CHESTIONARCHESTIONAR

privind gradul de satisfacprivind gradul de satisfacţţie aie all cetă cetăţţenilor faenilor faţţă de serviciile ă de serviciile de informare de informare şşi comunicare furnizate de i comunicare furnizate de

Primăria Municipiului TimiPrimăria Municipiului Timişşoaraoara

Noiembrie, 2005Noiembrie, 2005

Pentru a cunoaşte punctul de vedere al cetăţenilor privind serviciile de informare şi comunicare pe care le oferăadministraţia publică locală, Primăria Municipiului Timişoara a derulat prin intermediul serviciului Call Center o campanie de sondare a opiniei publice.

Au fost iniţiate 1750 de apeluri, 1504 respondenţi au acceptat să răspundă la întrebări şi 246 cetăţeni au refuzat să poarte o discuţie în vederea completării chestionarului.

Au fost adresate 11 întrebări.

24614%

150486%

Acceptă completareachestionaruluiRefuză să fie intervievat

Rezultat apeluri

Ponderea pe grupe de vârstă a eşantionului chestionat

242%

15010%

26819%

25017%

30121%

19113%

25718% până la 18 ani

18-25 ani26-35 ani36-45 ani46-55 ani56-64 anipeste 64 ani

Ponderea eşantionului chestionat după sex

96867%

46733%

FM

20%

14510%

23917%

48934%

685%

41329%

342%

373% Fără studii

Şcoala primară

Şoala gimnazială (8 clase)

Alte studii (ucenici, şcoli demaiştri...)Liceu

Colegiu

Universitate

Ponderea eşantionului chestionat după nivelul de educaţie

23916%

15911%

21115%

1088%

373%

403%

111%

161%

49734%

977% 17

1%

Manager /directorProprietar al unei companii privateInginer, economist, doctor, profesorFuncţionarMuncitor calificatMuncitor necalificatStudent /elevPensionarCasnic/ăŞomerAfacere pe cont propriu

Ponderea eşantionului chestionat după ocupaţie

CHESTIONARCHESTIONAR

1. Aţi contactat vreodată, în ultimele 12 luni, unul sau mai multe servicii ale Primăriei Municipiului Timişoara?

84456%

66344%

NUDA

2. Care a fost motivul pentru care v-aţi adresat Primăriei?

27141%

24136%

15723%

Am solicitat informaţiiAm adresat o cerere/sugestieAmbele

3. Aţi fost mulţumit de răspunsul primit în urma solicitării informaţiei?

34978%

9622%

DANU

Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fostadresată celor 22% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)

3540%

2730%

1213%

1517%

Răspuns incorect sau incompletA trebuit să insist/să revinPersonalul a fost nepoliticosAlte motive

Personal insuficient la Registratura Direcţiei Economice1Nu a fost mulţumit de informaţia primită1Nu a obţinut informaţii concrete1Nu existau informaţiile solicitate1Nu s-a rezolvat problema3Nu a primit răspuns3Răspunsul a fost oferit cu întârziere5

Alte motiveNr.

4. Câte cereri, sesizări sau sugestii aţi adresat Primăriei?

36090%

256%

184%

1-56-10peste 10

5. Aţi fost mulţumit de răspunsul Primăriei la sesizarea dumneavoastră?

25964%

14736%

DANU

Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fost adresată celor 36% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)

2417%

2317%

4129%

118%

3525%

54% Nu am primit răspunsul

Depăşire termen

Răspuns nesatisfăcător

A trebuit să insist

Nu s-a rezolvat problema

Alte motive

6. Ce modalitate aţi ales pentru a contacta Primăria?

Telefonic, site, info-chioşc1Telefonic, Primărie, info-chioşc1Primărie, info-chioşc3Telefonic, Primărie, site, info-chioşc3Telefonic, site5Site6Telefonic, Primărie, site10Primărie, site15Telefonic, Primărie106Telefonic158Primărie352ModalitateNr.

15824%

10616%

35254%

10%

51%

10%

30%

102%

152%

61%

30%

TelefonicTelefonic, PrimărieTelefonic, Primărie, siteTelefonic, Primărie, site, info-chioşcTelefonic, Primărie, info-chioşcTelefonic, siteTelefonic, site, info-chioşcPrimăriePrimărie, sitePrimărie, info-chioşcSite

7. Cum apreciaţi atitudinea asistentului Call Center?

27899%

31%

00%

Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv

8. Cum apreciaţi atitudinea funcţionarului public?

40580%

398%

6312%

Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv

9. Vi s-a solicitat vreodată (la Primăria Municipiului Timişoara), de către un funcţionar public, un folos necuvenit (financiar/nefinanciar) în schimbul rezolvării (mai rapide) a unei cereri?

64098%

152%

NUDA

10. În ultimele 12 luni au existat situaţii pe care doreaţi să le sesizaţi Primăriei, însă aţi renunţat la înregistrarea lor?

106473%

40127%

NUDA

Care este motivul pentru care NU aţi înregistrat sesizarea?

17951%

8223%

278%

6418%

Nu are rostNu am ştiut cumAlte sesizări nu s-au rezolvatAlte motive

Alte motive

53 – Lipsa de timp8 – Comoditate6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic4 – Birocraţia3 – Durează prea mult până se iau măsuri2 – Situaţiile s-au rezolvat fără a mai depune sesizări2 – Nu s-au rezolvat alte sesizări înregistrate2 – Aglomeraţia de la Primărie, cozile interminabile2 – Neîncrederea faţă de autorităţile publice2 – A considerat că au sesizat deja şi alţi cetăţeni aspectele care îl nemulţumeau2 – Nu a ştiut dacă Primăria este abilitată să ia măsuri2 – Nu a mai fost nevoie, situaţia s-a rezolvat2 – Din dorinţa de a evita conflictele cu vecinii, sesizările nefiind confidenţiale1 – Comportamentul funcţionarilor

11. Per ansamblu, cât de mulţumit sunteţi în ceea ce priveşte rezultatul contactelor dumneavoastră cu Primăria?

23529%

44755%

10012%

314%

Foarte mulţumitDestul de mulţumitDestul de nemulţumitFoarte nemulţumit