8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

1/11

Factorii care influenteaza sidetermina calitatea

produselor/serviciilor

  Calitatea produselor/serviciilor este influentata

si determinata de o serie de factori care

actioneaza atat in procesul productiei cat si in 

procesul circulatiei marfurilor, in toate etapele 

traiectoriei produsului , de la identificarea cerintelor

clientilor , paa la satisfacerea acestora si evaluarea

gradului de satisfacere a lor.

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

2/11

Factorii care influenteaza si determina calitatea segrupeaza astfel:

1. Factori care actioneaza inproductie:

Cercetare si proiectare

Materii prime si materiale

Procesul Tehnologic

Resursa mana

 !sigurarea si controlulcalitatii

"tandarde si normetehnice 

#.Factori care actioneaza insfera circulatiei marfurilor:

 !m$alarea

Transportul

%epozitarea&pastrarea

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

3/11

Asigurarea si controlulCalitatii

  !sigurarea calitatii are ca

o$iectiv prevenirea defectelor.

  Conceptul asigurarea calitatii a aparut in "!

in anii 1'()&1'*).  "unt + etape in asigurarea si controlul calitatii

produselor :1. !sigurarea calitatii prin control

#. !sigurarea calitatii prin metode statistice

. !sigurarea calitatii prin motivarea persoalului

+. Concepte integratoare de asigurare a calitatii

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

4/11

1.!sigurarea calitatii prin control

  Calitatea este asigurata prin controlul finalal produselor, cand se identifica si se separa

cele necorespunzatoare, care nu respectaspecificatiile.

  "e acorda prioritate constatraii defectelor fatade prevenirea lor.

&este caracteristica primei -umatati a secolului

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

5/11

  #.!sigurarea calitatii prinmetode statistice

0rientarea spre proces2corespunde anilor 3().

  Presupune controlul statistic al procesului de productie. "e urmareste identificareacauzelor defectelor, pentru prevenirea lor inprocesele ulterioare si im$unatatirea calitatii.

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

6/11

.!sigurarea calitatii prin motivareapersonalului

  (Orientarea spre lucrator) corespunde anilor’60. Se elaboreaza progreame “zero defecte” sise infiinteaza cercurile calitatii, care

promoveaza autocontrolul si utilizarea unormiloace de stimulare (materiale si morale) alucratorilor.  !ceasta etapa pune accentul pe educarea siinstruirea intregului personal , de la cel deconducere la cel de e"ecutie, in vedereaasigurarii calitatii la toate nivelurile.

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

7/11

+. Concepte integratoare de asigurarea calitatii

%e&a lungul timpului, sistemul de asigurare acalitatii s&a impus din considerente ca:

• Cresterea ponderii calitatii in cadrul concurentei

manifestata pe piata marfurilor si a serviciilor•  !utomatizarea si informatizarea proceselor de

productie

• ptimizarea costurilor calitatii

•

45igentele sporite ale consumatorilor • 6nfluenta e5ercitata de calitate asupra indicatorilor

eficientei economice a organizatiei.

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

8/11

  Standardele #SO $000%&000 definescmodele de asigurare a calitatii.

Sistemul de management al calitatii este sistemul demanagement prin care se orienteaza si se tine su$control o organizatie, in ceea ce priveste calitatea.

  "tandardele 6" '))):#))) ofera:•

n model de asigurare e5terna a calitatii 7 6" '))1• n model de asigurare interna a calitatii && 6" '))#

"tandardul 6" '))):#))) 7 prezinta principiilefundamentale ale managementului calitatii si

terminologia specifica.

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

9/11

  !S#'!*! +!#-/## (!+) reprezint89managementul calit8ii concentrat asupra furniz8rii ;ncrederiic8 cerinele calit8ii vor fi ;ndeplinite.9

e scurt !+ 1nseamn2%•"pune ce faci

•Fa ce spui

•Fa acest lucru cat mai $ine

•Fii capa$il sa demonstrazi ceea ce ai facut

6nformatii de laControlul Calitatii

"trangerea %atelor !nalizarea Pro$lemei

6m$unatatireaProcesului

 !naliza Procesului6dentificarea

Procesului

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

10/11

• +O3-O +!#-/## (++) este 9 parte amanagemenului calit8ii, concentrat8 pe ;ndeplinireacerinelor calit8ii9

• Pentru activitatea analitic8 CC reprezint8 : ac? catre

Responsa$ilul deasigurare a calitatii

8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx

11/11

  Proiect la 

Studiu Calitatii Produselor si

Serviciilor

Profesor: Coleasa Liliana

Elev: Iordachita Marian

Clasa a X-a a

Colegiul Economic

“Delta Dunarii”