Raport Responsabilitate Social`Orange România 2003

acest raport prezint` felul \n careOrange România [i-a asumatResponsabilitatea Social`

2

cuprins

introducere

4 mesaj din partea Directorului Executiv al Orange România

5 mesaj din partea Directorului Executiv al Grupului Orange

6 misiunea raportului

7 cine este Orange

strategia de Responsabilitate Social` Corporativ`

9 Responsabilitatea Social` \n Grupul Orange

10-11 principiile noastre

Responsabilitatea Social` \n Orange România

12 comunicare

13-14 angaja]ii no[tri

16-17 clien]ii no[tri

18 furnizorii no[tri

20-27 Orange \n comunitate

28-29 mediul \nconjur`tor

31 raportul auditorului

32 alte surse de informare despre responsabilitatea social` corporativ`

33 formular sugestii

4

introducere

mesaj din partea Directorului Executival Orange România

financiare, dar mai ales cu tehnologia [i expe-rien]a acumulate, pentru a aduce valoare [i aprovoca o schimbare real`. Credem c` rolul nostru ca [i companie estedin ce \n ce mai complex iar acest lucru tre-buie s` se reflecte pe toate planurile. Avem oresponsabilitate fa]` de comunitatea \n carene desf`[ur`m activitatea, fa]` de mediul\nconjur`tor, fa]` de angaja]ii [i de parteneriino[tri [i \n acela[i timp fa]` de ac]ionariino[tri. Responsabilitatea Social` \nseamn`pentru noi o manier` de comportament [i unstil de management care s` conduc` la atin-gerea atât a obiectivelor financiare cât [i acelor legate de cre[terea social` [i economic`. Acest mod de abordare este \nconcordan]` cu filozofia noastr` [i \nt`re[te [id` consisten]` valorilor m`rcii Orange.

Suntem prezen]i pe pia]a româneasc` din1997 [i de atunci pân` \n prezent am progre-sat o dat` cu societatea româneasc`, ne-amdezvoltat [i ne-am maturizat o dat` cu ea. |ntot ceea ce facem ne propunem s` ac]ion`mcu integritate [i responsabilitate. Consider`mc` dezvoltarea noastr` ca [i companie trebuies` se reflecte [i \n dezvoltarea comunit`]ii \ncare ne desf`[ur`m activitatea [i de aceeade-a lungul timpului ne-am implicat \n diverseproiecte sociale, educa]ionale, culturale. Cifrade afaceri a Orange România este o dovad` asuccesului nostru, iar acest lucru s-a v`zut [i\n cadrul comunit`]ii române[ti: am sprijinitproiecte dedicate copiilor cu grave problemede s`n`tate, am contribuit la renovarea unuicentru dedicat copiilor f`r` ad`post, am spri-jinit proiecte culturale printre care S`rb`toareaFilmului Francez etc. Toate ac]iunile de acestgen au fost \ncadrate \ntr-o strategie unitar`,din momentul lans`rii \n cadrul GrupuluiOrange, \n anul 2001 a Programului deResponsabilitate Social` Corporativ`. Strategia de Responsabilitate Social` porne[tede la un set de principii care sunt o dezvoltarefireasc` a valorilor m`rcii Orange - simplitate,deschidere, inova]ie, dinamism, onestitate - [ide la misiunea Orange - aceea de a oferi ser-vicii u[or de utilizat, inovative, care s` simpli-fice [i s` \mbun`t`]easc` via]a fiec`ruia.Pentru Orange România programul deResponsabilitate Social` \nseamn` apropiereade comunitate, de oameni, \nseamn` inova]ie,spirit de echip` [i dialog deschis cu to]i cei cucare interac]ion`m.Acesta este primul raport de ResponsabilitateSocial` publicat de Orange România. Este oreflectare a ac]iunilor noastre desf`[urate \ncursul anului 2003 [i \n acela[i timp orecunoa[tere a necesit`]ii de \mbun`t`]ire aperforman]elor [i implic`rii noastre. Suntemone[ti \n evaluarea performan]elor noastre [iconsider`m c` este important s` cunoa[tem[i s` \n]elegem atât punctele noastre tari cât [icele slabe, pentru c` o atitudine deschis` neasigur` o dezvoltare dinamic` [i pe termenlung. Prin ac]iunile de responsabilitate social`\n care ne-am implicat pân` \n prezent,Orange urm`re[te ca, prin intermediul comu-nic`rii, s` contribuie la cre[terea implic`riiactive a oamenilor \n via]a societ`]ii, precum [ila reducerea [i chiar prevenirea excluderiisociale. Pentru Orange România este foarteimportant s` ne implic`m nu numai cu resurse

Bernard Moscheni,

Director Executiv, Orange România

5

introducere

mesaj din partea Directorului Executival Grupului Orange

|n cursul anului 2003, filialele Orange [i-aucoordonat activitatea \ntr-o manier` responsabil`, \n concordan]` cu principiilenoastre de business. Pentru a m`sura progresul ob]inut [i pentru a fixa obiective de\mbun`t`]it \n acest domeniu, [apte dintre filialele noastre, care reprezint` peste 80% dinvenituri, baza de clien]i [i angaja]i imple-menteaz` programe consistente de raportarea Responsabilit`]ii Sociale Corporative.

Sunt \ncântat s` v` anun] c` filialele Orangedin Danemarca, Fran]a, România, Slovacia,Olanda, Elve]ia [i Marea Britanie [i-au publicatrapoartele lor de Responsabilitate Social`pentru 2003. Aceste rapoarte eviden]iaz`activit`]ile [i performan]ele recente. Deasemenea, ele definesc priorit`]ile pentruviitor.

Sunt \ncântat de ac]iunile [i rezultateleprezentate \n aceste rapoarte [i cred c` suntem preg`ti]i s` dep`[im provoc`rileviitoare. Atât eu cât [i Echipa Executiv` aGrupului Orange sprijinim \n totalitate succesele \nregistrate \n domeniulResponsabilit`]ii Sociale [i obiectivele fixate de filialele Orange.

La Orange, ne-am propus s` avem un com-portament responsabil [i transparent, \n toate]`rile unde avem opera]iuni. |n 2004 [i alte filiale Orange vor \ncepe s` evalueze [i s`raporteze asupra impactului lor social, de

Sanjiv Ahuja,

Director Executiv al Grupului Orange

mediu [i etic prin implementarea programuluiOrange de Responsabilitate Social`Corporativ`.

Orange va \ncerca \ntotdeauna s` fie atractivpentru clien]ii no[tri cât [i receptiv laa[tept`rile celorlate categorii de public cucare interac]ion`m - aceasta fiind re]eta pentru atingerea excelen]ei \n afaceri \n viitor.

the future's bright, the future's Orange

Programul nostru de Responsabilitate Social` \[i propune m`surarea[i comunicarea performan]elor ob]inute de Orange \n acest domeniu.Rezultatul acestui proces de analiz` a performan]elor este un raportde activitate care va ap`rea \n fiecare an [i va fi auditat de un organism independent.Datele cuprinse \n acest raport reflect` activit`]ile derulate de OrangeRomânia \n cursul anului 2003 [i reprezint` punctul de pornire \ndefinirea responsabilit`]ilor pentru ciclul urm`tor. Ne-am analizat activitatea pornind de la criterii precise care s` m`soare impactul nostru asupra mediului \nconjur`tor, asupra comunit`]ii [i vom continua s` folosim [i \n viitor acelea[i unit`]i de m`sur` pentru caperforman]ele noastre s` poat` fi urm`rite \n timp, atât de c`tre angaja]ii no[tri cât [i de cei din afara companiei.

misiunea raportului

6

introducere

Mai multe informa]ii despreOrange România pot fig`site la www.orange.ro.

clien]iOrange România ofer` servicii de telecomuni-ca]ii mobile pentru 3.317.000 clien]i (* la sfâr[itul anului 2003) cu 50% mai multfa]` de sfâr[itul anului 2002, ceea ce\nseamn` cea mai mare rat` de cre[tere aunui operator de telefonie \n România \n 2003.

rezultateOrange România a încheiat anul 2003 curezultate excelente care confirm` tendin]aascendent` a companiei. Aceste rezultate aufost determinate de o abordare inovativ` înconstruirea de oferte [i servicii, bazat` pe flexibilitate [i personalizare. Veniturile \nregis-trate au crescut cu 42% de la 328 milioaneeuro la sfâr[itul anului 2002 la 467 milioaneeuro la sfâr[itul anului 2003.

acoperireOrange acoper` 96% din popula]ie [i 78% dinteritoriul României [i este singurul operator careacoper` toate ora[ele ]`rii. (la 31.12.2003)

re]ea de distribu]ieOrange ofer` serviciile [i produsele sale prinre]eaua celor 17 magazine proprii din toat`]ara - Bucure[ti, Craiova, Constan]a, Cluj,Gala]i, Ia[i, Bac`u, Târgu Mure[, Timi[oara,Ploie[ti, Sibiu, Bra[ov, Arad, Suceava - [i prinre]eaua de parteneri Orange - peste 700 demagazine [i peste 7800 de puncte de vânzarepentru Orange PrePay.

cu Orange comunici oriundeOrange România are încheiate acorduri deroaming cu 228 de operatori din 113 ]`ri dincare 2 operatori de telefonie mobil` prin satelitpentru abona]ii Orange [i cu 26 de operatoridin 18 ]`ri pentru utilizatorii PrePay. |n anul2003 Orange a lansat [i serviciul roamingGPRS, pân` acum încheind acorduri cu 23operatori din 18 ]`ri.

despre Grupul Orange

|n anul 2000 France Telecom a achizi]ionatOrange de la Mannesman [i a reunit toateactivit`]ile sale \n domeniul telecomunica]iilormobile sub marca Orange. Grupul Orangeeste unul dintre cei mai mari operatori de tele-fonie mobil` din lume, fiind prezent \n 19 ]`ri [iavând peste 49 de milioane de clien]i \n \ntreaga lume.

despre Orange România

ac]ionariOrange România, prezent` pe pia]aromâneasc` din 1997, are ca principalac]ionar Orange SA cu 73.26% din ac]iuni.

|n 2003 Orange România a ob]inut prelungireape o perioad` de înc` 3 ani a certificatului decalitate ISO 9001, fiind prima [i singura com-panie de telecomunica]ii mobile din Româniac`reia i-a fost acordat acest certificat.

localizareSediul central al companiei este \n Bucure[ti -Europe House, având birouri [i opera]iuni dis-tribuite \n toat` ]ara: centre de rela]ii cu clien]ii\n Bucure[ti, Cluj-Napoca [i Timi[oara, echipelocalizate \n toate regiunile ]`rii care coordoneaz` calitatea [i dezvoltarea re]eleinoastre tehnice, precum [i echipe care seocup` de extinderea comercial`.

angaja]iSuccesul Orange România este rezultatulmuncii celor 1573 de angaja]i (la 31.12.2003),[i confirm` profesionalismul [i buna preg`tire aacestora. Peste 95% din angaja]ii OrangeRomânia au studii universitare, iar vârstamedie a angaja]ilor este 29 ani.

7

introducere

cine este Orange

Orange crede c` dezvoltarea sa ca [i com-panie trebuie s` se realizeze \ntr-o manier`responsabil`, s` respecte mediul \nconjur`tor,comunitatea \n care \[i desf`[oar` activitatea[i s` urmeze o strategie de dezvoltare pe termen lung \n acest sens. Prin programul deResponsabilitate Social` Orange urm`re[te s`pun` \n aplicare, treptat, aceast` strategie dedezvoltare, pornind de la misiunea [i valorilem`rcii Orange. Misiunea Orange - este s` ofere servicii simple, inovative [i usor de utilizat pentru asimplifica [i a \mbun`t`]i via]a oamenilor.

Valorile m`rcii Orange

simplitatedeschidereinova]iedinamismonestitate

Marca este cel mai de pre] bun al nostru [itrebuie s`-i protej`m integritatea prin compor-tamentul nostru. Valorile m`rcii Orange nedefinesc ca [i companie [i mod de conducerea afacerilor, iar responsabilitatea social`reprezint` o extensie natural` a acestor valori.

|n 2001 la nivelul Grupului Orange a fost con-turat` o strategie global` referitoare la respon-sabilitatea social`, care s` fie implementat` \ntoate ]`rile din Grup, scopul acesteia fiind s`creeze la nivelul companiei o platform` unic`de comportament, sus]inut` de proiecte, pro-ceduri [i sisteme de raportare comune tuturorfilialelor dar [i de un cadru general de

desf`[urare a proiectelor comunitare.Programul de Responsabilitate Social` a fostimplementat ini]ial \n trei pie]e pilot: OrangeUK, Orange Fran]a [i Orange Elve]ia. |n 2003proiectul a fost extins \n alte 4 filiale aleGrupului Orange: Danemarca, Olanda,România [i Slovacia.

Strategia de Responsabilitate Social` arepatru elemente de baz`:

un set de principii care definesc standardelenoastre de etic` \n afaceri, responsabilit`]ilenoastre [i cum inten]ion`m s` le punem \npractic`

politici concrete [i fiabile de responsabilitatesocial` prin care s` ne asigur`m c` practicilenoastre sunt \n concordan]` cu principiile asumate

dezvoltarea unui cadru general al proiectelorcomunitare \n care ne implic`m

raportare onest` [i regulat` asupra perfor-man]elor noastre [i asumarea obiectivelor deatins pentru viitor

Pentru a da consisten]` [i unitate ac]iunilornoastre comunitare, Orange a ales ca tem`global` s` sprijne ini]iative care prin intermediulcomunic`rii, \n oricare din formele acesteia,urm`resc s` \mbun`t`]easc` via]a oamenilor[i s`-i determine s` se implice activ \n via]asociet`]ii. Orange \[i propune s` contribuie lareducerea [i mai ales la prevenirea excluderiisociale iar instrumentele prin care dorim s`realizam acest lucru sunt: experien]a \n comu-nicare, tehnologia de care dispunem [ioamenii no[tri.

strategia de Responsabilitate Social` Corporativ`

Responsabilitatea Social` \n Grupul Orange

9

Avem o marc` puternic`,iar acest lucru nu ar fi posi-bil dac` prin tot ceea cefacem la Orange nu amrespecta câteva idei \n carecredem cu to]ii. La nivelul Grupului Orangea fost definit un set deprincipii care orienteaz`comportamentul nostru ca[i companie [i care sunt oexpresie a valorilor m`rciiOrange. Aceste principiisunt o reflectare a modului\n care construim rela]iilecu partenerii no[tri, cuangaja]ii no[tri, cu comuni-tatea \n care nedesf`[ur`m activitatea [i aangajamentului nostru de aminimiza impactul asupramediului \nconjur`tor.

comunicare

|n tot ce facem, ascult`m [i p`str`m echilibrul

La Orange, toate opiniile conteaz`. Ascult`mpuncte de vedere din interiorul companiei saudin afar` - oricât de diferite ar fi - [i \ncerc`ms` g`sim solu]ii pentru fiecare problem`,respectând confiden]ialitatea comercial` [ipersonal` a informa]iilor.

Comunic`m deschis.

Suntem consecven]i principiilor noastresociale, etice [i de protec]ie a mediului.Verific`m \ntotdeauna dac` am reu[it s` lerespect`m recurgând la analize independente,auditate.Ne spunem punctul de vedere în fa]aautorit`]ilor statului [i ne sus]inem pozi]ia întoate aspectele care influen]eaz` activitateanoastr` sau a celor cu care colabor`m.

integritate

Suntem corec]i [i one[ti în tot ce facem

Construim rela]ii de afaceri bazate peîncredere, corectitudine [i deschidere - rela]iiîn care toate p`r]ile au de câ[tigat.

Încuraj`m aplicarea principiilor noastre în toaterela]iile de afaceri pe care le stabilim.Lu`m toate m`surile pentru a elimina conflictele de interese [i practicile frauduloase.

Nu accept`m corup]ia.Cre`m un mediu în care fiecare dintre noipoate beneficia de consiliere în probleme eticesau în situa]ii conflictuale. Ne ]inem departede politic` [i nu sus]inem financiar nici un partid politic.

10

strategia de Responsabilitate Social` Corporativ`

angaja]i

Orange asigur` angaja]ilor s`i un mediu delucru sigur [i s`n`tos

Oferim condi]ii de angajare corecte, bazate pecompeten]`.Cre`m un mediu de lucru în care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea [iîncrederea.

Asigur`m confiden]ialitatea datelor personaleale angaja]ilor no[tri.

Îi încuraj`m pe angaja]ii no[tri s` se dezvoltecontinuu, atât pe plan profesional cât [i personal.

clien]i

Oferim calitate, valoare [i servicii excelentepentru to]i clien]ii no[tri

La Orange, clientul este întotdeauna pe primulloc.

Îi oferim calitate [i valoare.Îi d`m posibilitatea s` aleag` având la dis-pozi]ie toat` informa]ia de care are nevoie,inclusiv informa]ia legat` de modul în careprodusele noastre influen]eaz` s`n`tatea, siguran]a [i mediul.

La Orange, deciziile de marketing sunt bazatepe practici responsabile.Orange p`streaz` confiden]ialitateainforma]iilor legate de clien]i, respectând legisla]ia în vigoare.

principiile noastre

rezultate

Ne atingem obiectivele financiare [i planific`mîn mod responsabil succesul nostru pe termenlung

Ne str`duim s` dep`[im standardele impusede statutul nostru [i de reglement`ri [iatingem performan]e \n activitatea noastr`.

Cre`m o companie durabil`, care s` ofereprofit ac]ionarilor [i beneficii angaja]ilor [i]`rilor \n care avem opera]iuni.

Facem din compania noastr` o investi]ieatractiv` prin rezultatele [i perspectivele pecare le ofer`, prin spirit de responsabilitate [ideschidere fa]` de investitori.

furnizori

Rela]iile cu furnizorii no[tri se bazeaz` peonestitate [i transparen]`

Ne alegem furnizori care împ`rt`[esc principiile noastre [i construim cu ei o rela]iedeschis` [i onest`.Pentru fiecare proiect, explic`m cu claritatecare sunt a[tept`rile noastre.

Lucr`m cu parteneri locali sau interna]ionalicare ne permit s` oferim permanent clien]ilorno[tri servicii de calitate la pre]uri competitive.Suntem clari în contractele cu furnizorii [irespect`m termenele de plat` convenite.

P`str`m confiden]ialitatea informa]iilor oferitede furnizorii no[tri, respectând legisla]ia învigoare.

11

strategia de Responsabilitate Social` Corporativ`

mediul \nconjur`tor

Control`m impactul activit`]ii noastre asupramediului

Credem în viitor [i întelegem c` viziuneaOrange poate prinde via]` numai dac` avemgrij` de mediul înconjur`tor.

Încerc`m mereu s` în]elegem, s` control`m [i s` reducem la minimum impactul pe careactivitatea noastr` l-ar putea avea asupramediului - la nivel global, na]ional sau local.

comunitatea

Sprijinim comunitatea [i comunic`m în permanen]` cu ea

Orange este o marc` global`, care seadapteaz` la specificul local al fiec`rei comunit`]i în parte. Serviciile noastre sunt tot atâtea r`spunsuri lanevoile comunit`]ii. Oamenii no[tri fac parte din comunitate.Prin tot ceea ce facem încerc`m s` contribuim la bun`starea comunit`]ii.

S`n`tatea [i protec]ia mediului înconjur`torfac parte din preocup`rile noastre cele maiimportante. Ne str`duim ca echipamentelenoastre tehnice s` îndeplineasc` [i chiar s`dep`[easc` - acolo unde este posibil - stan-dardele de siguran]` na]ionale sau interna]ionale.

Suntem la curent cu ultimele descoperiri [tiin]ifice legate de influen]a telefoniei mobileasupra s`n`t`]ii [i investim permanent în cercetare.

Sprijinim programele care folosesc tehnologia,resursele [i capabilit`]ile noastre [i ajut`m astfel oamenii s` ia parte la via]a societ`]ii.

Orange România a adoptatde la \nceput o strategiecare s`-i asigure o dez-voltare responsabil` pe ter-men lung iar programul deResponsabilitate Social` adat [i mai mult` for]` acestei atitudini.

Coordonarea proiectului

La nivelul Orange România s-a format un grupde lucru cu reprezentan]i din toate func]iunilecompaniei, care s` asigure o acoperire com-plet` a tuturor elementelor strategiei deResponsabilitate Social` [i s` ne permit` s`definim aspectele asupra c`rora s` ne con-centr`m \n viitor [i s` monitoriz`m perfor-man]ele noastre \n domeniul Responsabilit`]iiSociale. Rolul acestei echipe este de a facecunoscut programul \n interiorul companiei,pentru a integra aceast` strategie [i principiilecare stau la baza acesteia \n comportamentulde fiecare zi.

Credem c` o dezvoltare responsabil`\nseamn` dezvoltarea cu succes a companieinoastre inclusiv prin dobândirea unui impactpozitiv asupra societ`]ii. |n evaluarea perfor-man]elor noastre \n ceea ce prive[te responsabilitatea social` am pornit de la unset de indicatori defini]i la nivelul GrupuluiOrange, care s` dea o expresie atât cantita-tiv` cât [i calitativ` a eforturilor noastre.

comunicare

\n tot ceea ce facem ascult`m [i p`str`mechilibrul

Pentru ca ac]iunile noastre s` aib` rezultatepozitive este necesar s` afl`m ce este impor-tant pentru cei cu care interac]ion`m [i caresunt a[tept`rile lor. Prin urmare, pornind de laformele de dialog realizate pân` \n prezent [ide la experien]a acumulat` de fiecare membrual grupului de lucru de ResponsabilitateSocial`, am analizat punctele cheie asuprac`rora trebuie s` ne concentr`m cuprec`dere. Acestea sunt:

atitudine proactiv` \n conturarea ofertelor[i serviciilor pentru clien]i [i o abordare adap-tat` nevoilor specifice de comunicare aleacestora

oferirea unui serviciu de calitate clien]ilorno[trisatisfac]ia general` a angaja]ilor Orangeprin oferirea unui mediu de lucru prietenos, corect [i motivantstabilitatea [i corectitudinea rela]iilor cufurnizorii [i respectarea termenelor de plat`protejarea mediului \nconjur`torimplicarea \n proiecte sociale

Dialogul cu angaja]ii Orange ne-a f`cut s`\n]elegem ce trebuie s` \mbun`t`]im \n comu-nicarea noastr` intern`. Comunic`m cu ei prinrealizarea de studii de cercetare a climatului \ncompanie, prin intermediul Intranet-uluiOrange precum [i prin publicarea periodic` arevistei interne "Salut". |ncuraj`m angaja]ii s`\[i exprime punctele de vedere prin sondajede opinie, precum [i printr-o rubric` dedicat`pe Orange Intranet, numit` "sugestii [i idei".

|n septembrie 2003 am \ntrebat angaja]iiOrange care consider` c` trebuie s` fiedomeniile pe care s` le sus]in` OrangeRomânia, prin programul de ResponsabilitateSocial`. Primele op]iuni au fost: educa]ia,mediul \nconjur`tor [i sprijinirea unor persoaneaflate \n dificultate. De asemenea, dintre ceicare au r`spuns sondajului, 50% doresc s` seimplice \n timpul liber \n proiectele sociale spri-jinite de Orange România.

Pentru a \n]elege care sunt a[tept`rile clien]ilorno[tri, purt`m un dialog permanent cuace[tia, sub forma studiilor de pia]`. Oferimclien]ilor no[tri valoare [i calitate, iar pentru am`sura rezultatele noastre [i a identifica ceeace am putea face mai bine folosim instru-mentele specifice cercet`rii de pia]`.

Studiile de pia]` efectuate \n 2003 auar`tat c` peste 50% din români consider` c`Orange România este o companie onest`.

|n acest an ne propunem s` afl`m careeste percep]ia clien]ilor no[tri [i a pie]ei \ngeneral despre realiz`rile noastre \n ceea ceprive[te responsabilitatea social` [i ceea ceam putea \mbun`t`]i \n aceste ac]iuni.

Responsabilitatea Social` \n Orange România

12

Responsabilitatea Social` \n Orange România

rubrici dedicate pe Orange Intranet.

|n noiembrie 2003 am realizat un sondaj cares` m`soare climatul general \n cadrul OrangeRomânia precum [i ceea ce cred angaja]iino[tri despre comunicarea intern`. Aur`spuns la \ntreb`rile noastre 76% dintreangaja]i.Am aflat c`:

90% dintre responden]i consider` c` suntinforma]i despre nout`]ile din cadrulcompaniei76% dintre responden]i consider` c` informa]iile sunt u[or accesibile79% dintre responden]i cred c` OrangeRomânia este un angajator corect84% dintre responden]i apreciaz` muncape care o fac ca fiind interesant` [isolicitant` 75% dintre responden]i au declarat c` nuinten]ioneaz` s` p`r`seasc` compania \nurm`torul an

|n general rezultatele sondajului dovedesc c`am f`cut progrese fa]` de perioada anterioar`(2001 - când a fost realizat primul studiu deacest gen) \n ceea ce prive[te comunicareaintern`:

misiunea [i obiectivele companiei sunt maiclare pentru angaja]ii no[tri,

a crescut promptitudinea \n furnizarea infor-ma]iilor,

accesul la informa]ii este mai u[or.

Pentru a dezvolta spiritul de echip` [i pentru a promova o atitudine prietenoas`, deschis`,relaxat` organiz`m pentru angaja]ii Orangediverse evenimente: concursuri sportive,petreceri anuale de Cr`ciun, le oferim invita]iila diverse evenimente culturale [i de divertisment.

angaja]ii no[tri

profilul angaja]ilor Orange * \n prezent \n companie sunt 1573 angaja]iOrange România [i 4 angaja]i str`inidin num`rul total de angaja]i 753 suntfemei [i 824 sunt b`rba]i99.75% dintre angaja]ii Orange suntcet`]eni românivârsta medie a angaja]ilor Orange este29 ani\n 2003 Orange România a angajat 269 depersoane, iar 165 de persoane au plecatdin companie\n medie, angaja]ii Orange r`mân \ncompanie o perioad` de 3.8 ani

comunicarea cu angaja]ii

Pentru a ne adapta cât mai bine unui mediude lucru din ce \n ce mai dinamic, este foarteimportant ca accesul la informa]ie s` fie câtmai facil iar dialogul cu angaja]ii no[tri s` fiecât mai transparent [i deschis. Pornind de laacest dialog putem cunoa[te ce este nevoies` \mbun`t`]im \n rela]ia cu angaja]ii. Avem o echip` dedicat` comunic`rii internecare are ca obiectiv asigurarea unei comu-nic`ri deschise, transparente, bi-direc]ionale [iinformarea angaja]ilor referitor la obiectivele [irezultatele companiei. Angaja]ii Orange potafla nout`]ile din cadrul companiei prin inter-mediul site-ului Orange Intranet. Aici suntdisponibile informa]ii despre fiecare department, despre proiectele [i sarcinilefiec`rui angajat, informa]ii generale despreOrange precum [i ac]iunile de caritate spriji-nite de Orange [i alte evenimente de pia]` sauinterne. Un canal de comunicare mai personalizat esterevista intern` "Salut" \n care informa]iiledespre companie sunt \mbinate cu informa]iidespre angaja]i. |ncuraj`m angaja]ii s` ne sugereze ce ar dori s` citeasc` \n revistaintern` [i \i implic`m \n realizarea articolelor.

Pentru noi este esen]ial s` afl`m p`rereaangaja]ilor. Suntem deschi[i [i r`spundemideilor [i sugestiilor lor, prin intermediul unei

13

Responsabilitatea Social` \n Orange România

* la sfâr[itul anului 2003

asigur`m angaja]ilor un mediu de lucru sigur [is`n`tos

Siguran]a angaja]ilor no[tri este extrem deimportant` pentru noi [i de aceea ne str`duims` oferim angaja]ilor un mediu de lucrus`n`tos, prietenos, relaxant [i care s`respecte atât reglement`rile \n vigoare, cât [iprincipiile Orange. Asigur`m tuturor angaja]ilor no[tri instructaj \nceea ce prive[te protec]ia muncii, \n momen-tul angaj`rii [i ulterior, anual sau semestrial, \nfunc]ie de necesit`]i. De asemenea, specificulactivit`]ii din diverse departamente impune [irealizarea de cursuri speciale: instructaj pentrulucrul pe piloni, curs pentru autorizare elec-tricieni, curs pentru verific`ri echipamente,pentru lucrul la \n`l]ime. Asigur`m angaja]ilortoate echipamentele de protec]ie,corespunz`tor factorilor de risc profesional. Orange România asigur` angaja]ilor cu nevoispeciale \n ceea ce prive[te mobilitatea, c`i deacces speciale, pentru a-[i putea desf`[uraactivitatea \n condi]ii de siguran]`. |n plus,oferim control medical de medicina munciiatât la angajare cât [i ulterior, \n fiecare an.

Statistic` accidente \n 20031 accident de circula]ie petrecut \n tim-

pul muncii care a necesitat \ngrijiri medicale [iconcediu medical pe o perioad` de 3 zile

0 accidente mortale0 boli profesionale

\n viitor

Din dialogul cu angaja]ii am aflat c` sunt anumite aspecte care trebuie \mbun`t`]ite, [iprin urmare ne-am propus ca \n 2004:

s` cre[tem calitatea comunic`rii \ntredepartamente, iar pentru a \mbun`t`]i acestaspect vom organiza \ntâlniri bianuale cu to]imanagerii din companie pentru a accentuaidea unei echipe unice, cu acelea[i obiective

s` dezvolt`m [i s` adapt`m \n perma-nen]` instrumentele de comunicare cu anga-ja]ii

s` cre[tem notorietatea programului deResponsabilitate Social` [i s` \ncuraj`m implicarea angaja]ilor atât prin exprimarea deopinii, cât [i prin participarea la ac]iuni caritabile

s` introducem un sistem de asigur`ri devia]` pentru angaja]ii Orange

s` lans`m un sistem de "e-learning" pentru a u[ura accesul angaja]ilor la diverse cursuri

s` oferim cursurile de protec]ia muncii prinintermediul web-ului

14

Responsabilitatea Social` \n Orange România

investim \n angaja]ii no[tri

Pentru c` angaja]ii sunt cea mai valoroas`resurs` a companiei investim \n preg`tirea lor,fapt care se reflect` \n rezultatele foarte buneob]inute pân` \n prezent de Orange România.

\n 2003 Orange România a investit peste800.000 USD \n dezvoltarea profesional` aangaja]ilor prin cursuri care au avut ca scop\mbun`t`]irea competen]elor acestora.

42% dintre cei care lucreaz` la Orange auparticipat la cel pu]in o zi de training \n cursulanului 2003.

au fost, per ansamblu, 1012 zile de training\n 2003. Cursurile de care beneficiaz`angaja]ii Orange sunt dedicate atât\mbun`t`]irii abilit`]ilor de comunicare, cât [i acuno[tin]elor specializate.

o metod` alternativ` de preg`tire aangaja]ilor este "team buildingul", careurm`re[te s` consolideze spiritul de echip`,s` \mbun`t`]easc` rela]iile de comunicare \ncadrul echipei precum [i s` permit` fiec`ruiangajat s`-[i cunoasc` colegii.

\n 2003 am organizat 29 de astfel deac]iuni, la care au participat 723 de angaja]i.

inform`m

Accesul clien]ilor la informa]ii, claritatea [i acu-rate]ea informa]iilor oferite precum [i prompti-tudinea cu care r`spundem solicit`rilorclien]ilor no[tri definesc calitatea ServiciuluiClien]i oferit de Orange. De asemenearespect`m confiden]ialitatea datelor despreclien]ii no[tri, aceasta fiind o regul` strict`care st` la baza unei comunic`ri deschise [ioneste.Informa]iile din meniurile interactive sunt \npermanen]` actualizate [i modificate \n con-formitate cu ofertele Orange [i cu necesit`]ileclien]ilor. De asemenea pentru a asigura clari -tatea facturii Orange am f`cut modific`ri suc-cesive asupra acesteia, impuse de rezultateledialogului cu clien]ii.

Studiul de m`surare a performan]ei m`rciiefectuat \n septembrie - decembrie 2003 apozi]ionat Orange România ca lider pe pia]ade telecomunica]ii \n ceea ce prive[te clari-tatea [i detaliile cuprinse \n factur`.

Pentru c` obiectivul nostru este s` oferimclien]ilor no[tri un serviciu prompt si caracteri-zat prin transparen]`, inform`m \ntotdeaunaclien]ii despre rezolvarea reclama]iilor lor prinmesaje scrise (\n cazul \n care reclama]ia nu afost solu]ionat` \n timpul apelului).

Orange \[i propune s` fie cât mai aproape declien]i [i \ncearc` s` fac` tehnologia cât maisimpl` [i mai u[or de adoptat. Tocmai deaceea am lansat un program \n magazineleOrange din toat` ]ara, numit "Totul despretelefonul t`u". |n fiecare magazin Orangeexist` dou` persoane dedicate care r`spundtuturor \ntreb`rilor clien]ilor legate de tehnolo-gie, servicii, telefoane [i utilizarea lor.

clien]ii no[tri

oferim calitate, valoare [i servicii excelentepentru clien]ii no[tri

un serviciu de calitate

Satisfac]ia clien]ilor este o prioritate pentrunoi. Comunic`m \n permanen]` atât cu clien]iino[tri cât [i cu poten]ialii clien]i [i dezvolt`mproduse [i servicii care s` acopere nevoile lorde comunicare [i s` se potriveasc`a[tept`rilor lor. De asemenea le punem la dis-pozi]ie mecanisme prin care s` \[i exprimep`rerile, sugestiile precum [i nemul]umirile,pentru a le corecta.

evalu`m

Serviciul Clien]i este interfa]a companiei cuclien]ii. Angajamentul ferm al Orange este de aoferi clien]ilor s`i asisten]` de cea mai bun`calitate, disponibil` 24 de ore din 24, 7 zile din7. Profesionalismul [i atitudinea orientat` c`treclient sunt atuurile angaja]ilor care lucreaz` laServiciul Clien]i Orange. Pentru a fi siguri deacest lucru realiz`m studii de satisfac]ie aclien]ilor de dou` ori pe an [i ]inem cont dep`rerile lor \n tot ceea ce dezvolt`m.

Un alt instrument de monitorizare a satisfac]ieiclien]ilor no[tri fa]` de serviciul oferit esterealizarea unui sondaj zilnic. Practic, suntselecta]i \n fiecare zi 1100 de clien]i care auapelat \n ziua precedent` la Serviciul Clien]i.Acestora li se trimite un mesaj scris prin caresunt informa]i c` au fost ale[i pentru sondaj [isunt ruga]i s` apeleze un num`r scurt gratuitprin care intr` \ntr-un meniu interactiv cu 6\ntreb`ri. Pe baza r`spunsurilor verific`mgradul de satisfac]ie [i lu`m m`suri \n timp utilpentru a men]ine sau cre[te nivelul acestuiindicator.

M`sur`m de asemenea raportul \ntre clien]iicare pleac` din re]eaua Orange [i cei caresunt activi \n re]ea, raport care se \ncadreaz`pe o tendin]` descendent`, pe care dorim s`o men]inem [i \n perioada urm`toare.

16

Responsabilitatea Social` \n Orange România

obiective pentru 2004

Inten]ion`m s` studiem cererea [i opor-tunitatea introducerii de produse [i serviciidedicate persoanelor cu nevoi speciale, careau dificult`]i \n comunicare. Pentru aceastavom ini]ia un dialog cu comunit`]ile respectivepentru a afla modalit`]ile prin care putem con-tribui la \mbun`t`]irea calit`]ii comunic`rii \ntreei precum [i cu ceilal]i.

Studiul prin care apel`m clien]ii care ausunat la Orange \n ziua precedent` [i \i\ntreb`m care a fost p`rerea lor referitoare lacalitatea serviciului, ne-a ajutat s` avem \npermanen]` o imagine clar` [i \n timp realasupra gradului de satisfac]ie a clien]ilor no[trifa]` de calitatea oferit` prin intermediul asis-ten]ilor de la Serviciul Clien]i Orange. De aceea ne-am gândit s` extindem acestsondaj [i pentru alte echipe. Vom \ncepe \nprimul trimestru al anului 2004 cu echipele dela serviciul Fidelizare pentru c` prin acest ser-viciu asigur`m men]inerea satisfac]iei clien]ilorfideli re]elei Orange.

Clien]ii no[tri au nevoie de acces rapidla informa]ii timp de 24 de ore din 24, 7 zilepe s`pt`mân`. De aceea, dezvoltarea meni-urilor interactive existente [i introducerea unorsisteme alternative reprezint` ]inte pentru anul2004.

Pentru a fi siguri de calitatea [iacurate]ea informa]iilor oferite vom continuas` \mbun`t`]im [i s` adapt`m permanent sis-temul de cursuri oferite angaja]ilor no[tri dincadrul Serviciului Clien]i.

ne dezvolt`m continuu

2003 a fost anul \n care baza de clien]i a cres-cut cu 50% fa]` de anul precedent. Am \ncer-cat nu numai s` ]inem pasul cu provoc`riledeterminate de aceast` cre[tere ci s` oferimexcelen]` \n tratarea clien]ilor no[tri. De aceeaasisten]ii de la Serviciul Clien]i beneficiaz` decursuri periodice [i adaptate permanent noilorcerin]e. |nva]` s` utilizeze aplica]iile care suntmereu \n dezvoltare, \nva]` s` comunice maibine cu clien]ii [i s` r`spund` cu promptitu-dine [i profesionalism solicit`rilor lor. Acestecursuri nu sunt dedicate numai noilor angaja]i,ci [i asisten]ilor existen]i, pentru dezvoltareaabilit`]ilor [i cuno[tin]elor lor.

Ca urmare:num`rul reclama]iilor \nregistrate la Serviciul

Clien]i [i rezolvate de echipa specializat` \ntratarea lor a sc`zut \n 2003 fa]` de 2002 cu4.5%, \n condi]iile \n care num`rul clien]ilorOrange a crescut cu 50%

95% din reclama]iile din 2003 au fost rezol-vate \n primul apel c`tre Serviciul Clien]i

oferim valoare clien]ilor

|ntrucât clien]ii sunt \n centrul preocup`rilornoastre vrem s` fim siguri c` dezvolt`m orela]ie pe termen lung [i de aceea le r`spl`timloialitatea printr-o serie de beneficii, prin pro-gramul Orange Thank You [i Orange Student.

Prin Orange Thank You abona]ii Orange bene-ficiaz` de o combina]ie de avantaje personal-izate \n func]ie de valoarea facturii lunare, detipul abonamentului [i de vechimea \n re]ea.Compania noastr` a introdus pe pia]aromâneasc` de GSM conceptul de punctevalorice, care sunt acordate \nc` din prima zi,\n func]ie de valoarea facturii lunare [i care potfi folosite la plata abonamentului, a op]iunilor,achizi]ionarea de telefoane [i accesorii GSM. Scopul programului nu este numai acela de aacorda avantaje abona]ilor existen]i, dar [i dea crea o perspectiv` solid` poten]ialilor clien]i,informând continuu asupra modului \n care ocompanie [tie s` \[i pre]uiasc` partenerii decomunicare.

Un alt program de loializare este OrangeStudent care se adreseaz` exclusivstuden]ilor, oferindu-le reduceri laachizi]ionarea unor produse [i servicii care sepotrivesc stilului lor de via]` [i nevoilor lor deinformare [i divertisment.

17

Responsabilitatea Social` \n Orange România

furnizorii no[tri

rela]iile cu furnizorii no[tri se bazeaz` peonestitate [i transparen]`

Calitatea serviciilor oferite de partenerii OrangeRomânia se reflect` \n calitatea serviciilorOrange. De aceea alegem s` colabor`m cuparteneri care respect` standardele noastrede calitate.Orange România se bazeaz` pe o re]ea larg`de furnizori pentru procurarea echipamentelorde re]ea, a telefoanelor, cardurilor SIM, ele-mentelor de IT, con]inutului pentru diverseservicii cu valoare ad`ugat`, precum [i adiverselor materiale legate de comunicareaextern` [i intern`. |n noiembrie 2002 am \nfiin]at un departamentspecial de Achizi]ii, \n scopul centraliz`rii [ioptimiz`rii acestui proces. Misiunea departa-mentului este de a defini cererile [ispecifica]iile de cump`rare \n colaborare cucelelalte departamente, de a coordona proce-sul de achizi]ie [i de a stabili parteneriate cufurnizorii \n ceea ce prive[te pre]ul [i calitateaserviciilor [i produselor. De[i o parte important` a furnizorilor suntcontracta]i la nivelul Grupului Orange, lucr`m[i cu furnizori din România.

Pentru a fi siguri de calitatea rela]iei decolaborare cu furnizorii [i calitatea angajamen-tului lor, vom implementa o aplica]ie de evalu-are cantitativ` [i calitativ` a furnizorilor care vaavea la baz` criterii precum: calitatea pro-duselor [i serviciilor, termenii de livrare, pre]uri,maniera [i principiile dup` care \[i coor-doneaz` activitatea etc.

Orange România dore[te s` dezvolte cu furni-zorii rela]ii bazate pe \ncredere [i onestitate [ide aceea ne respect`m partenerii, \ncheiemcontracte clare [i respect`m termenele deplat` agreate. Din rela]iile dezvoltate pe ter-men lung cu furnizorii no[tri a rezultat c`Orange România este v`zut ca un partener de\ncredere.

18

Responsabilitatea Social` \n Orange România

20

Responsabilitatea Social` \n Orange România

Orange \n comunitate

sprijinim comunitatea [i comunic`m \n perma-nen]` cu ea

Orange România sus]ine ini]iative [i proiectecare se bazeaz` pe comunicare [i dialog.Vrem s` aducem valoare ad`ugat` \n comu-nit`]ile \n care ne desf`[ur`m activitatea, iarpentru a atinge acest obiectiv credem c` tre-buie s` ne implic`m mai mult decât doar curesurse financiare. Vrem s` oferim experien]anoastr` [i timpul nostru. Prin proiectele deresponsabilitate social` dorim s` avem un rolactiv \n via]a comunit`]ii [i s` provoc`m oschimbare de atitudine, s` promov`mdinamismul [i inova]ia.

Tema aleas` de Orange România pentruproiectele sociale, tem` care se \ncadreaz` \nstrategia Grupului Orange, este sprijinirea unorcategorii de oameni afla]i \n dificultate [i pen-tru care comunicarea este o provocare zilnic`.Astfel urm`rim s` reducem excluderea social`[i s`-i ajut`m pe oameni s` se implice activ \nvia]a societ`]ii.

De asemenea consider`m c` este foarteimportant s` m`sur`m impactul ac]iunilornoastre asupra comunit`]ii [i s` r`spundemcu responsabilitate \ntreb`rilor ridicate \n pro-cesul extinderii re]elei noastre tehnice.R`spundem temerilor \n leg`tur` cu modul \ncare echipamentele noastre pot afectas`n`tatea celor din jur, prin m`sur`tori efectu-ate de organisme independente acreditate deAgentia Na]ional` de Mediu [i comunic`m\ntotdeauna normele de siguran]` impuse. Am observat c` exist` \n cadrul societ`]iitemeri legate de expunerea la câmpurile elec-tromagnetice (EMF) existente la utilizarea tele-foanelor mobile, a[a c` ne asigur`m c` toateterminalele comercializate \n magazinele noas-tre sunt \n concordan]` cu limitele SAR(Specific Absorption Rate - unitatea dem`sur` a emisiilor EMF) recomandate deComisia Interna]ional` pentru Protec]ia\mpotriva Radia]iilor. Institutul Român de S`n`tate Public` \mpre -un` cu Centrul de Mediu [i S`n`tate Cluj aucoordonat \n 1999 dou` studii de cercetare -unul \n trei ora[e din ]ar` [i unul \n Bucure[ti,care au avut ca scop evaluarea posibilelorimplica]ii ale câmpului electromagnetic generatde sta]iile de baz` GSM ale Orange amplasatepe blocurile de locuin]e [i asupra st`rii

donat` \n cadrul campaniei a fost de 5237USD. De asemenea angaja]ii Orange s-auimplicat direct \n aceast` campanie donândsuma de 1950 USD (65.500.000 lei).

Centrul de zi Parada

Orange România s-a implicat \ntr-un proiect alfunda]iei umanitare PARADA, destinat copiilor[i tinerilor f`r` ad`post din Bucure[ti, celorcare tr`iesc \n prezent \n strad` sau care seafl` \n situa]ii de risc. Sprijinul OrangeRomânia a constat \n suportarea costurilor deconsolidare, renovare [i amenajare a unui"Centru de Zi", unde copiii [i tinerii afla]i \n difi-cultate, pe lâng` serviciile de primire [i acor-dare de \ngrijiri primare - asigurare a hranei, ahainelor [i igienei personale, evaluare [i asis-ten]` medical` - pot beneficia [i de asisten]`psihologic` [i socio-juridic`, reintegrare[colar`, social` [i familial`. |n centru \[i vordesf`[ura zilnic activitatea 30 de copii [i 10asisten]i sociali. Printre activit`]ile care se vordesf`[ura \n cadrul centrului se num`r`: atelier

de circ, atelier de teatru, atelier de desen,activit`]i sportive, jocuri [i concursuri, atelierde buc`t`rie, consiliere individual`.

Sprijinim educa]ia

|ntrucât educa]ia este una din c`ile principalede reducere a excluderii sociale, Orange a\ncurajat [i a dezvoltat proiecte \n acestdomeniu.

Orange România a fost unul dintre parteneriievenimentului "Olimpiadele Comunic`rii",organizat de Asocia]ia de Comunicare Ethos\n perioada 4-30 mai 2003. Evenimentul a fosto provocare pentru tinerii doritori s` se afirme[i s`-[i exprime ideile creative [i a constat \ncompeti]ii, seminarii, conferin]e pe temacomunic`rii [i rela]iilor publice.

generale de s`n`tate a popula]iei. Rezultatelem`sur`torilor efectuate de SocietateaNa]ional` de Radiocomunica]ii [i MinisterulAp`r`rii Na]ionale au relevat valori aledensit`]ii de putere ale câmpului electromag-netic generat de antenele Orange de pecl`diri, cu mult sub limita de referin]` reco-mandat` de normele \n vigoare, atât pentrupopula]ia general` cât [i pentru popula]iaexpus` profesional. Pe de alt` parte, datelereferitoare la starea de s`n`tate a popula]ieinu au marcat o cre[tere a inciden]ei unor bolispecifice expunerii la radia]ii electromagnetice.Aceste studii nu au reflectat o leg`tur` direct`\ntre sta]iile de baz` pentru telefonia mobil` [iriscul privind protec]ia radia]iilor.

Opera]iunea Smile

Orange România s-a implicat \n proiecteleini]iate de Funda]ia Smile România, destinatecopiilor cu grave probleme de s`n`tate.

|n 2002, cu sprijinul Orange România [i alasocia]iei Smile, o echip` interna]ional` demedici voluntari din Canada, Italia, Panama,Filipine, Spania [i SUA, a efectuat interven]iichirurgicale gratuite de corectare adeforma]iilor faciale [i a redat zâmbetul la1166 de copii [i tineri, iar al]ii 2481 au primitconsulta]ii [i evalu`ri medicale gratuite.

|n 2003 Orange a sprijinit o alt` campanie -"Smile România - Ajut`-i s` zâmbeasc`",al`turi de Antena 1, pentru strângerea de fon-duri destinate copiilor bolnavi de cancer, copiiinfesta]i cu HIV, copii cu handicap fizic saumental, copii abandona]i sau abuza]i. Orangea pus la dispozi]ia publicului dou` numerescurte la care cei interesa]i au putut s` fac`dona]ii prin trimiterea de mesaje scrise. Suma

21

Responsabilitatea Social` \n Orange România

Obiectivul a fost dezvoltarea [i \ncurajareaspiritului creativ al tinerilor. Printre beneficiilecelor 700 de studen]i care s-au \nscris \ncompeti]ie au fost:

[i-au ad`ugat \n CV o experien]` crucial`pentru lansarea carierei lor

au cunoscut actualii profesioni[ti din agen]ii[i companii [i au beneficiat de transfer decuno[tin]e

s-au f`cut remarca]i printre angajatorii dinagen]ii, din mari companii [i din institu]ii publice

au interac]ionat cu al]i tineri interesa]i dedomeniul comunic`rii

au câ[tigat premii \n bani, \n valoare total`de 4.500 euro, f`când ce le place

"Olimpiadele Comunic`rii au fost un exerci]iude comunicare foarte util, atât pentru studen]iiparticipan]i cât [i pentru Orange România. Pede o parte, studen]ii au avut ocazia de a ie[idin s`lile de curs [i din biblioteci pentru a apli-ca efectiv cuno[tin]ele acumulate, \ntr-o simu-lare de care, \n mod normal nu au parte\nainte de a se angaja. Pe de alt` parte, noiam putut testa abilit`]ile viitorilor speciali[ti \ncomunicare [i felul \n care ace[tia reu[esc s`construiasc` o strategie de imagine pentruOrange. Scopul Orange România a fost s`d`m tinerilor ocazia s` \n]eleag` mai bine careeste valoarea lor pentru a lua cele mai bunedecizii \n cariera lor profesional`."

Amalia Fodor - PR Manager, Orange România

"Olimpiadele au \nsemnat pentru mine [ansade a face ceea ce \mi place, a comunica [i avorbi oamenilor, precum [i confirmarea faptu-lui c` pot [i c` merit` s` continui pe acestdrum. Am \nv`]at enorm \n acele zile din 2003,am cunoscut oameni cu care am ]inutleg`tura [i oameni cu care sunt sigur c` voicolabora \n anii care vin, atât dintre concuren]icât [i dintre invita]i [i mentori. Sunt sigur c`\mpreun`, ca [i re]ea [i comunitate, [i nu ca'insule' separate de idei, creativitate, entuzi-asm [i energie, putem schimba ceva \nRomânia. {i \mpreun` trebuie s` devenimschimbarea pe care o vrem \n jurul nostru. Am\n]eles \nc` o dat` c` dac` ai ceva de spus,

dac` e[ti convins de ceea ce faci, spui saugânde[ti, dac` pe lâng` ambi]ie [i perseveren]` mai ai [i pasiune [i un entuziasmdebordant, nimic nu poate sta \ntre tine [ivisele tale.Acum, la aproape un an dupa Olimpiade, m`ocup de lansarea unui portal de turism [ifolosesc cu siguran]`, mai mult sau mai pu]incon[tient multe din cele \nv`]ate, descoperitesau confirmate \n acele zile. OlimpiadeleComunic`rii au fost un ultim eveniment dinvia]a de student [i primul eveniment din cari-era pe care am \nceput s` o construiesc."

Cristian Francu - Participant, edi]ia 2003

22

Responsabilitatea Social` \n Orange România

Care a fost cel maiimportant beneficiu alacestui stagiu?

Faptul c` am lucrat laun proiect, \n condi]iireale [i faptul c` ampus \n practic`cuno[tin]ele acumu-late la cursuri [iabilit`]ile personale.De asemenea am\nv`]at foarte multdespre cercetarea depia]`.

Ruxandra Popa, student` laFacultatea de Marketing,Bucure[ti

Accesul la informa]ie este esen]ial pentrueduca]ia copiilor [i de aceea \n 2002 am spri-jinit o campanie de strângere de fonduri, deru-lat` de Organiza]ia Salva]i Copiii. Evenimentuls-a desf`[urat sub forma unui Festival alBrazilor de Cr`ciun, iar sumele strânse dinvânzarea la licita]ie a brazilor expu[i au fostdestinate achizi]ion`rii de c`r]i pentru bibliote-cile [colilor din România. Au fost strân[i 1 miliard de lei, care au fost investi]i \nachizi]ionarea a 15.000 de c`r]i care au fostdonate, \n perioada 14 - 21 aprilie c`tre 46 debiblioteci [colare din 15 jude]e. Peste 31.700de copii au beneficiat de aceast` dona]ie.

Orange România a \ncheiat un parteneriat cuInstitutul Franco-Român de Gestiune prin carestuden]ii pot beneficia de stagii de practic` \ncadrul Orange, [i de diverse cursuri de mar-keting [i orientare profesional`.

Orange a dezvoltat un parteneriat cu InstitutulFrancez din Bucure[ti [i s-a implicat \nsus]inerea unor diverse evenimente culturale [i[tiin]ifice precum: S`pt`mâna [tiin]ei [itehnicii, S`rb`toarea Filmului Francez,S`rb`toarea Muzicii.

S`rb`toarea Muzicii, \n care ne-am implicat\ncepând din anul 2002, este un evenimentmuzical cu tradi]ie, organizat \n 110 ]`ri, cu miide concerte oferite gratuit de muzicieni profe-sioni[ti [i amatori. |n România evenimentul aavut loc \n 20, 21, 22 iunie 2003 \ntr-o seriede ora[e din ]ar`: Bucure[ti, Ia[i, Timi[oara,Cluj, Constan]a, Pite[ti, Bra[ov [i PiatraNeam], unde au avut loc zeci de concertereprezentând toate genurile de muzic`.S`rb`toarea Muzicii constituie un element deintegrare cultural` a României \n Europa, deintrare \n circuitele de schimburi artistice, depromovare a muzicienilor români \n ]ar` [istr`in`tate.

Orange a sus]inut de asemenea evenimentulS`rb`toarea Filmului Francez, organizat \nperioada 17 - 26 octombrie 2003, care a avutca obiectiv eviden]ierea dinamismului cine-matografiei franceze contemporane.Caracterul popular al evenimentului a fost datatât de alegerea filmelor, ce s-au \nscris \ntradi]ia francez` a cinematografului popular decalitate, cât [i prin biletul de acces gratuit.

S`pt`mâna [tiin]ei [i tehnicii, organizat` \nperioada 31 martie - 5 aprilie, a avut ca scoppromovarea culturii [tiin]ifice \n România pre -

cum [i a cercet`rii [i cooper`rii [tiin]ifice \ntreRomânia [i partenerii s`i europeni. |n cadrulevenimentului au avut loc expozi]ii, conferin]eprezentate de oameni de [tiin]` de prestigiuromâni [i francezi, filme artistice [i docu-mentare, diverse dezbateri.

Expozi]ie art`|n septembrie 2003 Orange a sprijinit expozi]iade art` Idel Ianchelevici, organizat` la MuzeulNa]ional de Art` al României. Cu acest prilejangaja]ii Orange din Bucure[ti au fost invita]ila Muzeul Na]ional de Art` pentru a vizionacolec]ia de grafic` [i sculptur` semnat` IdelIanchelevici.

Ziua Mondial` a Libert`]ii PreseiCu ocazia Zilei Mondiale a Libert`]ii Presei amfost parteneri \n organizarea unui evenimentdedicat dialogului ziari[tilor cu publicul larg,numit "Ziari[tii ies \n strad`!".

Dona]ii echipamenteOrange consider` c` accesul la tehnologieeste important pentru a ajunge la performan]`[i de aceea deruleaz` un proiect permanentde sponsorizare cu calculatoare, care au fostfolosite de angaja]ii Orange, a diverselor [coli,institu]ii, asocia]ii umanitare. |n cursul anului2003 am donat calculatoare c`tre: Facultateade Litere [i Arte din cadrul Universit`]ii "LucianBlaga" din Sibiu, {coala General` nr 19 dinBra[ov, {coala Special` nr 1 din Bistri]a,Asocia]ia Român` Anti Sida.De asemenea am sprijinit [coli, institu]ii, spi-tale prin dona]ii de mobilier. |n 2003 am donatmobilier \n valoare de aproape 10.000 euro.Printre beneficiarii dona]iilor noastre senum`r`: Spitalul Clinic de Urgen]` pentruCopii "Grigore Alexandrescu" din Bucure[ti,Universitatea de Medicin` [i Farmacie "IuliuHa]ieganu" din Cluj-Napoca, {coala cu claseleI-VIII [i Gr`dini]a din localitatea Grosi, judMaramure[.

24

Responsabilitatea Social` \n Orange România

Orange \nseamn` mai mult decât tehnologie, telefonie mobil` saure]ele GSM, este o marc` creat` pentru a sprijini comunicarea dintre oameni. Orange \nseamn` oameni [i comunicare, dorin]a dea surprinde prin valoare.

apropiere \n comunicare care s-a \ntâmplat\ntre colegi." Raluca Sfichi, Budget Controller,Bucuresti.

|n viitor

Vom continua s` sus]inem proiecte cares` aduc` valoare comunit`]ii, scopul nostrufiind s` dezvolt`m parteneriate solide [i s`folosim valorile noastre cheie - experien]a \ncomunicare [i oamenii no[tri - pentru asus]ine acest program de ResponsabilitateSocial` [i pentru a avea rezultate pe termenlung.

Proiectele pe care am ales s` le sus]inem \nperioada urm`toare sunt:

Samu Social - un proiect amplu, pe termenlung, destinat persoanelor f`r` cas`, f`r` asigurare medical` [i pentru care via]a este oproblem` de supravie]uire. Programul are caobiectiv principal oferirea de servicii deurgen]` acestor persoane - servicii medicale,amenajarea unui centru de noapte, integrareade servicii sociale \n cadrul centrelor de zi [iconturarea unor programe sociale de reinte-grare \n societate a acestor persoane. Acestproiect a fost demarat la \nceputul anului2004, mai \ntâi \n Bucure[ti, urmând extin-derea lui \n perioada urm`toare [i \n celelalteora[e ale ]`rii. |n cadrul acestui proiect se vordesf`[ura [i ac]iuni la care angaja]ii Orangevor putea participa ca voluntari.

Centre de comunicare [i educare creativ`dedicate tinerilor cu deficien]e vizuale [i audi-tive Proiectul este o investi]ie \n viitorul a câtevamii de tineri cu deficien]e vizuale [i auditive dinRomânia. Inten]ion`m s` deschidem un cen-tru de comunicare \n fiecare din [colile unde\nva]` ace[ti copii, \n cadrul c`rora se vordesf`[ura cursuri \n diverse domenii, [edin]ede consiliere, activit`]i artistice, etc. Acestecentre vor reprezenta un punct cheie \nreducerea riscului de izolare social` a acestortineri [i doresc s` \ncurajeze deciziile responsabile, angajând energia copiilor \ntr-odirec]ie pozitiv` care s` le dea [anse maripentru viitor. Proiectul va \ncepe \n [colile dinBucuresti [i se va extinde ulterior \n toate[colile din ]ar`.

|n toate ac]iunile pe care le vom sprijinivrem s` dezvolt`m [i cât mai multe oportu-nit`]i pentru ac]iuni de voluntariat aleangaja]ilor Orange.

Activit`]i de voluntariat ale angaja]ilor OrangeRomânia

Continuând tradi]ia \nceput` \n urm` cu 2 ani,campania "Cr`ciun pentru fiecare" derulat` \ndecembrie 2003 a constat \n strângerea defonduri \n fiecare regiune mare \n care nedesf`[ur`m activitatea [i folosirea acestorapentru a face cadouri de Cr`ciun copiilor. Am adunat cam 100 milioane lei [i astfel am\mp`r]it daruri la copiii din {coala Special`pentru copii cu deficien]e de auz Nr.1 dinBucure[ti, copiii din Centrul de Primire Minori,Timi[oara, copiii din familii nevoia[e din zonaTurda [i Câmpia Turzii, copiii dintr-o [coal`special` din Recea Cristur, Cluj [i c`tre copiiidin familii foarte s`race din satul Pris`cani,Ia[i."Cei care am participat la aceast` ac]iune amavut o experien]` unic`: fericirea din ochiicopiilor, ner`bdarea cu care au deschiscadourile, modul \n care ]ineau \n bra]ema[inu]a, ursule]ul, p`pu[a, jocul sau mingeape care au primit-o ... nu pot fi descrise \ncuvinte." Radu Bulzan, Customer CareManager, Timi[oara

"M-am bucurat s` [tiu c` am f`cut ceva, chiardac` foarte ne\nsemnat, pentru copiii la careMo[ Cr`ciun ajunge mai greu. Darul copiilorpentru noi a fost mult mai mare decât al nostru pentru ei. Iar bonusul a fost pl`cuta

27

Responsabilitatea Social` \n Orange România

mediul \nconjur`tor

control`m impactul activit`]ii noastre asupramediului

Orange România recunoa[te importan]aresponsabilit`]ilor proprii \n ceea ce prive[teimpactul s`u asupra mediului \nconjur`tor.Inten]ion`m s` administr`m responsabilimpactul activit`]ilor noastre asupra mediului,men]inând \n acela[i timp calitatea produselor,serviciilor [i performan]elor de re]ea. Pentru a monitoriza [i a controla impactulnostru asupra mediului, \n cadrul OrangeRomânia a fost format, la \nceputul anului2003 un Grup care s` coordoneze politica demediu [i protec]ia muncii.

impactul vizual al re]elei noastre

Re]eaua noastr` de telecomunica]ii este com-pus` din sta]ii care transmit [i primesc sem-nale electromagnetice. Prin pozi]ia [i formalor, sta]iile pot avea un impact vizual atât \nmediul urban, cât [i \n cel rural. Inten]ion`m s` ne consult`m \n permanen]`cu reprezentan]ii comunit`]ilor [i autorit`]ilorlocale pentru alegerea unui design care s` sepotriveasc` fiec`rui tip de loca]ie [i dorim s`dezvolt`m noi design-uri pentru a reduceimpactul vizual.

din num`rul total al sta]iilor noastre peste10% sunt amplasate pe structuri existente pecare le \mp`r]im cu diverse institu]ii

consumul de energie

Folosim energia sub form` de electricitate,gaze naturale [i combustibil lichid pentrufunc]ionarea re]elei, pentru centralele noastretehnice, pentru birouri, centrele de rela]ii cuclien]ii [i centrele care administreaz`men]inerea re]elei. Vom monitoriza consumul de energie pentru a\mbun`t`]i sistemul de management al aces-tuia [i a g`si surse alternative pe care s` leputem folosi. Sursele de energie conven]ional` ca electrici-tatea [i gazele naturale contribuie la \nc`lzireaglobal`, \ntrucât \n procesul de ardere a com-bustibilului se emite dioxid de carbon.De aceea ne propunem:

s` reducem consumul de energie acolounde este posibil

28

Responsabilitatea Social` \n Orange România

Primul site Orange România, localizat \nregiunea Târgu Mure[, care adreseaz` \ntr-omanier` creativ` aspectul integr`rii \n mediu

estimat` a emisiilor de monoxid de carbon afost 4.822.588 l.

Ne propunem:s` continu`m verificarea ma[inilor de]inute

de Orange România la fiecare 2 ani \n ceea ceprive[te emisiile de gaze poluante

substan]ele care degradeaz` ozonul

Anumite substan]e chimice folosite lacondi]ionarea aerului degradeaz` stratul deozon dac` sunt degajate \n atmosfer`. Prinurmare, ne asigur`m c` echipamentele de aercondi]ionat sunt \n stare bun`, pentru a evitaemisii accidentale. Colabor`m cu contractoriino[tri pentru a \mpiedica orice emisie de gazed`un`toare ozonului, \n timpul procesului de\ntre]inere a echipamentelor.

s` achizi]ion`m echipamente cu consumredus de energie

s` ne asigur`m c` angaja]ii suntcon[tien]i de ac]iunile pe care le pot \ntre-prinde pentru a economisi energie

de[eurile

|n cadrul opera]iunilor Orange - magazineOrange, managementul re]elei tehnice, cen-trele de rela]ii cu clien]ii, birourile Orange - segenereaz` diverse categorii de de[euri pecare le gestion`m cu responsabilitate [i \nconformitate cu reglement`rile \n vigoare.

reciclarea telefoanelorOrange România analizeaz` \n prezent posibilitatea de a implementa un sistem decolectare a telefoanelor vechi, nefunc]ionale \nvederea recicl`rii acestora. Am contactat \nacest sens parteneri prin intermediul c`rora s`punem \n aplicare un astfel de sistem, urmândca \n perioada urm`toare s` evalu`m toatedatele.

echipamente de re]ea Legisla]ia româneasc` \n ceea ce prive[te pro-tec]ia mediului reglementeaz` reciclareabateriilor de re]ea uzate. Orange România aagreat cu o companie specializat`, recunos-cut` de Agen]ia Na]ional` de Mediu, un sis-tem de colectare a acestora, \n vederea reci-cl`rii lor (recuperarea plumbului). Acela[i sis-tem este folosit [i pentru alte materiale recicla-bile: cupru (rezultat din cabluri de curent),plastic, etc.Pentru 2004 ne propunem

s` extindem programele de administrare ade[eurilor care s` maximizeze propor]ia dede[euri trimise spre refolosire sau reciclare

s` \ncuraj`m implicarea angaja]ilorOrange \n programele de reciclare

transport

Principalele scopuri \n care Orange Româniafolose[te mijloacele proprii de transport suntc`l`toriile de afaceri, livr`rile c`tre magazine [itransportul la/de la serviciu. Acestea deter-min` un consum de combustibil, care implic`eliminarea de monoxid de carbon \n atmos-fer`, contribuind la \nc`lzirea global` [i polu-area aerului. |n totalitate, ma[inile de]inute deOrange România au avut \n 2003 un consumde combustibil de 993.966 l, iar cantitatea

29

Responsabilitatea Social` \n Orange România

incluzând rapoartele comitetului deResponsabilitate Social`, proceduri interne,instruc]iuni [i note, sondaje interne [i externe[i alte documente relevante pentru a sus]ineafirma]iile identificate anterior.

Aria activit`]ii noastre nu a inclus revizuireadatelor incluse Raportului.

Concluziile [i observa]iile noastre:

Referitor la implementarea \n Orange Româniaa proiectului Grupului Orange deResponsabilitate Social` am remarcaturm`toarele:

a fost stabilit` o structur` de conducere,incluzând Comitetul de ResponsabilitateSocial`, pentru a supraveghea implementareaacestui proiect

a fost lansat un proces intern pentru acre[te gradul de cunoa[tere de c`tre angaja]ia programului de Responsabilitate Social`

a fost stabilit un proces pentru a identificapunctele cheie existente la nivel intern.Procesul de identificare a principalelor p`r]iinteresate [i formele de dialog necesarenecesit` o dezvoltare suplimentar`.

au fost stabilite obiective de viitor cu privirela performan]ele programului deResponsabilitateSocial`

Pe baza procedurilor efectuate, con]inutulraportului este \n concordan]` cu concluziile [iobserva]iile noastre.

Eric DUVAUDPartenerErnst & Young et AssociésNeuilly-sur-Seine, Iunie 2004

Am efectuat procedurile agreate cu dumneavoastr` descrise mai jos pentru:

a raporta progresul f`cut \n implementareaproiectului de Responsabilitate Social`Corporativ` al Grupului Orange la nivelna]ional.

a revizui consisten]a de con]inut a raportu-lui de Responsabilitate Social` Corporativ` alOrange România \n concordan]` cu ceea ces-a realizat.

Managementul Orange România a preg`titRaportul [i este responsabil pentru colectarea[i prezentarea informa]iilor incluse \n raport.Responsabilitatea noastr` este s` prezent`mconcluziile c`tre Managementul GrupuluiOrange \n concordan]` cu termenii agrea]i.

Contextul activit`]ii de audit

|n prezent nu exist` standarde de auditrecunoscute interna]ional pentru responsabili-tatea social` corporativ`. Astfel, am efectuatprocedurile agreate subliniate mai jos pentru arevizui progresul \n ceea ce prive[te respons-abilitatea social` corporativ` \n 2003 [i pentrua asigura o baz` pentru a analiza Raportul.Precedurile noastre agreate nu constituie unaudit \n concordan]` cu StandardeleInterna]ionale aplicabile misiunilor de audit(Federa]ia Interna]ional` a Contabililor, 2003)dar ne permit s` raport`m concluziile [i obser-va]iile noastre. Am efectuat urmatoarele pro-ceduri agreate:

am revizuit con]inutul Raportului pentru aidentifica afirma]iile majore legate de OrangeRomânia \n cadrul programului deResponsabilitate Social` [i a implement`riistrategiei Grupului Orange de ResponsabilitateSocial`.

am realizat interviuri cu 25 persoane cheiedin cadrul managementului [i din cadrulopera]ional, persoane implicate \n programulde Responsabilitate Social` (resurse umane,mediu, protec]ia muncii, comunicare extern`,rela]ii publice, calitate, serviciul clien]i, re]ea,marketing, achizi]ii) pentru a evalua imple-mentarea proiectului.

am verificat, pe baz` de test, dovezilereferitoare la implementarea programului

31

Declara]ie de VerificareIndependent`

Alte surse de informare despre responsabilitatea social` corporativ`

Pute]i afla informa]ii despre ac]iunile de responsabilitate social` a altor filiale Orangeaccesând link-urile de mai jos.

Orange Grup www.orange.com/responsibilityOrange Fran]a www.orange.fr/Engagement durableOrange UK www.orange.co.uk/about/communityOrange Elve]ia www.orange.ch/about us/ corporate social responsibility

Institu]ii [i organiza]ii \n domeniul responsabilit`]ii sociale corporative

CSR Europe www.csreurope.orgBusiness in the Community www.bitc.org.ukGlobal Reporting Initiative www.globalreporting.org

Informa]ii generale despre s`n`tate [i sectorul telefoniei mobile

Comisia Interna]ional` pentru protec]ia \mpotriva radia]iilor www.icnirp.orgOrganiza]ia Mondial` a S`n`t`]ii www.who.orgProgramul de Mediu al Na]iunilor Unite www.unepie.org

32

Programul nostru de Responsabilitate Social` este la \nceput de drum [i credem c`poate fi extins [i \mbun`t`]it. Credem c` o comunicare deschis` [i transparent` este cea mai bun` modalitate de aprogresa [i de aceea \ncuraj`m orice sugestii sau comentarii referitor la acest raport saula programul nostru de Responsabilitate Social`. Ne puteti ajuta prin completarea [i trim -iterea formularului ata[at sau scriindu-ne pe adresa info@orange.ro.

33

Orange Romania SAEurope HouseBd. Lascar Catargiu nr. 51-53Sector 1, Bucuresti, RomaniaPhone: 203 30 00Fax: 203 35 99www.orange.ro

Celuloza folosit` \n fabricarea hârtiei pentru acest raport este din cherestea reciclabil` \n \ntregime [i albit` cu o solu]ie ce nu con]ine clor (ECF).Aceast` hârtie este adecvat` recicl`rii.