Studiu de caz

A elaborat: Guu AlinaMrza AlexandruStudiu de caz

Diagnosticarea strategic a competitivitii ntreprinderii n Republica MoldovaPlan:Capitolul I Diagnosticarea general a ntreprinderii la nivel macroeconomicPrezentare general

Capitolul II Analiza mediului intern al ntreprinderii

nfiinarea ntreprinderiiObiectul de activitateScopul i domeniulOrganigrama ASITO SACultura organizaionalAnaliza resurselor umane

Capitolul I Diagnosticarea general a ntreprinderii la nivel macroeconomicPrezentare generalDomeniul asigurrilor este reglementat de o serie de acte legislative i normative. Principalul act legislativ n domeniul asigurrilor este Legea cu privire la asigurri. Acest act legislativ reglementeaz modul de organizare i funcionare a asigurrilor, reasigurrilor i a intermediarilor n asigurri i/sau reasigurri, precum i supravegherea acti vitii acestora.Activitatea de asigurare n Republica Moldova se mparte n trei categorii mari:a) asigurri generale,b) asigurri de via,c) reasigurare exclusiv.Conform datelor statistice, la moment pe piaa local de asigurri activeaz 24 de asigurtori, din care 22 de companii sau 92% sunt specializate pe segmentul de asigurri generale (de accidente, bunuri, auto, etc.) i numai 2 companii liceniate (Grawe Carat Asigurri S.A. i Sigur-Asigur S.A.), desfoar activiti simultane/combinate de asigurri generale i de via. Compania Asito S.A. nu deine licen pentru desfurarea activitii n categoria asigurare de via, ns continu s administreze contractele pe asigurrile de via contractate pn la data intrrii n vigoare a Legii cu privire la asigurri, n condiiile n care legislaia nu interzice aceste activiti.Prticipanii pieii de asigurriIndicatori2007200820092010Numrul de companii de asigurri (reasigurri) /33282424Asigurtoridin care:Companii - asigurri generale (exclusiv)30262222Companii - asigurri de via (exclusiv)1---Companii - acti vitate simultan (viaa i generale)2222Numrul brokerilor de asigurare-324559Numrul de polie de asigurare n vigoare la sf. anului577 735608 640723 565689 119Evoluia primelor brute subscrise (PBS)Indicatori20002001200220032004200520062007200820092010PBS, mil. lei132,9160,2236,5289,9379413,4559724,2837,2816,6682,6PBS - asigurri generale mil.lei124,9153,3230,3281,9369,4397,7537,1690,6789,7766,1647,2PBS - asigurri de via mil.lei86,86,289,615,621,933,647,550,535,3Evolutia primelor de asigurare subscrise SA ASITOCompania n aceast perioad a reuit s-i menin cota de pia de circa 22% i s obin rezultate superioare celor din anul 2009 la capitolul profit - 145,6% fa de 111,3% media pe pia.Evoluia despgubirilor pe clase de asigurriClasele de asigurri20062007200820092010Auto134,5163,8221,2235,7186,6din careRspunderea civil auto818610310690,9CASCO53,577,9118,2129,695,7Bunuri 21,13319,931,13,4Accidente2,43,34,44,84,1sntate5,68,28,19,47,1Rspundere civil general2,111,83,41,4Alte9,110,60,11,39,2Total despgubiri174,8220255,4285,7211,8Despagubirile de asigurare SA ASITO

Piaa Asigurrilor n Republica MoldovaDate statistice:Volumul total de prime brute subscrise - 785,5 MDL (50,9 mil. EUR), fiind n cretere cu 5,3% fa de ianuarie-septembrie 2011;Daune pltite de asiguratori - 267,7 mil. MDL (17,3 mil. EUR);Valoarea primelor brute subscrise cedate n reasigurare - 187,8 mil. MDL, echivalentul a 23,9% din totalul subscrierilor;Date statistice (continuare):Rezultatul financiar brut al pieei asigurrilor n Republica Moldova - 47,3 mil. MDL (3 mil. EUR), comparativ cu 47,2 mil. MDL n 2011;Poliele non-life - 94% (738,5 mil. MDL) din totalul subscrierilor realizate, dintre care: RCA - 22,2%;Carte Verde - 20,4%;CASCO - 17,3%;Asigurrile de tip property - 13,2%; Asigurrile de sntate - 4,4%.Nivelul mediu de salarizare:Anul 2011 5055,2 lei (PENTRU ASITO SA 3747,0 LEI);Anul 2012 5689,3 lei (PENTRU ASITO SA 4043,4 LEI).Ierarhia companiilor de asigurare din Republica Moldova , conform cotei de pia, %

MOLDASIG 29%;ASITO 16,5%;MOLDCARGO 12,4%;GRAWE CARAT Asigurri 10,7%;DONARIS-GROUP 7,9%.

Cele cinci companii au generat mai bine de 76% din totalul pieei de asigurare, restul de 24% revenind celorlalte 14 societi active.

Societi de asigurare cu capital strinAFES-MOLDOVA SRL Rusia ASITO SA Marea Britanie DONARIS-GROUP SA LiechtensteinEDICT SRL Ucraina EXIM-ASINT SA Olanda, Italia, Israel GRAWE CARAT ASIGURRI SA Austria, Romnia MOLDASIG SRL Cipru NOBIL ASIGURRI GENERALE SA RomniaServicii de calitate, prin: analiz i planificare strategic; personal competent; satisfacia clientului.

Perspective 2011-2013 Cota de pia - 27 %; Cretere de prime - 20%; ROE - 18%.14Cota de pia a companiei Asito

Capitolul II Analiza mediului intern al ntreprinderiiII.I. nfiinarea ntreprinderii

Compania Internaional de Asigurri ASITO S.A. este prima companie de asigurare din Moldova, fiind fondat la 6 iunie 1991, n contextul demonopolizrii economiei naionale i reorganizrii Direciei asigurrilor de stat din MoldovaIn 1995 Institutul International de Parteneriat Economico-Financiar al Academiei Internationale pentru Intiietate in Business i Administrare din Birmingham, Alabama, SUA a decernat Dlui Eugeniu lopac, Presedintele Consiliului de Administratie al Companiei de Asigurare ASITO, distinctia rofesionista a asiguratorului pentru contribuia sa la dezvoltarea industriei asigurarilor, iar la 18 august 1998 Filialei Blti a Companiei ASITO i-a fost decernat Grand Prix America pentru calitate si servicii.ASITO este liderul pieei naionale de asigurri, i i desfoar activitatea prin intermediul Oficiului Central din Chiinu i cele 37 oficii teritoriale (reprezentane), amplasate pe ntreg teritoriul rii. Prin colaborare eficient i activ cu agenii, brokerii i ali parteneri la procesul de asigurare, Compania tinde s realizeze o distribuie ct mai extins i accesibil a produselor sale ctre consumatorul final client.II.II. Obiectul de activitate

Unele din principalele tipuri de asigurri oferite de Societatea de Asigurri ASITO sint:Asigurri de accidente:-Asigurarea facultativ de grup contra accidentelor din contul intreprinderii;-Asigurarea individual sau familial contra accidentelor;Asigurri Auto:- Asigurarea obligatorie de rspundere civil a transportatorilor fat de cltor;- Asigurarea internaional de rspundere civil auto CARTEA VERDE;- Asigurarea facultativ a mijloacelor de transport (CASCO);- Asigurarea obligatorie de rspundere civil pentru pagube produse de autovehicule.Asigurarea incrcturilor (CARGO);Asigurri de proprietate:- Asigurarea bunurilor intreprinderilor industriale;- Asigurarea comercial complex;- Proprietarul casei.Asigurri de rspundere:- Asigurarea de rspundere civil general;- Asigurarea de rspundere profesional;Asigurri de sntate:- Asigurarea facultativ de sntate;- Asigurarea de cheltuieli medicale a persoanelor care pleac peste hotare.II.III. Scopul i domeniulCompania ASITO are ca scop dezvoltarea unei structuri flexibile i adaptabile la cerinele pieei asigurrilor a Republicii Moldova i necesitile clienilor. Compania a devenit mai rezistent la concuren i mai aproape de interesele clienilor notri - persoane fizice i juridice.Domeniul de activitate al companiei este piaa asigurrilor, de tipuri diferite.II. IV. Organigrama ASITO SA II.V. Cultura organizaional

La o analiz retrospectiv a activitii Companiei n domeniul personalului n decursul ultimilor 5 ani, putem remarca, c preponderent aciunile ntreprinse s-au referit la Structura organizatoric i Structura statelor de personal, att a aparatului executiv, ct i Forelor de vnzri.Doar n anul 2010 au fost angajai n funcie de director de reprezentan 7 persoane cu noi viziuni, abiliti, i nu n ultimul rnd, cu nalte caliti profesionale. Paralel, n structura reprezentanelor a fost introdus o funcie nou - de vicedirector, pe care se mizeaz mult ca i factor determinant n selectarea, instruirea i introducerea n funcie a consultanilor n asigurri.Administraia Companiei acord o atenie deosebit procesului de fidelizare a angajailor, acetia fiind stimulai pentru devotamentul lor, manifestat prin ataament emoional i intelectual fa de Companie i activitate n asigurri pe o durat ndelungat de timp (15, 20, 25, 30 ani), mijloacele alocate n acest scop pentru 5 ani constituind n sum 750 mii lei.

Compania este preocupat de protecia social a salariailor notri. Cel mai elocvent argument n acest sens l reprezint Contractul Colectiv de munc, ncheiat cu Sindicatul de ramur, care garanteaz angajailor un ir de faciliti importante, care in valoare bneasc n ultimii 5 ani au constituit suma de 3,5 mln. lei.II.VI. Analiza resurselor umane

La inceputul anului 2012 in cadrul aparatului executiv al Consiliului de Administratie functioneaza 5 departamente specializate: marketing si vanzari, underwriting, regularizare a daunelor, finante si evidenta contabila, administratie si servicii centralizate. Fiecare Departament este condus de catre directorul de departament.Pe parcursul anului 2010 personalul Companiei s-a manifestat prin activitate responsabil, profesionalism i servicii de calitate n domeniul asigurrilor, prestate populaiei Republicii Moldova. La sfritul anului 2010 n cadrul Companiei activau 733 angajai de baz, dintre care 135 specialiti n aparatul executiv (inclusiv contabilii operatori din reprezentane).Analiza mediului extern al ntreprinderiiCompanii de asigurare din Republica Moldova:A.G. VITORIASIG SRLACORD-GRUP SRLALIANA-MOLDCOOP SRLASTERRA GRUP SRLAUTO-SIGURANTA SACA Grawe Carat Asigurri SADONARIS-GROUP SAEUROASIG GRUP SRLEXIM-ASINT SAGALAS SAGARANIE SAKLASSIKA ASIGURRI SAMOLDASIG SRLMOLDCARGO SRLMOLDOVA-ASTROVAZ SRLSIGUR-ASIGUR SRLTRANSELIT SRLVICTORIA ASIGURRI SRL

Analiza grupurilor strategiceDezvoltatRestrnsABCDGrupa A:CA Grawe Carat Asigurri SAALIANA-MOLDCOOP SRLASTERRA GRUP SRLASITO SRLDONARIS-GROUP SAEUROASIG GRUP SRLEXIM-ASINT SAGALAS SAKLASSIKA ASIGURRI SA

Grupa B:ACORD-GRUP SRLAUTO-SIGURANTA SATRANSELIT SRL

Grupa C:GARANIE SAMOLDOVA-ASTROVAZ SRL

Grupa D:MOLDASIG SRLMOLDCARGO SRL

Analiza PESTGrupa de factoriFactorEvaluarea (15)Factori politicirolul puterii publice3gradul de stabilitate politic4politica monetar, valutar, bugetar sau fiscal a statului4Factori economicirata inflaiei i a dobnzii5PIB i deficitul bugetar3rata omajului5rata srciei5Factorii tehnologicicreterea performanelor tehnologice1competitivitatea ramurii4Factorii socio-culturalisecuritatea social5satisfacerea cererii consumatorilor3Modelul lui PorterAnaliza rivalitiintrefirmeleexistente n cadrulsectoruluideactivitate: - costurile fixe ocup o pondere nsemnat n structura costurilor specific domeniului capaciti de producie i logistic mari, care impun investiii deosebite ce pot fi recuperate doarprin volume mari de producie i cote de pia ridicate;- exist o difereniere slab a produselor oferite de concureni atributele de difereniere nu reprezint un criteriu important pentru opiunea de cumprare a clienilor, acetia putnd s migreze uor de la o companie la altaAnaliza intrrilor de noi competitori n cadrul domeniului de activitate sub raportulgradului de ameninare pe care l prezint acestea:- ambele bariere de intrare i de ieire sunt mici, veniturile sunt stabile, dar micipentru c firmele intr i prsesc uor, fr restricii sectorul respectiv, exist un risc ridicat sub raportul gradului de concuren. Totodat, se intr greui se prsete uor domeniul n caz de recesiuneAnaliza graduluideameninarea unor produsedesubstituie:- Firma trebuie s urmreasc n permanen evoluia preurilor la produsele nlocuitoare.O scdere a acestora determin o diminuare a cererii i, n funcie de aceasta, a preului i profitului pentru produsele substituite (de baz)Analizacapacitiidenegociereaclienilor:- oferta de produse pe piaeste mai mare dect cererea existent;-produsul cumprat nu este prea important pentru client, acesta putnd s renune uor la el;-productorii sunt sensibili la pre datorit marjelor unitare de profit mici.

Analiza capacitiidenegociere afurnizorilor:- costurile de schimbare a furnizorului suntridicate;-produsele oferite de furnizor au un grad mare de difereniere.

Analiza DiamantAre loc stabilirea factorilor determinani ai competitivitii, pornind de la existena a patru categorii de elemente:DotareacufactorideproducieExist o dotare complet cantitativ i calitativ cu resurse umane, cunotine tehnice, de pia, capital.Condiiile cereriiStructura acesteia este una diversificat, avnd un grad nalt de sofisticare, cu o capacitate de a formula nevoi cu caracter anticipativ.

IndustriilefurnizoareiceleadiacenteDein un nivel nalt de dezvoltare i de competitivitate, ramura dat necesitnd fluiditate permanent n acest domeniu.Climatul concurenialExistena mai multor firme concurente este benefic, cu condiia c ntre acestea exist o concuren real i nu o atitudine de cooperare. Adoptarea de ctre stat a unor reglementri care ar ncuraja apariia de noi firme va determina creterea competiiei iva contribui la meninerea avantajelorcompetitive.

Analiza SWOTPuncte fortePuncte slabeDomenii variate de oferire a produselor;Lipsa cheltuielilor majore pentru publicitate, reclama etc., datorit numelui obinut pe pia;Locaiune geografic potrivit, arbitrar;Preuri comparativ reduse la servicii, pentru calitate nalt;Calificare nalt a personalului.Spectru limitat de produse i servicii;Domeniu de activitate ce necesit cheltuieli majorate pentru finanarea domeniului de marketing.OportunitiAmeninriPropunerea unui pachet mai variat de produse i servicii;Amploare crescnd a cererii pentru servicii de asigurri pe piaa naional.Concurena crescnd pe pia;Efectele negative ale crizei economice internaionale;Meninerea unui nivel destul de nalt al srciei, omajului, inflaiei.