Agentia Turism Tehnica Operatiunilor

7/28/2019 Agentia Turism Tehnica Operatiunilor

1/24

1

Prof. univ. dr. Vasile GLVAN

AGENIA DE TURISM TEHNICA OPERAIUNILOR DE TURISM

1. Aspecte generaleCod curs G/G/3/5/05CDenumire curs Agenia de turism tehnica operaiunilor de turism

Tip curs Curs opionalDurata cursului/credite Semestrul 5; Curs: 2 ore. Seminar: 1 or; Nr. credite 5Perioada de accesare acursului

Prelegeri: luni, orele 1100-1320 n Aula din Bd. Timioara 58Seminar: mari, orele 1330-1650 sala S4 din Bd. Timioara 58

Manualul recomandat Tehnica operaiunilor de turism, Editura Alma Mater,Sibiu, 2002, autor Virgil Nicula

Obiectivul principal alcursului

Familiarizarea studenilor cu modalitile de nfiinare iorganizare a unei agenii de turism i cu documentele,instrumentele i tehnica operaiunilor de turism

Modul de stabilire anotei finale

- toate grilele rezolvate: 8 puncte- activitatea n cadrul cursului (prezena, referat, 2 verificri):

2 puncte

Consultaii pentrustudeni

- mari 1230-1330 (sala S4);- prin e-mail [email protected]

Adresa e-mailresponsabil pentrucontactul cu studenii

Prof. univ. dr. Vasile GLVANe-mail [email protected]

Titularul cursului Prof. univ. dr. Vasile GLVAN2. Coninutul tematic al cursului (Semestrul 5)

ORGANIZAREA ACTIVITII DE TURISM CONSIDERAII GENERALE:Reglementarea activitii de turism; Firma de turism; Agenii economici din turism.ORGANIZAREA I FUNCIONAREA AGENIEI DE TURISM: Definiii i tipologii;nfiinarea ageniilor de turism; Asigurarea turitilor; Organizarea ageniei de turism;Activitile ageniei de turism; Asociaii profesionale n turism. TOUR-OPERATORII

PE PIAA TURISTIC: Consideraii generale; Funciile i riscurile touroperatorului;Categorii de touroperatori; Strategii pentru vnzarea cltoriilor turistice; Firmetouroperatoare n turismul mondial; Touroperatorii din Romnia. ACTORIIPRINCIPALI AI AGENIEI DE TURISM: Directorul ageniei de turism; Agentul deturism; Ghidul de turism. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICIITURISTICE: Cadrul juridic; Programe i aranjamente turistice; Comercializareapachetelor de servicii turistice; Promovarea produselor turistice/pachetelor de serviciituristice. CONTRACTE N SFERA COMERCIALIZRII PRODUSULUI TURISTIC:Contract-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice ntre agenia deturism i consumatorul de turism; Contract de prestri servicii turistice; Rezervarea-vnzarea biletelor de avion; Contractul de cltorie cu transport aerian; Contractul decltorie cu turistul pentru bilete de odihn i tratament balnear; Condiii generale


2/24

2

pentru efectuarea cltoriei; Contractul de turism internaional; Contractul pentruprestaiile hoteliere; Contractul de colaborare dintre ageniile de turism.INSTRUMENTE DE PLAT UTILIZATE N TURISM: Consideraii generale; Cecul decltorie; Ordinul de plat; Cartea de credit; Bancnota. DOCUMENTE SPECIFICEACTIVITII DE TURISM: Voucherul; Documente utilizate pentru vnzareavacanelor n staiuni de odihni tratament; Documente necesare pentru derulareaunei excursii interne; Brevetul de turism; Licena de turism; Certificatul de

nmatriculare. APLICAII PRACTICE: ntocmirea i analiza de pre a unui bilet de

odihn cur balnear sau de odihn-recreere (model); Programe turistice. Concepti analiza de pre (model); Analiza de pre a unei excursii de turism intern (model);Contractarea serviciilor turistice de ctre o agenie de turism i prestatorii de servicii.Documente i analiz de pre (model).

3. Bibliografia minim obligatorie- Nicula V. (2002) Tehnica operaiunilor de turism, Editura Alma Mater, Sibiu.- Stnciulescu G. (2003) Managementul operaiunilor de turism, Editura ALL BECK,

Bucureti.4. Bibliografia facultativ

- Stnciulescu G. (2003) Managementul ageniei de turism, Editura ASE, Bucureti.- Luca C., colab. (2004) Manualul directorului ageniei de turism, Editura THR-CG,

Bucureti.

- Luca C., colab. (2004) Manualul practic al agentului de turism, Editura THR-CG,Bucureti.- Luca C., colab. (2004) Manualul practic al ghidului de turism, Editura THR-CG,

Bucureti.

5. Prezentarea cursului5.1. Prezentarea capitolului:Organizarea activitii de turism

Consideraii generale

5.1.1. Introducere la tema tratat: Activitatea de turism din Romnia esteorganizat i reglementat n baza unor acte normative armonizate cu legislaiastatelor membre ale Uniunii Europene.

5.1.2. Obiectivul capitolului:Cunoaterea principalelor reglementri legislativeale activitii de turism din Romnia i a unor consideraii generale privind firmele iagenii economici din turism.

5.1.3. Concepte cheie:descentralizare, mecanisme de pia concurenial, firmde turism, agent economic de turism.

5.1.4. Rezumatul capitolului:Dup anul 1990 turismul romnesc a cunoscut profunde transformri

structurale, patrimoniale, comerciale, legislative.Prin privatizarea bazei tehnico-materiale i formarea societilor comerciale n

turism, s-a trecut la crearea mecanismului de pia concurenial, la liberalizarea preurilori tarifelor, la armonizarea legislaiei romneti cu reglementrile statelor membre UE(autorizarea activitilor de turism, clasificarea structurilor de primire turistic, licenierea i

brevetarea n turism, politica tarifari fiscalitatea specific etc.) etc.


3/24

3

Astfel, prin Ordonana Guvernului nr. 58/1998 se reglementeaz organizarea,coordonarea i desfurarea activitii de turism n Romnia, prin OG nr. 107/1999 sereglementeaz activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice iar, prinHotrrea de Guvern nr. 238/2001 se aprob condiiile de acordare a licenei ibrevetului de turism. S-au emis i alte acte normative specifice domeniului turismului.

Prin OG nr. 58/1998, turismul reprezint un domeniu prioritar al economieinaionale iar, coordonarea turismului i controlul activitii de turism, se realizeazde ctre organul central de specialitate al administraiei publice (minister sau

autoritate naional).Prin aceeai ordonan s-a stabilit i atribuiile autoritii centrale de turism cai portofoliu de termeni i noiuni cu care se opereaz n organizarea idesfurarea activitii de turism (cap. 1.1.).

Se prezint, n continuare, firma de turism: nfiinarea ca orice societatecomercial (Legea nr. 31/1990), structura organizatoric, coninutul activitii fabricarea i comercializarea de produse i servicii turistice , concentrarea peorizontal, pe vertical i formarea de conglomerate turistice (cap. 1.2.). Seanalizeaz n general, activitatea agenilor economici din turism, ca diversitate nraport cu activitile din turism, dup natura activitilor: prestatori direci de serviciituristice(de transport turistic, de cazare i servirea mesei, de tratament balnear, deagrement-divertisment, servicii complementare, activiti turistice nespecifice) i

ageni economici de turism cu rol intermediar (agenii de turism); drepturile iobligaiile acestora (cap. 1.3.)

5.1.5. ntrebri de autoevaluare:1. Care sunt principalele transformri produse n turismul romnesc dup 1990?2. Care sunt principalele acte normative care reglementeaz activitatea de

turism n Romnia?3. Care sunt principalii termeni definii n OG nr. 58/1998?4. Care este structura organizatoric a unei firme de turism?5. Ce nseamn organizare i concentrare a firmelor pe orizontal?6. Ce nseamn concentrarea pe vertical a firmelor de turism?7. Ce este un conglomerat turistic?

8. Care sunt agenii prestatori de servicii turistice?9. Care sunt agenii economici din turism cu rol intermediar?

5.2. Prezentarea capitolului:Organizarea i funcionarea ageniei de turism

5.2.1. Introducere la tema tratat:Agenia de turism este definit ca o unitatespecializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice saucomponente ale acestora (HG nr. 513/1998).

5.2.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea organizrii, funcionrii i activitiiunei agenii de turism: definire i tipologie, modul de nfiinare, liceniere i


4/24

4

brevetare, organizarea i personalul ageniei de turism, activitile principale aleageniei de turism, asociaiile profesionale din turism etc.

5.2.3. Concepte cheie: agenie de turism touroperatoare, agenie de turismdetailist, licen de turism, brevet de turism, banca de date a ageniei de turism.

5.2.4. Rezumatul capitolului:Agenia de turism are un rol mediator ntre prestatorul de servicii turistice i

turist i, activitatea sa, const din alctuirea de programe, produse i aranjamenteturistice, precum i din crearea unui cadru organizatoric i operator de

comercializare a acestora.n baza OG nr. 107/1999 ageniile de turism din Romnia pot fi: agenii de turismtouroperatoare, care organizeazi comercializeaz (vnd) pe cont propriu pachetede servicii turistice sau componente ale acestora, direct sau prin intermediari (senumesc agenii angrosisten UE) i agenii de turism detailiste, care vnd sau oferspre vnzare n contul unei agenii touroperatoare, pachete de servicii turistice saucomponente ale acestora contractate cu acestea; acioneaz ca intermediar n relaiadintre touroperator i turiti (se numesc agenii de voiajn rile UE).

Ageniile touroperatoare pot s deschid n localitatea de reedin sau nar/ri strine filiale de turism, ca puncte de desfacere a produselor turistice.Ageniile de turism din Romnia nu se confund cu ageniile de voiaj din Romnia,care vnd bilete de transport (cap. 2.1.).

Ageniile de turism sunt specializate n vnzarea anumitorprograme/produse/servicii turistice (agenii cu ofert complex, agenii incentive (destimulare), comerciale, pentru croaziere, organizatoare de circuite, cu vnzare prinpot sau reviste, organizatoare de congrese i reuniuni i pot fi individuale(independente) sau organizate n reele integrate, (franizate, voluntare i protejate)sau conglomerate turistice(cap. 2.1.).

O agenie de turism se nfiineaz ca orice societate economic (Legea nr.31/1990) dar, pentru a comercializa pachete de servicii turistice trebuie s aiblicen de funcionare i brevet de turism pentru manager (OG nr. 107/1999 iOrdinul Ministrului Turismului nr. 107/2001) (cap. 2.2.).

Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea titularuluide a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i

posibilitatea de a nfiina o agenie de turism iar, brevetul de turism estedocumentul prin care se atest capacitatea profesional n domeniul turismului apersoanelor fizice care asigur conducerea ageniilor de turism sau a structurilor deprimire turistic. Acesta se poate obine numai dup absolvirea unui curs de formaremanagerial specific funciei, cu o durat de minim 6 luni.

Licena i brevetul de turism se acord pe baza unor criterii minime iar, cndacestea nu sunt respectate, documentele de atestare se suspend sau se retrag.

Brevetul de turism se elibereaz pentru urmtoarele funcii: manager nactivitatea de turism, director de agenie de turism touroperatoare, director deagenie de turism detailist, director de hotel, director de restaurant, cabanier (cap.2.2.1.-2.2.2.).

n continuare, se prezint organizarea unei agenii de turism (structura

organizatoric general funcia, postul, compartimentul, relaiile organizatorice,


5/24

5

ponderea ierarhic, nivelul ierarhic , i instrumentele de organizare organigrama,fia postului, regulamentul de organizare i funcionare , structura organizatoric aunei agenii de turism mare, ca activitate, i compartimentele unei agenii de turismdin Romnia: turism naional (intern), turism internaional (receptiv i emitor),transporturi turistice, marketing, dezvoltare i promovare, ticketing (eventual),financiar-contabil, resurse umane, secretariat, documente, fiier (cap. 2.4.1.).

Personalul unei agenii de turism este ncadrat pe un post dup calificarea,experiena i calitile personale i este, ca numr, n raport cu activitatea i volumul

de afaceri al ageniei; de regul, n Romnia, exist urmtoarele categorii depersonal: personal de conducere, personal de execuie calificat/specializat ipersonal de conducere i execuie n domeniile resurse umane, financiar-contabil,informatic, administrativ.

n alte agenii mari din strintate exist o alt structur a personalului (cap. 2.4.2.).Banca de date a unei agenii de turism cuprinde informaii cu caracter general

(geografie, istorie, politic, hotelrie, vize, paaport, asigurri medicale etc.) iinformaii cu caracter profesional (oferta turistic), iar datele i informaiile suntstocate ntr-un fiier(cap. 2.4.3.).

Activitile ageniei de turism cuprind, n general, activiti de vnzareaproduselor turistice (sejururi, voiaje forfetare, aranjamente turistice), de ticketing(vnzarea biletelor de transport, ndeosebi, aerian n Romnia) i vnzarea serviciilor

complementare(de agrement, divertisment, schimb valutar, asigurri medicale, vize etc.).Capitolul se ncheie cu prezentarea principalelor asociaii profesionale legatede ageniile de turism din Romnia: ANAT Asociaia Naional a Ageniilor deTurism, ANTREC Asociaia Naional de Turism Rural, Ecologic i Cultural, FIHR Federaia Industriei Hoteliere din Romnia, precum i organizaiile profesionaleinternaionale: OMT Organizaia Mondial a Turismului (organizaie guvernamentalONU), WTTC Consiliul Mondial al Voiajului i Turismului, IATA AsociaiaInternaional a Transporturilor Aeriene, UFTAA Federaia Universal a Asociaiilori Ageniilor de Turism, WATA Asociaia Mondial a Ageniilor de Voiaj, AIT Academia Internaional de Turism, ECCTS Comitetul European de Coordonarepentru Turismul Social, ECTAA Asociaia Touroperatorilor i a Ageniilor de Turismdin Uniunea European (asociaii neguvernamentale) etc.

5.2.5. ntrebri de autoevaluare:1. Ce este o agenie de turism?2. Care este definiia unei agenii de turism touroperatoare?3. Care este definiia ageniei de turism detailist?4. Ce este licena de turism?5. Ce este brevetul de turism?6. Cine acord, suspend sau retrage licena de turism i brevetul de turism?7. Cine poate organiza o filial de turism?8. Care sunt activitile principale ale unei agenii de turism?9. Precizai dac licena de turism i brevetul de turism sunt transmisibile.

10. Care sunt asociaiile profesionale din turismul romnesc?

11. Care sunt principalele asociaii profesionale din turismul mondial?


6/24

6

5.3. Prezentarea capitolului: Touroperatori pe piaa turistic

5.3.1. Introducere la tema tratat: Touroperatorii sunt productorii saufabricanii de produse i voiaje de forfetare, deci au un statut juridic de agent deturism, dar i de asociaie care fabrici vinde forfetar produsele turistice integrate.Sunt firme de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional,att pe orizontal ct i pe vertical.

5.3.2. Obiectivul capitolului:Cunoaterea funciilor i riscurilor touroperatorilor,

a categoriilor de touroperatori i strategiile de comercializare a cltoriilor turistice ia principalilor touroperatori din turismul mondial i din Romnia.5.3.3. Concepte cheie:touroperator, voiaj forfetar totul inclus sau mixt, pachete

de vacan, strategie de specializare, strategie de integrare.5.3.4. Rezumatul capitolului:Touroperatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor

pentru industria turistic.Este, deci, specializat n crearea de voiaje forfetare sau sejururi turistice.

Touroperatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice,dup capacitatea de ofert, poziionare, destinaie, profilul socio-demografic alclientului, dup activitile oferite.

Voiajul forfetar este un voiaj organizat dup un program detaliat, cuprinznd

un ansamblu mai mult sau mai puin complex de prestaii turistice, pentru un pre fix(global), determinat dinainte. Poate fi prezentat n formula totul inclus (sejur cupensiune complet sau demipensiune, cazare, transport dus-ntors, transferuri,agrement, sport, circuite, croaziere) sau mixt n care asociaz transportul cuanumite prestaii turistice (cazare, mas).

Un touroperator ndeplinete patru funcii importante (de studierea pieii ipreviziune, de cercetare a produselor turistice, de fabricare a produselor turisticeifuncia economic, legat de fixarea preurilor) i vinde pachete de vacan de sejur

n staiuni i cltorii/circuite cu ghid nsoitor. Se asociaz cu companiile aeriene(pe curse regulate sau curse charter) i cu companiile maritime (croaziere).

Touroperatorii, dup categoria de produse turistice comercializate, pot figeneraliti (universali), specializai (profilai pe anumite produse) i punctuali

(produse oferite la comanda turitilor).n comercializarea produselor turistice touroperatorii utilizeaz diversestrategii de specializare pe o anumit tem, destinaie, segment de clientel igeneralist, de integrare n mediul de afaceri turistice iar, alii se specializeaznumai pe ticketing, pe vnzarea de zboruri aeriene.

De regul, touroperatorii sunt localizai numai n bazinele emitente ale cereriituristice (dar, au filiale n ariile de recepie) iar hotelurile sunt amplasate la destinaiaturistic.

Principalii touroperatori mondiali sunt localizai n rile europene dar i pe altecontinente. n Europa: Marea Britanie Thompson, Owners Abroad, Thomas CookUK, Air Tours; Frana Club Mditerrane (Club Med), Nouvelles Frontires, Fram,Sotair etc.; Germania TUI KG (Touristik Union International), NUR (Touristik

Neckermann and Reisen), LTT (Luft Transport Touristik), ITS (International Travel


7/24

7

Service) etc. Suedia Atlas, SPIES, Reso, Vingresor; Danemarca: Prisma Tours,Spies Tjaereborg; Elveia - Kuoni, Hotelplan, Imholg, Airtours.

n SUA American Express Travel, Cartan, Gateway Holidays, ETC TravelClub (touroperatori aparinnd bncilor sau companiilor aeriene).

n Japonia Japan Creative Tours, Jet Tours, Nippon Travel Agency.n Romnia principalii touroperatori sunt: J'Info Tours, Marshall Tourism,

Paralela 45, Atlantic Tours, Simpa Turism, EximTur, Katargo Tour, ONT Carpai,Vacana, Danubius Constana etc.

5.3.5. ntrebri de autoevaluare1. Care este activitatea unui touroperator?2. Ce nseamn un voiaj forfetar?3. Ce formule de pachete de servicii se pot include ntr-un voiaj forfetar?4. Explicai funciile unui touroperator.5. Ce tipuri de croaziere pot realiza companiile maritime?6. Ce categorii de touroperatori se afl pe piaa turistic?7. Explicai tipurile de strategii utilizate de touroperatori n vnzarea voiajelor forfetare.8. Enumerai principalii touroperatori i activitile lor din Marea Britanie,

Germania i Frana.9. Care sunt principalii touroperatori din Romnia?

5.4. Prezentarea capitolului: Actorii principali ai ageniei de turism

5.4.1. Introducere la tema tratat:Personalul calificat/specializat este alctuitdin ageni de turism, ghizi de turism, economiti i tehnicieni economiti iar,conducerea unei agenii trebuie s aib un brevet de turism.

5.4.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea de ctre studeni a categoriilor despecialiti care lucreaz ntr-o agenie de turism, modul de formare profesional,condiiile ce trebuie ndeplinite pentru a ocupa aceste posturi, atribuii generale ispeciale precum i competenele generale i specifice pe care le au n cadrul uneiagenii.

5.4.3. Concepte cheie: director de agenie de turism touroperatoare/detailist,

manager n activitatea de turism, agent de turism, ghid de turism.5.4.4. Rezumatul capitolului:n ansamblu, structura organizatoric a unei agenii de turism cuprinde dou

mari pri: structura de conducerei structura operaional(de execuie). Structurade conducere (funcia de conducere) se realizeaz pe trei niveluri de conducere: devrf, de mijloc, de nivel inferior. Conducerea de vrf este reprezentat prinmanagerul sau directorul ageniei de turismcare trebuie s dein brevetul de turismmanagerul n activitatea de turism sau de director de agenie.

Directorul de agenie de turism touroperatoare este persoana care, n bazabrevetului de turism, poate organiza i conduce o agenie de turism liceniat,specializat n conceperea , organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelorde servicii sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari. El poate

asigura i conducerea unei agenii detailiste fr un alt brevet de turism.


8/24

8

Directorul de agenie de turism are anumite trsturi, caliti i competenemanageriale i ndeplinete anumite activiti.

Directorul de agenie de turism detailist este persoana care, n bazabrevetului de turism, poate organiza i conduce o agenie de turism liceniat a creiactivitate se bazeaz pe comercializarea programelor/pachetelor de serviciirealizate de o agenie de turism touroperatoare pe baza unui contract ncheiat ntreacestea. Activitile i competenele directorului de agenie detailist sunt, ngeneral, aceleai ca i ale directorului de agenie touroperatoare, dar au un caracter

mai restrns.Structura operaional se realizeaz prin personalul specializat: agent deturism i ghid de turism.

Agentul de turism este persoana calificat care ntocmete programeleturistice i analizele de pre aferente, asigur promovarea acestora icomercializeaz direct n agenia de turism, sau prin intermediul altor revnztori,programe sau servicii turistice pentru turitii romni n ari peste hotare, precumi pentru turitii strini. Calificarea n meseria de agent de turism este obinut nbaza absolvirii unor cursuri organizate prin instituii de stat sau private autorizateconform legii sau clase specializate n cadrul unor licee de turism. Un agent deturism trebuie s dovedeascaptitudini: profesionale i personale, caliti morale iprofesionale i s ndeplineasc anumite obligaiii atribuii.

Se cunosc mai multe categorii de ageni de turism care au la baz aceeaicalificare profesional, difereniindu-i specializarea profesional iar, calitile,aptitudinile, competenele i atribuiile sunt, n general, aceleai. Categoriile deageni de turism sunt: agent de turism touroperator, agent de promovare ipublicitate, agent de transporturi interne i internaionale; agent de ticketing;tehnician de prestaii turistice.

Ghidul de turismeste persoana calificat care, n urma obinerii atestatului deghid de turism, este angajat n relaiile dintre turiti, prestatori de servicii i ageniilede turism pentru a asigura derularea n bune condiii a programelor turistice.Calificarea ghidului de turism se realizeaz n baza unor cursuri organizate prininstituii de stat sau private autorizate conform legii sau prin clase specializate ncadrul liceelor de turism, iar atestarea i utilizarea ghizilor de turism se face de ctre

autoritatea central de turism. Atestatul de ghid de turism este nsoit de ecusonulde ghid de turism eliberat n aceleai condiii, fr de care nu poate profesa.Ghidul de turism trebuie s dovedeasc anumite calitimorale i intelectuale, i

s aib un anumit comportament profesional. n derularea programelor turistice ghidulde turism are aceleai obligaii, atribuiigenerale i competeneindiferent de categoriade ghizi.

n activitatea de turism se utilizeaz mai multe categorii de ghizi: ghid de turismlocal, ghid de turism naional (dup ce obine categoria de ghid local); ghidspecializat (montan sportiv); animator; de habitat natural, flor, faun n arealmontan/umed; de turism religios; de turism ecvestru; ghid interpret la congreseimanifestri internaionale; ghid supraveghetor; cu alte specializri de art, dearheologieetc.


9/24

9

5.4.5. ntrebri de autoevaluare1. Care este structura organizatoric a unei agenii de turism?2. Pe cte niveluri de conducere se realizeaz structura de conducere i care

sunt acestea?3. Definii funciile de director de agenie touroperatoare i director de agenie

detailist?4. Ce condiii trebuie s ndeplineasc o persoan pentru a fi director?5. Care sunt atribuiile generale ale unui director de agenie?

6. Definii funcia de agent de turism.7. Care sunt atribuiile unui agent de turism?8. Care sunt categoriile de ageni de turism i care este coninutul activitii

fiecruia?9. Definii funcia de ghid de turism.

10. Care sunt atribuiile generale ale lor?11. Care sunt condiiile de a profesa ca ghid de turism?12. Care sunt categoriile de ghizi de turism, cum se obin i ce activitate are

fiecare dintre acestea?

5.5. Prezentarea capitolului:Comercializarea pachetelor de servicii turistice

5.5.1. Introducere la tema tratat: Comercializarea pachetelor de serviciituristice se face numai de ctre ageniile de turism liceniate, prin contract decomercializare, n baza OG nr. 107/1999.

5.5.2. Obiectivul capitolului: Definirea cadrului juridic de comercializare ifamiliarizarea studenilor cu oferta de programe i aranjamente turisticecomercializate de o agenie de turism precum i cu coninutul i interpretarea unuicontract de organizare a cltoriilor turistice.

5.5.3. Concepte cheie: pachet de servicii turistice, contract de comercializare aserviciilor turistice, programe i aranjamente turistice forfetare globale, cesionare ireziliere contract, bilet de turism, voucher etc.

5.5.4. Rezumatul capitolului:

Reglementarea activitii de comercializare a pachetelor de servicii turistice dectre ageniile de turism este prevzut n Ordonana Guvernului nr. 107/1999 princare se definete coninutul unor termeni folosii n acest scop. Astfel, se definescnoiunile de: pachet de servicii turistice o combinaie prestabilit a cel puindou dintre urmtoarele grupe de servicii: transport, cazare, alimentaie, tratamentbalnear, agrement etc., cu condiia ca durata nentrerupt a acestora sdepeasc 24 de ore sau s cuprind o nnoptare ; contract de organizare decltorii turistice orice contract prin care o agenie de turism touroperatoare seangajeaz, n nume propriu, s procure alteia sau unei persoane fizice, n schimbulunui pre, un pachet de servicii turistice sau prestaii izolate ale acestuia;consumator orice persoan care cumpr sau se angajeaz s cumperepachetul de servicii turistice (contractantul principal), sau orice persoan, n numele

creia, contractantul se angajeaz s cumpere pachetul de servicii (ali beneficiari),


10/24

10

sau orice persoan n favoarea creia contractantul principal sau ali beneficiari sauorice persoan n favoarea creia contractantul principal sau ali beneficiari cedeazpachetul de servicii turistice (cesionarul).

ntre programele i aranjamentele turistice amintim: sejurul cu durate diferite(pe litoral, la munte, n staiuni balneoclimatice pentru odihn sau tratamentbalnear); sejur combinat cu circuit turistic; circuite turistice; programe speciale(de vntoare, congrese, afaceri, tematice etc.); aranjamente forfetare globale(Charter Inclusiv Tour CIT cu curse charter i servicii la sol; inclusiv tour IT

cu curse de linie i servicii la sol: Package Tour PT pentru automobiliti, cucazare i mas pe trasee prestabilite; Cupoane Hoteliere (voucher) i de Campingpentru automobiliti pentru anumite hoteluri i campinguri pentru rezervarea parcriimainii, instalarea cortului; Fly and Drive, cltorie combinat cu avionul i mainafr ofer, nchiriat dinainte, plus servicii la sol; Rent-a-car, cu nchirierea iasigurarea mainii; Croaziere maritimei fluviale cu cazare i pensiune complet ,plus alte servicii complementare; Rail Route RR , cltorie combinattren+autoturism, pe rute mari, cu transportul turitilor i a autoturismelor pe tren; Flyand Bed, cltorie cu avionul i cupoane de hotel (voucher) pentru maxim 7 zile;City break, cltorii cu servicii de cazare cu mic dejun sau demipensiune n marileorae; Bed and breakfast, cu servicii de cazare i mic dejun n pensiuni turisticesau hoteluri etc.

Pentru comercializarea pachetelor de servicii, agenia de turism oferinformaii prompte i precise privind pachetul de servicii, preul acestuia i toatecondiiile aplicabile contractului i anume: destinaia, ruta, mijloacele de transportutilizate, tipul unitilor de cazare, serviciile de mas, avansul, numrul minim depersoane, formalitile vamale i sanitare, durata etc. nainte de data plecrii ncltoria turistic, agenia de turism comunic turistului orarele, locul escalei ilegturile, numele i adresa reprezentanei locale a ageniei, posibilitatea deasigurare a unui contract facultativ etc.

Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice reprezintacordul de voin dintre agenia de turism i turist, care are ca obiect cumprareaunui pachet de servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de platia documentelor de cltorie de ctre agenia de turism (OMT nr. 69/2003).

Contractul se consider ncheiat n momentul n care turistul primete confirmareascris a rezervrii, transmis de agenia de turism n cel mult 60 de zilecalendaristice de la semnarea bonului de comand (acesta se elibereaz n cazulsolicitrii unor pachete de servicii turistice, care nu fac parte din oferta agen iei deturism). Contractul de cltorie turistic cuprinde urmtoarele: destinaia i ruta,perioada de sejur, datele de sosire i de plecare, mijloacele de transport, structurilede cazare i adresa, serviciile de mas, serviciile incluse n pre, numrul minim depersoane care trebuie s alctuiasc grupul; condiiile de modificare i de reziliere acontractului, obligaiile ageniei n cazul anulrii cltoriei, a nlocuirii sau alneasigurrii unor servicii etc.

Preurile nu pot fi modificate n cursul celor 20 zile calendaristice care preceddata plecrii n cltorie iar, n alt situaie, numai dac modificarea este prevzut

n contract n legtur cu variaia preurilor la transport, redevene i taxe aferente


11/24

11

serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n aeroporturi i porturi, schimb valutar,taxe de turist etc.

Cesionarea contractului se face numai n cazuri extreme i numai cu anunareaageniei de turism.

Rezilierea contractului de ctre turist se poate face numai n condiiile n carese modific o prevedere esenial a contractului i acesta nu accept noile condiii;majorarea cu 10% a preurilor stabilite; agenia anuleaz cltoria turistic.

n contract mai sunt stipulate clauze de despgubire a turistului n condiiile de

mai sus sau cnd nu primete servicii cuprinse n contract din partea ageniei,asigurarea turitilor n caz de faliment sau insolvabilitate etc.Promovarea i publicitatea turistic cuprinde un sistem de activiti de

informare a consumatorilor despre produsul turistic (coninut, pre, imagine demarc) i se faceprin afie, pliante, ghiduri, hri, reportaje, conferine, voiaje depromovare, participri la trguri i burse de turism, audio-vizual etc. n scopulatragerii de noi turiti, stimularea celor vechi i fidelizarea lor. Promovarea ipublicitatea se face la nivel instituional, fie de ctre agenia de turism.

Comercializarea produsului turistic presupune o informare profesionist prinrelaii cu publicul i presa specializat, prin negocierea cu angrositii, prin realizarede cataloage i distribuirea lor detailitilor i stimularea acestora (prin faciliti icomisioane mici), publicitatea produselor turistice, vnzarea direct ctre publicetc.

5.5.5. ntrebri de autoevaluare1. Care este definiia unui pachet de servicii?2. Ce este un contract de cltorie turistic?3. Ce nseamn un consumator turistic i n cte ipostaze poate s fie?4. Care sunt programele turistice vndute de o agenie de turism?5. Care sunt aranjamentele turistice forfetare promovate de o agenie de turism?6. Ce este un contract de comercializare?7. Ce este un bon de comand?8. Ce cuprinde un contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice?9. Cnd se consider ncheiat un contract de comercializare?

10. Care sunt informaiile pe care le poate oferi o agenie de turism?

11. Prin ce se face promovarea i publicitatea unui produs turistic?12. Ce nseamn comercializarea unui produs turistic?

5.6. Prezentarea capitolului:Contracte n sfera comercializrii produsului turistic

5.6.1. Introducere la tema tratat:Pentru comercializarea produselor turisticeo agenie de turism ncheie mai multe tipuri de contracte direct cu turistul, fie cu ofirm prestatoare de servicii sau cu alte agenii de turism.

5.6.2. Obiectivul capitolului:Prezentarea succint a principalelor contracte pecare le ncheie o agenie de turism n contextul comercializrii pachetelor de servicii.

5.6.3. Concepte cheie: contract-cadru, contract de prestri de servicii, contract

pentru prestaii hoteliere etc.


12/24

12

5.2.4. Rezumatul capitolului:n sfera comercializrii produsului turistic exist mai multe tipuri de contracte:

contractul-cadru, contractul de prestri de servicii turistice, contract de cltorieaerian, contractul de cltorie cu turistul pentru bilete de odihn i tratamentbalnear, contractul pentru prestaiile hoteliere, contractul de turism internaional icontractul de colaborare dintre ageniile de turism.

n baza Ordinului Ministrului nr. 69/2003 comercializarea pachetelor de serviciituristice/produse turistice se face prin contracte realizate ntre agenii de turism

touroperatoare i consumatori de turism. Acestea, la rndul lor, vor ncheia contractecomerciale cu productorii de servicii turistice sau cu alte agenii de turism detailiste.Contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice

ncheiat ntre agenia de turism i turist prevede: drepturilei obligaiile ageniei deturism (modificare de hotel, mijloc de transport, pre cu anunarea prealabil aturistului), rambursarea preului serviciilor nerealizate etc.); drepturilei obligaiileturistului (cesionarea contractului, rezilierea contractului fr plata de penaliti,despgubirea din partea ageniei sau invers, achitarea la recepie a serviciilorneincluse n preul clauzelor contractuale); asigurarea turistului pentru riscul deinsolvabilitate i/sau de faliment al ageniei, condiiile i termenele n care turistulpoate solicita plata despgubirilor (OMT nr. 235/2001); informaiilepe care trebuies le asigure agenia de turism.

Rezervarea vnzarea biletelor de avion se face de ctre ageniile de turismautorizate iar, acestea acioneaz numai ca intermediar al companiilor aeriene careefectueaz zborurile i se supune regulilor i restriciilor comerciale impuse decompanii, ca prestatori direci.

Rezervrile sunt gratuite i se fac cu ajutorul sistemelor internaionalecomputerizate de rezervri, iar emiterea biletelori plata acestorase face conformcondiiilor impuse de ctre fiecare companie n parte. Biletul de avion estedocumentul, nscrisul sau convenia electronic n baza creia se efectueaz zborul.Biletul de avion emis de agenie este proprietatea IATA BSP Romnia, n calitatede reprezentant al companiilor aeriene membre.

Contractul de cltorie cu avionul se face ntre turist i agenia de turismmputernicit, n scris i verbal i cuprinde serviciile dorite; serviciile sunt rezervate

dup ce se achit integral iar plata serviciilor i taxa de rezervare suntnerambursabile. n contract se stipuleazserviciile, tarifelei o serie de clauze carenunarea la contract i la serviciile comandate, despgubi i obligaii, asigurri,formaliti de vam, valute, litigiii soluii.

Contractul de cltorie cu turistulpentru bilete de odihni tratament.Agenia de turism ofer bilete de odihn sau de odihni tratament balnear pe bazacontractelor ncheiate cu societile hoteliere. Apariia raporturilor contractuale ntreagenia de turism i turist se realizeaz n momentul n care turistul i-a exprimatopiunea de cumprare prin achitarea unui avans sau a contravalorii integrale abiletului comandat. n contract sunt prevzute obligaiile ageniei (asigurareaturistului a tuturor serviciilor rezervate prin cumprarea biletului de odihn sau detratament balnear, la datele nscrise pe bilet) i obligaiile turistului (respectarea


13/24

13

programului de acordare a serviciilor, pstrarea integritii bunurilor din ambelesensuri, condiiile de retragere i penaliti).

Contractul de turism internaional este un act de voin, prin care una dinpri denumit vnztor dintr-o anumit ar, se angajeaz s vnd celeilalte pri,denumit cumprtor dintr-o alt ar, produse turistice determinate cantitativ icalitativ, ntr-un anumit loc, la o anumit dati contra unui pre. Contractul se ncheie

n forma scris, att pentru contractul iniial, ct i pentru modificrile aduse ulterior.Coninutul contractuluicuprinde: prile contractului, obiectul, obligaiile prilor,

preuri i faciliti, plile, condiii i termene, promovare, clauze de for major,soluionarea reclamaiilor, jurisdicia, diverse, dispoziii finale.Contractul pentru prestaiile hoteliere este contractul prin care un hotelier

se angajeaz cu titlul oneros (contracost) s ofere unui client cazare temporar,precum i servicii complementare n unitatea de cazare pe care o administreaz.Contractul poate fi ncheiat direct ntre hotelier i client sau indirect, respectiv ntrehotelier i o agenie de turism. n contractse prevd obligaiile hotelierului i aleageniei de turism (client), responsabilitatea hotelierului, clauze specifice de plat(voucher), pre, comisionul ageniei.

Contractul de prestare de servicii se ncheie ntre agenia de turismdenumit beneficiar i diveri prestatori de servicii: de cazare, alimentaie, tratamentbalnear, transport, agrement etc. n contract sunt stipulate: obiectul contractului,

obligaiile prilor, tarife i preuri, modaliti i condiii de plat, rspundereacontractual, clauze speciale.Contractul de colaborare dintre ageniile de turism cuprinde

responsabilitile ageniei de turism touroperatoare i ale ageniei de turism detailiste.

5.6.5. ntrebri de autoevaluare1. Ce cuprinde contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii?2. Ce nseamn rezervarea vnzarea biletelor de avion?3. Care este coninutul contractului de prestri de servicii turistice?4. Ce cuprinde contractul de cltorie cu turistul pentru biletul de odihn sau

odihni tratament?5. Enumerai coninutul contractului de turism internaional.

5.7. Prezentarea capitolului:Instrumente de plat utilizate n turism

5.7.1. Introducere la tema tratat: Agenia de turism dispune de mai multeinstrumente, de plat, unele clasice, altele introduse mai recent.

5.7.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea de ctre studeni a principalelorinstrumente de plat folosite de o agenie de turism.

5.7.3. Concepte cheie:Cambia, biletul de ordin, cartea de plat (cardul), cecul etc.5.7.4. Rezumatul capitolului:Instrumentele de plat i credit sunt documente scrise, al cror coninut i

form sunt consacrate prin norme acceptate pe plan intern i internaional,


14/24

14

reprezentnd obligaiile de rambursare sau plat a unei sume de bani ntr-un termenstabilit. Ele sunt cambia, biletul la ordin, ceculetc. titluri de credit pe termen scurt,respectiv, suma ce urmeaz s fie pltit sau ncasat ntr-o perioad care, ngeneral, nu depete un an de zile. n relaiile de pli interne se aplic prevederilecuprinse n Legea 58/1934 asupra cambiei i biletului la ordin i Legea nr. 59/1934asupra C.E.C.-ului, repuse n aplicare, cu puine modificri n 1994. n relaiile depli internaionale se utilizeaz instrumentele folosite pe plan internaional iacceptate de Romnia.

Cambia i biletul la ordin sunt instrumente de credit. Cecul este prinexcelen un instrument de plat, prin care o persoan (emitent/trgtor) d ordinunei bnci (tras) s plteasc n favoarea unui ter (beneficiar) o sum de bani, decare trgtorul dispune.

Trasul poate fi o banc la care trgtorul are un disponibil i de aici aparcondiiile: banca nu pltete din acest cont dect dac a primit ordin s elibereze osum; existena nelegerii ntre trgtor (clientul bncii) i banc privind disponibiluldin care aceasta poate s fac plata i existena unui disponibil (provizion), respectivo sum de bani suficient de mare ca s poat acoperi valoarea cecului emis.

Elementele eseniale ale cecului: denumirea de CEC; ordinul pur i simplu,necondiionat de a plti o sum, numele trasului (al bncii care efectueaz plata),locul plii, locul i data emiterii cecului, semntura autograf a celui care emite cecul.

n practic, din punct de vedere al modului n care este indicat beneficiarul,cecurile pot fi: nominative, la ordin, la purttor; dup modul de ncasare acecurilor acestea pot fi: cec nebarat, cec barat, cec certificati cecul de cltoriecu valori fixe;n funcie de tipul de cec i de prile angajate n derularea pliise disting: cec personal, cec bancar, cec de cltorie. Cecul de cltorie (TravelersCheque) este emis de bnci i vndut clienilor pentru a nlocui banii lichizi nefectuarea cheltuielilor de cltorie turistic. Aceste cecuri de cltorie pot fi tipizateca eurocecuri (n Europa), cecurile VISA (SUA, Europa), American Express,International Money Order (Anglia, SUA).

Ordinul de plat este o dispoziie necondiionat dat de ctre emitentulacesteia (ordonatorul) unei societi bancare, de a pune la dispoziia unui beneficiaro anume sum de bani la o anumit dat, n vederea stingerii unei obligaii bneti,

provenind dintr-o relaie direct ntre ordonator i beneficiar. Ordinul de plat poatefi emis pe suport clasic(hrtie) sau pe suporturi magnetice, electronicei trebuie sconin urmtoarele elemente: ordinul necondiionat de a plti o anumit sum;numele sau denumirea pltitorului; numele sau denumirea beneficiarului; denumireasocietii bancare iniiatoare i beneficiare (receptoare), elemente de autentificare aemitentului; denumirea ordinului de plat; data emiterii, alte informaii.

Crile de plat (carduri) sunt instrumente de plat, fr numerar, prin careun posesor autorizat poate achita produse turistice i servicii cumprate de laagenii autorizate i abilitate s le accepte sau prin utilizarea cruia poate obinelichiditi de la banca emitent. Cardurile ndeplinesc urmtoarele funcii: retragerede fonduri, funcia de plat, de credit, de garantare, de prestri de servicii multiple.Pe pia, exist mai multe tipuri de carduri: de plat magneticei cu microreceptor;

n funcie de sursa de acoperire a cheltuielilor pot fi carduri de debit, carduri de


15/24

15

credit; dup funcia atribuit se disting: carduri de credit, de debit, de retragere anumerarului, de garantare a cecurilor, multifuncionale sau derivate; n funcie decalitatea emitentului sunt: carduri emise de bnci (bancare), carduri emise decomerciani (carduri private), carduri emise de alte instituii sau organizaii. nRomnia se utilizeaz cardurile VISA, EUROCARD MASTER CARD iAMERICAN EXPRESS.

Bancnota este un mijloc de plat cu valoare fix imprimat, emis de bancafiecrui stat. n Romnia, bancnota (bilete de banc) este RON cu subdiviziuni

metalice, iar principalele valute sunt Euro () i Dolarul ($).5.7.5. ntrebri de autoevaluare1. Care sunt instrumentele de plati credit utilizate n Romnia?2. Ce reprezint cecul ca instrument de plat?3. Ce nseamn cecul de cltorie?4. Care sunt cecurile de cltorie utilizate n Romnia?5. Ce este Ordinul de plat?6. Ce sunt crile de plat (cardurile)?7. Ce carduri sunt emise pe piaa turistic romneasc?

5.8. Prezentarea capitolului:

Documente specifice activitii de turism5.8.1. Introducere la tema tratat: O agenie de turism utilizeaz diverse

documente specifice autorizate de legislaie romneasci din strintate.5.8.2. Obiectivul capitolului: familiarizarea i cunoaterea de ctre studeni a

principalelor documente specifice cu care opereaz o agenie de turism ncomercializarea produsului turistic.

5.8.3. Concepte cheie:voucher, bilet de odihni de tratament balnear, brevet deturism, licen de turism, certificat de nmatriculare la Registrul Comerului.

5.8.4. Rezumatul capitolului:Voucherul este un document specific turismului individual i grupurilor mici,

care const ntr-un nscris emis de agenia de voiaj partener coninnd: numele

turistului, perioada de sejur, serviciile turistice ordonate i numele pe categorii deservicii i per total facturat. Este emis de agenia de turism ctre furnizorii de serviciipentru prestarea ctre beneficiarii documentelor, a serviciilor cuprinse n ele iplile furnizorilor. Voucherul atest felul, cantitatea i calitatea serviciilor la care audreptul turitii posesori de voucher i constituie instrumentul de baz n operaiile dedecontare dintre firmele de turism partenere n cadrul contractelor sauaranjamentelor ncheiate.

Voucherul de serviciu poate fi pe localiticu servicii nscrise pe localiti, voucherglobaln care serviciile, dei, nominalizate nu sunt defalcate pe localiti i voucher valoriccu servicii i localiti neindicate, acestea fiind precizate ulterior de turist.

Dup tipul voiajului voucherul se clasific n voucher pentru voiaje individualei pentru voiaje n grup nsoit. Voucherele sunt comenzi i garanii de plat, n

acelai timp, reprezint servicii turistice i nu bani, deci nu pot fi convertite n bani;


16/24

16

pot fi emise n moneda naional (pe teritoriul naional) sau n valut strin peteritoriul altor ri.

Voucherul are 4 faze de valabilitate: faza de emisie, de onorare, deprezentare laplati de plat.

Biletul de odihni tratament (B.O.T.) este documentul emis de societateade turism, n baza cruia se ncaseaz contravaloarea prestaiilor turistice de laturiti i care d dreptul acestora s beneficieze de toate serviciile comandate.Biletele de tratament balnear vor fi nsoite de fia medical. Documentul se

ntocmete n 3 exemplare din care originalul i o copie se predau turistului iar, ocopie rmne la cotorul carnetului.Documentele necesare pentru derularea unei excursii interne sunt: programul

excursiei, cu itinerarul pe localiti, zile i servicii prestate ntocmit n 3 exemplare organizator de turism, ghid, ofer ; analiza de prepentru determinarea tarifului (perturist); delegaiapentru nsoirea i asigurarea de servicii turitilor. Alte documentelegate se excursia intern sunt: biletul de excursie pe baza cruia se ncaseazcontravaloarea aciunii turistice i se ntocmete de ctre agentul de turism; biletul deexcursie cu valoare tiprit/emis pentru excursii care se repet pe acelai traseu;comanda de rezervare se ntocmete de ctre agenia de turism i se transmiteprestatorilor de servicii n scopul asigurrii acestora.

Brevetul de turism este documentul prin care se atest capacitatea

profesional n domeniul turismului a persoanelor fizice care asigur conducereaageniilor de turism. Brevetul de turism se elibereaz de ctre autoritatea centralde turism (care l i retrage), n baza ndeplinirii unor criterii personale de calificare ivechime n turism, curs de formare managerial, atestat de competen lingvistic nturism. Acesta este obligatoriu pentru autorizarea de funcionare i acreditareaageniei de turism. Brevetul este obligatoriu pentru managerul n activitatea deturism, directorul ageniei de turism touroperatoarei detailist.

Licena de turism este documentulprin care se atest capacitatea titularului de acomercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti iposibilitatea de a nfiina o agenie de turism (care poate s o suspende sau retrage) nbaza unor criterii minime. Ca i brevetul de turism se afieaz la loc vizibil n agenie.

Certificatul de nmatriculare este certificatul constatator de Oficiul Registrului

Comerului din care rezult nfiinarea ageniei de turism ca firm comercial.5.8.5. ntrebri de autoevaluare1. Care este definiia voucherului?2. Care sunt categoriile de voucher dup tipul voiajului?3. Care sunt fazele de derulare a voucherului?4. Ce reprezint biletul de odihni tratament i n cte exemplare se ntocmete?5. Ce cuprinde un document pentru derularea unei excursii interne?6. Ce reprezint un brevet de turism?7. Ce reprezint o licen de turism?


17/24

17

5.9. Prezentarea capitolului: Aplicaii practice

5.9.1. Introducere la tema tratat: ntocmirea unui program turistic i a unuibilet de odihni tratament balnear i analizele de pre aferente sunt activiti debaz ale unei agenii de turism, ca i contractarea serviciilor turistice ntre ageniilede turism i ntre acestea i prestatorii de servicii turistice.

5.9.2. Obiectivul capitolului: Prezentarea practic a unui program turistic intocmirea unui bilet de odihni tratament cu analizele de pre respective, precum

i a unor modele de contracte i facturi fiscale pentru ncasarea contravaloriiprestaiilor turistice.5.9.3. Concepte cheie:programe turistice, excursii interne, analiza de pre, factur

fiscal.5.9.4. Rezumatul capitolului:A. PROGRAME TURISTICE. CONCEPT I ANALIZA DE PRE.Programele turistice (numite i circuite turistice, voiaje turistice, forfetare,

programe turistice) contribuie la valorificarea atraciilor turistice culturale i istorice(art, arhitectur, vestigii istorice, muzee etc.) i naturale, diversific oferta turistic,asigur continuitatea activitii n tot cursul anului i contribuie la sporirea circulaieituristice interne i internaionale.

Programul turistic poate fi comandat de turist sau este organizat de agenia de

turism. Programul este realizat de agenia de turism cu acordul ageniei tour-operatoare.Pentru realizarea programului turistic studentul (agentul de turism) consultprogramele existente, culege informaii geografice, istorice, culturale, turistice etc.pentru tema aleas i le insereaz n program; folosete tarifele n concordan cunivelul serviciilor prestate (cazare, servirea mesei, tratament balnear etc.) la nivelulcategoriilor de confort, perioada de comercializare (sezon, presezon, postsezon),formele de turism (turism organizat, individual, elevi, studeni, pensionari), n raport attcu cererea i oferta, paritatea monedei naionale la momentul dat ct i cureglementrile legale n vigoare.

Realizarea programului turistic se face de ctre ghidul turistic n baza uneidelegaii, care la sfritul programului va ntocmi un raport i decontul aciunii.

Prezentm ca exemplificare, descrierea unui program (circuit) turistic (Iordan I.,

colab., cu completri):DROBETA-TURNU SEVERIN CARANSEBE(116 km) - LUGOJ (160 km)Acest segment al traseului nostru se nscrie de-a lungul unor vi pitoreti, mai

nti Defileul Dunrii n zona Porile de Fier, apoi Valea Cernei i, n final, ValeaTimiului, acestea din urm formnd un culoar ngust ntre extremitatea vestic aCarpailor Meridionali la est, iar la vest, munii A1mj i Semenic. Sate nconjuratede livezi ce se niruie de-a lungul drumului, folosit n bun parte (pn dincolo deCaransebe) de romani, acum aproape dou milenii.

0 km DROBETA-TURNU SEVERIN9 km Gura Vii. Han turistic, complex turistic.10 km Ram. la st. spre barajul Porile de Fier 1. Muzeu dedicat acestei

construcii hidroenergetice. Punct de frontier cu Serbia. Han turistic.

19 km Ram. la dr. DL spre mnstirea Vodia, nlat sub domnia lui


18/24

18

Vladislav I Vlaicu (1364c. 1377); renfiinat n 1991.20 km Vrciorova, sat, rezervaie botanic (300 ha), aparine Rezervaiei

Biosferei Porile de Fier.25 km Ram. la st. DN 57 spre Orova (2 km), ora. De aici, acces spre

Defileul (clisura) Dunrii, format de marele fluviu la traversarea Carpailor.39 km Sfinxul bistriean, stnc (n dreapta oselei) modelat de agenii

externi (n localitatea Tople).42 km Ram. la dr. DN 67 D spre Bile Herculane (3 km), important

staiune balneoclimatic, i Baia de Aram (69 km).48 km Mehadia, sat, dezvoltat pe locul castrului roman Ad Mediam, numitastfel deoarece se afl la jumtatea distanei dintre Drobeta i Tibiscum (lngCaransebe).

56 km Plugova, sat; urmele castrului roman Praetorium.58 km Ram. la st. DN 57 B spre Anina (80 km) i Oravia(96 km).62 km Ram. la st. DL spre Mehadica (6 km), sat. Colecie etnografic.66 km Cornea sat. Centru de artizanat(mpletituri).75 km Pasul Domanea, numit i Teregova (540 m alt.). De aici, oseaua

coboar spre Valea Timiului.82 km Ram. la st. DL spre Teregova (2 km), sat, urmele castrului roman

Ad Pannonios (la 2 km). Acces spre cabana Rusca(600 m alt.) pe DL (10 km).

89 km Armeni, sat, situat la intrarea n Cheile Armeniului. Centru de ceramic.90 km Intrarea n Cheile Timiului (Armeniului, Gruiului), lungi de circa 2 km.La intrarea n defileu, un han turisticcu restaurant, cazare n camere i csue. Schitulrupestru Piatra scris, renfiinat n 1990. Picturi i inscripii din sec. XVIII.

97 km Slatina Timi, sat. Ram. la st. DJ 582 spre Munii Semenic, laBrebu Nou (18 km), Grna (24 km), complexele turistice Semenic(32 km), Vliug(33 km) i Crivaia(43 km), n final, la Reia (53 km).

116 km CARANSEBE, ora. Nod de comunicaii: a) DN 58 spre Reia (41 km)i Anina (77 km); b) DN 68 spre Haeg (71 km), ora la jonciunea cu DN 66; c) DJ 608 Aspre Borlova (12 km), iar de aici acces pe DL la complexul turistic Muntele Mic(11 km).

123 km Jupa, sat; urmele castrului i municipiului roman Tibiscum. Seciade arheologie a Muzeului Judeean Cara-Severin.

148 km Gvojdia, sat; colecie de etnografie. Ram. la dr. DJ 681 spreNdrag (24 km). De aici, acces n Munii Poiana Rusc, la cabana Cpriorul(900 malt.) pe drum nemodernizat (8 km).

160 km LUGOJ, ora. Nod de comunicaii: a) DN 58 A spre Soceni (41 km), satla jonctiunea cu DN 58 care leagReia (la dr. 12 km) de Caransebe (la stg. 29 km);b) DN 68 A spre Fget (35 km) i Scma (82 km), sat la jonciunea cu DN 7, ntreArad (la stg. 132 km) i Deva (la dr. 21 km); c) DJ 592 spre Buzia (24 km) iTimioara (57 km).


19/24

19

1. Analiza de pre a unui program turisticPropunem spre analiz programul turistic urmtor:Braov Fgra Sibiu Slite Sebe Alba Iulia Blaj Media

Sighioara Rupea Prejmer Braov (500 km).Itinerarul turistic se desfoar n trei etape, cu autocarul i cu ghid nsoitor.Servicii asigurate:- transport cu autocar 40 turiti + ghid + ofer = 1 EURO/km;- cazare 2 nopi n hoteluri categoria 2 stele la Sibiu i Sighioara n 20

camere double i 2 camere single la tariful de 12 EURO/un loc n cameradouble;

- cin la crama Sibiul Vechi din Sibiu la preul de 15 EURO/persoan;

- cin la restaurant cu specific la Sighioara la preul de 15 EURO/persoan;

- 2 mic dejun la restaurantul hotelurilor la preul de 5 EURO/persoan;

- 4 intrri la muzee x 5 EURO;

- diurnofer 30 EURO x 3 zile;

- cota ghid 40 EURO x 3 zile;

- comisionul ageniei de turism organizatoare este de 10%;

- TVA n turism = 19%.

Rezolvare:

Etapele realizrii programului turistic:ZIUA I:- Vizitare Fgra (Cetatea, Muzeul de istorie);- Vizitare Sibiu cini cazare la hotelul Bulevard.

ZIUA a II-a:- Sibiu mic dejun, tur ora cu vizitarea Muzeului Bruckenthal i a Muzeului

ASTRA;- Sibiel vizitarea Muzeului de icoane pe sticl;- Slite Sebe Alba Iulia (Cetatea, Muzeul de arheologie, istorie i

etnografie, Sala Unirii);- Blaj Media Sighioara cini cazare hotel ctg.2 stele.

ZIUA a III-a- Sighioara mic dejun, tur ora, vizit muzee (Cetatea, Turnul cu ceas,Muzeul de istorie, Casa Vlad Dracul).

Analiza de pre a programuluiCalcul servicii

Cap. I din analiza de pre Cheltuieli directe PRE/pers.

- transport: 500 km x 1 EURO/km = 500 EURO- 500 EURO: 40 turiti = 12,5 EURO

- cazare: 2 cazri x 12 EURO = 24,0 EURO- mas: - 2 cine x 15 EURO = 30,0 EURO

- 2 mic dejun x 5 EURO = 10,0 EURO


20/24

20

- diverse servicii: 4 muzee x 5 EURO = 20,0 EURO- diurnofer: 30 EURO x 3 zile = 90 EURO

- 90 EURO: 40 turiti = 2,25 EURO- cota ghid: 40 EURO x 3 zile = 120 EURO

- 120 EURO: 40 turiti = 3,0 EUROTotal

CAP.I CHELTUIELI DIRECTE 101,75 EURO

CAP.II COMISION AGENIE 10% 10,18 EUROTAXA PE VALOAREA ADUGAT 19% 1,93 EUROCAP.III TARIF EXCURSIE PER TURIST 113,86 EUROComisionul ageniei = 10,18 EURO x 40 turiti = 407,20 EURO

B. ntocmirea unui bilet de odihni/sau de odihni tratament pentruo staiune de odihn/staiune balneo-climatic

I. DESCRIEREA STAIUNII TURISTICEI.1. Aezare

I.2. Accesibilitate i ci de comunicaieI.3. Cadrul geografic general/natural i economic

I.4. Resurse i atracii turistice

I.5. Oferta de cazare (tipuri de uniti, categoria de confort) i de alimentaie

I.6. Oferta balnear (dup caz)

ape minerale (tipuri)

nmol terapeutic

gaze terapeutice

ali factori terapeutici

indicaii terapeutice i profilul balneomedical al staiunii baza de cazare i alimentaie

baza de tratament balnear

baza de agrement

I.7. Oferta pentru odihni sporturi de iarn (dup caz)

baza de cazare i alimentaie

domeniu schiabil

prtii de schi alpin i fond (categorii, lungime, debit)

mijloace de transport pe cablu teleferice (tipuri, lungime, debit)


21/24

21

dotri de agrement

alte atracii turistice

I.8. Oferta pentru odihni recreere n staiuni de litoral

baza de cazare i alimentaie

plaja i apa mrii

ape minerale

nmol terapeutic sporturi nautice

agrement

divertisment cultural

I.9. Alte programe turistice

II. STAIUNI TURISTICE DIN ROMNIAa. Staiuni de odihni recreere

1. Poiana Braov

2. Predeal3. Sinaia

4. Pltini

5. Bora

6. Semenic

7. Voineasa

8. Stna de vale

b. Staiuni balneoclimatice1. Bile Felix

2. Bile Herculane3. Vatra Dornei

4. Borsec

5. Bile Tunad

6. Covasna

7. Buzia

8. Bile Olneti

9. Climneti-Cciulata

10. Govora

11. Eforie nord


22/24

22

12. Eforie Sud

13. Mangalia

14. Techirghiol

c. Staiuni de litoral1. Mamaia

2. Costineti

3. Neptun Olimp4. Jupiter

5. Venus

6. Saturn

III. BILETUL DE ODIHNI CUR BALNEAR(model)

UNITATEA DE TURISM .BILET DE ODIHN CUR BALNEAR Nr. ..Seria din ..STAIUNEA .PERIOADA DE LA . PN LA ..

Unitatea decazare

Felulserviciilor

Ctg.de

conf.

Nr.pers.

Nr.zile

Tarif/zilei

Sumatotal

leiCazareMasTratamentAlteservicii

...Cameranr. ..Casaparticularla str. ...

TOTALLEIDIRECTOR

AGENIE comision..%

TVA19%LS

Agent deturism

TOTALGENERAL


23/24

23

IV. PROBLEMA (model)

O familie compus din dou persoane apeleaz la serviciile ageniei de turismPrima Ardeleana, pentru un sejur de 7 zile n staiunea balneo-climateric BILEFELIX, la hotelul Mure, ctg.2 stele, n perioada 10 iulie a.c.-17 iulie a.c., n regimde demipensiune.

Tarifele i preurile pentru pachetul de servicii sunt urmtoarele:- servicii de cazare: 10 EURO/persoan/loc n camer double;- servicii de mas: 20 EURO/ persoan = pensiune complet;- tratament 3 proceduri x 2 EURO/persoan/procedur;

Comisionul practicat de agenia de turism este de 5%.TVA n turism este de 19%.

Cursul EURO|LEU n ziua de intrare a turitilor este 1 EURO = 3,30 lei.Pensiunea complet se mparte astfel: mic dejun = 20%; dejun (cin) = 40%.S se ntocmeasc biletul de odihn-tratament.

V. REZOLVARE (model)

Servicii de cazare:- un loc n camer double = 10 EURO x 3,3 lei = 33 leitotal servicii cazare = 2 x 7 x 33 lei = 462 lei

Servicii de mas:- o demipensiune (D.P.) = 60% x pensiune complet(P.C.) = 60% x 20 EURO = 12 EURO x 3,3 lei = 39, 60 lei/persoan/zi- total servicii mas = 2 x 7 x 39, 60 lei = 554,40 lei

Servicii de tratament:- o procedur = 2 EURO x 3,30 lei = 6,60 lei/persoan/zi- total servicii tratament = 2 x 3 x 7 x 6,60 lei = 277,20 lei

Total servicii prestate = total servicii de cazare + total servicii mas + totalservicii tratament = 462 lei + 554,40 lei + 277,20 lei = 1293,60 lei

Comisionul ageniei de turism = total servicii prestate x 5% = 1293,60 lei x5% = 64,68 lei

TVA = Comision x 19% = 64,68 lei x 19% = 12,29 leiTotal general = total servicii prestate + comision + TVA= 1293,60 lei + 64,68 lei +

12,29 lei = 1370,57 lei


24/24

24

UNITATEA DE TURISM AGENIA PRIMA ARDELEANBILET DE ODIHN CUR BALNEAR Nr. 1Seria din 10.01.a.c.STAIUNEA BILE FELIXPERIOADA DE LA 10 IULIE a.c. PN LA 17 IULIE a.c.

Unitatea decazare

Felulserviciilor

Ctg.de

conf.

Nr.pers.

Nr.zile

Tarif/zilei

Sumatotal lei

Cazare ** 2 2x7 3,30 462,00Mas 2 2x7 39,60 554,40

HOTELMURE

Tratament 2x3 2x7 6,60 277,20Alteservicii

Camera nr. 11Casaparticularla str. ...

TOTALLEI 1.293,60DIRECTOR

AGENIE comision..% 64,68

TVA19% 12,29LS

Agent deturism

TOTALGENERAL 1.370,57

S-au prezentat dou studii de caz: Program turistic. Concept i analiza depre i ntocmirea i analiza de pre a unui bilet de odihn cur balnearpentru o staiune balneoclimatic.

Pentru evaluarea final la examen, studenii vor ntocmi, pe baza acestordou modele, un proiect din cele dou propuse.

Proiectul va fi transmis prin e-mail ([email protected]),profesorului titular de curs pn la data examenului (februarie 2008).

Date post:	03-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	celeste6762000
View:	279 times
Download:	6 times

Agentia Turism Tehnica Operatiunilor

Documents