Agentia de Turism Galaxy Tour

7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour

1/43

GRUP SCOLAR COOPERATIST CONSTANTA

PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICAREA

COMPETENTELOR PROFESIONALE

LICEUL TEHNOLOGIC- SPECIALIZAREA TURISM

SEIUNEA- IUNIE 2013

TEMA: AGENTIA GALAXY TOUR SPECIALIZATA

IN TURISM MIXT

PROFESOR, ELEV,

INDRUMATOR, AMARANDEI

CONSTANTIN ANICA ELENA-DORINA

CONSTANTA 2013

Cuprins


2/43

Argument

Capitolul I: Agentia de turism GALAXY TOUR

1.1. Prezentarea agentiei Galaxy Tour

1.2. Organizarea interna a agentiei Galaxy tour

1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY TOUR

1.4. Fisele Postului

Capitolul II: Sejur in Grecia

2.1. Prezentare oferta sejur in Grecia

2.2. Prezentarea zonei turistice " Paradisul Alb- Santorini"

2.3. Prezentarea zonei turistice "Insula de Smarald- Corfu"

2.4 Circuit Meteora

Capitolul III: Politica promotionala in turism

3.3. Descrierea pietei

3.2. Descrierea serviciilor firmei

3.3. Pozitia fata de concurenta

3.4. Pozitia firmei

3.5 Strategia de lansare si relatiile publice

3.6. Advertising si alte tipuri de promovare

Concluzi si propunerii pentru imbunatatirea activitati firmei

Bibliografie


3/43

Argument

Inca de acum de mai bine de 2000 de ani, grecii strabateau tara in lung si

lat pentru a participa la Jocurile Olimpice, romanii mergeau la apele termale, darsi unii si ceilalti se dirijeau periodic catre jocurile sacre.Sub o forma sau alta toti

calatoreau,abia mai tarziu aceste activitati au fost constientizate ca si activitati

economice,iar numele de" turism" a venit tocmai de la calatoriile ce se initiau si

se sfarseau in acelasi loc.

De-a lungul timpului incep sa se diversifice motivatiile de calatorie,

conturandu-se tot mai mult activitatea de turism, determinata de actiuni

religioase, folosirea bailor curitive, calatorii catre lumii noi, etc.In paralel cu

cresterea traficului de calatorii, s-a dezvolta si industria hoteliera, comunicatiile,

transportul, activitatii destinate turismului.

Potentialul turistic este influentat de o serie de factori: factori naturali

(care raman, in general , neschimbati) si factorii economici, demografici,

politici, psihologici (ce sunt caracterizati printr-o dinamica accentuata dar si cu

posibilitati de dirijare in sensul dorit)

Factorii naturlai au rol hotarator in practicarea turismului, formele de

relief, reteaua hidrografica, flora, fauna diferentiaza turismul in:turism montan,

de litoral, de vanatoare, etc.

Importanta economica a turismului

Turismul este cunoscut ca fiind cea mai larga industrie, veniturile sale au

o proportie semnificativa in economia multor tari si este una din cele mai mari

producatoare de locuri de munca.Ramura de interfata si sinteza a turismului face

ca aceasta sa fie stimulat in dezvoltarea sa de situatie a diverselor ramuri

economice ale economiei nationale si in acelasi timp, face ca turismul sa


4/43

exercite la randul sau numeroase influente pozitive, pe plan national si

international.

Importanta socio-culturala a turismului

In calitate de activitate economica, isi manifesta rolul in diferite sfere ale

economiei si in acelasi timp are o profunda semnificatie socio-umana, ce se

exercita atat asupra turistilor cat si asupra populatiei zonelor vizate.Dezvoltarea

turismului determina in plan social numarul locurilor de munca, practicarea unor

meserii traditionale, ci determina si cresterea continua a nivelului de pregatire si

instruire profesionala a personalului implicat in furnizarea de servicii turistice.

Agentia de turism GALAXY TOUR

1.1 Prezentarea agentiei de turism

Agentia de tuism GALAXY TOUR este o agentie cu experienta pe piata

serviciilor turistice, care si-a castigat prestigiul prin calitatea si promtitudinea

ofertelor, avand in spate o echipa entuziasta, cu pregatire profesionala in

turism.Clientii nostrii, deja fideli, sunt atat corporatii cat si turisti individuali,

care au descoperit de la prima actiune impreuna cu Agentia GALAXY TOUR

ca serviciile noastre au depasit cu mult stadiul de simple operatiuni turistice.

Oferim 3 avantaje concurentiale majore:

timp- principalul fiind " ofertare 24-48 ore" pentru orice cerere:

calitate- alinierea la tendinta globala catre management:

financiar- putere de negociere, programe de creditare si parteneriate strategice.

Agentia GALAXY TOUR este structurata pe urmatoarele domenii


5/43

principale de activitate:

TICKETING

GALAXY TOUR este acreditata IATA si ofera solutii complete cerintelor

clientiilor sai: planificarea calatoriilor, efectuarea rezervarilor si emiterea

biletelor.

Sistemele de rezervari folosite permit oferirea unor servicii rapide, eficiente si

de incredere

TURISM EXTERN

Sectiunile implementate in departamentul turism extern acopera plaja

cererilor pentru vacante individualizate, turism de afaceri sau cereri speciale

(VIP clients) pentru chartere private si locatii de lux.

Pachetele turistice cu avion cursa de linie si charter, precum si autocar pentru

grupuri, dar si individualsunt ofertate de catre agentii de turism, specializati pe

produsele pietelor externe solicitate de catre turisti din Romania, precum

Bulgaria, Spania, Croatia, Greci, Turcia, Malta, Austria, Italia, Franta

Programele "tailor-made" pot lua forma unor circuite, croaziere, city-tour-uri,

SPA, conform dorintelor turistilor.

De asemenea agentia de turism GALAXY TOUR este agent autorizat al

tour operatorilor TUI si GTA, astfel incat agentia poate oferii programe din cele

mai variate, in toata lumea: destinati exocite, sejururi pe litoralul european,

vacante in Europa, Asia, America, Africa; pachete turistice de shi sau golf,

inchiriere de case de vacante si multe altele.

BUSINESS TRAVEL CONCEPT

Departamentul Evenimente asigura organizarea profesionala de

conferinte, expozitii, congrese, sesiuni de training, seminari si intalniri de


6/43

afaceri' agentia fiind de categorie DMC (destination management company) si

PCO (professional conference organizer) fiind in acelasi timp un important si

activ membru in cadrul RCB (asociatia nationala a organizatorilor profesionisti

de evenimente).Prin personalul calificat si specializat in domeniul -Events-,

oferim servicii de inalta calitate, toate necesare organizarii profesioniste a unui

eveniment in acord cu caracteristicile si anvergura evenimentului: de la

planificarea acestuia strategica pana la gestionarea si materializarea lui

integrala - in care se articuleaza multiple secvente de servicii cu cele mai diverse

functiuni.

1.2. Organizarea interna a agentiei GALAXY TOUR

Structura organizatorica este redata grafic prin intermediul organigramei.

Agentia este condusa de managerul si asociatul unic, domnul Mircea Gabor ce

are in subordine urmatoarele birouri si compartimente:

Biroul Turism;

Biroul Transport (Ticketing);

Biroul Contabilitate;

Compartimentul Marketing.

Biroul Secretariat

Biroul Turism


7/43

Principalele atributii de serviciu in compartimentele aferente sunt:

* primiri de turisti straini in Romania si vacante, tratament pentru turistii

romani (INCOMING);

- vanzare propriu-zisa de programe la cerere si pachete de servicii pentru

simpozioane, conferinte, misiuni economice, etc.

* intermedieri, vize turistice si de serviciu;

* asigurari medicale.

In ceea ce priveste compartimentul de INCOMING, aceste are urmatoarele

atributii:

* ractarea spatiilor de cazare cu prestatori interni;

contractarea serviciilor de transport auto;

* contractarea si inchirierea contractelor (de agrement) cu partenerii

externi; -derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea

platilor;

* derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si.

verificarea incasarilor pe perioade de timp, (luna, trimestru, semestru, an).

Biroul Transporturi

Principalele atributii de serviciu ale Compartimentului Transporturi:

* exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazei

materiale la parametri optimi;

* organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a

potentialului uman angajat;

* transporturi de persoane;

* transfer turistic auto;


8/43

- excursii incoming.

Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti: mecanici si

conducatori auto cu permis de conducere international.

Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu atribute specifice:

a) sectia contracte:

care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de

servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor

precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se

vor desfasura contractele incheiate.

b) sectia materiala:

intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu

informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor

de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile

directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de

turism.

Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor

sunt organizate pe sectii

a) departamentul productie:

sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelorde voiaj,

formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de

contituirea contingentelor (se prezinta rezervari anticipate la mijloacele

detransport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea

eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de

stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea

programelor provizorii ale produselor.

sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala

de corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea

sectia operative congrese si pelerinaje:


9/43

se ocupa de voiajele colective cu character profesional si religios

b) departamentul receptie:

organizeaza servicii de primire si accesin zona:

sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si

restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa

hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe

langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu

furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte

cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza

in localitati in care nu exista birouri ale agentiei.

sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii

individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia

inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie

precum si personalul specializat in insotire

sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile derezervari sin de

prestari servicii catre clientela sosita indiversele localitati vizitate, prin

intermediul instructiunilortrimise filialelor, sucursalelor si agentiilor

corespondente.

Biroul Contabilitate

Principalele atributii de serviciu ale acestui compartiment sunt:


10/43

* asigurarea gestionarii si evidenta. intregului patrimoniu al agentiei;

* intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli;

* intocmirea situatilor financier-contabile cu privire la numeral incasat

zilnic, situatia platilor de la terti pe perioade diferite;

* inregistrarea tuturor documentelor specifice (chitante, facturi, ordine de

plate);

- intocmirea bilantelor contabile luners;

- intocmirea bilantelor contabile pe trimestru si pe an;

* stabilirea si mentinerea de contacte cu unitatile bancare

1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY

TOUR

Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

Personalul administrativ indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus

din:

Personal cu functii de conducere;

Personal ordinar;

Personal de ordine;

Personal de ingrijire.

Personal tehnic

Personal cu functii de conducere;

Personal destinat vanzarilor;

Personal de executie.


11/43

Personalul specializat (asistenta turistica) este format din:

Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la

dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul

sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o

preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele

bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.

Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda

perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele

de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adeseareferiri explicative privind localitatile parcurse.

Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de

destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale,

obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.

Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire

sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiunice trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze

serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

1.4. FISELE POSTULUI

Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza

sa le indeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din interiorul

compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente.

Fisa postului cuprinde elemente de identificare a fiecarui post, cerinte

necesare pentru ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si

responsabilitati ale postului, limitele de competenta, precum si criterifle de

evaluare a postului.

Fisa postului are un rol dublu:


12/43

* de infonnare a salariatului in legatura cu sarcinile ce le are

de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor intreprinderii

turistice;

* de evaluare a prestatiei salariatului.

Fisa postului se completeaza in urma desfasurari activitatii de analiza a

postului conform unei metodologii.

Ori de cate ori se produc modificafi semnificative in continutul sarcinilor

de serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau

cerintelor posturilor se va proceda la modificarea fisei postului.

Responsabilitatea intocmirii si modificarii / completarii fisei postului revine

sefului nemijlocit al titularului postului pentru care se intocmeste fisa respectiva.

Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului.

Pentru ca o fisa a postului sa fie clara si corect intocmita trebuie respectate

cateva reguli:

* descrierea activitatilor sa fie completa, concreta si exacta;

* sa fie evitate formularile vagi, generale, comune altor posturi;

* descrierea sa includa performante le de atins in cadrul fiecarei activitati

Fisa Postului: Director- Administrator Unic

Numele si prenumele: Mircea Gabor

Compartiment: conducere

Studii: Academia. de Studii Economics Bucuresti Specializarea Turism --

Servicii Experienta in domeniu: 12 ani


13/43

Cunostinte complementare: limba engleza, germana., operare PC (Word, Excel),

cunostinte de psihologie comerciala si de marketing turistic;

Atributii:

* coordoneaza intreaga activitate a agentiei de turism;

* aproba programele propuse de compartimentele de specialitate;

* incheie contracte cu prestatorii intemi sau extern si contracte cadru cu

clienti interni si externi;

- aproba bugetele de promovare si publicitate;

* reprezinta agentia in relatiile cu partenerii, asociatifle profesionale si alts

institutii;

* verifica si aproba balantele si bilantul;

- stabileste politica de dezvoltare si supune agentiei Adunarii Generale a

Actionarilor marilor masuri preconizate;

* cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru marimea

volumului de incasari si a prestigiului firmei;

- informeaza periodic, asupra activitatii globale, Adunarea Generala a

Actionarilor si Comisia de Cenzori;

-are intreaga responsabilitate, libertatea de decizie deplina si autoritatea

completa asupra salariatilor agentiei.

Fisa postului: Sef compartiment

Financiar - Contabil

Numele si prenumele: Mariana Soare


14/43

Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Finante

-Contabilitate

Experienta in domeniu: 15 ani

Cunostinte complementare: limba engleza, operare PC

Subordonare: Director Administrator Unic

Cooperare: Celelalte compartime

Atributii:

* efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila primara;

tine inregistrarile financiar-contabile la zi;

face analizele periodice ale conturilor;

* intocmeste balantele si bilantul;

intocmeste statele de plata si plateste salariile;

urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre

stat; are responsabilitatea pastrarii contractului cu autoritatile

financiarente;

* are obligatia de a prezenta si sustine informatii asupra activitatii financiar-

contabile si fiscale in fata organelor de control, inclusiv in fata comisiei de

cenzori;

* efectueaza operatiunile de banca;

* efectueaza inventarele anuale anuala;

opereaza modificarile in contractele si cartile de munca si pastreaza

legatura cu Camera de Munca.

Fisa Postului: Sef Compartiment

Operare- Programare


15/43

Numele si prenumele:Andrei Adam

Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism -

Servicii Experienta in domeniu: 10 ani

Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, operare PC

Subordonare: Director Administrator Unic

Cooperare: Celelalte compartimente

* Atributii:coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming;

* subordoneaza referentii de specialitate;

* verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice;

subordoneaza si controleaza activitatea si compartimentele de marketing

promovare - tiketing;

- colaboreaza cu compartimentul de marketing promovare, pentru analiza

ofertei pe piata specializata si propune masurile de promovare in raport cu

programele disponibile;

- verifica facturile de la prestatori;

* incheie deconturile actiunilor;

* intocmeste facturile pentru programele turistice interne sau externe;

* urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp;

In afara atributiilor specifice postului ocupat:

* presteaza activitatea de casier;

* intocmeste registru de casa

Fisa postului: Sef Compartiment - Ticketing

Numele si prenumele: Anastasia Pascu

Studii: Institutul Politehnic Bucuresti Cursurile de Ticketing World Span,


16/43

Tarom Air Fair, Tarom Rezervari

Experienta in domeniu: 5 ani

Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, italiana, operare PC

Subordonare: Director Administrator Unic, Sef Compartiment Operare -

Programe Cooperare: Celelalte compartimente

Atributii:

* are responsabilitatea realizarii contractelor cu companiile externe, incheierea

contractelor si dezvoltarii relatiilor;

* pastreaza contractul permanent cu serviciile specializate ale TAROM-

ului; - intocmeste si / sau verifica deconturile periodice la Tarom;

* verifica si avizeaza deconturile cu celelalte companii;

* tine evidenta incasarilor si platilor in lei si in valuta;

- are responsabilitatea corectitudinii intocmirii deconturilor si efectuarii platilor

si incasarilor;

- promoveaza. si dezvolta relatiile cu potentialii clienti, persoane fizice sau

juridice;

* propune actiuni sau facilitati care se concentreaza un mai mare interes pe

oferta firmei;

-colaboreaza cu compartimentul operare-programe pentru realizarea

programelor externe; - promoveaza programe si modalitati de

vanzare care sa amplifice volumul de incasari;

Fisa Postului: Referent de Specialitate

Numele si prenumele: Anca Spatelu

Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism

Servicii. Experienta in domeniu: 3 ani


17/43


18/43

Studii: Universitatea Bucuresti facultatea de Jurnalism si Stiintele

Comunicarii. Experienta in domeniu: 5 ani

Cunostinte complementare: limba spaniola, franceza, operare PC

Subordonare: Director- Administrator Unic, Sef compartiment Operare -

Programe Cooperare: Celelalte compartimente

Atributii:

* are responsabilitatea reprezentarii firmei in relatiile cu tertii;

* se ocupa cu crearea imaginii de marca a firmei;

se ocupa de realizarea imaginii de piata pentru diferite produse ale

firmei; realizeaza periodic analizele ale structurii vanzarilor;

* are responsabilitatea redactarii impecabile a materialelor de prezentare ale

firmei si a celor realizate pentru vanzare;

* poarta corespondenta cu partenerii interni si extemi;

* concepe programe de promovare in colaborare cu compartimentul operare-

programe, si

le supune aprobarii directorului;

* contribuie la procesarea infonnatiflor, conceperea si redactarea ofertelor; -

selecteaza si propune furnizori de servicii de promovare / publicitate adecvati,

functie de strategia de promovare, stabilita;

* urmareste realizarea conform strategi.ei, a companiilor de promovare /

publicitate;

* alimenteaza si intretine baza de date.

Sejur in Grecia

Hotel Epavilis 4 *

Hotelul Epavilis 4* este situat in Kamari, la 250 m de plaja.Este un hotel


19/43

modern construit in 2004-2005, dispune de 44 de camere dotate cu aer

conditionat, satelit TV, frigider, telefon, seif, uscator de par, bai cu jacuzzi, toate

camerele au balcon sau terasa cu vedere la mare sau la munte.

Facilitati: receptie, sala de asteptare, lift, sala pentru mic dejun cu bufet, snack

bar, 2 piscine, sala de gimnastica,sauna, spalatorie, gradina, sezlonguri si

umbrelute.

Servicii incluse :

-transport avion charter Bucuresti- Heraklion- Bucuresti;

-traversare Creta- Santorini- Creta;-transfer port- hotel- port;

-5 nopti cazare cu mic dejun in Heraklion Hotel 3*

3.1. Prezentare oferta sejur in Grecia

Muntele Athos- Insula Skiatos

Salonic- Croaziera- Muntele Athos- Insula Skiatos - Meteora

Tarif: de la 195 euro/persoana

Ziua 1: Intalnire cu insotitorul de grup la ora 18:00 la statia de metrou Izvor in

vederea imbarcarii. Plecare ora 18:30 pe traseul Bucuresti- Giurgiu- Ruse-

Sofia- Kulata- Promahonas- Ouranopolis. Pe timpul noptii se va traversa

Bulgaria.

Ziua 2: In cursul diminetii ajungem la Salonic, al doilea oras ca marime al

Greciei, concurand ca frumusete cu Atena si Kavala. Se viziteaza Biserica Sf.

Dumitru, iar apoi putem admira zidurile cetatii Salonic,Arcul lui Galeriu,

Rotonda, Bulevardul Egnatia, Portul si Faleza intr-un tur panoramic din autocar.

Vom finaliza cu o oprire la Turnul Alb, simbolul orasului. In jurul pranzului


20/43

vom ajunge in statiunea Ouranopolis.Cazare la hotel de 4* in statiunea

Ouranopolis.

Ziua 3: Dupa micul dejun ne imbarcam pe vapor de la Ouranopolis pentru o

croaziera in jurul muntelui Athos: primul si cel mai dezvoltat centru monahal de

pe teritoriul Greciei. De pe vapor puteti face fotografii ale acestei zone atat de

deosebite, unde se gasesc cele mai frumoase manastiei de pe Muntele Sfant.

Sosire dupa amiaza in statiunea Paralia Katerini. Cazare la hotel de 4* in

statiunea Paralia Katerini.


21/43


22/43

ziua 4: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la METEORA:

fenomen carstic unic in Europa, unde suntem sedusi de privelistea de "paduri de

stanci uriase". Se traverseaza Valea Tembi cu oprire la Schitul Sf. Paraschiva, in

apropierea caruia se afla "Izvorul Afroditei". Cazare la hotel de 4* in statiunea

Paralia Katerini.

Ziua 5: Dupa micul dejun aveti program liber sau va propunem sa participati la o

excursie optionala in Insula Skiatos- una din cele mai frumoase insule din

Arhipeleagul Sporadelor de Nord.


23/43

Ziua 6: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la Muntele Olimp,

considerat resedinta celor 12 zei. La intoarcere, oprire la Litohoro, "orasul de

piatra".


24/43

Ziua 7: Mic dejun. Program liber pentru ulimele cumparaturi. In cursul dupa-

amiezii ne imbarcam in vederea deplasarii pe traseul Paralia Katerini-

Promahonas- Kulata- Sofia- Ruse- Giurgiu- Bucuresti.

Ziua 8: In cursul diminetii, in functie de formalitatile vamale, vom ajunge in

Bucuresti.

Pret: 195 euro - plecare:3 iulie; 21 august 2013

Pret: 175 euro - plecare 1 septembrie 2013

Pretul include: - trasport cu autocar clasificat 2* pe tot parcursul excursiei;

- 5 nopti cazare la in camera dubla hotel 4* cu mic dejun;

- tur oras Salonic;

- insotitor de grup pe tot parcursul excursiei;- asgurare medicala de calatorie;

- taxele de intrare la obiectivele turistice;

- croaziere la Muntele Athos (se plateste supliment - bilet de vapor 15 euro)

Excursiile optionale :

- Meteora 25 euro si 20 euro copil (mai mic de 12 ani)

- Muntele Olimp 15 euro si 10 euro copil (mai mic de 12 ani)


25/43

- Insula Skiatos 35 euro

Nota:

1. Tarifele sunt calculate pentru un grup de 40 de persoane. Pentru un grup mai

mic se va plati o diferenta de 15 euro/ persoana;

2. Turul panoramic se va efectua numai din autocar fara a fi incluse opriri in

vederea vizitari obiectivelor turistice

3. In momentul rezervarii se va achita un avans de 30% , diferenta putand fi

achitata cu pana la 20 zile inainte de plecare.

2.2. Prezentarea zonei turistice "Paradisul Alb al Greciei - Santorini"

Insula este o legenda renascuta, cu plaje raspandite, unice, colorate (rosii, negre,

albe), peisaje salbatice cu roci vulcanice, stanci impetuoase, orasele si sate

pitoresti, care par sa fi fost rasfirate de o mana puternica pe pante.Santorini este

insula unde a erupt cel mai puternic vulcan marin, care mai este inca activ. Dar

nu exista nici un motiv sa va faceti griji: seismologii monitorizeaza indeaproape

activitatea acestuia. Interesul turistic pentru Santorini este in crestere in fiecare

an, in paralel se extinde si infrastructura insulei. Aici vor gasi vacanta ideala si

vor fi pe deplin satisfacuti de calitatea serviciilor si a hotelurilor chiar si cei maipretentiosi turisti.


26/43

".Insula Santorini (sau Fira, cum o mai numesc grecii), intra in componenta

insulelelor Cyclade. Aceasta este situata la 128 de mile marine de Pireu. Nu

toata lumea stie ca, in ciuda notorietatii sale, vulcanul din Santorini este cel mai

tanar vulcan nu numai din Grecia, dar si din Europa.

Soarta insulei sta in puterea acestuia vulcanul in antichitate nu doar a

"remodelat" in felul sau zona si a cauzat dezastre fatale, dar, de asemenea, a

daruit generatiilor urmatoare o insula unica, pe care o cunoastem drept cea mai

mare minune a naturii si "gardianul" celor mai frumoase apusuri. Frumusetea

imensa si salbatica a insulei Santorini atrage mii de vizitatori, din care o mare

parte personalitati celebre si artisti, care sunt in cautarea unei vacante "mai

deosebite

Santorini - alegerea perfecta pentru cei, care sunt in cautarea unui loc

cosmopolit pentru a se relaxa, cu hoteluri avantajoase, restaurante gourmet si

taverne traditionale unde oaspetii vor fi serviti cu cele mai bune feluri de

mancare locale pregatite din produse ecologice grecesti, precum si cu vinuri

locale minunate. Da, da, Santorini este foarte renumita pentru vinurile sale,pentru ca pe solul vulcanic al insulei se maturizeaza struguri minunati (de


27/43

exemplu, vinurile locale seci sunt printre cele mai bune si deasemenea celebrul

Vinsanto, un vin dulce, minunat). Aici veti gasi produse traditionale, care

satisfac gusturile oricarui gurmand "Fava", rosii, vinuri, precum si o multime

de suveniruri frumoase, vederi sau icoane deosebite.

2.3. Prezentarea zonei turistice " Insula de Smarald -Corfu"

Corfu -Insula care a fermecat poetii si regii.

Portul care face legatura dintre Est i vest.

Tarmul unde a gasit refugiu Odyssea eroul epic al lui Homer. Insula pe care a

ales-o Poseidon pentru a se bucura de dragostea sa cu fermecatoarea Amfitriti.

Corfu este locul unde iti poti reimprospata gandurile si sentimentele.

Insula dispune de o linie de coasta magnifica: plaje cu nisip auriu si pietricele


28/43

colorate, marea limpede....

Partea de est a insulei este perfecta pentru o vacanta de relaxare pentru familiile

cu copii.

In partea de Nord-Est sunt plaje pitoresti si apa, destul de adanca langa coasta,

permite practicarea frecventa a yachting-ul.In partea de sud-est veti gasi plaje cu

nisip fin, numeroase taverne pitoresti, si o umbra placuta a copacilor (aceastaparte a insulei este perfecta pentru o vacanta cu copiii). Pe coasta de vest sunt

plaje intinse de nisip si stanci spectaculoase: peisajele locale atrag artistii si

oamenii creativi.

Intreaga insula Corfu este ca o cladire imensa; un muzeu viu de istorie, cultura si

natura.


29/43

Puteti studia traditiile culturale si de istorie ale insulei in muzeele locale si in

colectiile particulare.

Centrul istoric al insulei Corfu, in vara anului 2007, a fost inclus in lista

patrimoniului cultural mondial UNESCO. De asemenea, prezinta interes si :

Muzeul de Arheologie, Muzeul de arta asiatica (singurul din Grecia si unul

dintre cele mai bune din Europa), Muzeul de bancnote, Muzeul de masline,

Muzeul de Folclor, biserici ortodoxe vechi, pitoresti, etc.

Pentru lumea ortodoxa insula are o semnificatie speciala:

Corfu are multe biserici si manastiri. Manastirea Sf. Spiridon Tremithous este

situata in capitala insulei. Aici se pastreaza moastele Sfantului Spiridon, careatrag credinciosi din toata lumea.

Alte lacase din Corfu : vechea manastire " Pantokrator " situata pe muntele cu

acelasi nume (Pantokrator), Biserica Sfintei Vlaherna de pe mica insula

Pontikonisi, si Manastirea Sfintei Paraschiva.

Calatoria in Corfu, una din insulele cele mai pitoresti din Grecia, daruieste

emotii si in acelasi timp o experienta de neuitat.


30/43

Meteora

Pelerinaj Grecia 20-27 octombrie

SE ASISTA LA PROCESIUNE SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE

MIR, TUR DE ORAS SALONIC, M-REA KATO XENIA (BRAUL MAICII

DONULUI), INSULA EVIA - MOASTELE SF. IOAN RUSU, TUR ORAS

ATENA, M-REA MEGA SPILEO (ICOANA FACATOARE DE MINUNI A

MAICII DOMNULUI), PATRAS , MOASTELE SF. ANDREI CEL INTAI,

MANASTIREA SF. PARASCHIVA( VALEA TEMPI)

Ziua 1: plecare la 11:00 din Bacau aproximativ pe traseul Campulung Muscel-

Bucuresti-Ruse-Sofia-Kulata-Salonic

Ziua 2 : Sosire in Salonic in cursul diminetii. Optional excursie la Muntele

Athos cu croaziera intre orele 9.00 si 17.00; se pot admira manastirile Sfantului

Munte, oprire de 2 ore la Ouranopolis (20 euro/pesoana, in functie de numarul

de participanti). Pentru cine nu participa la croaziera, timp liber in Salonic sau

Ormos Panaghia (la poalele Muntelui Athos). Dupa ora 17.00, plecare spre

Riviera Olimpului, cazare in jurul orei20.00


31/43

Ziua 3 : Mic dejun. Plecare spre insula Evia, Moastele Sf. Ioan Rusu, cu oprire

la manastirea Katoxenia unde se afla braul Maicii Domnului. Seara sosire in

Atena.

Ziua 4: Mic dejun. Optional croaziera pe insula Egina, 20

euro/persoana.Moastele Sf. Nectarie (canonizat in 1961, facator de minuni inca

din timpul vietii). Tur de jumatate de zi cu ghid din Atena cu principalele

obiective religioase si istorice. Cazare Atena.

Ziua 5: Mic dejun (la pachet). Plecare spre Patras cu trecere peste Istmul Corint,

traversam Peninsula Peloponez, oprire la Manastirea Mega Spileo (Icoana

facatoare de minuni a Maicii Domnului). Sosire Patras, vizita la Biserica in care

se afla Moastele Sfantului Apostol Andrei (crestinatorul Romaniei).Cazare in

Kalambaka.

Ziua 6: Mic dejun. Vizita la Complexul Monahal Meteora, oprire la atelierul de

icoane Zindros.Dupa-amiaza plecare spre Riviera Olimpului , oprire la

manastirea Sf. Paraschiva din Valea Tempi.

Ziua 7: Mic dejun. Plecare spre Salonic ( participare la PROCESIUNEA

SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE MIR, tur panoramic de oras:

bisericile Sfantul Dumitru, Sf. Vasile cel Mare, Sf. Sofia, Arcul lui Galeriu,

Turnul Alb). Dupa-amiaza, plecare spre tara. Sosire in tara in cursul diminetii de

27 octombrie, in functie de formalitatile vamale. Grup minim 40 persoane.


32/43

Tarif:145 euro/persoana

Tariful include: autocar clasificat 3* pe tot parcusul excursiei

cazre hotel 2-3* in camera single cu mic dejun (pentru camera dubla se plateste

supliment 15 euro/noapte)

excursie pe insula Evia; croaziera la insula Egina; vizita centrul monahal

Meteora; excursie Patras; tur panoramic Salonic

asigurare de calatorie

Tariful nu include: excursiile optionale

intrariile la obiectivele turistice

Politica promotionala in turism

3.1. Descrierea pietei

Factorii economici exteriori au facut ca in ultimii zece ani piata

romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat

si de ultimele sondaje de opinie in randul populatiei. Incepand cu anal 1989

turismul romanesc a suferit numeroase schimbari, astfel ca incepand cu acest an

hotelurile au inceput sa fie din ce in ce mai putin populate, iar lucrurile au

inceput sa mearga din ce in ce mai mai prost. La aceasta a contribuit scaderea


33/43


34/43

Astfel pe langa deschiderea granitelor, care i-a atras pe cei mai instariti dintre

romani, cei mai nevoiasi aveau acum o altemativa. Fosta retea nationala de

turism ce detinea monopolul a intrat intr-o mare criza, pentru ca acum existau

alternative. Cu exceptia hotelurilor de la mare, nimeni nu mai era incantat de a

petrece o vacanta intr-o statiune la hotel. In aceste conditii a fost necesara

privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a unor statiuni intregi

pentru a putea salve situatia, numai ca in cele mai multe cazuri cei care au

cumparat aceste "perle ale turismului" au asteptat profitul fara a investi nimic in

afara, de suma initiala.. Abia in ultimii doi ani hotelurile si vilele au fost

reconditionate sau imbunatatite astfel incat sa ajunga la standardele Romaniei

din 1989, care oricum erau inferioare celor vest europene sau chiar central

europene.

3.2. Descrierea serviciilor firmei

Principalul indicator pe care 1-am avut in vedere la stabilirea serviciilor

pe care am decis sa le oferim a fost cliental. Studiile de piata pe care le-am avut

la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o

agentie de turism stiind si urmatoarele:

Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a

negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de

aceea agentie noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative

diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa


35/43

aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit

pentru ca oamenii sunt diferiti.

Redescoperirea tarii. Romanii au fost binecuvantati cu una dintre cele mai

frumoase tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim

impreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremea pentru a vedea

partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mandri ca avem

manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea Prahovei, Cheile

Bicazului, lacurile vulcanite, pesterile din muntii Apuseni etc.

Conditii deosebite. Sfarsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un

viitor mai bun. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt

foarte ridicate, not putem satisface cele mai varlets si mai exigence asteptari ale

clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele

mai inalte standards. Tot odata angajatii firmei noastre va vor asigtura asistenta

dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra.

Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proses de lungedutata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga

echipa a agentiei noastre.

3.3. Pozitia fata de concurenta

Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una

dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Atu-urile pe care firma

mizeaza sunt cele stabilite de studiile de pieta si sunt astfel concepute incat sa

raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor.

In primal rand agentia ofera o game variata de servicii pentru toti clientii

sai. Incepand din momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este

ajutata sa aleaga tipul de servicii pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o


36/43

excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar de un week-end, unui

client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu

sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel

mai serios partener.

Mai mult de atat toate preturile sunt negociabile, in anumite conditii ele putand

fi reduse cu pana la 45% din pretul initial. Oferim de asemenea clientilor nostri

posibilitatea de a plati in rate cu multiplele avantaje pe care le ofera aceasta

varianta.

Totusi in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct neuralgic si

anume lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest

aspect al problemei va fi remediat, pe parcursul primelor 18 luni.

Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenintari pentru o afacere in

turism. Printre acestea se numara scaderea nivelului de trai, schimbarea legilor

cu privire la accize, inflatia, turismul ilicit si concurenta ilicita.

3.4 Pozitia Firmei

Publicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categoric in primul

rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza

in categoric de varsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu

opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mult in

vacanta, cu conditi nepretentioase. A doua categorie de varsta persoanele care

deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai

pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar

sa beneficieze de conditiile cele mai bune.


37/43

Politica firmei este aceea de a permanentiza. legaturile cu clientii sac

astfel incat acestea sa devina legaturi permanents cu niste "clienti fideli". Acesta

este cuvantul cheie al reusitei intregii afaceri, multumirea unui client astfel incat

el sa revina la aceeasi agentie si cu un nou client.Dupa cum am aratat mai sus

firma noastra se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile

gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajatilor.

3.5. Strategia de lansare si relatiile publice

La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu

accesul liber, in care cei interesati pot afla toate informatiile de care aunevoie. De asemenea firma noastra va participa la toate manifestarile cu

caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendinte in turism, si

asta in interesul clientilor nostri.

Pentru cei care se bucura de facilitatile Intemetului, firma noastra a

deschis o pagina de Web in care se pot accesa toate informatiile

momentului. In afara de pretun, conditii si trasee pe pagina oficiala se pot

gasi informatii despre zonele propuse, fotografii, traditii ale locurilor si

multe alte lucruri pe care multi le gasesc interesante.

3.6 Advertising si alte tipuri de promovare

Campania de promovare a agentiei va fi axata pe urmatorea idee "compania

noastra este una populara". Desi acesta nu este un slogan consideram ca este o

tema de campanie potrivita pentru ca lumea tinde sa aibe impresia ca o agentie

de turism este exclusiv pentru oamenii cei mai bogati; iar prin aceasta tema

inlaturam indoielile cu privinta la accesibitatea preturilor.

Agentia noastra are un contract de exclusivitate la domeniul publicitate

cu firme care stipuleaza ca resppectiva finna se va ocupa de, tot ce tine de

domeniul imagine generate prin publicitate. Se vor realize spoturi video si audio

care vor fi difuzate pe principalele canale media ale tarii.


38/43

Tot din dorinta de, a creea o imagine populara a firmei agentia va semna

contracte cu alte firme ce pot asigura promovarea.

De asemenea, agentia de turism va sponsoriza diverse evenimente si

personalitati.

In afara de acestea, departamentul de publicitate, al companies noastre va

monitoriza in permanents reactia publicului si va adapts serviciile, firmei la

cerintele, clientilor pentru a-si respecta promisiunile.

Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in

cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie

care faciliteaza contactele intre clientela turistica potentiala si firmele

prestatoare de servicii turistice (hoteluri,restaurante, transportatori, unitati

de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de

turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.Agentiile de

turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct

de vedere geografic si al naturii ofertei comercializate.Importanta

agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al


39/43

acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate

zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri

turistice.Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale

agentiilor de turism respective:

Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor

materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali.

Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor

furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare;

Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor

(tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta;

Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii

produselor vandute clientilor;

Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la

activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat

propriei activitati cat si furnizorilor;

Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea

sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre

producator sau tour-operator. In consecinta agentiile de turism

organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente

turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul

calatoriilorintreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza

nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu

serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai

ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari

asupra consumatorilor.Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de

turism Galaxy Tour vizeaza urmatoarele aspecte:


40/43

cercetarile de marketing

politica de produs

politica de pret

politica de distributie

resursele umane ale agentiei

Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care

aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure

satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela

sa se diferentieze produsele concurentei.Plecand de la aceste premise,

agentia de turism "Galaxy Tour" isi propune realizarea unor riguroase

studii de piata, invederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea

si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.In studierea cererii

turistice agentia "Galaxy Tour" va urmari:

1.Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii

variate: demografice, geografice, economice, psihologice,motivatii de

deplasare;

2.determinarea volumului si structurii cererii pe segmentede

clientela;

3.identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia

turistica si analiza influentei acestora: venituriledisponibile pentru turism,

oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune

populatia;

4.cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare :

perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,frecventa calatoriilor,

destinatiile preferate, formele de turism solicitate;

5.cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului


41/43

diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora.Rezultatele

acestei cercetari vor fi folosite in vedere a adaptarii permanente a ofertei la

mutatiile intervenite in volumul si structura cererii.Cunoasterea tipologiei

cererii si a particularitatilor acesteia,reprezinta o conditie de baza pentru

conceperea unor produse turistice competitive.De aceea agentia de turism

"Galaxy Tour" prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi

permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la

momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice,

ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea

lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.In

realizarea studiilor de piata, agentia de turism "Galaxy Tour" utilizeaza

instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete,

chestionare. In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza

permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism care-

si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se

adreseaza, structura ofertei acestora,canalele de distributie folosite, tarifelepracticate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.

De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si

oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o

reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care

agentia noastra este intotdeauna prezenta.O alta masura de imbunatatire a

activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi

care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta

selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic,

alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat

potential natural si antropic.Analiza informatiilor obtinute prin

chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta

preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.


42/43

Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati

de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe

meleagurile istoriei romanesti,veti putea descoperi frumusetea oraselor

medievale, sau multe alte lucruri.In ceea ce priveste raportul pret /

calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a

fost posibil intrucat obiectivul nostru principal a fost si va fi oferirea unor

servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.Se stie ca in relatia

personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul

de a actiona si a reactiona,reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii

serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si

satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi

aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la

nivelul agentiei.

Bibliografie

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin:"Marketing turistic"

Editura Uranus, Bucureti 2005

Cristeanu Cristina:"Economia materialului: tranzaciile

internaionale cu serviciiEditura All Beck, Bucureti 2000

Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe:

"Geografia generalaa turismuluiEditura Meteor Press, Bucureti

2005

Gherasim D.: "Marketing turistic Editura Economic,

Bucureti 1999


43/43

Glvan V.: "Geografia turismului n Romania Editura

Institutului EDEN, Bucureti 1996

Ionic Maria: "Economia Serviciilor.Teorie i practicediia a

II-a, Editura Uranus, Bucureti 2003

Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou: "Economia

turismului imediul nconjurtor Editura Economic, Bucureti 1998

Internet

Date post:	14-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	ionut-lefter
View:	257 times
Download:	0 times

Agentia de Turism Galaxy Tour

Documents