COLECfiIE COORDONATÃ DE
Vasile Dem. Zamfirescu
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 1
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 2
Profesorul eficientProgramul Gordon pentru
îmbunætæflirea relafliei cu elevii
THOMAS GORDONNOEL BURCH
Traducere din englezã de Ioan Sava
GORDON Prof eficient 1-182 cc1.qxp 11/30/11 4:18 PM Page 3
EDITORI:Silviu DragomirVasile Dem. Zamfirescu
DIRECTOR EDITORIAL:Magdalena Mãrculescu
DESIGN:Faber Studio
DIRECTOR PRODUCfiIE:Cristian Claudiu Coban
REDACTOR:Victor Popescu
DTP:Ofelia Coøman
CORECTURÃ:Rodica PetcuElena Biflu
Descrierea CIP a Bibliotecii Naflionale a RomânieiGGOORRDDOONN,, TTHHOOMMAASS
PPrrooffeessoorruull eeffiicciieenntt :: pprrooggrraammuull GGoorrddoonn ppeennttrruuîîmmbbuunnæættææflfliirreeaa rreellaaflfliieeii ccuu eelleevviiii / Thomas Gordon øi NoelBurch ; trad.: Ioan Sava. – Bucureºti : Editura Trei, 2011
ISBN 978-973-707-566-6
I. Burch, NoelII. Sava, Ioan (trad.)
159.9
Titlul original: Teacher Effectiveness TrainingAutor: Dr. Thomas Gordon
Copyright © 1974, 2003 by Gordon-Adams Trust
© Editura Trei, 2011pentru prezenta ediflie
C.P. 27-0490, BucureºtiTel./Fax: +4 021 300 60 90E-mail: [email protected]
www.edituratrei.ro
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 4
Cuprins
Cum pot profita profesorii din plin de aceastæ carte 13
Ideea cærflii øi cui i se adreseazæ 15
Nota autorului 19
1 RELAfiIA ÎNVÆfiÆTOR°ÎNVÆfiÆCEL: VERIGA LIPSÆ 21
Ce este crucial în relaflia profesor°elev 22
Aptitudini testate, nu abstracflii vagi 25
Aptitudini care îi ajutæ pe elevi sæ se dezvolte 28
O alternativæ la jocul „halei°hop“ 31
O singuræ filosofie pentru elevii de toate vârstele øi de toate felurile 32
Ce se poate face în legæturæ cu omniprezenta problemæ disciplinaræ 35
Cum sæ rezolvæm controversa autoritar°permisiv 37
2 UN MODEL DE RELAfiII EFICIENTE PROFESOR°ELEV 39
Mituri, aøteptæri øi jocul de rol 41
Ce înseamnæ o relaflie bunæ profesor°elev? 44
O modalitate de a privi relaflia profesor°elev 45
Profesori intoleranfli øi profesori toleranfli: o diferenflæ crucialæ 48
Granifla mobilæ din schimbætoarea Fereastræ Comportamentalæ 50
Cum sæ înflelegem schimbærile interioare (ale profesorului) 51
Cum sæ înflelegem diferite sentimente faflæ de diverøii elevi 53
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 5
Cum sæ înflelegem influenfla mediului sau a situafliei 54
Ajutæ la ceva toleranfla mimatæ? 55
Cui i se atribuie problema? 59
De ce este atât de importantæ „atribuflia“ problemei 61
De ce este importantæ Zona færæ probleme 62
3 CE POT FACE PROFESORII ATUNCI CÂND ELEVII AU PROBLEME 64
De ce nu reuøesc profesorii sæ ajute la rezolvarea problemelor elevilor 67
Limbajul de neacceptare: cele Douæsprezece Obstacole din calea comunicærii 69
De ce limbajul acceptærii este atât de eficient 78
Metode constructive de a°i ajuta pe elevii cu probleme 82
Ce înseamnæ de fapt comunicarea 86
Cum sæ învæflæm sæ ascultæm activ 89
Ce este necesar pentru o Ascultare Activæ eficientæ 98
„De ce sæ consiliez elevii? Sunt doar un profesor!“ 100
Douæ tipuri de comunicare verbalæ øi efectele lor asupra elevilor: o trecere în revistæ 103
Cele Douæsprezece Obstacole în calea comunicærii 104
Catalizatorii comunicærii 114
4 MULTIPLELE UTILIZÆRI ALE ASCULTÆRII ACTIVE 116
Cum sæ promovezi discuflii eficiente centrate pe conflinut 116
Cum sæ foloseøti Ascultarea Activæ pentru a face faflæ rezistenflei elevului 127
Cum sæ foloseøti Ascultarea Activæ pentru a°i ajuta pe elevii dependenfli 132
Cum se poate profita de grupurile de discuflii centrate pe elev 139
Cum ajutæ Ascultarea Activæ în øedinflele cu pærinflii 144
Ce pot realiza øedinflele în trei 148
Rezumat 150
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 6
5 CE POT FACE PROFESORII ATUNCI CÂND ELEVII LE CREEAZÆ PROBLEME 151
Cum pot fi rezolvate problemele atribuite profesorilor 152
Unde duc confruntærile ineficiente 155
De ce sunt ineficiente mesajele°soluflie 157
De ce eøueazæ mesajele de dominare 160
De ce eøueazæ mesajele indirecte 161
Mesaje la persoana a II°a versus mesaje la persoana I 163
De ce sunt deficitare mesajele la persoana a II°a 164
De ce sunt mai eficiente mesajele la persoana I 166
Cum sæ formulezi un mesaj la persoana I 169
Cum sæ schimbi registrul dupæ emiterea unui mesaj la persoana I 172
În ce fel profesorii îøi pot crea singuri probleme 175
Trimiterea de mesaje la persoana I poate fi riscantæ 179
Ce se poate realiza cu ajutorul mesajelor la persoana I 181
6 CUM SÆ SCHIMBI ATMOSFERA DIN CLASÆ CA SÆ PREÎNTÂMPINI PROBLEMELE 183
Câteva deficienfle ale sælii de clasæ tipice 184
Cum sæ abordezi creativ schimbarea 186
O abordare sistematicæ a mediului sælii de clasæ 188
Cum sæ îmbogæflim mediul 188
Cum sæ særæcim mediul 189
Cum sæ limitæm mediul 190
Cum sæ lærgim cadrele mediului 191
Cum sæ reorganizæm mediul 192
Cum sæ simplificæm mediul 193
Cum sæ sistematizæm mediul 194
Cum sæ planificæm 195
GORDON Prof eficient 1-182 cc1.qxp 11/30/11 4:19 PM Page 7
Cum sæ îmbunætæflim calitatea timpului petrecut în clasæ 197
Imensul potenflial al Zonei de Predare–Învæflare 205
7 CONFLICTUL ÎN CLASÆ 208
În ce constæ conflictul? 210
Care este cauza realæ a conflictelor? 211
Cum rezolvæ de obicei profesorii conflictele 212
Cele douæ tipuri de abordæri câøtig–°pierdere: Metoda I øi Metoda II 213
Autoritatea în sala de curs 222
Limitærile considerabile ale puterii în sala de curs 225
Mecanismele adaptative pe care le folosesc elevii 231
De ce sæ nu folosim Metoda II? 240
Cum îl afecteazæ puterea pe cel care câøtigæ 241
Cum sunt justificate puterea øi autoritatea 243
8 REZOLVAREA CONFLICTELOR PRIN METODA „AVANTAJULUI RECIPROC“ 248
Metoda III: rezolvarea conflictelor pe baza principiului „avantajului reciproc“ 251
Cum funcflioneazæ Metoda III în clasæ 252
Premise pentru aplicarea Metodei III 257
Metoda III: procesul în øase paøi de rezolvare a problemelor 259
Cum funcflioneazæ Metoda III în clasæ 268
Înregistrarea unei øedinfle de aplicare a Metodei III 271
Beneficii øi recompense pentru aplicare a Metodei III 275
9 CUM APLICÆM METODA „AVANTAJULUI RECIPROC“: ALTE UTILIZÆRI
ALE METODEI III ÎN ØCOALÆ 285
Cum se rezolvæ conflictele predare–învæflare prin Metoda III 286
Cum se rezolvæ conflictele dintre elevi prin Metoda III 294
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 8
Cum se stabilesc regulile øi politicile clasei apelând la Metoda III 299
Cum se desfæøoaræ øedinflele de stabilire a regulilor 302
Cum se abordeazæ problemele tipice întâlnite de profesori în aplicarea Metodei III 308
Existæ situaflii când e necesaræ Metoda I? 317
Cât este de important ca elevii înøiøi sæ învefle astfel de deprinderi 319
10 CÂND VALORILE ØCOLII INTRÆ ÎN CONFLICT 322
Cum identificæm o coliziune de valori 324
De ce mesajele la persoana I funcflioneazæ rar în rezolvarea coliziunilor valorice 325
De ce nu prea funcflioneazæ Metoda III în rezolvarea coliziunilor valorice 328
De ce Metoda I este ineficientæ în rezolvarea coliziunilor valorice 329
De ce este Metoda II ineficientæ în rezolvarea coliziunilor valorice 331
Cum se rezolvæ coliziunile valorice 332
11 OPTIMIZAREA CONDIfiIILOR DE PREDARE ÎN ØCOALÆ 348
Caracteristicile problematice ale øcolilor 349
Ce pot face profesorii pentru a°øi spori eficienfla în cadrul organizafliei 352
„Îmi pot folosi abilitæflile de confruntare în relaflia cu øeful meu?“ 355
Cum sæ devenim mai eficienfli în cadrul întrunirilor 359
Cum sæ fii un consultant eficient 363
Devenifli avocaflii elevilor voøtri 365
Sugestii de lecturæ 367
Mulflumiri 368
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 9
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 10
Tuturor tinerilor ale cæror dificultæfli m°au îndemnat sæ caut noi cæi pentru eficientizarea pærinflilor øi a profesorilor
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 11
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 12
Cum pot profitaprofesorii din plinde aceastæ carte1. Profesorii pot folosi Programul Gordon pentru Profesorii
Eficienfli (PG°PE) cu mai mult succes în øcoalæ atunci când suntsusflinufli de un mediu de învæflare compatibil øi acasæ. Aøadar,îfli sugeræm sæ încurajezi pærinflii elevilor tæi sæ citeascæ øicartea noastræ intitulatæ Manualul Pærinflilor Eficace (MPE)*.
2. Profesorii pot aplica mai bine principiile din PG°PE în sala declasæ atunci când directorul øi colegii lor înfleleg øi sunt deacord cu filosofia PG°PE. Aøadar, este important sæ aduci lacunoøtinfla directorului øi a colegilor principiile PG°PE. (Capi-tolul 11 sugereazæ modalitæfli prin care pofli împærtæøi expe-rienflele PG°PE în cadrul øcolii.)
3. PG°PE este un sistem complet øi integrat. Aptitudinile øiprincipiile sale specifice funcflioneazæ cel mai bine atunci cândsunt foarte bine înflelese în întregime.
4. Discutæ cu elevii tæi despre PG°PE — ce înseamnæ, de ce øi cumîl vefli folosi împreunæ la clasæ. Acest lucru îi va face mai puflinrezistenfli la noile tale metode øi îi va face parteneri la o învæ-flare mai agreabilæ.
* Carte tradusæ în 2008 la Editura Tritonic din Bucureøti (n. red.).
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 13
14Profesorul eficient
THOMAS GORDON, NOEL BURCH
5. PG°PE îfli aduce aptitudini noi în ceea ce priveøte slujba, dar vatrebui sæ exersezi aceste aptitudini pânæ atunci când fli se vorpærea „naturale“. fiine numai de tine sæ creezi oportunitæfli,atât în interiorul sælii de curs, cât øi în afara ei, iar acest lucruîfli va satisface nevoia de practicæ.
6. Elevii pot, de asemenea, învæfla aceste aptitudini de comunicareøi aplanare a conflictelor. Apoi n°ar fi ræu sæ aduci la cunoøtinfladirectorului tæu øi a colegilor tæi programele pentru elevi alecelebrului psiholog Thomas Gordon.
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 14
Ideea cærflii øi cui i se adreseazæDacæ nu ar fi fost ca vieflile unor copii speciali øi ale unor tineri sæfie legate foarte strâns de a mea, cu siguranflæ nu aø fi scris o cartedespre predare. Aceøti copii au fost aduøi în biroul meu de cætrepærinflii lor, care sperau cæ îi voi „repara“ sau îi voi face mai„adaptabili“. Deøi nu credeam cæ pot produce astfel de efecte greude realizat, datoritæ pregætirii mele anterioare ca psihoterapeut,atitudinea øi aptitudinile mele m°au fæcut sæ fiu acceptat de cætremajoritatea acestor tineri într°o relaflie unicæ — una bazatæ peîncredere, una deschisæ øi onestæ, caldæ øi mutualæ.
Din aceste relaflii, cu siguranflæ la fel de productive pentrumine, ca øi pentru ei, am învæflat cum pærinflii îøi rænesc copiii færæsæ vrea — le distrug încrederea în ei, le înæbuøæ creativitatea, le„frâng“ aripile, le pierd dragostea. Ascultându°i ore întregi peaceøti tineri, am început sæ înfleleg mai clar cum adulflii producaceste efecte dizabilitante asupra celora pe care vor sæ°i ræneascæcel mai puflin. Se pare cæ reuøesc acest lucru prin felul cum vorbesccu ei, prin modul în care trateazæ conflictele zilnice, prin modul încare încearcæ sæ°i disciplineze øi prin felul în care încearcæ sæ leimpunæ valorile lor prin puterea autoritæflii.
Cu toate acestea, intenfliile pærinflilor nu vizeazæ altceva decâtbinele copiilor, iar eu rareori am gæsit în aceøti pærinfli acel ceva pecare psihologii îl numesc de obicei „patologic.“ Lucrurile nu°s greude explicat: aceøti pærinfli sunt foarte prost informafli. Nu vreau sæ
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 15
16Profesorul eficient
THOMAS GORDON, NOEL BURCH
spun cæ sunt needucafli, pentru cæ mulfli dintre ei sunt avocafli,fizicieni, ingineri, miniøtri sau oameni de afaceri. Cu toate acestea,educaflia lor anterioaræ nu le°a fost de ajuns pentru a puteacunoaøte principiile øi aptitudinile de bazæ ale unei relaflii umaneeficiente, ale unei comunicæri interpersonale oneste sau ale uneirezolværi constructive a unui conflict.
Ar putea cineva sæ°i învefle pe pærinfli aceste principii øi apti-tudini? Aøa am crezut, øi am proiectat un program de cursuri carei°ar putea ajuta. Acum, dupæ mai mult de patruzeci de ani, pesteun milion de pærinfli au urmat acest curs, numit Manualul Pærin-flilor Eficace, sau simplu MPE. Pe deasupra, peste 4,5 milioane aucumpærat cartea MPE, acum aflatæ la cea de°a treizecea aniversare.Cu siguranflæ, pærinflii trebuie sæ ajute la creøterea copiilor lor øimulfli dintre ei profitæ de oportunitatea de a deveni mai bineinformafli øi de a fi mai bine pregætifli ca pærinfli.
Este inevitabil ca unii pærinfli, dupæ ce au terminat cursul MPEøi dupæ ce au observat îmbunætæfliri în relaflia lor copiii acasæ, sæ nudoreascæ sæ°îi influenfleze pe directorii de øcoalæ sæ facæ un astfelde curs øi pentru profesori (ceilalfli „pærinfli“ ai copiilor lor). Suntdator acestor pærinfli, deoarece prin curajul øi grija lor au influen-flat mai multe øcoli sæ introducæ traininguri de eficientizare øipentru profesorii lor.
Astfel, s°a næscut Programul Gordon de eficientizare a profe-sorului — un curs special pentru dascæli, care se concentreazæ perelaflia profesor–elev. Aceastæ carte prezintæ principiile øi aptitu-dinile pe care le°am predat cu succes în cadrul PG-PE timp de maimult de treizeci øi cinci de ani.
Aø fi ezitat sæ încep cartea færæ sæ mæ asigur cæ am alæturi uncoleg din cadrul Centrului Internaflional de Instruire „Gordon“ cuo experienflæ bogatæ în educaflie — ca profesor, consilier øi direc-tor. Noel Burch, pe atunci directorul programelor educaflionaledin cadrul organizafliei noastre, cunoaøte din propria experienflæcum poate o øcoalæ sæ devinæ mai umanæ prin folosirea aptitu-dinilor øi a filosofiei predate în cursul PG°PE. În calitate de
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 16
17
consultant øi colaborator, el a participat alæturi de mine la orga-nizarea cærflii, precum øi la dezvoltarea stilului øi conflinutului ei.Pe deasupra, el a adus proiectului experienfla dobânditæ din faptulcæ a fost profund implicat în crearea de øcoli mai bune atât pentruelevi, cât øi pentru profesori.
Dr. Thomas Gordon Fondator al
Centrului Internaflional de Instruire „Gordon“
Solana Beach, California
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 17
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 18
Nota autoruluiPentru a face cartea sæ fie neutræ din punctul de vedere al sexuluiøi pentru a evita construcfliile stânjenitoare de genul „el sau ea“,am alternat între masculin øi feminin pe parcursul acestor capitoleatunci când am fæcut referire fie la elevi, fie la profesori.
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 19
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 20
Capitolul 1Relafliaînvæflætor–învæflæcel:veriga lipsæPredarea este o activitate generalæ — toatæ lumea o practicæ.Pærinflii îøi învaflæ copiii, angajatorii îøi învaflæ angajaflii, antrenoriiîøi învaflæ jucætorii, sofliile îøi învaflæ soflii (øi invers), øi, desigur,profesorii îøi învaflæ elevii. Aceasta este o carte despre cum preda-rea poate deveni simflitor mai eficientæ decât este de obicei —despre cum poate sæ aducæ mai multæ cunoaøtere øi maturitatecelor care învaflæ în timp ce aplaneazæ conflicte øi creeazæ mai multtimp pentru profesori.
Deøi Programul Gordon pentru Profesorii Eficienfli (PG°PE)este un program complet pentru specialiøti, metoda øi aptitudinilepe care le oferim vor creøte nivelul de eficienflæ oricui e dornic sæurmeze aceastæ metodæ.
Adulflii petrec o perioadæ incredibilæ învæflându°i pe tineri. O parte din acest timp este ca un premiu, deoarece, ajutându°i pecopiii de orice vârstæ sæ învefle aptitudini noi, avem parte de oexperienflæ veselæ. Te face sæ te simfli bine — ca pærinte, profesorsau tânær lider — cæ ai o contribuflie la creøterea unui copil, cæ aidat ceva din tine pentru a îmbogæfli viafla unei alte persoane øi cæi°ai lærgit repertoriul de aptitudini.
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 21
22Profesorul eficient
THOMAS GORDON, NOEL BURCH
Dar aøa cum øtie toatæ lumea, sæ°i învefli pe tineri poate fi foartefrustrant øi plin de dezamægiri. De prea multe ori, pærinflii, profe-sorii øi asistenflii sociali descoperæ cæ dorinfla lor entuziastæ de a°iînvæfla ceva folositor pe tineri nu este privitæ øi de ei cu la fel demult entuziasm. Dimpotrivæ, uneori învæflætorii se confruntæ cu oîncæpæflânare maximæ, cu lipsa motivafliei, cu lipsa atenfliei, cu undezinteres inexplicabil øi de multe ori cu ostilitate.
Atunci când tinerii, parcæ færæ motiv, refuzæ sæ învefle ceea ceadulflii le oferæ în mod altruist, predatul numai entuziast nu maieste. De fapt, poate fi o experienflæ chinuitoare care duce la senti-mente de neadaptabilitate, la lipsa speranflei, la exasperare — øi,de prea multe ori, la resentimente faflæ de învæflæcelul încæpæflânatøi nerecunoscætor.
Ce face diferenfla dintre o metodæ de predare care funcflioneazæøi una care nu funcflioneazæ, o metodæ de predare care te recom-penseazæ øi una ce°fli aduce doar neplæceri? Cu siguranflæ sunt maimulfli factori care influenfleazæ rezultatul efortului depus pentru aînvæfla pe cineva. Însæ teza acestei cærfli este cæ existæ un factor maiimportant decât toate celelalte — øi anume gradul de eficienflæ alprofesorului în stabilirea unei relaflii anume cu elevii.
Crucialæ este calitatea relafliei dintre profesor øi elev — mai impor-tantæ chiar decât cum se comportæ profesorul sau cui încearcæ sæ°ipredea. Aceastæ carte este despre cum sæ obflii aceastæ eficienflæ.
CE ESTE CRUCIAL ÎN RELAfiIA PROFESOR°ELEV
Este esenflial sæ ne concentræm pe faptul cæ predarea øi învæflareasunt douæ funcflii diferite — douæ procese separate øi distincte. O deosebire importantæ este aceea cæ procesul de predare este
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 22
23
susflinut de cætre o persoanæ, în timp ce procesul de învæflare sepetrece în interiorul unei persoane. Pare evident? Desigur. Darmeritæ se ne gândim la asta. Deoarece dacæ procesele de pre-dare–învæflare funcflioneazæ eficient trebuie sæ existe o relaflieunicæ între cele douæ pærfli — un fel de conexiune sau legæturæîntre profesor øi elev.
Majoritatea cærflii acesteia se ocupæ de aptitudinile de comuni-care pe care trebuie sæ le aibæ profesorii pentru a crea aceste cone-xiuni. Aceste aptitudini esenfliale de comunicare nu sunt foartecomplexe — cu siguranflæ nu sunt greu de înfleles de cætre oriceprofesor — deøi au nevoie de practicæ, precum orice fel de aptitu-dine, cum ar fi golful, schiatul, cântatul la un instrument muzical.Aceste aptitudini esenfliale pentru comunicare nu presupun dinpartea profesorilor cerinfle neobiønuite de a învæfla „filosofiaeducafliei“, „didacticæ“ sau „principiile dezvoltærii copilului“.
Dimpotrivæ, aptitudinile pe care le vom ilustra se referæ înprimul rând la vorbire — ceva ce majoritatea dintre noi o facem cuuøurinflæ. Deoarece vorbirea poate fi distructivæ pentru relafliileinterumane sau le pot întæri, dialogul poate separa profesorii deelevi sau îi poate aduce împreunæ. Din nou, pare evident. Însæ dinnou meritæ sæ ne gândim la asta. Efectul pe care îl poate producevorbirea depinde de calitatea discufliei øi de alegerea pe care o faceprofesorul în a utiliza cel mai potrivit dialog în funcflie de fiecaresituaflie în parte.
Instrucfliunile noastre în ceea ce priveøte eficienfla profesoruluise învârt în jurul unor operafliuni elementare pe care profesoruldeja le face zilnic. Este vorba despre un set adiflional de aptitudini,despre un plus perceptiv øi dezvoltaflional.
Spre exemplu, sæ luæm lauda. Orice profesor øtie cum sæ°i laudepe elevi. Cursul de eficientizare a profesorului pleacæ de la acestlucru. Vom demonstra cum o modalitate de laudæ îi poate face peelevi sæ se simtæ neînfleleøi øi uøor manipulafli, pe când o metodæpuflin diferitæ îi va face probabil pe elevi sæ te perceapæ ca pe opersoanæ sinceræ, cæreia îi pasæ cu adeværat.
GORDON Curs 1-182 cc1.qxp 11/27/11 7:00 PM Page 23