Relatii Publice in Agentia de Turism (1)

Title Page

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM

Realizarea obiectivelor de marketing ale firmeiActivitatea 1.1

Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre publicul firmei de turism Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare 1. Definii noiunea de public.

2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai categorie de public.

a. .

b. ..

c. ...

3. Precizai ce reprezint publicul int

4. Grupai urmtoarele elemente n categoriile de public de care aparin:

Activitatea 1.2

Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile publicului intern al ageniei de turism Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 2)1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turism unde v efectuai stagiul de practic.2. ntocmii un chestionar care s fie aplicabil angajailor ageniei de turism, n vederea identificrii relaiilor acestora cu conducerea.

3. Identificai avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:

Activitatea 1.3

Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile activitii de relaii publice n cadrul unei firme de turism Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 3)1. Definii relaii publice ale unei organizaii.

2. Stabilii aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

3. Enumerai avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice.

4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest scop editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, se ocup de redactarea contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat. Identificai activitile care cad n sarcina departamentului de relaii publice.Activitatea 1.4 Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 4)1. Identificai avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea.

2. Caracterizai modul n care activitatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii reciproce.

3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3 minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea de pliante care s fie mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor articole n ziarele locale. Identificai activitile de relaii publice la care apeleaz agenia de turism i caracterizai avantajele acestora, n raport cu activitile publicitare.Activitatea 1.5 Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism


Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 5)

1. Completai spaiile libere din urmtoarea schem:

2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice trebuie s fie precise i msurabile.

.

3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut.

.

4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic, obiectivele de marketing urmrite de activitatea de relaii publice.

.

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publiceActivitatea 2.1

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de informare a publicului intern al firmelor de turism.

Numele i prenumele elevului ____________________________


1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului intern.

Rapoarte de gestiune

Vizite ale jurnalitilor

Srbtori ale firmei

Manifestri culturale Comunicate de pres

Manifestri sportive Conferine

Sponsorizri

2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct s-i arate eficiena.

.

3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic.

..

4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de turism din localitatea dumneavoastr.

.

Activitatea 2.2 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism



Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de informare a publicului extern al firmelor de turism.


Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 7)1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului extern.



Srbtori ale firmei

Buletine de informare Comunicate de pres

Manifestri sportive

Ziua porilor deschise

Sponsorizri

2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres.

.

3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres avnd ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia unui circuit realizat n Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n stare grav, precum i avarierea autocarului...

4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea de instruire practic.

.

Activitatea 2.3 Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism


Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre selectarea mijloacelor de informare a publicului pentru o aciune de relaii publice. Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 8)1. Stabilii criteriile care stau la baza selectrii mijloacelor de informare n cadrul unei campanii de relaii publice.

.

2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de relaii publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei agenii de turism.

.

3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea mijloacelor de informare utilizate n campania respectiv

..

4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu succes ntr-o aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este utilizarea creativ a premiilor...

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publiceActivitatea 3.1 Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele marketingului relaiilor publice Numele i prenumele elevului ____________________________


1. Din lista de mai jos, identificai instrumentele marketingului relaiilor publice.

tirile

Mijloacele de creare a identitii

Comunicarea Manifestrile speciale Publicaiile

Activitile n folosul public

Discursurile

Formulele de lizibilitate

2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turism, din ar i strintate. Utilizai Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii (rapoarte, newsletters, brouri, articole, materiale audio-vizuale, reviste)......

3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea desfurat de firma respectiv.

.....

4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de firme de turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice oferite de profesorul ndrumtor...

Activitatea 3.2

Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice



Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre sarcinile compartimentului de relaii publice



1. Enumerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism.

..

2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. Identificai-le pe cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic.

.....

3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor grupuri int....

4. Comentai urmtoarea afirmaie: Consumatorii au de cinci ori mai multe anse de a fi influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam....

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Elaboreaz un program de relaii publiceActivitatea 4.1

Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre etapele elaborrii unui program de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________

1. Stabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice....

2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi de sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului.

...

3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism.

...

4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v desfurai activitatea de instruire practic.

...

Activitatea 4.2

Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism


Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mesajele n cadrul unui program de relaii publice



1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze 5 minute, iar tema este Disciplina i securitatea n coal. nregistrai i comentai. Se recomand nregistrarea a 4 discursuri/or. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri i se vor face comentarii din partea audienei (colegi i profesor) n privina coninutului discursurilor i apoi asupra prezentrii propriu-zise.

2. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu ocazia deschiderii unei noi locaii turistice. Comentai modul n care a fost structurat acest discurs, precum i modalitatea de prezentare aleas.

...

3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor sale s dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate....

4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n mesaje pozitive despre firma de turism implicat....

Activitatea 4.3 Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism


Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre formulele de lizibilitate n elaborarea mesajelor n relaiile publice Numele i prenumele elevului ____________________________


1. Alegei un articol n limba englez dintr-o revist de specialitate, dar care se adreseaz publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate de cazare etc.). Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul respectiv....

2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul formulei ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative....

Activitatea 4.4 Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism


Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele utilizate pentru evaluarea unui program de relaii publice



1. Identificai cinci site-uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind chestionare sau evidenierea numrului de vizitatori ai paginii respective. Comentai rezultatele obinute.

.....

2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice....

3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back de la clienii ei.....

4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de menionri n programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptmn...Activitatea 1.2

Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism


1. Pentru identificarea categoriilor de public intern de la agenia de turism unde v efectuai stagiul de practic putei apela la compartimentul de marketing al firmei sau putei studia organigrama ageniei.

2. Se recomand utilizarea diferitelor tipuri de ntrebri (nchise i deschise). Se va urmri creativitatea elevilor n gsirea soluiilor. Dac un elev gsete o soluie identic cu a altcuiva l putei orienta, de exemplu, ctre materiale suplimentare mai avansate.3. Avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:

Activitatea 1.3 Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa.2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

3. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:

ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri;

adaug experien i expertiz n anumite domenii;

ofer o coordonare general a resurselor;

consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu comunitatea;

ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;

ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien justific bugetul alocat.

4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat.Activitatea 1.4 Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs, a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltete.

2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i reprezentanii mass-media. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n diverse mijloace de comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i prezentnd poziia oficial a reprezentanilor ageniei.3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea spaiului editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea i difuzarea spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte mari n cazul unei difuzri ndelungate.Activitatea 1.5 Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism1. Obiectivele de marketing ale unui compartiment de relaii publice

2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru ca rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.

3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia publicului.

4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele prezentate mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd aspecte particulare ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publiceActivitatea 2.1 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism


1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului intern al firmei de turism sunt:


Srbtori ale firmei

Manifestri culturale Manifestri sportive

Conferine

2. Pentru ca instrumentele de comunicare folosite s-i arate eficiena, buletinele informative i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu trebuie terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte, receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis.3. Se va urmri identificarea corect a mijloacelor de informare, soluia prezentat de elev trebuind s fie argumentat.

4. Se va avea n vedere evenimentul ales, precum i modalitatea de prezentare a acestuia.Activitatea 2.2

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism


1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:


Buletine de informare Comunicate de pres

Ziua porilor deschise

Sponsorizri

2. O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii:

Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;

Lansarea unui produs;

Inaugurarea unui sediu nou al firmei;

Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;

Momente festive n viaa firmei;

Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip;

Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.

3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile evenimentului. ntrebrile trebuie s fie semnificative, iar rspunsurile posibile trebuie s fie veridice.

4. Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor poate forma o imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor. Se vor prezenta caracteristicile acestei categorii de public n agenia de turism vizat.

Activitatea 2.3

Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:

Bugetul alocat campaniei de relaii publice;

Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;

Intervalul de timp avut la dispoziie.

Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:

2. Se va urmri argumentarea corect a mijloacelor de informare alese.3. Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este dificil de anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n adevrate evenimente media.

4. Se va avea n vedere justificarea rspunsului.FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publiceActivitatea 3.1 Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice


1. Instrumentele marketingului relaiilor publice sunt urmtoarele:

tirile

Mijloacele de creare a identitii

Manifestrile speciale Publicaiile

Activitile n folosul public

Discursurile

2. Se va urmri identificarea de publicaii ct mai diversificate, din ri avnd imagini bine individualizate.

3. Se poate avea n vedere identificarea siglelor n prezena profesorului, putnd fi apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).

4. Se poate avea n vedere selectarea informaiilor cu asistena oferit de profesor, putnd fi apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).

Activitatea 3.2

Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaiil publice


1. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini:

Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;

Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur;

Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;

Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;

Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;

Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor ei.

2. Se va avea n vedere argumentarea soluiei alese.

3. n cazul n care un elev ajunge la aceeai soluie cu cea prezentat de un alt elev, atunci va apela la acordarea de materiale suplimentare, care s ofere informaii de amnunt, cu ajutorul crora s poat obine o soluie nou, diferit.

4. Editorialele aprute n pres prezint mai mult ncredere deoarece se apreciaz c acesta nu poate transmite informaii greite despre firma de turism care face subiectul articolului. n comparaie, o reclam este destinat s trezeasc interesul potenialului client pentru cumprarea produsului cruia i se face reclam. n acest caz, de multe ori se supraapreciaz calitile produsului.

Se pot aprecia i orice alte rspunsuri care sunt bine argumentate i susinute de ctre elevi.FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM Elaboreaz un program de relaii publiceActivitatea 4.1

Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:

cercetarea (Research);

aciunea (Action);

comunicarea (Communication);

evaluarea comunicrii (Evaluation).

2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar.3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:

determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;

obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;

identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s nu fie cea dorit;

studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice;

conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice; identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel mai bun n mediul vizat.4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul fiecrei etape.

Activitatea 4.2 Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.Activitatea 4.3 Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.Activitatea 4.4 Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism1. Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitii, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.

2. Instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice sunt:

Feed-back de la clieni Numrul de articole i de menionri n programele de tiri Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea Chestionare i indicii pe site-uri Vnzri Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative.4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.

angajaii

Consiliul de Administraie

clienii

marele public

bancherii

transportatorii

societile de asigurare

fora de vnzare

ageniile de voiaj receptive

Public intern

Public extern

loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai

RELAIILE PUBLICE

managementul evenimentelor

relaiile cu angajaii

relaiile cu clienii

loialitate

mndrie

moral ridicat

productivitate mai mare

mai puine accidente de munc

absenteism redus

fluctuaie sczut a angajailor

loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai

OBIECTIVE

relaiile cu investitorii sau acionarii

relaiile cu autoritile

relaiile cu mass-media sau cu presa

RELAIILE PUBLICE

Consolidarea credibilitii

Informarea publicului

OBIECTIVE

ntrirea ncrederii reciproce

Caracter obiectiv mai pronunat

Orientare pe termen lung

AVANTAJE

Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut

Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor

Domeniul: Turism i alimentaie

Calificarea: Tehnician n turismPAGE 29

Date post:	09-Nov-2015
Category:	Documents
Upload:	cristinanegut
View:	149 times
Download:	16 times

Relatii Publice in Agentia de Turism (1)

Documents