Revista de management dentar

23.05 2014Issue No. 1

MANAGEDENT

Lorand Soares-Szasz

Andy Szekely

Razvan M. Cherecheș

Péter Barta

Lorand Soares-SzaszLorand este un tânăr antreprenor, care în ciuda faptului că a crescut la țară, a investit în creșterea lui personală și profesională, și a ajuns ca la doar 24 de ani să lucreze la cea mai mare companie de business coaching din lume.

Diferențierea este cheia succesului în afaceri

Te-ai săturat să lupți cu concurența prin preț? Nu ai rezultatele dorite din campaniile de marketing? Nu ești mulțumit de numărul de pacienți din cabinetul tău? Vânzările sunt sub așteptări și ținte?

Ce pericole există atunci când ești cel mai ieftin de pe piață?

Înainte de toate să dezființăm mitul care spune ca ”este bine să fi cel mai ieftin de pe piața” după care o sa descoperim împreună doua lucruri care o să te ajute să eviți această luptă cu prețul.

1. Nu faci profit suficient pentru a investii în creșterea și dezvoltarea firmei tale2. O să fie întotdeauna cineva care să facă mai ieftin.3. Percepția clienților de pe piață va fi că produsele și serviciile tale sunt calitativ slabe. 4. Atragi un segment de piață care cumpără de la tine doar pentru că ești cel mai ieftin și în momentul în care apare cineva mai ieftin sau vrei să ridici prețul, pleacă toți… migrează în grup. 5. Nu ai fonduri suficiente ca să motivezi angajații. 6. Nu ai putere financiara să inovezi și cest lucru este esențial în domeniul tău. … și lista ar putea să continue.

Cum să vinzi mai mult chiar fiind mai scump?

Există două lucruri esențiale care este recomandat să existe in firma ta: Oferte unice de vânzare și garanții. Oferta unica de vânzare, sau mai bine spus ofertele unice, pentru că e bine să ai cât mai multe, sunt acele avantaje competitive care te fac să fi unic. În altă ordine de idei, acele lucruri pe care tu le faci diferit de concurența ta.

Exemple de oferte unice de vânzare:Suntem singurul cabinet stomatologic din București care are Wii pentru copii. În timp ce așteaptă nu se plictisesc (este doar un exemplu și nu este inspirat din realitate).

Ca să găsești cele mai bune oferte unice de vânzare, fă o listă cu cele mai importante lucruri pentru clienții tăi, și construiește in jurul unui sau fiecărui lucru ceva unic.

Exemple de garanții:

Vă garantăm că timpul de așteptare nu o să fie mai mare de 15 minute. Dacă acest lucru se întâmplă nu mai plătiți consultația.

Ca să găsești cele mai bune garanții pentru firma ta, fă o listă cu frustrările pe care le au clienții, înainte să cumpere, când cumpără și dupa ce au cumpărat de la tine. Dacă nu știi care sunt acele frustrări, întreabă-ți clienții, după care garantează-le că acele lucruri nu se vor întâmplă la cabinetul tău.

Succes!

Dental Events Calendar promoveaza intr-un mod personalizat si individualizat evenimentele de stomatologie din Romania.

Promovam atat evenimentele cat si trainerii de profil.

Este singurul site care strange la un loc informatii utile si complete despre evenimentele stomatologice din Romania. Se adreseaza medicilor stomatologi, medicilor rezidenti, medicilor specialisti si studentilor de la medicina dentara.

DEC este un site simplu, user friendly, gratuit, oferind posibilitatea utilizatorului sa afle informatii despre evenimentele stomatologice pe domeniul sau de interes.

De ce as vizita DEC?

Prin putine click-uri puteti afla evenimentele care va intereseaza. Puteti gasi usor cursuri si workshopuri dupa specialitate, oras, data si denumire. Astfel daca va intereseaza doar cursurile despre protetica, selectati la specialitate PROTETICA si apasati CAUTA. Vor aparea cursurile din aceasta specialitate.

La sectiunea TRAINERI puteti gasi informatii despre activitatea lor si cursurile care le sustin. In acest mod puteti gasi usor cursurile lectorului preferat.

Informare cat mai placuta!Echipa DEC

Andy SzekelyAndy Szekely este autor, antreprenor, speaker si consultant specializat in performanta de varf.

El și-a dedicat ultimii 15 ani pentru a pune la punct un proces pe care fiecare om matur îl poate învăţa că să devină rapid lider autentic.

Proiectul său semnătură este Bootcamp University - tabăra de training intensiv pentru adulţi.

Reputaţia este un rezultat al muncii tale care îţi poate grăbi evoluţia.

Am un prieten apropiat care lucrează ca manager într-o multinaţională. În urmă cu 15 ani, când a intrat în firmă, obiceiul era ca recruţii să participe la un training foarte complex.

L-am întrebat care a fost lucrul cel mai important pe care l-a învăţat în acel training-maraton. Mi-a răspuns: „Totul se rezumă la 5 cuvinte!” Cele 5 cuvinte au devenit parte din filosofia lui de viaţă. Cele 5 cuvinte sunt: Ai încredere că se poate!

Pare banal? Nu este!

Același lucru l-a spus și Henry Ford: „Dacă tu crezi că poţi sau crezi că nu poţi, ai dreptate în ambele cazuri!”

Legea detașării spune: Pentru a dobândi ceva este necesar să renunţăm la atașamentul nostru faţă de acel ceva.

Când ești atașat prea mult de rezultat, atenţia se reduce la un singur cadru și constaţi că nu ai libertate de mișcare. Când ești detașat, atenţia ta captează mult mai ușor oportunităţile.

O distincţie importantă: A fi detașat nu înseamnă să nu îţi dorești nimic. Dimpotrivă! A fi detașat de rezultatul dorit înseamnă să nu îţi faci întreaga viaţă dependentă de el. Detașarea este cea care îţi va da forţa să continui!

Pe drumul către vârf te-ai obișnuit să fii expert(ă)? Detașează-te de nevoia de a avea dreptate!

„Tu vrei să ai dreptate sau să fii fericit(ă)?” Când nu mai simţi nevoia imperioasă să ai dreptate, de fapt devii mai stăpân pe situaţii.

Pe drumul către vârf ai avut realizări importante? Detașează-te!

Ceea ce tu ai realizat rămâne un dat. Pe de altă parte, când te uiţi mai atent, îţi vei da seama că nimic din ceea ce ai realizat de fapt nu ai realizat de unul singur. Poate că este greu de acceptat această idee, în schimb merită efortul!

Adoptă atitudinea lui Edison, care și-a găsit într-o dimineaţă fabrica arsă din temelii: „Toate greșelile noastre au fost distruse. Acum avem un loc curat de unde să începem…”

Ai învăţat ce funcţionează și ce nu. Acum ești în vârf… un loc curat de unde să începi să te uiţi către alte piscuri…

Pe drumul către vârf ţi-ai construit o reputaţie solidă? Detașează-te de reputaţie!

Medicul care dă consultaţii poate să aibă pe peretele din spatele biroului o sumedenie de diplome înrămate.

El poate să pună diagnostice bune sau proaste, iar pacienţii își vor da seama de asta, în cele din urmă. Reputaţia este un rezultat al muncii tale care îţi poate grăbi evoluţia. Ea nu este însă un scop. Când ai ajuns în vârf și ţi-ai atins ţelul merită să te detașezi de reputaţie și să te bucuri de viaţă măcar pentru un timp…

Razvan M. Cherecheș MD PhDDirector executive – Centrul de Sănătate Publică și Politici de Sănătate

Facultatea de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării

Universitatea Babeș-Bolyai Cluj-Napca

www.publichealth.ro

6 întrebări care îți aduc pacienți în cabinet

Te gândești de ceva vreme că trebuie să faci ceva pentru a atrage pacienți noi la cabinet?

Toți ceilalți stomatologi angajează fime de marketing și publicitate, au manuale de identitate vizuală, un website cu widgeturi si poze profesioniste... Oare ar trebui să faci și tu ceva în acest sens?

În cele ce urmează îți voi prezenta 6 întrebări simple care te vor ajuta să aduci pacienți noi la cabinetul tău dentar și să-ți fidelizezi pacienții vechi. Dacă îți pui periodic întrebările de mai jos, vei asigura succesul cabinetului tău stomatologic.

Cine sunt pacienții tăi și ce își doresc ei? Încearcă să gândești ca un pacient care își caută un medic stomatolog. Gândește-te împreună cu membrii echipei tale la cine sunt pacienții voștri, ce se așteaptă de la voi și dacă își fac griji în privința durerii, banilor sau a felului cum arată.

Te poate găsi pe internet un pacient vechi care ți-a pierdut numărul de telefon sau unul nou care știe doar numele tău?

Internetul începe să fie sursa preferată de informație în România. Un web site ușor de găsit și de citit îți va aduce pacienți noi. Dacă estimezi că un astfel de web site este scump sau dacă consideri că tu nu te pricepi deloc la așa ceva, o să fii surprins cât de multe platforme online și tutoriale online care te ajută să îți dezvolți un web site în câteva ore există. Gratis!

Oare cum i-aș putea convinge pe pacienții actuali să mă recomande prietenilor lor?

Cea mai bună metodă de a te promova este clasica metodă folosită în România ‘știu eu pe cineva’’. Dacă este cineva care să iți poate face reclamă în mod eficient, acela este chiar pacientul tău. Folosește această resursă!

Aș reuși să atrag pacienți noi dacă aș oferi reduceri sau promoții?

Ce te face pe tine să intri într-un magazin? Dacă sunt reduceri mari ți se pare interesant? Îți cumperi doar produsele reduse sau la promoție?

Să-mi fac oare cărți de vizită?

Imprimă pe cărțile de vizită texte captivante care să îi facă pe viitorii tăi pacienți să își aducă aminte de serviciile pe care le oferi. O frază care îți rămâne în minte este mult mai eficientă decât un nume pe care probabil o să îl uiți imediat după ce l-ai citit.

Ar trebui să fac ceva cu sala de așteptare?

Multor persoane le este frică de dentist - prezența culorilor și a confortului pot să schimbe radical situația.

1. Vă puteți prezenta serviciile și ofertele într-un mediu interactiv

Poate ați achiziționat de curand echipament nou sau v-ați mărit gama de servicii la clinică sau cabinet.Poate aveți niște oferte noi avantajoase pe care doriți să le promovați.

Acestea sunt lucrurile care vă deosebesc de competiție și merită să fie prezentate într-un cadru interactiv, personal și ierarhizat în funcție de importanța lor.

Un website vă permite actualizarea acestor informații in timp real, ca toți pacienții actuali cât și potențiali să afle de ele în cel mai scurt timp toate noutățile, direct de la sursă.

2. Reflexia online a cabinetului/clinicii

Probabil ați investit mult în spațiul dumneavoastră de lucru. Aveți echipament de ultimă generație, un spațiu curat și sterilizat corect și complet dar singurele persoane care îl pot vedea sunt clienții actuali.

Pe website-ul dumneavoastră se poate integra o galerie foto care să prezinte toate punctele tari ale cabinetului/clinicii tuturor potențialilor pacienți, care nu au avut ocazia să intre. Locația poate fi marcată cu ușurință integrând Google maps pe pagina web.

3. Cabinetul/Clinica dumneavoastră poate fi la 2 clickuri distanță

Cât de repede reușește afacerea ta să ajungă pe ecranele potențialilor pacienți?

Răspunsul este: foarte repede. E suficient să intre pe Google și să vă scrie numele, adresa sau unul din serviciile dumneavoastră și pagina web a cabinetului/clinicii va fi printre primele rezultate afișate.Utilizănd servicii SEO și SEM, putem ridica pagina dumneavoastră deasupra concurenței.

4. Modernizează-ți modul de organizare

Se poate să renunțați la toate dosarele și caietele și să vă accesați informațiile despre orice pacient sau orice programare, doar de pe laptop sau tabletă?

Cu o bază de date online, din panoul de administrare al paginii dumnevoastră web se poate accesa orice informație despre pacienți. De asemenea, un sistem online de programări poate preveni orice suprapunere și poate trimite notificări pacientului, cât și doctorului despre viitoare programări sau modificări în program.

4 moduri în care o pagină web iți ușurează treaba și iți face cabinetul cunoscutAndrașoni Alexandru - Zefiro.ro

Andrașoni Alexandru0742 816 847dev@zefiro.ro

www.zefiro.ro

Zefiro.ro

Péter BartaPéter Barta este consultant cu o vastă experienţă în management, în special în domeniul managementului de proiect, experienţă acumulată pe parcursul a peste paisprezece ani de activitate în sectorul profit și cel non-profit. A fost co-laborator al unor instituţii precum Consiliul Europei sau Fundaţia “Academy for Educational Development” și Development Alternative Inc.

După implicarea sa în câteva programe europene, colaborarea cu mai multe companii din Statele Unite ale Americii și coordonarea reorganizării SMURD, atenția sa s-a îndreptat asupra mediului de afaceri. A început să se dedice an-treprenoriatului și, în momentul de față, este CEO al Fundației Post-Privatizare, cea mai importantă fundaţie pentru antreprenoriat din România.

Cum poate fi promovata educatia antreprenoriala in Romania

Educatia antreprenoriala in Romania este la inceput de drum.

Un rol important in promovarea acesteia il are existenta unui ecosistem format dintr-un mediu educational formal sau non-formal puternic, din existenta unui sistem de finantare de tip business angel, precum si din existenta unei retele de mentori la care antreprenorii aflati la inceput de drum pot apela. In mediul scolar exista mai multe initiative menite sa ii invete pe tinerii participanti cum sa construiasca si sa administreze o firma, de exemplu firmele de exercitiu.

Din pacate aceste initiative nu sunt suficiente, deoarece dupa finalizarea ciclului liceal cei interesati sa aprofundeze cunostintele prin inscrierea la facultate au optiuni limitate in ceea ce priveste alegerea unei facultati cu profil antreprenorial.

Un alt element important este reprezentat de promovarea unor modele antreprenoriale, a unor tineri sau persoane care au realizat ceva plecand de la zero.

Din pacate, in Romania, presa prezinta prea putine modele pe care tinerii le pot lua drept repere.

Contributia Fundatiei Post-Privatizare, ca organizatie, este foarte importanta. Pana la momentul lansarii programelor noastre de educatie antreprenoriala, in Romania existau foarte putine asemenea initiative de calitate.

Majoritatea programelor erau orientate catre lucruri punctuale, fie atragerea de fonduri, fie managementul timpului, fie vanzari sau cum sa-ti faci un plan de afaceri.

Majoritatea acestor cursuri erau oferite de catre persoane care au putina practica antreprenoriala. Ceea ce am incercat si incercam de altfel sa facem, este sa ridicam putin stacheta si sa oferim o alternativa celor care doresc sa-si dezvolte abilitatile antreprenoriale prin oferirea unor programe integrate de formare antreprenoriala. In cadrul programelor noastre aducem lectori si formatori cu experienta antreprenoriala demonstrate.

Prin ceea ce intreprindem noi, ca institutie, incercam sa schimbam mentalitatea si, mai mult decat atat, modul in care poate fi format un

tanar antreprenor, oferind o alternativa inclusiv la modul de transmitere a informatiei. Toate programele noastre folosesc metode moderne de

transmitere a acesteia de la formator la participant.

Mai multe detalii despre proiectele noastre sunt disponibile pe: www.postprivatizare.ro

Za S zileleantreprenoriatului stomatologic

ZileleAntreprenoriatuluiStomatologic-Cluj Napoca

23 mai

Sala de conferințe, Napoca 15

Ondine Lucaciu

Mihai Aschilian

Ciprian Soleriu

Stefan Jitaru

Ioan Barbur

Sebastian Vaida

Marius Bud

Catalin Balog Bellu

Cosmin Polefka

www.dentaleventscalendar.ro

ParteneriAntreprenori