ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE

TEZ DE DOCTORAT

IMPACTUL GLOBALIZRII SERVICIILOR TURISTICE ASUPRA ECONOMIEI

MONDIALE. STUDIU DE CAZ

Coordonator tiinific: Prof. univ. dr. IOAN BARI

Doctorand: YIANGOU FLORINA

Bucureti - 2007 -

C U P R I N S

INTRODUCERE PARTEA 1 Capitolul 1 : Locul serviciilor turistice n economia mondial...........................pg.1

1.1. De la cltorie la turism (scurt istoric)...................................................pg.3 1.2. Piaa serviciilor turistice.........................................................................pg.5

1.2.1. Piaa turistic elemente constitutive...................................pg.6 1.2.2. Segmentarea pieei turistice.................................................pg.11

1.3. Rolul tour operatorului n derularea serviciilor turistice...................pg.24 1.3.1. Tour operatorul i cltoria forfetar................................pg.24 1.3.2. Agenia de turism vnztorul ofertei turistice...................pg.29

1.4. Coninutul i structura potenialului turistic.........................................pg.32 1.5. Rolul i locul managerului n activitatea de turism..............................pg.37

Capitolul 2 : Rolul turismului n cadrul comerului internaional cu servicii

......................................................................................................................pg41 2.1. Comerul internaional cu servicii........................................................pg.41 2.2. Specializarea n exportul de turism i dezvoltarea economic.............pg.52 2.3. Turismul n tranzaciile internaionale..................................................pg.60 2.4. Analiza indicatorilor activitii de turism internaional........................pg.62 2.5. Fluxuri turistice internaionale.............................................................pg.65 2.5.1. Perioada 1950 2004............................................................pg.65 2.5.2. Sosiri / ncasri turistice internaionale (2005 2007)..........pg.67 Capitolul 3: Tendine n organizarea i reglementarea turismului internaional ....................................................................................................................pg.78 3.1. Nivele de implicare ale statului n reglementarea i organizarea turismului .....................................................................................................................pg.79 3.2. Premisele includerii turismului n politica economic.........................pg.88 3.3. Reglementri i instituii internaionale................................................pg.89 3.3.1. Organizaia Mondial a Turismului.......................................pg.91 3.3.2. Consiliul Mondial pentru Turism i Cltorii (WTTC).........pg.94 3.3.3. Reglementri ale U.E. n domeniul turismului......................pg.95

3.3.4.Structuri comerciale n lumea turismului internaional..........pg.96

PARTEA A II-a Capitolul 4: Impactul turismului internaional asupra economiei mondiale ...................................................................................................................pg.101 4.1. Implicaiile turismului n procesul creterii economice.....................pg.101 4.1.1. Turismul mijloc de diversificare a structurilor economice i de valorificare a resurselor................................................................pg.102 4.1.2. Turismul creator i utilizator de venit naional................pg.103 4.1.3. Turismul creator de noi locuri de munc.........................pg.105 4.1.4. Turismul stimulator al investiiilor..................................pg.107 4.1.5. Turismul factor de atenuare a fenomenului inflaionist...pg.109 4.2. Impactul turismului asupra mediului.................................................pg.111 4.3. Internaionalizarea serviciilor turistice: factor al creterii i dezvoltrii economice contemporane......................................................................................pg.115 4.3.1. Rolul STN n procesul de internaionalizare a serviciilor turistice . .......................................................................................................pg.115 4.3.2. Impactul procesului de internaionalizare a serviciilor turistice asupra economiei mondiale...................................................................................pg.119 4.4. Rolul turismului internaional n cadrul economiei mondiale............pg.121 Capitolul 5. Dezvoltarea serviciilor turistice n condiiile globalizrii economiei ..................................................................................................................pg.126 5.1. Globalizarea i noua economie. Caracteristici generale.................pg.126 5.2. Turismul component a procesului de dezvoltare sustenabil n noua economie ..............................................................................................................pg.131 5.3. Caracteristici definitorii ale globalizrii n turism .............................pg.136 5.4. Tendine n turismul internaional n condiiile globalizrii...............pg.137 5.5. Consecine ale creterii turismului de mas.......................................pg.138 5.6. Activitatea turistic internaional activitate prin excelen global ...................................................................................................................pg.141 5.6.1. Sectorul hotelier...................................................................pg.142 5.6.2. Restauraia...........................................................................pg.144 5.7. Mutaii majore prezente i previzibile n viitor. Turismul la orizontul secolului XXI........................................................................................................pg.145 PARTEA A III a STUDIU DE CAZ : Impactul turismului asupra economiei rilor mediteraneene A) Dimensiunea economic a turismului n statele mediteraneene ..............pg.148 A.1. Principalele destinaii ale turismului mediteranean. Prezentare general. ...................................................................................................................pg.149

A.2. Potenialul turistic al rilor din Bazinul Mediteranean.....................pg.150 A.2.1. Regiunea Europa Occidental Zona Mediteranean.......pg.150 A.2.2. ri africane riverane Mrii Mediterane.............................pg.188 A.2.3. Orientul Mijlociu Regiunea Mrii Mediterane................pg.204 B) Relaia turism mediteranean mediu nconjurtor n condiiile dezvoltrii durabile................................................................................................................pg.213 B.1. Aciuni strategice de management n turismul zonei mediteraneene Implementarea proiectului SMART.....................................................................pg.213 B.1.1. Asemnri i deosebiri ntre cele trei zone: Muntele Pelion (Grecia), Regiunea Etna (Sicilia Italia), Marina Baixa (Valencia Spania).....pg.214 B.1.2. Aciuni pilot n zona Pelion................................................pg.216 B.2. Crearea de noi produse turistice. Implicarea planificrii strategice a turismului mediteranean........................................................................................pg.220 B.3. Proiectul de cooperare Euro-Mediteranean : STRABON................pg.224 Concluzii Bibliografie selectiv

INTRODUCERE

n contextul definirii prin analogie cu comerul internaional a unor concepte

specifice turismului internaional i identificnd determinanii fundamentali ai turismului

internaional care permit cuantificarea legturii dintre condiiile economico-sociale i

condiiile specializrii n turism, ca factori generatori ai fluxurilor turistice internaionale,

lucrarea Impactul globalizrii serviciilor turistice asupra economiei mondiale. Studiu

de caz i propune identificarea msurii n care acest domeniu complex, cel al serviciilor

turistice, determin forele motrice ale economiei mondiale i contureaz direciile prin

care strategiile de dezvoltare turistic se pot constitui n factori de dezvoltare durabil la

nivel naional, regional i global.

n acest sens, lucrarea a fost conceput ntr-o structur care s faciliteze

nelegerea fenomenului, abordndu-se, pe rnd, urmtoarele aspecte: locul serviciilor

turistice n economia mondial, rolul turismului n cadrul comerului internaional cu

servicii, tendine n organizarea i reglementarea turismului internaional, impactul

turismului internaional asupra economiei mondiale i dezvoltarea serviciilor turistice n

condiiile globalizrii economiei.

n cadrul lucrrii se opereaz att cu concepte teoretice generale ale lumii

mondoeconomice (globalizare, investiii strine directe, corporaii transnaionale) ct i

cu instrumentalul particular al domeniului turistic (terminologia specific industriei

turistice, indicatori de comensurare a activitii turistice, etc.). Abordarea teoretic este

completat sugestiv cu exemple practice, date statistice i exemple concrete de iniiative

de aciune, pentru a valida realismul demersului analitic. n acest sens este adus n atenie

un studiu de caz structurat pe dou componente: Dimensiunea economic a turismului n

statele mediteraneene i Relaia turism mediteranean mediu nconjurtor n condiiile

dezvoltrii durabile.

Concluziile cuprind o revizuire a principalelor aspecte care demonstreaz

importana activitii turistice supuse forelor globalizrii n cadrul economiei mondiale,

prin sintetizarea celor mai importante informaii din cadrul lucrrii.

Autoarea,

CAPITOLUL 1

LOCUL SERVICIILOR TURISTICE N ECONOMIA MONDIAL

Turismul reprezint una din cele mai evidente forme de globalizare a economiei

i, totodat, una foarte greu de evaluat. Exist puine fenomene care ofer o dovad mai

elocvent a compresiei spaio temporale a societilor dect costurile n scdere i

uurina crescnd a cltoriilor internaionale n scopuri de agrement i, de aici, numrul

tot mai mare de ceteni occidentali din aproape toate clasele sociale care se pot

desprinde de mediile i experienele lor de rutin. Ce alt activitate expune att de multe

persoane, din numeroase straturi sociale, la un contact att de vast, imediat i tangibil, cu

alte culturi, locuri i cadre de referin?

nainte de toate, turismul trebuie privit att din perspectiv economic, ct i din

perspectiv cultural. n timp ce cltoriile independente sunt relativ larg rspndite, toi

turitii care cltoresc n strintate trebuie s foloseasc serviciile numeroaselor

companii, mari i mici, interne i internaionale, care organizeaz i coordoneaz

cltoriile i turismul. 1

n al doilea rnd, criteriile economice definesc diferite patternuri, cum ar fi: cine

ar posibilitatea s cltoreasc, unde merg turitii, ct de des merg i ce fac dup sosire?

n acelai sens, factorii economici contureaz experiena destinaiilor turistice, structura

de investiii, natura pieei de locuri de munc i implicarea general a unei ri n

economia mondial ntruct, bineneles, turismul poate fi i este, deseori semnificativ

din perspectiva crerii de locuri de munc i a atragerii de valut strin. De asemenea,

turismul influeneaz asigurarea infrastructurii i poate constitui o destinaie important

pentru investiiile strine directe.

n al treilea rnd, turismul nu este n totalitate internaional. ntr-adevr, rdcinile

turismului ca fenomen de mas relativ larg rspndit n Occident nu se afl n cltoriile

internaionale, ci n cele interne. n cele din urm, presiunea exercitat de forele

1 Held, D, McGrew A. Goldblatt,D. Transformri globale. Politic, economie i cultur, Ed. Polirom, Bucureti, 2004

1

economice concureaz i caracterizeaz parial natura experienei culturale a turistului

ntruct este evident, c tocmai prezena turitilor mai ales n numr mare, cu

consecine economice semnificative transform caracterul cultural economic al

locurilor pe care acetia l viziteaz.

Aproape tot ceea ce ni se ntmpl astzi, n cadrul relaiilor noastre socio-umane,

n planul contientului sau subcontientului nostru, este sub o form sau alta de natur

economic. Atunci cnd apreciem c preurile se majoreaz sau asistm la o perioad de

scdere a lor (ce-i drept mai rar n ara noastr), atunci cnd salariile cresc mai puin

dect preurile, la creterea omajului sau descreterea investiiilor pe care o realizm mai

mult sau mai puin pasivi, constatm c avem de a face cu fapte economice. Mai mult,

pentru a ne ctiga existena sub o form sau alta intrm n relaii economice, cel

puin pentru c ne oferim fora de munc i priceperea cu intenia ca mai apoi cu

agoniseala noastr s putem s ne satisfacem trebuinele, visele sau proiectele.

n mod contient sau incontient oferim ceea ce avem pentru ceea ce dorim.

Suntem deja n condiiile pieei i ne derulm activitatea n concordana cu legile ei,

suportnd de o natur sau alta cel puin efectele i consecinele raporturilor dintre

cerere i ofert. De asemenea, n permanen tot ceea ce vism ori ne propunem s

nfptuim mbrac forma unor proiecte, care n funcie de ct de bine suntem informai,

planificai i organizai, prind contur materializndu-se ncet. n plus, este bine s

contientizm, de fiecare dat, c avem de rezolvat i problema economic general:

resursele sunt finite, n timp ce dorinele au dimensiuni infinite.

Departe de a exagera, ct de puin poate minimaliznd, la o scar dificil de

precizat trebuie s mai facem o alt constatare: viaa poate fi considerat, ea nsi, ca o

serie de proiecte n cadrul crora avem nevoie de parteneriatul familiei, a prietenilor,

colegilor, n general a celor din jurul nostru, al ntregii societi n cadrul creia activm,

pentru a nfptui n cele din urm ceea ce ne propunem. Fr s realizm, este

incredibil, tot timpul avem nevoie unii de alii. Iar pe de alt parte, privind cu atenie n

jur i adaptndu-ne nevoilor, exprimate sau ntrezrite, constatm cu surprindere c este

loc pentru toat lumea, fiecare este bun la ceva i are un rol n acest mare ansamblu,

sistem, univers.

2

Atunci cnd contientizm toate acestea aparent, avem senzaia, c totul este greu

de controlat i coordonat; totui cineva face regula n aceast ornduial. Din punct de

vedere economic, privind prin prisma comerului (i oare ce nu se poate comercializa

astzi!?!), cea care regleaz aproape totul este piaa2. Piaa care indiscutabil exist, dar

care, n bun parte, este opac mai ales pentru amatorii de chilipiruri sau pentru cei

care se bazeaz doar pe inspiraie i ans3.

1.1. De la cltorie la turism (scurt istoric)

Hommo sapiens a cltorit mereu. Fie dup hran, fie dup adpost, fie pur si

simplu din plictiseal, de plcere. Evolund, cltoriile sale au devenit mai lungi; fie cu

ntoarcere (precum Ulisse n Itaca), fie fr ntoarcere (precum Eneida spre Latium). Fie

pentru prad, precum migratorii, fie pentru afaceri precum fenicienii. Dar i din

curiozitate, precum corbiile regelui Solom spre Africa! Sau chiar pentru rzboi. Omul a

construit drumuri, porturi, a mblnzit calul... dar mai ales a adunat mai nti informaii.

Comun acestor ctorva tipuri de cltorie amintite plastic este un element pe care l

vom gsi i n turismul modern: cluza, ghidul: cel care tie drumul, cunoate oamenii i

locurile pe unde se cltorete, te poate proteja. Toate cltoriile reuite au avut o cluz

destoinic. Spre mileniul II al erei noastre, infrastructura se dezvolt i cu toate pericolele

drumurilor din Evul Mediu cltoriile se nmulesc. Chiar i armatele i organizeaz

sisteme de informaii pentru cluzirea trupelor. Dar nc suntem departe de ceea ce

nelegem azi prin turism. 4

Din antichitate, ncet, ncet informaiile despre lume cresc, ghizii devin mai

atottiutori. Lumea se micoreaz. Mari cltorii au fost ntotdeauna. Dar la mijlocul

ultimului mileniu apare un fenomen nou: cltoriile ncep s aib mai ales o origine:

Europa. i un scop declarat comun: cretinarea slbaticilor, mntuirea vieii lor venice.

Ce anume a declanat acest proces? Credem c att suprapopularea Europei96

dar mai ales

aglomerarea de opinii i orgolii ireconciliante, mai ales religioase. i dezvoltarea

2 Piaa reprezentnd totalitatea actelor de vnzare-cumprare, inclusiv aranjamentele prin care vnztorii i cumprtorii se ntlnesc i negociaz n scopul comercializrii bunurilor i serviciilor (Russu C. Managementul IMM, Editura Expert, Bucureti, 1996, pg. 84) 3 Lehnissch J.P. Creation dentreprise, Les Editions dOrganization, Paris, 1998, pg. 109-112 4 Charles R., Goeldner R., Brennt J.R., McIntosh R.W. Tourism Principles, Practices, Philosophies John Willez&Sons,Inc. 2000

3

economic este important: europenii au fost cei mai iscusii nu numai n construcia

mijloacelor de transport dar i n folosirea lor. Mai ales ns, credem c neastmprul

europenilor este genetic. Chiar plecai n America, iat c nu se astmpr i pleac i de

acolo ... spre Europa.

Dup al doilea rzboi mondial graniele SUA au fost deliberat spulberate.

Filozofia, capitalurile i modul de organizare s-au rspndit n lume dup noi profituri.

ncepea globalizarea, prin organizarea special a deplasrii oamenilor.

Urmtorul moment, este cel al necesitii convertirii industriilor aviatice de la

producia de rzboi la una civil. Aici s-au concentrat capitaluri uriae i fora de munc

special ce trebuia protejat pe timpul rzboiului rece.. Apar astfel IATA, zborurile

charter la preuri modice, marea migraie a verii: nti spre sudul Europei, spre soare, apoi

spre Canare etc. pentru Europa sau California i Florida sau Cuba i insulele din Caraibe

pentru SUA. 5

Un nou impuls va fi dat n 1951 cnd Diners Club va lansa cartea de credit de

"credit". Dac urmrim evoluia fenomenului turismului de mas constatm c acesta are

accepiunea actual numai dup trecerea de la "cltorie" (rezervat celor avui) la

"turism". Aceasta se ntmpl dup al doilea rzboi mondial. nti va fi puternic influenat

de prezena unor mari fore de ocupaie, mai ales n Europa i Japonia. Soldaii americani,

cu mare for financiar fa de nvini i vor pstra obiceiurile de acas, astfel nct

turismul va fi puternic marcat de "obiceiurile" lor. Pentru a motiva populaia local,

planurile de reconstrucie au cuprins fr excepie i obiectivul vacan. n nici un caz nu

se poate folosi cuvntul "turism" sau turism de mas" rilor din lumea a treia, deci

majoritii populaiei planetei. 6

n anii '50, 88 % din destinaii erau rile nvingtoare n rzboi. (excepie

Germania din cauza ocupaiei aliate). Abia n deceniul apte se adaug i outsideri

precum Ungaria, Cehoslovacia, Romnia, Jugoslavia ca urmare, poate a atitudinii lor n

domeniul politic. Pn atunci veniturile se redistribuiau ntre cei bogai. Dar aceste ri

erau i cele n care mass media i comunicaiile erau dezvoltate i permiteau apropierea

de globalizare. Ultimul deceniu al mileniului schimb ierarhia , dar credem noi numai

5 similar se va dezvolta agroturismul, turismul rural etc. cteva decenii mai trziu, dar n alte condiii 6 Rotariu,Ilie Globalizare i turism, Ed. Continent, Sibiu, 2004

4

temporar, aa cum este ilustrat de previziunile pn n anul 2020 care ne arat clar,

statistic, pentru cine turismul este o ans: pentru rile dezvoltate care i redistribuie

veniturile i cheltuielile, lsnd mici sume i statelor mici. De fapt aceast stare este

normal ntruct aceleai ri sunt i principalele emitente. Ori a trimite propriile ctiguri

spre alte destinaii ar fi o proast afacere; aa, rile dezvoltate i "rspltesc proprii

muncitori pentru cuminenie i efort i-i pstreaz profiturile. i aceasta prin globalizare.

Iar pentru statele subdezvoltate turismul rmne o "ans" vnturat de organismele

internaionale. E greu de presupus c somalezii sau afganii sau alte popoare srace vor

face turism, doar ceva cltorii ale celor civa bogai dintre ei. i baza material i

personalul au aceiai distribuie .7

Putem concluziona, deocamdat, c dezvoltarea turismului de mas nu a fost un

fenomen natural, de rezultat al creterii nivelului de trai, ci mai mult o intervenie

deliberat, n societile dezvoltate, pentru a extinde creterea economic. Iar acest

fenomen este de natur "global" fiind printre primele aciuni globalizatoare.

1.2. Piaa serviciilor turistice

Piaa turistic este parte integrant a pieei serviciilor (n particular) i a pieei

globale (n general), ea reprezentnd locul de confruntare al ofertei turistice

(materializat n producia specific) cu cererea turistic (expresia trebuinelor,

dorinelor i aspiraiilor turitilor). Ea se caracterizeaz prin complexitate, dat de

componentele produsului turistic (bunuri i servicii, elemente tangibile i intangibile),

elementele intangibile ale produsului turistic conferind pieei turistice o anume opacitate.

Opacitatea pieei turistice este datorat parial:

insuficientei definiri a cerinelor de ctre turiti; invizibilitii ofertei; dificultii de sintetizare a informaiilor primite; experienelor anterioare.

Aceast opacitate conduce la particulariti n modul de manifestare a

concurenei, care se materializeaz n apariia structurilor specifice concurenei

imperfecte. Celelalte caracteristici importante ale pieei turistice sunt reprezentate de:

7 Rotariu,Ilie Globalizare i turism, Ed. Continent, Sibiu, 2004

5

hipersensibilitatea acesteia la variaiile mediului (elasticitatea i dinamismul); mobilitate; concentrarea (n timp i spaiu)8.

Orice firm are n vedere atunci cnd este vorba de fundamentat producia i

comercializarea produselor sau prestaiilor sale pe de o parte oferta, iar pe de alt parte

cererea. Activitatea prestatorilor de servicii turistice se deruleaz n cadrul unei imense

piee care este divizat cel puin la nivel geografic, n naional i internaional. Fiecare

dintre acestea sunt constituite dintr-o serie de elemente, specifice pieei turistice.

1.2.1. Piaa turistic elemente constitutive

Fundamentarea judicioas a politicii firmelor de turism impune realizarea unei

cercetri a pieei de referin. Studiul pieei trebuie s vizeze urmtoarele componente:

1. Ofertanii turistici ntreprinderi de o mare diversitate care opereaz pe piaa

turistic i care pot fi clasificate dup mai multe criterii. Astfel, n funcie de ceea ce

vnd, ei se grupeaz n:

a) ofertanii sau productorii propriu-zii de servicii turistice vnd turitilor unul

sau cteva servicii: structuri de primire turistic (uniti de cazare i de alimentaie

destinate servirii turitilor), firme de transporturi, uniti de agrement, tratament etc.;

b) ofertanii de produse turistice i anume ageniile de turism tour-operatoare i

detailiste care vnd voiaje forfetare (pachete de servicii turistice).

n funcie de modul de comercializare a ofertei ntlnim:

ofertani turistici care i vnd singuri produsele turistice pe care le realizeaz;

ofertani distribuitori care ofer turitilor serviciile prestate de alte firme 2. Cererea de servicii i produse turistice reprezentat de ansamblul persoanelor

care i pun n practic dorina de a se deplasa periodic i temporar, n afara reedinei

proprii pentru alte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie.

Aceti consumatori care i procur serviciile de turism de la ofertani sunt fie turiti

interni (locali), fie turiti externi (strini).

Consumatorii de produse turistice mai pot fi grupai n: 8 Minciu Rodica Economia Turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pg. 131-135

6

efectivi (reali), adic aceia care au solicitat deja sau vor solicita n mod sigur produse turistice;

poteniali, care, dei nu au cerut sau nu cer nc produsul din motive obiective, l vor cere de ndat ce vor avea posibilitatea s intre n posesia lui, dorina de

cumprare manifestndu-se latent.

Raportul dintre consumatorii efectivi i nonconsumatori are un caracter dinamic,

el modificndu-se pe msur ce condiiile economice i sociale ale populaiei evolueaz

i favorizeaz consumul turistic.

3. Intermediarii din industria ospitalitii sunt reprezentai de:

agenii tour-operatoare care concep produsele turistice asamblnd serviciile turistice; aceti productori de voiaje forfetare sunt ntreprinderi turistice de mari

dimensiuni i au rolul de angrositi pe piaa turistic;

agenii turistice detailiste care comercializeaz produsele i serviciile turistice i furnizeaz turitilor poteniali informaii cu privire la voiajele posibile,

modalitile de transport, condiiile de cazare, formele de agrement, tarifele

practicate;

instituii financiar-bancare, agenii de marketing. 4. Concurenii de pe piaa turistic sunt categoria care reunete totalitatea

ofertanilor de produse i servicii, att turistice ct i de alt natur, care pot determina o

deviere a cererii de oferta proprie a operatorului din turism. Caracterul dinamic al

concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia n vederea orientrii prospective a

ofertei turistice proprii.

5. Prescriptorii ofer gratuit sau contra unor comisioane informaii asupra

produselor turistice. n aceast categorie includem agenii de turism, medicii care

recomand pacienilor anumite staiuni de tratament, profesorii care recomand elevilor

sau studenilor s viziteze unele obiective istorice sau culturale.

6. Legislaia legat de activitatea turistic cuprinde diferite acte normative n

vigoare, sub forma reglementrilor privind regimul de circulaie turistic, duratele

concediului de odihn i a vacanelor, acordarea vizelor de ieire intrare, regimul

paapoartelor, regimul vamal etc. Toate acestea influeneaz circulaia turistic intern i

internaional i difer de la o ar la alta.

7

7. Canalele de distribuie a produselor turistice constituie totalitatea

modalitilor prin care acestea sunt transmise de la ofertanii turistici la consumatori. n

general, pe piaa turistic distribuia se realizeaz n mod direct, de ctre productorii

propriu-zii din turism, sau indirect, prin intermediul ageniilor de turism tour-operatoare

i detailiste.

8. Mijloacele de comunicare. n ansamblul lor instrumentele de informare,

stimulare i convingere utilizate de ntreprinderile turistice pentru a influena consumul

beneficiarilor alctuiesc, de asemenea, o component semnificativ a pieei turistice.

9. Mijloacele de transport constituie elementul indispensabil activitii turistice,

fcnd posibil consumul turistic la locul ofertei prin intermediul deplasrii pe ci rutiere,

feroviare, aeriene i maritime.

10. Concurenii de pe piaa turistic sunt categoria care reunete totalitatea

ofertanilor de produse i servicii, att turistice ct i de alt natur care pot determina o

deviere a cererii de la oferta proprie a operatorului de turism. Caracterul dinamic al

concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia n vederea orientrii prospective a

ofertei turistice proprii.

Produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenelor

dintre resurse (patrimoniu) i servicii. Importana deosebit a serviciilor turistice este

determinat de faptul c resursele se concretizeaz n diverse produse turistice numai prin

intermediul prestrilor de servicii specifice.

n industria ospitalitii, constatm existena unui sistem complex de servicii

turistice care implic participarea unui numr mare de prestatori. n strns corelaie cu

volumul, structura i intensitatea cererii turistice, ponderea cu care serviciile de profil

particip la formarea unui produs turistic difer de la un caz la altul, n funcie de

capacitatea organizatorilor de a satisface nevoile i dorinele consumatorilor n condiiile

concrete existente n diferite zone, staiuni sau localiti de interes turistic.

Analitii domeniului au realizat o clasificare a serviciilor n funcie structura

serviciilor turistice oferite, n cadrul creia se disting9:

9 Snak O. Managementul serviciilor n turism, Academia Romn de Management, Bucureti, 1994, pg. 70

8

a) Serviciile turistice specifice:

servicii pentru pregtirea consumului turistic, legate de organizarea voiajelor, publicitatea i informarea clienilor poteniali, elaborarea programelor de cltorie

pe diferite itinerare, a ghidurilor i hrilor turistice, rezervarea serviciilor pe

circuitele solicitate (n mijloace de transport, n hoteluri i restaurante, la

manifestrile cultural-artistice i sportive), procurarea documentelor de cltorie

etc.;

servicii de baz: - servicii de transport turistic, n cazul unor aranjamente pauale de tipul

charter i I.T. (Inclusive Tours totul inclus) sau n situaia n care turitii solicit

ageniilor de voiaj s le asigure asemenea servicii pentru cltoria ntreprins (inclusiv

nchirierea de autoturisme cu sau fr ofer);

- servicii de cazare, prin care se asigur condiiile pentru nnoptarea

turitilor n diferite structuri de primire, la nivelul de confort solicitat, inclusiv serviciile

auxiliare prestate n aceste incinte;

- servicii de alimentaie prestate n uniti cu sau fr specific.

servicii suplimentare (complementare) prestate pentru informarea turitilor i asigurarea petrecerii agreabile a timpului liber la locul de sejur: agrement,

distracii, sport, excursii, manifestri cultural-artistice, nchirieri de articole

sportive etc.;

servicii cu caracter special: tratamente balneo-medicale, servicii pentru turismul de congrese, pentru aciunile de vntoare, pescuit, hipism, alpinism, parapant,

deltaplanorism etc.

b) Serviciile nespecifice sunt cele cu caracter general oferite populaiei de ctre

unitile prestatoare de servicii, la care pot apela, n diferite mprejurri i turitii (de

exemplu, pot i telecomunicaii, schimb valutar, reparaii i ntreinere etc.).

n acest context, trebuie s remarcm c, dintre toate serviciile care dau coninut

produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, n lipsa cruia celelalte

servicii ies din sfera de cuprindere a turismului.

9

Pentru exemplificare, vom prezenta structura ofertei turistice clasice a unei agenii

tour-operatoare din Romnia, care a adoptat o strategie de diversificare a serviciilor ce

variaz de la prestaii simple pn la cele complexe:

rezervri de locuri de cazare (inclusiv camere la particulari), mas, transport; rezervri de bilete pentru spectacole: teatru, oper, concerte, manifestaii sportive; servicii de ticketing (vnzare de bilete de transport); organizri de sejururi, serii de odihn i tratament n staiuni montane i pe

Litoralul Mrii Negre;

programe turistice de vnzare i pescuit, echitaie; organizri de recepii, conferine, banchete, cocktail-uri; tururi pe diferite trasee turistice n Romnia i n strintate; turism rural; excursii de studii i tematice pentru elevi, studeni, instituii etc.; servicii rent-a-car, nchirieri de autocare i microbuze cu ofer; asigurri pe timpul cltoriei; transferuri auto la/de la aeroport, gar; asigurare de ghizi-translatori i personal de nsoire pentru grupuri de turiti i

turiti individuali;

secretariat (n timpul congreselor); consultan i asisten turistic.

Trebuie s menionez c tour-operatorii concep, de regul, produsul turistic

incluznd un set minim de servicii oferite la un pre global atractiv, astfel nct s

stimuleze decizia de acceptare a ntregului aranjament turistic. Aceast strategie se

bazeaz pe faptul c odat ajuni la locul de sejur, turitii vor manifesta o cerere

spontan de servicii turistice care s satisfac preurile personale ale acestora.

n vederea stimulrii cererii turistice i realizrii unui nivel calitativ ridicat de

satisfacere a nevoilor consumatorilor, credem c este necesar ca n strategiile operatorilor

de tururi s fie nscris ca prioritate diversificarea ofertei de servicii turistice, asigurnd

varietatea i calitatea acestora i, n consecin, competitivitatea produselor turistice.

10

1.2.2. Segmentarea pieei turistice

Pn nu de mult, segmentarea pieei turistice nu era necesar, deoarece produsele

turistice propuse erau simple. Diversitatea ofertei a fcut absolut necesar segmentarea

pieei turistice. Turismul potenial se afl n prezent pus n faa unei oferte nu numai

bogate, dar i eterogene. Studiile marketerilor din turism au demonstrat c puine

destinaii turistice sunt universal acceptate i dorite de consumatori. n consecin, se

impune ca, n urma segmentrii pieei turistice, s fie selectat segmentul int pentru o

anumit atracie turistic.

Confruntarea eterogenitii ofertei turistice cu fiecare din modalitile de

percepere a componentelor acesteia din punctul de vedere propriu categoriilor de turiti,

determin existena unei diversiti de subpiee turistice. Astfel, ntreaga pia turistic

are caracteristicile unei piee fragmentate10.

Fiecare ar, regiune, staiune sau agenie tour-operatoare caut s ofere produse

turistice specifice pentru a permite clientului s le disting dintre celelalte. Cu ct oferta

depete mai mult cererea, cu att ea trebuie s fie mai diferit, mai nuanat. Astfel,

devine necesar alegerea grupului de consumatori cruia i poate fi destinat produsul

turistic respectiv.

Marketerii din domeniul turismului nu ar fi n msur, avnd n vedere

diversitatea nevoilor i dorinelor turistice, s satisfac ntr-un mod optim toate exigenele

turitilor efectivi i poteniali (cu toate c numeroase oferte turistice publicitare ncearc

s conving consumatorii de contrariu). Tocmai de aceea, firmele turistice trebuie s

recurg la segmentarea pieei turistice, astfel nct s poat apoi s conceap politici i

strategii de marketing, corespunztoare fiecrui segment de pia.

n practic exist dou categorii principale de criterii de segmentare a pieei

turistice:

a) Criterii sociologice: vrst, sex, origine, religie, poziie social, profesie, venit,

stare civil, nivel cultural.

b) Criterii de comportament turistic (obiceiuri de cltorie):

felul i destinaia voiajului; motivul voiajului/scopul vizitei (agrement, odihn, tratament, cultur, religie);

10 Cristureanu C. Economia i politica turisnului internaional, Editura Abeona, Bucureti,1992, pg. 103

11

dependena turistului de destinaie; gradul de fidelitate fa de o anumit destinaie turistic (care se explic fie printr-

un nivel nalt al satisfaciei obinute de turist n urma consumrii efective a

serviciilor, fie prin tendina acestuia de a minimiza riscul presupus de schimbare a

destinaiei turistice de o destinaie necunoscut nc);

numrul i tipul regiunilor vizitate; ndeprtarea fa de destinaie; durata sejurului; structura cheltuielilor; perioada cltoriei; cazarea aleas; mijlocul de transport folosit (autoturism personal, autocar,avion, tren, vapor); forma de turism practicat; utilizarea sau nu a unei agenii de turism; dependena turitilor fa de data vacanei; formele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de sejur; caracteristicile vizate cu precdere, n funcie de care pot fi identificai clieni

atrai n primul rnd de: obiectivul turistic, itinerar, condiiile de cazare i

alimentaie, tarife, siguran, mijloace de agrement etc.;

modalitatea de finanare a cltoriei; perioada de realizare a programelor de vacan i rata (frecvena) solicitrii

serviciilor, stabilit n funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc la

identificarea urmtoarelor segmente: turiti la prima vizit sunt interesai de tot

ceea ce reprezint o atracie n cadrul destinaiei (de obicei acetia sunt foarte

tineri); turiti la a doua vizit, care prefer s desfoare activitile lor favorite pe

parcursul ntregului sejur, care, de regul, este mai lung; turiti la a treia (sau a n-

a) vizit, care sunt foarte activi pe timp de zi i relativ inactivi noaptea,

cheltuindu-i banii mai ales pe cazare i mas (de regul, persoane n vrst);

turiti fideli, care, dispunnd de venituri mai mari dect ceilali i fiind de vrste

12

mai naintate, s-au obinuit, n timp, cu o anumit destinaie turistic,

nemaipunndu-i problema schimbrii ei11;

destinaia cltoriilor din anii precedeni; circumstanele subiective (opinii, motivaii); atitudinea fa de oferta turistic (nonclieni, ignoran, clieni poteniali, clieni

efectivi etc.);

rolul deciziei de cumprare; numrul participanilor (piaa turismului independent/individual i piaa

turismului de grup).

Aceast list de criterii de segmentare posibile nu este exhaustiv, putnd fi

identificate numeroase alte criterii i subcriterii care s conduc la conturarea

segmentelor de pia turistic. n practic, o bun segmentare a pieei turistice constituie

o sarcin foarte complex datorit numrului foarte mare de criterii de segmentare

posibile, interdependenei lor i dificultii estimrii activitii actuale i mai ales viitoare

a diferitelor segmente de pia.

Serviciile firmelor turistice trebuie orientate ctre nevoile de consum ale acestor

segmente poteniale ale pieei. Ca urmare, programele de marketing ale acestor uniti vor

fi adaptate la necesitile i dorinele diferitelor categorii de clientel potenial.

Pe plan mondial, ntr-un alt sistem de referine, cel mai utilizat criteriu de

segmentare a pieei turistice l constituie ara de origine a turismului. Fiecare continent,

fiecare stat este considerat ca o subpia (pia parial) rezultnd astfel o multitudine de

piee turistice naionale. Aceast segmentare geografic este larg rspndit n practic

deoarece segmentele de pia astfel identificate se caracterizeaz prin msurabilitate i

accesibilitate. n plus, aceasta corespunde prerii potrivit creia comportamentul turitilor

variaz de la ar la ar.

Delimitarea pieei turistice n funcie de ri reprezint n turism varianta cea mai

simpl i mai practic, pretndu-se foarte bine unei prime localizri generale a pieelor.

n cazul unei staiuni turistice, segmentele de pia corespunztoare acesteia sunt

vizitatorii de destinai (acei turiti care parcurg distane lungi pentru a locul de sejur),

vizitatorii regionali (acei turiti care locuiesc n zone apropiate de staiune) i rezidenii. 11 Gherasim T., Gherasim D. Marketing turistic, Editura economic, Bucureti, 1999, pg. 91

13

Distana la care se afl turitii poteniali fa de destinaia turistic este un factor

important deoarece, n general, cu ct aceasta se afl mai aproape de segmentul de pia

int, cu att vor fi atrai un numr mai mare de vizitatori.

n structurarea pieei din punct de vedere geografic, muli ageni de turism

delimiteaz piaa turistic naional de cea extern. Aceasta din urm poate la rndul ei

s fie structurat pe diferite subpiee care s corespund unor continente, regiuni sau ri

diferite. innd cont de ntinderea geografic, pot fi identificate:

piaa turismului local; piaa turismului zonal (regional); piaa turismului naional; piaa turismului internaional.

Marketerii din turism nu se pot limita ns la criteriul geografic deoarece este

dificil s satisfaci toate nevoile de consum ale unei piee turistice naionale. Ca urmare,

piaa va trebui fracionat din nou pentru a permite nuanarea eforturilor de marketing

depuse. Astfel, segmentarea se va face nu numai dup criterii geografice (difereniere pe

regiuni, localiti etc.), ci mai ales dup criterii socio-economice (precum vrsta, profesia

i puterea de cumprare), i dup comportamentul turistic (voiaj de afaceri, de agrement,

de odihn, de tratament, de sport, cultur etc.).

Creterea fluxurilor turistice, reducerea diferenelor de mentalitate precum i a

distanelor geografice (dimensiunilor distan-timp), datorit progresului tehnic

nregistrat n domeniul transportului determin scderea, din punct de vedere al

marketingului turistic, a importanei segmentrii geografice n favoarea utilizrii

criteriilor socio-economice i comportamentale.

n practic, firmele din turism ncearc, prin oferta lor, s se adreseze n acelai

timp la diferite segmente de pia. Astfel, apar o serie de consecine cauzate de ntlnirea

n acelai spaiu (al destinaiei sau al mijlocului de transport turistic) a unor categorii

diverse de turiti. Apariia simultan a turitilor n locul n care prestaia turistic se

produce l determin pe consumator s-i considere pe ceilali ca fcnd parte integrant

din prestaie.

Se poate ntmpla ca turismul s spere s aib contacte cu ceilali beneficiari ai

respectivului serviciu turistic, sau dimpotriv, s nu doreasc acest lucru. Prezena

14

celorlali consumatori influeneaz ambiana i aprecierea prestaiei turistice. ntlnirea

unor turiti aparinnd unor categorii diferite poate s aib efecte pozitive sau negative.

Ca urmare, agentul de turism va trebui s aleag segmentele de pia astfel nct

vecintatea unor grupe diverse de consumatori s nu aib consecine negative. Se va evita

astfel producerea unor friciuni ce pot avea loc ca urmare a unor diferene socio-

economice ntre clieni. De exemplu, se ntmpl ca diverse categorii de populaie de

vrst sau putere de cumprare diferite, anumite naionaliti, confesiuni religioase s nu

se suporte. Prezena simultan a unor categorii diferite de turiti n cadrul aceleiai

structuri de primire turistice sau chiar staiuni poate s aib efecte negative asupra

plcerii petrecerii vacanei. Asemenea friciuni se produc mai ales datorit diferenelor de

comportament ntre categoriile de turiti, aceste diferene fiind deseori legate de criteriile

socio-economice.

Comportamentul consumatorilor n vacan variaz de multe ori n funcie de

forma de cazare. Clienii unui hotel se recruteaz practic din toate clasele sociale. n mod

evident exist diferene notabile ntre comportamentul locatarului unui camping i cel al

unuia cazat ntr-un hotel. Un om de afaceri nu va fi satisfcut dac va fi cazat lng o

familie cu copii mici, inconveniente aprnd i n situaia n care se ncearc alctuirea

unui grup de excursioniti format din persoane de vrsta a treia i tineri. Ca urmare,

agenii de turism vor trebui ca, prin segmentarea pieei turistice, s evite producerea unui

amestec de clieni avnd comportament de vacan diferit.

Segmentarea pieei turistice se poate realiza i n funcie de motivaia turitilor.

Distingem astfel urmtoarele segmente:

turismul de agrement; turismul cultural; turismul de odihn i recreere; turismul de tratament i cur balneo-medical; turismul sportiv; turismul de cumprturi; turismul tehnic i tiinific; turismul religios; turismul de reuniuni (afaceri i congrese).

15

Segmentul de pia al turismului de agrement, de exemplu, este format din turiti

care au ca motivaie descoperirea frumuseilor naturii, cunoaterea unor oameni i locuri

noi, practicarea unor activiti de divertisment.

n schimb, segmentul de pia corespunztor turismului cultural cuprinde acea

categorie de turiti interesat de satisfacerea necesitilor intelectuale prin vizitarea unor

centre culturale, locuri i monumente istorice, muzee, expoziii, case memoriale etc.

Ultimii ani au adus n centrul ateniei segmentul de pia turistic al cltoriilor

de afaceri. Importana unei asemenea piee decurge din faptul c acest turism se

efectueaz practic tot timpul anului (nu este afectat de sezonalitate), oamenii de afaceri se

deplaseaz de mai multe ori pe an i cheltuiesc de dou ori mai mult dect turitii

obinuii ntr-un voiaj. Tendina de globalizare a economiei determin o cretere a

numrului cltoriilor de afaceri.

Preferinele, gusturile i dorinele diferite ale turitilor conduc la o segmentare a

pieei turistice n funcie de cerinele acestora pentru:

anumite tipuri de cazare (hoteluri mari/mici, de lux/modeste etc.); tipuri de alimentaie (fast food, restaurant vegetarian, restaurant cu specific local

sau naional, restaurant specializat vntoresc sau pescresc etc.);

localizare (aproape de plaj, cu vedere spre munte, n centrul oraului etc.); faciliti (golf, piscin, saun, sli de fitness, internet etc.)

Segmentarea pieei turistice se realizeaz i n funcie de frecvena cltoriilor.

Exist astfel persoane ce efectueaz un singur voiaj anual, iar altele i permit mai multe

vacane de-a lungul unui an. Companiile aeriene, lanurile hoteliere i restaurantele

acord o atenie deosebit clienilor regulai prin practicarea unor reduceri de tarife.

Segmentarea pieei n funcie de motivaiile, caracteristicile socio-profesionale

ale turitilor i tipurile lor de comportament permite o clasificare a acestora n12:

a) Turismul sedentar (retras). Motivaiile sale principale sunt primare: mare,

soare, plaj. Nivelul veniturilor sale este redus i, ca urmare, n timpul voiajului se va

caza n structuri de primire turistic de categorie mijlocie, dar care s asigure o anumit

categorie de confort i servicii. Pe parcursul sejurului urmrete s-i pstreze obiceiurile.

12 Lanquar Robert Le marketing touristiq, Presses Universitaires de France, Paris, 1995, pg. 38

16

Acord importan suvenirurilor ca dovad a efecturii voiajului. Experiena ieirii sale

temporare din mediul vieii cotidiene nu-i afecteaz major ineria, spiritul de conservare.

b) Turismul sedentar-mobil combin turismul de odihn cu cel de descoperire.

Are un nivel al veniturilor mediu sau ridicat i vrste cuprinse ntre 30 i 50 de ani. Pe

timpul sejurului caut s practice sporturi diverse. n timpul voiajului este interesat de

contactul cu populaia local i de vizitarea obiectivelor culturale.

c) Turismul itinerant caut n primul rnd evadarea cultural i social. Aparine

unei elite cu venituri ridicate care-i permit s cltoreasc. Acest segment de pia se

mparte n dou categorii de vrst, cu comportament diferit: cei ntre 30 i 70 de ani,

care prefer turismul n grupuri organizate, i cei ntre 20 i 50 de ani, care practic

turismul n mod individual sau n grupuri mici. Aceti turiti utilizeaz mijloace de

transport rapide i viziteaz tot ceea ce este subliniat n ghidurile turistice. Alimentaia lor

este internaional, experimentnd i gastronomia local. Iubesc fotografia, activitile

folclorice i suvenirurile exotice. Durata voiajului lor este de dou pn la trei sptmni

ns aceast clientel este puin numeroas.

d) Turismul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local, are un

nivel de pregtire ridicat (uneori ca autodidact). De obicei este tnr, dar regsim n acest

segment de pia toate caracteristicile de vrst. Motivaiile specifice variaz n funcie de

turist: evadarea din cotidian i aventura, voiajul cu scop religios, artistic sau artizanal.

Avem de-a face cu turiti individuali sau n grupuri mici crora le plac improvizaiile i

cazarea la particulari (n pensiuni familiale). Clientela este deschis experienelor

culinare i folclorului artistic. Numrul turitilor nomazi a nceput s creasc dup anii

70.

n funcie de stilul de via, literatura de specialitate menioneaz 12 tipuri diferite

de turiti13:

turitii organizai consider c numai voiajele planificate i organizate din timp pot avea succes;

turitii economi prefer, din motive ce in de nivelul veniturilor acestora, numai variantele de turism ieftin;

13 Abbey J.R. Does Life Style profiling Word?, Journal of Travel Research, vol. XVIII, no. 1/1999,pg. 31

17

turitii familiali atunci cnd i planific vacanele pornesc de la principiul potrivit cruia satisfacia lor poate fi obinut numai mpreun cu familiile acestora;

turitii sociali manifest interes n realizarea de contacte interpersonale n timpul cltoriilor i sejururilor;

turitii nencreztori nu au curaj s ia singuri deciziile cu privire la turism; turitii intelectuali pun accentul n timpul voiajelor pe ocupaiile tematice care

genereaz satisfacii intelectuale;

turitii n cutarea unui statut voiajeaz numai spre destinaiile n care sper s nu ntlneasc prieteni sau cunoscui;

turitii sportivi sunt interesai de practicarea sporturilor sau doar de a asista la manifestrile sportive;

turiti pasionai de istorie sunt atrai de locurile cu rezonan istoric; turitii culturali prefer obiectivele care le pot satisface nevoile legate de lrgirea

orizontului de cunoatere (muzee, expoziii, case memoriale, manifestri artistice

i culturale);

turitii ecologiti se orienteaz spre turismul n aer curat (n mediul rural i n natur); (astfel, remarcm c pe piaa internaional a industriei ospitalitii se

nregistreaz o tendin de dezvoltare a ecoturismului i a turismului rural sau

verde)14;

turitii nocturni sunt atrai mai ales de acele destinaii caracterizate de manifestarea unei animaii nocturne intense.

Structura pieei turistice n funcie de mrimea veniturilor consumatorilor

poteniali conduce la identificarea a trei segmente de pia caracterizate prin caracteristici

proprii ale naturii produselor, dimensiunilor pieei, specificului consumatorilor i

nivelului preurilor.

Segmentul de pia corespunztor turismului de lux este constituit dintr-un numr

redus de consumatori, avnd venituri ridicate i fiind foarte exigeni fa de calitatea

produsului turistic. Sunt foarte dificil de satisfcut, cererea lor ndreptndu-se spre

produsele turistice sofisticate. Turismul pturilor sociale de vrf (high-life) include

toate categoriile de consumatori pentru care practicarea turismului nu este ngrdit de

14 Nistoreanu P. (coord.) Ecoturism i turism rural, Editura ASE, Bucureti, 2003, pg. 79

18

nivelul veniturilor. n acest context, trebuie s remarcm faptul c dei pe aceast pia

particularizat se nregistreaz un volum redus de cerere, segmentul de pia

corespunztor turismului de lux este totui profitabil pentru operatorii din industria

ospitalitii. Dac avem n vedere preteniile personalizate fa de nivelul calitativ al

serviciilor constatm c aceast pia specific este dificil de monitorizat. Astfel, cererea

pentru formele turismului de lux se manifest n variante multiple, sofisticate i uneori

chiar extravagante, pe care nu le pot acoperi dect structurile de primire de categoria

cinci stele i, numai ntr-o anumit msur, cele de categoria patru stele.

Clientela constituit din oameni de afaceri manifest solicitri pentru serviciile

turistice de confort ceea ce stimuleaz agenii economici din sfera ospitalitii s se

orienteze i ctre formele turismului de lux, desigur n limitele rezonabile de

competitivitate i eficien. Tot n aceast categorie se nscriu ocazional i cltorii

marginali15, provenii din diverse pturi sociale, cu venituri medii, dar dispui s

sacrifice o parte din aceste venituri pentru a beneficia de niveluri superioare de confort n

structurile de primire de categoria lux.

Caracteristicile particulare ale practicilor turistice preferate de pturile sociale

dominante au fost identificate de marii sociologi clasici (Max Weber, Werner Sombart).

n cazul acestei clientele turistice variabila economic nu are influen asupra alegerii

destinaiilor de sejur i nici asupra costurilor serviciilor pentru cazare, alimentaie,

transport etc. Dimpotriv, aceste influene acioneaz n favoarea unei logici

comportamentale de elitism, care l determin s caute practicile cele mai scumpe i

cele mai discriminatorii pentru a demonstra privilegiul lor social16.

n concluzie, putem afirma c turismul de lux este foarte instabil i versatil.

Astfel, comportamentele care evideniaz caracterul distinctiv al cererii clientelei i

modalitile lor originale de manifestare sunt supuse tendinelor de imitare din partea

altor pri sociale mai puin bogate. Afluxul turitilor cu venituri medii conduce treptat la

democratizarea destinaiilor privilegiate ale clientelei de lux, provocnd inerent

reorientarea clientelei de elit ctre alte destinaii, exotice, nc neinvadate de turismul

cu tendine de mas i ctre alte preferine de consum.

15 Snak O., Baron P., Neacu N. Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001, pg. 162 16 Baudrillard J. La societ de consommation, Editura Gallimard, Paris, 1998, pg. 102

19

Piaa turistic a claselor mijlocii cuprinde turiti cu venituri medii care au

exigene mai modeste fa de calitatea i rafinamentul produsului turistic. n aceast

categorie intr turitii activi ce formeaz grupuri eterogene, dar care au totui o trstur

comun: tendina de a concilia mijloacele lor economice cu dorina de a-i satisface

cererea pentru diversele forme de consum turistic. Remarcm c aceti turiti aparin

pturilor sociale care apreciaz c este necesar s-i prseasc reedina obinuit pentru

a pleca n vacan i care, din punct de vedere economic i cultural, dispun de anumite

posibiliti, ct i de discernmnt i selecie privind formele de turism i destinaiile

preferate. Printre trsturile comune ale manifestrile de consum putem meniona nevoile

elementare pentru odihna fizic, nervoas i moral i continund cu nevoile de

destindere, agrement-divertisment i setea de cultur, toate rezultnd din desprinderea

temporar de cotidian prin activitile sportive, jocuri de societate, contacte pentru

populaia autohton, acumulare de noi cunotine etc.

n cazul acestui segment de pia turistic, satisfacia consumului este amplificat

de sentimentul c i pot alege deliberat mediul destinaiilor de vacan. tiut fiind c

elasticitatea bugetului lor le permite i posibilitatea de a decide asupra perioadei i duratei

sejurului, asupra formelor de cazare i asupra organizrii loisir-ului lor. n acest context

trebuie s remarcm c, dei libertile enumerate sunt relative, sentimentul deciziei de

selecie este un factor determinant al dimensiunilor consumului turistic.

Aceast categorie de turiti sunt mai uor de satisfcut, ns putem identifica o

tendin de copiere a practicilor turistice ale celor cu venituri ridicate (turitii de elit)

n ceea ce privete consumul turistic al unor produse mai sofisticate i mai scumpe.

Segmentul de pia al turismului de mas reprezint ponderea cea mai mare a

consumatorilor, fiind reprezentat de turitii cu venituri moderate i chiar modeste. Acetia

accept produse turistice mai puin elaborate, oferite ns la preuri mai mici. Deciziile de

cumprare a produselor turistice la aceast categorie de consumatori sunt direct

condiionate de nivelul preurilor ofertei turistice. Acetia formeaz clientela

campingurilor i a unitilor de cazare caracterizate de un nivel de clasificare inferior, a

societilor de transport n comun cu vehicule de clase inferioare. Odat cu creterea

veniturilor, reprezentanii acestui segment de pia pretind produse turistice tot mai

complexe i accept preuri mai ridicate. Explozia turismului de mas a nsemnat

20

introducerea pe piaa turistic a unei clientele din ce n ce mai numeroase, provenit din

populaia cu venituri modeste i deci sensibil la costul cltoriilor i al celorlalte servicii

turistice.

n literatura de specialitate aceast categorie de clientel desemneaz turitii

pasivi (captivi) care ar dorii s se deplaseze n cltorii de vacan, dar nu dispun de

suficiente posibiliti materiale pentru a-i alege mijloacele preferate de transport i de

cazare. Tocmai de aceea ei rmn captivi, nevoii s accepte formulele forfetare de

vacan, pregtite i comercializate de ageniile tour-operatoare sau de agenii

intermediare ale acestora. Nedispunnd de suficiente posibiliti pentru a-i organiza pe

cont propriu sejurul turistic, aceti turiti se limiteaz la cmpul de selecie a ofertelor de

produse turistice pe care le consider accesibile n limitele bugetelor modeste de

vacan. Ca exemplu, putem meniona formele turismului rural, unde turitii accept

deliberat condiiile relativ modeste de confort, compensat ns cu satisfaciile cutate n

mediul nc nepoluat fizic, chimic, fonic etc. al gospodriilor rneti17.

n ceea ce privete piaa turistic a Romniei, n perioada de dinainte de 1989,

aceasta avea n ansamblu caracteristicile unei piee a turismului de mas, celelalte

segmente ale pieei fiind practic inexistente. n ultimul timp ns au nceput s se

diferenieze din ce n ce mai clar segmentele pieei corespunztoare turismului de lux i al

claselor mijlocii.

Piaa turistic poate fi segmentat n funcie de natura elementelor de atractivitate

(litoral, mare, staiuni balneare, orae i trasee turistice) i de tipul mijloacelor de

transport utilizate n voiajul turistic (avion, vapor, autoturism personal,autocar, tren etc.).

n funcie de categoria de vrst i de ocupaia turitilor, pot fi segmente ale

pieei corespunztoare tineretului (turiti de prim vrst sau vrst formativ),

adulilor (populaia activ a turitilor de a doua vrst) i a persoanelor n vrst

(populaia de vrsta a treia pensionarii, corespunztoare retragerii din activitatea

profesional).

Tineretul ca segment distinct al pieei turistice, este format n principal din elevi

i studeni, el are drept caracteristici preocuprile comune, timpul liber disponibil

distribuit n mai multe perioade ale anului. Segmentul de pia al adulilor i manifest

17 Nistoreanu P. Turismul rural, editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999, pg. 14

21

dorina de petrecere a concediului de odihn n vederea refacerii capacitii de munc n

condiii ct mai ridicate de confort. Populaia de vrsta a treia constituie un segment

important al pieei turistice datorit disponibilitilor de timp i creterii ponderii acestor

persoane n cadrul populaiei totale. Pentru a exemplifica procesul de segmentare n

turism vom prezenta cazul pieei unei structuri de primire turistic cu funciune de cazare

i al unei uniti de alimentaie public (tabel nr. 1).

Tabel nr. 1

Segmentarea pieei unei uniti de cazare

Segment de pia

Profesioniti

Cltorii de afaceri

Congrese

Vacane

Localnici

1 2 3 4 5 6 Principala motivaie de consum

Calitate servicii

Servicii inovative

Recreere Economii Pre

Caracteristici demografice

Peste 30 de ani, putere de cumprare ridicat

25-40 de ani, putere de cumprare medie spre ridicat

Variabile 25-50 de ani, putere de cumprare medie

20-40 de ani, secretare, manageri

Provenien Strini Strini Locali/Strini Locali/Strini Locali Comportament Utilizare

intens a serviciilor

Utilizare intens a serviciilor

Utilizare ocazional

Utilizare ocazional

Utilizare medie

Stil de via Conservatori Inovatori Clas medie n ascensiune social

Orientai spre pre

Servicii Calitate ridicat

Servicii n camer

Bar/spltorie Coffee shop Rapiditatea serviciilor

% pia 20% 25% 35% 10% 10% % cifra de afaceri

5% 40% 30% 5% 20%

Sursa: Nistoreanu,P; Dinu, V.; Nedelea, A. Producia i comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 2004

Constatm c exist numeroase subsegmente ale pieei turistice a populaiei active

datorit manifestrii acestei diversiti de motivaii turistice (tabel nr. 2).

22

Tabel nr. 2

Segmentarea pieei unui restaurant de periferie

Segment de pia

Tineri Consumatori ocazionali

Turiti (gastronomie)

Familii

Principala motivaie de consum

Posibilitatea de a se ntlni

Ocazii speciale Servicii de calitate

Raport favorabil pre/calitate

Caracteristici demografice

Sub 35 de ani, venit ridicat

Vrsta a doua Cupluri cu venit ridicat

Familii tinere, cu copii sub 6 ani

Provenien Locali Strini Strini Locali Caracteristici de comportament

Consum de buturi alcoolice, fidelitate fa de marc

Conservatori, puin exigeni fa de servicii

Utilizare frecvent, fidelitate sczut

Importan ridicat nucleului familial

Stil de via Social Conservatori, valori familiare

Hedoniti Orientare spre pre

Meniul cel mai cerut

Alegeri ridicate

Clasic Specialitatea casei

Buctrie familial

Cote de pia 30% 20% 30% 20% % din cifra de

afaceri 45% 35% 15% 5%

Sursa: Giovani Peroni Marketing turistico, Franco Angeli, Italia, 2001,pg. 79.

n sintez segmentarea pieei turistice, n funcie de criteriile de structurare, poate

fi reflectat ca n tabelul nr. 3:

Tabel nr. 3

Criterii de segmentare a pieei turistice CRITERII SEGMENTE

I. Demografice - categoria de vrst Copii i adolesceni, tineret, maturi, pensionari - ciclul de via al familiei Copii n ntreinerea prinilor, celibatari,cstorii fr

copii, cstorii cu copii n ntreinere, btrni singuri sau n cuplu

- educaie Fr studii, studii primare, studii superioare - ocupaie Cadre superioare, funcionari, muncitori, agricultori,

populaie inactiv (elevi, pensionari) - venit Turiti de lux, de condiie medie, sraci II. Geografice - zona teritorial Piaa turismului local, zonal (regional), naional,

internaional - ara de origine a Germania, Japonia, SUA

23

turismului - tip de habitat Piaa turismului rural, piaa turismului urban - relief Turismul montan, de litoral, de delt III. Psihosociale - stil de via Turiti economi, organizai, ecologiti, culturali, sociali - personalitate Turiti inovatori, conservatori, sociabili, impulsivi IV. Comportamentale - motivul voiajului Agrement, cultur, odihn, tratament, religie - numrul participanilor Piaa turismului individual, de grup - comportamentul n timpul voiajului

Sedentar, sedentar-mobil, itinerant, nomad

Sursa: realizare proprie dup Nistoreanu,P; Dinu, V.; Nedelea, A. Producia i comercializarea serviciilor turistice Diferenierea segmentelor de turiti este legat de profesie, nivelul veniturilor,

caracteristicile demografice, gradul de instruire, mrimea concediului de odihn,

obiceiurile de consum etc.

1.3. Rolul tour operatorului n derularea serviciilor turistice

1.3.1. Tour-operatorul i cltoria forfetar Cererea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor, este

operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru a fi

ntotdeauna atractiv n coninut i, n consecin, valorificabil.

Pentru ca oferta s fie n permanen viabil, organizatorii de cltorii turistice i

concep programele i prestaiile destinate turitilor lund n considerare att interesele de

vacan ale acestora, ct i vrsta, sexul, profesia, bugetul de vacan i o serie ntreag

de alte aspecte. Pluralitatea intereselor cltoriei determin i gama divers de programe

pe care un tour-operator (TO) sau o agenie de turism le poate prezenta spre valorificare

direct turitilor, programele fiind mereu supuse schimbrii i transformrii calitative.

Pentru conceperea unei oferte care s suscite interes, n condiiile actuale, n care

oferta de vacan a devenit mult mai mare dect cererea, organizatorii de turism i-au

perfecionat continuu instrumentele de stimulare a cltoriilor pentru a fi permanent n

acord cu pluralitatea de interese ale consumatorilor de servicii turistice, iar atenia

productorului de voiaje este direcionat spre urmtoarele coordonate: 18

satisfacerea trebuinelor materiale i spirituale ale turitilor;

18 Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002

24

studierea preferinelor generale i particulare ale turitilor;

luarea n considerare a motivaiilor turistice;

introducerea, n coninutul programelor, a unor elemente cu particulariti

distincte, n scopul individualizrii acestora n raport cu sfera general a pieelor turistice;

implicarea n realizarea programelor i a celorlalte sectoare i ramuri care

concur la derularea lor (transport, cultur, sport, agricultur, industriile aferente

consumului turistic etc.);

mbinarea mai multor elemente de activitate turistic;

selecionarea unui personal cu aptitudini speciale n desfurarea programelor

turistice;

realizarea i derularea programelor avnd permanent n vedere respectul fa de

consumator.

Tour-operatorul (TO) este creatorul i organizatorul cltoriilor turistice,

respectiv a pachetelor de servicii. Pentru a ndeplini aceste atribuii, operatorul de turism

ncorporeaz n structura organigramei sale funciuni complexe, a cror interaciune se

materializeaz n crearea ofertei turistice destinate comercializrii.

Tour-operatorul a aprut din necesitatea de a concepe produsul i a asigura

distribuia, vnzarea i derularea acestuia printr-un sistem funcional i amplu de factori

implicai n acest mecanism. n mod concret, organizatorul de turism este o ntreprindere

cu statut juridic i rol funcional, att n sfera produciei, a elaborrii ofertei, ct i a

vnzrilor, opernd i n aria primilor, dar i n aceea a trimiterilor de turiti.

Anglia a fost prima ar n care a aprut organizatorul de cltorii turistice n

calitate de creator al voiajelor fofetare, acesta constituindu-se, nc de la bun nceput , pe

structura societilor de turism sau a companiilor aeriene.

n Romnia, n anul 1955, a luat fiin Oficiul Naional de Turism Carpai

(O.N.T. Carpai), relund dup o perioad de ntrerupere atribuiile fostului Oficiu

Naional de Turism aprut iniial ca urmare a Decretului Regal din 29 februarie 1936.

Dup renfiinare, O.N.T. Carpai a devenit principalul tour-operator din ar, fiind

conectat tour-operatorilor din toat lumea cu metodologii i sisteme operaionale capabile

s asigure derularea circulaiei turistice pe baz de raporturi comerciale i juridice cu

firme i tour-operatori integrai n sistemul internaional de turism.

25

Piaa internaional a cltoriilor este astzi puternic controlat de civa tour-

operatori puternici i de marile concerne turistice, care export o parte din producie pe

pieele internaionale, dar care, la rndul lor, fac i import de produse turistice

reprezentative, avnd, deci, un grad de concentrare foarte ridicat n sfera vnzrilor.

Marii tour-operatori dispun de multiple posibiliti de realizare a programelor de

cltorii, efectund n acest scop studii asupra pieelor care le furnizeaz date viabile

necesare conceperii produsului. Concernelor turistice li s-au adugat , n decursul anilor,

numeroi ali creatori de produse forfetare, cum ar fi transportorii aerieni, companiile i

reelele de transport feroviar de cltori, asociaiile profesionale sau de alt natur,

organizaiile de tineret i sindicale, etc. Mai reinem aspectul c tour-operatorul este un

adevrat centru al cltoriilor, care pune la dispoziia vnztorilor (ageni, sub-ageni,

detailiti, etc.) pachete de servicii (package tour-uri) formate dintr-o multitudine de

servicii eterogene ce fac obiectul produciei turistice.

Producia turistic este noiunea care se refer la ansamblul serviciilor i

bunurilor finale oferite de sectorul turistic i consumate de turiti pe o perioad

determinat. Producia turistic se msoar prin frecvena circulaiei turistice nregistrate

n structurile de primire (grad de operare a capacitilor, numrul nnoptrilor,

coeficientul de ocupare a mijloacelor de transport, gradul sau nivelul de utilizare a

echipamentelor turistice etc.).19

Politica tour-operatorului vizeaz maximizarea vnzrilor, bazndu-se pe dou

coordonate principale :

- difereniere tarifar

- gestionarea capacitilor,

ambele avnd contribuii diferite la creterea gradului de ocupare a capacitilor.

Definirea cltoriei forfetare vizeaz detalierea elementelor care fac parte din

pachetul de servicii oferit spre valorificare i a condiiilor pe care trebuie s le

ndeplineasc acest tip de cltorie. Una dintre aceste condiii impune ca deplasarea

persoanei s depeasc 24 de ore i s cuprind, deci, cel puin o nnoptare.

19 Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002

26

Cltoria forfetar sau pachetul de servicii trebuie s fie rezultatul asamblrii prealabile a minimum dou componente: s conin cel puin o nnoptare i s includ nc un alt serviciu (transport, mas, agrement etc.), cele dou componente putnd fi valorificate fie separat, fie la un tarif ce include toate elementele constitutive.

Cltoria forfetar se compune din urmtoarele elemente :

- transport - cazare - mas - alte servicii n afar de acestea, exist servicii oferite prin programe facultative consumate n

timpul liber pe care turitii l au la dispoziie n afara programului organizat.

n practic, exist diferite tipuri de cltorii forfetare, unele din acestea fcnd

parte din oferta general, altele distingndu-se n funcie de politica proprie tour-

operatorului de program. Acest aspect a condus la diferenierea profilului tour-

operatorilor, ei fiind astzi categorisii n generaliti i specializai pe un anumit tip de

program sau i una i alta. La acest profil de producie se mai adaug i asamblarea

voiajelor solicitate de turitii individuali sau de grupuri separate (aa-numitele programe

de cerere), aspect ce presupune un grad avansat de adaptabilitate i flexibilitate a ofertei

turistice.

n realizarea programului turistic, tour-operatorul sau voiajistul se bazeaz pe

ofertanii de componente turistice, respectiv prestatori care asigur conform celor

convenite cu tour-operatorii serviciile incluse n programul respectiv.20

n contextul celor sus amintite, putem concluziona:

Iscusina, priceperea sau fantezia de mbinare a elementelor conceptuale cu cele funcionale i de execuie n realizarea programului turistic confer tour-operatorului individualitate n plan calitativ i cantitativ i, n funcie de acestea, viabilitate n sfera pieelor turistice.

Elementele de identificare a cltoriei forfetare pot fi asamblate ca n figura 1.1.

n sintez, cltoriile forfetare sunt diversificate, supuse schimbrilor i compozite.

20 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003

27

Figura 1

Cltoria forfetar

sejur (pentru odihn, tratament etc.) Tipul aranjamentului: circuit combinat organizat Modalitatea de producie: semiorganizat la cerere de baz (transport, cazare, mas) Componentele: complementare (agrement, excursii, etc.)

Sursa: Realizare proprie

Operaiunea de asamblare a elementelor constitutive pentru cltoriile forfetare se

finalizeaz cu prezentarea acestora ntr-un catalog necesar promovrii i distribuirii

produsului ctre vnztor (intermediarul din lanul de distribuie) sau ctre consumatorul

final de servicii. n general, orice catalog al tour-operatorului conine urmtoarele

elemente: 21

sumarul ofertei prezentate n catalog (n primele pagini) i uneori indexul (la

sfrit), pentru cutarea dup termeni-cheie;

oferta propriu-zis, organizat pe teme, grupe (tipuri de sejur sau vacane),

destinaii;

elemente specifice detalii despre perioade, grad de confort, tarife, servicii

incluse, valabilitatea ofertei, modaliti de contactare a organizatorului etc.;

abrevierile i alte elemente necesare utilizrii sau decriptrii informaiilor din

catalog.

21 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003

28

1.3.2. Agenia de turism vnztorul ofertei turistice

Agenia de turism este o structur specializat n valorificarea ofertei turistice de

ctre consumator (pachete sau componente separate ale acesteia), att n sistem direct, ct

i prin intermediari.

Agenia de turism poate aparine din punct de vedere juridic reelei proprii a tour-

operatorului, dar poate funciona i independent de acesta, n aceast postur oferind spre

vnzare produsele fabricate de un alt organizator de cltorii.

Oferta turistic destinat distribuiei poate fi definit ca un ansamblu de servicii i bunuri finale propuse consumatorului.

Consumatorul este persoana care cumpr pachetul de servicii sau unele componente ale acestuia, n nume propriu sau pentru a le ceda n favoarea altei persoane.

Agenia de turism are metode proprii de vnzare a vacanelor, fiind un intermediar

ntre public i productorul voiajelor forfetare, putnd comercializa n acelai timp i

propria ofert.22

a) Full-service agency este o agenie organizat i echipat n scopul

comercializrii ntregii game de cltorii, att pentru turiti, ct i pentru oameni de

afaceri sau alte persoane care cltoresc n diverse scopuri.

n decursul timpului, ageniile de turism i-au individualizat i diversificat sfera

de activitate, asimilnd rapid inovaiile aprute.

b) Spre deosebire de ageniile care au n ofert toat gama de servicii, cele

comerciale, commercial agency, s-au specializat pe anumite operaiuni de distribuie a

produselor.

c) Un alt tip de agenie, instant agency, se adreseaz exclusiv personalului unor

instituii bugetare, societi comerciale sau diverse organizaii.

i-au fcut apariia i s-au adaptat destul de rapid pe pia unele agenii de turism

care practic forme recente de distribuie, cum ar fi cele care vnd oferta prin telefon sau

care utilizeaz Internetul.

22 Vellas, Francois Le Tourisme, Ed. Economica, Paris, 2001

29

Se poate considera c profitul unei agenii de turism este determinat de

capacitatea profesional a managerului de a gestiona activitatea personalului care vinde

produsele turistice, astfel nct agenia s-i poat acoperi cheltuielile curente pentru

funcionare, respectiv att pe cele fixe, ct i cele necesare pentru dezvoltare. S-a apreciat

i constatat c cifrele de afaceri ale tour-operatorului s-au mbuntit n acele cazuri n

care vnzarea produselor s-a extins n afara propriei reele de vnzare, oferta fiind

distribuit i la ali vnztori sau la agenii de diferite tipuri.

Personajul cel mai important n cadrul procesului de valorificare este agentul de

turism, persoan specializat att n vnzarea unui anumit tip de produse, ca de exemplu

ticketing, ct i n vnzarea ntregii oferte destinate publicului. Astzi, circa 35.000 de

agenii de turism din ntreaga lume (din care 85 sunt situate n Europa) sunt unite ntr-o

federaie internaional cu sediul la Paris W.A.T.A. (World Association of Travel)

nfiinat pentru a facilita relaiile internaionale ntre acestea.23

Agenia de turism cuprinde urmtoarele elemente:

a) Ticketing-ul

Ticketing-ul este ansamblul operaiunilor privind rezervarea i emiterea biletelor de transport pentru publicul cltor.

Companiile de transport au impus pe o scar tot mai larg propria politic de

vnzare a serviciilor de transport, formndu-se astfel o relaie juridic direct ntre

acestea i reeaua de vnzare a organizatorilor de turism (tour-operatori sau agenii de

turism).

Ticketing-ul a cuprins aproape ntreaga reea de vnzare a ageniilor de turism,

care vnd contra unui comision bilete de transport aerian, naval, feroviar sau auto.

b) Agentul de vnzri

Pentru derularea activitii de ticketing, transportatorul n calitate de principal

acord unei societi calitatea de agent de vnzri.

n aceast calitate, agentul de vnzri ndeplinete o serie de obligaii incluse n

contracftul de agent i care, n general, constau n:

23 Internet: www.tourism.ro

30

- activiti promoionale pentru vnzarea serviciilor;

- asigurarea pe proprie cheltuial a unui spaiu comercial accesibil publicului;

- rezervarea i completarea documentelor de transport;

- ntocmirea raportului de vnzri, a decontului pentru serviciile vndute i a

altor documente referitoare la gestionarea biletelor de transport.

De regul, agentului de vnzri care gestioneaz documentele de transport i se

pretinde deschiderea unei garanii bancare n favoarea transportatorului, garanie a crei

valoare este corespunztoare stocului de bilete acordat sau solicitat.

Calculul valorii comisionului acordat de transportator agentului de vnzri se face

prin aplicarea procentului negociat i nscris n contract la volumul de vnzri nregistrat

efectiv de agenia respectiv.

Agenia de turism poate deveni agent de vnzri numai n condiiile n care n

actul constitutiv al firmei respective este menionat expres c n obiectul de activitate

intr i comercializarea biletelor de transport (aerian, feroviar, naval, auto).

c) Sisteme globale de distribuie (GDS)

Sistemele globale de distribuie (GDS) sunt structuri informatizate de rezervare i

comercializare a capacitilor de transport, puse n funciune de companiile aeriene.

Conectarea la GDS permite ageniilor vnztoare s efere bilete pentru toate companiile

aeriene, acestea beneficiind astfel de toate facilitile puse n funciune de companiile

aeriene n scopul valorificrii biletelor.

Organizaia Aviaiei Civile Internaionale (O.A.C.I.) a dat urmtoarea definiie

acestor sisteme:24

Sistemele informatizate de rezervare sunt sisteme electronice care conin informaii referitoare la orarii, numr de locuri disponibile, tarife i regulamente, modaliti de efectuare a rezervrilor i emiterilor de bilete.

Pentru ca un transportator aerian s poat intra n sistemul global de distribuie

(GDS), acesta trebuie s achite o sum reprezentnd drepturile de utilizare a produselor

cuprinse n oferta aflat n sistem. 24 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003

31

Exist mai multe niveluri de participare stabilite ntre posesorul sistemului i cel

care-l utilizeaz:

on-call - definind, n practic, obinerea informaiilor prin telefon;

n cerere reprezentnd adresarea unei solicitri sub form de mesaj

informatic, cu timp de rspuns variind de la 10 la 20 de secunde;

n disponibilitate afind rezervarea cu confirmare imediat (cea mai

utilizat variant).

Printre cei mai mari furnizri mondiali de sisteme globale de distribuie putem

enumera urmtoarele companii: Galileo International, Sabre, Worldspan, Amadeus,

Abacus.

n concluzie, tour-operatorul este ntreprinderea care elaboreaz sau fabric

programele turistice. El propune diverse formule de vacan, concepute pentru a fi

distribuite prin agenii vnztoare la cererea clienilor.

Dar, succesul tour-operatorului este direct legat de cel al distribuitorului. Pentru a

se menine pe pia i a se dezvolta, i unul i cellalt au nceput s utilizeze i alte canale

de distribuie, pe lng cele clasice, tradiionale. Astfel, produsul a devenit accesibil i

prin intermediul unor canale de tip Internet, Call Center, Tele-Chat etc.

Internetul i-a fcut intrarea n reeaua distribuitorilor nregistrnd succese pe linia

rezervrilor de bilete de transport aerian i a voiajelor forfetare.

Call Center asigur vnzarea la distan a produselor prin telefon, companiile

aeriene nregistrnd succese i pe aceast cale. Au aprut n timp cteva super-agenii,

care asigur att o calitate ridicat a serviciilor, ct i o cretere semnificativ a

produciei. n practic, personalul care asigur asemenea servicii recepioneaz ntr-o

casc telefonic apelurile clienilor, apoi le distribuie posturilor libere, solicitarea

clientului fiind apoi cutat i operat automat prin intermediul unui computer, rezervarea

fcndu-se pe loc.

Att tour-operatorul, ct i agentul de turism sunt structuri ale activitii de turism,

fcnd parte din aa-numitul lan turistic. Conceptul de lan turistic a fost schematizat de

Aimee Pastel, astfel: 25

25Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002

32

Tour-operator Transport Cazare Sector productiv Animaie

Mediu nconjurtor: fizic, social, cultural

1.4. Coninutul i structura potenialul turistic Activitatea turistic este determinat de satisfacerea unor nevoi precum odihn,

recreere, cunoatere etc.. Acest lucru este posibil n condiiile unui cadru natural adecvat,

nepoluat, a unor valori culturale, de art i civilizaie, capabile s trezeasc interesul

turitilor, s genereze i s stimuleze cltoria. Cu alte cuvinte, mediul cu elementele

sale culturale i create de om - , calitatea acestuia i, implicit, potenialul turistic

reprezint motivaia principal a vacanelor.

Parte integrant a ofertei turistice, potenialul, constituie, prin dimensiunile i

varietatea componentelor sale, prin valoarea i originalitatea acestora, condiia esenial

a dezvoltrii turismului n limitele unui perimetru. n acest context, capt semnificaie

deosebit, pentru conturarea strategiei expansiunii turistice, evaluarea potenialului i a

structurii sale, a gradului de atractivitate, a stadiului de exploatare i posibilitilor de

valorificare n viitor.

Pornind de la faptul c atracia turistic este motivul fundamental al receptrii

publicului de ctre o anumit destinaie pentru divertisment, curiozitate sau educaie [

J.Ch. Holloway], o zon sau un teritoriu prezint interes n msura n care dispune de

elemente de atracie a cror amenajare poate determina o activitate de turism.

n concordan cu o asemenea abordare, potenialul turistic al unui teritoriu

poate fi definit, n modul general, prin ansamblul elementelor ce se constituie ca atracii

turistice i care se preteaz unei amenajri pentru vizitare i primirea cltorilor.

i ali specialiti dau acelai sens noiunii de potenial turistic, detaliind

suplimentar natura elementelor; astfel, acesta este considerat totalitatea elementelor

cadrului natural i social-istoric, care pot fi valorificate, ntr-o anumit etap

[Gr.Posea, N.Popescu, M.Ielenicz] pentru oricare form de activitate turistic.

Pentru definirea coninutului potenialului turistic, n literatura de specialitate sunt

consacrate noiuni ca atracii turistice i resurse turistice, termeni care, n opinia multor

33

autori, au semnificaii i arii diferite. Astfel, atraciile turistice au o sfer de cuprindere

mai restrns, limitndu-se la elementele care atrag atenia, produc impresie, incit la

cltorie. Totodat, se apreciaz c noiunea de atracie definete cu precdere latura

afectiv a diferitelor componente ale potenialului [N.Glvan]. Cu toate acestea,

termenul este cel mai apropiat de rolul ndeplinit motiv de cltorie i, corespunztor,

mai frecvent folosit , cel puin n literatura strin. Resursele turistice acoper o arie

problematic mai larg; pe de o parte, noiunea este utilizat pentru a desemna motivul de

vizitare i, n acest caz, se refer att la atracia propriu-zis, ct i la modul de

exploatare, la implicaiile de ordin economic asupra turismului i, pe de alt parte, este

folosit pentru a definii mijloacele, sursele necesare desfurrii activitii turistice,

respectiv resursele naturale, materiale, umane i financiare.

De asemenea, pentru exprimarea ansamblului atraciilor se mai utilizeaz i

conceptele de fond turistic i patrimoniu turistic. i n aceast situaie se impun

cteva precizri; dac noiunea fond turistic, definit prin totalitatea resurselor naturale

i culturale cu destinaie turistic, poate fi echivalent cu cea de potenial, patrimoniul are

o sfer de referin mult mai cuprinztoare, incluznd alturi de atracii i baza tehnico-

material specific i chiar infrastructura, componente ce asigur exploatarea,

valorificarea bogiilor turistice.

Indiferent de modul de abordare, cu sensul mai larg sau mai restrns, sub aspectul

material-obiectiv sau afectiv etc., potenialul turistic are rol determinant, fundamental

pentru existena i dinamica activitii turistice. Din punctul de vedere al coninutului, el

reunete elemente de o mare diversitate care se constituie nu numai ca motive de

cltorie, ci reprezint chiar materia prim a turismului, consumndu-se afectiv prin

deteriorare, prin reducerea valorii sau atractivitii n procesul desfurrii vacanelor.

Varietatea componentelor potenialului turistic i rolul lor diferit asupra

fenomenului turistic au fcut necesar structurarea i ierarhizarea lor; astfel, n teoria i

practica de specialitate exist mai multe criterii i modaliti de grupare a atraciilor

turistice.

Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile

turistice (potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale

34

i atracii antropice (man made); la rndul lor, fiacre din cele dou categorii se

subdivide n grupe omogene (a se vedea diagrama: Structura potenialului turistic).

Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul condiiilor pe care le ofer

cadrul natural, prin componentele sale relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun,

monumente naturale, rezervaii -, pentru petrecerea vacanei i respectiv atra