Structura ghid

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE TIINE SOCIALE

SPECIALIZAREA ASISTEN SOCIAL

METODE I TEHNICI DE INTERVENIE N ASISTENA SOCIAL

Lect. univ. dr. Emilia-Maria Sorescu

CRAIOVA, 2012

CUPRINS

1. Diagnoza social

2. Intervenia n asistena social

3. Abiliti i competene necesare asistentului social n intervenie (as grupuri de risc)

4. Ancheta social; Anamneza

5. ntrevederea, convorbirea telefonic, genograma, ecomapa;

6. Consilierea ca metod de intervenie n asistena social

7. Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor (empowerment);

8. Reprezentarea intereselor clientului (advocacy);

9. Supervizarea

10. Cercetarea calitativ n asistena social. Studiul de caz .

Treapta de competentaModul de formare

Asistent social debutantGenograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Asistent social practicantGenograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Asistent social specialistGenograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Management de caz

Consiliere

Advocacy

Empowerment

Asistent social principalGenograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Management de caz

Consiliere

Supervizare

Tabelul nr. 1 Competente specifice fiecarei trepte profesionale

1. Diagnoza social

Problematica social

O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre care societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou elemente:

a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv i

b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client i contientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.

Analiza problemelor i a resurselor permite: s se evalueze sistematic capacitile indivizilor;

s se obin o privire de ansamblu asupra situaiei iniiale, s se aleag, s se precizeze informaiile relevante i s se stabileasc prioritile, ajungndu-se astfel la o imagine structurat despre situaie; s se descopere factorii activi implicai i s se diagnosticheze tipul de relaii n cazul relaiilor de schimb i de putere; integrarea tuturor celor implicai n procesul de soluionare; identificarea resurselor poteniale i a celor disponibile pentru soluionarea problemei ; s se formuleze obiective i s se argumenteze pe baza valorilor profesional-etice ale asistenei sociale; s se amelioreze cooperarea intern dintre asistenii sociali;Diagnoza socialDiagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe care asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea interveniei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situaiei de dificultate ct i resursele sistemului client.

La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii (reteaua de suport) cat si profesionitii: asistenii sociali, nvtorii, preoii, medicii i avocaii .Diagnoza social permite evidenierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care au acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea problemei i analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n familii, instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, individualizare i clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i scopul interveniilor in asistenta sociala.

n etapa diagnozei psihosociale, specialistul trebuie s aib un rspuns clar la urmtoarele ntrebri: cine este clientul? Ce tip de persoan/familie/grup sau comunitate este? Care sunt problemele? Cnd au aprut? Care sunt condiiile (factorii) care au determinat, au favorizat sau au precipitat apariia i evoluia lor? Care este natura i gravitatea disfunciei identificate? Care este percepia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul su? Care sunt ateptrile, obiectivele i resursele sale? Care sunt presiunile sociale exercitate asupra clientului? Ce tip de schimbare este posibil? Care sunt obiectivele imediate i cele de perspectiv? Care sunt mijloacele realizrii lor? Care este pronosticul asistentului social asupra reuitei interveniei psihosociale, apreciate n funcie de gravitatea problemei, de resursele clientului, ale anturajului su i ale serviciului social? (Andree Menthonnex, 1995: 106-108).

Un model de diagnoz n asistena social trebuie:

s fac referin la aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor i s analizeze relaiile dintre ele; s ia n considerare att situaiile problematice, ct i resursele beneficiarilorasistenei sociale; s cointereseze i s implice, fr excepie, toi beneficiarii n procesul de analiz; aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale; s permit o intervenie efectiv i eficient; s aib n vedere caracterul procesual al asistenei sociale; s in seama de dimensiunile discriminrii i ale marginalizrii sub aspectulsexului, rasei, etniei, statutului de edere, vrstei, handicapului i orientriisexuale;

s consolideze procesul de profesionalizare a asistenei sociale .

Etapele diagnozei sociale

1. Identificare riscului

2. Evaluarea nevoilor i resurselor

3. Proiectarea interventiei sociale

4. Aspecte administrative

Identificarea riscului

Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.

Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la manifestri psihotice.

Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale unei serii de evenimente. n astfel de situaii, clientul nsui sau cei din apropiere sunt expui la risc. Acesta trebuie identificat i evaluat.

Evaluarea nevoilor i resurselor

A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs, cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)

Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune, precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.

Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei sociale.

Evaluarea trebuie s se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat, mai exact, pe colectarea i analiza datelor necesare identificrii/formulrii corecte a problemei sociale cu care se confrunt clientul i a cilor de rezolvare a cazului. Altfel, exist riscul de a acumula un volum prea mare de informaii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face dificil elaborarea diagnosticului social, respectiv gsirea soluiilor de rezolvare a problemei i derularea planului de intervenie.

Evaluarea poart amprenta subiectivitii si a formaiei profesionale a asistentului social sau a echipei pluridisciplinare care realizeaz acest demers. De asemenea, evaluarea reflect sistemul normelor i valorilor socialmente acceptate la un moment istoric dat, care transpar din opiunea ideologic, mai mult sau mai puin transparent a practicianului n domeniul sociouman.

Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin confruntarea sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la perspectiva clientului asupra situaiei.

Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor reguli: valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea reconstituirii informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un anumit tip de comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a datelor i de evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile de evaluare; grile de monitorizare; rapoarte etc.).

Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele necesare i indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe rspunsul la urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti exist pentru a schimba situaia? Cum se va proceda? Evaluarea presupune selectarea, organizarea i sintetizarea datelor despre situaia clientului avnd ca rezultat imediat identificarea i formularea problemei sociale. Referitor la acest etap, asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte:

de la cine provine cererea de ajutor;

care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta;

ce prioriti identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele ale clientului;

care este natura problemei: dac este o problem extern persoanei, familiei sau grupului, dac este o disfuncie care ine de contextul social i care afecteaz o categorie de populaie (de exemplu, omajul) sau este o problem intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care solicit sprijin (de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie, forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.), ce raport exist ntre aceste tipuri de probleme;

care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei respective; n aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena familiei, veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile: conduite, aciuni, gesturi, declaraii, observate i interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul investigrii.

n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005): probleme interpersonale familiale: de cuplu; colegiale; profesionale;

probleme emoionale suferin; boal; pierdere;

probleme de comportament;

probleme n asigurarea resurselor materiale;

dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale;

probleme de tranziie social schimbare de rol; de mediu; de situaie;

probleme n relaia cu instituiile i organizaiile formale.

Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent (lista de probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de probleme in funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principal); probleme adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice); probleme curente.

O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i descrierea clientului care are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum: dimensiunea clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni; persoane de vrsta a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia clientului asupra propriei situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare; nivelul de motivaie n raport cu schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest direcie; dificultile ntmpinate; reacia fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacii pozitive); capacitile fizice, intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face fa situaiei; aprecierea potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor defavorizani.

Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini, grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.

Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea (elaborarea diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic) situaiei problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de aciune (stabilirea obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere, traduse n indicatori observabili i msurabili, formeaz coninutul grilei de evaluare.Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns, complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:

- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut profesional, stare civil, apartenena de grup etc.

- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativ-juridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.

- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii, imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.

Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie s msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii)

Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea unui model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de vedere metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a datelor empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare.

Abordnd aspecte referitoare la percepia clientului asupra situaiei, la scopurile i ateptrile acestuia, identificnd cauzele care au determinat apariia problemei clientului precum i factorii care favorizeaz sau frneaz rezolvarea ei, diagnosticul (psihosocial) este o evaluare a problemei din perspectiva personalitii clientului i a mediului su social, proiectnd o strategie realist de rezolvare a acesteia.

Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz cu ajutorul urmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia; interviul (informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de vizit la domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta reelelor sociale; analiza punctelor tari i slabe ale clientului.

Ce evalum?

Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor; evaluarea grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i interaciunilor; evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i spirituale.

evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa;

evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei;

evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.

Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice exercitrii funciilor familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi fundamentale); formativ-educativ (socializare); securitate economic i afectiv.Evaluarea transversal (instrumente: interviul i harta ecologic)

Orice form de evaluare a familiei necesit, n primul rnd, identificarea i formularea problemei: ce nevoi i/sau probleme au condus la contactarea familiei?

cine recunoate aceste nevoi/probleme?

cine a formulat cererea de ajutor?

cum definesc problema membrii familiei?

cum definesc problema alte persoane?

care sunt impresiile generale?

Probleme specifice familiei: probleme maritale (probleme de cuplu), relaii prini-copii, funcionarea psihosomatic a familiei, ngrijirea bolilor cronice etc. Apariia nenelegerilor, a conflictelor, degradarea i dezagregarea relaiilor familiale pot fi provocate de factori multipli precum: nepotrivire fizic, inconsecven afectiv, gelozie, apariia unei boli, aspecte de ordin economic (sursele de venit; administrarea bugetului), creterea i educaia copiilor, nepotrivire ntre concepiile despre via, nepotrivire ntre temperamentele i caracterele celor doi soi, presiuni externe, evenimente neprevzute etc.

Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire medical; transport; mijloace de telecomunicaie); afectiv-relaionale (exprimarea sentimentelor, nevoia de apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile culturale, religioase, etnice; coeren/convergen/conflict de valori).

Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici; structura de putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile i comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii familiei i gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul educaional (autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie (asumarea lor, ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres sau conflict; puncte tari/puncte nevralgice.

Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familie-asistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.

Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.

Evaluarea intergeneraional (temporal/longitudinal) a familiei (metode i tehnici de investigare/evaluare: interviul, analiza documentelor, genograma)

Dimensiuni ale evalurii familiei n timp:

structura familiei (modelul familial): familia nuclear, familia extins, familia monoparental, familia cu dubl carier, uniunea liber etc.;

identitatea familiei (imaginea de sine; aprecierea celorlali);

identiti individuale;

relaii cu familia de origine;

surse de dificultate;

Intervenia n asistena social

Proiectarea interventiei sociale

Elaborarea planului de intervenie se bazeaz pe informaiile detaliate cuprinse n raportul de diagnostic i const n precizarea a trei elemente principale: etapele, obiectivele i mijloacele interveniei. Procesul de asistare este ealonat pe etape planificate pe anumite segmente temporale i este ghidat de obiective operaionale (exprimate n termenii unor aciuni concrete). Mijloacele interveniei vizeaz att resursele umane, materiale i instituionale implicate, ct i opiunile metodologice ale asistentului social.

Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis const n derularea aciunilor programate i aplicarea tehnicilor de intervenie adecvate, menionnd reaciile clientului, modificrile care au aprut, rezultatele obinute etc. Modul de a aciona este la fel de important ca i coninutul aciunii, cel dinti aspect determinnd calitatea relaiei asistent-client. Asistentul social trebuie s aprecieze realist ce poate s fa c pentru client i cum s acioneze, n acest sens alegnd tehnici de intervenie direct i indirect.

Planificarea serviciilor/a altor intervenii este un proces i nu un rezultat final al activitii profesionistului implicat n modificarea situaiei clientului, chiar dac deseori exist tendina de a considera planul un rezultat principal al activitii sale.

Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt implicai (profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de timp delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele ntocmite trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia sunt construite i negociate aceste expectane i modalitile practice de obinere a rezultatelor.

Participarea clientului la planificarea serviciilor/a altor intervenii reprezint o strategie de elaborare i acceptare a planului de ctre cele dou pri implicate, iar unul dintre rolurile asistentului social este acela de a sprijini clientul n procesul de luare a deciziilor, n fapt, de a-l face partener activ, responsabil pentru deciziile luate n vederea soluionrii situaiei sale.

Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun, accesibil acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n totalitate sensul termenilor folosii.

n cadrul planurilor sunt elaborate obiective se pot msura progresele nregistrate n situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa.

Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i obiective de impact.

Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd obiectivele de impact se refer la situaia final a beneficiarilor.

Aciunile asistentului social sunt orientate spre a produce o schimbare n situaia beneficiarului/clientului. Pentru a deveni operaional n munca social, conceptul de schimbare trebuie precizat i orientat prin intermediul unor ntrebri de tipul: Ce vrem s schimbm (din situaia social a clientului, din comportamentul sau)? Ce dorim s obinem prin aceast schimbare? Cine vrea aceast schimbare?

n elaborarea proiectului de intervenie, asistentul social trebuie s aib n vedere:

1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social trebuie s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei cereri, n ce const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce rezultat se ateapt a se obine;

2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema;

3. Evaluarea preliminar este n funcie de rezultatele anchetei iniiale i urmrete elaborarea unor ipoteze de lucru, a unor interpretri i, n final, a unei sinteze explicative privind clientul, fr de care nu ar fi posibil redactarea proiectului de intervenie;

4. Elaborarea proiectului de intervenie propriu-zis, cuprinde referiri la:

Obiectivul fundamental i obiectivele derivate ale interveniei (n funcie de natura ajutorului cerut i de mijloacele disponibile), fie obiective pariale, fie obiective succesive n timp

Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat pe individ sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi etc) sau pe cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea etc)

Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate celelalte elemente deja analizate.

5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia;

6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori

Intervenii n prezena i cu participarea clientului

Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n care se afl acesta);

7. Evaluarea final a efectelor obinute prin raportarea ateptrilor la rezultatele reale, concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai ales dac problema n-a fost definitiv rezolvat.

Ca si concluzii putem preciza faptul ca:

La nceputul interveniei, interesul cade pe analiza i nelegerea cererii, pe evaluarea preliminar a situaiei i pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare;

La mijlocul interveniei accentul cade pe etapele care se refer la elaborarea proiectului, semnarea contractului i alegerea strategiei;

Spre sfritul interveniei, ponderea activitii de aplicare n practic a strategiei i de evaluare a rezultatelor finale este net mai mare dect ponderea altor activiti.

Aspecte administrative (formulare standard dosarul de asistenta sociala)

Partea publica (raport de diagnoza sociala(ancheta sociala) si proiect de interventie)

Parte profesionala (confidentiala)- fisa identificare risc, fisa evaluare nevoi/resurse, fisa de proiect/plan).

INTERVENTIA SOCIALASeciunea I

Definitie

Aspecte preliminare

Intervenia asistentului social este individualizat i se realizeaz cu acceptul i mpreun cu clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz.

Formele de intervenie ale asistentului social sunt:

informare;

elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;

consiliere;

management de caz;

implementare i monitorizare;

supervizare.

In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere: (tefan Cojocaru; Metode apreciative n asistena social)

1 interventia personalizata

2. interventia structurata

3. interventia sistemica

4. dezvoltarea sociala locala

5. interventia la nivelul mediului de origine

6. interventia participativa

7. interventia planificata

8. interventia centrata pe oportunitati

9. interventia globala

10. interventia partiala

11. interventia apreciativa

12. interventia de grup versus interventia individualizata

n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in funcie de fiecare caz in parte.

Fig. 2- Directii ale interventiei sociale

Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.

Seciunea II

Etapele interventiei sociale

a) Planificarea interveniei sociale

Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta prin instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul planului de intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediu si lung pentru a satisface nevoile identificate.

Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei, ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de competena specifica.

- pentru manager de caz- asistent social treapta de competen.....

- pentru responsabil social asistent social treapta de competen.....

b) Planul de intervenie individualizat

Elementele constitutive ale acestuia sunt:

a. Listarea problemelor specifice identificate ale beneficiarului;

b. Obiectivele planului.

c. Analiza punctelor tari ale beneficiarului;

d. Stabilirea activitilor corelate cu obiectivele punctele tari ale beneficiarului;

e. Cine din echip realizeaz activitile propuse;

f. Stabilirea procedurilor i timpului de lucru;

g. Stabilirea responsabilului de caz;

h. Data primei reevaluri a planului;

Obiectivele din planul de intervenie in seama de nevoile si problemele individului in contextul mai larg al vietii sociale, cu scopul de a-l ajuta sa i dezvolte soluii care se potrivesc cu problemele, calitile si punctele forte i care vizeaz una sau mai multe din ariile de activitate referitoare la: bunstarea economica, mbuntirea calitii vieii, sntatea, exercitarea si respectarea drepturilor beneficiarului, aport pozitiv n nivelul de educaie.

c) Contractul de servicii sociale reprezint actul administrativ i profesional de furnizare a serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora, negociat de ctre managerul de caz.

d)Implementarea planului de intervenie se face de ctre responsabilul de caz si de catre diferitii membri ai echipei multidisciplinare, aflati in coordonarea managerului de caz, care urmaresc, participa si raspund de implementarea planului individualizat de intervenie in aria acestora de competenta.

Activitatea asistentului social responsabil de caz este profesionalizat, responsabilitatea pentru msurile luate revine doar acestuia si nu poate fi impus de alte persoane cu excepia managerului de caz. Responsabilul de caz utilizeaz tehnici i instrumente de lucru specifice profesiei i specificate de prezentul ghid.

e) Reevaluarea /Monitorizarea obiectivelor are in vedere gradul de ndeplinire a obiectivelor, capacitatea de realizare a activitilor si rezultatele obinute.

Reevaluarea obiectivelor se realizeaz de ctre managerul de caz si este un proces continuu i permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea acestora, post servicii. Managerul de caz ntocmete periodic raportul de monitorizare/evaluare parial, preferabil trimestrial.

Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor contacte dinamice cu beneficiarii.

f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la iniiativa oricrei pri (asistent social sau client), cu conditia respectarii urmtoarelor principii:

asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c beneficiarul are capacitatea unei bune funcionri sociale, ceea ce recomanda incheierea interventiei;

asistentul social se asigur n cazul nesoluionrii problemelor clientului c acesta este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic etc) care s asigure continuitatea serviciilor;

asistentul social ntocmete un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care va avea urmtoarele elemente constitutive:

diagnoza iniial;

componena echipei mutidisciplinare;

durata interveniei;

situaia clientului n urma evalurii finale;

datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al acestuia, dup ncetarea furnizrii serviciilor.

In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:

1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi facuta de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ;2. Evaluarea iniial a cazului (in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului);

3. Deschiderea cazului (asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia);

4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i analiz detailata a cazului ); 5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ;

6. Intervenia pe caz (este etapa de punere in practica a obiectivelor i activitailor prevazute in plan/programul de interventie )

7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute (evaluarea permanent a modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale, semestriale, anuale) ;

8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz );9. Evaluarea finala si Inchiderea cazului (asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat ) ;

10. Monitorizarea post servicii ( se realizeaza pe o perioada minim de trei luni );11. Ghidul de interviu ;

12. Chestionar de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarului (instrument elaborat de echipa de implementare sub coordonarea managerului de caz); 13. Raport de supervizare. (instrument elaborat de catre supervizor in urma sedintei de supervizare );14. Raport de evaluare de etapa ( lunar, trimestrial, semestrial). Pe tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul.

Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i instrumente realizate special de ctre asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.).

Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate este exclusiv, decizia asistentului social manager de caz. Se recomanda ns, o abordare profesionist i o ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul, aceasta este cartea de vizit a asistentului social.

Etapele instrumentrii cazului

Metode i tehniciInstrumente

1. Data referirii

Documentarea

Observaia

ntrevederea

Convorbirea telefonicEtapa de evaluare initiala

Fia iniial a cazului

Ghidul de observaie

Raportul de ntrevedere

2. Data deschiderii cazului

Documentarea

Observaia

Convorbirea telefonic

ntrevederea

Interviul de explorare

Genograma

EcomapaEtapa de evaluare

Fia de deschidere caz

Fia de evaluare individual

Istoricul social

Raportul de ntrevedere

Ghidul de interviu

Genograma

Ecomapa

Ancheta social

3. Data planului de intervenie / permanen

Convorbirea telefonic

Observaia

Interviul diagnostic

Interviul terapeutic

Analiza cmpului de fore

Consilierea

Grupul de suportEtapa de interventie

Planul de intervenie

Planul de permanen

Contractul cu clientul

Ghidul de interviu

Referatul de necesitate

Referatul de situaie

Fia de supervizare caz

Fia de supervizare a activitii

4. Prezentarea cazului n CPC1 (caz copil)

Observaia

Interviul de explorare

ntrevederea

Convorbirea telefonicEtapa de monitorizare

Ghidul de interviu

Raport de ntrevedere

Fia de supervizare a activitii

Fia de nchidere caz

5. Data nchiderii cazului

1 Comisia pentru Protecia Copilului

Sursa: Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara, Organizatia World Vision, Romania

Abiliti i competene necesare asistentului social n intervenie

Evaluarea performanei asistentului social. Periodic, este necesar ca la nivelul unei agenii s se aprecieze modul de realizare a sarcinilor de ctre personalul de specialitate (n vederea asigurrii calitii actului de asisten, a demonstrrii gradului de achitare a responsabilitilor fa de cei asistai i fa de comunitate, ca i fa de sursele de finanare). Atunci cnd astfel de evaluri sunt corect realizate, ele se asociaz cu efecte pozitive, cum ar fi:

creterea motivaiei personalului n vederea obinerii de performane;

creterea gradului de ncredere n sine la nivelul celor evaluai;

o clarificare i o mai bun definire a responsabilitilor diferitelor posturi;

facilitarea comunicrii ntre cei care particip la evaluare;

promovarea unei mai bune nelegeri la nivelul personalului;

clarificarea obiectivelor organizaiei i facilitarea acceptrii lor;

angajarea planificrii resurselor umane la nivelul organizaiei, dezvoltarea unor programe de perfecionare profesional.

Desigur, rezultatele unei evaluri a performanei pot avea consecine pozitive sau negative pentru asistentul social, mergnd de la decizii privind promovarea, salarizarea, premierea i pn la preavizul necesar ncetrii activitii.

Criteriile de evaluare trebuie s fie clare, specifice, realiste i msurabile. Iat trei elemente necesare unei evaluri utile i valide:

1. Factorul uman. Supervizorul sau alt persoan care are calitatea de evaluator trebuie s fac dovada competenei, s neleag ce nseamn o practic valoroas i s aib capacitate de a dezvolta relaii de ncredere cu asistentul social. Scopul relaiei este acela de a ajuta asistentul social s-i dezvolte potenialul, calitile de specialist. Evaluatorul trebuie s poat identifica att competenele, ct i deficienele.

2. Criteriile trebuie s fie clare, stabilite naintea nceperii perioadei de evaluare. O apreciere a performanei unui asistent care lucreaz nemijlocit cu cei asistai ar trebui s includ:

capacitatea de a stabili i menine o relaie adecvat cu cei asistai (atitudini, valori, etic n comportamentul fa de beneficiari; abilitatea de a face fa relaiilor dificile);

cunotine i deprinderi privind procesul de acordare a ajutorului (angajarea solicitanilor de ajutor, colectarea datelor, estimarea, intervievarea i comunicarea, planificarea interveniei, documentarea i pstrarea bazei de date);

cunoaterea i aderarea la obiectivele, politicile i procedurile ageniei;

relaiile la nivelul ageniei;

relaiile cu alte agenii;

productivitatea (numrul de persoane asistate, de programe iniiate).

3. Procesul. Examinarea performanei trebuie s se focalizeze asupra comportamentului asistentului, nu asupra explicaiilor. Aspectul scris al evalurii poate lua forma unei descrieri narative, unor scale, ori poate fi o combinaie a acestora. Astfel de materiale scrise trebuie revzute i discutate cu cel evaluat i dac este necesar, sunt consemnate dezacordurile.

RISCURI ALE PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL

definiii ale fenomenului de epuizare;

factori favorizani ai fenomenului de epuizare;

strategii individuale, organizaionale i societale de prevenire a fenomenului;

Iat-ne ajuni la sfritul cursului. De fapt, putei considera c v aflai la nceputul unui lung drum al devenirii ca specialiti n domeniul asistenei sociale. Acest domeniu este unul al nvrii continue: cel sau cea care doresc s devin asistent() social() trebuie s ntruneasc o serie de caliti, despre care am vorbit deja. Ar fi de insistat asupra necesitii unei strduine continue de a nva, asupra eforturilor de cutare i descoperire de soluii ale problemelor, lund n considerare complexitatea i interdependena relaiilor umane i proceselor sociale. Asistenii sociali trebuie s manifeste o grij profund fa de problemele celorlali (atitudini si comportamente prosociale), fora i curajul de a lupta alturi de cei asistai pentru rezolvarea problemelor, respect i s contientizeze c n permanen se poate nva despre procesul dezvoltrii umane. De asemenea, trebuie s cread n capacitatea fiinelor umane de a-i influena cursul propriilor viei, recunoscnd totodat rolul critic pe care l au factorii de mediu.

Profesiunea de asistent social are propriile satisfacii, gratificaii, generate n primul rnd de acordarea de ajutor celor care au probleme personale sau sociale. Ar fi inoportun s insistm asupra acestor aspecte pozitive, pentru c ar rezulta o imagine idilic asupra profesiei. Desigur, ar fi de dorit ca satisfaciile profesionale s apar ct mai devreme i ct mai des. Mai degrab, ar trebui s examinm anumite frustrri care apar, din pcate, destul de frecvent n activitile n care se implic asistenii sociali. Este vorba de numeroase situaii de stres.

Fiecare munc, fiecare profesie are propriile aspecte negative, propriile surse de conflict. Asistena social nu face excepie, i, din acest motiv, asistenii sociali trebuie s ajung la o bun cunoatere de sine, s contientizeze ceea ce pot face i accepta, ca i ceea ce nu pot face i nici accepta. Ei trebuie s-i cunoasc propriile caliti, ca i propriile limite (puncte vulnerabile). Rspunsurile pe care ei ncearc s le ofere celor asistai nu apar din neant, ci se dezvolt prin intermediul interaciunilor cu acetia.

De la bun nceput, orice asistent social trebuie s procedeze att la examinarea propriilor ateptri, ct i ale celor asistai cu privire la rezultate. n plus, este necesar acceptarea faptului c nimeni nu poate rezolva pe moment sau n cteva zile , probleme care au aprut cu mult timp n urm, a cror durat poate, este echivalent cu cea a vieii persoanei solicitante de ajutor.

n mod evident, asistenii sociali ateapt s obin satisfacii din munca lor cu cei asistai. Ei (ele) vor s li se recunoasc propria competen din punct de vedere profesional, iar ansa acestei recunoateri este asociat cu aprecierea utilitii lor de ctre cei asistai. ns, din pcate, cei cu care se lucreaz, cei care au nevoie de ajutor, n mod frecvent sunt persoane cu responsabilitate redus fa de ele nsele, cu disponibilitate redus n ce privete interaciunile cu ceilali. Mai mult, este probabil ca ele s resping oferta care le este fcut n procesul de rezolvare a problemelor. Aceste rspunsuri negative ale lor nu trebuie privite personal, ci interpretate ca rspunsuri generate de anumite contexte sociale. Altfel spus, asistenii sociali trebuie s separeu nevoile lor personale de cele profesionale.

Uneori, se poate ntmpla ca propriile ateptri ale asistentului social s fie strns legate de nevoia sa de control. Aceast nevoie de control este foarte subtil i riscant att pentru asistent, ct i pentru cel asistat. De fapt, este o problem comun tuturor profesiilor din serviciile umane. Situaia de a ajuta este vzut adesea ca una de control. Faptul c cineva dorete ajutor i c este nevoit s l cear unui asistent social (care, asigur accesul la resursele comunitii, avnd puterea de a media ntre nevoi i resurse) presupune controlul. Acordarea ajutorului pare condiionat de conformarea celui asistat la tot ceea ce este stabilit de ctre asistent, altfel risc s nu obin nimic.

Uneori, asistentul se poate simi descurajat, copleit, nfrnt pentru c nu poate ajuta toi oamenii care se confrunt cu dificulti. Trebuie avut n minte c niciodat nu a promis s ofere tuturor celor n nevoie maximum de ajutor.

O problem frecvent ine de faptul c de cele mai multe ori, serviciile se concentreaz asupra deficitelor i patologiei celor asistai. De aici, necesitate de a se acorda atenie progreselor realizate, aspectelor pozitive. n plus, este necesar s se acorde atenie suportului de grup, reuniunilor profesionale, n care s fie abordate problemele dificile specifice activitilor cu cei asistai..

De asemenea, asistenii trebuie s acorde atenie relaiilor extraprofesionale i altor lucruri care le-ar putea aduce satisfacii, altfel spus, s nu permit ca vieile lor s fie copleite de profesie.

n ultima perioad se discut mult despre un risc profesional: epuizare (burnout).`

Adesea, asistenii sociali s-au orientat spre aceast profesie cu un sim idealizat al misiunii de a ajuta oamenii, ns de multe ori ei se confrunt cu o serie de constrngeri birocratice. De aici, rezult o anumit vulnerabilitate. Ce ar fi de fcut? Poate cineva s-ar gndi la anumii asisteni care s-i ajute pe asistenii sociali. Dar i acetia ar putea deveni vulnerabili, de unde necesitatea unor asisteni pentru asistenii asistenilor, .a.m.d.

Astfel de riscuri au o probabilitate sporit de apariie n primii an de activitate. Iat cum se exprim o asistent social afectat de epuizare: Am 31 de ani i simt c munca pe care o fac mi-a copleit viaa, mi-a afectat abilitile. Sper s gsesc alt loc de munc, unde s-mi regsesc vechiul eu, s pot s gndesc independent, s planific, s-mi pot folosi creierul din nou. Este dificil s scapi din aceast strmtoare, dar planific s o fac. Aici, asistenii sociali nu sunt apreciai deloc. Conducerea nu are grij de oameni. Sunt reinute doar eecurile, iar moralul este la pmnt. Obiectivul pe care l impune conducerea de reuit 100% este imposibil de atins. Din acest motiv, unii ncearc s se opreasc, s plece, iar alii fac ulcer. Din aceast scurt descriere a unei situaii de epuizare, se desprind anumite costuri pentru practicieni, pentru organizaii i pentru cei asistai:

practicienii, sunt caracterizai de: stri de epuizare fizic i emoional; depresie; sentimente de lips de ajutor i lips de speran; poteniale probleme fizice (dureri de cap, ulcer, HTA, oboseal); posibile probleme personale, cum ar fi conflictul marital, abuzul de alcool, de tutun;

agenia: salariai ineficieni, moral redus, absenteism medical i nemedical;

persoanele asistate: beneficii din partea unor servicii impersonale, dezumanizate, de slab calitate.

Cum poate fi definit epuizarea?

Din punctul de vedere al psihanalizei, este vorba de o epuizare emoional i fizic determinat de condiiile de munc.

Din perspectiva psihologiei, se consider c ar exista trei tipuri de personalitate predispuse:

a) personalitile care iau munca mult prea n serios, efectund-o cu un exces de intensitate;

b) personalitile supraangajate, pentru care viaa extraprofesional este nesatisfctoare;

c) personalitile autoritare, care au nevoia exercitrii unui control extensiv n munc.

Una din criticile adresate acestei perspective se refer la neglijarea interaciunilor dintre oameni i mediu.

Din perspectiva psihologiei sociale, epuizarea este cel mai bine neleas n termenii de situaie social i surse legate de stresul n munc. Este vorba de un sindrom de afectare emoional, depersonalizare ori realizare personal redus care apare n rndul specialitilor ncadrai n profesiuni umaniste. Epuizarea apare ca un efect, ca un rspuns la surmenajul emoional cronic specific activitilor extensive cu alte fiine umane, ndeosebi cnd acestea au probleme.

La nivel societal, epuizarea este similar alienrii industriale descrise de Marx. Dup Marx, alienarea reprezint un rezultat logic al sistemului capitalist, n care muncitorii devin nstrinai de munca lor. Fragmentarea muncii, competiia de la locul de munc genereaz insatisfacii, ducnd la pierderea autonomiei muncitorului.

ntr-un registru asemntor, filosoful Marcuze fcea referiri la omul unidimensional.

Nu exist un consens privind accepiunile termenului de epuizare. Printre simptomele reinute cel mai adesea vizeaz componente atitudinale, fizice i emoionale. n esen este vorba de un surmenaj legat de munc, rezultat al stresurilor trite, care genereaz emoii i comportamente deviate de la ceea ce se consider rspunsuri normale.

Exist mai muli factori care pot fi incriminai n raport cu apariia fenomenului de epuizare: 1.individul; 2.relaia de acordare a ajutorului; 3.mediul de munc; 4.societatea.

1. Individul. La acest nivel apar solicitri emoionale excesive n situaia de munc. Vulnerabilitatea este accentuat de subestimarea de sine, de lipsa de ncredere n forele proprii, ca i de lipsa de nelegere a forelor, limitelor i slbiciunilor proprii.

Adesea, aceti specialiti ncadrai n serviciile umane se simt pe deplin responsabili dac persoana cu care lucreaz are succes sau eec, dac triete sau moare, ceea ce semnific lipsa de realism. Lipsa de claritate cu privire la responsabilitate se asociaz strns cu sentimentul de omnipoten, care sugereaz c acel specialist ar putea obine rezultate pozitive maxime n activitile cu orice tip de caz i de problem abordate. i mai pot face apariia discrepanele dintre aspiraii i realizri, care pot genera i accentua sentimentele de eec.

n mod frecvent, studiile care vizeaz motivaia alegerii acestor profesiuni umaniste (printre care se regsete i asistena social) rein dorina de a-i ajuta pe ceilali, dorina de a contribui la mbuntirea situaiei celor aflai n dificultate sau chiar dorina de a contribui la crearea unei lumi mai bune. Pornind de la astfel de motivaii, se trece la ateptri i obiective nerealiste (precum c problemele presupun soluii simple, c pot fi rezolvate rapid, c este posibil s se lucreze eficient cu oricine), de unde anumite deziluzii cu privire la propria persoan i la ceilali.

Alte motive ale alegerii profesiei circumscriu nevoile de recunoatere, de aprobare, de afeciune, de putere i control. Riscul apariiei epuizrii crete atunci cnd practicienii se ateapt ca asemenea nevoi personale ale lor s le fie satisfcute de cei cu care lucreaz.

Desigur, la acest nivel individual apar mari variaii ale probabilitii de apariie a epuizrii n funcie de gen, vrst, nivel de educaie, relaiile cu prietenii i cu membrii de familie etc.

La acest nivel individual pot fi luai n considerare anumii indicatori comportamentali ai strii de epuizare, grupai n trei dimensiuni, interacional, psihologic i fizic:

a) dimensiunea interacional. Primele semne apar n relaia cu cel asistat; asistentul social manifest lips de interes, de atenie, uitare, tendina de reducere a explorrii i a duratei ntrevederilor. El ncepe s nu mai aib rbdare i devine mnios atunci cnd cel cu care lucreaz nu se conformeaz ateptrilor sale. Alte elemente apar n interaciunile cu colegii i cu superiorii. n mod frecvent, cel afectat de epuizare devine retras, nu mai rspunde la mesaje, sau, dintr-o persoan linitit, calm, devine conflictual. Astfel de probleme apar i n afara locului de munc, n relaiile cu membrii de familie, cu alte rude i cu prietenii;

b) dimensiunea psihologic, circumscrie la rndul su mai multe manifestri, dintre care cele mai frecvente sunt depresia i furia. Desigur, este dificil s fie distinse de cele generate de problemele personale. n plus, apar atitudini negative fa de administraie, suspiciunea, sentimentele de izolare, nsoite de pierderea simului umorului. Apar regrete c a fost aleas profesiunea respectiv; apare tendina de pierdere a interesului fa de ceilali; se manifest lipsa de speran i lipsa de ncredere n utilitatea ageniei n care lucreaz;

c) dimensiunea fizic nglobeaz indicatori ct se poate de diferii. Este vorba de simptome fizice, care trebuie interpretate cu precauie n raport cu locul de munc. Fiecare individ trebuie s identifice modurile n care reacioneaz la stres; reaciile exagerate, care afecteaz funcionarea, pot fi tratate.

2. Relaia de acordare a ajutorului are un rol esenial n apariia i declanarea fenomenului. Relaia exist n avantajul celui asistat, este una asimetric, avnd sensul de la practician la cel care primete ajutorul. Adesea, atunci cnd solicitantul de ajutor ajunge la practician, este total copleit de problem, cu sentimente de eec, de lips de speran. De aici apare riscul concentrrii asupra deficitelor, asupra lipsurilor sale, neglijndu-i-se calitile. Relaia presupune o constant druire emoional, de sentimente. Unele probleme prezint o mare ncrctur emoional: incestul, abuzul asupra copiilor, violul, violena intrafamilial etc.

Experiena i cunotinele practicianului i pot asigura obiectivitatea.

3. Mediul de munc apare ca un alt factor generator al epuizrii. Aici pot fi reinui mai muli indicatori: ncrcarea muncii (numr total de cazuri care revin unui practician, numrul de cazuri considerate dificile), ambiguitatea privind rolul (lipsa de claritate referitoare la drepturi, responsabiliti, obiective), conflictul pe linie de rol (solicitri inconsistente, incompatibile, nepotrivite unei aceleiai persoane).

Pot aprea relaii tensionate cu colegii, favorizate de insuficiena resurselor, de lipsa fondurilor.

4. Factorii societali. Aici pot fi incluse prevederile politicilor de protecie social, discriminarea n funcie de gen, ateptrile sociale privind profesia. Uneori programele sociale prezint obiective destul de vagi, iar legislaia prezint ambiguiti. Printre indicatorii recunoaterii sociale a profesiei pot fi menionai: nivelul salariilor, posibilitile de promovare, influena organizaional, puterea. Atunci cnd aceti indicatori nregistreaz valori reduse, apar frustrri i condiii de declanare a epuizrii.

Ce se poate ntreprinde pentru prevenirea i tratarea strii de epuizare? Exist o bogat literatur de specialitate care abordeaz aceste aspecte. Unii autori fac referiri la tehnicile de relaxare, la exerciiile fizice, la respectarea condiiilor de odihn i alimentaie, la necesitatea reducerii consumului de cafea, tutun, alcool etc. Multe dintre asemenea recomandri se adreseaz simptomelor, nu cauzelor fenomenului.

Pot fi identificate dou categorii mari de strategii de prevenire a epuizrii: cele individuale i cele organizaionale-societale.

Strategiile individuale, cuprind demersurile care pot fi ntreprinse la nivelul practicianului, cum ar fi:

dezvoltarea unor rspunsuri afective pozitive fa de profesie numai dac exist certitudinea c munca n acest domeniu reprezint ceva de valoare. Altfel spus, este necesar dezvoltarea cunoaterii, a abilitilor i deprinderilor specifice profesiei, pe baza crora, n timp, se dezvolt competena.

Stabilirea unor obiective realiste, att pentru asistent n mediul su profesional, ct i la nivelul activitilor sale nemijlocite cu persoanele asistate. Aceasta presupune s fie luate n considerare i posibilele eecuri, nu doar succesul deplin.

Concentrarea asupra aspectelor pozitive, asupra calitilor i abilitilor celor asistai.

Dezvoltarea adecvat a cunoaterii de sine, a propriilor capaciti i limite.

Asigurarea unui feed-back asupra realizrilor, asupra performanelor.

Utilizarea adecvat a sistemului de supervizare i a muncii n echip.

mbogirea vieii personale, stabilirea unor demarcaii, a unor delimitri ntre viaa profesional i cea personal. Ergonomii vorbesc despre fenomenul de post-aciune, prin care este desemnat tendina organismului de a efectua din inerie, anumite micri stereotipe o perioad de timp dup ncetarea muncii. Exemplul cel mai potrivit al acestui fenomen este ilustrat de Chaplin n filmul Timpuri Grele, unde, dup oprirea lucrului la banda rulant, el continua s efectueze micrile de strngere a unor piulie imaginare cu o cheie uria. n mod asemntor, asistentul poate continua s fie preocupat de problemele celor asistai chiar i dup orele de program, mai ales cnd acele probleme prezint o mare ncrctur emoional.

Strategiile organizaionale-societale vizeaz:

Programele de perfecionare profesional, care permit practicienilor s i actualizeze cunotinele teoretice, standardele profesionale aflate n continu evoluie.

Politicile i procedurile ageniei, care ar trebui s asigure: a)adaptarea la nevoile celor asistai, ceea ce presupune examinarea atent a nevoilor de date, de documentare; b)claritatea sarcinilor profesionale; c)suport din perspectiva muncii n echip i a sistemului de supervizare; d)un sistem de rotaie, care s permit repartizarea de sarcini echilibrate practicienilor, evitndu-se ca acelorai asisteni s le revin doar cazurile cele mai dificile.

4. Ancheta social. Anamneza

Ancheta sociala

Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor , metodelor si instrumentelor de investigare

Scop: Cercetarea unei realiti sociale n care a aprut o situaie de dificultate n vederea obinerii informaiilor necesare pentru stabilirea msurilor de (re)introducere a strii de normalitate social.

Caracteristici: Este instrumentul de baz al asistentului social.

Se realizeaz numai n interesul persoanei care solicit sprijin.

Se ntocmete la domiciliul persoanei aflate n dificultate.

Se redacteaz, se semneaz i se stampileaz de ctre asistentul social care rspunde pentru cele consemnate.

Pe baza ei se ia decizia de acordare sau neacordare a sprijinului solicitat.

Ancheta social presupune evaluarea detaliat a situaiei beneficiarului ntr-un context socio-familial i acoper aspecte de ordin:

social;

psihologic;

medical;

educaional:

juridic;

economic;

Caliti care trebuie s caracterizeze o bun anchet social:

exhaustivitate s conin esenialul, s fie realizat ntr-un stil elegant, plcut pentru cei ce o vor citi.

simplitate alegerea frazelor i cuvintelor mai puin complicate, dar semnificative, evitarea etichetrii.

pragmatism- Sa serveasc scopului urmrit (n raport cu problema, cu persoanele care au cerut ancheta social), informaiile trebuie s priveasc direct persoana.

obiectivitatea alegerea cuvintelor care exprim cel mai bine observaiile asupra situaiei clientului, sprijinirea concluziilor pe fapte.

relevan informaiile pe care le includem trebuie s aib o legtura clar, logic, evident pentru specificul cazului.

valorizarea pozitiv (evidenierea punctelor tari ale beneficiarului i evitarea judecilor de valoare i evalurii negative).

Elemente constitutive ale anchetei sociale:

- Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social care ntocmete ancheta social.

- Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul beneficiarului) i data completrii anchetei sociale.

- Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare ct i o garanie pentru veridicitatea informaiilor prezentate.

- Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat (ex.: Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze coerena ntre scopul ntocmirii anchetei sociale, modalitatea prezentrii informaiilor pe parcursul anchetei sociale i recomandrile finale.

- Date de identificare a beneficiarului: Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil.

Stare civil/ Statutul juridic Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv);

Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutel sau curatel pentru una din situaiile: prinii sunt decedai, declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul Familiei).

Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii absolvit.

Ocupaia - dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie. Domiciliul - se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese.

Etnie - se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.

Religie - se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice religia beneficiarului.

- Date despre familie - vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior.

- Date despre copiii din familie - vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei conform structurii din tabel.

Nume i prenume i Data naterii - vor fi notate numele i prenumele copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate. Ocupaie - pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare (ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul). Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat instituia i funcia deinut n cadrul acesteia. Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul este instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n instituie. Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu). - Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil (cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.).- Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte semnificative din viaa acestuia.

Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi soi Y. Naterea a fost natural, la termen, nou nscutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este elev n clasa a ....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n CP..... unde este vizitat periodic de prini.

- Starea de sntate se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.

- Situaia material/financiar Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent, nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi nregistrate prin bifare acolo unde este cazul. Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz). Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex: ovine, bovine, cabaline, etc.) Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.). Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi: salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor, pensie de urma, alte ndemnizaii, etc. Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti prestate de membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)- Relaiile n familie i comunitate Relaii n familie - vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit. Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de copil). Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului cu vecinii, alte persoane din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate, intensitate, implicare, etc.). n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i colegii. Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului. - Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru rezolvarea cazului.

- Concluzii i recomandri/propuneri - Asistentul social care efectueaz ancheta social va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de recomandri care vizeaz i planul de intervenie.

- Concluziile se refer la situaia general a familiei conform celor constatate.

- Propunerile/recomandrile se menioneaz recomandrile asistentului social i masurile ce pot fi luate conform legislaiei n vigoare.

AnamnezaAnamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea unei persoane, familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor direcii de aciune n viitor.

Anamneza inseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei, orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare activitile care urmeaz.n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele educative, privind mediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea asistrii.Documente/formulare standard:

Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de observaie, ghid de interviu,

5. ntrevederea, convorbirea telefonic, genograma, ecomapa, analiza cmpului de fore;

Vizita (intrevederea)

Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale pentru a strnge ct mai multe informaii, pe baza carora se vor contura direciile viitoare de aciune. Intrevederile pot fi:

i) programate (la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social )

ii) neprogramate (n urma sesizrii de catre o persoan/instituie) Convorbirea telefonica

Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.

Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii

i) semnalarea cazului;

ii) colectarea informaiilor primare despre caz;

iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.

Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.

Genograma

Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social.

Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea cu acesta, reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.

Fig. 3- Reprezentarea grafica pentru ecomapa

Ecomapa

Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc. Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii. Ecomapa ne poate oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul. Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente (potentiale).

Analiza campului de forte

Tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care pot contribui in buna masura la rezolvarea problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat din existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe care caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate.

Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.

Analiza SWOT

PUNCTE TARIPUNCTE SLABE

OPORTUNITIPERICOLE

6. Consilierea ca metod de intervenie n asistena social

Consilierea

Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali, psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp, o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.

Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.

Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii vietii sociale a clientului, prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.

Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de aproximativ 45 de minute.

Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.

n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii

Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze:

empatie i nelegere

manifestarea ncrederii

tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,

suport

motivarea pozitiv a clientului;

susinerea clientului

In urma procesului de consiliere, rezultatele pentru client ar trebui sa fie :

- o mai bun cunostere de sine;

-constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale;

- contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale i interpersonale;

- identificare unor soluii pentru problemele constientizate;

- angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale.

Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice:

1. Ascultarea activ

2. Parafrazarea

3. Clarificarea

4. ncurajarea -

5. Reflectarea

6. Sumarizarea 7. Comunicarea nonverbal

In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate, derivate din problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n familia biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie pregtirea copilului, prinilor biologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei acestuia pentru plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea diagnosticului, pana la alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o persoan cu handicap etc. luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai potrivite opiuni pentru un serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme:1. Consiliere individual

2. Consiliere familial

3. Consiliere de grup

Referitor la relatia dintre consiliere si psihoterapie se impun cateva distinctii.

Psihoterapia este interesata, in primul rand, de remediere, in timp ce consilierul de dezvoltare. Cu alte cuvinte, psihoterapeutul va urmari realizarea unor modificari la nivel de personalitate, pe cand consilierul va urmari valorificarea resurselor individuale existente. Sunt autori care considera ca psihoterapia se adreseaza inconstientului, iar activitatea de consiliere, constientului.

Demersurile de interventie utilizate in psihoterapie si consiliere sunt, de multe ori, asemanatoare, cu diferenta ca, foarte frecvent, psihoterapeutul asculta intr-o proportie mai mare decat consilierul, care, la randul sau, se angajeaza mai frecvent in furnizarea de informatii, explicatii si sugestii.

Din punct de vedere al teoriilor pe care se fundamenteaza demersurile de psihoterapie si, respectiv, consiliere, nu exista diferente notabile, multi specialisti utilizand sintagmele de mai sus ca fiind echivalente. In 1994, 1996, OMS-ul folosea ca sinonimi termenii de psihoterapie suportiva de scurta durata si consiliere terapeutica. De asemenea, metodele si tehnicile sunt practic comune consilierii si psihoterapiei.

Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un caracter mai liber, oarecum situational.

Tipologia consilierii

In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:

1. Consiliere scolara, intelegand acel proces de acordare de asistenta psihopedagogica persoanelor implicate in procesul educational, avand ca scop orientarea profesionala si cresterea eficientei educative.

2. Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o mai buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa poata corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor oportunitati ocupationale.

3. Consiliere socio-medicala in care modalitatile de interventie sunt specifice si variaza in functie de problematica medicala.

a. Consilierea mamei

(Ex.: in maternitati, mama cu risc de abandon al copilului)

b. Consilierea copilului diagnosticat medical (cu tulburare fizica sau tulburare psihica) si a familiei acestuia

c. Consilierea varstnicului si a familei acestuia

d. Consilierea persoanei dependente de substante psihoactive si a familiei acestuia

e. Consilierea adultului cu tulburari psihice si a familiei acestuia

f. Consilierea persoanei diagnosticate cu boala canceroasa si a familiei acesteia

g. Consilierea persoanei infectate HIV si a familiei acestuia

h. Consiliere pre/post testare HIV

i. Consilierea persoanei cu handicap (deficiente de auz, vaz, intelect, handicap fizic, handicap psihic).

4. Consiliere de cuplu, proces ce intervine la nivelul relatiilor deteriorate dintre doi parteneri, fara a neglija individualitatile celor doi. Mentinerea relatiilor de cuplu nu este in mod necesar un obiectiv al consilierii. Mai curand, consilierul urmareste sa ajute partenerii sa ajunga la decizii rationale, in baza carora sa actioneze ulterior.

5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii varstnici ai familiei.

6. Consiliere corectionala ce se deasfasoara, de regula, in institutii de detentie (inchisoare, arest) si are drept populatie tinta in special delincventii tineri, uneori in cadrul unor programe complexe ce au ca obiectiv prevenirea recidivelor.

7. Consiliere comunitara, specificitatea acestei forme fiind data de confruntarea cu o mare diversitate a categoriilor de clienti, pe de o parte, si a problemelor acestora, pe de alta parte.

Documente/formulare standard

Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei, planul de lucru, instrumente folosite.

7. Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor (empowerment); reprezentarea intereselor clientului (advocacy)

Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor (empowerment)

Capacitarea/optimizarea/ abilitarea beneficiarului reprezint o metod prin care asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal se angajeaz ntr-o serie de activiti cu beneficiarul cu scopul de a-i crete puterea/ capacitatea de actiune n raport cu persoane, grupuri, instituii i a o folosi eficient, n vederea creterii calitii vieii, facilitrii accesului la resursele necesare unui trai decent i dobndirea controlului asupra acestor resurse depirii situaiei de dificultate, evitrii marginalizrii i excluziunii sociale.

Se aplic tuturor clientilor (individ, familii, grupuri, comuniti) marginalizate, oprimate, caracterizate prin lipsa de putere si actiune (powerlessness), neleas ca incapacitate de a controla emoii, deprinderi, cunotine i/sau resurse materiale, astfel nct performana efectiv a rolurilor sociale s conduc la satisfacie personal.

Din punct de vedere al categoriilor, distingem intre doua tipursi anume:

1. Abilitare/capacitare individual care presupune ajutarea beneficiarului s aib respect de sine, contiina valorii i puterii personale, s renune la auto-evaluarea negativ, s manifeste o contiin critic, s obin competene i cunotine adecvate, s atrag resurse i oportuniti de rezolvare a unor probleme personale i interpersonale.2. Abilitare/capacitare colectiv ce urmrete ncurajarea schimbrii proceselor sociale opresive, o mprire a puterii mai echitabil, mputernicete diferite grupuri sociale s coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea i starea de opresiune.Reprezentarea intereselor beneficiarului (Advocacy)Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizat de ctre asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal care presupune ca acesta s vorbeasc n numele beneficiarilor, reprezentndu-le interesele n faa diferitelor instituii.

Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse nivele: micro (care vizeaz un anumit individ), intermediar (care vizeaz un grup de oameni, cum ar fi persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro (care urmresc foloase aduse ntregii societi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau educaie etc).

Din punct de vedere al clasificarii, distingem:

Advocacy de cauz, care abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby (instrumente de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce face ca acesta s fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten social la nivel macro social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obine un drept legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti. Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.Strategii de advocacy:

Advocacy instrumental: se refer la aciunile specifice realizate de asistenii sociali n numele clienilor.

Advocacy educaional: implic iniierea de aciuni cu scopul creterii gradului de contientizare asupra problemelor de justiie social, drepturi, nevoi, oportuniti, nu doar pentru clieni, ci i pentru colegi sau publicul larg. nseamn educarea altora cu privire la aspecte sau probleme care opreseaz sau stigmatizeaz, nseamn educarea clienilor i informarea cu privire la propriile drepturi etc.

Advocacy practic: implic lucrul direct cu clienii i asistarea acestora n vederea accesrii de resurse, cum ar fi nsoirea acestora la interviuri sau atunci cnd merg s solicite anumite servicii, sprijinirea n obinerea unor beneficii i chiar completarea documentelor care pot constitui o barier n accesul la resurse.

8. Managementul de caz

Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare i direcionare a tuturor eforturilor si interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul clientilor/beneficiarilor de servicii sociale. Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea permanenta a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate ale beneficiarilor precum si concertarea activitilor destinate imbunatatirii calitatii vietii acestora.

Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate, persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape:

a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;

b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei clientului;

c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan individualizat de interventie ;

d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru client;

e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i interveniilor specializate;

f) nchiderea cazului.

Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile abordrii individualizate i personalizate, precum i pe implicarea activ (consultare i participare) a beneficiarului de servicii sociale.

Profesionistii care intervin in managementul cazului sunt managerul de caz si responsabilul de caz.

Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala specialist sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si participa la elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului individualizat de protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala.

Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de asisten social de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea planului de servicii pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale. 9. Supervizarea

Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi lucrurile detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de sprijin si totodata un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai. Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate rolurile profesionale, contribuind la promovarea perfectionarii profesionale continue.

Supervizarea este folosit i ca experien de nvare i de fapt e chiar o real oportunitate de nvare reflexiv n care experiena profesional se mbin cu analizarea i reconsiderarea ei practic i teoretic pe msura nvrii. Adulii nva n rapor