LUMEA GEOSPAÞIALÃ Mentenanþa joacã un rol important în ciclul de viaþã al unui produs software. Se estimeazã cã sunt mai mult de 100 de miliarde de linii de cod în producþie, în lume. Aproape 80% din ele sunt nestructurate, neintegrate ºi nu foarte bine documentate. Mentenanþa, însã, poate rezolva cel puþin o parte dintre aceste probleme, fie cã e vorba de o soluþie geo- spaþialã, fie cã e vorba de o altã soluþie IT. D ezvoltarea unei soluþii software cunoaºte mai multe etape. Aceste etape includ analiza sis- tematicã a cerinþelor, planifi- carea, construcþia, implemen- tarea, testarea, darea în folosinþã a soft- ware-ului ºi mentenanþa. Mentenanþa tre- buie sã fie ultima etapã a ciclului de viaþã a unei soluþii software, iar soluþiile geospa- þiale nu fac excepþie. Dupã lansarea pro- dusului, în etapa de mentenanþã, software- ul poate fi actualizat conform schimbãrilor organizaþionale ºi cerinþelor utilizatorilor care nu au putut fi prevãzute în etapa de analizã. În realitate, se considerã, adesea, cã e suficientã simpla implementare a unei soluþii geospaþiale ºi, prin urmare, nu se mai semneazã contracte de mentenanþã. Acest lucru creeazã efecte negative pe ter- men lung, costuri mai ridicate de ex- ploatare, probleme neaºteptate care se re- zolvã cu multã cheltuialã, uneori chiar stagnãri în producþie etc. ªi, pentru cã în multe din proiectele geospaþiale româneºti aspectul mentenanþei este neglijat chiar din faza de proiect, ne propunem sã atragem atenþia asupra câtorva aspecte la care orice beneficiar ar trebui sã se gân- deascã înainte sã decidã cã nu are nevoie de un contract de mentenanþã pentru soluþia geospaþialã pe care o exploateazã. Termenul de mentenanþã software se referã, de regulã, la schimbãrile care tre- buie fãcute unei soluþii software dupã ce aceasta a fost livratã clientului sau utiliza- torului. Mentenanþa software nu se reduce, însã, la corectarea defectelor latente. Patru tipuri de mentenanþã Existã mai multe tipuri de activitãþi care fac subiectul mentenanþei unui sistem: acþiuni de corectare, de adaptare, de per- fecþionare ºi de prevenþie. Acþiunile de tip corectiv sunt cele prin care se reparã o problemã sau o disfuncþionalitate con- statatã în timpul exploatãrii sistemului. „Dacã problema este rezultatã dintr-o dezvoltare defectuoasã a furnizorului, de- sigur cã acesta este obligat sã rezolve pro- blema, chiar ºi în lipsa unui acord de mentenanþã. Dacã, însã, problema apare din cauza utilizãrii defectuoase a sistemu- lui (datoratã, de exemplu, unui flux mare de angajaþi noi care nu au urmat cursurile iniþiale de instruire), plata intervenþiilor de rezolvare intrã în sarcina beneficiarului”, explicã Alina Pintelie, Director MarCom, Intergraph Computer Services. Mentenanþa de adaptare este cea care constã în modificarea soluþiei pentru a se mula pe schimbãri neprevãzute ale acti- vitãþii beneficiarului sau a practicilor de utilizare. O mare parte din aceste schim- bãri poate fi fãcutã, de obicei, gratuit, în cadrul unui contract obiºnuit de mente- nanþã sau, în absenþa acestuia, contra unor sume de bani cheltuite pentru ore de con- sultanþã ori chiar dezvoltare. Mentenanþa de perfecþionare se referã la îmbunãtãþiri funcþionale ale sistemu- lui, menite sã mãreascã performanþa ºi eficienþa acestuia (de exemplu, vitezã mai mare la anumite operaþiuni, o interfaþã mai uºor de utilizat etc). Acest tip este de obicei 100% acoperit de un contract de mentenanþã, clientul primind gratuit toate add-on-urile, up-grade-urile sau hot fix-urile dezvoltate în perioada în care contractul sãu este valabil. Mente- nanþa de prevenþie se referã la activitãþi menite sã mãreascã uºurinþa de adminis- trare a sistemului ºi poate consta în do- cumentaþii þinute la zi, comunicarea de bune practici de exploatare sau chiar îm- bunãtãþiri aduse structurii soluþiei. ªi acestea sunt, de obicei, 100% acoperite de un contract de mentenanþã ºi acoperite aleator în absenþa unuia. „Practic, poþi compara un contract de mententanþã cu o asigurare, cu diferenþa cã aici primeºti în plus servicii ºi alte lucruri CÂT DE IMPORTANTÃ E MENTENANÞA MENTENANÞA PENTRU VIAÞA UNEI SOL SOL UÞII GEOSP UÞII GEOSP AÞIALE AÞIALE ?
Transcript
LUMEA GEOSPAÞIALÃ
Mentenanþa joacã un rol important în ciclul deviaþã al unui produs software. Se estimeazãcã sunt mai mult de 100 de miliarde de liniide cod în producþie, în lume. Aproape 80%din ele sunt nestructurate, neintegrate ºi nufoarte bine documentate. Mentenanþa, însã,poate rezolva cel puþin o parte dintre acesteprobleme, fie cã e vorba de o soluþie geo-spaþialã, fie cã e vorba de o altã soluþie IT.
Dezvoltarea unei soluþii softwarecunoaºte mai multe etape.Aceste etape includ analiza sis-tematicã a cerinþelor, planifi-carea, construcþia, implemen-
tarea, testarea, darea în folosinþã a soft-ware-ului ºi mentenanþa. Mentenanþa tre-buie sã fie ultima etapã a ciclului de viaþã aunei soluþii software, iar soluþiile geospa-þiale nu fac excepþie. Dupã lansarea pro-dusului, în etapa de mentenanþã, software-ul poate fi actualizat conform schimbãrilororganizaþionale ºi cerinþelor utilizatorilorcare nu au putut fi prevãzute în etapa deanalizã.
În realitate, se considerã, adesea, cã esuficientã simpla implementare a uneisoluþii geospaþiale ºi, prin urmare, nu semai semneazã contracte de mentenanþã.Acest lucru creeazã efecte negative pe ter-men lung, costuri mai ridicate de ex-ploatare, probleme neaºteptate care se re-
zolvã cu multã cheltuialã, uneori chiarstagnãri în producþie etc. ªi, pentru cã înmulte din proiectele geospaþiale româneºtiaspectul mentenanþei este neglijat chiardin faza de proiect, ne propunem sãatragem atenþia asupra câtorva aspecte lacare orice beneficiar ar trebui sã se gân-deascã înainte sã decidã cã nu are nevoiede un contract de mentenanþã pentrusoluþia geospaþialã pe care o exploateazã.
Termenul de mentenanþã software sereferã, de regulã, la schimbãrile care tre-buie fãcute unei soluþii software dupã ceaceasta a fost livratã clientului sau utiliza-torului.
Mentenanþa software nu se reduce,însã, la corectarea defectelor latente.
Patru tipuri de mentenanþã
Existã mai multe tipuri de activitãþicare fac subiectul mentenanþei unui sistem:acþiuni de corectare, de adaptare, de per-fecþionare ºi de prevenþie. Acþiunile de tipcorectiv sunt cele prin care se reparã oproblemã sau o disfuncþionalitate con-statatã în timpul exploatãrii sistemului.
„Dacã problema este rezultatã dintr-odezvoltare defectuoasã a furnizorului, de-sigur cã acesta este obligat sã rezolve pro-blema, chiar ºi în lipsa unui acord dementenanþã. Dacã, însã, problema aparedin cauza utilizãrii defectuoase a sistemu-lui (datoratã, de exemplu, unui flux marede angajaþi noi care nu au urmat cursurileiniþiale de instruire), plata intervenþiilor de
Mentenanþa de adaptare este cea careconstã în modificarea soluþiei pentru a semula pe schimbãri neprevãzute ale acti-vitãþii beneficiarului sau a practicilor deutilizare. O mare parte din aceste schim-bãri poate fi fãcutã, de obicei, gratuit, încadrul unui contract obiºnuit de mente-nanþã sau, în absenþa acestuia, contra unorsume de bani cheltuite pentru ore de con-sultanþã ori chiar dezvoltare.
Mentenanþa de perfecþionare se referãla îmbunãtãþiri funcþionale ale sistemu-lui, menite sã mãreascã performanþa ºieficienþa acestuia (de exemplu, vitezã maimare la anumite operaþiuni, o interfaþãmai uºor de utilizat etc). Acest tip este deobicei 100% acoperit de un contract dementenanþã, clientul primind gratuittoate add-on-urile, up-grade-urile sauhot fix-urile dezvoltate în perioada încare contractul sãu este valabil. Mente-nanþa de prevenþie se referã la activitãþimenite sã mãreascã uºurinþa de adminis-trare a sistemului ºi poate consta în do-cumentaþii þinute la zi, comunicarea debune practici de exploatare sau chiar îm-bunãtãþiri aduse structurii soluþiei. ªiacestea sunt, de obicei, 100% acoperite deun contract de mentenanþã ºi acoperitealeator în absenþa unuia.
„Practic, poþi compara un contract demententanþã cu o asigurare, cu diferenþa cãaici primeºti în plus servicii ºi alte lucruri
CÂT DE IMPORTANTÃ E MENTENANÞAMENTENANÞA PENTRU VIAÞA
UNEI SOLSOLUÞII GEOSPUÞII GEOSPAÞIALEAÞIALE?
LUMEA GEOSPAÞIALÃ
utile, chiar ºi în situaþiile în care nu se în-tâmplã nimic rãu cu sistemul tãu. Nu eºtidoar asigurat împotriva unor eventualepierderi financiare pe care le-ai putea avea,ci poþi beneficia ºi de toate îmbunãtãþirilepe care dezvoltatorii le fac aplicaþiilor lor,fãrã sã trebuiascã sã achiziþionezi noi li-cenþe pentru asta”, adaugã AAlliinnaa PPiinntteelliiee..
Desigur, serviciile prevãzute în con-tractele de mentenanþã pot varia de la unfurnizor la altul, însã, chiar ºi în cazul celormai „zgârcite” contracte, taxa lunarã dementenanþã este, de obicei, justificatã debeneficiile primite.
Cât de des e nevoie de mentenanþã?
Nu existã o reþetã de verificare a siste-mului la un anumit interval de timp; cu-vântul nu este sinonim cu „întreþinere”. Încazul soluþiilor geospaþiale, accentul estepus, mai degrabã, pe ce anume se livreazãîn cadrul mentenanþei. Existã douã tipuride activitãþi de întreþinere a unui sistem.Cea curentã, zilnicã, legatã de utilizarea sis-temului în instituþie ºi care este, de obicei,susþinutã de un administrator de sistem ºiuna care se desfãºoarã doar la cerere, atuncicând apar probleme speciale, pe care admi-nistratorul nu le poate rezolva fãrã inter-venþia companiei care a dezvoltat soluþia.
Cel de-al doilea tip de mentenanþã estedeseori neglijat de instituþiile care uti-lizeazã o soluþie geospaþialã, considerândcã, dacã au un administrator bun ºi sis-temul s-a comportat impecabil în faza detestare, nu mai este necesar sã încheie ºi uncontract de mentenanþã pentru anii ulteri-ori de exploatare.
„Se pot livra lucruri în cadrul unui con-tract de mentenanþã care sã îmbunãtãþeas-cã un sistem care merge perfect ºi nu arenevoie de nicio intervenþie specialã sau de«reparaþii». Se poate pune atunci întreba-rea: «dacã nu e stricat, de ce sã îl schimbi?».Întrebarea este legitimã, dacã priveºti pro-blema în afara oricãrui context, dacã con-
sideri cã instituþia încremeneºte în aceleaºiproceduri ºi practici ani la rândul. În rea-litate, cerinþele se modificã, activitatea in-stituþiei se schimbã ºi ce era bun ieri în sis-temul informatic mâine poate sã nu mai fiesuficient. În plus, chiar dacã instituþia însine nu s-ar schimba, se schimbã interlocu-torii acesteia, partenerii de dialog cu careface schimb de informaþie geospaþialã. Înacest context, chiar ºi un sistem care mergebine poate avea nevoie de upgrade-uri desoftware, atunci când versiunile existentese uzeazã moral. Un contract bun dementenanþã permite «împrospãtarea» uneisoluþii geospaþiale, fãrã costuri supli-mentare pentru licenþele versiunilor noi”,mai spune AAlliinnaa PPiinntteelliiee..
Beneficiile semnãrii unui contract de mentenanþã
Contractele de mentenanþã pot fi dife-rite de la un furnizor la altul, dar, în gene-ral, oferã mai multe tipuri de servicii:
• asistenþã telefonicã pentru utilizareaproduselor oferite în cadrul proiectului –la finalul oricãrei implementãri se orga-nizeazã cursuri pentru familiarizarea uti-lizatorilor atât cu aplicaþiile, cât ºi cu soluþiaîn sine. Cu toate acestea, oamenii se maischimbã ºi nu întotdeauna administratorulunui sistem ajunge dupã un timp sã fieaceeaºi persoanã care a participat la cursu-rile de instruire. La fel se întâmplã ºi cu uti-lizatorii, astfel cã uneori oamenii ajung sãlucreze cu o soluþie pentru care nu au fostinstruiþi, iar uneori consultarea meniului„Help” pentru rezolvarea unei problemespecifice nu e suficientã. În absenþa unuicontract de mentenanþã, orele de consul-tanþã se plãtesc, tarifele pot fi substanþiale,cheltuielile noi necesitã bugetãri noi,aprobãri ºi formalitãþi.
• asistenþã tehnicã în vederea rezolvãriiproblemelor de utilizare particularã de cã-tre beneficiar a produselor furnizate – deobicei, dupã implementarea unui sistem
geospaþial, instituþia evolueazã, îºi schimbãprocedurile, fluxurile de lucru. Acest lucrupoate duce în timp la apariþia unor cazuride utilizare a sistemului informatic nepre-vãzute de beneficiar la analiza iniþialã a sis-temului ºi pe care nu le poate rezolva fãrãajutor de specialitate. Orele de consultanþãºi asistenþã tehnicã incluse în contractul dementenanþã se pot dovedi ºi aici foarte utile.
• dreptul de a instala gratuit versiuninoi (upgrade) ale produselor software aflatesub incidenþa acestei opþiuni de mente-nanþã, pe perioada de valabilitate a mente-nanþei – în absenþa contractului de mente-nanþã, orice versiune nouã de softwarenecesitã achiziþionarea unor licenþe supli-mentare. Acest lucru în sine poate fi foartecostisitor, în special în cazul instituþiilor cumulþi utilizatori. În contractele bune dementenanþã sunt incluse toate upgrade-urile care apar pentru aplicaþiile achiziþio-nate iniþial, fãrã alte costuri suplimentare.
• recomandãri din partea furnizoruluide soluþie geospaþialã în ceea ce priveºtenecesarul de infrastructurã informaticãpentru rularea în bune condiþii a pro-duselor software Intergraph aflate sub inci-denþa acestei opþiuni de mentenanþã – sta-bilirea necesarului de infrastructurã nureprezintã obiectul serviciilor unui furni-zor de soluþii IT, însã este important caacesta sã fie consultat atunci când seplãnuiesc schimbãri în reþeaua hardwarepentru care a fost conceput iniþial sistemul.
• acces prioritar la alte servicii (insta-larea de noi versiuni software, asistenþãtehnicã în vederea restaurãrii datelor etc.)– în general, interesul oricãrui furnizor estesã ofere clienþilor sãi servicii cât mai bune,cât mai repede. Cu toate acestea, atuncicând urgenþele se suprapun ºi este necesarãstabilirea unor prioritãþi în acordarea asis-tenþei, primele pe listã vor fi întotdeaunasolicitãrile de la instituþiile care au încheiatun contract de mentenanþã.
