8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
1/11
Factorii care influenteaza sidetermina calitatea
produselor/serviciilor
Calitatea produselor/serviciilor este influentata
si determinata de o serie de factori care
actioneaza atat in procesul productiei cat si in
procesul circulatiei marfurilor, in toate etapele
traiectoriei produsului , de la identificarea cerintelor
clientilor , paa la satisfacerea acestora si evaluarea
gradului de satisfacere a lor.
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
2/11
Factorii care influenteaza si determina calitatea segrupeaza astfel:
1. Factori care actioneaza inproductie:
Cercetare si proiectare
Materii prime si materiale
Procesul Tehnologic
Resursa mana
!sigurarea si controlulcalitatii
"tandarde si normetehnice
#.Factori care actioneaza insfera circulatiei marfurilor:
!m$alarea
Transportul
%epozitarea&pastrarea
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
3/11
Asigurarea si controlulCalitatii
!sigurarea calitatii are ca
o$iectiv prevenirea defectelor.
Conceptul asigurarea calitatii a aparut in "!
in anii 1'()&1'*). "unt + etape in asigurarea si controlul calitatii
produselor :1. !sigurarea calitatii prin control
#. !sigurarea calitatii prin metode statistice
. !sigurarea calitatii prin motivarea persoalului
+. Concepte integratoare de asigurare a calitatii
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
4/11
1.!sigurarea calitatii prin control
Calitatea este asigurata prin controlul finalal produselor, cand se identifica si se separa
cele necorespunzatoare, care nu respectaspecificatiile.
"e acorda prioritate constatraii defectelor fatade prevenirea lor.
&este caracteristica primei -umatati a secolului
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
5/11
#.!sigurarea calitatii prinmetode statistice
0rientarea spre proces2corespunde anilor 3().
Presupune controlul statistic al procesului de productie. "e urmareste identificareacauzelor defectelor, pentru prevenirea lor inprocesele ulterioare si im$unatatirea calitatii.
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
6/11
.!sigurarea calitatii prin motivareapersonalului
(Orientarea spre lucrator) corespunde anilor’60. Se elaboreaza progreame “zero defecte” sise infiinteaza cercurile calitatii, care
promoveaza autocontrolul si utilizarea unormiloace de stimulare (materiale si morale) alucratorilor. !ceasta etapa pune accentul pe educarea siinstruirea intregului personal , de la cel deconducere la cel de e"ecutie, in vedereaasigurarii calitatii la toate nivelurile.
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
7/11
+. Concepte integratoare de asigurarea calitatii
%e&a lungul timpului, sistemul de asigurare acalitatii s&a impus din considerente ca:
• Cresterea ponderii calitatii in cadrul concurentei
manifestata pe piata marfurilor si a serviciilor• !utomatizarea si informatizarea proceselor de
productie
• ptimizarea costurilor calitatii
•
45igentele sporite ale consumatorilor • 6nfluenta e5ercitata de calitate asupra indicatorilor
eficientei economice a organizatiei.
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
8/11
Standardele #SO $000%&000 definescmodele de asigurare a calitatii.
Sistemul de management al calitatii este sistemul demanagement prin care se orienteaza si se tine su$control o organizatie, in ceea ce priveste calitatea.
"tandardele 6" '))):#))) ofera:•
n model de asigurare e5terna a calitatii 7 6" '))1• n model de asigurare interna a calitatii && 6" '))#
"tandardul 6" '))):#))) 7 prezinta principiilefundamentale ale managementului calitatii si
terminologia specifica.
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
9/11
!S#'!*! +!#-/## (!+) reprezint89managementul calit8ii concentrat asupra furniz8rii ;ncrederiic8 cerinele calit8ii vor fi ;ndeplinite.9
e scurt !+ 1nseamn2%•"pune ce faci
•Fa ce spui
•Fa acest lucru cat mai $ine
•Fii capa$il sa demonstrazi ceea ce ai facut
6nformatii de laControlul Calitatii
"trangerea %atelor !nalizarea Pro$lemei
6m$unatatireaProcesului
!naliza Procesului6dentificarea
Procesului
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
10/11
• +O3-O +!#-/## (++) este 9 parte amanagemenului calit8ii, concentrat8 pe ;ndeplinireacerinelor calit8ii9
• Pentru activitatea analitic8 CC reprezint8 : ac? catre
Responsa$ilul deasigurare a calitatii
8/17/2019 Asigurarea-Si-Controlul-Calitatii.pptx
11/11
Proiect la
Studiu Calitatii Produselor si
Serviciilor
Profesor: Coleasa Liliana
Elev: Iordachita Marian
Clasa a X-a a
Colegiul Economic
“Delta Dunarii”