SUBIECTE MANAGEMENTUL CALITATII
1.Prezentarea prcesului evolutiei conceptului calitate si a solutiilor practice
2. Definirea managementului calitatii si necesitatea orientarii organizatiilor economice spre calitate
3. Principiile managementului calitatii – definire, orientari si actiuni manageriale
4. Functiile managemetului calitatii- scop si actiuni manageriale
5. Politica pentru calitate- definirea, elemente de continut, caracteristici
6.Dimensiunile calitatii produsului/ serviciului- care sunt acestea si ce reprezinta
7.Metode pentru analiza datelor subiective
8. QFD – definire si avantajele utilizarii
9. Etapele procesului QFD- prezentare
10. Imbunatatirea continua- concept, scop,principii, realizare
11. Procese pentru abordarea imbunatatirii calitatii: ciclul Dening (PDCA) si “problem solving”
12. Cele 7 instrumente clasice ale managementului calitatii
13. Cele 7 instrumente noi ale managementului calitatii
14. Benchmarking- definitie, elemente caracteristice
15. Clasificarea proceselor de afaceri : cea bazata pe “lantul valorii” si ENPAS
16. Tipuri de benchmarking
17. Seviciile- particularitati si tipuri
18. Modelul generic al momentului adevarului
19. Tringhiul servicului- model, componente, intereferenta
20. Procesul evaluarii calitatii serviciului de catre client
21. Chestionarele SERVQUAL- utilizare si avantaje
22. Managementul relatiilor cu clientii (MRC)- concept, necessitate
23. Componentele procesului managerial al relatiilor cu clientul
24. Metode si instrumente pentru colectarea informatiilor de la clienti
25. Problemele proiectarii chestionarelor
26. Asigurarea calitatii- definire, concept, teorii
27. Capabilitatea pentru calitate- definire si factori de influenta
28. Certificare- definire, ce se certifica si cine certifica
…………………..international si global.
29. Acreditare-definire, ce se certifica si cine se acrediteaza- subiectul este inclus in sub.29