Raport de practicSpecializare-MANAGEMENT

Daniel i Anca-S.C. Servicii Funerare S.R.L.

Student: Iosifescu Maria GeorgianaGrupa: IIIAn:II

CUPRINS

Motivaie. ...................................................................................................................................... 2 Sinteza raportului ........................................................................................................................ 3CAPITOL I. Prezentarea organizaiei ........................................................................................5 I.1. Localizare. ................................................................................................................................5 I.2. Scurt istoric ...............................................................................................................................5 I.3. Activitatea organizaiei .............................................................................................................7I.4. Managementul organizaiei ....................................................................................................10CAPITOL II. Indicatori economico financiari .....................................................................15 II.1. Cifra de afaceri ......................................................................................................................15 II.2. Veniturile .............................................................................................................................. 15II.3. Cheltuielile ............................................................................................................................16 II.4. Datoriile totale .......................................................................................................................16 II.5. Profitul net .............................................................................................................................17 II.6. Lichiditile ...........................................................................................................................17 II.7. Creanele ................................................................................................................................18 II.8. Numrul de angajai ..............................................................................................................18 II.9. Interpretare ............................................................................................................................19 CAPITOL III. Probleme manageriale ..................................................................................... 20 BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................24

Motivaie

Majoritatea dintre noi cutam domenii de activitate atractive, plcute si de success. Dei de cele mai multe ori domeniul serviciilor funerare reprezint pentru noi asocierea involuntar cu moartea, n realitate lucrurile nu sunt chiar atat de sumbre. Am ales sa mi desfor stagiul de practic la firma Daniel si Anca-Servicii funerare S.R.L., deoarece pentru mine reprezint un domeniu interesant ,de unde am avut multe de invat n ceea ce privete seriozitatea, devotamentul angajaiilor, organizarea si buna desfurare a activitilor manageriale. Firma Daniel si Anca-Servicii funerare S.R.L. reprezint exemplul concret de organizaie cu o reputaie de peste 10 ani in domeniul serviciilor funerare , care a evoluat ntr-un mod surpriztor de la o afacere de mici dimensiuni la una dintre cele mai bune firme din acest domeniu, ajungand chiar n topul afacerilor din Romania. Stagiul de practic s-a desfaurat n perioada 16.06.2014-04.07.2014. Probleme majore nu am ntampinat n aceasta perioada , doar faptul ca actele firmei mi-au fost nmanate in ultimile zile de practica deoarece contabila firmei era plecata la o conferinta. n ceea ce privete aceptarea conducerii de a face practica la aceast firm a fost fr nici o problem vorbind cu ei i ntrebnd acest lucru chiar cu jumtate de an nainte . Informaii referitoare la desfurarea activitatiilor firmei le-am primit att direct de la conducerea firmei, ct i indirect de la angajaii acesteia Pentru mine a fost o experien de neuitat aceast perioad a stagiului de practic deoarece am avut ocazia s stau de vorba i s nv lucruri de la nite oameni devotai , prompi i implicai n munc pe care o fac..

Sinteza raportului

Raportul de practic este alctuit din trei pri i anume: prima parte face referire la localizarea, istoricul , activitatea i managementul oraganizatiei, cea de-a doua parte face referire la analiza i interpretarea situaie economic-financiare pentru ultimii 3 ani , iar ultima parte reprezint prezentarea a dou probleme manageriale cu impact asupra performanei organizaiei, n curs de rezolvare n cadrul organizaiei. Sediul central al firmei este localizat n Iai, str.Eternitatea Nr. 119, cod potal 700329, Romnia i are conform codului CAEN tipul de activitate Activitati de pompe funebre si similare cod 9603, sectorul principal fiind Servicii funerare care include: nhumarea i incinerarea corpurilor umane i activiti conexe; pregtirea decedailor pentru nhumare sau incinerare i servicii de mblsmare ; asigurarea serviciilor de nhumare sau incinerare ; nchirierea de spaiu utilat n saloane de pompe funebre.Firma a fost nfiinat n anul 1999 avnd ca unic asociat pe Nistor Alice Anca.Pe data de 28 octombrie 2003 n urma unui mprumut bancar firma s-a extins i i-a mutat sediul pe strada Eternitatea. Piaa actual a firmei este alctuit din toi oamenii care au nevoie de serviciile i produsele acesteia indiferent de vrst, sex sau profesie.Piaa creia se adreseaz firma Daniel si Anca alctuit din populaia municipiului Iai n special, dar i din populaia din afara rii. Principalii concurenii ai firmei sunt: Servicii funerare-MORFEU; Servicii funerare ANA-IRINA; PETRE DRAGAN-Servicii funerare; Pompe funebre-ETERNITATEA; Pompe funebre-DOHOTARU & RADU. Managementul organizatiei cuprinde misiunea, obiectivele , valorile si strategiile implementate in aceasta firma. Misiunea firmei S.C. Servicii Funerare S.R.L. DANIEL i ANCA este s rspund exigenelor clienilor si prin punerea la dispoziia acestora produse si servicii de cea mai inalta calitate. Principalele obiective ale societii sunt: obtinerea unei cote de piata ridicata, extinderea firmei, obtinerea de profit si reinvestirea lui, furnizarea de produse de o calitate cat mai ridicata si multumirea clientiilor. Valorile firmei Daniel si Anca se axeaz pe performan, calitate i integritate. Organizaia promoveaz spiritul competitiv i lucrul n echip, cu respectarea angajamentelor i nsuirea ndatoririlor de lucru cu cea mai deplin responsabilitate i profund respect pentru clientul servit. Strategia generala a firmei consta in strategia de crestere care vizeaz extinderea volumului de activitate, creterea venitului i vnzrilor, presupunnd un efort investiional i un mare consum de resurse. Principalul avantaj l constituie valorificarea atu-urilor tehnologice i manageriale. n cel de-al doilea capitol s-au analizat principalii indicatori economico-financiari de unde reiese faptul ca cifra de afaceri este relativ ridicata in anii 2011-2012 ,dupa care in anul 2013 sufera o usoara scadere datorita crizei financiare.. In anul 2012 s-a inregistrat cel mai mic profit 767 lei, mai mic fata de anul precedent cu un procent de 94,13 %. n 2013 s-a recurs la o reducere cu cca. 30% a personalului ceea ce a determinat odat cu scderea numrului de contracte, o scdere a veniturilor cu 14,54% n timp ce cheltuielile au sczut cu 14,77 % determinnd o cretere a profitului cu 76,40% fa de anul 2012.

n ultimul capitol sunt prezentate dou probleme manageriale cu impact asupra organizaiei. O prim problem prezentat a fost cea legat de neloialitatea unuia dintre angajatii firmei si implementarea de masuri inovative utilizand tehnologia de ultima generatie.Deschiderea unui nou magazin intr-o noua zona geografica si anume orasul Vaslui a reprezentat ce-a de-a doua problema.Prima problema cu care firma S.C SERVICII FUNERARE S.R.L-Daniel si Anca s- a confruntat a aprut n contextul neloialitatii unuia dintre anagajatii firmei.Mai exact un angajat care ocupa postul de ofer n firm i-a cerut concediu de odihn timp de dou sptmni, timp n care acesta i-a cumprat maini i echipamente necesare pentru a-i deschide propria sa firm de servicii funerare. A dou problem a firmei a fost deschiderea unui nou magazin ntr-o alt locaie i anume oraul Vaslui.Managerii firmei au considerat necesar extinderea ntr-o nou zon georgrafica, pentru a crete numrul de client, pentru a spori performanele, pentru ctigarea unei pri mai mari din pia curent i implicit pentru creterea profitului.

CAPITOL I- Prezentarea organizaiei

I.1. Localizare

Sediul central al Daniel si Anca-S.C. Servicii Funerare S.R.L este localizat n Iai, str.Eternitatea Nr. 119, cod potal 700329, Romnia.Societatea are o durata de functionare nelimitata, cu incepere de la data inmatricularii ei in Registrul Comertului, unde a fost inmatriculata sub nr. J22/1951/2003.

I.2. Scurt istoric

Firma s-a nfiinat iniial n anul 1999, locaia sa fiind n Staia Pdurii. La nceput firma producea i vindea doar produse funerare precum: sicrie, coroane, cruci etc, ntr-un spaiu mic. n anii 2000-2003 a nceput s ofere servicii de consultan i de nmormntare n Iai, tot aceast fiind i perioada n care s-a creeat brand-ul Daniel i Anca . Pe data de 28 octombrie 2003 firma cu raspundere limitata S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L. a fost nfiinat cu sediul n poarta Cimitirului Eternitatea din Iai ( Eternitate nr.119 ), loc n care firma i-a creat vadul comercial. Asociatul unic al firmei este Nistor Alice Anca, cetean romn care are n vedere toate demersurile firmei precum i hotararile luate n Adunarea General a Asociailor. Aflat la conducerea firmei Nistor Alice Anca, ajunge chiar n topul femeilor de afaceri din Romnia. Intre anii 2003-2005 firma s-a extins pe mai multe ramuri. Primul pas a fost certificarea de catre ROCERT asupra mentinerii unui sistem de management al calitatii in conformitate cu criteriile standardului SR EN ISO 9001:2001. Al doilea pas a fost investitia in tehnologia si logistica necesara serviciului de catering si de praznice (cinci sali cu toate dotarile incluse). Urmtoarele investiii importante au fost fcut n maini funerare n numr de zece , fr de care afacerea nu putea merge mai departe. Mai trziu a urmat investiia ntr-un atelier de tmplrie i unul de croitorie care ne-au ajutat la producerea sicrielor tradiionale i mbrcminii necesare pentru sicrie. Daniel i Anca au nchis pas cu pas circuitul de cheltuieli ce se desfura n afacerea lor. De peste 10 ani acetia au cldit o reputaie a calitii serviciilor, demnitatea, devotamentul i promptitudinea cu care i ndeplinesc sarcinile.Serviciile de nalt clas i recomand ca fiind cea mai bun firm n domeniul serviciilor funerare, acetia aflndu-se n mai muli ani chiar pe locul I n topul celor mai bune afaceri din Romnia. La cererea clientiilor firma se ocupa n detaliu de ntregul protocol: ntocmirea tuturor documentelor necesare, pregtirea sicriului, transportul mortuar ct i al ntregului cortegiu funerar, respectarea tradiiilor religioase, aranjamente florale, locuri de veci i monumente funerare. Serviciile si produsele oferite de firma S.C SERVICII FUNERARE S.R.L sunt urmatoarele:- O gam larg de sicrie, n funcie de nevoi, de buget, de designul dorit sau n funcie de accesoriile necesare. - Aranjamente florale realizate dintr-o varietate larg de flori, mrime i model. - Mese de pomenire (5 sli n care se pot desfura activitaile comemorative).Mncarea poate fi livrat la domiciliu sau n sistem catering.- Consultan gratuit non-stop cu privire la toate informaiile necesare organizarii unei nmormntri. - Transportul funerar realizat cu ajutorul autoturismelor speciale, autorizate i dotate in acest sens; este un serviciu oferit att pentru judeul Iai ct i pentru transport funerar internaional.- Repatrieri din Romania ctre alte ri si din alte tari catre Romania. Obinerea certificatului de deces internaional ct i toate actele necesare pentru ntocmirea unui paaport mortuar, pe baza cruia se poate efectua transportul liber internaional, precum i restul documentelor sau autorizaiilor necesare pentru repatrieri funerare a persoanelor decedate. S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L. DANIEL i ANCA este prima firma din Romania cu Certificat ISO in domeniul serviciilor funerare.

I.3. Activitatea organizaiei

Activitatea preponderenta a societatii cu raspundere limitata S.C SERVICII FUNERARE S.R.L. o reprezinta conform codului CAEN 9603 Activitati de pompe funebre si similare avand cod unic de inregistrare 15842490 si numarul de inregistrare la Registrul Comertului J22/1951/2003. Piaa organizaiei. S.C SERVICII FUNDERARE S.R.L este una dintre cele mai importante firme din Nord-Estul rii, care i desfoara activitatea n domeniul serviciilor funerare i care activa n orice regiune a rii si nu numai. n prezent, piaa efectiv sau piaa actual a firmei este alcatuit din toti clientii care au parte de un deces in familie pe cale naturala si anume (boli, varsta etc), indiferent de vrst, ocupaie , zon urban sau rural, studii.Un singur criteriu poate fi luat n considerare i anume bugetul persoanei n cauza.n mod obinuit dac persoan decedat este pensionar familia primete un ajutor de deces n valoare de 2.298 RON n caz contrar familia ar trebui s aibe un venit mediu lunar mai mare dect cel minim pe economie i anume 850 de lei brut pe lun pentru a-si putea permite serviciile firmei.. Aprovizionarea societii cu mrfuri, materii prime i materiale, combustibili i energie se face de la furnizorii din ar i de la cei din strintate.. Oferta La cererea clientiilor firma se ocupa n detaliu de ntregul protocol: ntocmirea tuturor documentelor necesare, pregtirea sicriului, transportul mortuar ct i al ntregului cortegiu funerar, respectarea tradiiilor religioase, aranjamente florale, locuri de veci i monumente funerare. Firma ofer servicii funerare complete, o camer rece pentru decedai i o capel pentru priveghi. Serviciile si produsele oferite de firma S.C SERVICII FUNERARE S.R.L sunt urmatoarele:- O gam larg de sicrie, n funcie de nevoi, de buget, de designul dorit.Sicriele pot fi elegante, luxoase dar i modele economice sau pachete eficiente alturi de accesoriile necesare.- Aranjamente florale realizate dintr-o varietate larg de flori, mrimea i modelul. Aranjamentul poate fi nsoit de un mesaj de adio scris pe o panglic ce se ataeaz de acesta. Mesajul poate fi unul clasic precum: nu te vom (voi) uita niciodat, un ultim omagiu, sincere regrete, regrete eterne, sincere condoleane, cu sufletul ndurerat, etc. sau unul ales de catre client.- Mese de pomenire (5 sli n care se pot desfura activitaile comemorative).Mncarea poate fi livrat la domiciliu sau n sistem catering.Meniul poate fi ales dupa preferinta clientului de post sau de frupt.- Consultan gratuit non-stop cu privire la toate informaiile necesare organizarii unei nmormntri. - Transportul funerar realizat cu ajutorul autoturismelor speciale, autorizate i dotate in acest sens; este un serviciu oferit att pentru judeul Iai ct i pentru transport funerar internaional.- Repatrieri din Romania ctre alte ri si din alte tari catre Romania. Obinerea certificatului de deces internaional ct i toate actele necesare pentru ntocmirea unui paaport mortuar, pe baza cruia se poate efectua transportul liber internaional, precum i restul documentelor sau autorizaiilor necesare pentru repatrieri funerare a persoanelor decedate.

Consumatorii i clienii. Consumatori sunt toate persoanele din regiunea de Nord-Est a Romniei care au peste 18 ani, un venit mediu spre ridicat, indiferent de sex i statut social i care au nevoie de serviciile pe care firma le presteaz i produsele ce le ofer. Unii dintre cei mai importani clieni ai societii sunt:doctorii- Profesor de Medicina interna si Cardiologie: Arsenescu Catalina ;oameni de afaceri ,directori de intreprinderi si spitalele I. C. Parhon Iai i Sf. Spiridon Iai.

Dimensiunea i dinamica pieei. Piaa creia se adreseaz S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L. este alctuit din populaia municipiului Iasi in special, dar si din afara tarii.O dat cu extinderea ariei de activitate i dimensiunea pieei a crescut semnificativ i este n continu crestere. Pentru anul acesta 2014 se estimeaz c se va nregistra cea mai mare cifr de afaceri si cota de piata de pn acum . Concurena reprezinta relaiile de competiie, de rivalitate dintre agenii economici n calitate de productori sau cumprtori, relaii specifice economiei de pia. Promptitudinea servirii clientelei, preturile practicate si facilitatile da plata pe care le-a adoptat firma reprezinta un avantaj considerabil fata de concurenta.S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L se afla printre cele mai bune firme din domeniul serviciilor funerare cu o reputatie de peste 10 ani.. Unii dintre cei mai important concureni ai S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L sunt: Servicii funerare-MORFEU; Servicii funerare ANA-IRINA; PETRE DRAGAN-Servicii funerare; Pompe funebre-ETERNITATEA; Pompe funebre-DOHOTARU & RADU.

I.4. Managementul organizaiei

Managementul nseamn procesul de realizare eficient i eficace, prin planificare, coordonare i control, a unor lucruri prin i cu ali oameni, n vederea atingerii obiectivelor organizaionale.

Logo-ul i Motto-ul

Un logo reprezinta un element grafic, (, simbolul, emblema, semnul) mpreun cu logotipul (scrisul) formeaz identitatea, brandul comercial al unei firme. Un logo trebuie s fie recunoscut imediat, s inspire ncredere, admiraie, loialitate i superioritate. Logo-ul, logotipul sau sigla sunt elementele de baz ale unei identiti. Ele promoveaz brandul i au impactul cel mai puternic asupra clientului. n acest caz, logo-ul este o reprezentare grafic relativ simplist ,folosind contrastul dintre alb si negru, elemente care o fac s fie uor de memorat i de recunoscut. Un alt element deloc de neglijat l reprezint faptul ca brandul firmei si domeniul de activitate este scris in forma de cerc ceea ce reprezinta ciclitatea vietii .Motto-ul firme Un sprijin de nadejde , in clipe de durere incurajeaza oamenii care au un deces in familie sa apeleze cu incredere la serviciile firmei.

Misiunea.

S.C. Servicii Funerare S.R.L. DANIEL i ANCA este o societate prestatoare de servicii n domeniul serviciilor funerare ce utilizeaz cele mai noi tehnologii i materiale si care dorete s rspund exigenelor clienilor si prin punerea la dispoziia acestora o gam diversificat de produse i servicii. Principalele obiective ale societii sunt: Pe termen lung:-numarul cat mai mare de colaboratori;-mediatizare firmei si serviciilor acesteia-obtinerea unei cote de piata ridicata-extinderea firmei Pe termen mediu:-obtinerea de profit si reinvestirea lui-analizarea activitatii si a imaginei firmeiPe termen scurt(lunare):-furnizarea de produse de o calitate cat mai ridicata-multumirea clientiilor-reinprospatarea imaginii firmei-eficacientizarea muncii angajatilor Valorile firmei Daniel si Anca se axeaz pe performan, calitate i integritate. Organizaia promoveaz spiritul competitiv i lucrul n echip, cu respectarea angajamentelor i nsuirea ndatoririlor de lucru cu cea mai deplin responsabilitate i profund respect pentru clientul servit. Confidenialitatea, implicarea, loialitatea i dedicarea fa de munc vor fi mereu rspltite i ncurajate la orice nivel organizaional.-Profesionalism: Firma pune la dispoziia dumneavoastr, 24h/24, 7 zile pe sptmn, o echip specializat pentru a satisface nevoile clienilor notri ntr-o manier profesional.-Respect si compasiune: Principiul dup care ne ghidm activitatea este ca familiile celor disprui i prietenii lor s fie tratai cu toat compasiunea i respectul cuvenit n aceste momente.

Analiza SWOT la nivelul ntregii organizaii

BENEFICII(PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR)PUN IN PERICOL(ATINGEREA OBIECTIVELOR)

Puncte slabe:-publicitate mass-media slaba-numarul mare de concurenti si traficul aglomerat al zonelor de amplasare-numarul scazut de client fideliPuncte tari:-reputatia in domeniul serviciilor funerare-servicii variate si de calitate-dispunerea de utilaje si material modern si performante -o echipa de conducere experimentata si unita-capacitate mare de adaptare la cerintele pietii-detinerea de Certificat ISO

SURSA INTERNA(ORGANIZATIE)

Oportunitati:-utilizarea la scara tot mai larga a internetului (comenzi prin e-mail)-implementarea unoi noi tehnologii neexistente pana acum pe aceasta piata si anume aplicatia pentru telefon S.O.S Deces -extinderea afacerii pe segmentele de piata neexploatatAmenintari:-neloialitatea si furtul din partea angajatilor-aparitia unor cheltuieli neprevazute-lipsa diferentierii produselor altor firme concurente-concurenta puternica -agravarea crizei economice i scderea puterii de cumprare a populaiei; SURSAEXTERNA(MEDIUL EXTERN)

Strategia generala a firmei consta in strategia de crestere care vizeaz extinderea volumului de activitate, creterea venitului i vnzrilor, presupunnd un efort investiional i un mare consum de resurse. Principalul avantaj l constituie valorificarea atu-urilor tehnologice i manageriale.

Strategia de dezvoltare a pietii se realizeaza prin castigarea unei parti mai mari din piata curenta, prin extinderea in noi zone geografice si prin adaugarea unor noi segmente de piata. Prin aplicarea acestei strategii, compania dorete sporirea vnzrilor i creterea imaginei companiei. Strategiile de marketing stabilesc cile principale de aciune pentru cele patru componente ale mixului de marketing: produsul, promovarea, distribuia i preul. n ceea ce privete strategia de promovare, firma practic mai mult o strategie concentrat, adic i va concentra efortul promoional spre un singur segment de pia, segmentul intit. n ceea ce privete pretul firma v-a introduce un pachet funerar economic pachetul economic costa 1200 lei si cuprinde toate necesare unei inmormanari.

Strategiile de marketing utilizare in aceasta firma sunt:-strategia de mpingere s-a realizat prin diferite forme de promovare a vnzrilor, cum ar fi: oferirea de discount-uri distribuitorilor i reclame n diverse publicaii. Introducerea unui pachet funerar economic pachetul economic costa 1200 lei si cuprinde toate necesare unei inmormanari.-strategia de tragere s-a realizat cu ajutorul mass-mediei, prin reclame difuzate si prin participarea la diferite manifestari

Strategii financiare S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L. a practicat in ultimul an o strategie a gradului redus de ndatorare.

.

Descrierea structurii organizatorice i prezentarea organigramei

Structura organizatorica are un caracter dinamic,iar schimbarile sunt inevitabile.Adaptarea structurii se face in functie de necesitatile interne si de resursele umane pe care le are firma. Personalul firmei S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L.-Daniel si Anca:1)Nistor Alice Anca administrator2)Nistor Radu Gabriel-manager general3)Spaiuc Daniel Octavian-manager sisteme calitate4)Zamfir Maria; Socol Stefania; Costea Liliana-vanzatori5)Adonicioaie Mihai; Adoroaie Gavril ;Costea Ioan; Dragoman Alexandru etc-soferi6)Mihu Andrei-tamplar7)Durnea Elena-bucatar8)Bolohan Daniel; Zamfir Iolanda-imbalsamatori9)Avalsicai Mihai;Lupu Iulian-Andrei; Nicolau Vasile;Robu Iulian; Sion Paul etc-decorator servicii funerare In prezent,anul 2014, firma Daniel si Anca detine un numar de 54 angajati.

ADMINISTRATOR

MANAGER GENERAL

MANAGER SISTEME CALITATE

VANZATORSOFERDECORATOR SERVICII FUNERAREIMBALSAMATORTAMPLARBUCATAR

Fig. 1 Organigrama S.C. SERVICII FUNERARE S.R.L.-Daniel si AncaCAPITOL II. Indicatori economico financiari

II.1. Cifra de afaceri a S.C. Servicii Funerare S.R.L. DANIEL i ANCA. a nregistrat o cretere n anul 2012 fa de anul precedent cu 10,31%, iar n 2013 o scdere cu 13,67% fa de anul 2012.

Fig. 2 Evoluia cifrei de afaceri

II.2. Veniturile totale au nregistrat o scdere n anul 2012 fa de anul precedent doar cu 1,79 %, urmat tot de o scdere n anul 2013 fa de anul anterior cu 14,54%.

Fig. 3 Evoluia veniturilor

II.3. Cheltuielile totale au nregistrat o scdere n anul 2012 fa de anul 2011 cu 1,25 %, urmat tot de o scdere cu 14,77 % n anul 2013 fa de anul 2012.

Fig. 3 Evoluia cheltuielilor

II.4. Datoriile totale au scdere n 2012 cu 5,08% fa de anul 2011, urmat de o crestere cu 7,50% n 2013 fa de anul 2012.

Fig 4 Evoluia datoriilor

II.5. Profitul net a nregistrat o scdere n anul 2012 fa de anul precedent cu 94,13 %, urmat de o cretere n anul 2013 cu 76,40% fa de anul anterior.

Fig. 5 Evoluia profitului net

II.6. Lichiditile (casa i conturi la bnci) au nregistrat n anul 2012 o scdere cu 21,67% fa de anul 2011, urmat de o cretere cu 43,66% n anul 2013 fa de anul precedent.

Fig. 6 Evoluia lichiditilor

II.7. Creanele au nregistrat o scadere treptata mai intai n anul 2012 cu 52,85% fa de 2011, apoi n anul 2013 fa de anul precedent cu un procent de 31,74%.

Fig. 7 Evoluia creanelor

II.8. Numrul de angajai a sczut din anul 2011 treptat cu un numr de 10 anagajati, mai exact cu un procent de ~16.67% in fiecare an pan n anul 2014.In prezent, anul 2014, firma S.C. Servicii Funerare S.R.L. DANIEL i ANCA are un numr de 54 de angajati, adic o crestere fa de anul 2013 cu un procent de 35%.

Fig. 8 Evoluia numrului de angajai

II.9. Interpretare

Cifra de afaceri este relativ ridicat in anii 2011-2012 ,dup care in anul 2013 sufer o usoar scdere datorita crizei financiare. Din anul 2011 pan in anul 2013 atat cheltuielile totale ct si veniturile au sczut considerabil datorit costurilor mari la materiale dar si la dobnzile bancare. In anul 2012 s-a inregistrat cel mai mic profit 767 lei, mai mic fa de anul precedent cu un procent de 94,13 %. n 2013 s-a recurs la o reducere cu cca. 30% a personalului ceea ce a determinat odat cu scderea numrului de contracte, o scdere a veniturilor cu 14,54% n timp ce cheltuielile au sczut cu 14,77 % determinnd o cretere a profitului cu 76,40% fa de anul 2012.

CAPITOL III-Probleme manageriale

n cadrul firmelor managerii iau deciziile cele mai optime pentru a solutiona problemele ce apar.Managerul trebuie s parcurg a serie de etape cum ar fi: identificarea problemelor, generarea de soluii alternative, selecia de soluii optime, implementarea soluiilor alese, urmrirea i evaluarea consecinelor. Dou dintre problemele manageriale aprute n cadrul firmei S.C SERVICII FUNERARE S.R.L-Daniel i Anca sunt urmtoarele: -neloialitatea unuia dintre angajaii firmei i implementarea de msuri innovative utiliznd tehnologia de ultim generaie -deschiderea unui nou magazin ntr-o nou zon geografic i anume oraul Vaslui. Prima problem cu care firma S.C SERVICII FUNERARE S.R.L-Daniel i Anca s-a confruntat a aprut n contextul neloialitii unuia dintre anagajaii firmei.Mai exact un angajat care ocupa postul de ofer n firm i-a cerut concediu de odihn timp de dou sptmni, timp n care acesta i-a cumprat maini i echipamente necesare pentru a-i deschide propria sa firm de servicii funerare. Pentru a evita concurena neloial din partea fostului angajat, firm a trebuit s aduc ceva nou n domeniul serviciilor funerare. Primul pas a fost s se nscrie, pentru o taxa lunar, n aplicaia pentru telefon S.O.S Deces.Aplicaia este asemntoare cu cea de la comenzi taxiuri, odat utilizat agentul sau maina funerar vine la dispoziia dumneavoastr. Al doilea pas a fost acela de a achiziiona patru ambulane moderne care s intervin la fa locului n caz de urgenta atunci cnd sunt chemai cu ajutorul acestei aplicaii.Ambulanele sunt dotate cu toate echipamentele necesare transportului funerar i constituie un mediu sanitar. Aspectul visual are un rol important i un impact mare pentru clienti , de aceea pe ambulane a fost scris cu o grafic simpl S.O.S Deces-Daniel i Anca. Astfel lumea v-a putea asocia numele frmei cu noua tehnologie implementat.Al treilea pas l constituie promovarea noii tehnologii folosite. Obiectivele S.M.A.R.T. urmrite prin soluionarea problemei sunt urmtoarele: -Specifice-meninerea notorietii firmei- Msurabile i ncadrate n timp-se ateapt ca ntr-un an profitul firmei s creasc cu minim 10% - Accesibile-firma s utilizeze cea mai avansat tehnologie de pe piaa serviciilor funerare -Realiste-firma Daniel i Anca s ajung pe locul I n Top afaceri din Romnia n anul 2014. Cauzele pentru care angajatul putea s acioneze astfel sunt: salariu nemotivant, dorina de a-i deschide propria afacere i de ascensiune profesional. (Obinerea fondurilor; ncheierea contractelor cu firm deintoare a aplicaiei S.O.S Deces i cu firma care furnizeaz ambulanele, achiziionarea ambulanelor, promovarea noilor achiziii)

Fig. 9 Grafic GANNT I

A doua problem cu care firma S.C SERVICII FUNERARE S.R.L Daniel i Anca s-a confruntat a fost deschiderea unui nou magazine, ntr-o alt locaie i anume oraul Vaslui.Managerii firmei au considerat necesar extinderea ntr-o nou zon geografic, pentru a crete numrul de clieni, pentru a spori performanele, pentru ctigarea unei pri mai mari din piaa curent i implicit pentru creterea profitului. Efectele negative previzionate sunt veniturile mici, numrul de clieni mai redus si concurena datorit firmelor deja existente pe pia n acea zon geografic. Obiectivele S.M.A.R.T. urmrite prin soluionarea acestei probleme sunt: dezvoltarea firmei, intrarea ntr-o nou zon geografic cu pia nesaturat, obinerea unei cote de pia ridicate i creterea profitului cu maxim 10 % ntr-un an. Primul pas n soluionarea problemei a fost cutarea unui spaiu pentru deschiderea noului magazin. Al doilea pas a fost studierea ofertelor de vnzare i cumprarea spaiului necesar. Amenajarea i respectiv decorarea noului spaiu n conformitate cu domeniul firmei a constituit cel de-al treilea pas. Cel de-al patrulea pas l constituie promovarea noului spaiu al firmei, n oraul Vaslui prin mass-media. n ambele probleme aprute n cadrul firmei S.C SERVICII FUNERARE S.R.L-Daniel i Anca managerii sunt cei care au fcut rost de fondurile de investiii necesare cumprrii noului spaiu, achiziionrii de echipamente i ambulane, dar i pentru plata taxei lunare a aplicaiei S.O.S Deces.

Pentru ambele probleme efectele ateptate n urma planurilor de msuri, indicatori i modaliti de msurare ale acestora sunt:creterea clientelei i creterea cotei de pia , eliminarea concurenei, majorarea profitului i crearea de noi locuri de munc.

Achizitionarea echipamentelorFig.10 Grafic GANNT II

Bibliografie

-http://www.firme.info/servicii-funerare-srl-cui15842490/;-http://www.danielsianca.ro/;-www.mfinante.ro;-Nica P., Iftimescu A. Management, Concepte i aplicaii, Ed. Sedcom Libris, Iai.

-IULIE 2014-1