Constantin B. este responsabilul Departamentului Tehnic intr-o companie ce produce subansamble pentru industria auto, printre sarcinile sale aflandu-se si coordonarea activitatilor de intretinere si reparatie a utilajelor si masinilor companiei. Pentru eficientizarea activitatii, compania are implementat un sistem de mentenanta preventiva, iar durata de incetare a lucrului pentru fiecare utilaj in parte, din cauza problemelor tehnice, este inregistrata in ERP-ul acesteia.

Fiind considerata un indicator important care influenteaza volumul productiei, Constantin B. si-a asumat in fata conducerii ca timpii de stationare se vor reduce in acest an cu 25%. Intretinerea si reparatia utilajelor si masinilor este facuta de o o echipa condusa de maistrul Ion N. care are printre sarcinile de lucru si inregistrarea in sistemul informatic a datelor referitoare la timpii de stationare a masinilor.

In urma referatului facut de Constantin B., pentru maistrul Ion N. a fost inceputa de catre conducerea companiei o procedura disciplinara. Ion N. incearca prin diverse metode sa-l discrediteze pe seful sau in fata conducerii, inclusiv prin raportarea unor timpi de stationare a masinilor mai mari decat sunt in realitate. Ceilalti membrii ai echipei de intretinere discuta intre ei despre faptul ca maistrului Ion N. i s-a aplicat sanctiunea reducerii salariului.

In data de 25 august Constantin B. il informeza verbal pe maistrul Ion N. ca strungul HGX s-a defectat si e nevoie de repararea lui cat mai rapid. Ion N. desemneaza un mecanic si un electrician sa efectueze reparatia omitand sa le spuna despre caracterul urgent al interventiei. Acestia, fiind angrenati intr-o activitate de revizie curenta, amana reparatia pana a doua zi.

Constantin B. nu urmareste cu strictete inregistrarile facute in ERP cu privire la timpii de stationare astfel ca la finalul anului trebuie sa dea explicatii pentru indicatorii dezastruosi.

Raspuns : Comunicare informala. Caracteristici: Corectitudinea mai scazuta a informatiilor , Rapiditatea cu care circula informatiile, Potentialele efecte pozitive.

Raspuns : Comunicare descendenta ( Constantin B. - maistru

Ion N., maistru Ion N. – ceilalti membri ai echipei ) Comunicare pe orizontala ( intre electrician si

mecanic ) Comunicare verbala : - fata in fata ( Constantin B. – maistru ), - de grup ( maistru – echipa de intretinere )

Raspuns : Comunica oral si apoi transmite si in scris. (Gipson

si Hodgetts 1991).

Raspuns Ceea ce spune ridicat – ceea ce face scazut ( afirma

ca timpii de stationare se vor reduce cu 25%, dar nu urmareste nici inregistrarile referitoare la acesti timpi nici modul in care se fac reparatiile).

”Ceea ce spune” ridicat /”Ceea ce face” scăzut

”Ceea ce spune” ridicat /”Ceea ce face” ridicat

”Ceea ce spune” scăzut /”Ceea ce face” scăzut

”Ceea ce spune” scăzut /”Ceea ce face” ridicat

Raspuns : Reteaua in lant.