POLITICA DE DISTRIBUŢIE ŞI ACHIZIŢIE ORGANIZAŢIONALĂ LA IKEA FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING SPECIALIZAREA MARKETING Abstract: Business-to-business ( B2B ) describes commerce transactions between businesses, such as between a manufacturer and a wholesaler , or between a wholesaler and a retailer. Contrasting terms are business-to-consumer ( B2C ) and business-to-government ( B2G ). B2B branding is a term used in marketing .The overall volume of B2B (Business-to-Business) transactions is much higher than the volume of B2C transactions.B2B is also used in the context of communication and collaboration. Many businesses are now using social media to connect with their consumers (B2C); however, they are now using similar tools within the business so employees can connect with one another. When communication is taking place amongst employees, this can be referred to as "B2B" communication. Keywords: distribuţie, achiziţie, organizaţie, furnizori 1. DESCRIEREA COMPANIEI Compania IKEA este o companie privată cu sediul central în Suedia, pioner în comercializarea de mobilier ambalat în cutii de dimensiuni reduse, fiind în prezent cel mai mare retailer de mobilier.Istoria companiei începe în anul 1943, când Ingvar 1
Transcript
POLITICA DE DISTRIBUŢIE ŞI ACHIZIŢIE ORGANIZAŢIONALĂ LA IKEA
FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETINGSPECIALIZAREA MARKETING
Abstract: Business-to-business (B2B) describes commerce transactions between businesses, such as between a manufacturerand a wholesaler, or between a wholesaler and a retailer. Contrasting terms are business-to-consumer (B2C) and business-to-government (B2G). B2B branding is a term used in marketing.The overall volume of B2B (Business-to-Business) transactions is much higher than the volume of B2C transactions.B2B is also used in the context of communication and collaboration. Many businesses are now using social media to connect with their consumers (B2C); however, they are now using similar tools within the business so employees can connect with one another. When communication is taking place amongst employees, this can be referred to as "B2B" communication.
Compania IKEA este o companie privată cu sediul central în Suedia, pioner în comercializarea de mobilier ambalat în cutii de dimensiuni reduse, fiind în prezent cel mai mare retailer de mobilier.Istoria companiei începe în anul 1943, când Ingvar Kamprad, un tânăr de 17 ani ce-şi avea reşedinţa la ferma Elmtaryd, lângă "Agunnaryd" (un mic sat din Suedia) a fondat IKEA.
Numele IKEA a fost format din iniţialele lui Kamprad (I.K.) ca primele litere ale fermei şi satului unde a crescut - "Elmtaryd" şi "Agunnaryd".
IKEA este în prezent deţinută de un ansamblu complicat de organizaţii non-profit şi corporaţii cu scop comercial din Olanda, Luxemburg şi alte câteva ţări. Această complexă structură oranizaţională se pare că a fost creată de Ingvar Kamprad pentru a evita taxele,menţinându-şi însă controlul asupra IKEA.
Firma este divizată în principiu în două părţi: operaţional şi francize. Cele mai multe din operaţiunile întreprinse de IKEA ,inclusiv managementul majorităţii magazinelor sale, design-ul şi fabricarea mobilei şi achiziţionarea materialelor de la furnizori sunt supravegheate de Ingka
Holding, o firmă privată daneză. IKEA a ajuns să fie cunoscută peste tot în lume datorită inovaţiei şi stilului. Aproape toate produsele IKEA sunt concepute pentru a fi ambalate într-o formă cât mai mică, reducându-se astfel costurile de livrare, minimizând daunele provocate de transport, mărind capacitatea de stocare şi facilitând sarcina cumpărătorilor de a-şi lua singuri produsele acasă, fără a necesita să fie livrate.
Pe plan mondial IKEA numără 338 de magazine deschise în 43 de ţări, operate în sistem de franciză, prezentând următoarea dispersie geografică: Australia, Austria, Belgia, Canada,China, Cipru, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Israel,Italia, Japonia, Kuweit, Malaezia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Rusia,Arabia Saudită, Slovacia, Spania, Suedia, Elveţia, Taiwan, Turcia, Marea Britanie, Statele Uniteale Americii s.a..
IKEA este structurată pe departamente: administrativ, design interior, facilităţi şi întreţinere, IT, juridic, logistică, management proiecte, dezvoltare produse, relaţii clienţi,resurse umane, securitate, tehnică/calitate/mediu, vânzări, restaurant (IKEA food).
1.1. IKEA România
IKEA şi-a anunţat intrarea şi pe piaţa romanească de retail prin deschiderea la Bucureşti în martie 2007 a primului magazin în sistem de franciză. Prima unitate a fost inaugurată în apropierea celui mai mare proiect imobilar autohton, "Băneasa Investment", în urma unei investiţii de peste 10 milioane de euro, fiind al 253-lea magazin deschis în a 35-a ţară.Magazinul are o suprafaţă de 26.000 de metri pătraţi desfăşurată pe 2 etaje,comercializând o gamă de 7.500 de articole şi deservind 1.500 de locuri de parcare. Gama de produse acoperă toate ariile casei: sufragerie, dormitor, birou, baie, camera copilului, dar şi articole textile, corpuri de iluminat, articole pentru depozitare, accesorii şi decoraţiuni pentru grădină. Magazinul cuprinde un show-room de mobilă, un departament de accesorii şi decoraţiuni, o zonă de joacă pentru copii, zone pentru servit masa, respectiv restaurant cu specific suedez pentru a oferi potenţialior clienţi o destinaţie de cumpărături ideală, fast-food şi cofetării.Încă de la intrare,cumpărătorii găsesc carneţele, creioane şi benzi de măsurat pe care le pot folosi pe tot parcursul vizitei. Fiecare produs din showroom-ul de mobilă este însoţit de o etichetă de preţ care conţine informaţii complete despre materialul din care este fabricat produsul, beneficiile pentru client, instrucţiunile de îngrijire specifice, dar şi modul în care se poate combina cu alte produse.
În prima zi de la deschidere, IKEA a vândut produse în valoare totală de 350.000 de euro, aproximativ 63.500 de articole de mobilier şi accesorii. Aproximativ 1 din 2 români care au păşit pragul IKEA şi-a achiziţionat câte ceva.
2. CE FEL DE ACHIZITIE ESTE
2
Achiziţia noastră este repetată, dat fiind faptul că am ales acelaşi furnizor pentru a ne trimite acelaşi tip de marfaă, respectiv mesele APPLARO.
3. CRITERIILE PE CARE LE FOLOSEŞTE FIRMA ÎN PROCESUL DE ACHIZIŢIE
Disponibilitatea produsului- pentru noi produsul se găseste foarte uşor deoarece l-am mai achiziţionat şi ştim deja de unde il putem comanda din nou.
Calitatea produsului - acesta este unul dintre cei mai importanţi factori luaţi în calcul atunci când ne-am hotărât să reachiziţionăm acest model de masă şi pentru ca am primit cereri foarte mari din partea clienţilor.
Preţul optim - preţul de la furnizorul ales este printre cele mai mic de pe piaţă la acest model de masă.
Serviciile suplimentare care însoţesc produsul - in afară de livrarea propriu-zisă, furnizor ne-a asigurat şi transportul gratuit al produselor.
Relaţiile pe termen lung - avand în vedere faptul că am mai achiziţionat de la acest furnizor şi am fost foarte mulţumiţi de serviciile sale, pe viitor vom continua să colaboram.
4. MEMBRII CENTRELOR DE ACHIZIŢIE
Utilizatorii - sunt clienţii finali care vin şi cumpară produsul de la IKEA. Este vorba de persoane din toate categoriile sociale.
Influenţatorii putem menţiona persoanele care se ocupă de merchandising. Sunt cei care indirect influenţează decizia de cumpărare a consumatorului, prin punerea într-o lumină favorabilă a produsului.
Cumparatorii - pe de-o parte, cumpărător este IKEA pentru că achiziţionează aceste mese de lemn masiv pentru a le revinde(Business2business), pe de altă parte cumpărători sunt şi consumatorii finali, cei care le cumpară pentru uz propriu(business2consumer).
Decidenţii Paznicii - în situaţia dată, paznicii sunt persoanele care se ocupă de merchandising.
Aceştia pot facilita procesul de cumparare prin plasarea produsului intr-un loc favorabil, astfel încat un cumpărător care doreşte să achiziţioneze un astfel de produs să nu fie nevoit să-l caute foarte mult.
5. VIZIUNEA COMPANIEI
3
IKEA este „oferirea unei game largi de mobilier şi accesorii pentru casă cu un bun design şi la un preţ atât de mic încât cât mai mulţi oameni şi-l pot permite.”1
IKEA vinde peste 10.000 de tipuri de mobilier, produse de grădină, plante, produse textile,corpuri de iluminat, produse pentru bucătărie, jucării şi decoraţiuni sezoniere. Fiecare magazin expune o selecţie din cele 10.000 de produse în funcţie de mărimea magazinului. Designul magazinelor (cu auto-servire) şi uşurinţa asamblării mobilei IKEA nu reprezintă doar simple măsuri de reducere a costurilor, ci fac parte din viziunea globală IKEA de a-şi determina clienţii să fie independenţi şi implicaţi. De asemenea, această viziune se regăseşte şi în reclamele şi catalogul lor.
În ceea ce priveşte misiunea companiei IKEA aceasta a fost formulată încă de la început şi reflectă dorinţa şi eforturile întregii echipe de a satisface toate cerinţele clienţilor, de a crea o viaţă de zi cu zi mai bună pentru cei mai mulţi oameni, oferind produse de mobilier modern şi⁄sau clasic la un raport calitate – preţ continuu îmbunătăţit. Se remarcă efortul deosebit depus de companie în îndeplinirea acestei misiuni, dovadă fiind poziţia de lider dobândită pe plan internaţional. De asemenea, o altă misiune a acestei companii este de a asigura un mediu de lucru exemplar şi standarde care să ghideze fiecare angajat către performanţă în activitatea zilnică, în interacţiune cu cerinţele clienţilor, efectuând activităţile în cadrul unei echipe dinamice, profesioniste şi dedicate atributelor mărcii. O direcţie primordială de acţiune va fi aceea de perfecţionare continuă a tehnologiilor de fabricaţie şi de vânzare a produselor.
6. OBIECTIVUL PRINCIPAL ESTE INSPIRAŢIA
În fiecare magazin IKEA există o echipă de specialişti talentaţi în design interior, al căror job este acela de a oferi clienţilor cele mai inspiraţionale experienţe posibile. Toate camerele şi amenajările pe care le vezi şi tot ce ţine de comunicare reprezintă eforturile acestor profesionişti.
Îţi trebuie atât talent strategic cât şi vizual pentru a da viaţă miilor de produse IKEA, pentru a le explica beneficiile şi pentru a-i inspira pe oameni să descopere cum produsele IKEA îi ajută să aibă o viaţă mai uşoară acasă. Pasiunea pentru designul interior şi cunoştinţele solide despre nevoile şi visele oamenilor sunt foarte importante. Şi nu în ultimul rând, trebuie să ştii să lucrezi în echipă deoarece vei colabora strâns cu colegii de la vânzări şi cei de la logistică.2
7. ACHIZITIONAREA
1 www.ikea.com2 www.ikea.com
4
IKEA are 1300 de furnizori din 32 de ţări. Datorită relaţiei apropiate pe care o are cu furnizorii, IKEA lucrează cu fabricanţii pentru a face îmbunătăţiri produselor şi pentru a reduce costurile de producţie.Câteodată o schimbare de design sau o modificare în procesul de producţie, poate face o mică diferenţă în preţ, dar în producţia în masă, asta înseamnă milioane de dolari economisiţi.
Grupul suedez IKEA, care activează de mai mulţi ani la nivel de reprezentanţă în România, achiziţionează mobilă de peste 200 mil. euro. La nivel naţional, reprezentanţa IKEA lucrează cu aproximativ 40 de furnizori.3
La o primă vedere, producătorul de porţelan Apulum din Alba Iulia, compania Cesiro din Sighişoara, care produce faianţă de menaj (ceramică), sau producătorul de mobilier Ecolor au puţine lucruri în comun. Liantul dintre ele este însă cel mai puternic retailer de mobilă din lume, IKEA, pe care îl au drept principal client.
De zeci de ani, chiar de dinainte de căderea regimului comunist, suedezii de la IKEA cumpără mobilă de la firmele româneşti şi de aceea nu este de mirare că pe aproape 10% din produsele magazinului din Băneasa scrie "made in România". De la pătuţuri pentru copii, la diferite decoraţiuni sau accesorii, aceste obiecte ale producătorilor români şi-au făcut loc în oferta gigantului suedez.
Situaţia a fost cu atât mai favorabilă pentru furnizori cu cât în 2008 IKEA a închis fabrica locală pe care o deţinea, iar ulterior a vândut-o către austriecii de la Holzindustrie Schweighofer. Unitatea de la Siret, operată prin intermediul Swedwood (divizia proprie de producţie), livra produsele pentru magazinele din întreaga lume.4
Din informaţiile centralizate de Ziarul Financiar de la companii, cei mai mari furnizori sunt probabil Sortilemn, Ecolor, Gilmet, Apulum, Cesiro, Plimob şi Princo.
Compania clujeană Sortilemn produce mobilier din elemente mulate de lemn (fag şi mesteacan) combinate cu elemente din lemn masiv, şi elemente de metal şi textil, fotolii, scaune de birou şi conferinţe, mobilă de bucătărie şi mobilier pentru copii. Sortilemn produce şi scaune şi mese pliante fabricate din elemente de lemn stratificat, paturi pentru bebeluşi, mobilier din panouri mulate, panouri din elemente celulare şi tobogane pentru copii.
Potrivit managerului Sortilemn, compania clujeană a trecut de la producţia articolelor simple la fabricarea unei game foarte complexe, folosind combinaţii de materiale, lemn cu metal şi textil. Suprafaţa totală a terenului pe care sunt amplasate cele trei unitaţi de producţie Sortilemn este de 20 de hactare, iar halele acoperă peste 4.500 de metri pătraţi.
Compania Sortilemn S.A. a fost înfiinţată în anul 1961, având ca principal domeniu de activitate producerea de placaje, furnire, PAL şi scaune, firma privatizându-se în noiembrie 1999, cu capital intregal privat, acţionarul majoritar fiind omul de afaceri Michael Brandhuber din Austria cu o participaţie de 65%, restul de 35% din acţiuni aparţinând lui Ghişa Ludovic. Principalii producători locali de mobilă sunt Mobexpert, Elvila, Italsofa, Staer sau Alprom.
3 Ziarul Financiar,editie de Transilvania4 Ioana David,Ziarul Financiar-“IKEA,made in Romania”
5
8. APARIŢIA NEVOII NESATISFĂCUTE
Aceasta este prima fază a procesului decizional de cumpărare, atunci cînd consumatorul sesizează că există o diferenţă perceptibilă, suficient de mare, între modul în care-i este satisfăcută o anumită nevoie şi modul în care el ar dori să-i fie satisfăcută.
Astfel de nevoi pot fi generate ca urmare a acţiunii unor variabile ce caracterizează consumatorul, sau rezultă din interacţiunea acestuia cu alţi consumatori şi cu mediul ambiant(social sau de piaţă). Aceste variabile pot fi de natură economică, demografică, psihologică, sociologică, variabile ale mixului de marketing, etc...5
"În anul 2012, Sortilemn a livrat atât direct, cât şi indirect către alţi furnizori ai IKEA, produse în valoare de 10,5 milioane de euro", a spus Călin Onişor, director comercial al Sortilemn Gherla. Compania livrează către suedezi produse precum fotolii, tabureţi, scaune şi mese de bucătărie, mese de cafea, elemente mulate pentru scaune de bucătărie şi scaune pentru spaţii publice. Produsele design IKEA fabricate de Sortilemn sunt comercializate pe pieţe din Europa, precum Suedia, Germania, Franţa sau Marea Britanie, dar şi în Arabia Saudită, Japonia, SUA şi Canada, precum şi, cum era normal, în magazinul din Bucureşti.6
Principalii factori care au influenţat comportamentul de cumpărare al IKEA a acestor produse de la Sortilemn Gherla au fost necesitatea unor astfel de produse pentru a fi revândute, ţinandu-se cont de faptul că fabrica locală pe care o deţinea IKEA a fost vândută şi, de asemenea, preţul convenabil comparativ cu alţi producători. În trecut, IKEA a mai achiziţionat aceleaşi produse de la acelaşi furnizor, respectiv Sortilemn Gherla, şi produsele s-au vîndut până la epuizarea stocurilor, ceea ce le confirmă faptul că produsele sunt pe placul clienţilor.
9. STABILIREA CANTITĂŢII, CALITĂŢII ŞI A TERMENELOR DE LIVRARE
Cantitatea cerută este foarte mare, de 1500 de bucăţi. Comanda atinge acest nivel de unităţi deoarece în acest sezon cererea pentru modelul respectiv este foarte mare, fiind util datorită pliabilităţii, potivit atât pentru interior cât şi pentru exterior.
Masa are 2-4 locuri (lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lăţime 62 cm, înălţime 71 cm). Este din lemn masiv de acacia şi lăcuită cu lac pentru emailat pe bază de acril.Rezistă mai bine la uzură atunci când este lăcuită periodic, de exemplu, o dată pe an. 100% material regenerabil, deci este ideală pentru amenajarea spaţiilor de relaxare din interiorul sau exteriorul casei.
Termenul de livrare al comenzii noastre este pe data de 30 aprilie, deoarece cerea este destul de mare.
10. DETERMINAREA CARACTERISTICILOR PRODUSULUI CE VA FI ACHIZITIONAT IN VEDEREA SATISFACERII NEVOII SI INTOCMIREA SPECIFICATIILOR TEHNICE ALE PRODUSULUI
Masă APPLARO
Imagine1-Sursa www.ikea.com
7
Imagine2-Sursa www.ikea.com
10.1. Caracteristici
Masă 2-4 locuri (lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lăţime 62 cm, înălţime 71 cm).Lemn masiv de acacia, Lac pentru emailat pe bază de acril.Rezistă mai bine la uzură atunci când este lăcuită periodic, de exemplu, o dată pe an.100% material regenerabil. (Cu excepţia accesoriilor)Se poate recicla separat, dacă acest serviciu este disponibil pe plan local.7
10.2. Intrucţiuni de îngrijire
Curăţă cu o soluţie de detergent blând. Şterge cu o cârpă curată şi uscată.Întreţinere: cu o întreţinere simplă, obişnuită, duşumeaua va rezista mai mult timp. Schimbările de culoare, crăpăturile şi uscarea suprafeţei sunt semne că e momentul să o lăcuieşti din nou.Depozitare: depozitează mobilierul de exterior într-un loc răcoros şi uscat din casă. Dacă trebuie
să îl depozitezi afară, înclină-l şi acoperă-l cu huse impermeabile care permit circulaţia aerului, pentru a evita apariţia umezelii şi a mucegaiului.8
11. IDENTIFICAREA FURNIZORILOR SUSCEPTIBILI DE A RĂSPUNDE CERERII ÎNTREPRINDERII
Principalii furnizori care ar putea asigura firmei acest model de masă ar fi Elvila, Mobirom şi Sortilemn.
11.1. S.C. ELVILA SA
Este o companie romanească fondata înca din 1990 de catre Viorel Catarama, este una dintre principalele mărci din domeniul producţiei şi comercializării mobilei în România.
Obiectul de activitate al firmei îl reprezintă producerea şi comercializarea mobilierului pentru casă şi birou. Gama de produse de mobilier oferită clienţilor cuprinde: sufragerii, dormitoare, biblioteci, camere pentru copii şi tineret, bucătării, grupe de colţ, mic mobilier (comode, mese, masuţe, noptiere, taburete, garderobe, cuiere), mobilier tapiţat: canapele, fotolii şi saltele marca Relaxa, mobilier de birou, mobilier pentru hotel. La solicitarea clienţilor se poate executa şi mobilier personalizat la comandă. Misiunea Elvila reflectă dorinţa şi eforturile întregii echipe de cca 1500 oameni, de a satisface toate cerintele clienţilor, oferind produse de mobilier modern şi/ sau clasic, din masiv, mdf sau pal, la un raport calitate - pret continuu îmbunătăţit.
11.2. S.C. Mobirom S.A
Societate privată înfiinţată prin divizare de SC Mocars SA Caransebes în 1995 dar producator de scaune înca din anii 1950, S.C. MOBIROM S.A. România este în acest moment unul dintre cei mai cunoscuţi producători de mobilă din ţară dar şi din afara acesteia.
Astfel Mobirom este renumit ca producator de mobilă din lemn, fag sau frasin ce prezintă o gamă largă de produse destinată atât pentru HORECA (mobilă pentru hoteluri, mobilă restaurante, mobilă pentru cafenele, baruri, pub-uri, pizzerii, cluburi, cofetării) cât şi pentru piaţa domestică (mobilă sufragerie, dormitor, bucătarie). Firma specializată în producţia de mobilă de calitate executată din lemn masiv, Mobirom deţine trei secţii de producţie: secţia de scaune, secţia de mese şi cea de mic mobilier.
11.3. SC. Sortilemn S.A
Societatea a fost înfiinţată în 1961 ca producător de mic mobilier din furnir, placaj şi PAL.Sortilemn a avut un mare impact social pe piaţa românească reuşind să creeze locuri de
muncă de la 739 angajaţi în anul 2000 la 1000 de angajaţi în prezent. Totodată a reuşit să asigure o mână de ajutor micilor producători oferindu-le comenzi care s-au finalizat în colaborări. De asemenea ne-am extins şi pe piaţa internaţională, 97% din produsele finale din linia de producţie
mergând la export. Societatea este producătoare pentru firme din străinătate precum: Ikea Suedia, Becker Germania şi Stokke Norvegia
Compania Sortilemn pune accent nu doar pe produsul în sine, ci şi pe condiţiile de muncă, protecţia mediului înconjurător şi calitate. Toate aceste aspecte sunt asigurate de echipamente şi utilaje moderne prevăzute cu sisteme de ventilaţie, tot rumeguşul fiind ventilat printr-un circuit închis direct la centrala de încălzire. De asemenea începând cu anul 2003 s-a implementat ISO 9001 pentru controlul calităţii
12. LANSAREA CERERII DE OFERTĂ
Compania IKEA a lansat urmatorul e-mail de cerere asupra mesei APPLARO către cele trei firme producatoare de mobilier: S.C. ELVILA S.A. , S.C.MOBIROM S.A. şi către S.C. SORTILEMN S.A.
Bună ziua,
Compania noastă solicită modelul de masă APPLARO, cu 2-4 locuri, avand urmatoarele dimensiuni: lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lăţime 62 cm, înălţime 71 cm, intr.o cantitate de 1500 de bucati. Menţionăm faptul că ne sunt necesare până la data de 30 aprilie 2014. În cazul in care comanda poate fi onorată, aşteptăm raspunsul dumneavoastră cu privire la disponibilitatea mărfii şi posibilitatea livrării la termenul precizat anterior.
Vă mulţumim, Cu restect compania IKEA!
13. PRIMIREA ŞI ANALIZA DIFERITELOR OFERTE DE LA FURNIZORI
În urma e-mailului trimis, compania a primit urmatoarele de răspunsuri de la furnizori:
Răspunsul firmei ELVILA
Bună ziua,
Răspunsul nostru vine în urma cererii dumneavoastră pentru masa APPLARO, cu 2-4 locuri, , avand urmatoarele dimensiuni: lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lăţime 62 cm, înălţime 71 cm. Vă putem asigura modelul menţionat în cantitatea cerută, termenul de livrare fiind pe data de 5 mai 2014. Costurile transportului vă vor fi comunicate ulterior la o viitoare comvorbire telefonică. Pentru punerea la punct a tuturor detaliilor vă rugam sa ne contactati la numarul 021 408 21 98.
10
Vă mulţumim!
Răspunsul firmei Mobirom
Bună ziua,
În urma cererii dumneavoastră pentru modelul de masă APPLARO, firma noastră vă asigura că vă poate furniza cantitatea cerută pana la termenul solicitat. Tranpostul vă este asigurat gratuit iar pentru a stabili detaliile livrării veţi fi contactat în cursul zilei de astăzi de către unul dintre operatorii nostri.Vă mulţumim!
Raspunsul firmei Sortilemn
Bună ziua,
În urma cererii dumneavoastră pentru modelul de masă APPLARO, cu urmatoarele dimensiuni:lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lăţime 62 cm, înălţime 71 cm, firma noastra isi ia angajamentul sa va asigure cantitatea ceruta, pana la data de 28 aprilie 2014. Transportul mărfii este asigurat şi gratuit. În plus vă este oferti şi un discount de 7% pentru produsele comandate, acesta fiind un cadou pentru că aţi ales din nou serviciile noastre! Veţi fi contactat în cursul zilei de astăzi de unul dintre operatorii nostri pentru a se pune la punct toate detaliile.
Vă mulţumim!
14. ALEGEREA FURNIZORULUI CU CARE SE VA INCHEIA CONTRACTUL
După purtarea tratativelor cu primul furnizor, nu s-a reușit să se obțină alte beneficii în afară de cele menționate în e-mailul primit, compania decizând să nu încheie contractul cu acesta deoarece nu pot livra marfa la data dorită de noi.
În cazul celui de-al doilea furnizor, în urma negocierilor telefonice am obţinuut un discount de 3% din valoarea comenzii însă costurile transportului vor fi suportate tot de noi. În privința încheierii contractului cu acest furnizor eram sceptici însă era cea mai bună variantă de până acum.
Puțin mai târziu am primit și e-mailul de la firma Sortilemn, am fost contactați telefonic și am decis să încheiem contractul cu ei deoarece nu suntem la prima colaborare, serviciile au fost ireproșabile, termenele au fost respectate întotdeauna, costurile transportului sunt suportate de
11
aceasta iar acum ne-a fost oferit și discountul de 7% pentru mesele comandate, fiindu-ne răsplătită fidelitatea.
15. EVALUAREA EFICIENTEI RELATIILOR CU FURNIZORII
În urma colaborării cu furnizorul Sortilemn, compania IKEA a fost forte mulţumită, termenele de livrare au fost respectate, la fel ca în cazul colaborarilor anterioare cu această firmă iar toate cele 1500 de mese au fost aduse în stare perfectă.
16. CONCLUZII
Relaţia dintre cei doi colaboratori este una foarte bună şi de lungă durată deoarece furnizorul îşi respectă termenele stabilte pentru livrarea mărfii iar IKEA nu întarzie plăţile către furnizor. Astfel obligaţiile sunt respectate din partea ambelor părţi şi nu se crează neplăceri niciuneia dintre părţi.
