102149149-Analiza-Culturii-Organizationale-La-Sc-Matex-Sa.doc

5/24/2018 102149149-Analiza-Culturii-Organizationale-La-Sc-Matex-Sa.doc

1/63

Universitatea din Petroani

Facultatea de tiine

MANAGEMENTUL STATEGIC ALAFACERILR

LUCRARE !E MASTERAT

Conduc"tor tiini#ic

Con#$ Univ$ dr$ ec$ Isac Claudia

A%solvent

P&UNESCU 'URSAC(I) RA(ELA * MI(AELA

Petroani

+,--

-


2/63

Universitatea din Petroani

Facultatea de tiine

MANAGEMENTUL STATEGIC ALAFACERILR

ANALI.A CULTURIIRGANI.A/INALE LA

S$C$ MATE0 S$A$ !E1A

Conduc"tor tiini#ic

Con#$ Univ$ dr$ ec$ Isac Claudia

A%solvent

P&UNESCU 'URSAC(I) RA(ELA * MI(AELA

Petroani

+,--

+


3/63

CUPRINS

CAPITOLUL I .....................................................................................................................5

ASPECTE TEORETICE ALE CULTURII ORGANIZAIONALE..........................5

1.1. Conceptul de cultur orgn!"#!onl.....................................................................5

-$-$ Funciile culturii or2ani3aionale$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4

-$-$+$ Factori deter5inani ai culturii or2ani3aionale$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$6

CAPITOLUL II..................................................................................................................1$

CULTURA ORGANIZAIONAL% &N 'IR(ELE RO()NE*TI.............................1$

+.1. Ele,ente de !n-luen# le cultur!! n#!onle upr cultur!! orgn!"#!onle...1$+.+. Conec!n#e co,un!,ulu! ce !n-luen#e" cultur orgn!"#!onl /n Ro,0n!.........................................................................................................................................1

+$+$-$ Cultura de ti7 %irocratic$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$-6

+$+$+$ Cultura de ti7 antre7renorial$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+-

CAPITOLUL 2...................................................................................................................++

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE LA S.C. 3(ATE4 S.A. 6E7A.... .++

2.1. 6te generle..........................................................................................................++

2.+. Pre"entre unor !nd!ctor! de reure u,ne....................................................+2

8$+$-$ Asi2urarea cu #ort" de 5unc" a societ"ii co5erciale$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+8

8$+$+$ Circulaia si #luctuaia 7ersonalului$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+9

8$+$8$ Gradul de sta%ilitate a 7ersonalului$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+:

8$+$9$ Gradul de ec;ili%rare a 7ersonalului$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+4

8$+$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8+

2.2. (nge,entul reurelor u,ne 8! cultur orgn!"#!onl /n pre"ent...........22

8$8$-$ Structura or2ani3aional"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$88

8$8$+$ Selecia i ?ncadrarea 7ersonalului@ #or5area i de3voltarea culturiior2ani3aionale$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$89

8


4/63

A$ Anali3a #uncional" a activit"ii co57arti5entului 7ersonal@ ?nv""5nt@ relaiisociale$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$89

B$ Funciile co57arti5entului 7ersonal$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8tern" a 7osi%ilit"tilor $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8=

I$ Trierea candidailor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8:

$ Dntoc5irea c;estionarelor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8:

$ Interviurile$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8:

L$ Testele$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$84

M$ !eci3ia #inal"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$84

2.9. Pre"entre c:et!onrelor 8! nl!" re"ulttelor..............................................2$

8$9$-$ C;estionarul * instru5ent al cercet"rii de 5ana2e5ent$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$86

8$9$+$ Anali3a re3ultatelor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9,

CONCLUZII *I PROPUNERI.........................................................................................9;


5/63

CAPITOLUL I

ASPECTE TEORETICE ALE CULTURII ORGANIZAIONALE

1.1. Conceptul de cultur orgn!"#!onl

Noiunea de cultur" or2ani3aional" a #ost lansat" 7entru 7ri5a data de A$ aH@

care a#ir5a Este cunoscut de ceva ti57 des7re or2ani3aii c" sunt instituii sociale cu

o%iceiuri i ta%uuriJ ele sunt instituii 7olitice@ autoritare si de5ocratice@ 7aci#iste i

r"3%oinice@ li%erale i 7aternaliste$ aH se re#erea la cultura or2ani3aional"@ dei conce7tul

era 7uin cunoscut la acea vre5e$

Ca o de#iniie de ansa5%lu@ conce7tul de cultura or2ani3aionala-se re#era la tot

ceea ce ?nsea5n" standarde colective de 2ndire@ atitudini@ valori@ convin2eri@ nor5e i

o%iceiuri care e>ista ?ntrKo or2ani3aie$ ?n co57onenta culturala 7ute5 distin2e unele

ele5ente vi3i%ile cu5 ar #i co57orta5ente i li5%a co5un@ ritualuri i si5%oluri dar

7re7onderent ave5 co57onente 5ai 7uin vi3i%ile 7erce7ii i re7re3ent"ri des7re ce e

valoare ?n or2ani3aie@ 5ituri@ standarde e57irice des7re ce ?nsea5n" a 5unci %ine i a te

co57orta corect@ des7re cu5 se #ac lucrurile 7e aici@ etc$

Cultura or2ani3aional"@ re7re3int" un co57le> de co57orta5ente@ 7ractici si

siste5e de valori care asi2ura si 2uvernea3" coe3iunea 5e5%rilor s"i$ Ba3ele culturii

or2ani3aionale stau ?n cultura naional" 7entru ca re2ulile@ nor5ele@ valorile re2"site ?ntrKo

or2ani3aie ?i au sor2intea ?n re2ulile@ nor5ele si valorile 7ro5ovate la nivelul culturii

naionale$ Cultura or2ani3aional"@ aadar@ nu se con#unda cu vi3iunea@ 5isiunea sau

strate2ia or2ani3aiei$

Pentru Ed2ar Sc;ein@ cultura or2ani3aional" vi3ea3" cteva ele5ente constitutive

re2ulile de co57orta5ent@ nor5ele care se de3volta ?n cadrul 2ru7elor de 5unca@ valoriledo5inante ado7tate de or2ani3aie 7rivind 7rodusele@ #iloso#ia care c"l"u3ete 7olitica unei

or2ani3aii #ata de 7artenerii de a#aceri@ re2ulile sta%ilite ?ntrKo or2ani3aie 7entru

#uncionarea ei e#icient"@ s7iritul i cli5atul ce caracteri3ea3" or2ani3aia ?n 5ediul intern

i ?n relaiile cu 5ediul ?nconur"tor$

1T;o5as $ Peters si Ro%ert ($ ater5an K In Searc; o# E>cellence Ed Pro#ile BooOs Ltd+,,9


6/63

I57ortana studierii culturii or2ani3aionale este data de valenele 7ractice 7e care le

7re3int" acest instru5ent utili3at@ tot 5ai des@ ?n 7otenarea 7er#or5antelor #ir5ei$

Pe 7lan 5ondial@ interesele cu 7rivire la identi#icarea culturii unei or2ani3aii@ a

locului i rolului ei ?n reuitele sau eecurile ce 5arc;ea3" evoluia #ir5ei sunt relativ

recente$ S7ecialistul a5erican T;eodore S3elnic@ ?n anul -6ist" ?ntrKo

or2ani3aie$9!in aceast" de#iniie re3ult" c" aceast" cultur" este o 7erce7ie care e>ist" la

nivelul or2ani3aiei i nu la nivelul indivi3ilor care #ac 7arte din or2ani3aia ?n cau3"$ Prin

ur5are@ indivi3ii care au niveluri di#erite de educaie i a7arin unor niveluri ierar;ice

or2ani3aionale di#erite au tendina de a descrie cultura or2ani3aiei ?n ter5eni si5ilari$

2 E$Burdu@ G;e$ C"7r"rescu * Funda5entele 5ana2e5entului or2ani3aiei@Ed$ Econo5ic"@ Bucureti@ -666

3GarH o;ns * Co57orta5ent or2ani3aional@ Ed$ Econo5ic"@ Bucureti@ -6644ones G$ * Pri5ii 7ai ?n a#aceri@ Editura Teora Bucureti@-666=


7/63

Toc5ai la aceste as7ecte se re#er" i caracterul ?57art"it al culturii@ 5enionat ?n de#iniia

de 5ai sus$

Ant;onH aH@ ?n anul -6=:@ ?n lucrarea Mana2e5ent and Mac;iavelli 7ri5ata ?n 7roiectarea or2ani3aiei i a 5uncii@ ?n 5ani#est"rile

construite ale culturii i ?n serviciile 7e care or2ani3aia le 7roduce$

Ale>andru Puiu@ ?n lucrarea Mana2e5ent * anali3e i studii co57arative=@

de#inete cultura or2ani3aional" ca #iind un ansa5%lu structurat al re3ultatelor 5ateriale

i s7irituale ale or2ani3aiei@ inte2rnd un siste5 de valori i convin2eri care este cultivat i

trans5is siste5atic ?n rndul 5e5%rilor s"i i ?n a#ara unit"ii res7ective$

Studiul culturii or2ani3aionale re7re3int" ast"3i o 7reocu7are constant" a cercet"torilor@

5ana2erilor@ co57aniilor@ datorit" rolului acesteia ?n cadrul oric"rei or2ani3aii$ Aa cu5@

7rin studiul culturii naionale se 7ot sta%ili ase5"n"ri sau di#erene ?ntre culturi@

identi#icnduKse att 7unctele #orte@ ct i 7unctele sla%e ale unei entit"i@ studiul culturii

or2ani3aionale 7er5ite di#erenierea i du7" acest criteriu a ?ntre7rinderilor conte57orane$

Dnce7nd cu anii 4,@ ?n lucr"rile de s7ecialitate sKau e>7us diverse o7inii 7rivind

rolul culturii or2ani3aionale ?n cadrul #ir5ei@ 7recu5 i o serie de ra7orturi dintre cultura

or2ani3aional" i cultura naional"@ dintre cultura or2ani3aional" i 7er#or5anele

econo5ice ale unei co57anii$

Per#or5anele sc"3ute sau eecurile 5ultor ?ntre7rinderi ro5neti se datorea3"@ ?n

5are 7arte@ inca7acit"ii acestora de ada7tare la cerinele 7ieei i la re2ulile sale de

#uncionare$ Dn acest conte>t@ cultura or2ani3aional" oac" un i57ortant rol$ Practic@

necunoaterea de c"tre 5uli 5ana2eri ro5ni a i57ortanei culturii or2ani3aionale a #"cut

i57osi%il" susinerea unor 7er#or5ane ridicate$

5Ant;onH aH@ Mana2e5ent and Mac;iavelli@ Ed So#tcover@ Pearson Education@ Ltd$ -6=:

6Ale>andru Puiu @ Mana2e5ent anali3e si studii co57arative,Ed Inde7endenta Econo5ica@ Pitesti@ +,,8:


8/63

Cultura or2ani3aional" este deseori nu5it" i cultura cor7oraiei sau cor7oratist":@

deoarece ter5enul de cultur" este deseori #olosit 7entru a descrie 5ediul intern din cadrul

unei 5ari cor7oraii$ !ar@ noiunea de cultur" 7oate #i #olosit" 7entru a descrie i 5ediul

intern la nivelul unei or2ani3aii non7ro#it@ a unei a2enii 2uverna5entale@ a unei asociaii

carita%ile@ ad5inistrative etc$

Cultura este i57ortant" 7entru o or2ani3aie deoarece ?i auta 7e indivi3i s"

acione3e con#or5 valorilor 7e care ei le ?57"rt"esc i a altor as7ecte ale culturii

or2ani3aiei@ 7rin co57orta5entul lor avnd un i57act se5ni#icativ asu7ra e#icacitaii

or2ani3aionale$

cultur" 7oate avea un i57act 7o3itiv asu7ra e#icacit"ii or2ani3aionale cnd

cultura s7riin" o%iectivele or2ani3aionale@ este lar2 ?57art"it" i este adnc interiori3at"

de catre indivi3ii din or2ani3aie$ !ar@ e>ist" i situaii ?n care cultura or2ani3aional" 7oate

in#luena ?n 5od ne2ativ activitatea des#"urat" la nivelul unei or2ani3aii@ atunci cand ea

este lar2 ?57artait" i %ine interiori3at"@ dar in#luenea3" co57orta5entul an2aailor ?n

direcii care sunt de7arte de o%iectivele or2ani3aionale$

1.1. 'unc#!!le cultur!! orgn!"#!onle

DntrKun ase5enea conte>t@ se a7recia3" c"@ #unciile culturii or2ani3aiei 7ot #i4

de #urni3are a unui ecran 7rotector ?ntre individ i lu5e 'cultura controlea3"

2radul de #iltrare al ateniei)J

de inte2rare social" a 5e5%rilor or2ani3aiei i de ada7tarea a siste5ului social

'or2ani3aia) la 5ediul a#lat ?ntrKo continu" sc;i5%areJ

de atin2ere a sco7urilor or2ani3aiei 7rin direcionarea salariailor i 2ru7urilor de

salariaiJ

de 5eninere a unor 5odele socio*culturale 5orale 7o3itive 7entru or2ani3aie i

societate@ 7rin inter5ediul 7"str"rii i trans5iterii valorilor i tradiiilor %ene#ice att

or2ani3aiei@ ct i societ"ii@ ?n 2eneralJ

7E5ile !urO;ei5@ !ivi3iunea social" a 5uncii@ Ed Al%atros +,,-

8Ionescu G;eor2;e@ !i5ensiunile culturale ale 5ana2e5entului@ Ed$ Econo5ic"@ Bucureti -66=

4


9/63

de 7roducie a ele5entelor 5ateriale i s7irituale ale or2ani3aieiJ

de contri%uii la creterea 7roduciei 5ateriale i s7irituale ale societ"ii ?n care

or2ani3aia ?i des#"oar" activitateaJ

de trans#or5are a o5ului din unit"i %iosociale ?ntrKo unitate a s7iritului social$6

-$ inte2rarea salariailor ?n cultura or2ani3aionala a #ir5ei@ ?ntrKun anu5it 5od de a

5unci@ de a convieuiJ

+$ direcionarea activit"ii salariailor ?n vederea reali3"rii o%iectivelor 7ro7useJ

8$ 7"strarea i trans5iterea@ ?n interiorul i e>teriorul #ir5ei a i5a2inii@ valorilor i

tradiiilor or2ani3aieiJ

9$ 7rotecia salariailor #ir5ei #ata de a5enin"rile 5ediului social@ econo5ic@ 7oliticJ

tern"@ este clar c"@ ?n lu7ta 7entru su7ravieuire 7e care orice

or2ani3aie o duce@ ada7tarea la un 5ediu din ce ?n ce 5ai co57etitiv@ deter5in" evoluia

culturii or2ani3aiei$

Mai 5ult dect att@ cealalt" i57ortant" surs"@ #ondatorii@ sunt ei ?nsui 7urt"tori ai

culturii lor naionale$ Ast#el c"@ vi3iunea #ondatorului ce se va re#lecta ?n cultura

or2ani3aiei este i ea in#luenat" de valorile@ credinele@ 7erce7iile societ"ii ?n care

#ondatorul sKa #or5at ca o5$

Cultur n#!onl.Personalitatea-,unei or2ani3aii nu 7oate #i ?neleas" dect

cu autorul culturii naionale$ Fiind o entitate social"@ or2ani3aia 7resu7une un ansa5%lu

de 7ersonalit"i@ de 7ro2ra5e 5entale individuale i colective$ Pro2ra5area individual"

?nce7e ?n #a5ilie@ continunduKse la coal"@ ?n anu5ite 2ru7uri sociale@ la locul de 5unc" i

9 Po7escu Manolea * Cultura r2ani3aional"J note de cursJ

10 Nicolescu $@ 1er%onciu I$@ Funda5entele 5ana2e5entului or2ani3aiei@ Ed Tri%una Econo5ic"@Bucureti +,,-

6


10/63

?n viaa social"$ Cultura naional" este 7ro2ra5area colectiv" a 2ndirii do%ndit" 7rin

creterea i 5aturi3area ?ntrKo anu5it" ar"$

Con#or5 re3ultatelor cercet"rii ?ntre7rinse de (o#stede--@ culturile sunt

di#ereniate ?n #uncie de cele cinci di5ensiuni distan" #a" de 7utere@ evitarea

incertitudinii@ 5asculinitate#e5initate@ individualis5colectivis5 i orientare 7e ter5en

scurtlun2$-+

Ulti5a di5ensiune #iind desco7erit" ?57reun" cu cercet"torul de ori2ine

canadian" Mic;el Bond$ !istana #a" de 7utere se re#er" la 2radul ?n care 5e5%rii

societ"ii acce7t" o distri%uie ine2al" a 7uterii ?n ara lor$ Dn culturile cu distan" 5ic" #a"

de 7utere@ ine2alitatea este 5ini5i3at"@ su7eriorii sunt accesi%ili iar di#erenelor de 7utere

nu li se acord" o 7rea 5are i57ortan"$ Dn culturile cu distan" 5are #a" de 7utere@

ine2alitatea este acce7tat" ca #iind natural"@ su7eriorii sunt inaccesi%ili@ iar di#erenelor de

7utere li se acord" o 5are i57ortan"$

Printre "rile cu distan" 5ic" #a" de 7utere se nu5"r" i SUA@ Canada@ Marea

Britanie@ !ane5arca@ Austria etc$$ 1alori 5ari ale distanei #a" de 7utere au i "rile latine

'att cele latine euro7ene ct i cele latinoKa5ericane)@ 7recu5 i "rile asiatice i a#ricane$

Evitarea incertitudinii se re#er" la 2radul ?n care oa5enii se si5t a5eninai de

situaii incerte sau necunoscute$ Culturile cu o evitare 7uternic" a incertitudinii 7un un

accent deose%it 7e re2uli i re2le5ent"ri@ 7e con#ort i si2uran"$ Culturile cu o evitare

sla%" a incertitudinii nu sunt 7reocu7ate de re2uli@ con#or5itate i securitate@ asu5area de

riscuri #iind #oarte a7reciat"$

!in 2ru7a "rilor cu o evitare 7uternic" a incertitudinii #ac 7arte Grecia@

Portu2alia@ Bel2ia@ a7onia@ Iu2oslavia etc$ Culturile cu o evitare sla%" a incertitudinii

include Marea Britanie@ !ane5arca@ Suedia@ Sin2a7ore@ Canada@ SUA etc$

Ind!=!dul!,>colect!=!,.Societ"ile colectiviste 7un accent 7e 7uterea 2ru7ului

i 7e loialitatea 5utual" #a" de #a5ilie sau clan$ Societ"ile individualiste tind s"

su%linie3e inde7endena@ iniiativa individual" i inti5itatea$ Statele Unite@ Marea Britanie@

Canada@ landa@ !ane5arca@ sunt 7rintre cele 5ai individualiste "ri$ Pana5a@ 1ene3uela@

Guate5ala@ Indone3ia@ Ecuador i PaOistan se nu5"r" 7rintre cele 5ai colectiviste@ a7onia

situnduKse undeva la 5iloc@ iar Iu2oslavia ocu7nd locul 888< din totalul de


11/63

(cul!n!tte>-e,!n!tte. Culturile 5asculine di#erenia3" se>ele@ s7riin"

do5inaia %"r%ailor i su%linia3" 7er#or5ana econo5ic"$ Culturile 5ai #e5inine acce7t"

roluri 5ai #luide ale se>elor@ su%linia3" e2alitatea se>elor i accentuea3" calitatea vieii@

re3olvarea con#lictelor #"cnduKse 7rin co57ro5is i ne2ociere$ Se>ul este o caracteristic"

involuntar" ca i naionalitatea i de aceea e#ectul lor asu7ra 7ro2ra5"rii noastre 5entale

are un 7uternic caracter involuntar$

/"rile cu indice de 5asculinitate ridicat"@ con#or5 studiului lui (o#stede@ sunt

a7onia@ Austria@ 1ene3uela@ Italia@ Elveia i Me>ic$ Punctae care indic" 5asculinitate

5edie au toate "rile an2loKsa>one Irlanda@ a5aica@ Marea Britanie@ A#rica de Sud@

Australia etc$ Statele Unite i Canada sunt undeva 7e la 5ilocul ierar;iei celor lung.Culturile care au o orientare 7e ter5en scurt

accentuea3" sta%ilitatea i si2urana 7ersonal"@ res7ectul 7entru tradiie@ investiii 7uine i

re3ultate ra7ide$ Culturile avnd o orientare 7e ter5en lun2 tind s" 7un" accent 7e

7erseveren"@ res7ectarea cerinelor@ c;i%3uin" i res7ect 7entru o%li2aii sociale$ /"rile

caracteri3ate 7rin orientarea 7e ter5en lun2 sunt C;ina@ (on2 on2@ Taian@ a7onia i

Coreea de Sud$ rientate 7e ter5en scurt sunt Canada@ Ni2eria@ PaOistan@ Fili7ine@ Marea

Britanie i Statele Unite$ Cultura naional" constituie deci un #ond co5un 7e %a3a c"ruia se

sta%ilesc di#erenele ?ntre culturile or2ani3aionale$ Multe din co57onentele unei culturii

deriv" din culturile naionale ale res7ectivelor or2ani3aii$ !e e>e57lu@ anu5ite si5%oluri

i slo2anuri ale unor or2ani3aii sunt derivate ale culturii lor naionale$ 1alorile culturale

ale a7oniei@ destul de colectiviste@ deter5in" orientarea or2ani3aiilor din aceast" ar" s7re

5unca ?n ec;i7"@ cu succesele cunoscute$ Per#or5ana econo5ic" o%inut" de or2ani3aiile

din a7onia se datorea3" orient"rii 7e ter5en lun2 a acestei "ri i indicelui 5are de

5asculinitate$

'ondtor!! orgn!"#!e!. !e re2ul"@ ?n noile or2ani3aii care se #or5ea3"@

culturile de3voltate de c"tre acestea re#lect" adesea i5a2inea i orientarea indivi3ilor

i57licai ?n iniierea or2ani3aiei$

!eci@ #ondatorii 7uternici au un i57act esenial asu7ra culturii care se #or5ea3"$

!e #a7t@ cultura unei or2ani3aii re#lect" vi3iunea sau 5isiunea #ondatorilor acesteia$

Fondatorii sta%ilesc o cultur" ti57urie 7rin 7re3entarea i cultivarea unei i5a2ini a ceea ce

ar tre%ui s" #ie o or2ani3aie$

--


12/63

!e re2ul"@ #ondatorii nu sunt constrni nici de %ene#iciarii or2ani3aiei@ nici de

anu5ite #ilo3o#ii ?n sta%ilirea 5isiunii or2ani3aiei$ Dn ca3ul ?n care or2ani3aia este de

di5ensiuni 5ai 5ici@ #ondatorii ?i 7ot i57une vi3iunea cu uurin" asu7ra tuturor

5e5%rilor or2ani3aionali$ Dn ase5enea situaii@ cultura unei or2ani3aii re3ult" att din

e>7eriena 7ri5ilor 5e5%ri or2ani3aionali@ ct i din ceea ce ?nva" 7ri5a dat" acetia$

Este@ de ase5enea@ 7osi%il ca o cultur" s" a7ar" ?n ti57 #"r" intervenia unui

individ c;eie$ Gru7ul de 5unc" este creat de o autoritate #or5al" din cadrul or2ani3aiei@

considerat" a #i reea de 2ru7uri de 5unc"$ For5area 2ru7ului de 5unc" este in#luenat" de

o serie de varia%ile@ care 7ot #i deli5itate ast#el caracteristicile 7ersonale '7ersonalitate@

e>7erien"@ 7re2"tire@ atitudini@ credine)@ sarcinile de ?nde7linit@ 5odul de acordare a

reco57enselor$

Gru7urile a7ar dintrKo 5ultitudine de cau3e nevoia de a#iliere@ necesitatea

atin2erii unor sco7uri@ co57ati%ilit"ii dintre 7ersonalit"i@ atitudini@ credine i valori ale

indivi3ilor@ nevoia de a7ro7iere etc$$

Indi#erent de 5odul de #or5are i de cau3ele care lKau deter5inat@ 2ru7ul de

5unc"@ 7rin natura lui i nu5"rul de 5e5%rii@ va a#ecta 7erce7iile 7rivind natura culturii

or2ani3aionale$ Aa cu5 a5 7reci3at@ #iecare salariat@ 5e5%ru al unui 2ru7 de 5unc"@

aduce ?n or2ani3aie credine@ atitudini@ valori@ co57orta5ente s7eci#ice din a c"ror

su55u5 re3ult" cultura or2ani3aiei$

I,pl!cre ng@#!lor ?n 5isiunea 2ru7ului in#luenea3" direct 7erce7iile

culturale$ Mai 5ult dect att@ relaiile din cadrul 2ru7ului sunt #oarte i57ortante 7entru

7rocesul de #or5are i evoluie a culturii or2ani3aiei@ deter5innd ?n 5od ;ot"rtor

direcia i sensul ?n care aceasta se de3volt"$

Propr!etr!! -!r,e!?i 7ot e>ercita in#luena asu7ra culturii or2ani3aiei ?n #uncie

de nu5"rul i ti7ul lor '7ersoane #i3ice isau uridice)$ Dn ca3ul ?n care e>ist" un sin2ur

7atron sau un nu5"r redus de 7ro7rietari@ in#luena lor 7oate #i 5ai 7ro#und"$

(nger!!. Muli cercet"tori sunt de acord c" elitele culturale sunt cele care

structurea3" cultura or2ani3aiei@ dar nu tre%uie ne2liai nici 5ana2erii de la celelalte

nivele ierar;ice$

!esi2ur@ in#luena 5ana2erilor asu7ra culturii este direct 7ro7orional" cu nivelul

ierar;ic la care acetia se a#l"$ La acelai nivel ierar;ic@ in#luena di#er" de la 5ana2er la

5ana2er@ deoarece nivelul de 7re2"tire@ 7ersonalitatea@ e>7eriena i stilul de conducere nu

sunt la #el$

-+


13/63

Mana2erii in#luenea3" cultura or2ani3aiei ?ndeose%i 7rin stilul lor de

5ana2e5ent$ Un 5ana2er distant #a" de su%ordonai le 7oate a#ecta acestora 7er#or5ana

i satis#acia 5uncii$

!esi2ur@ un %un 5ana2er@ ?n care an2aaii au ?ncredere i c"rora le o#er" un

5odel de co57orta5ent 7o3itiv@ 7oate in#luena ?n 5od %ene#ic e#icacitatea

or2ani3aional"@ 7rin inter5ediul culturii or2ani3aiei$

Personalit"ile din cadrul or2ani3aiilor$ Dn #oarte 5ulte ca3uri@ nici #ondatorii i

nici elitele nu sunt considerate a #i 7ersonalit"ile or2ani3aiilor res7ective@ ci anu5ii

salariai@ uneori c;iar de la nivele ierar;ice in#erioare$ Prin 7ersonalit"ile lor 7uternice@

salariaii res7ectivi se 7ot i57une ?n cadrul or2ani3aiilor@ #ie 7rin re3olvarea unor

7ro%le5e 5aore ale acestora@ devenind eroi@ #ie 7rin i57unerea valorilor lor 7ersonale@

contri%uind ast#el la sc;i5%area i de3voltarea culturii or2ani3aiilor i devenind nite

actori i57ortani 7e scena or2ani3aiilor res7ective$

Dn ti57@ dei e>ist" o cultur" #or5at" 7e %a3a valorilor #ondatorilor@ cultura ?nce7e

s" ur5e3e o%iectivele or2ani3aiei@ o%iective care 7ot s" 7resu7un" i sc;i5%"ri de direcie

7entru or2ani3aie$ Dn acest ca3@ cultura iniiat" de #ondator 7rovoac" con#licte ?n contact cu

noua cultur" care ?nce7e s" se a#ir5e$

Dn ur5a anali3ei unui ase5enea as7ect@ se 7oate tra2e conclu3ia 7otrivit c"reia

cultura unei or2ani3aii 7oate s" re#lecte

valorile eseniale ale #ondatorilorJ

valorile elitei culturale '5ana2e5entului de vr#)@ ?n ca3ul ?n care nu a

e>istat o cultur" iniial" a #ondatorilorJ

a5%ele seturi de valori 'ale #ondatorilor i elitei culturale)@ dac" e>ist"J

interaciunea dintre ?nclinaiile i 7re3u5iile #ondatorilor i 7ro7ria

e>7erien" a salariailor$

O!ect!=ele orgn!"#!e!. Sta%ilirea 7recis" a o%iectivelor@ ataa5entul i

i57licarea an2aailor #a" de acestea sunt ele5ente eseniale 7entru 5odelarea culturii

or2ani3aiei$ cultur" or2ani3aional" tre%uie s" s7riine atin2erea o%iectivelor

or2ani3aionale$ In#luena asu7ra culturii or2ani3aiei e>ist"@ ?n sens ne2ativ ?ns"@ i cnd

o%iectivele nu sunt cunoscute$

Crcter!t!c!le orgn!"#!onle7ot a#ecta@ de ase5enea@ ti7ul de cultur" ce se

de3volt" ?n cadrul or2ani3aiei$ Dntre co57le>itatea culturii or2ani3aiei i 5"ri5ea #ir5ei

-8


14/63

'care 7oate #i e>7ri5at" 7rin nu5"rul de an2aai@ ci#r" de a#aceri etc) e>ist" un ra7ort

direct 7ro7orional$

6!,en!un!le orgn!"#!e!$ Marile or2ani3aii tind s" ai%" o cultur" do5inant" i

5ai 5ulte su%culturi de3voltate datorit" 2radelor ?nalte de s7eciali3are$ !e alt#el@

or2ani3aiile de 5ari di5ensiuni 2enerea3" a7ariia i de3voltarea unor su%culturi la nivel

de sedii sau #iliale@ la nivel de de7arta5ente sau 2ru7uri de 5unc"@ la nivel de 7roduse sau

te;nolo2ii$ Aceste su%culturi 7ot deter5ina 5odi#ic"ri ale culturii or2ani3aiei res7ective

dac" or2ani3aia nu de3volt" o cultur" inte2ratoare care s" 7oat" controla res7ectivele

su%culturi 'divi3iuni ale culturi or2ani3aionale)$

Acest as7ect este a7roa7e ine>istent ?n cadrul 5icilor or2ani3aii care 7ro5ovea3"

o cultur" o5o2en" i sta%il"@ cu r"d"cini adnci ?n con#or5area social" a 5e5%rilor la

valorile culturale ale or2ani3aiei$

Istoria #ir5ei re7re3int" un #actor de 5are i57ortan" ?n evoluia culturii

or2ani3aiei@ 5ai ales c"@ ea di#erenia3" culturile noi de cele vec;i@ o#erind 7osi%ilitate

o%serv"rii 7rocesului de aculturaie$ Fa3a ciclului din viaa a #ir5ei 7oate constitui un

#actor i57ortant ?n de3voltarea culturii unei or2ani3aii$

Restriciile i #acilit"ile econo5ice ale unei or2ani3aii deter5inate de situaia

econo5ic" a #ir5ei in#luenea3" cultura or2ani3aional"$

Tradiia i trecutul or2ani3aiei$ Modul ?n care a #ost constituit" o or2ani3aie

'#undaie@ asociaie #a5ilial"@ instituie 7u%lic"@ #ir5" 7articular"@ 7u%lic" sau 5i>t" etc$) i

7erioada ?n care a #ost ?n#iinat" trans5it@ ?n ti57@ o serie de credine@ atitudini i valori@

re2"site ?n 7re3enta 7ersonalitate a or2ani3aiei res7ective$

!ac" o #ir5" are un trecut ?ndelun2at i o tradiie %o2at"@ reuind s" ?nvin2"@ ?n tot

acest ti57@ 5ai 5ulte 7ro%le5e di#icile de su7ravieuire@ va avea o cultur" 7uternic"$

!ac" #ir5a nu are un trecut@ dar@ 5ai ales@ nu are o tradiie datorit" #luctuaiei de

5e5%rii i unor 7ro%le5e de su7ravieuire nere3olvate@ va avea o cultur" sla%"@ indi#erent

dac" indivi3ii din cadrul #ir5ei 7ot avea 7re3u5ii individuale #oarte 7uternice$

Perenitatea valorilor i conce7iilor$ Acest #actor intern or2ani3aiilor este cel 5ai

7uternic #actor de 5eninere i consolidare a culturii or2ani3aionale$ Credinele@ atitudinile

i valorile lar2 ?57"rt"ite de 5e5%rii dau 7utere 7ersonalit"ii or2ani3aiei$ Meninerea i

consolidarea valorilor culturale ale or2ani3aiei asi2ur" cadrul de sta%ilitate necesar

creterii i i57unerii ei 7e 7ia"$

Procesele de recrutare i sociali3are a 7ersonalului$ Dn 2eneral@ or2ani3aiilerecrutea3" i 7ro5ovea3" oa5eni ca7a%ili s" se ada7te3e culturii or2ani3aiilor res7ective@

-9


15/63

eli5innduKi 7e cei care leKar 7utea 7rovoca situaii de cri3"$ r2ani3aiile 5ari au

7ro2ra5e s7eciale de orientare a noilor venii i de 7ro5ovare a valorilor culturale 7ro7rii

or2ani3aiei$

Sociali3area dese5nea3" 7rocesul de #or5are a 7ersonalit"ii con#or5 5odelelor

culturale@ valorilor@ nor5elor or2ani3aiei i 2ru7ului sau 2ru7urilor din care #ace 7arte

individul$

Procesul de sociali3are re3olv" 5ulte din 7ro%le5ele an2aailor@ contri%uind

ast#el la 7rocesul de #or5are a culturii or2ani3aionale$ !esi2ur@ or2ani3aiile ?i 7ot

sociali3a sin2ure 5e5%rii sau 7ot a7ela la a2eni e>terni@ dar@ ?n a5%ele ca3uri@ se re5arc"

consecinele 7rocesului de sociali3are asu7ra ti7ului de cultur"$

Indi#erent de ti7ul de sociali3are 7racticat de c"tre or2ani3aie@ re5arc"5 dou"

tr"s"turi este continu" i@ adesea@ e>istena ei nu este contienti3at" de 5e5%rii

or2ani3aiei$

Factori te;nici i te;nolo2ici$ Aceti #actori deter5in" 5ari di#erenieri ?ntre

culturile ce a7arin di#eritelor or2ani3aii@ iar ?n rndul acestora@ ?n #uncie de 7ro#ilul

activit"ii des#"urate ?n anu5ite ra5uri ale econo5iei$

Te;nica i te;nolo2ia utili3at" de c"tre or2ani3aii coro%orate cu un 5ediu

te;nolo2ic dina5ic@ deter5in" in#luene i57ortante asu7ra culturii or2ani3aionale@

re2"sinduKse@ su% o #or5" sau alta@ ?n ele5entele co57onente ale culturii or2ani3aiilor$

Ast#el c"@ or2ani3aiile res7ective vor 7ro5ova credine@ valori@ nor5e@ 5odele de

co5unicare i de co57orta5ent 2enerate de e>istena a unei anu5ite te;nolo2ii i a unui

anu5it 2rad de ?n3estrare te;nic"$

r2ani3aiile constituite i de3voltate ?n ra5uri caracteri3ate 7rin sc;i5%"ri

te;nolo2ice ra7ide@ vor 7ro5ova credine@ valori i nor5e orientate s7re sc;i5%are@

7er#or5an" te;nic" i econo5ic"@ i57licarea 7ersonalului@ coo7erare i lucru ?n ec;i7"@

2enernd un anu5it ti7 de cultur" or2ani3aional"$ Te;nolo2iile di#erite dintrKo or2ani3aie

7ot 2enera i 7ro5ova di#erene a7recia%ile c;iar i ?n cadrul aceleiai culturi

or2ani3aionale$ A7ar ast#el su%culturile a7arinnd di#eritelor te;nolo2ii@ 7roduse@

de7arta5ente@ sau sedii din cadrul unei anu5ite or2ani3aii$

Factori uridici$ Aceti #actori se 5ani#est" ?n 5od direct@ 7o3itiv sau ne2ativ@

7entru or2ani3aiile care a7arin altor culturi dect celei naionale i@ ?n 5od indirect@

tuturor or2ani3aiilor naionale$ Modul de res7ectare i de inter7retare a le2islaiei ?n

vi2oare ?ntrKo ar" 7oate 2enera anu5ite credine@ atitudini i valori 7entru 5e5%riior2ani3aiei$ Mai 5ult dect att@ le2ile ur5"resc ?n 7rinci7al 7rotecia dre7turilor@

-


16/63

ca7italului i ustiiei@ iar luarea ?n considerare a e#icienei econo5ice #ace 7arte dintrKun

7lan secundar$ Cnd 5ediul uridic include ele5ente contradictorii 'aa cu5 este ca3ul

Ro5niei i a altor "ri #oste socialiste)@ in#luena lui asu7ra culturii or2ani3aionale este

ne2ativ"@ #uncia de 7rotecie a culturii or2ani3aiei trecnd 7e 7ri5ul 7lan$-8

Mediul econo5ic al #ir5ei re#lect" starea econo5iei naionale care se re#lect" i la

nivel or2ani3aional$ Ast#el@ 5ulte culturi sunt ?n 7roces de #or5are sau de aculturaie

datorit" #ie restructur"rilor@ rete;nolo2i3"rilor i 5oderni3"rilor@ #ie 7relu"rilor@

#u3ion"rilor sau ac;i3iiilor 2enerate de evoluia ciclic" a econo5iei 'avnt@ sta2nare@

de7resiune@ cri3")$ S7re e>e57lu@ cri3a econo5iei ro5neti se re#lect" ?n co57orta5entul

#ir5elor@ ?n 5isiunea i strate2ia lor$

Bene#iciarii or2ani3aiilor$ Fiecare dintre noi@ ?n cea 5ai 5are 7arte a vieii

noastre@ sunte5 5e5%rii unor or2ani3aii@ #ie c" vre5 sau nu$ Dn #uncie de o%iectivul

2eneral 7entru care sKau constituit or2ani3aiile@ acestea 7ot #i or2ani3aii lucrative i

or2ani3aii nonK7ro#it$ r2ani3aiile nonK7ro#it au a7"rut din necesitatea coordon"rii

e#orturilor unor indivi3i@ ?n vederea reali3"rii unor sco7uri@ care@ alt#el@ ar #i #ost #oarte 2reu

sau i57osi%il de atins$

Dn #uncie de activitatea des#"urat" de or2ani3aii 7entru atin2erea sco7urilor lor@

%ene#iciarii or2ani3aiilor 7ot #i di#ereniai i tratai ca 7"ri co57onente ale culturii

or2ani3aiei$ Clientul are ?ntotdeauna dre7tate este un slo2an des utili3at de c"tre

or2ani3aiile care@ ?i construiesc strate2ii a>ate 7e client@ dac" necesit"ile clienilor i

satis#acerea lor re7re3int" valori reale i 7o3itive$

Co5un tuturor or2ani3aiilor@ ?n actualul conte>t econo5ic 5ondial@ este

orientarea lor s7re client$ TVMKul 'Mana2e5entul Calit"ii Totale) este o ?ncercare de a

reali3a ?5%un"t"irea calit"ii ?n 7lan or2ani3atoric i 7rocesual$ Ast#el c"@ or2ani3aiile

sunt 7rivite ca nite seturi de 7rocese cu #urni3ori i clieni interni 'con#or5 strate2iei

TVM@ 5e5%rii or2ani3aiei sunt considerai clieni interni acesteia) ie>terni@ toate #iind

orientate c"tre ?nde7linirea cerinelor clienilor e>terni$ Pentru reali3area acestui sco7@

accentul tre%uie 7us 7e i57licarea att a 5ana2erilor@ ct i a #orei de 5unc" din

or2ani3aie$ Bene#iciarii or2ani3aiilor 7ot contri%ui la #or5area i evoluia culturii

or2ani3aionale ?n 5"sura ?n care sunt considerai i57ortani 7entru or2ani3aii$ !e re2ul"@

5e5%rii or2ani3aiilor@ i57re2nai cu valori@ atitudini@ credine 7rovenite din cultura

naional"@ 7ro#esional"@ de 2ru7 etc@ vor 2"si 7ro7riile lor soluii culturale la 7ro%le5ele

a7"rute@ deter5innd direcia i 7ro#un3i5ea culturii or2ani3aionale$13 Nicolescu $ 1er%uncu I$ K Mana2e5ent@ Ed$ Econo5ica Bucuresti@ -66=

-=


17/63

-:


18/63

CAPITOLUL II

CULTURA ORGANIZAIONAL% &N 'IR(ELE RO()NE*TI

+.1. Ele,ente de !n-luen# le cultur!! n#!onle upr cultur!! orgn!"#!onle

Cultura naional" re7re3int" un siste5 or2ani3at de ?nelesuri 'meanings) 7e care

5e5%rii unei colectivit"i le atri%uie 7ersoanelor i o%iectelor inserate ?n aceea

colectivitate$-9

Cultura naional" servete dre7t conte>t cultural 7entru cultura or2ani3aional"$

Dn ceea ce 7rivete s7eci#icul culturii ro5neti@ e>ist" cteva ele5ente care e>ercit" o

in#luen" 7re2nant" asu7ra culturii unei or2ani3aii

K oa5eni care * ?n ciuda unei u5"t"i de secol de industriali3are #orat" *

7"strea3" ?nc" esena lor rural"@ 7ro#und conservatoare@ #uncionnd ?nca 7e %a3a

unor 7resu7o3iii #unda5entale i credine seculare@ vec;i de 7este dou" 5ii de

aniJ

K oa5eni care tr"iesc ?nc" ?ntrKun ti57 anKistoric-istenei lorJ

K oa5eni care * 7recu5 7as"rea P;oeni> i str"5oii Lu7i * sunt 2ata sa renasc"

i s" construiasc" o lu5e nou"$Aceste sunt valorile 7e care ro5nii le aduc cu ei ?n cadrul unei or2ani3aii$

14Ro;ner@ R@P$ @@Toard a Conce7tion o# Culture #or CrossKCultural PsHc;olo2H@ ournal o#

CrossKCultural PsHc;olo2H ' u ne -6 49)@ 77 @ -- -K -8

15(uu Car5en Aida * Cultura or2ani3aional" i trans#er de te;nolo2ie Ed$ Econo5ic" Bucureti -666

K -4 K


19/63

+.+. Conec!n#e co,un!,ulu! ce !n-luen#e" cultur orgn!"#!onl /n

Ro,0n!

Consecinele ?ndoctrin"rii co5uniste ce in#luenea3" cultura or2ani3aional" ?n

Ro5nia 7ot #i re3u5ate ast#el

'a) credina c" tre%uie s" e>iste cineva acolo sus care s" ia deci3iile@ s"

controle3e i s" e5it" udec"i de valoare$ !e aici@ carene serioase ?n a%ordarea

co5unic"rii interu5ane care se des#"oar" de re2ul" verticalKdescendent@ #"r" asi2urarea

#eedK%acOKului la nivel #or5alJ

'%) tea5a '#rica) * ?nc" activ"@ 5ai ales la nivel su%contient * c"@ dac" cineva ?i

e>7ri5" ?n 5od desc;is o7iniile 7ersonale@ acel cineva ar 7utea su#eri consecine 2rave$

Aceast" tendin" se trans#er" i se e>tinde la nivelul tuturor relaiilor interu5ane@ de la

sus7iciune 'la nivel individual) la secreto5anie ?n 7rivina stoc"rii i 5ani7ul"rii unor

date c"rora li se acord" o i57ortan" 5ai 5are dect cea real"J

'c) li7sa de ?ncredere ?n cuvntul rostit 'tendina de a c"uta sensuri ascunse ?n tot

ceea ce se a#ir5")J

'd) nevoia a7roa7e %oln"vicioas" de su7unere ?n #aa #actorilor de deci3ie i

control@ si@ i57licit a autorit"ii 'indi#erent su% ce #or5e se ?n#"iea3" aceasta)J

'e) di;oto5ia conce7tual" ?ntre e#ortul ?n 5unc" i succes@ ?ntre 5unc" i

satis#acie i ?ntre 7er#or5an" i recunoaterereco57ens"J

'#) credina distorsionat" c" toi tre%uie s" #ie e2ali ?n 5i3eria 2eneral"$

!esi de 5are diversitate i co57le>itate@ se 7ot totui identi#ica dou" ti7uri

distincte de cultur" or2ani3aionala ?n Ro5nia@ acce7tnd i7ote3a c" aceste dou"

cate2orii re7re3int" e>tre5ele unui continuu5 cu o lar2" diversitate de e>7resie cultura

%irocratic" * ti7ic" 7entru #ir5ele 7ro7rietare de stat@ #ir5ele ?n curs de 7rivati3are@

#ir5ele #oste de stat ?n 7erioada 7ostK7rivati3are@ instituiile 7u%lice@ instituiile 5ilitare i

cultura antre7renorial" '?n curs de #or5are) * ti7ic" 7entru #ir5ele 7rivate constituite du7"

-66,$

+.+.1. Cultur de t!p !rocrt!c

Acest ti7 de cultur" este 7uternic"@ inerial"@ aro2ant"@ #ocali3at" s7re interiorul

siste5ului i e>tre5 de 7oliti3at"$ E>ist" i variaii naturale de la o industrie la alta@ dar

nu e>ist" evidene clare ?n 7rivina unor 7reocu7"ri coerente ?n do5eniul corel"rii

%iunivoce strate2ieKcaracteristici culturale sau al ada7t"rii culturale la 5ediuconte>t$

K -6 K


20/63

Aceste culturi sKau dovedit 7rin natura lor inca7a%ile i total ne7re2atite 7entru e#ortul

cerut de adecvarea strate2ic" 'e>ist" dou" condiii eseniale 7entru ca o or2ani3aie s" se

alinie3e i s" 5otive3e an2aaii 7entru a o%ine 7er#or5ane crescute i 7entru a avea

succes s" de3volte o cultur" or2ani3aional" 7uternic" i s" e>iste co57ati%ilit"i ?ntre

cultura i 5ediul e>tern or2ani3aiei) i de ada7tare$

Pentru a se 7utea vor%i de adecvare strate2ic"@ tre%uie s" e>iste 5ai ?nti o

7reocu7are strate2ic" coerent"@ ?ns" 5aoritatea or2ani3aiilor caracteri3ate de acest ti7 de

cultur" nu au 7lanuri strate2ice %ine conturate$ Reticena 7entru 7lani#icarea de orice #el *

cu i57licaii ne2ative asu7ra 7er#or5anelor att 7e ter5en scurt ct i 7e ter5en 5ediu i

lun2 * 7rovine 5ai ales din credina de3voltat" ?n e7oca 7lani#ic"rii centrali3ate c"@

orict sKar 7lani#ica@ oricu5 re3ultatele nu au nici o le2atur" cu 7lanurile@ 7entru c" acestea

din ur5" 2ravitea3" ?n do5eniul uto7iei$ Bariera 7si;olo2ic" creat" de aceasta 5entalitate

acionea3" ca o #rn" serioas" ?n calea unor de5ersuri strate2ice realiste i@ 5ai ales@ ?n

calea i57le5ent"rii lor e#iciente ?n cadrul or2ani3aiilor$

I5o%ilitatea cultural" Kcare a deter5inat di5inuarea considera%il" a

7er#or5anelor or2ani3aiilor de ti7 %irocratic K re7re3int" 7oate caracteristica cea 5ai

7re2nant" a culturilor %irocratice$ Ea se constituie din ele5ente cu e#ect de %arier" ?n calea

ada7t"rii culturale la variaiile conte>tuale@ 7recu5 li7sa de ?ncredere@ de 5otivaie i de

i57licareJ li7sa de rece7tivitate 7entru ?nv"area continu"@ 7ro5ovarea creativit"ii i

inov"riiJ li7sa de asu5are a riscurilor i a res7onsa%ilit"ii 7entru aciunile ?ntre7rinseJ li7sa

de 7reocu7are conu2at" 7entru toi clienii c;eie 'care nu sunt 7erce7ui ?nc" 7e deKaK

ntre2ul ca #iind clieni c;eie)$

alt" tr"s"tur" distinctiv" 7entru or2ani3aiile de ti7 %irocratic const" ?n e>istena

unei discre7ane se5ni#icative ?ntre valorile 7rocla5ate i aciunile reale 5ana2e5entul

de vr# al #ir5ei * de e>e57lu * este 5ai 7reocu7at de 2loria trecut" a acesteia '7e care o

7o7ulari3ea3" i o trans#er" #"r" discern"5nt ?n 7re3ent) dect de i57le5entarea unor

7lanuri e#iciente care s" conduc" la 7er#or5ana ?n do5eniul calit"ii i la satis#acia

clienilor@ ele5ente care ar 7utea susine i reconstrui ?n 5od real re7utaiai5a2inea

ne2ativ" a or2ani3aiei$ Aceasta atitudine nu #ace dect s" 7roduc" 5ai 5ulta con#u3ie@

ne?ncredere i li7sa de res7ect ?n cadrul or2ani3aiei@ conducnd ?n cele din ur5" la crearea

unui ;aos co5unicaional ?ntre 5ana2e5ent i tre7tele su%ordonate$

E>ist" totui i unele as7ecte valorice 7o3itive@ 7recu5 res7ectul tradiional 7entru

7ro#esionalis5@ care 7oate 2enera o %a3" de 7utere #avora%il" 7ro5ov"rii unor sc;i5%"rireale$

K +, K


21/63

!eoca5dat" ?ns"@ aceast" valoare * dei 7o3itiv" K deter5in" relaii di#icile

'ostile) ?ntre 5e5%rii or2ani3aiei i o atitudine de a7atie i indi#eren" #a" de 7rocesul

5uncii@ al c"rei i57act de3astruos se re#lect" ?n 7rinci7al ?n s#era 7roductivit"ii$

+.+.+. Cultur de t!p ntreprenor!l

Acest ti7 cultural se cristali3ea3" 5ai ales ?n cadrul #ir5elor cu ca7ital 7rivat@

#ondate du7" crearea 5ecanis5elor de 7ia" li%er" ?n Ro5nia$ Maoritatea noilor

?ntre7rin3"tori nu dein ?ns" cunotine i ca7acit"i necesare 7entru crearea unei

7ers7ective strate2ice coerente sau 7entru ada7tarea dina5ic" la 5ediul e>tern@ dei e>ist"

totui su#icient entu3ias5@ dedicare i * de cele 5ai 5ulte ori * intuiie a direciei i

sensului de orientare a #ir5ei$ 1i3iunile intuitive cu 7rivire la de3voltarea #ir5ei sunt

co5unicate an2aailor@ deter5innd ast#el un si5 al a7artenenei@ al i57lic"rii i al

an2a"rii ?n re3olvarea 7ro%le5elor or2ani3aiei$ Ba3a de credine i valori s7eci#ice

?nce7e s" se conture3e i s" se structure3e@ dar@ deoca5dat"@ nu e>ist" o 7reocu7are

coerent" i constant" 7entru #i>area unor o%iective realiste sau 7entru conce7erea unor

strate2ii7lanuri de aciune concrete ?n cadrul acestor #ir5e$

!e o 5are ?nse5n"tate 7entru 5o5entul actual este e#ortul de construcie a noi

se5ni#icaii 7rin 7ro5ovarea unor valori 7recu5 res7ect i consideraie 7entru clieni@

an2aai i co5unit"iJ 7reocu7are 7entru calitatea 7roduselorserviciilor o#eriteJ

creativitate@ contri%uie i i57licareJ cura@ desc;idere i de3voltare 7ersonal" laolalt" cu

de3voltarea #ir5ei$-= Dn cadrul noilor culturi antre7renoriale@ senti5entele de ne7utin" i

li7sa de control asu7ra 7ro7riilor aciuni sunt tre7tat ?nlocuite cu 5ai 5ult" ?ncredere i

7artici7are@ iar #rica ?nce7e s" dis7ar" ca ur5are a recunoaterii desc;ise a #a7tului c" erorile

#ac 7arte din natura u5an" i a o#eririi de o7ortunit"i de a decideaciona i de a 7relua riscuri

i res7onsa%ilit"i$ Ast#el@ 5ndria de a a7arine co5unit"ii #ir5ei@ res7ectul de sine i 7entru

toi 5e5%rii siste5ului #uncionea3" ca sti5ulente 7o3itive 7entru reali3area unor re3ultate

7er#or5ante$

!in ne#ericire@ ?n ciuda tuturor e#orturilor@ 7ro%le5a inter7ret"rii ti57ului nu este 7e

de7lin identi#icat" i recunoscut" ca atare@ 7ersistnd ?nc" i ?n cadrul culturilor

antre7renoriale i avnd un i57act ne2ativ asu7ra 7roductivit"ii i calit"ii ?ntre2ii activit"i$

16(uu Car5en Aida * Cultura or2ani3aional" i trans#er de te;nolo2ie@ Ed$ Econo5ic" Bucureti -666@7$--+

K +- K


22/63

CAPITOLUL 2

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE LA S.C. 3(ATE4 S.A.6E7A

2.1. 6te generle

S$C$ MATE0 SA !E1A are sediul social in 5unici7iul !eva@ str$ !oro%anilor@

nr$89@ ud$ (unedoara@ ?nre2istrat" la #iciul Re2istrului Co5erului su% nr$ +,96-66-@

TELEFN ,


23/63

Evoluia 7onderii 7ersonalului SC MATE0 S$A$ in totalul 7o7ulaiei active a

Munici7iului !eva dec$ -646 * +@:< W@ dec$ -66= * -@< W@ dec$ +,,: * ,@: W@ dec$ +,,6

* ,@9 W

Fora de 5unc"$

In 7re3ent in societate activea3" 8== salariai@ din care

Graf. 3.2

Pers$ 7roductiv Pers TESA

Structura 7ersonalului S$C$ MATE0 S$A$ 7e cate2orii$

8+4 7ersonal 7roductiv '46$= W)@ 84 7ersonal TESA '-,$9 W)-:

2.+. Pre"entre unor !nd!ctor! de reure u,ne

2.+.1. A!gurre cu -ort de ,unc oc!et#!! co,erc!le

Personalul din cadrul societ"ii ?n +,,6 se 7re3int" in structur" ast#el

Tabel nr. 3.1.

Structur peronlulu! l S.C. (ATE4 S.A.

Nr$crt$

Cate2orii de 7ersonal Nu5"r W

Total 7ersonal@ din care 8== -,,

-$ Personal de conducere + ,@ist" 7ro2ra5e de ada7tare de 8 * =

luni@ du7a care@ in #unctie de re3ultate@ se acord" s7oruri de co57etent" 'incadrarea 7e 7ost

cu salariul con#or5 2rilei)$

2.+.. Structur peronlulu! dup eJ

Avnd ?n vedere c" do5eniul de activitate al societ"ii in#luenea3" structura

7ersonalului du7" se>@ ?n toate cate2oriile de 7ersonal 7onderea cea 5ai 5are o are

7ersonalul #e5inin$

Personalul de conducere este re7re3entat inte2ral de ctre #e5ei@ iar 7ersonalul

au>iliar este ?n totalitate 5asculin$

La cate2oria 7ersonalului 7roductiv@ 5area 5aoritate a 7ersonalului este de se>

#e5inin$

Tabel nr. 3.8.

Structur peronlulu! dup eJ

Nr$crt$

Cate2oria de 7ersonal TTAL

!in care

BARBATI FEMEI

Nr$ W Nr$ W

-$ Personal de conducere + K K + -,,

+$ Personal ad5inistrativsi de s7ecialitate

+, 8 -< -: 47ort@ 5arOetin2@ des#acere

N!=elul II KConducere -unct!onlre7re3entat" de

K Se# %irouri sau co57arti5ente #uncionaleJ

K Se#i secie

N!=elul III K Conducere opert!=@ #or5at" din

K Se#i ateliereJ

K Se#i #or5atii de lucru

2.2.+. Selec#! 8! /ncdrre peronlulu!? -or,re 8! de"=oltre cultur!!

orgn!"#!onle

A. Anl!" -unc#!onl ct!=!t#!! co,prt!,entulu! peronl?

/n=#,0nt? rel#!! oc!leCo57arti5entul 7ersonal@ invat"5ant@ relaii sociale este su%ordonat directorului

2eneral$

Co57arti5entul reali3ea3" ?nde7linirea 7ro2ra5elor unit"ii ?n do5eniile

asi2urarii@ ?ncadr"rii i 7ro5ov"rii 7ersonalului@ 7re2"tirii i 7er#ecionarii salariatilor$

Dn reali3area activit"tii sale co57arti5entul r"s7unde de

K asi2urarea necesarului de 7ersonal cores7un3"tor unit"iiJ

K cali#icarea@ recali#icarea i 7olicali#icarea #orei de 5unc"JK 7er#ecionarea 7re2"tirii 7ro#esionaleJ

K a7licarea i ur5arirea res7ect"rii re2le5ent"rilor le2ale 7rivind activitaile de

7ersonal * ?nvat"5antJ

K cola%orea3" la ela%orarea i reactuali3area Re2ula5entului de rdine Interioar"J

K asi2ur" i reali3ea3" docu5entele i lucr"rile care decur2 din a7licarea le2ilor cu

7rivire la 7ensiile de asi2urari sociale i ur5"reste asi2urarea condiiilor de 5unc"

cores7un3"toare con#or5 Codului Muncii i a celorlalte acte nor5ative$

K 89 K


35/63


36/63

E. Anl!" cerer!! de recrutre

Se #ace de c"tre co57arti5entul ierar;ic ce are in su%ordine serviciul sau %iroul

ce a #acut cerera de incadrare i57reun" cu serviciul de resurse u5ane@ avand ca sco7

sta%ilirea o7ortunitatii res7ectivei solicit"ri i se veri#ic" daca sKa inut cont de soluiile

7entru cresterea 7roductivitaii 5uncii$

Anali3a cererii de recrutare tre%uie s" a7ro#unde3e i o serie de ele5ente ce

caracteri3ea3" 7ostul vacant 'nivelul de conostine solicitat@ e>7eriena@ calitai

7si;olo2ice)$

'. 6e-!n!re con#!nutulu! potulu!

Presu7une sta%ilirea sarcinilor i atri%uiilor ce vor reveni noului an2aat$

Cu7rinsul 7ostului se re#lect" ?n #isa 7ostului@ aceasta tre%uind s" caracteri3e3e ct

5ai real 7ostul res7ectiv@ ea tre%uie 7re3entat" candidatilor res7ectivi$

G. Propectre !ntern po!!l!tt!lor

Dn 2eneral 7osturile vacante sunt 7ro7use ?n 5od 7rioritar an2aatilor

?ntre7rinderilor$

Pentru recrutarea intern" se #olosesc di#erite 5odalit"ti

K in#or5area salariailor intre7rinderii 7rin di#erite 5iloaceJ

K #olosirea #ielor salariailor 7entru 2"sirea 7otenialilor candidai i adresarea unor

o#erte acestora 7entru a candida la 7ostul res7ectiv$

In ca3ul recrut"rii interne a7ar i unele inconveniente le2ate de di#icult"ile

trecerii de 7e un 7ost 7e altul i 7ro5ovarea unor su%alterni 5ediocri$

. Propectre eJtern po!!l!tt!lor

Se #ace dintrKo serie de raiuni

K dorina de a co57ara candidaturile interne cu solicit"rile de candidaturi e>terne

7entru a i5%un"t""i 7rocesul de recrutare$

K necesitatea cunoasterii situaiei de 7e 7iaa 5unciiJ

K i57osi%ilitatea de a 2"si ?n intre7rindere candidaii 7entru 7ostul vacant$

Pentru 7ros7ectarea e>tern" a 7osi%ilit"tilor de an2aare a 7ersonalului@

intre7rinderea 7oate #olosi 5ai 5ulte 5iloace

K candidaturile directe #"cute #ir5ei de catre di#eriti solicitantiJ

K 8= K


37/63

K anunurile #"cute ?n 7resa local" sau central"J

K solicitarea unor #ir5e s7eciali3ate ?n recrutarea de 7ersonal$

I. Tr!ere cnd!d#!lor

In ur5a eli5in"rii tre7tate a di#eritelor #a3e@ se reduce nu5arul de candidaturi$

Pri5a #a3" a trierii candidatilor are ?n vedere anali3a scrisorilor i a curriculu5

vitae tri5ise de candidai@ ?n ra7ort de e>i2enele 7ostului 'e>7eriena@ 7re2"tire

7ro#esional"@ varsta)$

Fa3a ur5"toare a trierii const" ?n co57letarea unor c;estionare standard de c"tre

7ersoanele a c"ror candidaturi au #ost reinute$

M. &ntoc,!re c:et!onrelor

C;estionarele tre%uie s" dea 7osi%ilitatea ?ntre7rinderii s"Ki #or5e3e o i5a2ine

clar" asu7ra candidatului i ?n ce 5"sura cores7unde acesta cerintelor 7ostului vacant$

. Inter=!ur!le

!u7" studierea dosarelor de candidatur"@ selectia candidailor 7resu7une ca eta7a

distinct" interviurile cu acei candidai care au #ost reinuti du7" dosarele lor de candidatur"$

Interviul are ca sco7 s" in#or5e3e candidatul asu7ra ?ntre7rinderii@ 7ostului vacant

i cerinelor acestuia@ 7recu5 i s" dea 7osi%ilitatea candidatului s" 7re3inte in#or5aii ct

5ai a57le 7rivind trecutul sau 7ro#esional i as7iraiile sale ?n 7ers7ectiv"$

Conducerea unui interviu are 5ai 5ulte eta7e

a) 7ri5irea candidatului 'tre%uie s" se #ac" ?ntrKun cadru adecvat)

%) cule2erea de in#or5aii

Dn aceasta #a3" tre%uie s" se deina 5a>i5u5 de ele5ente 7rivind activit"ile

des#"surate anterior de candidat@ 5otivaiile sale@ acestea ur5"rinduKse du7" un 7lan

structural ast#el

- in#or5atii %io2ra#ice

- 7re2"tirea scolar"@ di7lo5e o%inuteJ

- situaia #a5ilial" ?n trecut

- situaia econo5ic" ?n 7re3ent

- in#or5aii 7rivind activitatea 7ro#esional"

- e>7eriena 7ro#esional"J

- 7osturile ocu7ate@ cau3ele 7lec"rilorJ

K 8: K


38/63

- ce #uncii a inde7linit i ce sectoare de activitate cunoateJ

- ce res7onsa%ilit"i iKa asu5at 7e di#erite 7lanuri$

!u7" interviu se ela%orea3"@ de catre s7ecialistul care a condus interviul@ o #i" de

evaluare ?n care se a7recia3" e>7eriena candidatului@ calit"ile acestuia 7rivinddes#"surarea dialo2ului@ coninutul r"s7unsurilor date@ 5otivaiile sale$

L. Tetele

Candidaii care au #ost reco5andai ?n ur5a interviului 7ot #i su7ui la anu5ite

teste@ 7rin care se ur5"rete

- s" se cunoasc" 7unctele sla%e ale candidatului@ care 7ot constitui restricii

7entru 7ostul res7ectivJ- s" se sta%ileasc" o ierar;i3are a a7titudinilor candidatului@ evideniinduKle 7e

cele cerute de 7ostul vacant$

Pot e>ista

- teste 7si;o5etrice 'au ?n vedere anu5ite a7titudini ale candidatului ?n ra7ort de

cerine)J

- teste clinice 'ur5"resc s" caracteri3e3e 7ersonalitatea candidatului)J

- testele de situaii 'const" ?n veri#icarea candidatului asu7ra 5odului ?n care ar7roceda ?n situaia con#runt"rii cu 7ro%le5e s7eci#ice 7ostului 7e care

candidea3")$

Se 7oate recur2e i la un e>a5en de 7ro%" 'se ?ncredintea3" candidatului

e#ectuarea unei activit"ti@ lucrari@ ?ntrKun ti57 deter5inat innd cont de cali#icarea i de

s7eci#icul 7ostului)$

(. 6ec!"! -!nlCandidatii care au #ost reinuti du7" #a3ele de interviu i teste sunt 7re3entai

conducatorului ierar;ic al co57arti5entului@ unde se a#l" 7ostul vacant@ 7entru o discuie *

interviu@ deci3ia #inal" 7entru an2aarea unui candidat #iind luat" de res7onsa%ilul ierar;ic

al 7ostului vacant$

!u7" deci3ia de incadrare a unui candidat tre%uie s" se inc;eie cu acesta un

contract de 5unca$

2.9. Pre"entre c:et!onrelor 8! nl!" re"ulttelor

K 84 K


39/63

2.9.1. C:et!onrul K !ntru,ent l cercetr!! de ,nge,ent

C;estionarul este un instru5ent #olosit ?n cadrul 5aorit"ii 5etodelor de cercetare

direct"$

Cu7rinde un nu5ar de intre%"ri re#eritoare la o%iectivele cercet"rilor la caresu%iecii alei ur5ea3" s" dea r"s7unsuri@ constituind ?n acelasi ti57 un instru5ent de

inre2istrare 7ri5ar" a in#or5aiilor culese$

Dntoc5irea unui c;estionar 7resu7une o 5ultitudine de o7eraiuni 7re2"titoare@

#or5ularea corect" a intre%"rilor i o serie de o7eratiuni de veri#icare@ aceste trei #a3e

tre%uind coordonate de c"tre un s7ecialist i res7ectate ri2uros$

Dn 7ri5a #a3" '7re2"titoare) se deli5itea3" cu e>actitate o%iectivele c;estion"rii@

ele re3ultand din de#alcarea o%iectivului cercet"rii de 5ana2e5ent i sta%ilirea aceloro%iective din cadrul lor 7entru care c;estionarul re7re3int" cel 5ai 7otrivit instru5ent de

cercetare$

Dn aceast" #a3" se indic" cu e>actitate 2radul de detailiere a in#or5aiilor de care

este nevoie@ 5odul lor de inre2istrare i 7relucrare ulterioar"$

Dn #a3a a doua se sta%ileste nu5"rul i ti7ul intre%"rilor i se trece la #or5ularea

lor$

In aceast" 5unc"@ al"turi de s7ecialiti de 5ana2e5ent sunt atrai 7si;olo2i@sociolo2i@ statisticieni@ cunotintele lor de s7ecialitate #iind de 5are #olos in intoc5irea

corect" a c;estionarului$

Dn ulti5a #a3" se e#ectuea3" o cercetare de 7ro%" 7rin care se ur5"rete veri#icarea

c;estionarului i se #ac ulti5ele retuuri 7rivind #or5ularea intre%"rilor i ordinea lor$

Partea 7ractic" a acestei lucr"ri ince7e cu intoc5irea c;estionarelor@ anali3a

re3ultatelor o%inute la aceste c;estionare@ inc;einduKse 7artea de conclu3ii i 7ro7uneri$

Instru5entele de cercetare #olosite in anali3a 2radului de 5otivaie i i57licare ?n

activit"ile societ"ii@ al co57orta5entului or2ani3aional al 7ersonalului au #ost

- un c;estionar 5otivaional al an2aailor 've3i Ane>a +)J

- un c;estionar de evaluare a a7titudinilor e#ilor de de7arta5ente 've3i Ane>a

8)J

- un c;estionar al 5entalit"ii 5ana2erului 've3i Ane>a 9)

Criteriile de la care sKa 7ornit ?n intoc5irea c;estionarelor au #ost

K o7iunea 7entru 7ro#esie@ cu 7unctele ur5atoare tentaia social"@ tentaia5aterial"@ nevoia 7ersonal" de a 7ractica 5eseria@ conunctura@ cadrul #a5ilial@

in#luena #a5iliei sau a 5ediului@ orientarea din 7unct de vedere al colilor

K 86 K


40/63

a%solviteJ

K o7iunea 7entru actualul loc de 5unc" la care se adau2" conunctura de 5o5ent

i tentaia 7entru 7ro#ilul instituieiJ

K 7unctul de vedere asu7ra condiiilor de 5unc"@ a5%iana #i3ic" i dotarea

te;nic"J

K 7erce7erea colectivului de 5unc" su% as7ectul #acilit"rii 7ersonale@ unde intr"

starea de %ine i inte2rarea 7ro#esional"J

K a7recierea st"rii de satis#acie a 7ersoanei@ cu ur5"toarele 7uncte salariul

7entru 5unca de7us"@ salariul 7entru i57ortana 5uncii de7use@ salariul in

co57araie cu salariul 5ediu 7e econo5ieJ

K ti57ul li%er$

Practica arat" c" ?n ?ntoc5irea c;estionarului tre%uie res7ectate cteva re2uli

K di5ensiunea c;estionarului nu 7oate de7asi -< * +, ?ntre%"riJ

K ?ntre%"rile tre%uie s" #ie cat se 7oate de scurte@ conciseJ

K su%iecii nu 7ot #i o%li2ai s" co57lete3e c;estionarulJ

K se eli5in" din c;estionar toate ?ntre%"rile tendenioase@ i7otetice@ e5otive@

insu#icient de clare$

Dn #uncie de locul lor ?n cadrul c;estionarului e>ist" 5ai 5ulte ti7uri de intre%"ri

K ?ntre%"ri introductive * cu rolul de a introduce su%iectul ?n 7ro%le5atica

cercet"riiJ

K ?ntre%"ri de trecere * cu rolul de a 7re2"ti trecerea de la o 2ru7" de ?ntre%"ri

la altaJ

K ?ntre%ari de #iltru * ?n care se 7reci3ea3" c" la ur5"toarele intre%"ri@ indicate

7rin nu5"rul lor@ se ras7unde nu5ai dac" la intre%area anterioar" ras7unsul a

#ost a#ir5ativ sau ne2ativJ

K ?ntre%"ri %i#urcate K care indic" nu5arul intre%"rilor la care se va r"s7unde ?n

continuare@ dac" ras7unsul la intre%area anterioar" a #ost da J

K ?ntre%"ri de identi#icare * sunt 7lasate la s#arsitul c;estionarelor@ re#erinduKse

la datele 7ersonale ale su%iectului@ r"s7unsurile o%tinute servind la 7relucrarea

in#or5aiilor culese$

2.9.+. Anl!" re"ulttelor

Dn ur5a re3ultatelor o%inute din c;estionarele a7licate@ sKa e#ectuat o anali3" ce se

%a3ea3" 7e 7re3entarea 2ru7ului investi2at$

K 9, K


41/63

Testarea a #ost reali3at" 7e un 2ru7 de +4 de an2aati$ Ca 7re2"tire 7ro#esional"@ se

re5arc" ?n structura 2ru7ului un 7rocent de -,@:- W 5e5%ri cu studii su7erioareJ 8@7ri5area 7rocentual" 7entru #iecare varia%il" 7ersonal"@ lund ca 7as

statistic intervalul de < ani$ 1rsta 2ru7ului investi2at 7re3int" o ?ntindere cu7rins" ?ntre +,

*


42/63

Se constat" c" 7onderea o dein intervalele 7n" la -, ani@ 7utnd s7une c" este

vor%a de un 2ru7 tn"r$

Este reco5anda%il" o vec;i5e de 7este -, ani ?n ca3ul #unciei de conducere@

aceast" vec;i5e tre%uind s" #ie su#icient" 7entru aco5odarea i #or5area de7rinderilor de

conducere a celor e>a5inai$

Anali3nd varia%ila se>@ 5aoritatea e re7re3entat" de #e5ei '4


43/63

Maoritatea an2aailor '4a5inat 7re3int" o structur" sta%il"@ 7uternic" i ec;ili%rat"@ c;iar dac" se

si5te stresat ?n unele 7erioade@ tie s"Ki re3olve 7ro%le5ele@ re3ist" la tensiuni@ are #or" i

7utere 7entru activit"ile susinute$

Este %ine s" se 7un" accentul 7e o 5otivaie 5ai 7uternic"@ inclusiv 7rin 5etode

nesalariale de 5otivare$

Maoritatea 5e5%rilor 2ru7ului '=,@:W) consider" c" salariul este 5ai 5are dect

cel 5ediu 7e econo5ie@ ?ns" nu usti#ic" 5unca de7us"@ #iind ne5ultu5ii de nivelul

acestuia$

La acest #a7t se 5ai adau2" unul re#eritor la sursele co57le5entare 7entru

5aorarea veniturilor@ unde un 7rocent de :


44/63

#a5ilie@ in ti57 ce un 7rocent de 8


45/63

Acest conduc"tor de societate co5ercial" ne declara c" nu este ade7tul riscurilor

5aore@ 7re#ernd un risc 5ediu i c" ?i este #oarte clar care este rolul s"u 7entru a #ace ca

#ir5a s" ai%" succes@ 5ani#estnd #at" de cei din ur toleran"@ #iind r"%d"tor i

co5unicativ$

Mana2erul 2eneral ur5"rete ca o%iective 7entru #ir5a sa nivelul ci#rei de a#acere

ridicat@ o rat" a 7ro#itului 5are i o calitate a resurselor u5ane cores7un3"toare 7osturilor

7e care le ocu7" #iecare@ 7re#era%il o calitate su7erioara$

Atunci cnd a7ar tensiuni ?ntre 5ana2eri i ceilali an2aai@ acesta ?ncearc" s"

de5onstre3e c" tensiunile sunt 7roduse de dorina tuturor ca lucrurile s" 5ear2" %ine$

Dn 5unca de conducere@ 7entru a aciona ?n vederea o%inerii unor re3ultate 5ai

%une@ 5ana2erul a#ir5" c" ?l sti5ulea3" 2riile i res7onsa%ilit"ile aciunii res7ective$

Dn cadrul #ir5ei@ el nu are ?ncredere dect ?n 7ersoanele al c"ror co57orta5ent ?l

7oate 7revedea@ #a7t ?nv"at din e>7eriena sa ?n #uncii de conducere@ susinnd i c"

an2aaii ar tre%ui s" tie c" nu de7ind doar de el ?n 7rivina a7recierii i 7ro5ov"rii lor

nu5ai ?ntrKo 5ic" 5"sur"$

Mana2erul nu i2nor" la su%ordonaii s"i loialitatea@ sta%ilitatea i vec;i5ea ?n

#ir5"@ nici res7ectarea ri2uroas" a re2le5entarilor interne@ dar a7recia3" i li%ertatea unora

dintre su%alterni ?n a re3olva o%iectivele unit"ii$ El reali3ea3" o co5unicare acce7ta%il" cu

su%ordonaii@ 5ani#estnd interes 7entru calitatea #actorului u5an care intr" ?n #ir5"$

!ei ?n #uncie de conducere@ 5ana2erul 2eneral ?ncearc" s" su7rave2;e3e i s"

veri#ice an2aaii 7entru a #i la curent ?n orice 5o5ent cu situaia i 5ersul ?ntre7rinderii$

El a#ir5" c" nu decide sin2ur ?n 7rivina siste5ului de retri%uire@ evaluare i

7ro5ovare a 7ersonalului ?ns" nu 7oate s7une dac" res7onsa%ilit"ile tuturor an2aailor

sunt %ine alese de c"tre acetia$

Mana2erul 2eneral ?ncuraea3" salariaii ?n aKi e>7ri5a ne5ulu5irile i ?ncearc"

7e ct este 7osi%il s" corecte3e situaiile acolo unde de7ind de el$

%iectivele #ir5ei le sunt co5unicate an2aailor de c"tre e#ii de de7arta5ente@

a7elnd i la un siste5 de su7rave2;ere i ur5"rire a 2estion"rii a#acerilor$

!in cele anali3ate@ 7ute5 tra2e conclu3ia c" 2ru7ul e>a5inat este co57etent@

relaiile dintre cole2i i cu conducerea #iind %une i at5os#era de lucru ?ncercnd s" se

5enin" ca #iind una 7l"cut"$

K 9< K


46/63

CONCLUZII *I PROPUNERI

!in anali3a activit"ii societ"ii co5erciale MATE0 S$A$ !eva@ 7recu5 i din

anali3a c;estionarelor i a discuiilor 7urtate cu 7ersonalul de s7ecialitate@ 7ute5 tra2e

ur5"toarele conclu3ii Nu se ur5aresc consu5urile 7e locuri de 5unc" 7entru a vedea unde i de ce

se consu5" 5ai 5ult decat este 7reva3ut ?n nor5eJ

A7rovi3ionarea cu 5ateriale se #ace de#ectuos i cu ?ntar3ieriJ

Te;nolo2iile cu care se lucrea3" sunt rudi5entare@ din aceasta cau3" crescnd

nu5arul accidentelor de 5unc"J

Muncitorii nu sunt 5otivai ?ndeauns@ sin2ura lor satis#acie 7entru 5unc"

de7us" #iind renu5eraia din #iecare lun"J

E>ista indisci7lina@ nu toti e#ii st"7nind 7e de7lin situaiaJ

Pau3ele de 5asa@ din -< 5inute se trans#or5" uneori ?n 9< 5inute@ avnd

e#ecte ne2ative asu7ra 7roductivit"ii 5unciiJ

Uneori@ la ne2ocieri nu este invitat nici un 5uncitor 7entru aKi 7re3enta

7"rerea@ ci nu5ai se#ii direciJ

Tea5a 7ierderii locurilor de 5unc" 'o5aul) care 7oate a7"rea ?n ur5a

restructurarilor din ur5atoarea 7erioad"@ a #"cut ca 5uncitorii s" dea dovada

de 5ai 5ult" serio3itate ?n des#"surarea i reali3area sarcinilor de 7lan@

nu5"rul 3ilelor de concedii ne7l"tite i 5edicale s" scad"$

!in 7unct de vedere al 5ana2e5entului@ al evaluarii co57orta5entului

or2ani3aional@ se relev" atat 7uncte tari ct i 7uncte sla%e

Puncte tr!

Pro%le5ele cele 5ai co57le>e de soluionat 7entru 5ana2eri sunt cele din

s#era or2ani3arii 7roduciei@ ei tre%uind s" asi2ure des#"surarea nor5al" a

#lu>ului 7roductiei@ ?n condiii di#icile 'li7sa 7ieselor de sc;i5%@ u3ura 5oral"

i #i3ic" a utilaelor@ 2oluri ?n a7rovi3ionare)$

Dn aceste condiii i57rovi3aia@ in2enio3itatea ?n a identi#ica soluii ?n situatii

critice@ devin calit"ti indis7ensa%ile 7entru 5ana2eri@ el tr%uind s" ai%"

ca7acitatea de a 2"si soluii ?n a%sena unor condiii@ a utilaelor de calitate@ a

resurselor #inanciare i c;iar a ti57ului$

K 9= K


47/63

Li7sa de 5otivaie i de disci7lina a salariailor@ conu2ate cu 5iloacele

7uine de care dis7une un conduc"tor@ constituie o alt" 7ro%le5"@ 5ana2erul

tre%uind s" 5enin" #uncionalitatea unui 7roces de 7roducie ?n condiiile ?n

care salariaii sunt sla% 5otivai 7entru a ur5"ri 7er#or5ana 7ro#esional"$ a%ordare ce este la inde5ana 5ana2erului@ este ti7ul s7eci#ic de relaii u5ane

ce se de3volt" la nivelul unor 7osi%ilitai 5odeste de care dis7une le2al i

or2ani3aional conducerea o anu5it" ?ntele2ere din 7artea salariailor@ 5ici

#avoruri@ inele2erea 7ro%le5elor 7ersonale ale #iec"ruia@ trecerea cu vederea a

unor acte de indisci7lin" de 2ravitate 5ai 5ic"@ sti5ularea 5otivatiei 5orale i

or2oliul 7ro#esional$

Punctele leale e>7erienei 5ana2eriale constau ?ntrKo su%de3voltare a

unor ca7acit"i 5ana2eriale@ 5ai ales a celor i57licate de relaiile de 7iat"

ina%ilitatea ?n a anali3a cerinele 7ieei@ atat a consu5atorului cat i cele

7rivind relaiile cu celelalte #ir5eJ

li7sa de7rinderilor@ a a%ilit"tilor necesar" 7entru de3voltarea autono5" a

7roduciei i a 7roiect"rii ei 7e ter5en lun2 i li7sa unor cunostine ?n do5eniu

strate2iilor de de3voltareJ

di#icult"i ?n a crea o at5os#er" u5an" centrat" 7e 7er#or5an"$ Perioada trecut" a 7rovocat o serie de de#or5"ri ?n cultura 5ana2eriala cu5 ar

#i

K sla%a de3voltare a ca7acit"ii de leaderi a 5ana2erilorJ

K o%isnuina de a i57rovi3a ?n detri5entul calit"ii 7roduselorJ

K i2norarea calit"ii ca 7rinci7al" condiie a co57etitivitaiiJ

K li7sa de res7onsa%ilitate 7rivind 5ersul #ir5ei@ 7ierderea ca7acit"ii de

identi#icare cu 7er#or5anele acesteiaJK auto5ulu5irea cu 7ro7riile 7er#or5ane i cu 7re2"tirea 7ro#esional"J

K stilul de conducere este inc" insta%ilJ

K reaciile 5ana2erilor #at" de sc;i5%are sunt ?nc" destul de con#u3eJ

K ne2liarea catorva 7ro%le5e ale resurselor u5ane din intre7rindere@ si a

culturii or2ani3aionale$

Propuner!

!e7airea situaiei de cri3" co57orta5ental" ?n care se a#l" #ir5a anali3at"@

7resu7une re3olvarea ur5"toarelor 7ro%le5e

K 9: K


48/63

restructurarea #ir5ei 7rin de3voltarea ca7acit"ilor 5ana2eriale@ 7rin 7ro2ra5e

de trainin2 si asistena social"J

#or5ularea unor o%iective clare 7e ter5en 5ediu i scurtJ

conce7erea i i57le5entarea unor strate2ii adecvate 7entru reali3areao%iectivelor 7ro7useJ

7ro2ra5e de de3voltare a resurselor u5ane@ care tre%uie s" vi3e3e atat

5ana2erii cat i ceilali 5e5%rii ai #ir5ei$

Mana2erul tre%uie s" #ie contient i 7reocu7at de calitatea #actorului u5an din

#ir5"@ iar an2aaii s" intelea2" c" ascensiunea intre7rinderii coincide cu 7ros7eritatea lor$

Aceast" relaie de reci7rocitate are un e#ect 7o3itiv 7entru intrea2a activitate a

#ir5ei@ iar 7entru ca acest e#ect s" se 5enin" constant tre%uie ca 5ana2erul s" #ie7reocu7at de reali3area unor condiii o7ti5e de 5unc" i s" clari#ice conce7tul de

5otivaie$

a5enii tre%uie s" tie cu5 s" 5unceasc" i s" cunoasc" care va #i r"s7lata 7entru

o%inerea unor re3ultate de e>ce7tie@ ei tre%uie sa #ie si2uri c" aceasta r"s7lat" se va a7lica$

Reco57ensele nu tre%uie sa a7ar" doar in ca3ul unor re3ultate e>ce7ionale@ ci 7ot

s" se 5ani#este in 5od 2radat c;iar in activitatea curent"$

Mana2erul tre%uie s" vin" in inta57inarea an2aatilor in ce 7riveste dorinele lori s" ai%" ca7acitatea de aKi dete5ina 7e acetia s" #ac"@ s" reali3e3e ceea ce se dorete$

Pe lan2" %ani sau avantae 5ateriale@ oa5enii doresc 5ultu5ire 7si;ic"@

an2aaii 5uncind 5ai 5ult 7entru venituri 7si;ice@ deoarece o 5are 7arte din aciunile lor

nu sunt 5otivate din dorina de a se si5ti i57ortani$

Un 5ana2er %un tre%uie s"Ki 7lase3e an2aaii 7e 7icior de e2alitate la start@

avansanduKi in #uncie de re3ultatele 7ro7rii$

K 94 K


49/63


50/63

-:$ Missou5 G$@ Minard $L$ Kart #e ressir,Ed$ !r2anisation@ Paris +,,:

-4$ Morar I$@ Iosi# G;$ K si'ologia mncii in#striale@ Ed$ !idactica si Peda2o2ica@

Bucuresti@ -66=

-6$ Nicolescu $@ 1er%uncu I$ K&anagement@ Ed$ Econo5ica Bucuresti@ -66=

+,$ Puiu Al$ K &anagement anali$e si st#ii com)arati!e, Ed Inde7endenta

Econo5ica@ Pitesti@ +,,8

+-$ Po7escu Manolea K Note de curs

22. T;o5as $ Peters si Ro%ert ($ ater5an K (n earc' of cellence, Ed Pro#ile

BooOs Ltd+,,9

+8$ !atele #ir5ei docu5ente de 7ersonal

K


51/63

ANE4E

Ane>a -

ORGANIGRA(A S.C. (ATE4 S.A. 6e=

K


52/63

AneJ +

C:et!onr ,ot!=#!onl l ng@#!lor

-$ Ai ales 7ostul actual 7entru a v" asi2ura o carier" Y

a) !a

%) Nu

c) Nu tiu 7recis

+$ Dn ce 5"sur" v" satis#ace 7ostul actual din 7unct de vedere #inanciar Y

a) Sunt 5ulu5it

%) Satis#"c"tor

c) Nu sunt 5ulu5it

8$ Care a #ost 5otivul an2a"rii dvs$ la SC MATE0 SA !evaY

a) 7osturi vacante

%) avantae 5aterialeJ

c) 7er#ecionare 7ro#esional"J

d) nevoia de a#ir5are sociala$

9$ Pro%le5ele #ir5ei v" 7reocu7" i ?n ti57ul dvs$ li%er Y

a) !a * in ce 5"sura Y

%) Nu


53/63

:$ Care sunt cau3ele stresului du5neavoastr" Y

a) starea s"n"t"ii

%) situaia #inanciar"J

c) nereali3area la ti57 a o%li2aiilor de serviciuJ

d) 7ro%le5e #a5ilialeJ

e) diver2enele de le locul de 5unc"J

#) altele K careY

4$ Avei ca7acitatea de a re3olva 7ro%le5ele #ir5ei ?n situaii de stresY

a) da

%) nu

6$ Dn #ir5a unde lucrai dvs$ 7rinci7iul o5ul 7otrivit la locul 7otrivit este

res7ectat Y

a) da

%) nu

-,$ Ai ales 7ostul actual ?n li7sa unui loc de 5unc" 5ai %un Y

a) da

%) nu

--$ Considerai c" suntei 7l"tit con#or5 5uncii de7use ?n cadrul #ir5ei Y

a) da

%) nu

-+$ Unde se situea3" salariul dvs$@ ?n co57araie cu salariul 5ini5 7e econo5ie Y

a)este 5ai 5are

%) este 5ai 5ic

c) nu usti#ic" 5unca de7us"

-8$ Avei surse co57le5entare 7entru a v" 5aora veniturile Y

a) da

%) nu

K


54/63

-9$ Care sunt relaiile dvs$ cu cole2ii Y

a) #oarte %une

%) %une

c) de indi#eren"

d) tensionate

-


55/63

+,$ 1" 7reocu7" ideea ca 5unca s" #ie %ine #"cut" Y

a) da

%) nu

+-$ Ai #ost ?ncuraat ?n 7re2"tirea dvs$ 7ro#esional" Y

a) da

%) nu

++$ 1" 7reocu7" succesul ?n ter5eni co57etitivi Y

a) da

%) nu

K


56/63

R"s7unsurile la c;estionarul 5otivaional al an2aailor - + 8 9 < = : 4 6 -, -- -+ -8 -9 -< -= -: -4 -6 +, +- ++ +8 +9 +< += +: +4- a B B B B a B % a % % % % % % % % % % % a % % % % % % B+ a C C C B % C c a c c a % c c a % c c c c c % % % c c %8 c A ! ! A d ! d c d a c d d d c d d d d d a a d d d d a9 a B B % B a B % a % % % a a a % % % % % a % % a % a a a

< % B A d ! % A a % a % a d % % d d d a a % a % % % a % a= % A A a A a A a % a a a a a a a % % a a a a a a a a a a: % B B % A a B % d % % % % % d % e e d d % a a e % d % e4 a A A a A a A a a a % a a a a a % % % % a a % % a a a a6 a A B a B a B a a % a a % a a a % a a % a a a a % a a a-, % B A a A % A a % a a a a a % a % a a % a % a a % a a a-- a B B % A a B % a % % % % % a % a a % % % a a % % a % a-+ a C C c A a C c a c a a a a a c a a c c c a a c c a a a-8 % A B % B % A a % % % % % % % % a % a a a % % % % % % %-9 % B B % B d B % % % % % % % % % % % d % a % % % a a % %-< a A A a A a A a c a a a a a a a a a a a c a a % % a a a-= a B A a A a B % % c a a % % a a a c a a % % % a a % % a-: a C B c B d B % c c % d % % % c % % % % a a % % % % % %-4 a A C c A a A c a a a a c c c c c c a a a a a a c a a a-6 % B B a A % B % % % a a a % % % % % % % % % a % a % % %

+, a A A a A a A a a c a c c c a a c a a a a a a a c a a a+- a A B % B a B % a % % % % a a % % % % a a % % a % % % %++ a A B % B a B % a % % % % a a % % % % % a % % a a % % a

K


57/63

AneJ 2

C:et!onr pentru e=lure pt!tud!n!lor e-!lor de deprt,nte

-$ r2ani3ai cu cola%oratorii dvs$ ?ntlniri ?n care v" trasai viitoarele sarcini@ s"

ur5"rii derularea ?n %une condiii a altor atri%uiiY

a) da

%) nu

+$ 1" 7unei la curent su%ordonaii cu o%iectivele #ir5ei sau ale de7arta5entului

7e care ?l conduceti Y

a) da

%) nu

8$ Putei lua totul de la ca7at ?n ca3 de nereusit" Y

a) da

%) nu

9$ Ce stil de conducere 7re#erai Y

a) autoritar

%) 7artenerial

a) de7inde de situaia concret"


58/63

:$ Cu5 se 5ani#est" dis7oni%ilitatea dvs$ de a asculta Y

a) Dl las 7e celalalt s" vor%easca i ?l ascult

%) Sunt ?nclinat s" 5" 2ndesc la altceva i s" ?l ?ntreru7 7e celalalt

c) M" str"duiesc s" ?l ascult@ dar nuK5i reuete de #iecare data

4$ Cu5 v" co57ortai ?n ca3ul unor 7ertur%aii datorate 7artici7anilor la discuii Y

a) 5" deranea3"

%) reueti s" ii su% control situaia

c) nuK5i reuete ?ntotdeauna aa cu5 a vrea

6$ As7irai la 7ro5ovare ?n ierar;ia #ir5ei

a) da

%) nu

-,$ Lucrai cu 7l"cere cu o ec;i7" Y

a) da@ acest lucru ?5i #ace 7l"cere

%) 7re#er s" lucre3 sin2ur sau cu un cole2

c) uneori

R"s7unsurile la c;estionarul 7entru eveluarea a7titudinilor e#ilor de

de7arta5ente

INTREBARI SUBIECTI- + 8

- a a a

+ a a a

8 a % a

9 % c c

< % c a

= a a c

: a c c

4 c c c

6 % % %

-, % c c

K


59/63

AneJ 9

C:et!onr l ,entl!t#!! ,ngerulu!

-$ Ai 5ai lucrat ?n #uncii de conducere Y

a) a

%) nu

+$ Considerai ca avei ca7acitatea de aKi conduce 7e alii Y

a) da

%) nu

c) nu tiu

8$ Suntei un %un or2ani3ator Y

a) da

%) nu

c) nu tiu

9$ 1" 7utei asu5a activit"ile di#icile i la%orioase Y

a) da

%) nu


60/63

:$ 1" interesea3" 7"rerea an2aailor des7re 7ersoana dvs$Y

a) da

%) nu

4$ Suntei interesat de constituirea unei i5a2ini 7entru 7ersoana dvs$ sau 7entru #ir5" Y

a) !a

%) Nu

6$ Care este 2enul de risc care v" convine Y

a) total

%) cu 5"sura

c) nuK5i 7lace riscul

-,$ Suntei tolerant@ r"%d"tor@ co5unicativ Y

a) da

%) nu

--$ Ca 5ana2er@ v" este clar care este rolul dvs$ ?n a #ace ca #ir5a s" ai%" succes Y

a) da

%) nu

-+$ Care din ur5"toarele o%iective le avei ?n vedere 7entru #ir5a du5neavoastr"Y

a) nivelul ci#rei de a#aceri

%) rata 7ro#itului

c) valoarea 7atri5oniului

d) nu5"rul de clieni

e) 2a5a de servicii o#erite

#) sector de 7iaa

2) nu5"r an2aai

;) %ene#icii 7entru #ir5a

K =, K


61/63

i) calitatea resurselor u5ane

-8$ La a7ariia anu5itor tensiuni ?ntre dvs$ i 5aoritatea 7ersonalului 7e care ?l

conducei@ cu5 v" co57ortai Y

a) se 7roduce o ru7tura i voi c"uta sa 7lec din acel colectivJ

%) ?ncerc s" de5onstre3 c" tensiunile sunt 7roduse de interesul@

7asiunea i dorina noastr"@ a tuturor@ ca lucrurile s" 5ear2" %ineJ

c) voi renuna la criticarea de#icientelor i a 2reelilor 7e care le

o%serv

-9$ Ce v" sti5ulea3" ?n 5unca de conducere 7entru a aciona ?n vederea o%inerii unor

re3ultate 5ai %une Y

a) cointeresarea 5ateriala i statutul social 7e care ?l da 7ostul

%) co57etiia nev"3ut" cu ali 5ana2eriJ

c) 2riile i res7onsa%ilit"ile aciunii res7ective ?5i dau

satis#acie i 5" sti5ulea3"

-


62/63

c) li%ertatea unora din su%alterni 7entru a re3olva o%iectivele

#ir5eiJ

-4$ Ce 7"rere avei des7re co5unicarea ce o reali3ai cu su%alternii Y

a) uneori 5" descurc #oarte 2reu

%) co5unic #oarte uor cu su%ordonaii

c) o co5unicare acce7ta%ila

-6$ Suntei interesat de calitatea #actorului u5an ce intra in #ir5aY

a) da

%) nu

+,$ 1" su7rave2;eai veri#icai an2aaii Y

a) da

%) nu

+-$ Dn 7rivina siste5ului de retri%uire@ evaluare i 7ro5ovare a 7ersonalului@ decidei

sin2ur Y

a) da

%) nu

++$ Considerai c" res7onsa%ilit"ile an2aailor sunt %ine ?nelese de c"tre acetiaY

a) da

%) nu

c) nu tiu

+8$ Dncuraati an2aaii ?n aKi e>7ri5a ne5ulu5irileY !ac" acestea sunt ?nte5eiate@

vei ?ncerca s" corectai situaia Y

a) da

%) nu

+9$ Cu5 7utei co5unica in 5od e#icient o%iectivele #ir5ei@ an2aailor Y

a) direct

K =+ K


63/63

%) 7rin e#i de de7arta5ente

c) 7rin edine la nivelul #ir5ei

+

Date post:	14-Oct-2015
Category:	Documents
Upload:	cozmyn-pops
View:	13 times
Download:	0 times

102149149-Analiza-Culturii-Organizationale-La-Sc-Matex-Sa.doc

Documents