UNIVERSITATEA BABE - BOLYAI
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR
DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT
TEZ DE DOCTORAT
- REZUMAT -
STUDIU PRIVIND PERFECIONAREA MANAGEMENTULUI
CLUBURILOR SPORTIVE DE DREPT PRIVAT
Conductor tiinific Prof.univ.dr. Liviu ILIE
Doctorand
Cosmin-Mihai MOCA
CLUJ NAPOCA 2014
CUPRINS
CAPITOLUL 1. MANAGEMENTUL ORGANIZAIILOR/CLUBURILOR SPORTIVE 11
1.1. Teoria organizaional......................................................................................................... 11
1.2. Conceptul de management .................................................................................................. 16
1.2.1. Funciile managementului n organizaiile sportive ............................................................ 18
1.2.1.1. Funcia de previziune (planificare) .................................................................................. 18
1.2.1.2. Funcia de organizare ....................................................................................................... 22
1.2.1.3. Funcia de conducere ( Leading)...................................................................................... 23
1.2.1.4. Funcia control-evaluare .................................................................................................. 24
1.2.2. Nivelurile managementului n organizaiile sportive ......................................................... 27
1.2.3. Managerii n organizaiile sportive ..................................................................................... 32
1.3. Leadership n organizaia sportiv..................................................................................... 34
1.3.1.Stiluri de leadership n organizaia sportiv ......................................................................... 34
1.3.2. Puterea n organizaia sportiv ............................................................................................ 38
1.4. Managementul calitii totale ............................................................................................. 41
1.4.1. Orientarea ctre client ......................................................................................................... 42
1.4.2. mbuntirea continu a calitii ..................................................................................... 43
1.4.3. Leadershipul n cadrul Managementului Calitii Totale .................................................. 44
1.5. Rolul i particularitile managementului resurselor umane n cluburile sportive ...... 45
1.6. Managementul financiar n organizaia sportiv .............................................................. 52
1.6.1. Bugetul de venituri i cheltuieli al organizaiei sportive ................................................... 53
1.6.1.1. Elementele bugetului de venituri i cheltuieli al organizaiei sportive ............................ 54
1.6.1.2. ntocmirea bugetului organizaiei sportive ...................................................................... 55
1.6.2. Aspecte privind previziunile financiare n organizaia sportiv ......................................... 55
1.7. Managementul strategic n organizaiile sportive ........................................................ 58
1.7.1. Importana strategiilor n organizaiile sportive ................................................................ 59
1.7.2. Formularea i implementarea strategiilor ........................................................................ 60
1.7.3. Ce este strategia unei organizaii ? ...................................................................................... 62
1.7.4. Nivelele strategiei ............................................................................................................... 64
1.7.5. Strategii de cretere ............................................................................................................. 64
1.7.6. Strategii de stabilitate .......................................................................................................... 66
1.7.7. Strategii defensive ............................................................................................................... 66
1.7.8. Combinaii de strategii ........................................................................................................ 67
1.7.9. Strategii la nivel de afacere (business) ............................................................................... 67
1.7.9.1. Strategia leadershipului prin cost ..................................................................................... 67
1.7.9.2. Strategia de difereniere ................................................................................................... 69
1.7.9.3. Strategia focalizat ........................................................................................................... 70
1.7.9.4. Alte tipuri de strategii ce se pot aplica la nivelul organizaiei sportive ........................... 72
CAPITOLUL 2. ORGANIZAIA SPORTIV ....................................................................... 74
2.1. Conceptul de organizaie ..................................................................................................... 74
2.1.1. Definirea organizaiei sportive ............................................................................................ 75
2.2. Perspective i abordri a organizaiilor ............................................................................. 79
2.2.1. Perspectiva raional-instrumental a organizaiei ............................................................... 79
2.2.2. Perspective n abordarea organizaiilor ca sisteme sociale. ................................................ 80
2.2.3. Perspective de abordare cultural a organizaiilor ............................................................ 81
2.2.4. Abordri ale organizaiei sportive ....................................................................................... 83
2.2.4.1. Organizaiile centrate pe nevoile individului si a grupului .............................................. 84
2.2.4.2. Organizaiile ca centre de procesare a informaiilor ....................................................... 85
2.2.4.3. Organizaiile abordate din perspectiva cultural ............................................................. 86
2.2.4.4. Organizaiile ca sisteme politice................................................................................... 86
2.2.4.5. Organizaiile ca instrumente de dominare ....................................................................... 87
2.3. Mediul de afaceri al cluburilor sportive ............................................................................ 89
2.3.1. Mediul extern ...................................................................................................................... 89
2.3.2. Mediul specific.................................................................................................................... 92
2.4.Obiectivele organizaionale .................................................................................................. 96
2.4.1. Importana obiectivelor organizaionale ............................................................................. 96
2.4.1.1. Luarea deciziilor .............................................................................................................. 96
2.4.1.2. Evaluarea performanei .................................................................................................... 97
2.4.1.3. Diminuarea incertitudinii ................................................................................................. 97
2.4.1.4. Direcionarea i motivarea angajailor ............................................................................. 97
2.4.1.5. Stabilirea legitimitii....................................................................................................... 98
2.4.2. Tipologia obiectivelor organizaionale ............................................................................. 98
2.4.3. Obiectivele diferitelor subuniti vs. obiectve generale .................................................... 100
2.4.4. Dezvoltarea unui sistem de obiective eficace .................................................................. 100
2.4.5. Crearea unei organizaii sportive bazat pe obiective....................................................... 103
2.4.5.1. Sistemul de obiective ..................................................................................................... 103
2.4.5.2. Stabilirea de prioriti ntre obiectivele specifice .......................................................... 103
2.4.5.3. Benchmarking ................................................................................................................ 103
2.4.5.4. Obiective flexibile ......................................................................................................... 105
2.5. Clienii i organizaia ......................................................................................................... 106
2.5.1.Implicarea clientului/consumatorului n managementul clubului sportiv ......................... 107
2.6. Evaluarea performanei ntreprinderii sportive ............................................................. 109
2.6.1. Conceptul de performan organizaional ....................................................................... 109
2.6.2. Alte criterii ale performanei organizaionale ................................................................... 114
2.6.3. Eficacitate i eficien n organizaiile sportive ................................................................ 117
2.6.3.1. Metoda realizrii obiectivelor ........................................................................................ 118
2.6.3.2. Metoda resurselor sistemului ......................................................................................... 120
2.6.3.3. Metoda procesului intern ............................................................................................... 122
2.6.3.4. Metoda stackeholderilor strategici ................................................................................. 123
2.6.3.5. Metoda valorilor concurente .......................................................................................... 124
2.7. Diagnosticul organizaional concept, tipologie, modele i etape ................................. 126
2.7.1. Definirea diagnosticului organizaional .......................................................................... 126
2.8. Calitatea produselor/serviciilor ........................................................................................ 131
CAPITOLUL 3. MARKETINGUL CLUBURILOR SPORTIVE ....................................... 134
3.1. Rolul marketingului n organizaiile/cluburile sportive .............................................. 134
3.2. Implementarea mixului de marketing n organizaiile sportive .................................... 136
3.3. Serviciile din industria sportului ...................................................................................... 137
3.3.1. Conceptul de servicii......................................................................................................... 137
3.3.2. Particularitile serviciilor sportive .................................................................................. 138
3.3.3. Produsul/serviciul organizaiei sportive ........................................................................... 139
3.3.3.1. Conceptul de produs sportiv .......................................................................................... 140
3.3.3.2. Dezvoltarea produsului i poziionarea .......................................................................... 144
3.4. Clienii ................................................................................................................................. 145
3.4.1. Pstrarea clienilor ............................................................................................................ 146
3.4.2. Relaii publice ................................................................................................................... 146
3.4.3. Relaiile cu media ............................................................................................................. 147
3.5. Piaa serviciilor sportive.....................................................................................................147
3.5.1. Cererea pe piaa sportului ................................................................................................. 152
3.5.2. Managementul ofertei ....................................................................................................... 155
3.5.3.Vnzrile personale ............................................................................................................ 157
3.6. Marketingul direct ............................................................................................................. 159
3.7. Politica de tarif n cadrul clubului de sport .................................................................... 160
3.8. Politica de comunicare n organizaia sportiv ............................................................... 164
3.9. Vnzrile ............................................................................................................................. 166
3.10. Studiul pieei organizaiei sportive ( clubului sportiv) ............................................... 169
3.11. Dezvoltarea unui plan de marketing .............................................................................. 170
3.11.1. Segmentarea pieei i determinarea intelor cheie .......................................................... 170
3.11.2. Dezvoltarea pieei folosind conceptul de implicare ........................................................ 171
3.12. Utilizarea mixului de marketing n fundamentarea strategiilor ................................. 172
3.13.Preocupri privind identitatea, notorietatea i imaginea clubului sportiv ................. 173
3.14. Notorietatea cluburilor sportive. Studiu de caz pe exemplul cluburilor de tenis din
Cluj-Napoca. .............................................................................................................................. 175
CAP.4. STUDIU EMPIRIC PRIVIND MBUNTIREA EFICACITII I
EFICIENEI MANAGEMENTULUI CLUBURILOR SPORTIVE DE DREPT
PRIVAT ..................................................................................................................................... 179
4.1. Metodologia cercetrii ....................................................................................................... 179
4.1.1. Obiectivele cercetrii ........................................................................................................ 179
4.1.2. Eantionul cercetrii.......................................................................................................... 180
4.1.3. Instrumentele cercetrii ..................................................................................................... 182
4.2. Analiza datelor i interpretarea rezultatelor ................................................................... 184
4.2.1. Factori care determin performanele de ansamblu a managementului organizaiei ........ 184
4.2.2. Factori luai n considerare pentru mbuntirea performantelor activitilor si proceselor
de management n organizaia sportiv..................................................................................... 187
4.2.2.1. Management general ...................................................................................................... 187
4.2.2.2. Servirea clienilor, factor esenial n mbuntirea eficacitii i eficienei
organizaiei/clubului sportiv ....................................................................................................... 188
4.2.2.3. Managementul resurselor umane ................................................................................... 191
4.2.2.4. Promovarea imaginii clubului ........................................................................................ 192
4.2.2.5. Performana organizaional .......................................................................................... 193
4.3. Studiu empiric privind percepia clienilor asupra ofertei i promovrii imaginii
unui club sportiv, cu scopul de a mbunti cota de pia i notorietatea acestuia .... 194
4.3.1.Prezentare general a Tenis Club ..................................................................................... 195
4.3.2. Metodologia cercetrii ...................................................................................................... 198
4.3.3. Prelucrarea datelor i interpretarea rezultatelor ................................................................ 201
4.3.3.1.Evidenierea principalelor legturi statistice ntre principalele variabile ..................... 202
4.3.3.2. Structura i impactul asupra legturilor legate de comportament,utiliznd tehnici de
analiza varianei referitoare la impactul variabilelor calitative:Sex,Mgos,Fpart,Studi .......... 224
4.3.3.3.Analiza varianei legturilor privind asocierea variabilele calitative:Sex, Mgos, Fpart si
Studi .......................................................................................................................................... 246
4.3.4 . Concluzii .......................................................................................................................... 262
4.4. Model de evaluare a satisfaciei clienilor fa de serviciile furnizate de clubul
sportiv Tenis Club .................................................................................................................... 264
4.5. Concluzii privind perfecionarea managementului cluburilor sportive de drept
privat .......................................................................................................................................... 270
CAP.5. CONCLUZII I CONRIBUII PERSONALE ........................................................ 273
5.1. Obiectivele cercetrii i ipotezele de lucru...................................................................... 273
5.2. Limitri metodologice i practice ..................................................................................... 276
5.3. Direcii noi de cercetare ..................................................................................................... 276
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................... 277
ANEXE....................................................................................................................................... 284
ANEXA 1 CHESTIONAR PRIVIND MANAGEMENTUL CLUBURILOR SPORTIVE DE
DREPT PRIVAT ........................................................................................................................ 284
ANEXA 2. CHESTIONAR PRIVIND MANAGEMENTUL CLUBURILOR SPORTIVE DE
DREPT PRIVAT (Date prelucrate) ............................................................................................ 289
ANEXA.3. ANALIZA PERCEPIILOR CLIENILOR FA DE IMAGINEA I
NOTORIETATEA CLUBULUI SPORTIV TENIS CLUB, DE CALITATEA SERVICIILOR
REALIZATE I FURNIZATE I DE MODALITILE DE PROMOVARE ........................ 293
CHESTIONAR 2 ........................................................................................................................ 293
ANEXA 4. SCORURILE MEDII PENTRU VARIABILELE CHESTIONAR 2 .................. 295
Anexa 4.1. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalOfer ............................................ 295
Anexa 4.2. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalServ ............................................ 296
Anexa 4.3. Scorul mediu pentru componentele variabilei Atsm ................................................ 297
Anexa 4.4. Scorul mediu pentru componentele variabilei Respectul fa de clieni .................. 297
Anexa 4.5. Scorul mediu pentru componentele variabilei RespSoc ........................................... 298
Anexa 4.6. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalWeb ............................................ 298
Anexa 4.7. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalCurs. PolPret .............................. 298
Anexa 4.8. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalAntr. ........................................... 299
Anexa 4.9. Scorul mediu pentru componentele variabilei FidelCl ............................................. 299
Anexa 4.10. Scorul mediu a variabilelor chestionarului nr. 2. ................................................... 299
ANEXA.5. STRUCTURILE I ORGANIZAIILOR SPORTIVE INTERNAIONALE I DIN
ROMNIA ................................................................................................................................. 300
ANEXA 6. LISTA CLUBURILOR SPORTIVE DE DREPT PRIVAT CARE FUNCIONEAZ
PE RAZA MUNICIPIULUI CLUJ-NAPOCA ........................................................................... 302
8
CUVINTE CHEIE
Cluburi sportive
Management sportiv
Managementul cluburilor sportive
Managementul performanei
Satisfacia clienilor
Produse i servicii sportive
mbuntirea performanei organizaionale
9
INTRODUCERE
Competiia intens pe piaa serviciilor sportive caracteristic cluburilor sportive, n
primul rnd a celor private, este influenat n prezent de un nivel ridicat de incertitudine n
rndul cluburilor sportive, fapt ce impune o mbuntire continu a calitii serviciilor
furnizate. pentru a-i asigura succesul, cluburile sportive trebuie s fie flexibile i s aib o
mare capacitate de adaptare la modificrile brute din mediul extern.
Cluburile sportive sunt tot mai mult preocupate de a elabora dezvolta i implementa
strategii pentru mbuntirea performanei organizaionale, sporind astfel rolul diagnosticul
organizaional, respectiv a evalurii situaiei actuale a unui club sportiv n scopul identificrii
celor mai adecvate intervenii pentru dezvoltarea lui.
n studiul nostru evaluarea performanei cluburilor sportive se bazeaz pe
instrumente cum ar fi chestionare i interviuri. Analiza managementului cluburilor sportive
are are ca scop identificarea disfuncionalitilor organizaionale i evaluarea strii de bine a
sistemului de management al organizaiei.
Responsabilitatea pentru performan implic combinarea i coordonarea resurselor
umane, materiale, tehnologice i financiare pentru a realiza scopurile organizaiei.
Organizaiile, prin natura lor, sunt complexe i dificil de condus..
Schimbarea gradual, n ultimii ani a fost nlocuit de schimbarea rapid iar managerii
trebuie s fac fa acum la noi provocri datorit unui mediu schimbtor, i tot mai incert,
fapt ce intensific competiia i ridic tacheta pentru noile standarde de performan, pe
care echipa managerial trebuie s le ating.
Datorit multiplelor opiuni pe care consumatorul de sport le are, nu mai este suficient pentru
o organizaie sportiv, s fie doar condus bine. Pentru a avea succes ntr-un mediu tot mai
competitiv, astzi fiecare organizaie sportiv trebuie s fac fa provocrilor, tot mai greu
de anticipat cu exactitate, fapt ce determin managementul s se preocupe tot mai mult de
performan. Treptat, competiia foreaz organizaiile sportive s creasc calitatea serviciilor
pe care le ofer, s creasc satisfacia clienilor, s creasc viteza i flexibilitatea de a
rspunde clienilor, i s inoveze n permanen pentru a oferi noi servicii. Atingerea acestor
noi standarde este responsabilitatea managerului sportiv.
10
1. OBIECTIVELE CERCETRII I IPOTEZELE DE LUCRU
Principalul obiectiv al cercetrii este: dezvoltarea unui model de analiz a
managementului cluburilor sportive de drept privat, pentru identificarea factorilor care
determin performanele organizaionale i a bunelor practici, n scopul perfecionrii
acestuia i determinrii modalitilor de implementare a lor n cluburile sportive.
Pentru realizarea acestui obiectiv general, ne-am propus o serie de obiective specifice,
care pot fi sintetizate astfel:
elaborarea unui model de analiz a performanelor activitilor i proceselor,
din cluburile sportive, n scopul identificrii de msuri de perfecionare a managementului i
de cretere a performanelor organizaionale;
evidenierea avantajelor poteniale ale mbuntirii activitilor i proceselor
de management, utiliznd un studiu (sondaj) n cluburile de sport private;
identificarea de modaliti specifice i bune practici n operaionalizarea
activitilor i proceselor, din domeniul managementului sportiv, n cluburile sportive de
drept privat;
identificarea celor mai adecvate modaliti prin care managementul cluburilor
sportive poate mbunti eficacitatea i eficiena folosirii resursei umane, innd seama de
caracteristicile i particularitile planificrii, organizrii conducerii i controlului n
operaionalizarea activitilor i proceselor din cluburile sportive de drept privat;
optimizarea gestionrii fluxurilor informaionale ca urmare a amplificrii
activitilor i proceselor manageriale prin utilizarea tehnologiilor informaionale, i
perfecionarea sistemului informaional de marketing, al organizaiilor sportive
studiu privind percepia ofertei i notorietii unui club sportiv de drept privat,
n rndul clienilor efectivi i a celor poteniali
elaborarea unui model de analiz i evaluare a satisfaciei clienilor, cu
exemplificare la un club sportiv de drept privat reprezentativ.
Cercetarea a pornit de la urmtoarele ipoteze de lucru:
Ipoteza 1: modelele de analiz ale managementului, n cluburile sportive de
drept privat, trebuie adaptate att n funcie de caracteristicile clienilor, complexitatea
proceselor, de specificul i particularitile activitilor sportive specifice, pe care le
realizeaz, de caracteristicile cluburilor sportive care aplic i administreaz aceste procese,
precum i de caracteristicile resurselor umane (ale personalului angajat).
11
Ipoteza 2: Elaborarea i implementarea strategiilor i politicilor manageriale,
determin eficacitatea i eficiena operaionalizrii activitilor i proceselor desfurate n
cluburile sportive, respectiv a performanelor organizaionale.
Ipoteza 3: Impactul implicrii angajailor n activitile i procesele organizaiei
sportive este mai puternic atunci cnd acestea au un caracter mai complex. variabilele
de structur au impact asupra calitatii modelelor i parametrilor acestora.
Ipoteza 4: ntre calitatea ofertei i calitatea cererii clienilor, exist o puternic
legtur, sintetizat, n variabilele calitatea serviciilor (CalServ) i ataamentul
clienilor fa de club (Atsm).
Ipoteza 5 :ntre variabila dependent Cerere i variabila factor Reput exist o
strns legtur.
Ipoteza 8. Calitatea ofertei este determinat n mare msur de variabilele calitatea
cursurilor de tenis prestate pentru clieni (CalCurs),politica de preturi/tarife a clubului
(PolPre), calitatea antrenorilor (CalAntr) i programele de fidelizare a clienilor
(FidelClien).
12
2. METODOLOGIA CERCETARII
2.1 Esantionul cercetrii
Eantionul a fost format din organizaii sportive de drept privat. Am folosit un
eantion dirijat format dintr-un grup de 42 cluburi, reprezentative n domeniu, care ne-au
asigurat sprijinul n abordarea acestui tip de cercetare. Acest motiv ne-a permis s realizm
un studiu explorativ n care am implicat persoane, cu preocupri i funcii n managementul
cluburilor sportive de drept privat. Pentru alegerea eantionului am ncercat pe de o parte
s alegem cluburi reprezentative, din Cluj-Napoca (Anex 5) care prezint variabilele i
caracteristicile cele mai importante pentru modelul folosit de ctre noi, respectiv cluburi de
drept privat, iar pe de alt parte omogenitatea i reprezentativitatea organizaiilor, n sensul
c 23,80 %, din cluburile investigate, sunt cluburi tenis, 21,42 cluburi de fotbal iar 19,04
cluburi de baschet. Mrimea eantionului a fost influenat de resursa timp i cost.
Din punctul de vedere al structurii, cluburile care au fcut obiectul cercetrii sunt din
urmtoarele domenii: Tenis 23,80%, Baschet 19,04%, Fotbal 21,42%, Handbal 4,76%, Volei
2,38%,Dans Sportiv 9,56%, Tir cu arcul 2,38%, Echitaie 4,76%, ah 4,76%, Snoker 2,48%,
not 4,76%. ( figura 4.1). Din punct de vedere al numrului de angajai, 35,71% au ntre 2-9
angajai, 54,77% au ntre 9-50 angajai, iar 9,52% au peste 50 angajai.
Distribuirea chestionarului populaiei vizate, respectiv managerilor i angajailor , din
cluburile care au fcut obiectul studiului la care s-au adugat i specialiti n domeniul
managementului sportive, s-a realizat personal i pe mail, iar colectarea s-a fcut personal i
prin pot. Chestionarul a fost distribuit la 100 de persone, din cadrul acestor cluburi, s-au
primit 59, din care 48 au fost valide, ceea ce inseamn o rat de raspuns de 48%, pe care o
considerm bun. Urmtorul pas a fost centralizarea, prelucrarea datelor i interpretarea
rezultatelor, pe baza unei analize mai aprofundate a factorilor care determin performana
organizaional, cu focalizare pe relaia dintre performan i variabilele cuprinse n
modelul folosit de catre noi. Dac ne referim la respondeni constatm c 29 sunt manageri
sportive (60,41%), 15 lucrtori (11 antrenori, 4 personal administrativ), i 5 specialiti din
nvmnt si organismele de reglementare.
Cercetarea se concretizeaz n elaborarea unor concluzii i propuneri de perfecionare
a managementului cluburilor sportive de drept privat innd seama de rezultatele obinute.
Factorii considerai importani care au fost luai n studiu la proiectarea chestionarului
i la desfurarea interviurilor se refer la:
schimbrile care au loc pe piaa serviciilor sportive;
strategiile, politicile i practicile din cluburile sportive de drept privat;
13
cerinele tot mai mari pentru dezvoltarea potenialului personalului;
externalizarea unor activiti i procese din cluburile sportive.
2.2. Instrumentele cercetrii
Cercetarea empiric a cuprins un prim sondaj, destinat managementului cluburilor
sportive, repectiv identificarea factorilor care determin performana cluburilor sportive de
drept privat si identificarea bunelor practici, n scopul perfecionrii managementului
acestora, care poate fi folosit n studii explicative, n funcie de obiectivul general i
obiectivele specifice ale cercetrii.
Dup stabilirea eantionului, am determinat tipul de informaii care s corespund
obiectivului cercetrii noastre, prin chestionar i interviu n vederea analizei managementului
organizaiei sportive s-a elaborat un chestionar pentru obinerea datelor n vederea
cuantificrii celor 78 de itemi ai modelului.
Chestionarul a fost pretestat pe un grup restrns de specialiti, din practic i din
teorie (cadre didactice de la Facultatea de Educaie Fizic i FSEGA Universitii Babe-
Bolyai). n urma pretestrii chestionarul definitivat (Anexa 1) a fost distribuit personal i
prin email managerilor i specialitilor din cluburile sportive de drept privat din zona
Transilvaniei i Banatului. Categoriile de rspunsuri folosite s-au bazat pe ntrebri de tipul
DA sau NU, respectiv 15 itemi, i 63 de ntrebri pentru evaluarea acordului, pe o scal
Likert, de la 0 la 4 (n care 0-dezacord total, 1- dezacord, 2- indecii, 3- accord, 4-acord total),
respectiv 63 de itemi, pentru evaluarea factorilor care determin performanele
organizaionale i eficacitatea managementului cluburilor sportive de drept privat. Pentru a
obine scorul mediu la nivelul fiecrui factor, am calculat media aritmetic a valorilor
acordului, de la cele 48 de chestionare, de la 0-4, cu frecvenele absolute, scorul mediu fiind
cuprins ntre valoarea minim 0 (dezacord total) i valoarea maxim (acord total).
Pentru a mri eficacitatea folosirii chestionarului, n obinerea informaiilor, am
realizat i interviuri cu 19 persoane majoritatea lor fiind manageri sportivi (14 persoane) i 4
specialiti n managementul sportiv) din cluburile care au fcut obiectul studiului. Interviul
folosit a fost de tip semi-structurat, el a cuprins un set de ntrebri standard referitoare la:
viziunea i misiunea organizaiei sportive, strategiile i politicile organizaiei, politica
serviciului ctre clieni, strategiile de marketing, politicile de resurse umane, calitatea
serviciilor i relaia cu clienii, promovarea serviciilor, managementul calitii, externalizarea
unor activiti i procese ale cluburilor, practici de motivare, recrutare i selecie a resurselor
14
umane, cultura organizaional, stilul de leadership etc. La acestea s-au adugat i alte
ntrebri, pe parcursul derulrii interviului.
Considerm c interviurile i-au atins scopul, prin opiniile i informaiile pe care le-
am obinut, care au servit la obinerea unor informaii mai detaliate despre aspectele cuprinse
n chestionar. Interviurile au durat n medie ntre 1-1,5 ore, iar discuia a fost nregistrat pe
reportofon, dup care a fost transcris.
La aceste instrumente, de strngere de informaii, am adugat i metoda observrii,
respectiv observaia direct prin calitatea mea de participant activ ntr-un club de tenis, i de
cadru didactic i cercettor la Facultatea de Educaie Fizic din cadrul Universitii Babe-
Bolyai.
Studiu empiric a urmrit elaborarea unui model de analiz a managementului
cluburilor sportive de drept privat, cu scopul identificrii i implementrii bunelor practici i a
modalitilor de mbuntire a eficacitii i eficienei acestuia, respective de cretere a
performanelor.
n acest scop ne-am axat cercetarea pe mbuntirea competenelor organizaionale,
ale cluburilor sportive, n care domeniile cele mai importante, care au fost incluse n
chestionar, sunt urmtoarele:
managementul: n ce msur cluburile sportive au abilitile manageriale i
experiena necesar pentru a valorifica oportunitile i a face fa posibilelor ameninri;
sistemele operaionale: msura n care cluburile sportive dispun de
echipamente, cunotine, sisteme i proceduri care s le permit s-i gestioneze n mod
eficace i eficient afacerea;
servirea clienilor: calitatea serviciilor i relaiile cu clienii, respectiv eforturile
fcute pentru asigurarea satisfaciei clienilor i eforturile pentru fidelizarea lor;
managementul resurselor umane: evidenierea msurii n care angajaii
cluburilor sportive au abilitile necesare pentru a rspunde schimbrilor din mediu n mod
eficace i strategia lor, precum i eficacitatea folosirii resurselor umane;
promovarea afacerii: msura n care cluburilor sportive au abiliti adecvate de
marketing i resurse, pentru a evalua nevoile clienilor, de a elabora politici i strategii
adecvate de marketing privind produsul/serviciul, preul i promovarea;
performana organizaional: identificarea criteriilor de evaluare a
performanei organizaionale i de evideniere a factorilor care o determin n cluburile
sportive;
15
resursele financiare: accesul cluburilor sportive la resursele financiare
necesare, ntre care i la sponsorizri pentru a-i asigura resursele umane, tehnologia i a
realiza cercetri de marketing, necesare studiului pieei, pentru asigurarea competitivitii pe
pia.
16
3. CONCLUZII PRIVIND PERFECIONAREA MANAGEMENTULUI
CLUBURILOR SPORTIVE DE DREPT PRIVAT
Cercetarea experimental bazat pe un model de analiz a managementului cluburilor
sportive de drept privat, i-a propus s identifice bunele practici i problemele complexe cu
care se confrunt cluburile sportive de drept privat, i s gseasc modalitile cele mai
adecvate de perfecionare a managementului acestora. Analiza efectuat relev preocuparea
managementului cluburile sportive de drept privat n asigurarea performanelor
organizaionale, respectiv pentru mbuntirea competitivitii lor.
Obiectivul major al studiului empric il reprezinta cunoasterea comportamentului
clientilor clubului Tenis Club n vederea adoptrii de masuri privind delimitarea segmentului
de piaa si dezvoltarea acestuia. Atingerea scopului s-a bazat pe caracterul aleator si
reprezentativ al esantionului format. Procedeul tehnic de formare a esantionului, de observare
a datelor statistice si corectiile aplicate au stat la baza alcatuirii unei baze de date valide n
vederea obinerii de informaii noi si pertinente. In acest sens, majoritatea procedurilor de
prelucrare statistica s-au finalizat cu teste statistice adecvate, necesare extinderii rezultatelor
la nivelul clientelei clubului. Existena unor informaii pertinente la nivelul ntregii
colectivitai statistice constituie o componenta major n fundamentarea deciziilor la nivelul
clubului. variabilele de structur au impact asupra calitatii modelelor i parametrilor acestora.
dac sexul, numrul membrilor din gospodarie, forma de participare si studiile clienilor se
coreleaz sau pur si simplu sunt independente.
Referitor la ipotezele cercetrii putem afirma c ele se verific n cea mai mare
msur, cu urmtoarele observaii:
ntre calitatea ofertei i calitatea cererii clienilor, exist o puternic legtur,
sintetizat, n variabilele calitatea serviciilor (CalServ) i ataamentul clienilor fa de club
(Atsm). Aceast ipotez se verific n foarte mare msur. n urma determinrii statistice a
corelaiei dintre aceste trei variabile (tabel 4.2), rezult c valoarea corelaiei pentru fiecare
cuplu de variabile depete 0,6, ceea ce reprezint o intensitate mare a corelaiei, ntre
acestea, care trebuie luate n considerare de managementul clubului.
ntre variabila dependent Cerere i variabila factor Reput exist o strns
legtur. Parametrul variabilei Reput este 0,463 ceea ce ne arat c la o cretere cu un
punct a reputaiei, cererea va crete cu 0,463 puncte.
Calitatea ofertei este determinat n mare msur de variabilele calitatea cursurilor de
tenis prestate pentru clieni (CalCurs),politica de preturi/tarife a clubului (PolPre), calitatea
17
antrenorilor (CalAntr) i programele de fidelizare a clienilor (FidelClien). Aceast ipotez se
verific n mare msur prin mbuntirea calitii ofertei i a percepiei clienilor fa de
serviciile oferite de clubul sportiv, cu efecte n mbuntirea cererii att sub aspect cantitativ
i calitativ, mai ales c oferta clubului de a oferi cursuri de tenis este evaluat, de ctre
respondeni, cu un scor mediu de 2,56, la care se adaug preurile/tarifele practicate fa de
concuren (2,47) i de ateptrile clienilor (2,51).
Studiul comportamentului clienilor, avand in vedere obiectivul major, presupune
verificarea si analiza urmatoarelor ipoteze:
gasirea unor legaturi (asocieri) intre variabile,
impactul variabilelor de structura asupra legaturilor,
analiza variantei privind nivelul mediu a unor variabile semnificative si dispersia lor.
In seciunea alocata analizei legaturilor s-a insistat pe modelul clasic privind influenta
ofertei asupra cererii. Codificarea datelor si constructia unor variabile complexe a permis
exprimarea cererii si ofertei in puncte. Important de subliniat este ca s-a gasit o modalitate de
cuantificare a variaiei cererii n raport cu modificarea ofertei. La nivelul clientilor clubului,
pe baza modelului, putem spune cu cat se modifica in medie cererea daca oferta se modifica
cu un punct. Informatia obtinuta se bazeaza pe un studiu statistic valid si certificat in raport cu
majoritatea testelor statistice relevante. Important este cunoasterea parametrilor acestei
legaturi n vederea fundamentarii deciziilor cu privire la oferta clubului. Studii asemanatoare
s-au facut si n raport cu publicitatea si reputaia clubului. In acest sens variabilele Publ si
Reput masoar n puncte perceptia clientilor in raport cu reputatia si publicitatea clubului.
Importanta, semnificatia si verificarea ipotezelor de corectitudine a modelelor este subliniata
in sectiunea aferenta acestora.
Al doilea obiectiv presupune sa verificm dac variabilele de structur au impact
asupra calitatii modelelor i parametrilor acestora. n studiu am luat n considerare unele
variabile care ne permit s structurm clienii n grupe. Grupele formate n raport cu
sexul,varsta, venitul, forma de participare, studii si numarul membrilor din familie sunt mai
mult sau mai puin omogene. S-a studiat variaia modelelor la nivelul grupelor. De remarcat
este faptul c n majoritatea cazurilor inclinatia marginala de consum se modific n raport cu
variabila de structura. In fiecare grup format n raport cu una din variabilele de structur,
preteniile indivizilor vizavi de oferta clubului difer. In fiecare caz n parte studiul statistic
pune n eviden sensibilitatea clienilor n raport cu oferta. Aceasta permite factorilor de
decizie sa analizeze fiecare grup n parte, ct si a unor categorii de clieni, n vederea
analizrii preteniilor faa de serviciile clubului. Modul de abordare a acestui studiu empiric
18
ne asigura credibilitatea rezultatelor obtinute in urma prelucrarii statistice a datelor din baza
de date.
Al treilea obiectiv presupune abordarea unor aspecte legate de comportament utilizand
tehnici din analiza varianei. S-a analizat ipoteza dac variabilele calitative: Sex, Mgos, Fpart
si Studi se asociaz. Mai concret, am dorit s vedem dac sexul, numrul membrilor din
gospodarie, forma de participare si studiile clienilor se coreleaz sau pur si simplu sunt
independente. Semnificatia mediilor variabilelor incluse n studiu si mpratierea clienilor in
jurul valorilor medii ne-au condus la delimitarea acelor grupuri cu comportament n extrem,
relevante din punct de vedere decizional.
Rmne n sarcina factorilor de dacizie s analizeze rezultatele obinute privind
comportamentul de ansamblu, pe grupe si unde este cazul individual n vederea mbunttirii
ofertei, diversificarii acesteia pentru cresterea numrului de persoane nteresate de serviciile
clubului.
Pornind de la obiectivul general i obiectivele specifice cercetrii experimentale,
analiza efectuat pe baza sondajului efectuat pe un eantion reprezentativ de cluburi sportive
de drept privat , ne-a permis s facem o serie de propuneri de perfecionare a managementului
acestora i de cretere a eficacitii i eficienei operaionalizrii activitilor specifice.
Acestea pot fi sintetizate astfel:
Realizarea unui ghid de bune practici, n managementul cluburilor sportive, care s
asigure att eficacitate i eficien n elaborarea strategiilor i politicilor
organizaionale ct i a operaionalizrii activitilor specifice acestui domeniu,
premise importante pentru asigurarea competitivitii pe pia;
Managerii trebuie s se preocupe nu doar de elaborarea unor strategii i politici
organizaionale, ci i de actualizarea permanent a acestora, care s in pasul cu
modificrile rapide a factorilor care determin performanele organizaiei sportive;
Asigurarea instruirii i perfecionrii continue a personalului de conducere i execuie
pentru realizarea obiectivelor strategice i operaionale la nivel organizaional i a
celor specifice funciunii de resurse umane;
Definirea clar a obiectivelor managementului cluburilor sportive pe baza unor analize
aprofundate a cererii i ofertei, care s cuprind ntreaga gam de aspecte referitoare
la clieni, concureni, sistem, structur, misiune, oameni, sistem de recompense,
evaluarea personalului, implicare i integrare n munc;
19
Externalizarea unor activiti specifice, cluburile sportive de drept privat, pe baza unor
analize bine fundamentate, care s asigure o bun funcionalitate, coordonarea
activitilor externalizate cu furnizorii specializai n domeniu, i obinerea
beneficiilor ateptate, si pe baza unor criterii adecvate de evaluare a acestor furnizori;
Implementarea eficace a sistemului de responsabilitate social, bazat pe angajai
pregtii profesional, informare bun, practici sociale nediscriminatorii, politici
eficace de asigurare a sntaii i siguranei la locul de munc, corectitudinea
practicilor de angajare, condiii de munc adecvate, transparena procesului
decizional i protecia mediului;
Acordarea unei atenii sporite eticii la nivel organizaional, prin elaborarea unor coduri
etice, care s fie disponibile att clientilor ct i angajailor;
Evaluarea periodic a satisfaciei n munc a angajailor, avnd n vedere importana ei
n consolidarea spiritul de echip i stimularea performanele n munc;
Realizarea periodic (anual) a auditului de management care s pun n eviden
punctele slabe n managementul cluburilor sportive de drept privat, n vederea
perfecionrii proceselor strategice i operaionale;
Dezvoltarea unor strategii focalizate pe clieni, pe baza unor studii de marketing
eficace si eficiente;
Dezvoltarea de programe eficace i eficiente de comunicare n vederea realizrii unui
nivel mai nalt de implicare a angajailor n munc, factor important de asigurare a
avantajului competitiv;
Consolidarea valorilor specifice culturii organizaionale care s stimuleze
comportamentul individual i colectiv ;
20
4. CONTRIBUIILE PERSONALE
Principalele contribuii personale, ale demersului nostru tiinific, pot fi sintetizate
astfel:
definirea conceptelor specifice managementului organizaiei sportive, pe baza
studiului literaturii de specialitate i analiza lor cu scopul de a crea un cadru
contextual adecvat cercetrii empirice;
elaborare unui model de analiz a managementului, respectiv a modului n care
strategia, politicile i practicile de management contribuie la realizarea obiectivelor
generale i specifice, ale cluburilor sportive de drept privat ;
determinarea modalitilor n care percepia i satisfacia clienilor, contribuie la
elaborarea unor strategii i politici eficace, care s ajute cluburile sportive s obin
performane;
determinarea stadiului relativ de design, organizare i operaionalizare a activitilor i
proceselor din cluburile sportive de drept privat, a strategiilor i politicilor pe care le
implementeaz pentru asigurarea avantajului competitiv;
identificarea variabilelor i caracteristicilor procesului de planificare, organizare,
coordonare, antrenare-motivare i control, care determin eficacitatea strategiilor,
politicilor si practicilor n cluburile sportive de drept privat;
identificarea bunelor practici i a cilor de perfecionare a managementului cluburilor
sportive de drept privat;
elaborarea unui model de evaluare a satisfaciei clienilor pe exemplul unui club
reprezentativ de tenis, de drept privat.
Trebuie s subliniem faptul c cercetarea a fost realizat urmnd un cod al bunelor practici
i transmiterea rezultatelor cercetrii ctre organizaiile/cluburile sportive, care au fcut
obiectul cercetrii. De asemenea trebuie s artm c rezultatele cercetrilor, competena i
experiena n domeniu a autorului cercetrii, asigur premisele unei analize riguroase a
problemelor evideniate.
