainterioarasiexterioara.PretulamenajariisialachizionariielementelornecesarevorintrainsarciniledeplataaleFrancizatului.


4/38



2.1.1 SUPRAFATA SI AMPLASARE

SpauldesnatdeschideriiunuibirouSAFETYAsiguraritrebuiesaesituatintr-olocaeusoraccesibila,centrala,pspaucomercial.Cladireavaasiguratoatefacilitalenecesarefunconariibiroului. racordlareteaelectrica racordlareteadeapa/canal linietelefon/fax legaturareteainternetprintr-unproviderdenivelnaonal(Romtelecom,UPC,RDSrecomand abilRDS)preferabilprinbraopca.ConexiuneatrebuiesabeneciezedeoadresaIPpublicasixa. sistemdeincalzire/propriusauracordlareteadedistribue

Vecinatapotentatoare:- ansambluri de birouri

-zonedetracpietonalintens

2.1.2 NORME DE INCADRARE A BIROURILOR LOCALE

Birourilevorincadratein3categorii:A,BsiCstabilitefuncedenr.delocuitori.Asel,categoriadeorascorespunzatoaresevadeterminainfuncedenumaruldelocuitoriobnutdindatepublice,conformur -matoarei grile:

Oras categoria C: sub 100.000 locuitori

Oras categoria B: intre 100.000 si 200.000 locuitori

Oras categoria A: peste 200.000 locuitori

iartargetulsemestrialvacalculatfuncedecategoriadeoras

2.1.3 AMENAJARE EXTERIOR BIROU

FirmapurtandinsemneleparteneriatuluicuSAFETYASIGURARIvaamplasatapefatadaimobiluluiincareseaabirourilesivaocupaunspaucuvizibilitatebunadelamediesimaredistanta.

2.1.4 AMENAJAREA INTERIOARA A BIROULUI

AmenajareainterioaraaunuibirouSAFETYASIGURARIpresupuneexistentaunuispaudeminim20mp,structurat in 2 incaperi.

Mobilierulvaachizionatdelaproducatorulagreatdecatrefrancizorpentruaoferiatatuniformitateavizuala care sta la baza imaginii de marca SAFETY ASIGURARI, cat si un pret special oferit francizatului.

Elementeledesignaliscainterioarasiceledepromovareaproduseloroferitesevoramplasalapropune -rea francizorului si in conformitate cu sistemele din intreaga retea de birouri.

Standardele minimale de mobilare si dotare ale unui birou local SAFETY ASIGURARI sunt prezentate in tabe-

luldemaijos;acesteasuntclasicatefuncedecategoriaorasuluiincareseaabiroul.


5/38



2.1.5. STANDARDELE MINIMALE ALE BIROULUI

(infuncedeclasicareaorasuluiincareseaaamplasatbiroullocal)

Soware-vapusladispoziesivainstalatcuajutorulspecialistuluiITdinparteaSAFETYBrokerSowareSAFETYBroker-degesonareabazelordedatecliensideevidentaapolitelor.Incazulfolosirii

desowarenelicenatdecatrefrancizat,SafetyBrokeresteexoneratdeoriceresponsabilitatelegalasaufunconala,aceasteaindintotalitatesuportatedefrancizatSistemedeoperare:MicrosoWindowsXP,MicrosoWindowsVistaBrowserweb:MicrosoInternetExplorer6Aplicaipoce:MicrosoOceversiunea2000saumainou.

Nr.Crt. DENUMIRE

STANDARDSUCURSALA

(ORASCATEG.A

STANDARDSUCURSALA

(ORASCATEG. B)

STANDARDSUCURSALA

(ORASCATEG C)

1 Birouri 3 2 12 Scaune 7 5 43 Calculatoare 3 2 14 Dulapior documente 1 1 15 Water cooler 1 1 1

1 Cafetiera 1 1 12 Fax 1 1 13 Copiator 1 1 14 Scanner 1 1 15 Linie telefonica (2

telefon+fax) 2 2 16 Dulap documente 2 2 27 Birou receptie 1 1 18 Legatura internet 1 1 1

Nr minim de angajati 3 2 1Total calculatoare 3 2 1Total birouri 3 2 2Total scaune 7 5 4Total telefoane fixe 3 2 1


6/38



Semnatura electronica

cercatdigital licenta Adobe Acrobat.

Francizatulesteobligatsapastrezelasediulrmeitoateactelejuridicealesocietaicomerciale,documen -telenanciar-contabile,contractele,documentereferitoarelaclien,avandpazajuridicaaacestorinfor -maisidocumente.Laincetareacontractului,toatedocumentele,contracteleceimplicarmaSafetyAsigu -rariinoricefeldeacvitatevorpredateimediatsiinmodnecondionatFrancizorului.

2.1.6 MASURI DE SECURITATE- ASIGURAREA BIROULUI LOCAL SAFETY ASIGURARI

Securitatea biroului este responsabilitatea Francizatului, iar sistemele de securitate ale biroului trebuie

vericatezilnic.OBS : - asigurarea bunurilor care va f depusa in copie impreuna cu dovada plai politei, la dosarul Fran-

cizatului la sediul Francizorului

Francizatul sau o persoana desemnata de catre acesta va verica urmatoarele:

cailedeaccesspreexterior funconareaalarmeialimentatedelareteasaudelabaterii rameleusilor,ferestrelorsisistemelordeinchiderealeacestoraIn ecare dimineata se va parcurge urmatorul Check-List de vericari:

Examineazadacausadeintrarenuprezintasemnedefortare Examineazaintegritateasuprafetelorvitrate Vericadacapanoulalarmei,dupadezacvare,funconeazanormal Vericatoatespaileinterioarepentruagasieventualesemnecaresaindicepatrundereaprin efrace.Check List la inchiderea biroului realizat de catre francizat sau de persoana desemnata de catre acesta:

Toatepuncteledeiesiredinbirousuntasigurateinmodcorespunzator Acvareasistemuluidealarma. Diferiteledulapuri/arhivasaucomparmentesuntinchise Alarmafunconeazanormal,faraindicatoriideatenonare.Conducatorulbirouluipunelapunctorunaladeschidereasiinchidereabiroului,incluzandtoatevericar-ile ce trebuie efectuate.

In eventualitatea unei intrari prin efrace in birou sau a unui apel privitor la acest lucru se vor parcurge

urmatorii pasi:

1.Severicacladireapentruagasisemneprivitoarelapatrundereaprinefrace. 2.Incazulgasiriiuneidoveziinacestsenssevaevitaangereazonelorcarearputeaconstui

probe.

3.Sevaintrainbirounumaidacanusemaiaanimeniininterior. 4.Voranuntateorganeledepolie 5.Seasigurabiroulsiserestabilestefunconareanormalaaalarmei.

6. Se trec in revista distrugerile si pierderile de catre conducatorul biroului.

In cazul in care constata pierderea, furtul sau distrugerea unor documente cu regim special, specice

ASIGURATORILOR, aate in gesunea sa, FRANCIZATUL este obligat:

1) sa anunte in scris direct FRANCIZORUL in cel mult 24 de ore de la producerea evenimentului.

2)saanunteimediat,inmaxim24deore,organeledepoliedespreproducereaevenimentuluisi


7/38



saindeplineascatoateformalitaledepublicitatesideanulareaacestoraprinpublicareinMonitorulO -

cialsiindouaziaredecirculae,unulnaonalsiunullocal.

3) reprezentantul legal al FRANCIZATULUIpersoanajuridicavadaodeclaraeincaresevacu prindeinmodobligatoriupulpolitelorpierdute/furate/distruse,seriileacestora,pre cumsiurmatoareafraza:DacaS.C.SAFETYBROKERDEASIGURARES.R.L.vaobligata,in condiilelegii,saplateascacontravaloareadaunelorproduse,inbazapolitelordeclaratepier

dute/furate/distruse, subscrisa,reprezentata legal de catre __________________________ in cali-

tate de _______________________ se obliga sa suporte aceste sume si garanteaza achitarea aces

toracupatrimoniulpropriualsocietaisicucapitalulsubscrissivarsatalacesteia. 4)sasuportecheltuielileocazionatedeindeplinireaformalitalorlegaledeanulareadocumentelor

cu regim special.5) FRANCIZATUL ramane raspunzator fata de FRANCIZORpentrudauneleplatedeacesta,pentru

asigurarileincheiateinbazacontractelorpierdute/furate/distruse,excepecazulfurtuluiprinefrac econstatatdePolie.

2.1.7 EXCLUSIVITATEA TERITORIALA

Exclusivitateateritorialaseacordafrancizatuluipeintreagasuprafataaorasuluiincareseaabiroul,incon -diilerespectariitargetuluidevanzari,asacumestedescrisinContractuldefranciza.Funcedenumarulde locuitori se vor calcula atat necesarul de personal al biroului cat si targetul anual.

Pe aria pentru care a fost acordata exclusivitatea, SAFETY Asigurari nu va deschide sau opera in mod direct

alte birouri locale, care sa asigure servicii similare.

FrancizorulnuvaacordaaltorpersoanecalitateadeFrancizapentruariadeexclusivitateoferita,peduratavalabilitaicontractuluidefranciza,incondiilerespectariitargetuluistabilit.Totodata,Francizorulvafacepublice datele de contact ale Francizatului ( telefon, fax, email sau formularul de contact) pe site-ul corpo-

rav.

FrancizatulisipoateexndeacvitateaasuprazonelorundenuexistabirourialereteleiSAFETYAsigurari;acestavaincetaacvitateaimediatdupacevapriminocareascrisadinparteaSAFETYAsigurariprivindalocarea acelei zone unui Francizat sau deschiderea unui birou propriu.

FrancizatulnuvaefectuaacvitadepromovaresauvanzareinaltezonealocatealtorFrancizasauincareSAFETYAsiguraridenebirouriproprii.SinguraexcepeacceptataoreprezintaacuniledepromovareregionalasaunaonalaefectuatedeFrancizor.

Dacaexistacliencareseadreseazabirouluilocaldarcareauresedintaintr-unaltjudetincarefunco -neaza un alt partener francizat sau exista un birou propriu SAFETY, Francizatul va putea sa opereze dosarul

acelui client.

PentruoriceligiuaparutintreFranciza,arbitrajulvafacutdeSAFETYAsigurariiarhotararealuatavadeniva.

2.1.8 CHECKLIST INAUGURARE BIROU

Inaugurarea unui birou local este un eveniment important la nivelul intregii retele, succesul acestei etape

inddeterminatdeefortulcomunalFrancizatuluisialSafetyAsigurari.InaintedeinaugurareaBirouluilocal,persoanadelegatadeFrancizatvavericasivabifainlistadeoperaunidemaijosdacatoateacvi -


8/38



talenecesarecareaufostduselaindeplinirerespectandstandardeledecalitatesideimagineimpusede

Reteaua de franciza SAFETY. Pardosealabirouri Aplicarevopsealavabilapeperesiplafon Instalaielectricefunconaleinbirouri Acceslareteainternetfunconala Iluminarebirou Pereinteriori Usadeaccespublic Telefonsifax Calculator

Imprimanta Sowarespecializat Sowareuzual Adresadee-mail Internet Materialeledeinformareexpuse Signaliscainterioara/exterioarafunconala Alimentarecuaparece/calda Sistemdeincalzire/aercondionat Indicatoareiesiredeurgenta Sngatoaredeincendiu Instalaisanitarefunconaleintoaletepersonal Trusedeprimajutor Personalulangajat

Atene: Numai dupa vericarea si semnarea Check List-ului de mai sus de catre Francizat, acesta este tri-

mis catre Francizor care va stabili cu Francizatul data deschiderii biroului.

2.1.9 KIT FRANCIZAT

KitulfrancizatuluivaoferitdecatreFrancizorpentruunstart-upreusit.AselFrancizatulvasprijinit

sa ofere inca de la inceput imaginea retelei din care face parte si toate produsele de promovare necesaredemarariiacvitaiimediatdupainaugurare.Kitul francizatului va cuprinde :

Elementedebrandingsediu MaterialedesuportvanzariprogramITdedicat Consumabileinscriponate


9/38



3. STRUCTURA ORGANIZATORICA

3.1 FISELE DE POST PENTRU PERSONALUL FRANCIZATULUI

Posturi avute in vedere:

1. Consultant/ Conducator birou = Director Agene

2. Asistent/secretar = Asistent in Brokeraj

1. Consultant

-Efectueazaacvitadeidencare-informareprospectare-clienpotenali(persoanezicesijuridice)

- Promoveaza si asista in incheierea de polite de asigurare, conform metodologiei de lucru

-Idencanevoileclienlorsileoferaconsultantainluareadeciziilor -Construiestesiprezintaclientuluisoluiledebrokerajinacordcunevoileacestuia. -Raspundedeinformareacorectasicompletaaclienlor/potenalilorclieninceeacepriveste

produsele de asigurare.

- Intocmeste un dosar care va cuprinde: cerere chesonar, ofertare, emitere polita de asigurare si

informeaza clientul in legatura cu stadiul dosarului.

-Esteresponsabilcupromovareauneiimaginiprofesionaleacompanieiinrelailecuclieni(nuta business,metodologie,discurs,orientarecatreclient); -Angereaobiecvuluidevolumsinrclieninzonaalocata; -Implementarea/planicareastrategieidevanzarilanivellocalpentruangereaobiecvelor; -Creeaza,mennesidezvoltaorelaedepwinwincuparteneriilocali:

2. Asistent/secretar

Aceastafuncevaaparenumaiacoloundeestecerutadevolumulsicomplexitateaacvitai,incondiileincareconsultantultrebuiesasedeplasezepeteren,pentrupreluareaparalaaindatoririloracestuia. -Responsabilcuadministrareasucursalei:spau,cheltuieliintrenere,consumabile -Efectueazaacvitadeinformareaclienlor,deprezentareaproduselordeasigurare,incasarea ratelorscadenteaferentepolitelordeasiguraregesonatedeFrancizat,ulteriorconsultantuldeni vandprocesuldevanzare.

3.2 CALCULUL NECESARULUI DE PERSONAL

Dimensionareanr.deconsultanaavutlabazaurmatoareleconsiderai: -Potenalulorasuluiintermenidepopulae

- Targetul anual

Categorie oras A B C

Necesar depersonal(minim)

3 2 1


10/38



FRANCIZATULareobligaacainmaxim6lunideladeschidereabirouluisaangajezesisacercenumarul

minimdeconsultancorespunzatorcategorieideorasincareisidesfasoaraacvitatea.

3.3 RECRUTAREA SI SELECTIA DE PERSONAL

Francizatulisivarecrutaprinpropriilemijloacesipepropriacheltuialapersonalulnecesarangeriitar-ghetuluidevanzari.Totusi,ladeschidereabiroului,FrancizorulvaacordaasistentaFrancizatuluiinselecapersonalului, conform Know-how-ului SAFETY Broker

Surseconsacratedepotenalicandida: Anunturiinmediasiinternet Anunturiincercuripersonale

Resurse Safety:Macheta anunt Media, internet

Trainingrecrutaresiselece

Intocmirea dosarului personal

I. Completarea documentelor - generalita

ResponsabilitateaintocmiriidocumentelorpentruangajareesteaFrancizatului. Lacompletareaoricaruidocumentocialseauinvedereurmatoarele: -numelesiprenumeletularuluisetrecculiteremari(depar) -setrecenumelecomplet,asacumapareinactuldeidentate

- se trece adresa completa

- se completeaza intai numele si apoi prenumele

Documentelesesemneazapeecarepagina.Dupacelecomparacuoriginalul,petoatecopiilexeroxdepuseladosar,cumenuneaconformcuorigi -nalul

II. Documente in dosarul personal:

autorizaa sau CUI pentru PFA / IMMcopiexerox1exemplar cercat constatator complet, mai recent de o luna, emis de Registrul Comertului

copie acte studiiterminate1exemplar

sa postului1exemplar specimen de semnaturacompletatdesalariatinziuainceperiiacvitai.Salariatulvacompleta

numele, prenume, CNP-ul sau si va semna.

cercat casatorie, daca este cazul - 1 exemplar cercat nastere copii, daca este cazul - 1 exemplar cercat medical emis de medicul de familie copie BI / CI1exemplar cazier judiciaroriginal,cumenunea:s-aeliberatsprea-iservilaANGAJARE Nota de predare-primiresecompleteazapentruecaresalariatinparte,atuncicandacestuiaise predaumateriale/obiecte,proprietateacompaniei.Notadepredare-primirevapastratademan

ager, in baza acesteia intocmindu-se, la incetarea colaborarii, nota de lichidare.

Prezentul contract de mandat va inceta in condiile legii


11/38



3.4 CONDUITA PERSONALULUI FRANCIZATULUI

SetuldevaloriSAFETYAsigurariesterezultatulunuiprocesincares-auimplicattomembricompanieisetarea unor principii de referinta menite sa ne ghideze comportamentul la locul de munca, sa ne indrume

comportamentul fata de CLIENTII nostri, de COLEGII nostri si de PARTENERII nostri.

- Setul de valori SAFETY Asigurari se aplica tuturor oamenilor care lucreaza in compania noastra,

oamenicarecontribuieacvlaascensiuneacompaniei,laimbunatarearelailordintrecompaniesi societate.

-Esteimportantsaneraportamlaacestevaloriinacvitateanoastrazilnica,valoricaredenescfundamentele profesiunii de broker de asigurari si calitatea noastra de colaborator SAFETY. Aceste

valori sunt: TRANSPARENTA, RESPECT, RESPONSABILITATE, COMPETENTA, SUSTINERE / SUPORT

Agreandasupraunorprincipiisicomportamente,nevomasiguracaecareangajatvaabordabusiness-ulunitarsiconformcureputaareteleiSAFETYAsigurariDatoritacomplexitaimediuluideacune,aparenecesitateadeagasiocale,omodalitatecomunadeareconciliaintereseleecaruiindividinpartesialecompaniei,cunecesitalemediuluidebusiness.Valorilesunt un set de reguli menit sa faciliteze aceste lucruri, care ne vor modela comportamentul zilnic si ne vor

ajutasanecreamoanumitareputaepepiata.

Valorile Safety Asigurari

Transparenta in relaa cu Colegii

-transparentainstabilireaobiecvelor,aacunilorcomune,instabilireasitransmitereamesajelor relevantepentrucompanie,pentrucolegi; -impartasireacunosntelorsiinformailorcatretocolegii;Transparenta in relaa cu Clieni

-Prezentamconsecintele,plusurilesiminusurileachizieiunuianumepdeasigurare;informaa transmisaclarsiobiecvconsolideazarelaacuclieni; -Comunicareatuturorofertelordelatopartenerii,faraafavorizaunanumitpartener;Transparenta in relaa cu Partenerii

-Prezentareasituaeirealeaclientului; -Transmitereaobiecvelorcompaniei,aperformantelor,apunctelorslabe -Angajaisuntlacurentcutoateinformailerelevanteinceeaceprivestecompania,cuceeacese

doreste de la ei

-Angajaicunoscmijloacele/instrumentelepecareleauladispoziepentruangereaobiec velor;Respect in relaa cu Colegii

-Rolurilesiresponsabilitalesuntbinedenitepentruecareangajat; -Incurajarealadialogasculta-lpeceldelangane,respecta-ivalorilepersonale,senmentele; -Comportamentulfatadecolegiinsituaitensionatetrebuiesaexcludaoriceformadeofensa; -Prinsalut,respectareaorelordeprogram,punctualitate,pastrareacuratenieilabirouaracole gilorcaiirespec.Respect in relaa cu Clieni

-Respectareacondenalitaioricareiinformaiprimite;

-Iniereaunorcanaledecomunicareecientecuacesa; -Ascultareaecaruiclientcumaximaatenesiintelegere; -Acordamaceeasiimportantaecaruiclientsinevoilorluispecice,ecaaduceunprotmicsau marecompaniei; -Raspundemecaruiclientcupromptudinelatelefon/email/solicitari;


12/38



-Evitamsituaileconictuale

-Respectareaprocedurilorsiuxurilordelucrualeecaruipartenerinparte;Responsabilitate in relaa cu Clieni

-Recomandamsoluicaresasepotriveascanevoilorecaruiindivid; -Informamclientulexactsicompletasupratuturorsoluilordeasigurare -Raspunderepentrudatelesiinformaileincredintate; -Consilierecorecta;Responsabilitate in relaa cu Partenerii

-Transmitereadocumentaeicompletecatreparteneri; -Vericareaactelorpentruevitareacazurilordefrauda; -Insusireaprocedurilordelucru;

-Feedbackpermanent;Competenta in relaa cu Clieni

-ajutamclienisaiacelemaibunedeciziiprinprezentareaofertelordeasigurare; -nalizamdosarele clienlor in vederea incheierii politei de asigurari -avemstandardeprofesionalefoarteridicate; -intocmireatransmiterea completa a dosarelor; -raspundemrapidlasolicitarilesuplimentare;Competenta in relaa cu Partenerii

-procesareinmpopm; -calitateaserviciiloroferite;

- intocmirea corecta a dosarului;

Competenta in relaa cu Aconarii

-indeplinireatarget-uluistabilit/agreat;

Susnere / Suport in relaa cu Clieni

-suntemalaturideeiinhasulbirocracsigasimintotdeaunaraspunslasolicitarilelor; -nedeplasamlaclient,oricandsioriundeareacestanevoie; -susnere/suportinrelaacuPartenerii -promovareacorectasiobiecvaaproduselorecaruipartener; -sesizareainmpadisfunconalitalor;

Susnere / Suport in relaa cu Aconarii

-susnereaangajalorprindiverseprogramededezvoltareprofesionala,training; -feedbackdinpiataasupraacvitaicompaniei;

Aspect si cod vesmentar al angajatului din biroul local

ToangajairmeicareinteraconeazacuclienitrebuiesapoarteintotdeaunanutabusinessTinutabusinesstrebuiesaeeleganta,decentasisimpla,parfumurilediscretesicoafurileingrijitepentrua oferi un look profesionist, care sa inspire incredere clientului. Tatuajele si piercing-urile trebuie ascunse

vederii


13/38



3.5 TRAINING PERSONAL SI CERTIFICARE

SesiuniledeinstruireinialasuntacordategratuitFrancizatuluisiangajaloracestuialasediulSafetyBro -ker,auoduratade3zilesisunturmatedeoproceduradecercare.NumaiangajaiFrancizatuluicareaufostcercadecatreSafetyBrokerpotdesfasuraacvitadeasistentadebrokerajinasiguraripentrucli -eniSafetyAsigurari.Totusi,FrancizatulesteraspunzatorpentrucheltuieliledetransportsidesejurpentruangajaiaalasesiuniledeinstruireinialaorganizatedeSafetyBroker.

ConsultaniFrancizatuluiangajaulteriordeacestavortrebuisaabsoarbasesiuniledeinstruireinialalaodatacomunicatadeSafetyBroker.NiciunnouangajatalFrancizatuluinuvaputeainteraconacuclieniinnumeleSafetyAsigurarifarasafostinprealabilcercatdeSafetyBroker.SafetyAsigurarivapercepeo

taxadeinstruireiniala,incuantumde300euro/persoanadacatrimitespreinstruireunnumarmaimarede2angaja/an.Singuraexcepeoreprezintasesiuneadeinstruireinialaconsecuvasemnariiprezentu -lui contract.

CercareaconsultanlorFrancizatuluiarelocinurmauneievaluariteoreceasupragraduluiincarecon -sultanauasimilatinformailenecesareprestariicusuccesaacvitaivanzaredepolite.

3.6 SALARIZARE SI PROGRAM DE LUCRU

SalarizareasiprogramuldelucrualcelorcareacveazainbiroulFrancizatuluivahotaratadecomunacord cu Francizorul.

Principiul de baza al formulei de salarizare: nu se va comisiona in mod diferit vanzarea unor anume puri

de polite sau a politelor oferite de un anume Asigurator.

Programul de lucru

Duratanormalampuluidelucrupentrutoangajaiestede8ore/zi,40deorepesptmn.Programul incepe la ora 09.00 si se termina la ora 17.30 cu pauza de masa de 30 de minute incepand cu ora

12.30,,5ziledin5casidisponibilitatelasolicitareaclienlorinafaraprogramuluincazuriexcepionaledatorateunorlucrriurgente,lasolicitareaFrancizatuluisepotefectuaoresupli-

mentaredecelmult8ore/sptmn.Compensareaorelorsuplimentaresefacecumpliberacordatinurmtoarele30dezilesauprinplatadesporuripotrivitlegii.Orelesuplimentaretrebuieaprobateinavansde superiorul direct.

Repausulsptmnalseacordadouzileconsecuv,deregulsmbtiduminic.

Angajaiaudreptullaunconcediudeodihnade21dezilelucratoareintr-unancalendarisc.

Nuseincludindurataconcediuluideodihnaanualzileledesrbtorilegaleireligioasesizilelibereplatepentruevenimentedeosebiteinfamiliesaupentrualtesituai.

Zilelelibereplatepentruevenimentedeosebiteinfamiliesaupentrualtesituaisuntcelelegale


14/38



4.TARGET FRANCIZAT

Dupa determinarea corespunzatoare a categoriei de oras pentru care s-a acordat exclusivitatea teritoriala,

se determina targeturile conform tabelului de mai jos:

Valorile din Tabel reprezinta totalitatea sumelor contractate de catre Francizat in cooperare cu Safety Asigu-rari. Moneda: Euro

4.2 RATA DE SUCCES

Evaluarea ratei de succes se va face semestrial de catre SAFETY Asigurari.

InsituaaincareFRANCIZATULnureusestesaanga90%dinvaloareaTargetuluistabilitmpde2trimes -treconsecuve,FRANCIZORULpoatedecideanulareaprivilegiuluideariedeacuneexclusiva.InsituaaincareFRANCIZATULnuange60%dinvaloareaTargetuluistabilitindouasemestreconsecuve,FRANCIZORULisirezervadreptuldeareziliaprezentulcontract,cunocareaFRANCIZATULUIcu15dezileinaintedeincetareaefecvaacontractului.IncalcareaacesteiobligaidadreptulSAFETYASIGURARIdeadispunereziliereacontractului.

5. GESTIONARE CLIENTI

5.1 INSTALARE SOFT DEDICAT

Toateinregistrarileprivinddateledeidencareaclienlor,puriledepoliteincheiatedeacesa,precumsiAsiguratorulincauzavorinregistrateinsistemulinformacdegesune(sodegesuneclien)pusladispoziedecatreFrancizor.

InstalareasouluidegesunealclienlorvarealizatadecatreFrancizorinainteademarariiacvitai

Francizatului iar instruirea FRANCIZATULUI precum si a personalului angajat al acestuia se va face cu ocaziacursurilordepregareiniala

Insituaaincare,dinvariatecauze,souldegesunealclienlornuvaputeaulizatdecatreFrancizat,acestavanocaimediatFrancizorulpentruremediereasituaeisivainregistraintr-unregistruspecialcreatdateleclienlorcucareincheiepolitepeperioadanefunconariisoului.Odatacuremediereasitu -aeiaparute,Francizatulseolbigasainregistrezetoatedateleclienlordinregistrulspecialintermende48deoredelaremediereasituaeiaparute.

BazadedatecuclieniinregistradecatreFRANCIZATesteproprietateaFRANCIZORULUIsiFrancizatulse

vaingrijicadateleacestorcliensaepastratecondenale

Categorie oras A B C

Necesar depersonal(minim)

3 2 1


15/38



5.2 UTILIZARE SOFT DEDICAT

INTRODUCEREA INFORMATIILOR IN BAZA DE DATE

USER:

PAROLA:

1. Primul pas in introducerea informailor : INTRODUCERE CLIENTI

Din bara de sus: CLIENTI > MANAGEMENT

Client nou in BD facem clic pe ADAUGARE. Se deschide o fereastra, ADAUGARE CLIENT, unde completam

campurile,inspecialcelecuasterixcaresuntobligatorii.Edepreferatsaavemcatmaimulteinformaide -

spre client.(telefon, adresa de corespondenta). Salvam datele introduse prin apasarea butonului SALVARE.Pentrumodicarisepoateintraoricandpeclientsischimbadatele.Putemfolosibutoaneledecautarecliendupa: CNP/CUI sau NUME CLIENT , se introduc datele si se apasaCAUTA (sau tasta ENTER).

Dacaestedejaintrodusclientul,apareinformaacutoatedateledespreel.

2. Din bara de sus : OPERATIUNI > FINANCIARE > STOCURI POLITE

In fereastra NR POLITA, se introduce numarul politei emise (cea care trebuie introdusa in baza de date) >

ENTER (apare tot lotul de polite din care face parte).

Prin apasare butonului CAUTA POLITA se deschide o noua fereastra unde putem vedea starea din acel mo-

ment al politei accesate :

- IN STOC,

- ALOCATA,

- DISPONIBILA,

- EMISA,

- ANULATA,

- PREDATA

IimplicittoatepoliteleneintrodusesuntinpoziaIN STOC > din lista derulanta se alege DISPONIBILA >SALVEAZA(dupaces-afacutsalvareaseinchidefereastradelaX).Sevaobservacasevamodicasistocul

(unadinpolitevaajungeindreptulpozieidisponibile).

3.OPERATIUNI > ASIGURARI

Din bara de sus OPERATIUNI > ASIGURARI siinfuncedepuldepolitei,alegem:- AUTO

- NON VIATA

- VIATA

Pentruaexemplica osaalegemdinecareunpdepolita(maidesfolositainasigurari).

a) OPERATIUNI > ASIGURARI > AUTO > RCAApare o lista cu toate politele RCA introduse pana in acel moment in BD.


16/38



LISTAREPOLITERCAavemmoduledecautaredupa:

- ASIGURATOR- UTILIZATOR

- NUME ASIGURAT

- NUMAR POLITA

Pentru a adauga o polita apasam butonul ADAUGARE. Se deschide o fereastra ADAUGARE POLITA care

connemaimultepagini.

Prima pagina DATE GENERALE :

SeselecteazaAsiguratorul (ex: Eueoins Carol)> TAB

Secompleteazanumele asiguratului Vasile>TAB(inlistaderulantavorapareatoclienicu numeleVASILE)>sealegeclientulnostru(indreptulecariuclientaparesiCNP-ulincazulincare avemcoincidentadenume)>TAB(campurilebeneciar,ulizatornusecompleteaza) Mandatardinlistasealegeagentulcareaemispolita(francizatul)>TAB Numar politadinlistaderulantasealegenumarulpoliteipecareointroducem(inmomentulin

care am ales societatea de asigurari la Numar polita apare lista politelor disponibile la acea data,

potmaimulteintrucatpotlucramaimululizatori)>TAB Plata catreasigurat>TAB-Campurileplataprin,incheiataprinsimodalitatedeplatanusunt

obligatorii(in general nu se completeaza)

Total suma asigurata750000(sumaasiguratalaRCA)>TAB>RON Prima asiguraresetreceprimatrecutapepolita(252.65dacasumelesuntcuzecimalesefolo

seste punct . nu virgula) > TAB

Data emiteredatalacares-aemispolita(16-01-2009datasescrieculiniutaalelnuorecunoaste) > TAB

Data inceputdatalacareincepepolita(17-01-2009)>TAB Data sfarsitdacapolitaestepe1an,asezaautomatdatasfarsit,dacaestepe6luni/1lunatre

buie sa trecem data de sfarsit (16-06-2009) > TAB

Mod de platadacaareosingurarata>anual,dacapolitaaremaimulteratedinlistaderulatase alegemodalitateadeplatainfuncedefrecventaratelor>numarratesecompleteazaautomatin fucedemodalitateadeplataaleasa.

IMPORTANT ! Datele introduse trebuie sa corespunda cu datele scrise pe polita.

Dupa completarea primei pagini se deschide pagina RCA . Apare o rubrica : AUTO NR.1 unde sunt intro-

duse datele masinii : serie caroserie, numar de inmatriculare(importantepentruidencareamasinii),cap.cilindrica,masamax.autorizata,pmasina,marca,model,anfabricae.

A treia pagina - RATEinfuncedemodalitateadeplataaleasa(DateGenerale)avemunasaumaimulterate.

In dreapta sus sunt 4 butoane (SUMA RATELOR SI DATA SCADENTA - dupa data de emitere a politei, DATA

SCADENTAdupadatadeinceputapoliteisiDATAPLATA):

PrinselectareabutonuluiSUMA RATELOR- prima de asigurare (cea pe care am trecut-o in date generale)vadistribuitape1saumaimulterate(infuncedenumarulratelorselectate). SelectareabutonuluiDATA SCADENTAesteasatadatalacares-aemispolita BUTONUL DATA PLATA NU se foloseste este data la care se face plata catre societatea de

asigurari.


17/38



IMPORTANT: INFORMATIILE TREBUIE SA CORESPUNDA CU CELE TRECUTE PE POLITA - INDIFERENT DEFELUL IN CARE CALCULATORUL FACE DISTRIBUTIA SUMELOR SI A DATELOR SCADENTE.

PentrusalvareapasambutonulSALVARE si apare un preview al politei introduce (unde se pot vericainformaileintoduse)>OK si polita e salvata. Avem acum polita in format electronic. Pentru modicarisepoateintrapepolitasischimba.

b) OPERATIUNI > ASIGURARI > AUTO > CASCO

IntroducereadateloresteidencacuceadelaRCA,diferentaaparela SUMA ASIGURATAtrebuietre-

cuta suma din polita (valoarea masinii).

c) OPERATIUNI> ASIGURARI > NON VIATA > ASIGURAREA COMPLEXA CLADIRI SI BUNURI

Idem - Casco

RAPOARTE

Rapoartelesuntfolositept.ascoateratescadente(lunar)sipolitelecareexpirainlunarespecva.

1.Rate scadente:

Raportari > Prime exigibele/ incasate/neincasate > responsabil client - din lista derulanta sealege responsabilul (francizatul)> Data scadenta 01-01-2009 la 31-01-2009celelaltecampuri

ramanneschimbatepanalaordoneaza dupa data scadenteiseapasabutonul-prime exigi-bile

aparelistapolitelorceauscadentainperioadamenonata.

2. Polite care expira:

Raportari Raport Geneneral Responsabil clienttoatecelelaltecampuriramanneschimbate panalapolite caredinlistaderulantasealege expira perioada 01-01-2009 pana 31-01-

2009 listeazaaseazalistapolitelorcareexpirainperioadaindicate.

5.3 PRODUSE OFERITE SPRE VANZARE

EsteobligaaFrancizoruluisapunaladispoziaFrancizatuluitoatepuriledeasigurarecucareareinche -iatecontractedereprezentaresisaasiguredocumentelenecesaredesfasurariiobiectuluideacvitatealprezentuluicontractnormemetodologice,actualizarilelegislave,politedeasigurare,condiideasigu -rare, cat si materiale documentare si de informare .

Produsele de asigurare sunt prezentate in Anexa nr.1

Efectuareainspecilederiscpentrutoateproduseledeasigurarecarenecesitaoaseldeoperaunesievaluarilecerutedeacvitateadesubscriere,peproprieraspundere,sevorfacenumaipebazadeimput -ernicire scrisa data de FRANCIZOR.

Sa na o evidenta stricta a borderourilor de depunere, sa le numeroteze in ordine crescatoare si sa pas -

treze procesele verbale mp de 12 luni dupa obnerea semnaturii de primire


18/38



5.4 ELEMENTELE SUCCESULUI IN BROKERAJ

5.4.1.INGREDIENTELE SUCCESULUI

5.5 ELEMENTE GENERALE DE CUSTOMER SERVICE

Obiecve:- Intelegerea importantei Clientului

-Intelegereaimportanteiidencariiclienlorinternisiexterni -IntelegereaconceptuluiMomentofTruth(Momentuladevarului)siLantulProtuluidinServicii (Service-ProtChain)

- Intelegerea si crearea Incantarii Clientului (Customer Delight )

-Abilitapraccedetratareareclamailor

5.5.1. CINE SUNT CLIENTII?

Celemaiimportantepersoaneinoricebusiness Nudepinddenoi.Noidepindemdeei. Nusuntointrerupereamunciinoastre.Suntscopulmunciinoastre Suntpartedinbusiness-ulnostru-nusuntdinafaralui Nefacofavoarecanealegpenoi Noinulefacemofavoarecaiiservim

Unclientnuestedoaraducatordebaniinregistrudeincasari.Suntinteumane,cusenmentesi meritatratacurespect. Estepersoanacareapeleazalanoipentrucaarenevoisidorinte.Estetreabanoastrasalein

deplinim.

Meritaceamaimareatenepecarele-oputemacorda.Eireprezintamotoruloricaruibusiness.

5.5.2.CERTITUDINI DESPRE CLIENTI

Clientulestecelmaivalorossimaimareassetaloricaruibusiness Clientulneplatestetuturorsalariilesibonusurile Clientulvamergeacoloundevaprimiceamaimareatene

Faraclient:nuexistaprot,nuexistacrestere,nuexistalocdemunca

CUNOSTINTE ABILITATI

ATITUDINE

(MOTIVATIA )

Servicii / produse Job description Specificul activitatii

Domenii conexe Crearea portofoliului Modalitati de prospectare

c. Prospectareci. Vanzare consultativacii. Comunicare

ciii. Negociereciv. Prezentare

De a face De a invata De a fi deschis

De a incerca lucruri noi De a face cariera De a castiga bani


19/38



Inconcluzie,trebuiesaiceamaibunaalegereaclientului Unclientnemultumitvaspuneinmediecatre8-10potenalicliendespreproblemalor 7din10cliennemultumivorfaceafacericune,dinnou,dacaplangereaserezolvainfavoarea

lor

Dacarezolvionemultumiresauoplangerepeloc,95%dintreclienvordispusisafacadinnou businesscune

Calita importante pentru clieni nostri:

Acuratete Abordareprietenoasa/onestate

Incadrareinmp/Ecienta

5.6. TIPURI DE CLIENTI

Clien interni:

Individsaugrupcucareinteraconezi/iiservesininteriorulorganizaei

Clien externi:

Cinevacareapeleazalanoicapersoanasauorganizaepentruprodusele/serviciilenoastreinscopuldea-sirezolvaonevoie/problemasaupentruaimbunataostaredefaptAcescliendepinddeincadrareainmp,decalitateasiacurateteacucareorganizaanoastralucreaza

Momentul adevarului:

Oricepunctinmpulinteracunii,incareclientulareposibilitatea/oportunitateasaisiformezeoimpresie(negavasaupoziva)desprecompanie/serviciilecompaniei

Clien Incanta

-Depasireaasteptarilorclienloresteincantareaclienlor(Exceedingcustomersexpectaonis delighngcustomers) -Oriceinteracunecuclientulesteooportunitatesacreeziincantare -Provocareaestesamenfactoruldeincantare

5.6.1 REZOLVAREA NEMULTUMIRILOR- PLANGERILOR

-Aprecia/Multumiclientuluipentruimpartasireaplangerii -Cere-vascuzepentrueroare/greseala/neplacere -Ascultaacvsiaprobanonverbal,dincandincand,aratandinteres -ArataEmpae-pune-teinloculclientului -Rezolva,dacaistainputere -Dacanu,adu-ilacunosntasuperiorului/francizorului -Dacanuporezolvapeloc,noteazacatevadetaliidespreclient(nume,numardetelefon,adresa) pentrua-lcontactacuosolue

- Urmareste rezolvarea pana ce clientul este multumit (follow up)

TINE MINTE: Nuluareclamaile/nemultumirile/plangerileclienlorinnumepersonal


20/38



5.6.2 TIPURI DE CLIENTI SI TRATAREA LOR

Prolul clientului SAFETY Asigurari:

Clieni: vorsaesiguricaacceseazacelmaipotrivitbrokerdinmultudineadeoferteexistenteinpiata vorsaleeexplicatsisainteleagainpropriullimbajcaresuntavantajeleunuianumepdepolita

de asigurare

suntocupasipentrueimpulpierdutcuobnereauneipoliteconteaza suntdeschisicatrenousausuntdintreceicareintelegcalucrurilepotfacutesialelClientul furios- manios

O greseala impardonabila sa-l faci pe acest client nebun

Cum sa ne comportam cu el? Lasaclientulsaterminecearedezis Nu-lintrerupe.Ulizeazametodaoalasubpresiune Fifermsipolicos,alelels-arputeasanuefericitClientul greu de multumit:

Clientulvreamaimultdecatpotuoferi.Estefoartegreudemultumit.Cum sa ne comportam cu el?

Fiiferminsapolicos Fiiprofesional EvitasapreadocilinsanunepolicosClientul pasiv

Clientulcareteasculta.ExtremdetacutsipolicosCand se plange pare ca isi cere scuze.

Cum sa ne comportam cu el?

Ascultacuatenecearedespus. Clarica/intreabasinusaripesteproblema Recasga-iincredereaSugesi pentru un Customer service de calitate

Zambeste Fiiprezentabil/binevenit Salutaecareclientcucareintriincontact(lanesaulaelacasa)

Stabilesteuncontactvizualatuncicandvorbescuunclient Fiiunbunascultatorsiaratainteresinceeaceclientularedespus NUbar/clevecualcolegicandaiunclientinpreajma Idenca&ancipeazanevoile-clieninucumparadorprodusesauservicii;eicumparasolui Fa-lpeclientsasesimtaimportantsiapreciat Evitagrabasauevitasafacimaimultelucrurideodata Cere-scuzecandcevamergerau UlizeazaunlimbajpozivverbalsicorporalCriterii de performanta - nr de persoane informate


21/38



5.7. MANAGEMENTUL CONTURILOR CHEIE

5.7.1 FRANCIZATUL VA EFECTUA URMATOARELE ACTIVITATI:

Prezentaridegrup Prezentariindividuale Obnereaunuispaudecomunicare poster/avizier locdefumat,canna,salameeng Emailinfo PostareprezentareSAFETYASIGURARIpeintranet PostarelinkSAFETYASIGURARIpeintranet

5.7.2 ACTIVITATI ZILNICE SALES FORCE

Prospectare(unu-la-unu;unu-la-maimul) IntocmireFiseClient Telefoane/e-mailuripentrustabilireadeintalniriDenirea/ construirea portofoliului de companii si prospec

Inalcatuireaportofoliuluidecompaniisicliensenecontde: Experza(numaruldeinteracunicupartenerii) Backgroundconsultant Studii/locuridemuncaanterioare

Alocare clien

Distribuelistecompaniilaniveldesucursala Imparreechitabilaacompaniilorlaniveldeunit Stabilitobiecvedepreluaredeportofoliu

Intrare in companii

Intrare in cont

Se considera intrare in cont:

1discuecuminim1persoanacheiededeciziesauinuenta(PCDI) Unuldinobiecveledescriselaacvitadecont Minimx%Acoperireincompanie

IndicatorulacoperiresemasoaracuformulaAcoperire =Numardeoameniinforma(prinprezentarifatainfata,mail,sauas)/Numartotaldeanga -ja

Securizare cont

Se considera cont securizat

intalniricuminim2persoanecheiededeciziesauinuenta(PCDI) Minim3obiecvedescriselaacvitadecont

Reguli/ Excepi alocare clien

Ocompaniealocataunuiconsultantnuinseamnainterdicaaltuiconsultantdeaservicliendin interiorulaceleiorganizaidacavindinrecomandari Companiaalocatapresupuneconcentrareaunuisingurconsultant/managerdeagasimodalita

de penetrare (in acea companie) apeland la persoane de decizie siavandcascopobnereaacceptu luideadesfasuraacunideaccountmanagement


22/38



Persoane de decizie

DirectorGeneral/GeneralManager Manageradministrae/securitate/aprovizionare DirectorFinanciar/Contabilitate Sefdepunctdelucru(Branchmanager)Planul de abordare a clienlor

Prospectare/Planicare/Pregare Construireaunuimesajdeatragereaatenei Construireauneilistedeintrebari Stabilireauneiintalniricupersoanadedecizie(e-mail,telefon)

Benecii / zone de explorat pentru organizaeImbunatareaproducvitai(maimulteunitainacelasimp) Imbunatareaperformanteinanciare(maimulbaniinacelasimp)(savingdebani) Imbunatareaimaginecreeareaimpresieidebunangajator Crestereagraduluidemovaeangajat(moral)

5.8 UNELTE SALES FORCE

Ecientaoamenilordevanzaridepindeinmaremasuradecalitateasipreciziainstrumentelorfolositeinintreg procesul de vanzare

Ofertacomparava Prezentarecompanie(print.ppt)pentrucompanii e-mailcontact1,2(multumire+prezentare)3(bodytext) Posterpersonalizat,pliant,corner-shop

Oferta comparava

Furnizeazaclientuluiintr-omanieraprofesionistaposibilesoluideasigurare Clientulramanecuundocumentscrispecareilpoatestudiainritmpropriu(acasa) Areroldehook(carlig)indeciziadecumparare JoacaroldereminderpentruselecanalaabrokeruluiPrezentare format PPT

Ajutaconsultantulsatransmitaintr-omanieraprofesionistamesajelecheiecatreclient(organiza esaupersoanazica) Ghidajpentruconsultantinprezentareaserviculuidebrokeraasigurari Joacaroldevehiculpentrupotenaliclien Poatepostat/circulatinmediuelectronic(intranetsaue-mail,informatPDF)Poster personalizat, pliant, corner-shop

Posterpersonalizat,pliant,corner-shopPoster-roldeinformare(awareness)inspaicufrecventa devizitaresporita(intrari,recepi,locuridefumat,panouridecomunicareinterne,etc) Pliant suportpentrucartedevizita

reminderpentruclient

ToateacestematerialedepromovarevoroferitedefrancizorulSafetyBroker-sivorexpuse-oferiteconformManualuluidemarkengsiidentatevizuala.


23/38



6. EVALUAREA ACTIVITATII FRANCIZATULUI SI CONTROALELE PERIODICE

6.1 EVALUAREA SEMESTRIALA A ACTIVITATII FRANCIZATULUI

LaneleecaruiCicludeevaluare,Acvitateaoperaonalaa FRANCIZATULUI este evaluata de catre ASIG-URATOR,prinreprezentanspecialdesemnadecatreacesta.

Evaluareaacvitaicuprinde,faraaselimita:calculareaRateiDaunei,evaluareanumaruluidereclamaisisesizariaclienlordeservi,imagineaBirouluisitestareacunosntelorprofesionalealeangajalor.

DacaRataDaunei,calculataconformdenieidinprezentulcontractestemaimicasauegalacu60%,Re -

tenapentuCicluldeEvaluareurmatorvacalculatalavalorileinialecomunicateinAnexa1.

DacaRataDauneiestemaimarede60%darmaimicade80%,RetenapentruurmatorulCicludeEvaluarevadiminuatacu10%,panalaurmatoareaevaluare.

DacaRataDauneicalculatavadepasi80%,RetenapentruurmatorulCicludeEvaluarevadiminuatacu20%.Maimult,pentru2depasiriconsecuvealeRateiDauneicumaimultde80%,Contractulvaincetafara o alta formalitate de punere in intarziere.

DacaRataDauneiestemaimica,urmareaevaluarii,de40%,RetenapentruurmatorulCicluvacrescutacu10%.

DacanumaruldereclamaisisesizarialeclienlorpentruCicluldeEvaluaredepasesteunprocentde...%,atunciRetenavadiminuatapentruCiclulurmatorcu5%.Maimult,pentru2aseldesituaiconsecu -ve,ContractulvadenuntatunilateraldecatreASIGURATOR, fara alta formalitate.

Rezultateleevaluarilorsiacunilereparatoriiaduselaindeplinirede FRANCIZATvorconsemnateintr-unProcesVerbaldeEvaluare,intocmitin2exemplare,dincareunulvainmanatFRANCIZATULUI.

FRANCIZATUL are posibilitatea sa conteste rezultatele evaluarii in termen de 7 zile de la inmanarea Pro-

cesului Verbal, direct la sediul ASIGURATORULUI.Inataresituaesevaprocedalaunarbitrajdecatre

oComisiespecialconstuita.DacarezultateleacesteiComisiiconstatadiferentemaimaride3%fatadecele consemnate in Procesul Verbal, FRANCIZATUL este obligat la plata unor daune in valoare de 500 Euro,

reprezentandcosturiledefunconarealeacesteiComisii.

6.2 CONTROALE PERIODICE LA BIROUL FRANCIZATULUI

Controalele periodice se vor face inopinat la sediul FRANCIZATULUI. Persoana desemnata sa faca aceste

controalevaaceeasipentruintreagareteadefranciza;aceastaarecascoppastrareauniformitaisiste -mului de evaluare .

Incadrulcontroalelorperiodicevoranalizateurmatoareleaspecte: Conduitaconsultanlor

Profesionalism Respect Respectarearegulilorinterne Modalitateadedeservireaclienlorinconformitatecustandardelereteleisicuprocedurileob

ligatorii


24/38



Respectareproceduriobligatorii

Respectareareguliloranfrauda Respectareamodalitatrilordeoperareinsowarededicat Semnareacontractelordebrokerajcuclieni RespectareastandardelordeimaginelanivelulintregiireteledeFranciza Signaliscaexterioarabirou Signaliscainterioarasiprodusedepromovareaofertelor

6.3 REACTIILE CLIENTILOR

Reacilepersonaluluiangajatinmpulrelaonariicuclienivorstudiateprinmetodamisterychopping.Sevorvericaurmatoarele:

Profesionalismintratamentulclientului Raspunsprofesionistlaoprovocaredepconictualaclientului Respectareaprocedurilorobligatoriilaalcatuireadosarelor Respectarearegulamentelorsiacondenalitai

Rezultatelecelordouapuridevericarivorcoroboratesiinsituaaincareseconstatadeciente,Parlevor incheia un proces-verbal de constatare in care SAFETY Asigurari va recomanda masurile care trebuiesc

luatepentruremediereasituaeisivastabiliuntermenpentrurezolvarealor.DacaFrancizatulnureusestesaremediezedecienteleconstatateintermenulstabilit,Francizorulvaprocedalareziliereacontractului.


25/38


MANUALUL ECONOMIC

MANUALUL ECONOMIC1. DEFINITII

2. CATALOGUL FRANCIZATULUI PENTRU TIPURILE DE POLITE DE ASIGURARE

3. PLATI

3.1 OBLIGATII DE PLATA ALE FRANCIZORULUI

3.2 PLATI IN SARCINA FRANCIZATULUI

3.3 SANCTIUNI SI PENALIZARI

1. DEFINITII

Retena = Valoare procentuala din comisioanele cuvenite politelor de asigurare incheiate de FRANCIZAT ca

o contraplata a eforturilor de ofertare, negociere si contractare pe seama si in numele ASIGURATORULUI.

ValorileinialealeReteneisuntdetaliateinAnexa1.Retenapoatemodicatadecatre FRANCIZORpebazaevaluariiperiodice,infuncedeRataDaunei,asacumesteexplicitatlacapEvaluareaAcvitaiFRANCIZATULUI.

Asiguratorul = Orice companie de Asigurari cu care FRANCIZORUL are incheiate contracte brokeraj in asigu-

rarisialecareiasigurarisuntpuseladispoziaFrancizatuluispreofertaresicontractareclienloracestuia.Francizatul,inbazamandatuluiobnutprinsemnareacontractuluidefranciza,vavindeexclusivpolitelede

asigurare ale Asiguratorilor inclusi de Francizor in Anexa 1.

Rata Daunei =Raport,exprimatprocentual,intrevaloareadaunelorplateinsumatacuceaadaunelorceurmeazaaplate(RezervadeDauna)impartalasumavalorilorPolitelorsubscrise.

Ciclu de Evaluare = Intervalde6luni,careincepeela01ianuarie,ela01iulie,lacareseraporteazaRataDauneisilacaresepoatefaceajustareaRetenei.

Limita de competenta = Valoareamaximaasubscrierii,diferenatapepuridepolitedeasigurare,panalacare FRANCIZATUL este autorizat de catre FRANCIZOR, sa incheie polite pe seama si in numele ASIGURA-

TORULUI.

Nocarea de Target = Comunicare bianuala transmisa de francizor tuturor FRANCIZATILOR SAFETY

ASIGURARIprivindobiecvelesemestrialealemandatului(subscrieridepolite),exprimataatatvaloriccatsicantav(numardepolitesubscrise).Comunicareasetransmitecelmaitarziuladatade20alelunilordecembrie si iunie si isi exercita efectele incepand cu data de 01. ale lunii imediat urmatoare.

2. CATALOGUL FRANCIZATULUI CU TIPURILE DE POLITE SI ASIGURATORII

PentrumennereacaracteruluiunitaralserviciilorincadrulReteleideFRANCIZATISAFETYBROKER,FRAN -

CIZATULareobligaadeadenenumaipolitedingesuneaSAFETYBROKERpentrucareconsultaniacestuiaaufostcerca.Anexa 1, Anexa 2.


26/38


MANUALUL ECONOMIC

3. PLATI

3.1 OBLIGATII DE PLATA ALE FRANCIZORULUI

CALCULUL RETENTIEI

FrancizatulesteindreptatlaplataRETENTIEIdecatreFrancizor,caresevacalculadupacumurmeaza: LunarsevaefectuadecatreParcalcululvaloriiprimelordeasigurareincheiatedecatreFrancizat inlunarespecvasi,pebazacomisioanelordetaliateinAnexa3,sevadeterminaRetena,prinapli

carea grilei de comisionare in vigoare.

Dinaceastasumaobnuta,sevorscadeaeventualelededucerialeFrancizatuluirealizatelaincasa

reainnumeraraprimelorinlunarespecvainsituaaincareAsiguratoriipermitacestededuceri,diferenta reprezentand suma de plata a Francizorului.

Variante circuite de plata

1) Plata politei direct la Asigurator, prin ordin de plata

2) Plata politei in numerar la Francizat

InsituaaincareFRANCIZATULincheiepolitealecarorprimesuntachitateinnumerardecatreclien,acesta va emite chitanta pe seama Asiguratorului a carui polita a fost semnata de client si, intr-un interval

demaxim72oredelaincheiereauneipolitesauincasareauneirate,vatrimitebaniiincasainnumerarcatre FRANCIZOR, prin mandat postal sau virament bancar (ocazional poate depune banii la FRANCIZAT,

impreunacupoliteleaferente,pebazaunuiborderoudedepunere);insituaaincarebaniiseincaseazainnumerar,FrancizatulisivaputeadeduceRETENTIA,cainschemademaijos(g3)


27/38


MANUALUL ECONOMIC

3) Plata politei in numerar la Francizat cu renerea retenei de catre acesta


28/38


MANUALUL ECONOMIC

4) Plata politei prin ordin de plata catre Safety Broker

ParlevorcalculaindependentvaloareaRETENTIEIsiovorremiteceluilaltprintr-unborderoude calculpanaladatade5aleluniiurmatoareceleipentrucareeasecalculeaza.Insituaaincareapar diferenteintrecele2borderouridecalcul,Parleseangajeazasaconciliezedecomunacordincel

mult 15 zile de la constatarea diferentelor

Eventualelediferentesurvenitecaurmareaproceduriideconcilierevorachitate/rambursatein termende5ziledelanalizareaconcilierii.

oPlataReteneiaselcalculatevaefectuatadupaemitereadecatreFrancizatafacturiiaferente.

Termenul de plata al acestei facturi este data de 20 ale lunii urmatoare pentru care ea s-a calculat.

oLaneleecaruitrimestru,ParlevorcalculagraduldeangerealTargetuluisi,pebazaacestuicalcul, Francizorul va suplimenta RETENTIA Francizatului.

oPlataReteneisuplimentaresevafacelaincheiereatrimestrului.

IMPORTANT: ModalitateadecalculareteneiesteaceeasipentrutoFRANCIZATIIReteleiSAFETYBROKER.

FRANCIZATULnuaredreptulsaprimeascaRetenapentrucontractesi/saupolitedeasigurarepecarenugureazacaemitentsipecarenuamenonatnumaruldecodalocatinurmaincheieriicontractuluideFRANCIZA.Deasemeni,FrancizatuluiiiesteinterzissaincasezPrimeNecuvenite,asacumsunteledenitedelegislaainvigoare.


29/38


MANUALUL ECONOMIC

Plata primelor incasate in numerar sau in contul FRANCIZATULUI sa va face in termen de maxim 5 zile delaincasare,inclusivcircuitulbancar.Plataacestorprimesevaface.eincontulAsiguratorului,eincelalFRANCIZORULUI,conformindicailordatedeFRANCIZORprivindecarepdepolitainparte.Incasareapestetermenullimitade5zile,indreptatestepeFRANCIZORsasoliciteFrancizatuluipenalitaincuantumde0,2%/zidinsumaneachitatalascadenta.

3.2 PLATI IN SARCINA FRANCIZATULUI

PlaleFrancizatuluicatreSAFETYBROKERvorimparteasel:

1) Taxa de francizaplabilaosinguradatalasemnareacontractuluideFRANCIZA.Taxadefrancizanuestereturnabila,SAFETYBROKERincasandosinguradataaceastataxadiferenatapemarimeaorasuluiundeisiaplaseazaBiroul,asel:

Taxadefrancizavaincuantumde1.000Europentruoraseleacarorpopulaeestemaimicade100.000 locuitori (categ C)

Taxadefrancizasesitueazalanivelulde2.000Euro,pentruoraseleacarorpopulaeestecuprinsaintre 100.000 si 200.000 locuitori (categ.B)

TaxadeFrancizavalanivelulde3.000Euro,pentruoraseleacarorpopulaedepaseste200.000locuitori (categ.A)

TaxadefrancizasevaplapebazafacturiiemisedeFRANCIZORcalculatainleilacursuldeschimbalBNRdin ziua emiterii facturii.

2) Polita de asigurare

In termen de 15 zile de la semnarea prezentului contract, FRANCIZATUL are datoria sa incheie o polita

de asigurare privind raspunderea profesionala civila cu limita agregata de 1.000.000 euro si cu limita de

750.000euro/eveniment.SocietateacarevaincheiaoasemenapolitavatrebuisaeinprealabilagreatadePar.Maimult,aceastapolitavacesionatainfavoareaFRANCIZORULUIpentruaacoperieventualele

prejudicii aduse din culpa FRANCIZATULUI in exercitarea mandatului sau.

Categorie de orase

( fct. de nr. de loc)

Categ A Categ B Categ C

Valoarea taxei defranciza

3.000 Euro 2.000 Euro 1.000 Euro


30/38


MANUALUL ECONOMIC

3.3 SANCTIUNI SI PENALITATI

1) FRANCIZATULnupoatecedaniciunuldindrepturilesiobligaileceiirevinprincontractuldefrancizafaraacordulprealabilscrisalFRANCIZORULUI.Incazdeincalcareaacesteidispozii, FRANCIZORUL aredreptuldeadenuntaunilateralcontractulpotrivitdispoziilorpct.10.2.g),iarFRANCIZATULpoateobligatla plata de despagubiri in favoarea ASIGURATORULUI in cuantum de 5000 Euro

2) Pentru nedepunerea in contul sau la casieriile FRANCIZORULUIincondiileprezentuluicontract,asu -melor corespunzatoare primelor/ ratelor de prime de asigurare incasate, FRANCIZATULvaplopenalizarede1%pezidinvaloareasumelornedepuse.Francizorulpoateconsiderareziliatdedreptprezentulcon -

tract, dupa trecerea unui termen de 10 zile de la data stabilita pentru decontare. FRANCIZORUL va cal-culadaune-intereselaniveluldobanzilorlegaleinvigoaresivasesizainstantelejudecatorescompetentepentru recuperarea prejudiciului.

3) In cazul incasarii unei prime de asigurare inferioare primei corect calculate, FRANCIZATUL este obligat

sasuportediferentadesuma,precumsipenalizarideintarzierede1%pezicalculatedeladatacandafostincasata suma incorect calculata si pana la data achitarii diferentei de suma.

4)Daca,inbazaunordocumentedeasigurareaateingesunea FRANCIZATULUI pe care acesta le-a pier-dut sau care i-au fost furate si pentru care FRANCIZATULnuaindeplinitobligaileprevazuteincontractulde franciza, FRANCIZORUL este obligat la plata unor despagubiri, acesta va recupera integral de la FRANCI-

ZAT orice suma i se solicita.

5) Avand in vedere transferul de know-how si experienta dobandita de la FRANCIZOR, Francizatul impreuna

cutoasociaisiadministratorulintelegsiseobligasanudesfasoareoacvitatedebrokerajinasiguraripeoperioadade2anidelaincetarea,dinoricecauze,aprezentuluicontract.Incazcontrar,Francizorulvaindreptatladauneincuantumde25.000euro

Anexa 1. Tipuri de polite


31/38



Anexa 2. Asiguratori si date de contact

SOCIETATEAPERSOANA DE

CONTACTTELEFON MOBIL FAX EMAIL

ALLIANZ BUZAUMARCELA

COSMA0238.721.149 0722.888.115 0238.406.565

[email protected]

0244.408.500ALLIANZ

PLOIESTI VIOREL CARPEN0244.408.513

- 0244.408.508

[email protected]

ALLIANZ

BRASOV- 0268.410.129 - 0268.476.943

ARDAF BUZAU DIANA 0238.725.404 - [email protected]

ASIBAN BANUMANTA

GEORGIANAPOPA

021.222.30.12 - 021.223.17.94

[email protected]

ASIROMBRASOV

- 0268.319.191 - 0268.317.897

ASIROM

PLOIESTI0244.516.897 0244.596.248

ASITO KAPITALCRENGUTA

CALIN 021.230.04.63

021.230.09.62 0748.118.491 021.230.35.08 [email protected]

ASTRA

AGENTIAGEMENII

RAMONA VASILE

0721.405.370 [email protected]

BCR ASIGURARI DOINA BELET 021.315.00.73 - [email protected]

BT ASIGURARI - - 021.230.20.41

EUROINS

CAROLCAMELIA AVRAM 021.310.27.05 0744.378.525 021.310.27.06

GENERALI - 021.312.36.35 - 021.312.37.20

OMNIASIGOPERA

RUXANDRALIUBA

- [email protected]

OTP ASIGURARI - 021.313.63.21 - 021.310.64.90

FATA GENERALI SILVIUS BERIJAN021.315.88.02 0728.857.203 021.315.88.01

silvius.berijan@fata-

asigurari.ro

UNITA -


32/38



Anexa 3. Detaliere comisioane in funce de Asiguratori


33/38


MANUALUL DE MARKETING SI IDENTITATE VIZUALA


34/38




35/38




36/38




37/38




38/38


Date post:	03-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	matei-ana-maria
View:	339 times
Download:	18 times

Manual Franciza Pagina Parteneri

Documents