schimbarea in cultura organizationala forma finala.doc

8/14/2019 schimbarea in cultura organizationala forma finala.doc

http://slidepdf.com/reader/full/schimbarea-in-cultura-organizationala-forma-finaladoc 1/45

UNIVERSITATEA DE VEST TIMIUNIVERSITATEA DE VEST TIMIŞŞOARAOARAFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI DEFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI DE

ADMINISTRARE A AFACERILOR ADMINISTRARE A AFACERILOR

Lucrare de disertaţieLucrare de disertaţie

““ SCHIMBAREA

CULTURII ORGANIZAŢIONALE - O

PROVOCARE

PENTRU ORGANIZAŢIILE

MODERNE”

Îndrumător ştiinţificÎndrumător ştiinţificProf. Dr. MARIANA PREDIŞCANProf. Dr. MARIANA PREDIŞCAN

AbsolventAbsolvent!A"# AN$E%ICA R#DICA!A"# AN$E%ICA R#DICA

1



008008

CUPRINS

C&'itolul(

Conce'tul de #r)&ni*&tie. #r)&ni*&ti& siindivi*ii

C&'itolul+

Cultur& #r)&ni*&tion&l&.Cre&re&, mentinere&si di&)nosticul Culturii #r)&ni*&tion&le

C&'itolul- cimb&re& #r)&ni*&tion&l&. /ortele interne sie0terne &le cimb&rii #r)&ni*&tion&leC&'itolul

1tilurile m&n&)eri&le. Rolul M&n&)ementului in'rocesele de form&re si cimb&re & Culturilor#r)&ni*&tion&le

C&'itolul2

Et&'ele 'rocesului de cimb&re & Culturii#r)&ni*&tion&le

C&'itolul3 #bst&cole si re*istente l& cimb&re& Culturii#r)&ni*&tion&le

C&'itolul4

tr&te)ii si tenici de im'lement&re &scimb&rii in Culturii #r)&ni*&tion&le

C&'itolul5

tudiu e0'eriment&l

Im'lement&re& scimb&rii in Cultur& #r)&ni*&tion&l&

& unei com'&nii f&rm&ceutice 'rin introducere&MANA$EMEN67%7I CA%I6A6II I C7%67RIIE8CE%EN6EI

2



(. Conce'tul de #r)&ni*&tie. #r)&ni*&ti& si indivi*ii

Organiatia ca entitate este c!nsiderata de s!ci!"!gi dre#t $ cea %ai i%#!rtantadesc!#erire u%ana &

Functia de 'aa a !rganiatii"!r c!nsta in a rea"ia %isiuni( #e care indi)iii singuri nu "e #!t rea"ia*

Organiaţii"e sunt siste%e arti+icia"e create in ,uru" !'iecti)e"!r -sc!#uri"!r.* E/istenta!rganiatii"!r este "i%itat0 i #us0 n "eg0tur0 cu atingerea !'iecti)e"!r*

3"ec4ndu5se de "a sc!#uri( indi)iii c!nstruiesc !rganiaţii( "e asigur0 cu resurse i "e +ac

s0 +uncţi!nee( i%#un4ndu5"e anu%ite Standarde de 3er+!r%anţe*#r)&ni*&ţi& &'&re c& un c&dru in c&re se 'ot re&li*& &ctivităţi coordon&te siorient&te către sco' si c&re trebuie s& dis'ună de com'onente şi rel&ţii &decv&tesimult&n, sco'ului, s'ecificului &ctivităţilor, 'recum si n&turii elementelorcom'onente 9 Cle)) (::;<.

(.( Abord&ri &le conce'tului de #r)&ni*&tie

3atru a'!rdari e/#"ica in #reent c!nce#tu" de !rganiatie si anu%e6

• ociolo)ic&, Procesu&l&, M&n&)eri&l&, istemic&

• Abord&re& sociolo)ică n care !rganiaţii"e a#ar ca reuniuni de indi)ii care #reint0 a'i"it0ţi i dis#!ni'i"it0ţi de c!"a'!rare n )edere atingerii unui sc!#c!%un* Aceast0 a'!rdare #er%ite e/#"icarea re"aţii"!r dintre indi)ii i cerinţe"egenera"e a"e unei reuniuni #entru a de)eni !rganiaţie -+ig*1.

• Abord&re& 'rocesu&l& in care !rganiatia este de+inita ca ! su%a de #r!cesedi+erentiate #rin r!"uri si #r!ceduri si care se articu"eaa( ast+e" incat sa +aca #!si'i"a atingerea !'iecti)e"!r -+ig*2.

• Abord&re& m&n&)eri&lă n care !rganiaţii"e sunt instru%ente c!%#use din

!a%eni( %i,"!ace te7nice( in+!r%aţii i %i,"!ace +inanciare ast+e" se"ecţi!nate ic!%'inate nc4t #!t #r!duce acti)it0ţi n )ederea atingerii !'iecti)e"!r -+ig*8.

• Abord&re& sistemică n care !rganiaţii"e a#ar ca siste%e de ti# ci'erneticc!%#use din su'siste%e a)4nd +uncţii #arţia"e( "egate #rin +"u/uri su'stanţia"e(energetice i in+!r%aţi!na"e*Aceste siste%e +uncţi!nea0 n cadru" unui %ediu e/teri!r dat a)4nd di%ensiuniec!n!%ice( s!cia"e( #!"itice( te7n!"!gice i ec!"!gice s#eci+ice* Caracteru"

8



ci'ernetic arat0 c0 ast+e" de siste%e dis#un de aut!reg"a,e care c!nduc "a unc!%#!rta%ent !rganiat c0tre sc!#*-+ig* 9.

Ce"e 9 a'!rd0ri nu sunt dis,uncte: n ti%# ce a'!rdarea s!ci!"!gic0 se re+er0 "a re"aţii"edintre !a%eni n !rganiaţie( cea #r!cesua"a "a +"u/uri"e di+erentiate de acti)itati(a'!rdarea siste%ic0 e/#"ic0 +uncţi!narea !rganiaţii"!r ca siste%e a)4nd ! anu%it0ca#acitate de aut!reg"are( iar cea %anageria"0 descrie !rganiaţii"e din #unct de )ederete"e!"!gic res#ecti) a" +ina"it0ţii "!r*

Abordări conceptuale ale organizaţiei(Clegg 1990)

6&bel (.(

6i' /oc&li*&re 7tilit&te

ociolo)ică

Indi)id ;ru# Re"aţii

!ri!nta"e i)ertica"e

C!nce#erea regu"a%ente"!r de !rganiare i+uncţi!nare -ROF. i de !rdine interi!ar0 -ROI.

De+inirea ti#!"!giei c!%#!rta%enta"e Structurarea ierar7ic0 Identi+icarea +en!%ene"!r6 #utere( c!%unicare(

%!ti)are( c!n+"ict

Procesu&l& O#eratii 3r!cedee 3r!cese

Identi+icarea #r!cese"!r necesare atingerii !'iecti)e"!r: C!!rd!narea si "egarea #r!cese"!r su' +!r%a +"u/u"ui

de acti)itati: Di+erentierea #r!cese"!r:

Intr!ducerea Standarde"!r de 3er+!r%anta

istemică

Structur0 i+uncţiune

Caracterci'ernetic

De+inirea su'siste%e"!r i +uncţii"!r #arţia"e Identi+icarea "eg0turi"!r e/teri!are Identi+icarea "eg0turi"!r interi!are De+inirea +"u/uri"!r de su'stanţ0( energie i in+!r%aţie

de "ucru De+inirea +uncţiei de trans+!r%are Structurarea 'uc"ei +eed'ac< De+inirea ca#acit0ţii de aut!reg"are

M&n&)eri&lă

Organiaţia ca

instru%ent cu+ina"itate Funcţiuni

%anageria"e Funcţiuni de

structur0

De+inirea c!nţinutu"ui +uncţii"!r %anageria"e6

#re)edere( !rganiare( deciie( c!!rd!nare( c!ntr!" Deter%inarea sti"uri"!r %anageria"e 3"ani+icarea i c!ntr!"u" #er+!r%anţe"!r !rganiaţiei De+inirea +uncţii"!r de structur06 cercetare5de)!"tare(

c!%ercia"0( #r!ducţie( #ers!na"( +inanciar5c!nta'i"0

9



/i).(.( Rel&tiile 'rinci'&le in &bord&re& sociolo)ic& 9Cle)) (::;<

/i).(. + cem& or)&ni*&tiei in &bord&re& 'rocesu&l& 9Cle)) (::;<

=

D i v i * i u n e & v e r t i c & l & & m u n c i i 9 D = M

<

A1

A+

A-

R/I

RI

R/C

Proces ( Proces +

Divi*iune& ori*ont&l& & muncii 9D#M<

Legenda:

R/I > re"atii +!r%a"e ierar7iceR/C > re"atii +!r%a"e c!!#erareRI > re"atii s!cia"e in+!r%a"e

A(>A- > acti)itatidi)iate )ertica"

P+

P2

D-D2 D1

P1

P3

P4

Legenda:

D(>D- > de#arta%enteP(>P2 > #r!ceseR > resurse# > !'iecti)e=A > )a"!are adaugata

I/(, I/+ >

intere+ete #r!cesua"e

P2

VA

R #

I/ ( I/ +



/i)(.- cem& or)&ni*&tiei in &bord&re m&n&)eri&l& 9Cle)) (::;<

?

ubstructur& (

ubstructur& +

ubstructur& -

#biective

#biective

/unctiile m&n&)eri&le• Previ*iune• #r)&ni*&re• Deci*ie• Coordon&re• Control@ev&lu&re• Antren&re@motiv&re• Re're*ent&re

R(

R+

R-

A(

A+

A- Legenda:R(..R- > resurseA(>A- > acti)itati# > structura !rganiatieiR75 resursa u%anaMM > %i,"!ace de %uncaI > in+!r%atiaC 5 ca#ita"



,E,I P,I,R

/i).(. 1 #r)&ni*&ti& in &bord&re sistemic& 9Cle)) (::;<

T!ate &bordările #reinta ur%at!are"e c&r&cteristici6

• Se 'aeaa #e ra#!rturi"e ce se insta"ea0 ntre un !'iecti) -sc!#( ţe". istructuri"e ca#a'i"e de acţiune #entru rea"iarea acestuia( tinand sea%a derestrictii"e generate de %ediu" e/tern i ce" intern a" !rganiaţii"!r*

• Se re+era -e/#"icit sau i%#"icit. "a c!ntr!"a'i"itatea c!%#!rta%ente"!r!rganiatii"!r( deci "a creerea de structuri care #!t +i c!nduse*

• Se acce#ta i#!tea ca !rganiatii"e sunt reuniuni c!%#"e/e si eter!gene dee"e%ente care au r!" de resurse si care #!t +i c!%'inate si )a"!ri+icate nu%ai inc!nte/tu" !rganiati!na"*

@

ME

SD

E

C #

P Cr

Legenda:

C# > siste%u"ci'ernetic a"!rganiatiei:D > su'siste% diri,areE > su'siste% e+ectu!r %EI > "egaturi e/teri!arein+!r%ati!na"eC >cerere# > !+ertaEI > su'stanta( energie(in+!r%atie:PIR > #r!duse( in+!r%atii(reiduriP > #"ani+icareCr >c!rectieRI >reactie in)ersanegati)aRA > reactie antici#ati)aME > %ediu" e/teri!r / >+urni!riC >c!ncurenta >statu"

Cl 5 c"ienti

RIRA



(.+Modelele structur&le &le or)&ni*&tiilor /&Bol vs. Mint*ber)

(.+.( Abord&re& cl&sic& /&Bol3"ec4ndu5se de "a de+iniţia genera"a a !rganiaţi"!r( cerinţe"e de c!nstrucţie si c!nducerea acest!ra( necesita de)!"tarea un!r %!de"e structura"e #entru !rientarea acti)itati"!r deinginerie !rganiaţi!na"a*C!nce#ţia de)enita c"asica se 'aea0 #e te!ria generata de enrB /&Bol care se re+era "a&tributele conducerii si "a funcţiunile de structur& a"e !rganiatii"!r*

C!%'inarea atri'ute"!r c!nducerii -#"ani+icare( !rganiare( deciie( c!!rd!nare sic!ntr!". cu +uncţii"e s!ciet0ţi"!r -!rganiaţi"!r. 5 cercetare5de)!"tare( #r!ducţie( #ers!na"( c!%ercia"( +inanciar5c!nta'i" c!nduce "a ! %atrice care generea0 !rganigra%estructura"e 'aate #e c!nce#tu" +uncţii"!r de structura( c!nducerii +uncţi!na"e sic!nducerii genera"e*

Una din "i%it0ri"e #rinci#a"e a"e a'!rdarii Fa!" c!nsta in +a#tu" ca nu #er%itee/#ri%area "eg0turi"!r %ediu e/tern 5 %ediu intern si nici nu !+er0 cadru #entru

raţi!na%ente care sa c!nduc0 "a di+erite ti#uri de !rganiaţii*

(.+.+ Abord&re& recent& Mint*ber)

Du#0 Mint'erg(-Mint'erg B*1@8. !rganiatia a#are ca ! reuniune structurata(c!%#usa din cinci gru#uri de acti)it0ţi -+!rte. care au r!"uri di+erite( dar t!ate c!ntri'uie"a atingerea !'iecti)e"!r*

C!nce#tu" #une de ase%enea in e)identa c!%#!nente"e %ediu"ui e/teri!r !rganiaţiei sit!t!dat0 !+er0 "!gica %!du"ui de generare a un!r ti#uri s#eci+ice de !rganiaţii( #"ec4ndde "a %!de"u" structura" de 'aa*

;ru#uri cu r!" distinct +uncţi!na" sunt ur%0t!are"e6• gru#u" )4r+ strategic:• gru#u" +!r%at din "inia %anage%entu"ui %i,"!ciu:• gru#u" !#eraţi!na" -e+ect!riu.:• gru#u" +!r%at de te7n!5structura:• gru#u" +!r%at de structura su#!rt*

Aceste gru#uri se c!re"ea0 "a ni)e"u" ce" %ai genera" #e 'aa ide!"!gia !rganiaţieiter%en %ai #recis dec4t cu"tura !rganiaţiei*

Mediu" e/tern este c!nsiderat ca %!de" si +iind %ediu #u'"ic si este +!r%at dinentit0ţi"e ur%0t!are6

• as!ciaţii !rganiaţiei:• gru#uri s#ecia"e de interese:• #u'"icu" genera":• agenţii gu)erna%enta"e:• aut!ritatea de stat "!ca"a:• aut!ritatea de stat centra"a*



3entru ca !rganiaţia sa #!at0 +uncţi!na( gru#uri"e interne ur%ea0 a rea"ia acti)it0ţi in%!d c!!rd!nat*

Mint'erg identi+ica %ai %u"te te7nici de c!!rd!nare( #rintre care6

• a,ustarea -reg"area. reci#r!ca si %utua"a indi)idua"a:

• su#ra)eg7erea directa:

• standardiarea #r!cese"!r de %unca:

• standardiarea !ut#ut5uri"!r -#r!duse ser)icii "i)rate.:

• standardiarea #reg0tirii si cun!tinţe"!r #r!+esi!na"e:

• standardiarea n!r%e"!r*

M!de"u" de 'aa #er%ite generarea di+erite"!r ti#uri de !rganiaţii care se di+erenţia0du#0 #ara%etrii6

• %ecanis%u" #rinci#a" de c!!rd!nare:

• gru#u" #rinci#a" -c7eie. in !rganiaţie:

• ti#u" de centra"iareGdescentra"iare*

Cu a,ut!ru" acestui %!de" Mint'erg generea0 a#te ti#uri de !rganiaţii a)4ndcaracteristici"e #reentate in ta'e"u" 8*

6i'uri de or)&ni*&ţii du'ă Mint*ber) 6&belul (.+

Nr.

crt.

6i'uri deor)&ni*&ţii

Mec&nismul'rinci'&l de

coordon&re

$ru'ul 'rinci'&l Centr&li*&redescentr&li*&re

1* Antre'renori&lSu#ra)eg7eredirecta

V4r+u" strategicCentra"iare )ertica"a si!ri!nta"a

2* Mec&nismStandardiarea #r!cese"!r de%unca

Te7n!structuraDescentra"iare!ri!nta"a "i%itata

8* Profesion&lStandardiarea #reg0tirii sicun!tinţe"!r

;ru#u" !#eraţi!na"Descentra"iare!ri!nta"a

9* Diversific&t

Standardiare

!ut#ut5uri"!r

Manage%entu"

%ediu

Descentra"iare

)ertica"a "i%itata=* Inov&tiv A,ustare %utua"a ;ru#u" su#!rt

Descentra"iarese"ecti)a

?* Mision&rStandardiarean!r%e"!r

Ide!"!giaDescentra"iaregenera"a

@* Politic Nu e/ista

c!!rd!nare Nu e/ista gru# #rinci#a"

Di+erite situaţii #ri)indra#!rtu" centra"iareGdescentra"iare



(.-. #r)&ni*&ti& si indivi*ii

Ra#!rturi"e dintre indi)iii i !rganiaţii au asu#ra indi)ii"!r efecte f&vor&bile inef&vor&bile.

Dua"itatea e+ecte"!r #"eac0 de "a fenomenul de 'utere* Cu t!ate c0 +iecare indi)idresi%te ne)!ia unei anu%ite +!r%e de #utere( indi)iii sunt #uţin dis#ui a acce#ta #utere%ani+estat0 asu#ra "!r -A* Andr!niceanu 1.*

3e de a"t0 #arte( n !rganiaţii nu nt!tdeauna indi)iii i #!t satis+ace interese"ee/#ectate*

3rinci#a"e"e e+ecte +a)!ra'i"e i ne+a)!ra'i"e a"e !rganiaţii"!r asu#ra indi)ii"!r #!t +igru#ate ast+e"6

Efecte f&vor&bileO#!rtunitatea de identi+icare a indi)ii"!r cu sc!#uri"e un!r gru#0ri d!rite:

O#!rtunit0ţi de s!cia"iare n cadru" interacţiuni"!r de gru#:

O#!rtunit0ţi de n)0ţare i de de)!"tare #ers!na"0 n cadru" !rganiaţii"!r:

Satis+acerea ne)!i"!r de a+i"iere -Mas"!H.:

O+erirea de !#!rtunit0ţi #ri)ind #"ani+icarea carierei*

Efecte nef&vor&bile

M!di+icarea i de ce"e %ai %u"te !ri dist!rsi!narea e)!"uţiei indi)ii"!r:Restr4ngerea #!si'i"it0ţi"!r de circu"aţie n s#ecia" a e"ite"!r:

Acce#tarea un!r siste%e dist!rsi!nate etic res#ecti) de distri'uţie a dre#t0ţii:

E/acer'area #uterii ad%inistraţiei n detri%entu" in+"uenţei de ti# "ider(

#recu% i a )a"!ri"!r %!ra"e:

Tendinţa de a c!nsidera su#unerea -ascu"tarea( acce#tarea. ca )irtute

#rinci#a"0*

3erce#ţia a)anta"e,e"!rGdea)anta,e"!r de c0tre indi)id n !rganiaţie este #uternic%i,"!cit0 de com'ort&mentul m&n&)eri&l, res#ecti) de stilul &utocr&tdemocr&t dec!nducere*

O serie de c!n+"icte !rganiaţi!na"e #"eac0 de "a #erce#ţia indi)ii"!r #ri)inda)anta,e"eGdea)anta,e"e si cadru"ui etic a" !rganiaţiei*

Aceste c!n+"icte in+"uenţea0 #re#!nderent #er+!r%anţe"e !rganiaţiei*

1J



+. Cultur& #r)&ni*&tion&l&.Cre&re&, mentinere& si di&)nosticul Culturii#r)&ni*&tion&le

+.( curt& 'ers'ectiv& istoric& & conce'tului de Cultur&#r)&ni*&tion&l&

+.(.( #ri)ini si evoluti& termenului de cultur&F

Ter%enu" de cultură #r!)ine din cu)antu" "atin cultura( culturae( +!"!sit n antic7itate cunţe"esu" !riginar de cu"ti)are a #0%4ntu"ui( ca acţiune de trans+!r%are a naturii( senscare( n %u"te "i%'i r!%anice( s5a #er#etuat #4n0 astai*

Knte"esu" ce"0"a"t a" cu"turii5cultura animi ( !#us "ui cultura agri) - ca educaţie n sens "arg

nde!se'i a s#iritu"ui( #r!)ine din %edii"e inte"ectua"e a"e R!%ei antice( este i e" #reent #rintre se%ni+icaţii"e uua"e actua"e a"e cu"turii*

Ter%enu" de cu"tur0 a +!st de+init #entru #ri%a dat0 n sec!"u" a" I5"ea( de c0treantr!#!"!gu" eng"e Edward Burnett Tylor n "ucrarea sa Primitive Culture [email protected]!n+!r% c0reia cultur& include to&te c&'&bilităţile şi obiceiurile dobGndite de om c&membru &l societăţii.

O c!ntri'uţie se%ni+icati)0 n c!nturarea c!nce#tu"ui de cu"tur0 au adus5! antr!#!"!giia%ericani A.L. Kroeber i Clyde Kluc!"o"n( care n 1=2 !+er0 1?9 de de+iniţii a"e

cu"turii( c!nţinutu" acest!ra )ariind de "a c!%#!rta%ent n)0ţat(c!nstrucţie"!gic0(+icţiune statistic0( #4n0 "a %ecanis% #si7ic de a#0rare*

Acestia c!nsidera Cu"tura ca ! a'stractie de "a c!%#!rta%ent si nu un c!%#!rta%ent insine*

Du#a Le! Fr!'enius( care in"!cuieste ter%enu" de Cu"tura cu ce" de #aideu%a -12J.(aceasta este ! re&lit&te inde'endent& ce se %ani+esta in 8 tre#te( si anu%e6 intuitivF -inc!#i"arie.( ide&listF -in tinerete. si mec&nicistF -in %aturitate.( #entru +iecare trea#tae/istand un anu%it sti" de )iata si trei +en!%ene -+!rta creat!are( indi)idua"itatea sis#iritu" #ractic re!na'i".*

T!t Fr!'enius intr!duce c!nce#te"e6 &n&tomi& si fi*iolo)i& culturii( care #er%it "a

diferentiere& culturii 'e re)iuni )eo)r&fice*O a"t0 acce#ţiune a ter%enu"ui de cu"tur0 ( ce c!res#unde unei %u"t %ai "argi uti"i0ri acu)4ntu"ui este cea !+erit0 de Geert Hofstede(#$$#)% i anu%e cu"tura ca &softare!ental" sau cultura secundară#

Din aceast0 #ers#ecti)0( cultura pri!ară -n sens restr4ns. nsea%n0( n genera"(ci)i"iaţie sau ra+ina%ent a" %inţii i( n #articu"ar( reu"tate"e acestui ra+ina%ent( ca6educaţia( arta i "iteratura*

11



Cultura secundară este întodeauna un fenomen colectiv, deoarece este, în cele din urmă,acceptată, cel puţin parţial, de oameni care trăiesc sau au trăit în acelaşi mediu social,unde a fost învăţată, este” programarea colectivă a gândirii care distinge membrii unuigrup sau categorie de oameni de un altul”.

In #reent( in studiu" cu"turii( #reinta i%#!rtanta c!nce#te"e s!ci!"!gia cu"turii(antr!#!"!gie cu"tura"a( etn!"!gie si a/i!"!gia*

$ociologia culturii ana"iea0 ra#!rturi"e dintre s!cietate i cu"tur0( din #ers#ecti)ac!ndiţi!n0rii s!cia"e a cu"turii i +uncţiei s!cia"e a cu"turii* S!ci!"!gia a'!rdea0 cu"turaca ansa%'"u de )a"!ri %ateria"e i s#iritua"e( de instituţii( !'iceiuri( n!r%e( tradiţii cae/#resie a %!du"ui de trai i ca"itaţii )ieţii*

Antropologia culturală studiaa ti#uri"e cu"tura"e a"e di+erite"!r c!%unit0ti etnicentruc7i#ate n %!duri de trai ca un ansa%'"u de +a#te de cu"tur0 i ci)i"iaţie*

%tnologia -etn!gra+ia a,uns0 "a %aturitate. se !cu#0 de studiu" c!%#!rta%entu"ui u%ann +uncţie de %ediu( 7a'itat( #!#u"aţie( !'icei #un4nd n e)idenţa s#eci+icu" cu"tura" a"unei c!"ecti)itaţi*

A&iologia studia0 )a"!ri"e +unda%aneta"e #re"uate in c!nstiinta u%ana care !rienteaac!%#!rta%entu"*

+.(.+ Cultur& #r)&ni*&tion&l&

Interesu" #entru cu"tura !rganiaţiei( "!cu" i r!"u" ei n e)!"uţia +ir%ei este re"ati) recent5studii"e au de'utat n 1=@ 5 ! dat0 cu &bord&re& firmei c& un or)&nism soci&l de c0tres#ecia"istu" a%erican T7*Se"nic*

T**3eters i R*B* ater%an #rin "ucrarea In Searc7 !+ E/ce""ence-12. au atrasatenţia asu#ra i%#!rtanţei c!nce#tu"ui( su'"iniind rolul culturii !rganiaţi!na"e Hnsuccesul com'&niior 93eters( 12..

Cultur& or)&ni*&ţiei c!nst0 ntr5un set de regu"i ( n!r%e i )a"!ri( care au dre#t +ina"itate6

s0 de+ineasc0 #r!+i"u" cu"tura" s#eci+ic a" +ir%ei(

s0 asigure c!nsistenţa intern0 a acesteia( #rin #r!gra%area cu"tura"0 a re"aţii"!rinter#ers!na"e a"e %e%'ri"!r !rganiaţiei(

s0 asigure %enţinerea c!%#ati'i"it0ţii e/terne #rin reg"e%entarea c!%unic0riicu %ediu" de e/istenţ0 a" +ir%ei*

Cultur& or)&ni*&ţion&lă este 'ro)r&m&re& colectiv& & )&ndirii c&re distin)emembrii unui )ru' s&u c&te)orie de o&meni de un &ltul.Cu"tura !rganiaţi!na"0 #!ate +i #erce#ut0 #e trei ni)e"e distincte 6

• /und&ment&l 5 v&lorile cultur&le5 cu#rinde at4t +unda%ente"e cu"turii c4t i )a"!ri"e( #erce#ţia r!"u"ui(

re"aţii"e de #utere( )isuri"e( +antas%e"e( d!rinţe"e nerea"iate(+rustr0ri"e*

• Intermedi&r @ str&te)iile cultur&le5 cu#rinde ide!"!gii"e( e/#"icaţii"e( 7rti"e c!gniti)e( te!rii"e( %!de"e"e(

c!nce#te"e +i"!!+ice( strategii !#erati!na"e( !'iecti)e( #!"itici*

12

http://var/www/apps/conversion/tmp/Th.Szelnic.T.J.Peters

http://var/www/apps/conversion/tmp/T.J.Peters

http://var/www/apps/conversion/tmp/Th.Szelnic.T.J.Peters




• Demonstr&tiv @ f&'tele cultur&le5 cu#rinde ansa%'"u" si%'!"uri"!r( %eta+!re"!r( ritua"uri"!r( +a#te"!r(

iniţiati)e"!r( regu"i"e( ist!rii"!r( s"!ganuri"!r( discursuri"!r i tactici*

Cultur& or)&ni*&ţion&lă e 'te un roce' 'ociodinamic i un an'amblu de cunotine(erceii% *udecăi% intuiii% in+ormaii% 'trategii% valori% etc.) utili,ate de gruuri n

'coul aro+undării celor mai bune mi*loace de 'uravieuire ntr-o lume caracteri,atăde relaii antagoni'te ntre er'oane i gruuri.

Cu"tura se re+er0 "a ceea ce cu"ti)0% ntr5! !rganiaţie5 de "a #r!duse i ser)icii "a %!duride c!%#!rta%ent5 i "a cu% cu"ti)0% #entru a induce n !rganiaţie ace"e ca"it0ţinecesare des+0ur0rii acti)it0ţii*

Cu"tura Organiati!na"a nu este un +en!%en s#!ntan* Aceasta se de)!"ta in!rganiaţie(tre'uie in)atata( dar se 'aeaa #e ! nc0rc0tur0 e%!ţi!na"0 care #er%iteasu%area si +i/area un!r seturi de )a"!ri a/i!"!gice*

+.(.-. Definitiile Culturii #r)&ni*&tion&le in rel&tie cu 6eoriile#r)&ni*&tion&le

P)es Qertrand -11. caracterieaa cu"tura" di+erite"e ti#uri de !rganiatie du#a cu%ur%eaa6

Rel&ti& dintre diferite 6i'uri de #r)&ni*&tii si definire& Culturii #r)&ni*&tion&le

6&belul +.(Nr crt 6i'uri de or)&ni*&tie Definire& Culturii #r)&ni*&tion&le

( Mec&nicistă

Cu"tura 5 un ansa%'"u de &cţiuni care +ac s0 +uncţi!nee t!atece"e"a"te sect!are a"e !rganiaţiei*

+ 7m&nistă

Cu"tura 5 un ansa%'"u de com'ort&mente )a"!ri+icate i%#0rt0ite de #ers!ane ntr5! !rganiaţie*

- istemică

Cu"tura 5 un subsistem &l or)&ni*&ţiei ce ser)ete n s#ecia""a de+inirea c!%#!rta%ente"!r interne i e/terne*

1 Politică Cu"tura 5 un ansa%'"u de v&lori care +ac !'iectu" unei lu'te'entru 'utere ntr5! !rganiaţie*2

Cultur&lăCu"tura 5 un ansa%'"u de simboluri şi mituri, de credinţe şiv&lori %#0rt0ite de #ers!ane care de+inesc ! !rganiaţie*

3 Co)nitivă

Cu"tura 5 un ansa%'"u de cunoştinţe ce !rientea0 g4ndirea iacţiunea ntr5! !rganiaţie*

18



+.+. Cre&re& si mentinere& Culturii #r)&ni*&tion&le

C!nstructia CO a unei !rganiatii !rientate s#re #r!+it se rea"ieaa tinand sea%a deur%at!are"e criterii de b&*&6

• #rient&re& c&tre re*ult&te si 'erform&nt&*• #rient&re& c&tre client*• #rient&re& c&tre 'erson&l*• #rient&re& c&tre inov&tie*• #rient&re& etic& in sensu" res#ectarii interese"!r "egiti%e a di+eriti"!r #arteneri*

M!de"e de c!%#!rta%ent si )a"!ri"e a+erente tre'uie sa +ie c!nc!rdante cu aceste criteriide 'aa si trans+!r%ate in #r!ceduri si standarde de #er+!r%anta*

Constructi& 'ro'riu@*is& se rea"ieaa #rin ur%at!are"e 'rocese 6• Definire& tr&s&turilor de b&*& a cu"turii d!rite si e/#"icitarea acest!ra su'

+!r%a de )a"!ri( c!%#!rta%ente si #r!ceduri*• electi& 'erson&lului in ra#!rt cu #!tentia"u" acestuia de a5si asu%a )a"!ri"e

Cu"turii Organiati!na"e d!rite*• Pr&ctic&re& unui stil m&n&)eri&l c!nc!rdant cu )a"!ri"e dec"arate si care

genereaa %!de"e de c!%#!rta%ent adec)ate CO*• Orientarea s!cia"iarii indi)ii"!r in !rganiatie #entru asu%area )a"!ri"!r

s#eci+ice CO #rin acti)itati"e de6 initiere, inte)r&re socio@'rofesion&l& side*volt&re& 'erson&l&.

Mentinere& Culturii #r)&ni*&tion&le

• Medi&ti*&re& in cadru" c!"ecti)itatii a )a"!ri"!r i%#!rtantei si a e+ecte"!rCu"turii Organiati!na"e cu su'"inierea interese"!r indi)idua"e si de gru# #entruasu%area )a"!ri"!r CO*

• Int&rire& com'ort&mentelor c!res#unat!are cerinte"!r CO #rin a#recieri sirec!%#ense*

• Corect&re& com'ort&mentelor necores'un*&to&re #rin ana"ia( +eed'ac< si

critica c!nstructi)a*• Organiarea de actiuni de de)!"tare #ers!na"a su' +!r%a de co&cin)(

instruire, 'erfection&re si mentorin).

19



• Ev&lu&re& 'ro)resului indi)idua" si de gru# in asi%i"area CO si generarea deactiuni s#ecia"e #entru %entinerea si de)!"tarea CO*

In +igura 2*1 se #reinta Cu"tura Organiati!na"a si e+icienta !rganiatiei du#a Ca%er!n*S*

/i). +.( Cultur& #r)&ni*&tion&l& si Eficient& #r)&ni*&tiei

+.-. Di&)nosticul Culturii #r)&ni*&tion&le

+.-.( Com'&r&re& situ&tiei e0istente cu ce& dorit&

Sc7i%'area Cu"turii Organiati!na"e necesita ! actiune #re"i%inara de diagn!stic cua,ut!ru" caruia ur%eaa a +i identi+icate directii"e de sc7i%'are-Ca%er!n *S 1.*

Diagn!sticu" se )a rea"ia #rin c!%#aratia caracteristici"!r e/istente a"e cu"turii cu ce"ea"e unei cu"turi d!rite si c!nsiderata %ai #er+!r%anta*

1=



In e)a"uarea situatiei e/istente se )!r identi+ica )a"!ri"e #red!%inante( !#tiuni"e%anageru"ui si sa"ariati"!r( #erce#tia %anageri"!r si sa"ariati"!r cu #ri)ire "a #r!#ria!rganiatie( di+erente"e +ata de cerinte"e cu"turii tinta si %asuri"e ce tre'uiesc intre#rinse #entru Sc7i%'area Cu"tura"a*

+.-.+ /olosire& modelului 4F 9McinseB< 'entru orient&re&di&)nosticului

O #!si'i"itate de a ana"ia situaţia e/istenta i a e)a"ua c0i"e de sc7i%'are a"e atri'ute"!rcu"tura"e este !+erit0 de %!de"u" @S a" "ui Mcinse*

3entru +iecare din atri'ute"e studiate6a. Se identi+ica situatia actua"a '. Se c!%#ara cu situatia re#reentand Cu"tura Tintac. Se identi+ica di+erente"ed. Se e"a'!reaa %asuri"e care duc "a anu"area di+erente"!r*

Ce"e @ atri'ute sunt ur%at!are"e6 =&lori Hm'ărtăşite6 #rinci#ii( c!nce#te i credinţe #e care !rganiaţia "e insu+"0

%e%'ri"!r s0i( tructur&6 atri'ute( sarcini i +uncţiuni #e care +ir%a "e reg"e%entea0 ntr5un #"an

!rganiat!ric( tr&te)i&6 setu" de acţiuni ad!#tate de c!%#anie #entru atingerea !'iecti)e"!r

#r!#use( istemele6 #r!ceduri( #r!cese i%#"e%entate i res#ectate n !rganiaţie( A'titudini6 ca#acit0ţi i ca#a'i"it0ţi a"e %anageri"!r i anga,aţi"!r din cadru"

!rganiaţiei( tilul m&n&)eri&l6c!%#!rta%entu" #r!%!)at de %anagerii de ni)e" su#eri!r( Resursele um&ne6 #ers!na"u" re#reentat #rin #r!+esii"e i s#ecia"i0ri"e sa"e*

Acest %!de" este +!"!sit65 #entru a nţe"ege cu"tura n cadru" !rganiaţiei de c0tre %anageri:5 #entru a +ace ! ana"i0 c!%#arati)0 #rin #ris%a ce"!r a#te di%ensiuni

identi+ic4nd #uncte"e tari i #uncte"e s"a'e:5 ca instru%ent de i%#"e%entare a strategiei #!tri)it cu c!nte/tu" cu"tura"

!rganiaţi!na"*

1?



-. cimb&re& #r)&ni*&tion&l&. /ortele interne si e0terne &lecimb&rii #r)&ni*&tion&le

-.( Conce'tul de scimb&re

cimb&re& c!nstituie %!du" n care !rganiaţia se ada#tea0 %!di+ic0ri"!r sur)enite n%ediu" e/tern iGsau intern ast+e" nc4t s0 su#ra)ieţuiasc0 ntr5un %ediu c!ncurenţia"( sasur#rinda si )a"!ri+ice !#!rtunitati sau sa e)ite !'stac!"e si riscuri i%#!rtante*

3rin de+initie( $c'i!barea, n sens genera"( c!nst0 n nlocuirea !odificareatransfor!area sau prefacerea n for!ă *i+sau conţinut a unui obiect lucrare ser,iciuacti,itate sau proces*

M!ss anter -anter(12. de+inete scimb&re& 'lecGnd de l& inov&re #r!cesu" de #unere n a#"icare a unei idei sau s!"uţii n!i* In!)area este generarea( acce#tarea ii%#"e%entarea un!r n!i idei( #r!cese( #r!duse sau ser)icii

-.+ cimb&re& #r)&ni*&tion&l& 9#<

In ra#!rt cu c!nditii"e in care se #r!duce( SO este de 2 +e"uri6

• # 'l&nific&t&( denu%ita si De)!"tare Organiati!na"a -DO.*

In acest ca( sc7i%'area se #r!iecteaa si i%#"e%enteaa siste%atic si are casc!# sur#rinderea un!r !#!rtunitati )iit!are sau e)itarea un!r riscurii%#!rtante ce se intre)ad*

• # fort&t&.In acest ca( sc7i%'area se +ace su' #resiunea un!r e)eni%ente care auc!ndus "a anu%ite crie( sc7i%'area a)nd ca sc!# iesirea !rganiatiei dincria( in %asura #!si'i"u"ui*

Sc7i%'area CO c!nstituie ce" %ai c!%#"e/ si inde"ungat #r!ces de sc7i%'are( caretre'uie rea"iat in %!d #"ani+icat*

1@

-A trăi nsea!nă a progresa iar a progresansea!nă a sc'i!ba#" ./G ./GLA



M&n&)ementul scimbării se c!ncentrea0 #e identi+icarea +!rte"!r e/terne si internecare +ac necesara sc7i%'area( #recu% si #e identi+icarea reistente"!r "a sc7i%'are*

cimb&re& C# este una dintre ce"e %ai di+ici"e +!r%e de sc7i%'are ntruc4t aceasta sec!nsider0 i%#"e%entat0 c4nd indi)iii i5au asu%at n!i"e )a"!ri( cred n e"e i se

c!%#!rt0 n c!n+!r%itate cu acestea*emn&lele care indica necesitatea sc7i%'arii CO sunt 6

5 #er+!r%anţe"e( in %!d siste%atic reduse sau di+erite n c!%#araţie cu ce"e )iatede %anage%entu" de )4r+:

5 di+erenţe a#recia'i"e ntre strategia ad!#tat0 i rea"itatea !rganiaţiei:5 ca#acit0ţi reduse de ada#tare a !rganiaţiei "a %ediu:5 reistenţe i !sti"it0ţi +aţ0 de n!u:

#rice scimb&re & C# influente&*& cele 5 com'oenente ti'ice &le C#, influent&nd

continutul &cestor&, conform t&belului1.Comonentele Culturii rgani,ationale care 'unt in+luentate de 'c"imbarea C

6&bel -.(

Com'onent& Continutul c&re v& fi influent&t

Autonomi&individu&lă

;radu" de res#!nsa'i"itate( inde#endenţ0 i iniţiati)0 a" %e%'ri"!r #ers!na"u"ui anga,at*

Controlul Regu"i"e( reg"e%ent0ri"e i su#ra)eg7erea direct0 +!"!site n c!ntr!"u" ic!!rd!narea c!%#!rta%entu"ui anga,aţi"!r*'riJinul Asistenţa i entuias%u" trans%is de c0tre %anageri anga,aţi"!r din

su'!rdinea*Identit&te& M0sura n care anga,aţii se identi+ic0 cu c!%#ania n ansa%'"u" acesteiaDe'. 'erform&nţă@recom'ensă

;radu" n care rec!%#ense"e !+erite de c!%#anie -sa"arii( #r!%!)are. se 'aea0 #e criterii de #er+!r%anţ0

M&rJ& de conflicttoler&tă

Ni)e"u" c!n+"ictu"ui n re"aţii"e de %unc0 dintre c!"egi i gru#uri( i 'un0)!inţa de a )!r'i desc7is i !nest des#re acestea*

Comunic&re& Natura i e/tinderea reţetei de c!%unicare din cadru" c!%#aniei*M&rJ& de risc toler&tă M0sura n care anga,aţii sunt ncura,aţi s0 +ie agresi)i( in!)at!ri i s0

acce#te riscu"*

1



-.- R&'orturile din&mice intr& şi e0tr&@ or)&ni*&ţion&le

Organiaţia re#reint0 un siste% dina%ic n cadru" c0ruia se sta'i"este un ec7i"i'ru+uncti!na"( )a"a'i" #entru ! #eri!ada de ti%#( ur%at de ! sc7i%'are*C!%#!nente"e sunt6

• cultur& or)&ni*&ţiei( res#ecti) siste%u" de )a"!ri( credinţe( ritua"uri( si%'!"uri i

ate#t0ri:

• structur& or)&ni*&ţiei re#reent4nd as#ecte"e tangi'i"e 5 siste%e +!r%a"e dec!nducere i c!ntr!"( structura ierar7ic0( regu"a%ente i #r!ceduri( #!"itici genera"e i #!"itici #unctua"e*

• c&r&cteristicile cultur&le i ce"e structura"e se interacţi!nea0 susţinndu5se i"egiti%4ndu5se reci#r!c*

• colectivit&te& -reuniunea. de indi)ii care se s!cia"iea0 n cadru" !rganiaţieidat!rit0 %!da"it0ţi"!r c!%une de a acţi!na i a nţe"ege rea"it0ţi"e !rganiaţi!na"e i

care #!t "a r4ndu" "!r in+"uenţa structura i cu"tura !rganiaţiei*In +igura 8*1 se #reinta re"atii"e dintre +act!rii de in+"uenta si c!%#!nente"e !rganiatiei-du#a i"s!n( 1J.*

/i). -.( Rel&ţiile dintre f&ctorii de influenţă şi com'onentele or)&ni*&ţiei

Re"aţii"e dintre +act!ri i c!%#!nente"e !rganiaţiei se structurea0 n d!u0 gru#uri %ari 6♦ rel&ţii intr&@or)&ni*&ţion&le, res#ecti) ntre c!%#!nente"e !rganiaţiei-A(Q(C.:♦ rel&ţii e0tr&@or)&ni*&ţion&le( res#ecti) re"aţii"e dintre !rganiaţie c!nsiderat0 ca un

t!t i +act!rii care in+"uenţea0 !rganiaţia-D5.

1

F

S!cietateaa%'ianta

Ist!ria!rganiatiei C!ntingente

C!nte/te #reente

C!nte/te)iit!are

Cu"tura Structura

Indi)ii

ORGANIZAŢIA

;D

I E

Q

A

B



-.1. /ortele interne si e0terne &le cimb&rii #r)&ni*&tion&le

-.1.( /ortele scimb&rii

Conce'tul de forţă & scimbării se%ni+ic0 %!di+ic0ri n %ediu" e/teri!r i n ce"interi!r a" !rganiaţiei care au caracter de )aria'i"e inde#endente i care se #r!duc n%!d +iresc #rin acu%u"area un!r +en!%ene ec!n!%ice( te7n!"!gice i s!cia"e n %!d

insidi!s*Ast+e" de +en!%ene re#reint0( de regu"0( sc7i%'0ri in+initei%a"e care i au !riginea ndi+erite in!)aţii i care se di+uea0 cu )itee di+erite ţin4nd sea%a de caracteristici"e%edii"!r e/terne i interne*

-.1.+ As'ecte &le 'roblem&ticii scimbării or)&ni*&ţion&le

• Ca#acitatea !rganiaţii"!r de a %!nit!ria %ediu" e/tern i intern i asur#rinde se%na"e"e s"a'e dar re"e)ante a"e sc7i%'0ri"!r*

• Ca#acitatea !rganiaţii"!r de a e)ita sc7i%'area +!rţat0( res#ecti)sc7i%'area reacti)0 sau de cri0 i a #ractica sc7i%'area #r!acti)0 sau #"ani+icat0*

• Ca#acitatea !rganiaţiei de a #reg0ti #er%anent !rganiaţia #entru sc7i%'are*

• Ca#acitatea !rganiaţie de a identi+ica #rinci#a"e"e !'stac!"e n sc7i%'are i ac!nduce e+icient i%#"e%entarea sc7i%'0rii*

-.1.- /orţele e0terio&re şi forţele interio&re &le scimbării 9v&ri&bilelescimb&rii<

-.1.-.( /orţele e0terio&re

3rinci#a"e"e +!rţe e/teri!are au ca surse i%ediate6

• cimbările Hn 'i&ţă

• Modific&re& cererii

• cimbările tenolo)ice

• Politicile ecolo)ice

• Politicile )uvern&ment&le

-.1.-.+ /orţele interio&re

• Entro'i&

• Conce'tele si 'r&cticile m&n&)eri&le

• Resurs& 7m&n&

• Procesele

• Cultur& #r)&ni*&tion&l&

2J



In +igura 8*2 se #reinta un %!de" a" )aria'i"e"!r # Sc7i%'arii Organiati!na"e-du#a anter 12.*

Legenda: I5in+"uente e/teri!are: O5O'iecti)e: Misiune: V5)iiune: S5strategii:Ma5%anage%ent: F5+unctiuni: R5r!"uri: St5sti"uri: ST35structura( te7n!"!gie(#r!cese:Or5!rganiare: C5c!%#"e/itate: 3r5#r!cedurare: RU5resursa u%ana: 3g5#regatire: A5a'i"itati: At5atitudini: CO5cu"tura !rganiati!na"a: Va5)a"!ri asu%ate: Ar5arte+acte: C#5c!%#!rta%ente*

Mediul E0terior. /&ctori C"5c"ienti: F5+urni!ri: C%5c!%unitate : On5!rganiatii n!n5gu)erna%enta"e : M%5%ass %edia : As5agentii a"e statu"ui : Cc5c!ncurenta : Ac5acti!nari*

/i). -.+ cimb&re& #r)&ni*&tion&l&

21

/c"imbare

InOrganiatie

ST3

Ma

O

RU

CO

Or

C

3r

At

A

3g

Va

Ar

C #

St

R

F

= 0

1

I

I

I

I

0ediulE2terior

MediulInterior

Cl

/

Cm

#n

Mm

As

Ac

Cc



=&ri&bile Princi'&le si =&ri&bile ecund&re

1. tilurile m&n&)eri&le .Rolul M&n&)ementului in 'rocesele de form&re

si scimb&re & Culturilor #r)&ni*&tion&le

1.( Definitii

tilul de m&n&)ement re+"ecta %!da"it0ţi"e n care %anagerii i e/ercit0 atri'uţii"e ce "ere)in i se de+inete( n #rinci#a"( #rin atitudinea +aţ0 de su'!rd!naţi*

Sti"u" de %anage%ent re+"ect0 %!du" n care un %anager g4ndete i acţi!nea0 : secarcaterieaa in s#ecia" #rin ra#!rturi"e dintre se+i si su'!rd!nati( #recu% si #rin%et!de"e de "ucru ad!#tate in e/ercitarea +unctii"!r si r!"u"ui %anageru"ui*

C!nsiderand %!du" de %ani+estare a aut!ritatii( sti"uri"e %anageria"e )ariaa de "a sti"

aut!crat "a sti" de%!crat*

1.+ Criterii de cl&sific&re & stilurilor m&n&)eri&le

E/ist0 %ai %u"te criterii du'ă c&re se cl&sifică stilurile m&n&)eri&le( #rintre care6

5 Atitudine& f&ţă de res'ons&bilit&te sti"uri"e6 re#u"si)( d!%inant i indi+erent*

5 M&nifest&re& &utorităţii sti"uri"e6 aut!ritar( de%!crat i #er%isi)*

5 6răsături de c&r&cter şi com'etenţă sti"uri"e6 ec7i"i'rat: cu risc: s#ecu"ati):i%#u"si): eitant: +ric!s*

5 Interesul 'entru o&meni versus re*ult&te sti"uri"e6 deinteresat -"aisse +aire"aisse #asse.( #!#u"ist -c!untr c"u'.( aut!ritar>des#!tic( c!nci"iat!r( #artici#ati) >in!)at!r*

De regu"a( sti"uri"e %anageria"e c!nc!rdante cu ! cu"tura !rganiati!na"a e+icienta sunt6

5 Sti"u" de%!crat si sti"u" #er%isi)

5 Sti"u" ec7i"i'rat

5 Sti"u" #artici#ati) in!)at!r

Prin eficienţ& unui stil m&n&)eri&l se nţe"ege #er+!r%anţa !'ţinut0 +!"!sind ace" sti" n

c!ndiţii"e date* Cu t!ate c0( n di+erite situaţii #!t +i e+iciente di+erite sti"uri( e/#erienţaarat0 c0 ! serie de sti"uri i c!%#!rta%ente !'ţin( n genera"( reu"tate %ai 'une dec4ta"te"e6

5 tiluri eficiente %et!dic( de%!crat-u%anist.( %!derat( te7nicist.

5 tiluri ineficiente deinteresat( #aterna"ist( aut!crat-a'ui).( indecis*

22



1.-.Abilit&tile cerute m&n&)erilor

• Abilităţi tenice @ res#ecti)( ca#acitatea de a uti"ia cun!tinţe %et!de i resursen rea"iarea acti)it0ţi"!r*

• Abilităţi &n&litice @ res#ecti)( ca#acitatea de a uti"ia a'!rd0ri tiinţi+ice ite7nici raţi!na"e n re!")area #r!'"e%e"!r* A'i"itatea ana"itic0 #er%ite diagn!ai e)a"uarea i c!nduce "a de)!"tarea #"anuri"!r de acţiune*

• Abilit&te& de deci*ie @ res#ecti)( ca#acitatea de a de)!"ta )ariante a"ternati)e( dea sta'i"i criterii i #r!ceduri de a"egere ntre a"ternati)e*

• Abilităţi Hn domeniul rel&ţiilor um&ne 5 res#ecti)( ca#acitatea de a "ucra(nţe"ege i c!%unica cu !a%enii* Aceast0 a'i"itate este esenţia"0 #entru t!ateni)e"uri"e %anageria"e i re+"ect0 "atura de "ider a" %anage%entu"ui*

• Abilităţi de comunic&re @ res#ecti)( ca#acitatea de a trans%ite i rece#ţi!na nscris i !ra" se%ni+icaţii de "a #ers!ane i gru#uri*

• Abilităţi conce'tu&le @ res#ecti)( de a nţe"ege c!%#"e/itatea ntregii!rganiaţii-siste%u". i cu% #0rţi"e-su'siste%e"e. se "eag0 i se interc!ndiţi!nea0reci#r!c*

Dintre a'i"itati"e %anageria"e ce"e %ai i%#!rtante in c!nstructia si %entinerea Cu"turii!rganiati!na"e sunt 6 a'i"itati"e c!nce#tua"e( ce"e din d!%eniu" re"atii"!r u%ane( ce"e dec!%unicare si ce"e ana"itice*

1.1 Cultur& or)&ni*&tiei 'rodus socio@din&mic

Cu"tura !rganiatiei -CO. este ! %etastructura care( #rin inter%ediu" c!%#!rta%ente"!rdin !rganiatie in+"uenteaa #er+!r%anta !rganiatiei*

In acesta #ers#ecti)a( Manage%entu" este interesat sa de+ineasca ce ti# de cu"tura esteadec)ata !'iecti)e"!r !rganiatiei si sa #r!cedee "a c!nstructia ( intretinerea sisc7i%'area Cu"turii Organiati!na"e*

Intr5! #ri%a #eri!ada( CO este data de cu"tura +!ndat!ri"!r* In cau" in care aceastacu"tura se d!)edeste )ia'i"a( 3er+!r%ante"e !rganiatiei cresc*

Cu"tura +!ndat!ri"!r se trans%ite us!r "a ince#ut cand !rganiatia este %ica si +!ndat!riic!nduc direct !rganiatia*

28



In #r!cesu" de crestere a !rganiatiei a#are #ri%a cria6 cria de crestere* Cu"tura+!ndat!ri"!r se d!)edeste a nu %ai +i su+icienta #entru de)!"tarea c!%#aniei* Este%!%entu" in care +!ndat!rii se se#ara de %anage%ent ( c!%#ania ur%and a +i c!ndusadirect de %anage%ent*

Manage%entu" de)!"ta sau %!di+ica cu"tura +!ndat!ri"!r intr!ducand ! n!ua cu"tura(care #er%ite c!ntinuarea de)!"tarii c!%#aniei*

In n!i"e c!nditii( du#a un ti%#( a#ar a"te c!nstrangeri( care necesita ! a"ta sc7i%'are acu"turii !rganiati!na"e( care sa ada#tee c!%#ania "a n!i cerinte e/terne si interne*

In +igura 9*1 se #reinta Sc7e%a Dina%icii Cu"turii Organiati!na"e -du#a Sc7ein 2JJ9.*

/i). 1.( Din&mic& Culturii #r)&ni*&tion&le

Legenda: MC > %ari%ea c!%#aniei: T15T8 > #eri!ade "a care este necesar sa se sc7i%'ecu"tura !rganiatiei: CO2 > a 2 a cu"tura a !rganiatiei: CO8 > a 8 a cu"tura a !rganiatiei*

29

T1 T2 T8 t

C/@ Cultur&/ond&torilor

Cri*& de cresterecimb&re& C/

C# +Cri*& de &d&'t&recimb&re& C# +

C# -

MC



1.2 Rolurile m&n&)ementului in constructi& si scimb&re& culturii

or)&ni*&tion&le

Manage%entu" tre'uie sa dis#una de ca#a'i"itatea de a c!nstrui( intretine si sc7i%'a COast+e" incat aceasta sa sustina #er%anent #er+!r%anta aste#tata de "a !rganiatie*

Fiind un siste% de )a"!ri care %!di+ica #rin in)atare c!%#!rta%ente"e( CO se re+era "asc7i%'ari care ur%eaa a se #r!duce in c!nstiinta indi)ii"!r #rin asu%area de n!i )a"!ricare c!nduc "a n!i c!%#!rta%ente*

In +igura 9*2 se #reinta #r!cesu" de integrare a unui indi)id in Cu"tura Organiatiei(-du#a Sc7ein 2JJ9.*

/i). 1.+ Procesul de Inte)r&re in Cultur& #r)&ni*&tion&l&

Legenda6 I > indi)id inainte de intrarea in !rganiatie: F > +a%i"ia: ;S > gru#u" s!cia": E > e/#erienta: 3 > trasaturi de #ers!na"itate: I I > indi)id integrat in Cu"tura Organiatiei

2=

ISe"ectie 3re5

cu"tura

Di+erentecu"tura"e

Actiuni

• S!cia"iar e

I II I

Cultur&#r)&ni*&tiei

M&n& ement

F;S

E

3



1.3 Com'ort&mentul in or)&ni*&tii

Cu"tura Organiati!na"a( "a ni)e" !#erati!na"( se %ani+esta #rin c!%#!rta%entu"indi)ii"!r si gru#uri"!r*

C!%#!rta%entu" n !rganiaţii se de+inete ca &ns&mblul m&nifestărilor obiective a"e!a%eni"!r -indi)ii. i gru#uri"!r structurate #rin care se e0teriori*e&*ă elementele de'erson&lit&te i siste%u" de )a"!ri asu%ate Hn 'rocesele &cţion&le ce au "!c n!rganiaţie*

Com'ort&mentul indi)ii"!r si gru#uri"!r #reinta ur%at!are"e c&r&cteristici )ener&le6

• Este cauat• Este !rientat catre sc!#uri

• 3reinta ! c!%#!nenta !'ser)a'i"a si %asura'i"a• 3reinta ! c!%#!nenta care nu #!ate +i direct !'ser)a'i"a( dar este i%#!rtanta in

rea"iarea !'iecti)e"!r*• Este %!ti)at*• Este in+"uentat de #ers!na"itatea indi)idu"ui( de siste%u" sau de )a"!ri si de

c!nte/u" !rganiati!na"*

Princi'&lii f&ctori care in+"uenteaa c!%#!rta%entu" sunt6

• /&ctori de'in*Gnd de indivi*i sunt6 siste%u" de )a"!ri( a#titudini"e( cun!tinţe"e(e/#erienţa i atitudini"e indi)idua"e*

• /&ctori de'in*Gnd de )ru' sunt6 structura s!ci!"!gic0 a gru#u"ui( c!eiunea(distri'uţia r!"uri"!r( n!r%e"e de gru# i #r!cese"e de c!%unicare n gru#*

• /&ctori de'in*Gnd de or)&ni*&ţie sunt6 !'iectu" de acti)itate( structura !rganiaţiei( #uterea i #!"itici"e( c"i%atu" %!ti)aţi!na"( sti"u" de c!nducere*

&rcinile m&n&)ementului n !rganiaţie c!nst0 n & reuni 'erform&nţele individu&lei a"e gru#uri"!r n 'erform&nţ& )ener&l& & or)&ni*&ţiei*

Kn acest sc!# %anageru" tre'uie s0 rea"iee ec7i"i'ru" ntre cerinţe"e !'iecti)e"!r(cerinţe"e gru#uri"!r i cerinţe"e indi)ii"!r i s0 asigure de)!"tarea unei cu"turi!rganiaţi!na"e !rientat0 s#re #er+!r%anţ0*

2?



1.4 Rolurile M&n&)ementului si influent& &su'r& Culturii#r)&ni*&tion&le

E/#"icarea in+"uentei %anageri"!r asu#ra Resursei U%ane din !rganiatie #!ate +icercetata #rin de+inirea r!"uri"!r %anageria"e in #ers#ecti)a enuntata de Mint'erg*

Acti!nand in 'aa r!"uri"!r( %anagerii genereaa c!%#!rta%ente care sunt #re"uate inCu"tura Organiati!na"a*

Sunt identi+icate trei gru#e de r!"uri( si anu%e6

• $ru'& rolurilor inter'erson&le( care c!ntine65 R!"u" de #ers!ana re#reentati)a5 R!"u" de "ider5 R!"u" de #ers!ana de "egatura

• $ru'& rolurilor inform&tion&le5 R!"u" de %!nit!r 5 R!"u" de dise%inat!r 5 R!"u" de #urtat!r de cu)ant

• $ru'& rolurilor deci*ion&le

5 R!"u" de antre#ren!r 5 R!"u" de c!ntr!" a" #ertur'atii"!r 5 R!"u" de a"!cat!r a" resurse"!r 5 R!"u" de neg!ciat!r

In +iecare din aceste r!"uri( %anageru" rea"ieaa di+erite acti)itati care +ac #!si'i"a+uncti!narea !rganiatiei si c!ntri'uie "a %!de"e #entru c!nstructia si intretinerea

Cu"turii !rganiati!na"e*

2@



In "egatura cu a'!rdarea #rin r!"uri( tre'uie a)ute in )edere ra#!rturi"e dintre #atru

as#ecte "egate de r!"uri( si anu%e6

• Rolul 'rescris( res#ecti) r!"u" ce deri)a din #re)ederi"e +isei de #!st si estec!nsiderat necesar #entru rea"iarea !'iecti)e"!r*

• Rolul inteles re#reinta +e" #ers!na" in care %anageru" inte"ege r!"u" r!"u" #rescis*Inte"egerea r!"u"ui de#inde de ! serie de +act!ri cu% ar +i #ers!na"itatea( educatia(si e/#erienta %anageru"ui* Este #!si'i" ca inte"egerea r!"u"ui sa di+ere de intentii"e!rganiat!ri"!r care au de+init r!"u" #rescris*

• Rolul efectiv ,ucat re#reinta %!du" in care %anageru" acti!neaa #e 'aa r!"u"uiinte"es( #recu% si a un!r trasaturi de caracter si te%#era%ent* Si in acest ca(+act!rii #ers!na"i #!t inde#arta actiuni"e e+ecti)e -,ucate. de intentii"e!rganiat!ri"!r( in 'ine sau in rau*

• Rolul 'erce'ut de colectivit&te* 3ers!na"u" su'!rd!nat ur%areste cu atentieacti)itatea %anageri"!r si are anu%ite aste#tari de "a acestia( res#ecti) de "a r!"u" ,ucat de acestia* Cand aceste aste#tari nu sunt satis+acute este #!si'i" sa a#ara unc!n+"ict intre %anager si cei c!ndusi*

1.5 Rolurile m&n&)erilor 'rivind constructi&, intretinere& si scimb&re&Culturii #r)&ni*&tion&le

In "egatura cu CO( m&n&)erii au ur%at!are"e misiuni 6• Inte"egerea i%#!rtantei si c!%#!nente"!r Cu"turii Organiati!na"e*• De+inirea CO ce"ei %ai adec)ate #entru !'tinerea #er+!r%ante"!r e/#ectate*• 3"ani+icarea actiuni"!r de c!nstructie a CO necesare !rganiatiei*• M!nit!riarea +!rte"!r e/terne si a ce"!r interne care +ac necesara sc7i%'area

Cu"turii Organiati!na"e*• Cun!asterea %et!de"!r de i%#"e%entare a unie n!i CO*• Sur#rinderea %!%entu"ui !#!rtun #entru intr!ducerea sc7i%'ari"!r in CO si

e)itarea crie"!r( res#ecti) a sc7i%'ari"!r +!rtate*

2



2. Et&'ele 'rocesului de scimb&re & Culturii #r)&ni*&tion&le

Kn )ederea i%#"e%ent0rii e+iciente a #r!cesu"ui de sc7i%'are( !rganiaţia -siste%u".tre'uie s0 nde#"ineasc0 ! serie de cerinţe( #rintre care 6

1* Siste%u" s0 ai'0 ca#acitatea de a genera in+!r%aţii c!recte des#re e"nsui-)a"iditatea( )eridicitatea in+!r%aţii"!r.*

2* At4t %anage%entu" !rganiatiei( cat si de c0tre c!nsu"tantu" tre'uie sa ai'a !!#inie des#re %!du" in care !rganiatia )a tre'ui sa arate du#a sc7i%'are*

8* Crearea ataa%entu"ui %e%'ri"!r !rganiaţiei -siste%u"ui. "a strategia de

sc7i%'are*

2.( Et&'ele 'roiect&rii scimb&rii culturii or)&ni*&tion&le

3r!cesu" de sc7i%'are a cu"turii !rganiaţi!na"e necesit0 #arcurgerea ur%0t!are"!r eta#e6

(. 're)ătire& cercetăriicu"egerea i #re"ucrarea un!r date necesare argu%ent0rii necesit0ţii i!#!rtunit0ţii studiu"ui*

a. 're*ent&re& )ener&lă & or)&ni*&ţiei6

b< identific&re& sim'tomelor semnific&tive #!t +i des#rinse ace"e di+erenţe a#recia'i"e +aţ0 de #r!gra%e"e !rganiaţieisau +aţ0 de +ir%e"e c!%#etit!are*

c< or)&ni*&re& eci'ei de cercet&re si el&bor&re& 'ro)r&mului

+. &n&li*& critică & culturii or)&ni*&ţion&le e0istente

&< &n&li*& com'onentelor culturii or)&ni*&ţion&le@ si%'!"uri( c!%#!rta%ente( instru%ente )er'a"e:

@ identi+icarea i descrierea er!i"!r i act!ri"!r:@ ana"ia #ers#ecti)e"!r !rganiaţiei n c!nte/tu" tendinţe"!r %ediu"ui

a%'iant:@ ana"ia #ers#ecti)e"!r indi)idu"ui:@ identi+icarea credinţe"!r( )a"!ri"!r i n!r%e"!r de c!%#!rta%ent:@ ana"ia c!nce#ţii"!r de 'a0 a"e %anage%entu"ui de ni)e" su#eri!r:

2



b< identific&re& şi &n&li*& f&ctorilor e0terni si interni de influenţă5 /&ctori e0terni 6 c!%#etitia( cererea( reg"e%entari "ega"e( te7n!"!gia*5 /&ctori interni 6 sti"u" de c!nducere( %!ti)atia( c!%unicarea(

interactiunea( deciia( sta'i"irea !'iecti)e"!r( c!ntr!"u" acti)itati"!r( #er+!r%anta( interesu" #entru +act!ru" u%an*

c. identific&re& ti'ului de cultură or)&ni*&ţion&lă e0istent consider&nd5 c!ntri'uţia "a #er+!r%anţe"e !rganiaţiei:5 gradu" de susţinere i r0s#4ndire:5 c!n+iguraţia:5 ni)e"u" de risc acce#tat i )itea de reacţie*

5 in+"uenta cu"turii e/istente asu#ra 3er+!r%ante"!r Organiatiei5 sta'i"irea as#ecte"!r tari si s"a'e a"e cu"turii e/istente

d< com'&r&re& culturii e0istente cu ti'ul de cultur& tint& si st&bilire&directiilor de &ctiune 'entru scimb&re& cultur&l&

-. Proiect&re& fiec&rei &ctiuni identific&te si neces&re, st&bilindu@se metodele delucru, termenele, res'ons&bilit&tile si resursele.

2.+.Im'lement&re& Proiectului de cimb&re

1. Im'lement&re& 'roiectului de scimb&re, decl&nş&re& şi diriJ&re& scimbăriiculturii or)&ni*&ţion&le

• Mediatiarea #r!iectu"ui si sensi'i"iarea #ers!na"u"ui asu#ra necesitatiisc7i%'arii*

• Identi+icarea #ers!ane"!r interesate in sc7i%'are si trans+!r%areaacest!ra in agenti de sc7i%'are: uti"iarea acest!r agenti de sc7i%'arecare #!t +i interni sau e/terni du#a ca si necesitati -3rediscan( 2JJ9.*

• Identi+icarea reistente"!r si sta'i"irea %asuri"!r #entru inde#artareaacest!ra*

2. Conducere& o'er&tiv& & re&li*&rii m&surilor de scimb&re• Instruirea #ers!na"u"ui i%#"icat• E/#"icarea n!i"!r #r!ceduri

8J



• Indru%area in i%#"e%entarea #r!ceduri"!r • E)a"uarea #artia"a a reu"tate"!r*

3. Ev&lu&re& im'lement&rii 'roiectului• Rea"iarea actiuni"!r • Res#ectarea ter%ene"!r • Incadrarea in resurse"e #"ani+icate• O'tinerea #er+!r%ante"!r aste#tate

4. Consolid&re& scimb&rii• M!ti)area %ateria"a si %!ra"a a agenti"!r de sc7i%'are si a"t!r #ers!ane

care s5au distins in rea"iarea asc7i%'ari"!r • E/tinderea ce"!r %ai 'une #ractici -c!%#!rta%ente. inregistrate• Organiarea de cursuri #entru de)!"tarea cun!stinte"!r si a'i"itati"!r de

"ucru in c!nditii"e n!ii cu"turi !rganiati!na"e*

2.- E0em'lu de identific&re & f&ctorilor e0terni si interni

Se c!nsidera Organiatia e/istenta( acti)a intr5! anu%ita #iata si care dis#une de !structura data*

Se identi+ica +act!rii e/terni care i%#un sc7i%'area si +act!rii interni structura"i carenecesita a +i sc7i%'ati #entru intr!ducerea unei n!i cu"turi6

/&ctori e0terni

6&belul 2.(Nrcrt

/&ctor itu&ti& e0istent& itu&ti& nou& identific&t&

in mediu

1 Com'etiti& • 1J c!%#etit!ri i%#!rtanti

• 3!itia in #iata6 "!cu"

• 3!itia anteri!ara6 "!cu" =

• 2= c!%#etit!ri i%#!rtanti

• 3!itia in #iata6 "!cu" 19

• 3!itia anteri!ara6 "!cu"

2 Cerere& • T!ta"a actua"a6 98J %i" E

• T!ta"a anteri!ara68J%i" E*

• Ti#!5di%ensiuni6 21=

• Anteri!r6 18J

• T!ta"a )iit!are6 9@J %i" E

• T!ta"a anteri!ara6 98J %i" E

• Ti#!5di%ensiuni6 8JJ

• Anteri!r6 21=

8 Re)lement&ri le)&le • I%#!it6 1?

• Ta/e )a%a"e6 12

• I%#!it6 1?

• Ta/e )a%a"e6 J

81



9 6enolo)i& • 3r!cese %anua"e6 2=

• 3r!cese %ecaniate6 9J

• 3r!cese aut!%atiate6 8=

• 3r!cese %anua"e6 1=

• 3r!cese %ecaniate6 2=

• 3r!cese aut!%atiate6 ?J

Conclu*ii

5 #r)&ni*&ti& nu f&ce f&t& com'etitiei( #!itia acesteia scaand de "a "!cu" "a "!cu" 19( in c!nditii"e in care cererea este in crestere*

5 Situatia se #!ate dat!ra cresterii diversific&rii #r!duse"!r in #iata( #recu% sicresterii im'orturilor dat!rita reducerii ta/e"!r )a%a"e*

5 Concurent& #reinta un )r&d im'ort&nt de &utom&ti*&re.

/&ctori interni

Cultur& Mec&nicist& 9e0istent&< Cultur& #r)&nic& 9viito&re<

6&belul 2.+C&r&cteri*&re& structurii &ctu&le C&r&cteri*&re& noii structuri

(. tilul si 'rocesul de Conducere• Sus#iciune si "i#sa de incredere• Su'!rd!natii nu se si%t "i'eri sa discute

#r!'"e%e"e de %unca cu Su#eri!rii "!r • Managerii nu s!"icita idei si !#inii de "a

su'!rd!nati*

(. tilul si 'rocesul de Conducere• Incredere intre su#eri!ri si su'!rd!nati• Su#eri!rii sunt accesi'i"i #entru discuta

#r!'"e%e"!r Su'!rd!nati"!r • Su#eri!rii s!"icita idei si !#inii

su'!rd!nati"!r

+. Motiv&ti&• Orientata cu #recadere #e +act!ri %ateria"i• 3racticarea a%enintari"!r si sanctiuni"!r • Sa"ariatii au atitudini ne+a)!ra'i"e +ata de

Organiatie

+. Motiv&ti&• Managerii a#"ica #ac7ete %!ti)ati!n

se%ni+icati)e !rientate s#re creste #artici#arii sa"ariati"!r "a acti)ita!rganiatiei

• Sa"ariatii au ! atitudine +a)!ra'i"a +ata Organiatie si !'iecti)e"e acesteia

-. Comunic&re& -. Comunic&re&

82



• F"u/u" #rinci#a" este descendent*• Managerii nu sunt interesati de +eed5'ac< • In+!r%atia este dist!rsi!nata si #ertur'ata• Su'!rd!natii sunt sus#ici!si "a !rice

dis#!itie )enita de "a se+i*

• F"u/uri"e de c!%unicare sunt ec7i"i'rate( ace"e descendente cat si ce"e ascendente s!ri!nta"e

• In+!r%atia este #utin dist!rsi!nata #ertur'ata*

1. Inter&ctiune&• Interactiunea este inc7isa si restransa*• Su'!rd!natii au ! in+"uenta redusa asu#ra

!'iecti)e"!r De#arta%enta"e( %et!de"!r siacti)itati"!r

1. Inter&ctiune&• Interactiunea este desc7isa si e/tensi)a*• Atat su#eri!rii cat si su'!rd!natii #!t in+"uen

!'iecti)e"e de#arta%enta"e( %et!de"e siacti)itati"e

2. Deci*i&• 3r!cesu" decii!na" se #r!duce "a Var+u"

Organiatiei*• Deciia este #uternic centra"iata*

2. Deci*i&• 3r!cesu" decii!na" are "!c "a t!ate ni)e"uri"e• Se #ractica +!r%e"e deciiei c!"ecti)e• Deciia este re"ati)5descentra"iata

3. t&bilire& obiectivelor• O'iecti)e"e se sta'i"esc "a Var+u" Organiatiei• Nu se s!"icita #artici#area su'!rd!nati"!r

3. t&bilire& obiectivelor• Se incura,eaa #artici#area gru#uri"!r

sta'i"irea un!r !'iecti)e ina"te( dar rea"iste*

4. Controlul &ctivit&tilor• 3uternic centra"iat*• Se #ractica critica si '"a%area #u'"ica a

grese"i"!r • ;rese"i"e nu sunt +!"!site ca !#!rtunitati de

i%'unatatire a acti)itatii

4. Controlul &ctivit&tilor• Este dis#ersat #e ni)e"e ierar7ice*• Se incura,eaa aut!c!ntr!"u" si re!")a

#r!'"e%e"!r in cadru" de#arta%ente"!r

5. Perform&nt&• O'iecti)e"e de 3er+!r%anta sunt scaute si #ri)ite cu #asi)itate de Manageri

5. Perform&nt&• O'iecti)e"e de 3er+!r%anta sunt ina"te si actisustinute de su#eri!ri

:. Interesul 'entru /&ctorul 7m&n• Se inregistreaa deinteres #entru Fact!ru"

U%an( %ergad #ana "a dis#ret• Nu e/ista #re!cu#are #entru de)!"tarea

Resursei U%ane in Organiatie

:. Interesul 'entru /&ctorul 7m&n• Su#eri!rii acti!neaa #entru de)!"ta

Fact!ru"ui U%an( c!nsiderandu5" #rinci#Resursa a Organiatiei

• Se !rganieaa training5uri si a"te +!r%e in)atare c!ntinua*

88



3. #bst&cole si re*istente l& cimb&re& Culturii #r)&ni*&tion&le

Orice sc7i%'are inta%#ina ! serie de !'stac!"e si reistente* In cadru" #r!iecte"!r desc7i%'are cu"tura"a( !'stac!"e"e si reistente"e #r!)in din6

a. Va"!ri"e( c!%#!rta%ente"e( %enta"itati"e si atitudini"e cu"turii e/istente

'. Structura !rganiatiei

c. Indi)ii

a. Va"!ri"e si c!%#!rta%ente"e e/istente

Acesti +act!ri s5au c!nstituit si c!ns!"idat in ti%# si "i%iteaa #ers#ecti)a de a'!rdarea sc7i%'arii*

T!t!data( genereaa un anu%it c!n+!rt( de!arece au intrat in !'isniunita si nunecesita nici un +e" de e+!rt in a#"icare*

'. Structura Organiatiei

Structura Organiatiei re#reinta un siste% de re"atii )ertica"e -ierar7ice. si !ri!nta"ede c!!#erare*

N!ua cu"tura este #!si'i" sa %!di+ice su'stantia" siste%u" de re"atii +!r%a"( une"e #ers!ane #ierand #!itii"e ierar7ice #e care "e au si( t!t!data( %!di+icandu5se

re"atii"e de c!!#erare !ri!nta"e*Aceste as#ecte #!t #une in #!itie de !#!anti #ers!ane i%#!rtante care auin+"uenta asu#r sa"ariati"!r*

c. Indi)iii

La ni)e" de indi)id( de regu"a( a#ar reistente dat!rita ce" #utin ur%at!ri"!r+act!ri6

5 Tea%a de sc7i%'are

5 Neincrederea ca sc7i%'area )a c!nduce "a ! situatie %ai 'una

5 Sus#iciunea ca sc7i%'area este d!ar ! %ani#u"are a se+i"!r #entru!'tinerea un!r a)anta,e sau inde#artarea un!r !#!nenti*

5 3ierderea c!n+!rtu"ui un!r situatii in care indi)idu" s5a !'isnuit saacti!nee*

5 Nesiguranta ca indi)idu" )a +ace +ata n!i"!r cerinte*

5 Li#sa dis#!ni'i"itatii de a rea"ia un e+!rt #entru in)atarea n!i"!rcun!stinte si insusirea n!i"!r de#rinderi*

89



Identi+icarea !'stac!"e"!r( a caue"!r si a #ers!ane"!r c!nstituie una dintre ce"e %aii%#!rtante eta#e a i%#"e%entarii*

De regu"a( ! 'una e/#"icare a e+ecte"!r +a)!ra'i"e sc7i%'arii si a tratarii +iecarui ca dereistenta in #arte( #er%it de#asirea acest!r reistente si %areste nu%aru" #ers!ane"!r

atrase de sc7i%'are care de)in agenti ai sc7i%'arii*4. tr&te)ii si 6enici de cimb&re & Culturii #r)&ni*&tion&le 9C#<

4.( tr&te)ii de scimb&re C#3entru rea"iarea sc7i%'arii Cu"turii Organiati!na"e se #ractica 8 strategii6

1* Em'iric@r&ţion&lă > se #resu#une c0 indi)iii )!r ur%a un c!%#!rta%entraţi!na" c!n+!r% cu #r!#riu" interes i )!r acce#ta sc7i%'0ri"e #e care "e #erce# a+i a)anta,!ase*

2* Norm&tiv5educ&tivă K sc7i%'area se rea"iea0 #rintr5un #r!ces de reeducare

#rin care n!r%e"e )ec7i -c!%#!rta%enta"e. sunt n"!cuite de a"te"e n!i*8* Coercitivă @ sc7i%'area se 'aea0 #e #utere- aut!ritate. care +!rţea0

c!n+!r%area ce"!r"a"ţi du#0 n!i n!r%e *

4.+ 6enici 9mec&nisme< de scimb&re

• Evoluţi& n&tur&lă >!rganiaţia nu e #resat0 din e/teri!r i +!ndat!ru" e #reent:cu"tura e)!"uea0 si%#"u asi%i"4nd %!de"e"e care au +uncţi!nat ce" %ai 'ine de5a"ungu" ani"!r*

• 6er&'i& or)&ni*&ţion&lă > cu"tura c!nsiderat0 ca un %ecanis% de+ensi) dee)itare a incertitudinii i an/iet0ţii: cine)a tre'uie s0 a,ute !rganiaţia s0 nţe"eag0 #uncte"e tari i #uncte"e s"a'e a"e cu"turii i s0 "e %!di+ice*

• Evoluţi& m&n&)eri&tă > nsea%n0 +!"!sirea %anageri"!r din interi!r ca agenţi aisc7i%'0rii #entru a e+ectua sc7i%'area +0r0 a #ierde identitatea sta'i"it0 de cu"tura!rigina"0*

• Revoluţi& m&n&)eri&tă > sc7i%'area se +ace #rin aducerea un!r #ers!ane dine/teri!r n #!iţii"e c7eie*

• De*volt&re& or)&ni*&ţion&lă >inter)enţii tera#eutice #"ani+icate c!ntinuate cu #r!gra%e %anageria"e de sc7i%'are*

• educţi& tenolo)ică > te7n!"!gia e +!"!sit0 ca argu%ent i a"iat #entru%!ti)area sc7i%'0rii*

• Conflict şi Mit > aducerea n #ri% #"an a di+erenţe"!r ntre )a"!ri"e )ec7i ice"e n!i*

• cimb&re increment&lă > sc7i%'area se +ace n #ai %ici dar #erse)erent: ene)!ie de ti%# i energie*

8=



• Convin)ere coercitivă > se '"!c7ea0 #!si'i"it0ţi"e de %ani+estare ac!%#!rta%ente"!r ned!rite i se s#ri,in0 !rice c!%#!rta%ent c!nc!rdant cu!'iecti)e"e sc7i%'0rii cu"tura"e*

• cimb&re l& (5;L 5 c!%'inarea %ai %u"t!r %ecanis%e ntr5un singur #r!gra% de sc7i%'are ad%inistrat de c0tre un %anager ta"entat sau de ! ec7i#0*

• Reor)&ni*&re şi ren&ştere > dac0 se n"!cuiete gru#u" #rinci#a" a" cu"turii #red!%inante( aceast0 cu"tur0 )a +i n"!cuit0 cu cu"tura n!u"ui gru#*

5. tudiu e0'eriment&l

Im'lement&re& scimb&rii in Cultur& #r)&ni*&tion&l& & unei com'&niif&rm&ceutice 'rin introducere& MANA$EMEN67%7I CA%I6A6II IC7%67RII E8CE%EN6EI

emnific&tii &le conce'tului de c&lit&te si de e0celent&

Ter%enu" de c&lit&te ii are !riginea n cu)4ntu" "atin ua"itas5 deri)at din ua"is-care( de ce natur0. cu se%ni+icaţia de atri'ut( caracteristic0( #r!#rietate( +e" de a +i*In #reent c!nce#tu" de ca"itate are ur%at!are"e se%ni+icatii #rinci#a"e6

• ;radu" de satis+acere a cerinte"!r e/#"icite si i%#"icite a"e c"ientu"ui6• Masura c!nc!rdantei dintre caracteristici"e s#eci+icate #entru un #r!dusGser)iciu si

ce"e e+ecti) rea"iate• ;radu" de satis+acere a cerinte"!r %eta5ierar7iate a s!cietatii de catre un #r!dus

sau ser)iciu• Ca"itatea #r!duse"!r si ser)icii"!r se c!nstituie ca +act!r de di+erentiere si

c!%#!nenta a a)anta,u"ui c!ncurentia"*

E0celent& re#reinta su'erl&tivul c&lit&tii* La ni)e"u" !rganiatiei( c!nstituie un #r!cesdina%ic care se re+era "a t!ate acti)itati"e( a)and caracteru" de aloare A&iologica2unda!entala in Cu"tura Organiatiei*

Pers'ectiv& istoric&

C!nsiderand #eri!ada 1JJ52JJ=( #re!cu#ari"e #entru ca"itate au inregistrat ur%at!areae)!"utie6

• ins#ectia #r!duse"!r -Ta"!r 111.

• c!ntr!"u" statistic a" ca"itatii -S7eH7art 181.

• asigurarea ca"itatii -uran 1=1.

• C!ntr!"u" t!ta" a" ca"itatii - Figen'au% 1?1.

8?



• Manage%entu" t!ta" a" ca"itatii -De%ing 1?.

• Cercuri"e de c!ntr!" a" ca"itatii Is7i<aHa -1@J.

• Manage%entu" siste%u"ui de ca"itate -SM. ISO > 2JJJ

tructur& or)&ni*&tion&l& c&lit&tii In #"an !rganiati!na" sunt de+inite 9 c!%#!nente a"e ca"itatii

• ca"itatea rati!na"a sau ec!n!%ica• ca"itatea !rganiata sau n!r%ati)a• ca"itatea re"ati!na"a sau educati)a• ca"itatea integrata sau g"!'a"a

Pers'ectiv& &ctu&l& 'rivind rolul si functiile c&lit&tii Ca"itatea se c!nsidera ca inde#"ineste ur%at!are"e roluri si functiuni6

• +act!r decisi) a" a)anta,u"ui c!ncurentia"• +act!r deter%inant a" ca"itatii )ietii• +act!r rati!na"iat!r a" acti)itatii !rganiatii"!r • !'iecti) #rinci#a" a" strategiei !rganiati!na"e• #re!cu#are de 'aa a %anage%entu"ui !rganiatii"!r si a tutur!r %e%'ri"!r

acesteia• instru%ent #entru #r!ducere de )a"!are adaugata

3ers#ecti)a actua"a #ri)ind operationalizarea calitatii in 3rganizatie - 3eters 12.*• Sc7i%'area #aradig%ei #!st5acti)e c!ntr!" de ca"itate cu #aradig%a

%anage%entu" c!nditii"!r #entru ca"itate dina%ica• Satis+actie t!ta"a atat #entru c"ientii e/terni cat si #entru cei interni• Manage%entu" integrat #entru ca"itatea #r!duse"!r si ser)icii"!r( ca"itatea

%ediu"ui si %anage%entu" #r!tectiei %uncii si a sanatatii !cu#ati!na"e C&lit&te& K Dimensiune cultur&l& & or)&ni*&tiei

• Satis+actia %a/i%a"a a cerinte"!r e/#"icite si i%#"icite a"e c"ienti"!r a de)enit !)a"!are a/i!"!gica a !rganiatii"!r #er+!r%ante*

• Ca"itatea( ca si )a"!are cu"tura"a sta a"aturi de a"te )a"!ri a/i!"!gice cu% ar +i 'ine5rau( etic5neetic( dre#t5nedre#t( +ru%!s5urat• Cu"tura !rganiatii"!r #er+!r%ante se 'aeaa #e c!nce#tu" de e/ce"enta( un

su#er"ati) a" ca"itatii• Ca"itatea c!nstituie !'iect de studiu in di+erite institutii de in)ata%ant si t!t!data

! #re!cu#are esentia"a "a t!ate ni)e"uri"e !rganiatii"!r ec!n!%ice si structuri"!rstata"e

8@



• C!nce#tu" de ca"itate a de#asit s+era ingusta a #r!ductiei %ateria"e si a ser)icii"!ra+erente +iind de+init si rede+init in t!ate d!%enii"e acti)itatii u%ane( cu% ar +iAd%inistratia 3u'"ica( Educatie( Sanatate( ustitie s*a*

M&n&)ementulul C&lit&tii in Pers'ectiv& t&nd&rdului I# :;;(+;;(.

Princi'ii de b&*& si c&r&cteristici

Conce'tul si 'rinci'iile M&n&)ementului C&lit&tii

C&lit&te& K # 'roblem& & intre) 'erson&lului or)&ni*&tiei

5 Ca"itatea( cu t!ate ca este un c!nce#t asu%at in #ri%u" rand de %anage%entu"!rganiatiei( nu #!ate +i %ateria"iat decat cand este insusit de +iecare %e%'ru a"!rganiatiei si a#"icat in %!d s#eci+ic in c!n+!r%itate cu di)iiunea %uncii

5 Orice acti)itate care se des+as!ara in !rganiatie in+"uenteaa intr5un %!d!arecare satis+actia c"ientu"ui intern si ce"ui e/tern*

5 3r!ceduri"e siste%u"ui de %anage%ent a" ca"itatii si #r!ceduri"e de "ucru se re+era"a intreg #ers!na"u" !rganiatiei( iar atri'utii"e si res#!nsa'i"itati"e sunt #re)aute #entru +iecare %e%'ru a !rganiatiei in +isa sa de #!st si in cerinte"e #entru!cu#area #!stu"ui*

5 3entru indi)iii si gru#uri"e din !rganiatii sunt #re)aute standarde de #er+!r%anta si %et!de de %asurare si e)a"uare( ast+e" incat rea"iarea ca"itatii sac!nstituie un #r!ces c!ntr!"at( res#ecti) #"ani+icat( )eri+icat si i%'unatatit #er%anent*

• Princi'iile de b&*& &le istemului de M&n&)ement &l C&lit&tii 9M<

5 3rinci#ii"e de 'aa a"e SM sunt de+inite in +a%i"ia de standarde ISO JJJ(e"a'!rata cu sc!#u" sa a,ute !rganiatii"!r sa #r!iectee( sa i%#"e%entee si sac!nduca e+icace siste%e de %anage%ent a"e ca"itatii*

5 Standardu" ISO JJ1 s#eci+ica cerinte"e unui SM atunci cand ! !rganiatie arene)!ie sa5si de%!nstree a'i"itatea de a +urnia #r!duse -ser)icii. careinde#"inesc cerinte"e c"ientu"ui si intenti!neaa sa +ie certi+icata ca detine aceastaa'i"itate

8



• Conce'tul de client

5 C"ientu" unei !rganiatii este entitatea care cu%#ara sau #ri%este un #r!dus sauser)iciu de "a a"ta !rganiatie*

5 C"ientu" #!ate +i ! !rganiatie inter%ediara care cu%#ara #entru a )inde sau unc!nsu%at!r +ina" care cu%#ara #entru a uti"ia

5 C"ientu" cu%#ara sau se astea#ta sa #ri%easca )a"!are( res#ecti) di+erenta dintre

)a"!area t!ta"a !+erita c"ientu"ui si c!stu" t!ta" su#!rtat de c"ient* Va"!area t!ta"a!+erita c"ientu"ui este c!nstituita din t!ta"itatea 'ene+icii"!r #e care acesta "eastea#ta din #artea unui #r!dusGser)iciu

5 O e/tindere a c!nce#tu"ui de c"ient ! c!nstituie c!nce#tu" de client internF. In

cadru" unei !rganiatii( dat!rita di)iiunii %uncii( +iecare indi)id sau gru#are estein ace"asi ti%# c"ient intern #entru a"t indi)id sau gru#are si( "a randu" sau+urni!r* Aceasta a'!rdare #reinta a)anta,e re%arca'i"e c!nce#tua"e intrucat+iecare )a tre'ui sa acti!nee ast+e" incat sa asigure satis+actia %a/i%a a ce"ui"a"t(ceea ce c!nduce "a ! n!ua cu"tura !rganiati!na"a*

• Conce'tul de s&tisf&ctie

5 &tisf&cti& re#reinta senti%entu" unei #ers!ane reu"tat din c!%#aratia #er+!r%ante"!r rea"iate de un #r!dus cu aste#tari"e #ri)ind #er+!r%ante"e*

5 Ni)e"u" satis+actiei este ! +unctie deter%inata de di+erenta dintre aste#tari si #er+!r%ante"e #erce#ute*

• Nivelurile s&tisf&ctiei

5 Se #!t de+ini 8 niveluri de s&tisf&ctie65 s&tisf&ctie m&re sau inc&nt&re 5 atunci cand #er+!r%ante"e #erce#ute

de#asesc aste#tari"e5 s&tisf&ctie 5 atunci cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui c!res#und aste#tari"!r 5 ins&tisf&ctie 5 cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui sunt in %!d e)ident su'

aste#tari

5 C"ientu" isi formule&*& &ste't&rile #e ur%at!are"e e"e%ente65 e/#erienta anteri!ara de cu%#arare5 a+ir%atii"!r sau rec!%andari"!r unei #ers!ane in care are incredere5 in+!r%atii"!r si #r!%isiuni"!r +acute de )anat!r si c!ncurenta

8



5 O #arte din aste#tari sunt e/#"icitate su' +!r%a de cerinte scrise si sunt sti#u"atein c!ntracte: ! a"ta #arte nu #!t +i e/#"icitate dar e"e e/ista int!tdeauna si une!ri #reinta ! i%#!rtanta e%!ti!na"a +!arte %are

5 Organiatii"e anga,ate #e c&le& E0celentei ur%eaa sa cun!asca si inte"eaga atacerinte"e e/#"icite cat si aste#tari"e -cerinte"e i%#"icite a"e c"ientu"ui. si sa

#r!cedee in asa +e" incat sa "e satis+aca in cea %ai %are %asura #ea%'e"eRea"iarea unei satis+actii %ari a c"ientu"ui c!nduce "a fideli*&re& acestuia("a "argirea nu%aru"ui de c"ienti si c!nstituie ! c!%#!nenta a de)!"tariisustena'i"e a !rganiatiei*

5 ast+e" incat sa asigure satis+actia %a/i%a a ce"ui"a"t( ceea ce c!nduce "a ! n!uacu"tura !rganiati!na"a*

• Conce'tul de s&tisf&ctie

5 &tisf&cti& re#reinta senti%entu" unei #ers!ane reu"tat din c!%#aratia #er+!r%ante"!r rea"iate de un #r!dus cu aste#tari"e #ri)ind #er+!r%ante"e*

5 Ni)e"u" satis+actiei este ! +unctie deter%inata de di+erenta dintre aste#tari si #er+!r%ante"e #erce#ute*

• Nivelurile s&tisf&ctiei5 Se #!t de+ini 8 niveluri de s&tisf&ctie6

5 s&tisf&ctie m&re sau inc&nt&re 5 atunci cand #er+!r%ante"e #erce#utede#asesc aste#tari"e

5 s&tisf&ctie 5 atunci cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui c!res#und aste#tari"!r 5 ins&tisf&ctie 5 cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui sunt in %!d e)ident su'

aste#tari

5 C"ientu" isi formule&*& &ste't&rile #e ur%at!are"e e"e%ente65 e/#erienta anteri!ara de cu%#arare5 a+ir%atii"!r sau rec!%andari"!r unei #ers!ane in care are incredere5 in+!r%atii"!r si #r!%isiuni"!r +acute de )anat!r si c!ncurenta

5 O #arte din aste#tari sunt e/#"icitate su' +!r%a de cerinte scrise si sunt sti#u"atein c!ntracte: ! a"ta #arte nu #!t +i e/#"icitate dar e"e e/ista int!tdeauna si une!ri

#reinta ! i%#!rtanta e%!ti!na"a +!arte %are

5 Organiatii"e anga,ate #e c&le& E0celentei ur%eaa sa cun!asca si inte"eaga atacerinte"e e/#"icite cat si aste#tari"e -cerinte"e i%#"icite a"e c"ientu"ui. si sa #r!cedee in asa +e" incat sa "e satis+aca in cea %ai %are %asura #e a%'e"e

5 Rea"iarea unei satis+actii %ari a c"ientu"ui c!nduce "a fideli*&re& acestuia( "a"argirea nu%aru"ui de c"ienti si c!nstituie ! c!%#!nenta a de)!"tarii sustena'i"e a!rganiatiei*

9J



C#NC%7!IEC#MPANIA /ARMACE76ICA %7A6A IN DIC76IE E6E INCAIN /A!A DE IMP%EMEN6ARE A ACE6EI CIM"ARI IN

C7%67RA A #R$ANI!A6I#NA%A

/i) 5.( Document&ti& unui M

91





Sc7e%a Acti)itati"!r #rinci#a"eProiectul cimb&re& Culturii #r)&ni*&tion&le

98

0i'iune valori 3i,iuneMediul Intern#r &ni*&tion&l

Reu"tate Ist!ricesi Actua"e

Di&)nostic Prelimin&r

Model &l noii Culturi#r)&ni*&tion&le

Diagn!sticu" Cu"turiiOrganiati!na"e

Identific&re Diferente %imit&ri

M&suri de cimb&re

Pre)&tire& Im'lement&rii cimb&rii Cultur&le

Mediatiarea3r!iectu"ui

Identi+icareaReistente"!r

3"ani+icareSc7i%'arii

emin&riiOorso'EvenimenteRitu&luri

Inde'&rt&re&Re&*istentelor

M&n&)ementul Im'lement&rii Proiectului

#r)&ni*&re& Im'lement&rii

Instruire& 'entru noi Proceduri

A'lic&re& et&'i*&t& & ProiectelorControlul Av&nsului Proiectului6ermin&re& Im'lement&rii siPrimele Ev&lu&ri

$ru' A)enti decimb&re

3r!iectareaSiste%e"!r

Faci"iareaI%#"e%entarii

NoiCom'ort&mente

0ediul E2terior



99



RE/ERIN6E "I"%I#$RA/ICE1*Ar%enia Andr!niceanu5 Manage%entu" Sc7i%'arii * Va"!ri+icarea #!tentia"u"ui creati)a resurse"!r u%ane( Editura CB Qec<( 12* C"egg( R*S* M!dern Organisati!ns6 Organisati!n Studies in t7e 3!st%!dern !r"d(Sage( L!ndra 1J8* Ca%er!n *S*( uinn R* E* 5 Diagn!sing and c7anging Organiati!na" Cu"ture* Qased

!n t7e C!%#eting Va"ues Fra%eH!r<( Addis!n5es"e 19*C7ar"es Q* Dgert( Ric7ard A*ac!'s >Manage%entu" Cu"turii Organiati!na"e*3asis#re succes Editura 3!"ir!% Qucuresti 2JJ?=*Du%itrescu Mi7ai"5Strategii si Manage%ent Strategic( Editura Ec!n!%ica Qucuresti2JJ=?*I!nescu ;7* ;7* >Di%ensiuni"e cu"tura"e a"e %anage%entu"ui( Editura Ec!n!%icaQucuresti 2JJJ@* anter R*M*( Stein Q*A*( ic< T* D* > T7e C7a""enge !+ Organiati!na" C7ange6 B!HC!%#anies E/#erience It and Leaders ;uide It( Free 3ress( NeH P!r< 12* Mint'erg B*5 T7e Nature !+ Manageria" !r<( Bar#erWR!H(NeH P!r<(1@8*T**3eters ( R*B* ater%an 5In Searc7 !+ E/ce""ence( 3enguin( Bar%!ndH!rt7 12

1J*3rediscan Mariana5 Ce( cand si cu% sa sc7i%'a%( Editura Uni)ersitatii de VestTi%is!ara 2JJ911*Sc7ein E*B* > Organiati!na" Cu"ture and Leaders7i#( 85rd editi!n !sse5Qass 2JJ912*i"s!n D*C* ( R!sen+e"d( R* B* >Managing Organisati!ns( Mc;raH5Bi""( NeH5P!r<1J



Date post:	04-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	romina-bita
View:	235 times
Download:	0 times

schimbarea in cultura organizationala forma finala.doc

Documents