Ghid returnare

GHID DE RETURNARE

A AUTOVEHICULULUI

2014

ald - Ghid returnare 2014 roM_ald - Ghid returnare martie 2014_02 8/6/14 10:17 aM Page 1

GHID DE RETURNARE A AUTOVEHICULULUI | ALD Automotive

Cuprins

CE ESTE UTILIZAREA NORMALÆ? 3

CUM SE DESFÆ∑OARÆ RESTITUIREA ∑I EVALUAREA STÆRII AUTOVEHICULULUI? 5

CE SE RESTITUIE ODATÆ CU AUTOVEHICULUL? 7

CUM SE CONSTATÆ STAREA AUTOVEHICULULUI? 9


INTRODUCERE:

Terminarea contractului de leasing opera]ional implic` înmod inevitabil returnarea autovehiculului utilizat c`tre ALDAutomotive.

Pentru simplificarea [i transparen]a desf`[ur`rii procesuluide restituire a vehiculului, prezentul document are ca scopdescrierea principalelor etape ale acestui proces precum[i a responsabilit`]ilor p`r]ilor implicate.

Prin intermediul prezentului ghid este reglementat` stareatehnic` a autovehiculului acceptat` la finalul contractului[i rezultat` dintr-o utilizare normal`, conform kilometrajului[i perioadei de leasing agreate de c`tre p`r]i.

Sunt definite în prezentul ghid daunele cauzateautovehiculului returnat, acceptate de c`tre ALDAutomotive [i care vor fi suportate de c`tre aceasta,precum [i daunele neacceptate, care vor face obiectulfactur`rii.

Lista daunelor prezentate în acest ghid nu este exhaustiv`[i include doar o parte dintre cele mai comune daune.

v

UTILIZAREA NORMAL~ AAUTOVEHICULULUI

Pentru o utilizare f`r` dificult`]i a autovehiculului [i pentruevitarea costurilor neprev`zute în momentul return`rii esterecomandat s` efectua]i în timp util opera]iunile dementenan]` periodic` [i interven]iile datorate daunelorcare pot ap`rea pe durata perioadei de leasing.

Declararea daunelor c`tre ALD Automotive [i efectuarearepara]iilor în cel mai scurt timp posibil din momentulproducerii acestora prezint` urm`toarele avantaje pentrudumneavoastr` [i pentru utilizatorii autovehiculelor: - siguran]a conduc`torului autovehiculului - evitarea agrav`rii daunelor în timp: spre exemplu, dacò component` a autovehiculului sufer` o zgârietur` [i nueste reparat` la timp, atunci se poate ajunge la exfoliereiar în final la apari]ia ruginii- asigurarea unei imagini pozitive a companieidumneavoastr`- minimizarea eventualelor costuri datorate utiliz`riianormale a autovehiculului- evitarea aplic`rii contraven]iilor în cazul conduceriiautovehiculului avariat peste termenul de 30 de zile de ladata eliber`rii documentului de constatare a avariei

Dac` autovehiculul returnat prezint` daune produse pedurata perioadei de leasing, nedeclarate de c`treutilizatorul autovehiculului [i în urma c`rora nu s-auefectuat repara]iile necesare, valoarea daunelor constatatese va factura c`tre compania dumneavoastr` dac` acestedaune se încadreaz` în categoria daunelor neacceptatede c`tre ALD Automotive.

3GHID DE RETURNARE A AUTOVEHICULULUI | ALD Automotive

CE ESTE UTILIZAREANORMAL~?

1

RESPONSABILIT~}I

În momentul pred`rii autovehiculului, furnizorul agreatde ALD Automotive pentru preluarea autovehicululuiva constata starea tehnic` vizibil` a auto ve hiculului, ova consemna în procesul verbal de restituire, va semnaprocesul verbal [i va prelua autovehiculul.

Reprezentantul companiei dumnea voastr` trebuie s`returneze odat` cu vehiculul documentele [iacce soriile primite la livrare [i s` semneze procesulverbal de restituire, expri mându-[i astfel acordul cuprivire la returnarea vehiculului în starea consemnat`.

Dup` returnarea autovehiculului, evaluatorulindependent specializat desem nat de ALD Automotiveva constata [i analiza daunele acceptate [ineacceptate ale autovehiculului pentru a determinacosturile care vor fi suportate de ALD Automotive saufacturate dumneavoastr`.


GHID DE RETURNARE A AUTOVEHICULULUI | ALD Automotive4

RECOMAND~RI PENTRU POLITICA AUTO

Pentru evitarea producerii daunelor [i implicit a refactur`riicosturilor c`tre compania dumneavoastr` v` recomand`mresponsabilizarea conduc`torilor autovehiculelor prinadoptarea unor m`suri cum ar fi:- Verific`ri periodice la nivelul flotei companiei: selectareaunui e[antion de autovehicule pentru care se va observamodul de utilizare a acestora de c`tre conduc`toriiautovehiculelor- Aplicarea unei politici prin care conduc`torulautovehiculului suport` o parte din cheltuielile fran[izei încazul accidentelor provocate din vina sa - Transferarea total` sau par]ial` a costurilor refacturate înurma evalu`rii autovehiculului c`tre conduc`torulautovehiculului- Cursuri de condus defensiv pentru a îmbun`t`]i abilit`]ilede condus ale utilizatorilor autovehiculelor [i a reduceaccidentele- Încurajarea adopt`rii unei politici anti-fumat înautovehiculele de companie pentru prevenirea eventualelorarsuri cauzate elementelor interioare ale autovehiculului,evitând astfel orice cost la sfâr[itul contractului

RESPONSABILIT~}I

Dumneavoastr` v` revine obliga]ia de a-i informa peutilizatorii autovehiculelor atât cu privire la modul deutilizare a autovehiculului pe durata perioadei deleasing, în special la obligativitatea declar`rii tuturordaunelor rezultate în urma utiliz`rii autovehiculului, cât[i la modul de desf`[urare a procesului de returnare aautovehiculelor.

Utilizatorii autovehiculelor sunt responsabili sèfectueze în timp util reviziile periodice recomandatede constructor [i s` se asigure c` efectuarea acestoraeste men]ionat` în caietul de service.


2.1. RETURNAREA AUTOVEHICULULUI

1. Cu 3 luni înainte de terminarea perioadei de leasing ve]ifi contactat de c`tre echipa comercial` a ALD Automotivepentru a v` informa despre terminarea contractului.

2. Cu o lun` înainte de terminarea perioadei de leasing ve]iprimi o informare scris` din partea ALD Automotivereferitoare la returnarea autovehiculului.

3. Ulterior ve]i stabili de comun acord cu reprezentantulALD Automotive coordonatele întâlnirii pentru returnare:data [i ora.

4. Returnarea autovehiculului c`tre ALD Automotive se vaefectua în cadrul unei loca]ii men]ionate de ALDAutomotive în prezen]a unei persoane din parteacompaniei dumneavoastr` [i a furnizorului agreat de ALDAutomotive pentru preluarea autovehiculului.

5. În momentul restituirii autovehiculului se completeaz`procesul verbal de returnare [i se semneaz` de c`trereprezentantul companiei dumneavoastr` [i furnizorulagreat de ALD Automotive.

Procesul verbal de returnare

În procesul verbal de returnare se constat`:

- data return`rii autovehiculului- kilometrajul rulat: kilometrajul constatat determin` în cem`sur` exist` kilometri suplimentari parcur[i, pentru care se vor face pl`]i suplimentare, sau kilometri neefectua]i, pentru care se vor face ramburs`ri

- starea vizibil` a autovehiculului- starea anvelopelor- prezen]a documentelor [i accesoriilor livrate, a codurilor de securitate, unde este cazul

- stadiul efectu`rii reviziilor periodice- existen]a caietului de service

Procesul verbal de returnare nu detaliaz` stareaautovehiculului în momentul restituirii [i nu înlocuie[tecertificatul de evaluare emis de evaluatorul independentspecializat.

Procesul verbal de returnare specific` toate dauneleconstatate în momentul return`rii autovehiculului:

- daunele sunt indicate pe procesul verbal prin bifareasimbolurilor grafice pe imaginea care ilustreaz`componentele autovehiculului. - semnifica]ia simbolurilor grafice este descris` în legendaexplicativ` a procesului verbal.

Costurile aferente repara]iilor daunelor identificate suntmen]ionate în certificatul de evaluare, emis ulterior deevaluatorul independent specializat desemnat de ALDAutomotive. Certificatul specific` starea autovehiculului lareturnare pe baza prezentului ghid de returnare.

Procesul verbal de returnare specific` data de terminarea contractului, adic` data la care utilizatorul a încetat s`mai foloseasc` autovehiculul.


CUM SE DESF~{OAR~RESTITUIREA {IEVALUAREA ST~RIIAUTOVEHICULULUI?

2

RESPONSABILIT~}I

Este responsabilitatea reprezentantului companieidumneavoastr` de a returna autovehiculul cu toatedocumentele, echipamentele [i accesoriile primite lalivrare.


2.2. CONSTATAREA ST~RIIAUTOVEHICULULUI RETURNAT

certificatul de evaluare

Pe baza certificatului de evaluare se determin` posibilelefactur`ri la terminarea contractului.

Starea autovehiculului men]ionat` determin` în ce m`surèxist` costuri care vor fi suportate de ALD Automotivesau vor fi facturate, astfel:

- Dup` semnarea procesului verbal de returnare, unevaluator independent specializat desemnat de ALDAutomotive va determina dac` autovehiculul returnat esteîn concordan]` cu starea standard de uzur` conformkilometrajului [i vârstei autovehiculului. În caz contrarevaluatorul va determina costurile necesare pentruaducerea autovehiculului la starea standard.

- În cazul în care starea autovehiculului nu este înconcordan]` cu starea standard, valoarea oric`rorinterven]ii necesare remedierii deficien]elor fa]` de stareastandard, indiferent dac` aceste interven]ii sunt realizatesau nu, va fi facturat` clientului.



Odat` cu restituirea autovehiculului se returneazùrm`toarele accesorii [i documente, în m`sura în careacestea au fost livrate la începutul contractului.

ACCESORIIl Cheile autovehiculului, inclusiv cheile de rezerv`l Covora[el Codul radiol CD-ul sistemului de naviga]iel Cricl Roat` de rezerv`l Triunghi reflectorizantl Sting`tor incendiul Trus` de scule standardl Trus` medical`l Alte accesorii cu care autovehiculul a fost livrat

DOCUMENTE ORIGINALE

Carte tehnic`, caiet service

Poli]` RCA


CE SE RESTITUIEODAT~ CUAUTOVEHICULUL?

3

Talon


Card de combustibil ALD Automotive dac` a]i subscris

pentru serviciul de administrare a carburantului

Card de service ALD Automotive

sau

DEMONTAREA ACCESORIILOR {IDISPOZITIVELOR

Înaintea return`rii este responsabilitatea utilizatorului s` seasigure c` au fost demontate de pe autovehiculurm`toarele dispozitive [i accesorii:

- dispozitive de alimentare Rompetrol (sisteme Ring),- antene,- sisteme GPS,- autocolante,- stickere.

În cazul autocolantelor [i al sticker-elor, dac` acestea nuvor fi îndep`rtate înaintea restituirii, autovehiculele vor fidecolantate în momentul pred`rii, în prezen]areprezentantului companiei dumneavoastr` carereturneaz` autovehiculul.

Pe procesul verbal de restituire a autovehiculului se vamen]iona "decolantat` la predare", iar costuriledecolant`rii v` vor fi facturate.

DEMONTAREA ECHIPAMENTELORADI}IONALE

V` rug`m s` ave]i în vedere c` doar echipamenteleadi]ionale care nu au fost furnizate de ALD Automotivepot fi demontate de pe autovehicul!

În cazul în care pe durata perioadei de leasing utilizatorula montat pe autovehicul echipamente adi]ionale, careafecteaz` integritatea elementelor caroseriei exterioare [iinterioare, aceste echipamente nu vor fi demontate înmomentul return`rii autovehiculului dac` acest procescauzeaz` esteticii [i func]ionalit`]ii autovehiculului.

Astfel, ALD Automotive va prelua autovehiculul cuechipamentele adi]ionale montate de utilizator far` caacesta din urm` s` pretind` contravaloarea lor.


RESPONSABILIT~}I

Dac` nu sunt returnate odat` cu autovehiculul toateaccesoriile [i documentele men]ionate, atunciutilizatorul este responsabil s` le restituie c`tre ALDAutomotive în termen de maxim 48h.

RESPONSABILIT~}I

În cazul în care echipamentele adi]ionale careafecteaz` integritatea elementelor caroseriei exterioare[i interioare sunt totu[i demontate, utilizatorul esteresponsabil de aducerea autovehiculului la stareaini]ial` înainte de returnarea autovehiculului [i vasuporta toate costurile cu opera]iunile de demontarea echipamentelor adi]ionale.


Constatarea st`rii autovehiculului se efectueaz` de c`treevaluatorul independent specializat desemnat de ALDAutomotive asupra urm`toarelor componente exterioare[i interioare ale autovehiculului:

1. Caroserie: bare de protec]ie, faruri, stopuri, oglinzi,antene, geamuri, parbriz, tabl` caroserie exterioar`2. Mecanisme func]ionale [i instala]ie electric`3. Anvelope [i jante4. Stare interioar`

În urma constat`rii se va face o evaluare a st`riiautovehiculului pe baza categoriilor de daune acceptate[i neacceptate, precum [i deterior`rilor cauzate de uzuranormal`, definite în prezentul ghid.

Daunele neacceptate de c`tre ALD Automotive, descriseîn acest ghid, vor fi constatate de c`tre un evaluatorindependent specializat desemnat de ALD Automotive.

Certificatul de evaluare emis în urma acestei constat`ri vafi trimis c`tre compania dumneavoastr`.

Daune acceptate sunt considerate daunele cauzateautovehiculului care nu au un impact asupra valorii devânzare a acestuia.

Se consider` c` o daun` are impact asupra valorii devânzare a autovehiculului [i este definit` ca fiindneacceptat` dac` aceast` daun` implic` repararea sauînlocuirea ansamblului sau subansamblului respectiv.

În cazul în care pe aceea[i component` exterioar` aautovehiculului este prezent` mai mult de o daun` minor`,care analizat` individual este considerat` acceptat`,atunci toate aceste daune minore, per ansamblu, vorconstitui o daun` neacceptat`.

Dac` se constat` c` o component` exterioar` sau ocomponent` interioar` a autovehiculului este rupt`,spart`, tìat`, ars` sau lipsit` de material, atunci dauna vafi declarat` neacceptat`. Pentru orice componentèxterioar`, dac` aceasta prezint` o exfoliere a lacului [iautovehiculul are un kilometraj rulat mai mic de 150 000km atunci dauna va fi declarat` neacceptat`.

Daunele acceptate [i neacceptate, precum [i deterior`rilecauzate de uzura normal` sunt clasificate în 4 categorii [isunt ilustrate în paginile urm`toare.

Gradul de uzur` prezentat în imaginile urm`toare pentrudaunele neacceptate [i deterior`rile autovehicululuidefine[te nivelul minim de uzur` de la care acestea suntconsiderate ca fiind neacceptate.


RESPONSABILIT~}I

Costurile suportate de ALD Automotive sunt costuriledeterminate de deterior`rile cauzate de uzura normal`,în func]ie de durata de utilizare [i kilometrajulautovehiculului [i de daunele considerate ca fiindacceptate, definite în prezentul ghid.

Costurile suportate de compania dumneavoastr` suntcosturile datorate daunelor neacceptate [i definite caatare în prezentul ghid.

Orice daun` produs` autovehiculului care esteacoperit` de garan]ia autovehiculului trebuie reparat`doar pe perioada contractual`.

CUM SE CONSTAT~STAREAAUTOVEHICULULUI?

4


4.1. CAROSERIE

4.1.1. TABL~ CAROSERIE EXTERIOAR~

Daune acceptate, în condi]iile în care:


Num`rul fisurilor este mai mic de 10, dimensiuneafiec`rei fisuri este mai mic` de 1 mm, iar zona deconcentra]ie a fisurilor este mai mic` de 100 cm2.

Diametrul adânciturii este mai mic de 2 cm [i existò singur` adâncitur`.

Lungimea zgârieturii este mai mic` de 10 cm,adâncimea acesteia nu trece de vopsea, iar l`]imeaei este mai mic` de 2 mm.


Daune neacceptate, indiferent de pozi]ionarea lor pecaroserie:


Pentru orice component` a caroseriei: dac`lungimea zgârieturii este mai mic` de 10 cm, însàdâncitura afecteaz` caroseria autovehicululuiatunci dauna este declarat` neacceptat`.


4.1.2. BARE DE PROTEC}IE {I IMPACT


- Lungimea zgârieturii este mai mic` de 10 cm, adâncimeaacesteia nu trece de vopsea, iar l`]imea ei este mai mic`de 2 mm.

Daune neacceptate:



4.1.3. GEAMURI {I PARBRIZ

Daune acceptate, în condi]iile în care: Daune neacceptate:


Dimensiunea ciobiturii este mai mic` de 2 mm [i nus-a transformat într-o cr`p`tur`.

Dac` ciobitura s-a transformat într-o cr`p`tur`,atunci dauna este neacceptat`.


4.1.4. FARURI {I STOPURI


- Dimensiunea zgârieturilor, ciobiturilor [i a altor dauneprezente este mai mic` de 5 cm [i dauna nu a p`truns lasuprafa]`.

Daune neacceptate:

- Orice cr`p`tur` care a p`truns la suprafa]` esteneacceptat`.



4.1.5. OGLINZI


Daune neacceptate:

4.2. MECANISMELE FUNC}IONALE {IINSTALA}IA ELECTRIC~

4.2.1. MECANISME FUNC}IONALE

În momentul return`rii autovehiculului, urm`toareleelemente mecanice trebuie s` fie în stare de func]ionare[i s` nu prezinte un grad de uzur` mai mare decât celcorespunz`tor kilometrajului parcurs [i duratei de utilizarea autovehiculului:

- sistemul de reglare a oglinzilor/farurilor,- sistemul mecanic al [terg`toarelor de parbriz,- parasolarele,- mecanismele de ridicare/coborâre a geamurilor,- elementele de comand` de la bord (comenzi alesistemului audio, comenzi ale sistemului de iluminat,comenzi ale sistemului de aer condi]ionat, etc)- elementele de securitate,- elementele mecanice de închidere/deschidere [isecurizare a u[ilor,- sistemul de telecomand` a alarmei cu func]iunile sale.

4.2.2. INSTALA}IA ELECTRIC~

Instala]ia electric` este compus` din elementele decomand`, alimentare [i iluminat, care trebuie s` fie în starede func]ionare [i s` nu lipseasc` din dotareaautovehiculului în momentul restituirii acestuia.

Elementele de iluminat trebuie s` nu prezinte cr`p`turi,sp`rturi sau fisuri mai grave decât cele prezentate înimagini, dup` cum urmeaz`:

Elemente de iluminat exterior:- faruri- semnalizatoare ale direc]iei (fa]`/spate)- faruri cea]` (acolo unde este cazul)- stopuri spate- semnalizatoare laterale (unde este cazul)

Elemente de iluminat interior:- elementele de iluminare a habitaclului- elementele de iluminare a bordului


Dimensiunea zgârieturilor, ciobiturilor [i a altor dauneprezente este mai mic` de 5 cm [i dauna nu ap`truns la suprafa]`.


4.3. ANVELOPE {I JANTE

4.3.1. ANVELOPE

Marca [i modelul anvelopelor trebuie s` corespund` cumarca [i modelul anvelopelor livrate la începutulcontractului sau achizi]ionate pe parcursul acestuia.

De asemenea, anvelopele autovehiculului returnat trebuies` prezinte un grad de uzur` corespunz`tor num`rului dekilometri parcur[i.

Exemplu: Autovehiculul livrat este echipat cu anvelope noi,care au 7,2 mm adâncime profil cale rulare. Dup`parcurgerea a 45 000 km minimul legal admis pentruanvelope este de 1,6 mm adâncime profil cale rulare.

Anvelopele care fac obiectul evalu`rii sunt cele montatepe autovehicul în momentul return`rii acestuia [i nu celedepozitate în unitatea de service.

Daune neacceptate:


Orice daun` produs` p`r]ii laterale a anvelopei seconsider` a fi daun` neacceptat`. Singurele dauneacceptate sunt cele de pe suprafa]a de rulare aanvelopei.

RECOMANDARE:

În cazul în care anvelopele montate pe autovehiculprezint` daune, în momentul return`rii pute]i preda [isetul de anvelope depozitat în unitatea de servicepentru a evita refacturarea costului. Pentru anvelopelepredate din unitatea de service, v` rug`m s` ave]i învedere urm`toarele:

- adâncimea profilului cìi de rulare a anvelopelortrebuie s` fie de minimum 4 mm

- anvelopele nu trebuie s` fie deteriorate, prin urmares` nu prezinte gâlme pe partea lateral` a anvelopei sautìeturi pe banda de rulare a anvelopei.

Pentru preluarea anvelopelor din unitatea de service,v` rug`m contacta]i cu 30 de zile înainte de returnareCall Center-ul ALD Automotive la 021 301 49 59 [email protected] ori direct unitatea deservice.


4.3.2. JANTE

Daune acceptate: Daune neacceptate:


Sunt acceptate doar zgârieturile izolate [i situate pemarginea jantei.

Dac` se constat` c` o parte a jantei lipse[te atuncidauna este neacceptat`.

Zgârieturile prezente pe spi]e [i jante, de oricedimensiune [i natur`, sunt daune neacceptate.


4.4. INTERIOR

Daune acceptate, dac`: Daune neacceptate:

V` rug`m s` ave]i în vedere c` interiorul autovehicululuireturnat trebuie s` fie curat [i c` nu se accept` pete sauorice urm` de murd`rie, indiferent de vârsta [i kilometrajulautovehiculului.


Autovehiculul are un kilometraj rulat mai mare de 80 000 km [i minim 2 ani durat` de utilizare. În caz contrar dauna este neacceptat`.

Autovehiculul are covora[e din material textil, unkilometraj rulat mai mare de 80 000 km [i minim 2ani durat` de utilizare.

Autovehiculul are covora[e din cauciuc, unkilometraj rulat mai mare de 120 000 km [iminim 3 ani durat` de utilizare.

Gùrile de orice tip în mochet` nu sunt acceptate.


INSTRUMENTE FOLOSITE PENTRUCAPTURAREA DAUNELOR

Pentru capturarea în imagini a anumitor daune prezentepe caroseria autovehiculului, furnizorul agreat de ALDAutomotive pentru evaluarea autovehiculului folose[te, înfunc]ie de situa]ie, instrumente specifice.

O parte dintre aceste instrumente sunt reflectorul, rigla [is`geata.

Scopul folosirii acestor instrumente este capturareadaunelor în imagine în a[a fel încât imaginea s` fie de obun` calitate [i claritate.

Rigl`

S`geat`

Reflector


5 10 20 30


ALD AUTOMOTIVE

Opera]ional` în România din 2005, ALD Automotive este filiala BRD Groupe Societe Generale [i a Grupului ALD Automotive specializat` în leasing opera]ional full service [i administrarea flotelor auto.

ALD AUTOMOTIVE FLOREASCA BUSINESS PARKCALEA FLOREASCA 169A, CORP A, ETAJ 2SECTOR 1 – 014459, BUCURE{TI, ROMÂNIATEL +40 21 301 49 59 | FAX +40 21 301 49 55E-MAIL: [email protected]


Date post:	02-Apr-2016
Category:	Documents
Upload:	ald-automotive
View:	266 times
Download:	0 times

Ghid returnare

Documents