Date post: | 20-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | dedeea-andreea |
View: | 125 times |
Download: | 4 times |
CERCETAREA CERCETAREA DE MARKETINGDE MARKETING
CERCETAREA LA NIVEL MICRO ŞI CERCETAREA LA NIVEL MICRO ŞI MACROECONOMICMACROECONOMIC
Caracteristicile domeniului / Caracteristicile domeniului / pieţeipieţei
Analiza cotei de piaţăAnaliza cotei de piaţă
Studii asupra personalului Studii asupra personalului (moralitate, comunicare)(moralitate, comunicare)
PRODUSULPRODUSUL
Crearea şi testarea produsului / Crearea şi testarea produsului / mărciimărcii
Teste de piaţăTeste de piaţă
Studii privind aspectul Studii privind aspectul ambalajelorambalajelor
Studii de competitivitate a Studii de competitivitate a produsuluiprodusului
PREŢULPREŢUL Analiza costurilorAnaliza costurilor
Analiza profituluiAnaliza profitului
Elasticitatea preţuluiElasticitatea preţului
Analiza cererii: potenţialul Analiza cererii: potenţialul pieţei, potenţialul vânzărilorpieţei, potenţialul vânzărilor
Analiza competitivităţii Analiza competitivităţii preţurilorpreţurilor
DISTRIBUŢIADISTRIBUŢIA Studii de amplasare a Studii de amplasare a organizaorganizaţţiei, a depoziteloriei, a depozitelor
Activitatea canalelor de Activitatea canalelor de distribuţiedistribuţie
Gradul de acoperire a canalelor în Gradul de acoperire a canalelor în teritoriuteritoriu
Studii asupra exporturilorStudii asupra exporturilor
COMUNICCOMUNICAREAAREA Studii asupra motivaţiilorStudii asupra motivaţiilor
Studii privind mass - mediaStudii privind mass - media
Studii asupra publicităţiiStudii asupra publicităţii
Eficienţa publicităţiiEficienţa publicităţii
Studii asupra imaginii publiceStudii asupra imaginii publice
Structura în teritoriu a forţei de Structura în teritoriu a forţei de vânzarevânzare
COMPORTAMENTUL DE CUMPĂRARECOMPORTAMENTUL DE CUMPĂRARE
Preferinţa faţă de marcă Preferinţa faţă de marcă
Atitudinea faţă de marcă Atitudinea faţă de marcă
Satisfacţia oferită de produsSatisfacţia oferită de produs
Comportamentul de cumpărareComportamentul de cumpărare
Intenţiile de cumpărareIntenţiile de cumpărare
Imaginea asupra mărciiImaginea asupra mărcii
SegmentareSegmentarea pieţeia pieţei
CERCETAREA DE MARKETINGCERCETAREA DE MARKETING
Observarea în magazinObservarea în magazin
Observarea la domiciliuObservarea la domiciliu
Alte tipuri de observareAlte tipuri de observare
Cercetare prin grupuri de discuţii Cercetare prin grupuri de discuţii orientateorientate
Chestionare şi studii statisticeChestionare şi studii statistice
Tehnici de intervievare în profunzimeTehnici de intervievare în profunzime
Experimentele de marketingExperimentele de marketing
Cercetare Cercetare prinprin cumpărători spioni cumpărători spioni
Explorarea evidenţelor de dateExplorarea evidenţelor de date
Observarea în magazinObservarea în magazinPaco Underhill Paco Underhill autorul cărţii autorul cărţii ”Why ”Why we buy” we buy” rulează programul rulează programul Environsell pentru a studia Environsell pentru a studia comportamentul consumatorului în comportamentul consumatorului în magazinmagazin
Cercetătorii lui folosesc fişe de Cercetătorii lui folosesc fişe de observaţie, tabele de urmărire şi observaţie, tabele de urmărire şi aparatură videoaparatură video
Studiază anual peste 70 000 Studiază anual peste 70 000 cumpărătoricumpărători
Observarea la domiciliuObservarea la domiciliu
WHIRPOOL WHIRPOOL – cum folosesc membrii – cum folosesc membrii unei familii aparatura de folosinţă unei familii aparatura de folosinţă îndelungatăîndelungată
Ogilvy & Mather Ogilvy & Mather – comportamentul – comportamentul din casă faţă de diverse produse din casă faţă de diverse produse (bobina adevărului de 30 minute)(bobina adevărului de 30 minute)
Alte tipuri de observareAlte tipuri de observare
Parcările supermarketurilor Parcările supermarketurilor (Toyota)(Toyota)
CinematografeCinematografe
Pieţe Pieţe
La tejghea (McDonaldLa tejghea (McDonald’’s)s)
Cercetare prin grupuri de discuţii orientateCercetare prin grupuri de discuţii orientate
Se recrutează mai multe grupuri Se recrutează mai multe grupuri focus care să discute despre un focus care să discute despre un subiect specificat sub îndrumarea subiect specificat sub îndrumarea unui moderatorunui moderator
Grupul focus – 6-10 membrii ce Grupul focus – 6-10 membrii ce răspund la întrebările răspund la întrebările moderatorului timp de câteva oremoderatorului timp de câteva ore
Discuţia se filmează şi va fi Discuţia se filmează şi va fi analizată de echipa managerialăanalizată de echipa managerială
Tehnici de intervievare în profunzimeTehnici de intervievare în profunzime
Ernest Dichter Ernest Dichter a iniţiat un model de a iniţiat un model de “cercetare motivaţională” “cercetare motivaţională” prin prin care subiecţii trebuiau să-şi cerceteze care subiecţii trebuiau să-şi cerceteze amănunţit gândurile şi sentimentele amănunţit gândurile şi sentimentele cele mai profunde pentru a afla cele mai profunde pentru a afla motivaţiile inconştiente sau reprimatemotivaţiile inconştiente sau reprimate– Prunele uscate Prunele uscate – sunt zbârcite şi – sunt zbârcite şi
amintesc de amintesc de bătrâneţebătrâneţe– Prafurile de prăjituriPrafurile de prăjituri
Fără dovadă ştiinţifică dar căutate de Fără dovadă ştiinţifică dar căutate de specialişti ca informaţii primarespecialişti ca informaţii primare
Tehnici de intervievare în profunzimeTehnici de intervievare în profunzime
Gerald Zaltman - Tehnica Zaltman Gerald Zaltman - Tehnica Zaltman de metaforizare de metaforizare (ZMET) – încearcă (ZMET) – încearcă să ocolească partea stângă să ocolească partea stângă verbalizantă a creierului şi să verbalizantă a creierului şi să pătrundă în partea dreaptă – pătrundă în partea dreaptă – subconştientul subconştientul
Grupuri mici de consumatori trebuie Grupuri mici de consumatori trebuie să adune imagini şi să facă colaje pe să adune imagini şi să facă colaje pe o temă dată pe care le discută într-un o temă dată pe care le discută într-un interviu interviu
Idei şi temeri pe care nu le-ar putea Idei şi temeri pe care nu le-ar putea afla prin cercetarea verbalăafla prin cercetarea verbală
Experimentele de marketingExperimentele de marketing
Prezentarea unor oferte diferite Prezentarea unor oferte diferite grupurigrupurilorlor de clienţi corelaţi pe de clienţi corelaţi pe perechi şi analiza reacţiei acestoraperechi şi analiza reacţiei acestora
Utilizând mUtilizând mararkketinguletingul direct – direct – televiziunea prin cablu, direct mailul televiziunea prin cablu, direct mailul se pot testa variante de reclame, se pot testa variante de reclame, preţ sau acţiuni promoţionalepreţ sau acţiuni promoţionale
ETAPELE CERCETĂRIIETAPELE CERCETĂRII
Definirea Definirea problemei şi a obiectivelor problemei şi a obiectivelor cercetăriicercetării
Evaluarea informaţiilor Evaluarea informaţiilor disponibiledisponibile
Alegerea Alegerea tipului de studiu tipului de studiu şi a metodelor şi a metodelor de lucrude lucru
Stabilirea Stabilirea planului şi a bugetului planului şi a bugetului necesar necesar pentru colectarea informaţiilor pentru colectarea informaţiilor suplimentare suplimentare
Conceperea Conceperea instrumentelor de colectare instrumentelor de colectare şi prelucrare a informşi prelucrare a informaţiilor aţiilor
Dimensionarea şi formarea Dimensionarea şi formarea eşantionuluieşantionului de anchetă de anchetă
Culegerea, prelucrarea şi Culegerea, prelucrarea şi interpretarea interpretarea datelordatelor
Redactarea şi prezentarea Redactarea şi prezentarea raportului finalraportului final
Adoptarea Adoptarea deciziilordeciziilor
Urmărirea şi controlul Urmărirea şi controlul rezultatelor (audit) rezultatelor (audit)
DEFINIREA PROBLEMEI DEFINIREA PROBLEMEI ŞI A OBIECTIVELOR CERCETĂRIIŞI A OBIECTIVELOR CERCETĂRII
scăderscădereaea cifrei de afaceri cifrei de afaceri
reducerreducereaea profitului profitului
creştercreştereaea costurilor costurilor
uzura morală auzura morală a produse produselorlor
lipslipsaa de eficacitate a unor canale de de eficacitate a unor canale de distribuţiedistribuţie
Lipsa de realism în stabilirea unor Lipsa de realism în stabilirea unor preţuripreţuri
Erodarea imaginii organizaErodarea imaginii organizaţieiţiei
Exemplu - declinul vânzărilorExemplu - declinul vânzărilor
S-au schimbat preferinţele clienţilor?S-au schimbat preferinţele clienţilor?
S-a produs o schimbare în S-a produs o schimbare în obiceiurile acestora?obiceiurile acestora?
A apărut un nou concurent? A apărut un nou concurent?
Evaluarea informaţiilor disponibileEvaluarea informaţiilor disponibile
Cei care deţin informaţia deţin şi Cei care deţin informaţia deţin şi puterea puterea
Bazele de date Bazele de date trebuie revitrebuie revizzuite uite şi actualizate permanentşi actualizate permanent
Identificarea şi anticiparea Identificarea şi anticiparea modificărilor din mediul modificărilor din mediul concurenţialconcurenţial
Sistemul informaţional intern Sistemul informaţional intern de marketingde marketing
manageriimanagerii
personalul din front officepersonalul din front office
compartimentul de asistenţă tehnică -servicecompartimentul de asistenţă tehnică -service
compartimentul de cercetare - proiectarecompartimentul de cercetare - proiectare
serviciul de contabilitateserviciul de contabilitate
serviciul financiarserviciul financiar
compartimentul de aprovizionarecompartimentul de aprovizionare
compartimentul de producţiecompartimentul de producţie
sectorul de investiţiisectorul de investiţii
bibliotecă, documentarebibliotecă, documentare
angajaţiiangajaţii
Culegerea de date şi informaţii asupra Culegerea de date şi informaţii asupra micro şi macromediuluimicro şi macromediului
Surse externe de informaţii de Surse externe de informaţii de marketingmarketing
Instituţii şi organizaţii profesionale de Instituţii şi organizaţii profesionale de specialitate: AROMAR, IMAS, IRSOP, specialitate: AROMAR, IMAS, IRSOP, CURSCURS
ministere, Oficiul Naţional al ministere, Oficiul Naţional al Registrului ComerţuluiRegistrului Comerţului
Publicaţii ale organelor de statisticăPublicaţii ale organelor de statistică
Camerele de Comerţ şi Industrie Camerele de Comerţ şi Industrie teritorialeteritoriale
Instituţii de cercetare economicăInstituţii de cercetare economică
Presa de specialitatePresa de specialitate
BiblioteciBiblioteci
Târguri şi expoziţiiTârguri şi expoziţii
Tipăriturile firmelor concurenteTipăriturile firmelor concurente
Sursele primare de informaţiiSursele primare de informaţii
fforţa de vânzare a orţa de vânzare a organizaţieiorganizaţiei - - comportamentul de cumparare comportamentul de cumparare
intermediariiintermediarii
centrul intern de documentare şi centrul intern de documentare şi informareinformare
firme specializate în consultanţă şi firme specializate în consultanţă şi cercetări de marketingcercetări de marketing
serviciile secrete de marketingserviciile secrete de marketing
Pentru nelămuriri şi informaţii suplimentarePentru nelămuriri şi informaţii suplimentare
mă puteţi contacta la:mă puteţi contacta la:
070741 070 17141 070 171
[email protected]@gmail.com
www.irinasusanu.rowww.irinasusanu.ro
ContactContact