Clinica SigMedical Suceava aplica Strategia Nationala de Sanatate 2014-2020 in domeniul asigurarii sanatapi populapei i raspunde de realizarea reformei in sectorul sanitar. Clinica SigMedical Suceava organizeaza, coordoneaza, indruma activitaple pentru asigurarea sanatapi i acponeaza pentru prevenirea i combaterea practicilor care dauneaza sanatapi. Strategia Nationala de Sanatate 2014-2020 este dovada angajamentului decidentilor din sectorul de sanatate si a Guvernului Romaniei de a asigura si promova sanatatea ca determinant cheie al unei dezvoltari durabile a societatii romane^ti, inclusiv din punct de vedere social, teritorial i economic, ca motor de progres si prosperitate al natiunii. Documentul este menit sa furnizeze cadrul general de interventie pentru eliminarea punctelor slabe identificate in sectorul de sanatate prin: reducerea inegalitatilor importante existente in sanatate, optimizarea utilizarii resurselor in serviciile de sanatate in conditii de cost-eficacitate crescuta folosind medicina bazata pe dovezi si, nu in ultimul rand, la imbunatatirea capacitatii administrative si a calitatii managementului la toate nivelurile. Factori esentiali pentru succesul Strategiei sunt asumarea, implicarea i actiunea responsabila a actorilor institutional! i a specialistilor in atingerea obiectivelor propuse, de la furnizorii de servicii si pana la structurile centrale implicate in schimbarea paradigmei actuale din sectorul de sanatate cu una care sa corespunda mai bine directiei catre modernitate, progres si dezvoltare pe care si-o doreste societatea romaneasca. Reuita depinde in mare masura de succesul in promovarea unei culturi a colaborarii, a urmaririi Planul Strategic al SIGMedical Services Suceava 2018-2022 Avizat, ^IO M^^icaServ^ces Strada Zamcei nr. 21 BIS Suceava, Tel -0752.395.356/0330.803.483, e-mail: office@sigmed.ro, web: http://www.sigmed.ro/ JL^W^^-tS^' -' ^^^^&
Transcript
Clinica SigMedical Suceava aplica Strategia Nationala de Sanatate 2014-2020 in
domeniul asigurarii sanatapi populapei i raspunde de realizarea reformei in sectorul
sanitar. Clinica SigMedical Suceava organizeaza, coordoneaza, indruma activitaple pentru
asigurarea sanatapi i acponeaza pentru prevenirea i combaterea practicilor care dauneaza
sanatapi.
Strategia Nationala de Sanatate 2014-2020 este dovada angajamentului decidentilor din
sectorul de sanatate si a Guvernului Romaniei de a asigura si promova sanatatea cadeterminant cheie al unei dezvoltari durabile a societatii romane^ti, inclusiv din punct de
vedere social, teritorial i economic, ca motor de progres si prosperitate al natiunii.
Documentul este menit sa furnizeze cadrul general de interventie pentru eliminarea
punctelor slabe identificate in sectorul de sanatate prin: reducerea inegalitatilor importanteexistente in sanatate, optimizarea utilizarii resurselor in serviciile de sanatate in conditii de
cost-eficacitate crescuta folosind medicina bazata pe dovezi si, nu in ultimul rand, laimbunatatirea capacitatii administrative si a calitatii managementului la toate nivelurile.
Factori esentiali pentru succesul Strategiei sunt asumarea, implicarea i actiunea
responsabila a actorilor institutional! i a specialistilor in atingerea obiectivelor propuse, dela furnizorii de servicii si pana la structurile centrale implicate in schimbarea paradigmei
actuale din sectorul de sanatate cu una care sa corespunda mai bine directiei catremodernitate, progres si dezvoltare pe care si-o doreste societatea romaneasca. Reuita
depinde in mare masura de succesul in promovarea unei culturi a colaborarii, a urmaririi
Planul Strategic alSIGMedical Services Suceava
2018-2022
Avizat,
^IO M^^icaServ^cesStrada Zamcei nr. 21 BIS Suceava, Tel -0752.395.356/0330.803.483, e-mail: [email protected], web: http://www.sigmed.ro/
JL^W^^-tS^'-' ^^^^&
unui progres în starea de sănătate a populaţiei, a utilizării cât mai eficiente a resurselor disponibile în sănătate, a promovării unui management de calitate.
Atribuţiile managerului sunt stabilite prin Contractul de Management în baza legii 95/2006 actualizată: În domeniul politicii de personal şi al structurii organizatorice, confonn art.182 din Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătăţii, managerul are, în principal, următoarele atribuţii: a) stabileşte şi aprobă numărul de personal, pe categorii şi locuri de muncă, în funcţie denormativul de personal în vigoare;b) aprobă programul de lucru, pe locuri de muncă şi categorii de personal;,c) propune structura organizatorică, reorganizarea, schimbarea sediului şi a denumiriiunităţii, în vederea aprobării de către Ministerul Sănătăţii, ministerele şi instituţiile cu reţeasanitară proprie sau, după caz, de către autorităţile administraţiei publice locale, încondiţiile prevăzute la a1i. 174 din Legea nr. 95/2006;Managerul negociază şi încheie contractele de furnizare de servicii medicale cu casa deasigurări de sănătate, precum şi cu direcţia de sănătate publică pentru derulareaprogramelor naţionale de sănătate şi pentru asigurarea chdtuielilor necesare funcţionării laparametri normali a unităţii sanitare.
Viziune
Clinica SigMedical S ceava este o unitate de Medicină Internă, care oferă aceleaşi servicii ca şi un spital de stat în baza contractului cu Casa de Asigurări de Sănătate, doar că în condiţii moderne.
Valori comune
1. Respectarea dreptului la ocrotirea sănătăţii populaţiei.2. Garantarea calităţii şi siguranţei actului medical.3. Respect pentru demnitatea personală (pacient şi personal).4. Servicii medicale cu costuri eficiente, bazate pe nevoi şi rezultate.5. Creşterea rolului serviciilor preventive.6. Asigurarea accesibilităţii la servicii.7. Respectarea dreptului la libera alegere şi a egalităţii de şanse;8. Aprecierea compete ţelor profesionale şi încurajarea dezvoltării lor.9. Transparenţa decizională.10. Servicii medicale de calitate constant superioară
Analiza mediului intern
Clinica SIGMedical de Medicina Interna ofera servicii de spitalizare de zi pentru pacienfiicare vin cu trimitere de la medicul de familie sau medicul specialist, cu cardul de sanatate,beneficiind astfel de diagnosticare i tratament.
Spitalizarea de zi este un serviciu de care pot beneficia tofi pacienfii asigurafi, care necesita
investigafii amanunfite pentru diagnosticarea unei afecfiuni, monitorizarea afecfiunilor
cronice care nu se poate realiza in ambulatoriu, dar i efectuarea unor anumite tratamente.
Spitalizarile de zi inseamna ingrijiri medicale - investigafii, analize, plus/minus medica^e,
care se acorda in interval de 12 ore, fara a include serviciile de masa i cazare.
Spitalizarea de zi ofera avantajul de a avea un diagnostic rapid i sigur i, de asemenea,
monitorizarea i tratamentul eel mai bun, in timpul eel mai scurt.
Gratuitatea acestor servicii medicale este posibila ca urmare a contractului cu CAS, iar
serviciile sunt asigurate intr-un cadru placut si modern.
Pacienfii neasigurafi sau care doresc o serie de servicii care nu sunt prevazute in lista celor
decontate de CAS pot beneficia de acestea, contra cost.
Analiza mediului extern
Desi in zona se mai afla si alte unitati medicale private cu profil similar, cu regim
spitalizare de zi, serviciile clinicii sunt solicitate de populatia din Suceava pentru
profesionalismul personalului medical si pentru calitatea serviciilor medicale acordate in
Administrare de medicamente (intramuscular, subcutanat, intradermic, intravenos);
Administrare solutii perfuzabile;
Analize medicale (Synevo);
Dei recent pusa in functiune, SC SIGMedical SRL Suceava are o clientela deja, acesta
fiind motivul pentru care unitatea a solicitat introducerea clinicii pe lista pentru acreditarea
ANMCS, certificarea aducand cu sine recunoasterea calitatii serviciilor medicale acordate.
Pe timp ce trece se constata o fidelizare a pacientilor, unii dintre acestia revenind pentru a
urma procedurile terapeutice in cadrul clinicii, fie beneficiind de contractul cu CJAS, fiecu plata, in functie de indicatii. Pentru a satisface solicitarile populatiei deservite la nivelul
clinicii a fost implementata o procedura de planificare a pacientilor, astfel incat sa se
stabileasca ce cazuri medicale constituie prioritati la inteirnare.
Dezvoltarea clinicii in perioada urmatoare este orientata catre achizitia de aparatura
medicala moderna ( ecograf cu sonda pentru cord, spirometru, sistem de drenaj limfatic,endoscop/colonoscop, dermatoscop ) prin care sa se diversifice serviciile medicale oferite,
modernizarea / dezvoltarea infrastructur^ actuale prin achizitionarea unui spatiu propriu -
actualmente clinica functioneaza intr-un spatiu inchiriat, cresterea accesibilitatii pacientilorla serviciile clinicii prin suplimentarea contractului cu CJAS si diversificarea specialitatilor
Ateroscleroza arterelor extremitatilor cu claudicatie intermitenta
Boala varicoasa
Astmul bronsic alergic
Insuficienta venoasa cronica periferica
Infectiile tractului urinarCoxartroza
Gonartroza
Alte ingrijiri specificateClinica SigMedical de Medicina Interna, cu servicii medicale decontate de CAS, este
deschisa in Suceava din august 2016 si functioneaza la nivelul 3 al unei cladiri apartinandjDorinta SigMed consta in cresterea si dezvoltarea calitatii serviciilor medicale oferite
pacientilor. Prin prezenta unei echipe de profesionisti desavarsiti, pacientii beneficiaza de
servicii de incredere in calitatea actului medical, in informatiile primite si in tratamentulprescris.
Analiza SWOT
Puncte tari:Clinica moderna, in ceea ce prive^te structura, personalul, dotarea tehnica si infrastructura;
Experienta si profesionalismul medicilor si asistentelor medicale;
Perfectionarea continua a personalului;
Echipa medicala unita, formata in timp (pe baza unei relatii de colegialitate);
Asigurarea de conditii hoteliere la standard ridicat;
Cresterea costurilor asistentei medicale;
Inertia potetiala a personalului la schimbare si migratia celui existent in statele UE;
Contractarea nu ia in calcul si calitatea serviciilor clinicii, exprimata prin gradul de
satisfactie al pacientilor , evolutia post-tratament, conditiile de furnizare. Contractul cu
CJAS nu respecta principiul calitatii ci al cantitatii, sumele fiind decontate/numar de
proceduri, netinand seama si de ierarhizarea calitatii acestora .
Politici si objective
Obiectivul fundamental al strategiei este cresterea continua a calitatii actului medical
acordat in cadrul unitatii noastre, cu scopul de a asigura imbunatatirea calitatiisi siguranteivietii pacientilor, implicit si al familiilor acestora, cresterea gradului de satisfactie a
pacientilor si a personalului medical si tehnic angajat.
Totodata, se are in vedere dezvoltarea pe termen scurt, mediu si lung in conformitate cu
strategia nationala in domeniul sanatatii prin care:
de clinici private in zona care ofera acelea^i servicii medicale;
Amenintari:Cresterea numarulu
Adresabilitatea paeientilor este in crestere;
Numar redus de reclamatii;
Paleta larga de specialitati medicale permite diagnosticarearapida pentru o gama mare de
patologii;
Puncte slabe:
Venituri proprii reduse in conditiile accesarii medicamentelor si materialelor medicale de
cea mai buna calitate, dar cu costuri mari;Costurile ridicate ale chiriei spatiului si a serviciilor externalizate (farmacie, materiale
Colaborare cu alte unitasi sanitare de stat si medicina de familie;
Posibilitatea prestarii serviciilor medicale de tip abonament;
Angajarea unor relatii de colaborare cu cat mai multe societati de asigurare de sanatate
private;
Schimb de experinta cu alte unitati medicale de profil;
Atragerea unor surse externe de finantare (firme private);
Proiectarea unui isistem de management performant axat pe managementul prin
obiective,centre de post, buget;
1.Unitatea urmareste imbunatatirea starii de sanatate a populatiei prin acoperirea nevoilor
de ingrijiri medicale si realizarea unui sistem de sanatate modern si eficient bazat pe
servicii medicale performante, compatibil cu sistemele de sanatate din UE, pus permanent
in slujba cetateanului.
2.Respectarea dreptului la ocrotirea sanatatii populatiei
3.Garantarea calitatii si sigurantei actului medical
4.Asigurarea accesibilitatii la servicii
5.Asigurarea in mod nediscriminatoriu a dreptului la ingrijiri medicale
6.Cresterea rolului serviciilor preventive
7.Respectarea dreptului la libera alegere si a egalitatii de sanse.
8.Asigurarea transparentei decizionale si optimizarea procesului decizional.
9.Construirea si actualizarea planului strategic al unitatii pe baza evaluarii continue a
nevoilor de ingrijire si preventie ale pacientilor
10.Realizarea fiecarei investitii pe baza evaluarii nevoilor comunitatii
11.Asigurarea unei excelente colaborari intre departamentele unitatii, ce conduce la
cresterea calitatii serviciilor furnizate12.Dezvoltarea de parteneriate multidisciplinare pentru solutionarea problemelor
complexe aparute13.Resursele umane sunt implicate in realizarea obiectivelor de calitate ale unitatii.
14.Dezvoltarea sistemului de informatii si informatizairea unitatii corelata cu nevoileinstitutiei de date si informatii;
15.Gestionarea informatiilor cu respectarea confidentialitatii si a securitatii datelor.
16.Asigurarea unui grad ridicat de securitate prin intretinerea optima a echipamentelor,
instalatiilor si cladirilor17.Dezvoltarea politicii de calitate in functie de evaluarea sistematica a nevoilor
pacientilor
18.Cresterea calitatii actului medical prin planificarea resursei umane de inalta calificare
corelata cu nevoile de ingrijire ale populatiei.
19.Construirea planurilor de tratament si investigatii pe baza consimtamantului informat
al pacientului si acordarea ingrijirilor respectand intimitatea si demnitatea pacientului
20.Respectarea dreptului pacientului privind confidentialitatea informatiilor si a vietii
private, pacientii beneficiind de toate serviciile medicale si paramedicale necesare ingrijirii
sanatatii lor.
21.Includerea accesului pacientilor la servicii ca o componenta importanta a politicii
unitatii, nevoile medicale si personale ale pacientilor fiind luate in considerare inicomplexitatea lor.
22.Asigurarea unei preocupari permanente la nivelul unitatii asupra aspectelor de
prevenire si gestiune a riscurilor si a evenimentelor nedorite.23.Includerea actiunilor de prevenire si educatie pentru sanatate ale pacientilor si
vizitatorilor ca parte componenta a programului de prevenire si combatere a infectiilor
asociate asistentei medicale - IAAM
Directii strategice
Objective pe termen scurt
1.Imbunatatirea calitatii serviciilor medicale oferite de clinica.
Indicator asociat obiectivului specific:
-Buget alocat modernizarii spatiilor medicale / total buget;
Actiuni:
-furnizare de servicii noi;
-amenajarea/modernizarea spatiilor in functie de necesitati si cerinteTermen de finalizare: permanent
2.Dezvoltarea si forma re profesionala.
Indicator asociat obiectivului specific
-buget alocat pregatirii profesionale / total buget;
-procent angajati care participa la programe de formare profesionala / total angajati;i
-numar angajati cu competen^e profesionale noi / numar total angajati;Actiuni:
-stabilirea planului de pregatire profesionala pe categorii de personal;
-incheierea de protocoale de colaborare cu unitati de invatamant de profil acreditat;
-stimularea personalului pentru derularea activitatilor de pregatire profesionala continua;
-implementare si stem de analiza a nevoilor de formare si dezvoltare profesionala a
personalului;Termen de finalizare: permanent.
3.Cresterea calitatii serviciilor de ingrijiri de sanatate acordate pacientilor.
Indicatori asociati obiectivului specific
-nivel mediu anual al satisfactiei pacientului cu privire la calitatea serviciilor / total
pacienti;
-numar de reclamatii cu privire la calitatea ingrijirilor de sanatate / numar totalreclamatii;
Actiuni:
-implementarea de proceduri si protocoale de lucru care sa aiba ca obiectiv cresterea
calitatii serviciilor de ingrijiri de sanatate oferite pacientilor;-monitorizarea activitatilor cu rol in creterea calitatii serviciilor medicale i nemedicale(cazare, curetenie);
-amenajare spalii spitalizare de zi cu grad ridicat de contort;-diversificarea serviciilor medicale oferite;Termen de finalizare: permanent.
4.Certificarea sistemului de Management al calitatii
Indicator asociat obiectivului specific:
-numar certificari obtinute / total certifcari posibile;Actiuni:
-certificarea sistemelor de management al calitatii ISO 9001:2015 pentru asistenta
spitaliceasca;
Termen de finalizare: martie 2018
5.Obtinerea certificarii ANMCS - ciclul II de acreditare
-Elaborarea procedurilor de sistem si operationale
Termen de finalizare : august 2018
Objective pe termen mediu si lung
6.Schimbarea locatiei de desfasurare a activitatii medicale prin achizitionarea unei
cladiri/spatiu mai mare care sa permita extinderea societatii
Intrucat tendinta pietei de servicii medicale in regim internare de zi in sistemul privat esteiin continua crestere datorita aglomerarii in sistemul de stat, pe termen lung se va impune
mutarea sediului actual intr-o locatie noua - de prefenta proprie firmei - astfel incatactivitatea medical s^ se poata diversifica, sa poata fi create cabinete specific unor anumite
tipuri de ingrijiri, sa poata fi crescut numarul de paturi al unitatii, avand ca si consecinta
semnarea unui contract mai mare cu CJAS Suceava.
Indicatori asociati obiectivului specific
-Autorizari obtinute in vederea modificarii ASF;
Actiuni:
-Obtinerea finantarilor necesare;
Termen de finalizare: 2022
7.Posibilitatea prestarii serviciilor medicale de tip abonament
Tendintele actuale ale firmelor mari sunt sa asigure pachete de ingrijiri in cadrul
asigurarilor de sanatate sustinute de firma. Pentru marirea profitului unitatii se impune
crearea de astfel de pachete de ingrijiri care pot fi oferite spre contractare firmelorsolicitante in sistem abonament, acolo unde specificul activitatii firmei cere evaluarea
periodica a angajatilor ( unitati de alimentatie publica, conducatori auto, etc).
Indicatori asociati obiectivului specific
-Numar abonamente/numar total pacienti ingrijiti
Actiuni:
-Stabilirea tarifelor pentru ingrijirile tip abonament
Termen de finalizare: 2019
.8.Schiin b de experienta cu alte unitati medicale de profil
Pentru continua imbunatatire a calitatii serviciilor acorcate, se impune o buna cunoastere a
partilor bune ale competitorilor, astfel incat sa poata fi adaptate la serviciile oferite deunitatea noastra.
Indicatori asociati obiectivului specific
-Numar personal plecat in schimb de experienta/nr. total personal
-Numar contracte de colaborare cu alte firme
Actiuni:
-Efectuarea contractelor de colaborare cu firme similare in schimb de experienta
Termen de finalizare: 2019
9.Angajarea unor relatii de colaborare cu cat mai multe societati de asigurare de
sanatate privateObtinerea unor contracte de parteneriat cu firme de asigurari de sanatate private poate fi o
metoda de crestere a profitului societatii, ducand in ultima instanta la posibilitatea
acordarii ingrijiri lor inclusiv pentru turistii straini pe perioada sederii in Romania.
Indicatori asociati obiectivului specific
-Numar contracte de colaborare cu societati de asigurare de sanatate private
Actiuni:
-Intalniri cu reprezentantii societatilor de asigurare de sanatate private
Termen de finalizare: 2021
^
2022
•'
;
2021
1 % finalizat
2020
I ,
2019
!JT
^iii^>*
2018
Data de inceputefectivS
10%
10%
10%
10%
0%
50%
75%
-
-
%finalizat
4
2
1
2
5
1
1
permanent
permanent
permanent
DurataefectivS
ani
2018
2019
2019
2021
2017
2017
2018
2018
2018
Data deinceputefectivS
4
4
2
1
5
1
1
permanent
permanent
permanent
Duratapropusaplan ani
2021
2018
2018
2019
2018
2017
2017
2018
2018
2018
Data deinceputaplanului
Atragerea unor surse externe de
finantare (firme private)
Relatii de colaborare cu cat mai
multe societati de asigurare de
sanatate private
Schimb de expeiienta cu alte
unitati medicale de profil
Implementarea serviciilormedicale de tip abonament
Achizitionarea unei cladiri/spatiu
Obtinerea certificarii ANMCS -
ciclul IF de acreditare
Certificarea sistemului de
Management al calitatii
Cresterea calitatii serviciilor deingrijiri de sanatate acordatepacientilor
Planul de actieitd/i se \a sesfiifimi pe o perioada cuprinsa intre 3 fi 5 ani III Durata planului
Programarea activitatiilor-grafic Gantt
10. Atragerea unor surse externe de finantare (firme private)
Indicator! asociati obiectivului specific
-Sume din surse externe de finantara / total buget societate
Actiuni:
-Intalniri eu reprezentantii firmelor private vizate
Termen de finalizare: 2021
Modernizarea elinieii trebuie continuata pentru obtinerea acreditarii si pentru oferirea de
servicii medicale de inalta calitate, avand ca finalitate cresterea veniturilor proprii.
Sursele de finanfare au fost multiple:, venituri proprii, fond de dezvoltare, sponsorizari,fonduri europene, Banca Mondiala etc. iar orientarea acestora in special catre invest^ddemonstreaza in^elegerea de catre managementul unitatii a importan^ei sociale i a misiuniiClinicii SigMedical Suceava: cre^terea calita^ii serviciilor medicale oferite i cretereagradului de satisfac^ie al pacien|ilor i personalului medical.
Evaluarea se face la finalul fiecarui an, prin compararea rezultatelor estimate cu cele
realizate si prin stabilirea eventualelor masuri de inscriere in termenele de realizare ale
activitatilor.iLa evaluare se au in vedere urmatoarele elemente:i- optimizarea indicatorilor de management;
Evaluarea realizarii obiectivelor
1.imbunatatirea itnaginii unitatii prin cresterea satisfactiei pacientilor, cresterea
sigurantei pacienlilor si cresterea satisfactiei angajatilor;
2.creterea eficientei actului medical din punct de vedere al riscurilor de complicatii
post-tratament si din punct de vedere al recuperarii rapide a pacientilor;3.reducerea costurilor de tratare;
4.cresterea adresabilitalii clinice, prin acoperirea unor noi tipuri de boli tratabile medical,
