Date post: | 09-Aug-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | lavinia-lung |
View: | 117 times |
Download: | 2 times |
Studiu privind atitudinea consumatorilor faţă de cumpărarea de produse electronice online
Coordonator ştiinţific:Lect. dr. Mihai F. BĂCILĂ Absolvent:
Lavinia Alina LUNG
Universitatea Babeş BolyaiFacultatea de Ştiinţe Economice
şi Gestiunea Afacerilor
Structura lucrăriiCapitolul 1: Elemente teoretice privind cercetările de marketing1. Definirea cercetării de marketing
2. Obiectivele cercetării de marketing3. Aria cercetărilor de marketing4. Tipologia cercetării de marketing5. Etapele unei cercetări de marketing
Capitolul 2: Studiu privind atitudinea consumatorilor faţă de cumpărarea de produse electronice online
1. Obiectivele cercetării2. Populaţia investigată3. Metodologia cercetării4. Analiza datelor
Metodologie
Cercetare cantitativă->Chestionar administrat online
Două mari obiective ale cercetării: „Atitudinea consumatorului faţă de modul de a face cumpărăturile într-un mediu virtual” şi “Determinarea atitudinilor post-cumpărare”.
Analize simple şi încrucişate
Eşantionare prin convenienţă
102 respondenţi care au cumpărat cel puţin odată un produs electronic de pe Internet
Vârsta respondenților 18-35 de ani, 54.9% bărbaţi
Majoritatea cumpărătorilor care au răspuns la chestionar petrec în medie 1-4 ore pe zi pe Internet, urmaţi de cei care petrec între 5-10 ore online.
Respondenţii susţin că fac cumpărături la fiecare 3 luni, 30.39% dintre ei, şi 22.55% la fiecare 6 luni. Doar 6.86% cumpără săptămânal un produs electronic de pe Internet.
Populaţia studiată
Analize
Atitudiniile faţă de preţ, modalitate de plată, livrare, calitate, promoţii
Cele mai mari medii pentru preţ şi modalitatea de livrare.
Atitudinea faţă de diferite variabile
Legătura dintre modul de plată preferat şi venitul respondenţilor
Sig=0.046<0.05Coeficientul Spearman=-0.198
Cumpărătorii au mai mare încredere să plătească produsul după ce le-a fost livrat şi l-au văzut cum arată, decât să plătească înainte.
Legătura între cunoaşterea paşilor ce trebuie urmaţi la o achiziţie şi frecvenţa cumpărăturilor
Sig 0.002< 0.05Coeficientului Spearman de 0.353
Paşii se învaţă în timp, cu cât frecvenţa cumpărăturilor creşte
Legătura între riscul perceput şi frecvenţa cumpărăturilor
Sig = 0.001<0.05Coeficientul Spearman=-0.327
Atitudinea faţă de risc
Cumpărătorii percep un anumit risc atunci când cumpără online.
Atitudinile faţă de motivele achiziţiei online
Cele mai mari medii pentru opţiuni mai numeroase de produse şi salvare de timp.
Atitudinea faţă de motivele cumpărării online
Intenţia privind o posibilă achiziţie
46.08% sunt de acord că vor cumpăra din nou, iar aproape 40% sunt siguri că vor achiziţiona un nou produs.
Concluzii
Consumatorii înainte de a comanda online se uită la preţ , la marcă, condiţiile livrării, la calitate, la promoţii, la modalitatea de plată.
Plata la livrare
Cumpărătorii percep un anumit risc atunci când cumpără online. Frecvenţa creşte-> riscul scade
Cumpărătorii consideră că în mediul online opţiunile de cumpărare sunt mai variate decât în mediul offline
Respondeţilor place să cumpere produse electronice de pe Internet, în mod special pentru că pot cumpăra oricând şi pentru că salvează timp.
Concluzii
46.08% vor cumpăra din nou, iar aproape 40% sunt siguri că vor achiziţiona un nou produs.
În acest sens se recomandă:- respectarea termenelor de livrare, - posibilitatea de returnare a produsului, - prezentarea produselor cât mai detaliat pe site-urile - diminuarea riscurilor implicate prin oferirea consumatorilor produsul promis.
Cei mai mulţi au acordat nota 5 încrederii în modalitatea de a cumpăra produse electronice de pe Internet.