CHESTIONAR DE TESTARE A SATISFACŢIEI ASIGURAŢILOR CARE AU FOST INTERNAŢI ÎN SPITALE, ÎN JUDEŢUL IAŞI, CU

PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE

PRIMITE ÎN SEMESTRUL I

2009

Au fost chestionaţi 200 de asiguraţi, selectaţi statistic dintre pacienţii care au fost internaţi în spitalele în contract cu CJAS Iaşi, în primul semestru al anului 2009.

Întrebările provin din ordinul preşedintelui CNAS nr. 891 din 18 ianuarie 2008.

Structura celor interogaţi, pe grupe de vîrstă, categorii de asiguraţi, sexe şi mediu de viaţă este ilustrată în următoarele patru imagini:

Categorii de asiguraţi

22%

14%

20%

10%

4%

3%

1%

1%

3%

1%

1%

3%

12%

3%

2% salariat 45

co-asigurat 30

pensionar 42

copil<18ani 20

elev/ucenic/student18-26ani 8

gravida/lehuza 5

veteran 1

revolutionar 2

handicap 5

PN 2

ajutor social 1

somaj 5

liber profesionist 25

pensionar medical 5

alte categorii 4

Grupe de vîrstă

6%17%

17%

19%

11%

10%

10%10% 80 - 89 ani 11

70 - 79 ani 34

60 - 69 ani 36

50 - 59 ani 39

40 - 49 ani 22

30 - 39 ani 20

18 - 29 ani 19

<18 ani 19

mediu de viaţă

48%

52%

urban

rural

reprezentare sexe

44%

56%

barbati

femei

ÎNTREBĂRILE PUSE:

1. Sunteţi informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor care vă revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate?

2. Aţi fost internat in spital:Pe baza biletului de trimitereAdus cu ambulanţaPrezentat din proprie iniţiativă

3. Cum aţi aprecia procedura de internare (timpul petrecut in camera de garda de la prezentarea dvs în spital pînă în momentul în care ati fost adus în salon) timp de aşteptare prea lung pentru că:

a)existau şi alţi pacienţi care aşteptau să fie internaţi b)personalul medical nu era în camera de gardă c)nu mi s-a acordat nici o atenţie am fost mulţumit de procedura de internare am fost foarte mulţumit de procedura de internare

4.Aţi fost informat asupra intervenţiilor medicale propuse, asupra riscurilor şi asupra alternativelor intervenţiilor propuse?

5.La explorările funcţionale, tratament, proceduri, aţi fost însoţit de:Personal sanitar al spitaluluiAparţinători (familie, vecini, prieteni)

6.Medicamentele necesare tratamentului dvs în spital:Au fost procurate şi administrate de spital Au fost cumpărate de familie Ambele variante 6.1 dacă puteţi, vă rugăm să nominalizaţi medicamentele corespunzătoare

variantei pt care aţi optat

7.Vă rugăm să acordaţi note de la 1 (minimum) la 3 (maximum) pentru: a) comportamentul şi atitudinea medicului de salon nota 1: nota 2: nota

3:b) comportamentul şi atitudinea asistentei medicale nota 1: nota 2: nota

3:c) comportamentul şi atitudinea infirmierei nota 1:nota 2: nota 3:

d)alimentaţie nota 1: nota 2: nota 3:e)cazare nota 1: nota 2: nota 3:f)curăţenie nota 1: nota 2: nota 3:

8.La externare aţi primit: Reţetă simplă - Reţetă compensată/ gratuită - Nu am

primit

9.Impresia dvs generală asupra calităţii serviciilor medicale furnizate de spitalul în care aţi fost internat:

Foarte mulţumit – Mulţumit – Nemulţumit

10. Dacă aveţi observaţii:

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Da: 200 Nu: 0

1. Sunteţi informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor care vă revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate?

Serie1

2. Modalitate de internare in spital:

64%

21%

15%

bilet de trimitere 130

ambulanta 41

initiativa proprie 29

3. timp de asteptare

35%

23%

35%

5%

2%

42%

multumit 71

foarte multumit 45

existau altipacienti caretrebuiau examinati

personalul nu erain camera degarda

pacientul a fostignorat

4. Informare cu privire la proceduri

60%

40%

da

nu

5. La explorările funcţionale, tratament, proceduri, aţi fost însoţit de:

68%

32%

apartinatori 137

personal din spital 63

6. Procurarea medicamentelor pe perioada spitalizarii

6%

80%

14%

cumparate

oferite de spital

ambele variante

7.1 Aprecierea activitatii medicului de salon

nota 11%

nota 219%

nota 380%

nota 1

nota 2

nota 3

7.2 Aprecierea activitatii asistentei medicale

nota 13%

nota 231%

nota 366%

nota 1

nota 2

nota 3

7.3 Aprecierea activitatii infirmierei

nota 18%

nota 251%

nota 341% nota 1

nota 2

nota 3

7.4 Aprecierea conditiilor de cazare

nota 11%

nota 211%

nota 388%

nota 1

nota 2

nota 3

7.5 Aprecierea hranei

nota 18%

nota 235%

nota 357%

nota 1

nota 2

nota 3

7.6 Aprecierea stării de igienă

nota 126%

nota 237%

nota 337% nota 1

nota 2

nota 3

8. Recomandari la externare

reteta simpla81%

reteta compensata/

gratuiuta13%

farta Rp/6%

reteta simpla

reteta compensata/gratuiuta

farta Rp/

9. Impresia generală asupra calităţii serviciilor medicale

foarte multumit24%

multumit68%

nemultumit8%

foarte multumit

multumit

nemultumit

CONCLUZII

Toţi aceşti asiguraţi au afirmat că sînt informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor ce le revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate (imaginea nr. 10)

Internarea în spital s-a făcut pe baza biletului de trimitere – 64% / Adus cu ambulanţa; 41% / Prezentat din proprie iniţiativă; 29% (imaginea nr. 11)

Timpul de aşteptare la triajul spitalului, pentru internare, a fost nemulţumitor, la 42% dintre cei intervievaţi – dintre aceştia: la 35% erau alţi pacienţi, în stare mai gravă, de care se ocupa personalul; la 5% personalul nu era în camera de gardă; 2% dintre pacienţi au declarat că au fost ignoraţi (imaginea nr. 12)

60% dintre asiguraţi declară că au fost informaţi cu privire la intervenţiile şi procedurile care le vor fi întreprinse pe perioada spitalizării (imaginea nr. 13)

68% dintre pacienţii interogaţi declară că pentru investigaţii diverse şi/sau tratamente, s-au deplasat cu ajutorul altor persoane decît personalul spitalulu (imaginea nr. 14)

Pe perioada spitalizării, 80% dintre asiguraţi, au declarat că medicaţia au primit-o integral din spital şi 6% că au cumpărat-o (imaginea nr. 15).

Aprecierea activităţii medicului curant este la notă maximă pentru 80% din asigurţi,asistentei medicale la 66% iar a infirmierei doar la 41% (imaginile 16, 17, 18).

Condiţiile hoteliere au fost apreciate la maximum de 88% dintre asiguraţi în ceea ce priveşte cazarea, 57% în privinţa hranei şi 37% în privinţa igienei (imaginile 19, 20, 21).

La externare, 81% dintre pacienţi au primit reţetă simplă, 13% reţetă compensată sau gratuită şi 6% nu au primit (imaginea 22)

Cu toate aceste deficienţe semnalate, 68% dintre cei interogaţi s-au declarat mulţumuţi de serviciile medicale, 24% foarte mulţumiţi şi doar 8% nemulţumiţi (imaginea 23).