Comunicarea Riscului, A Doua Prezentare Sinaia

8/16/2019 Comunicarea Riscului, A Doua Prezentare Sinaia

1/23

AUTORITATEA NAŢIONALĂ SANITARĂ VETERINARĂ ŞI PENTRU SIGURANŢA ALIMENTELOR

UNIUNEA EUROPEANĂFondul Social European

GUVERNUL ROMÂNIEIMini!erul "e#$ol!%rii Re&ionale 'i Ad(ini!ra)iei Pu*lice

In!ru(en!e !ruc!urale +,,-.+,/0

1o(unicarea ricului in i!ua!ii de ur&en!a&enera!e de ali(en!e


2/23

Inovaţie în administraţie

www.fonduriadministraţie.ro

1u( de2ine!e le&ila!ia europeanano!iunea de co(unicare a ricului 3

Re&ula(en!ul /-45+,,+ Ar!icolul 06 punc!ul /0 definestecomunicarea riscului ca fiind :

“ Schimbul interactiv de informa ii i opinii, pe întreaga durată aț ș

procesului de analiză a riscului, cu privire la pericole i riscuri, lașfactori lega i de risc i perceptia riscului, între evaluatorii riscurilor, aț șcelor care gestionează riscurile, a întreprinderilor ce operează însectorul nutri iei animalelor i a celor cu profil alimentar, aț școmunitatii academice i altor păr i interesate, inclusiv explicareaș țconstatărilor evaluărilor de risc i a bazei deciziilor de gestiune aș

riscurilor”.

O*iec!i$ul unei !ra!e&ii de co(unicare este acela de a oferiinforma ii exacte, în timp util, cu privire la pericolul existent i pentruț șa asigura o în elegere comună a problemei.ț


3/23

1e e!e co(unicarea ricului 3

Comunicarea în situa ii de urgen ă este adesea foarte diferita deț țcomunicarea realizata in circumstante normale

în timpul unei situa ii de urgen ă comunicarea trebuie să seț țrealizeze cu o frecventa crescuta, deoarece in aceast caz, partileinteresate solicita urgent informatii!rapoarte actualizate "veziaflatoxina lapte#

comunicatele transmise trebuie să fie dezvoltate într$un interval detimp foarte scurt i de regula implica consultarea mai multorșagentii!autoritati decat in situatii normale

comunicarea in situatii de urgenta ar trebui să fiecoordonata de catre o singura persoana!structura, in scopul de a seasigura coeren a mesa%elor!comunicatelor transmise i pentru a seț șevita confuziile


4/23


5/23



"e ce e!e i(por!an!a percep!ia ricului3

'entru a realiza o comunicare a riscului eficienta este importantsa se inteleaga perceptia oamenilor asupra riscului

(odul in care oamenii percep riscurile este baza atitudinii sicomportamentului lor

Comunicarea riscului ar trebui sa includa nu doar comunicareariscului identificat in evalurea de risc ci sa tina cont si de factorii

care ar influenta perceptia riscului

'erceptia riscului ) opinia pe care oamenii o au asupracaracteristicilor, probabilitatii si severitatii unui risc specific


6/23



"e ce e!e i(por!an!a percep!ia ricului3 Comunicatorul are responsabilitatea sa stabileasca nivelul de

interventie pentru a comunica o anumita problema privindsiguranta alimentelor

*xemplu:a# impact ridicat privind sanatatea publica ! nivel scazut al

ingri%orarii publice $ mesa%ul trebuie sa ii convinga pe oameni sa iamasuri

b# impact ridicat privind sanatatea publica ! nivel ridicat alingri%orarii publice $ comunicarea rapida si extinsa de atentionari siinformatii actualizate

c# impact scazut privind sanatatea publica ! nivel scazut alingri%orarii publice - se dau informatiile disponibile catre ceiinteresati

d# impact scazut privind sanatatea publica ! nivel ridicat alingri%orarii publice $ a%utam oamenii sa inteleaga riscul in contextulgeneral si sa se evite ingri%orarea


7/23



TIPURI "E A:OR"ARI SI METO"E "E

1OMUNI1ARE A RIS1ULUI$:Ric ur&en! pri$ind i&uran!a ali(en!elor ;e $ comunicare sustinuta timp mai mult pentru consultarea partilorinteresate in faza de emitere a mesa%ului, uneori este necesar sa stimulampreocuparea publicului

•Crize in perceptia riscului: - necesita raspuns urgent, riscul trebuie pus in contextual general (ex.doar produsele dintr-o anumita regiune sunt afectate)


8/23



Par!ile in!erea!e i pu*licul !in!a

+dentificarea par!ilor in!erea!e "autoritati, companii# si a pu*licului !in!aprecum si implicarea lor la dialog cresc sansele unei comunicari de succes ariscului privind siguranta alimentului. *ste foarte important sa se identificegrupurile tinta carora le sunt adresate comunicatele si sa se opteze pentrumodalitati simple de a comunica cu acestea. olosirea de analogii sauexemple poate a%uta publicul sa aiba o perspectiva asupra riscului. -easemenea, este important sa se ia in considerare preocupareaconsumatorilor prin monitorizarea perceptiei acestora, a comportamentului insituatii de risc si adaptarea mesa%elor!comunicatelor in consecinta.

E Iod in lap!e de oia +n anul //0 in 1ustralia a fost detectat un nivel ridicat de iod intr$un brand

de lapte de soia. +n acest context oamenii au fost sfatuiti sa nu consumeacest produs, deoarece aportul zilnic de iod chiar si in doze mai mici de 2/ mlar putea cauza probleme ale glandei tiroide la unele persoane care au osensibilitate in acest sens.


9/23



Principii pri$ind *una co(unicare a ricului

Increderea 9 een!iala in co(unicarea riculuiDe ce?

$ 'ublicul nu intelege de multe ori informatiile disponibile$ +nformatiile sunt uneori incomplete$ 3iscurile sunt invizibile uneori "bacterii, virusuri etc# Companiile trebuie sa demonstreze competenta si onestitate

1utoritatile trebuie sa demonstreze gri%a "preocupare# pentru cei pe care iireprezinta

Sinceri!a!e 5 dec?idere> -ialog cu toate partile interesate:

$ cei afectati de problema$ cei care au putut cauza problema$ cei care au responsabilitatea de a rezolva problema 1cest lucru demonstreaza preocupare si poate mari abilitatea unei

institutii de a raspunde adecvat unei ingri%orari publice


10/23




Tranparen!a

transparenta conduce la incredere doar atunci cand este clar ca deciziile luate aufost realizate in interesul public

4u toate informatiile sunt diseminate public, este necesara asigurarea

confidentialitatii "trebuie asigurat un echilibru intre transparenta si confidentialitate# Ac!uali#area in2or(a!iilor

Comunicarea rapida, in timp, a celor mai recente informatii conduce la:$ reducerea riscului legat de sanatatea publica,$ poate preveni sau reduce dezvoltarea zvonurilor si a dezinformarii,$ construieste si mentine increderea

-aca nu se comunica rapid, altii vor face asta "ex. prin internet sau media#


11/23




Seni*ili!a!e>

5amenii pot sa nu aiba incredere in mesa%ele legate de risc dacaacestea nu se adreseaza preocuparii si perceptiilor lor

1ctivitatile de comunicare ar trebui sa includa informatii corelate cucerintele si asteptarile publicului

(esa%ele trebuie revizuite si schimbate in functie de mediul extern


12/23



Plani2icarea co(unicarii ricului

/7 Priori!i#area pro*le(elor de i&uran!a a ali(en!elor +7 Iden!i2icarea ac!i$i!a!ilor de co(unicare ceru!e

07 Iden!i2icarea reurelor u(ane6 a cali2icarilor ace!ora6e$aluarea capaci!a!ii de co(unicare a ricului@7 Iden!i2icarea i in!ele&erea pu*licului i a al!or par!i

in!erea!e ca! i a necei!a!ii lor de in2or(are7 "e#$ol!area i die(inarea de (ea8e

B7 Moni!ori#are i e$aluare


13/23

@7 Iden!i2icarea i in!ele&erea pu*licului i a al!or par!iin!erea!e ca! i a necei!a!ii lor de in2or(are

6 Comunicarea publica initiala realizata la debutul unei situatii deurgenta generata de alimente este esentiala si poate influentain cele mai multe cazuri perceptia publicului asupra modului incare este gestionata situatia de urgenta

6 3eactia publicului "consumatorului#, atat in timp real cat si

anticipata poate influenta conducerea anchetei sau directiaulterioara a acesteia este esential ca mesa%ele!comunicatelesa fie cat mai exacte, sa fie transmise in timp util, sa fieconsistente, complementare, sa demonstreze incredereaacordata, sa fie bine directionate catre public si sa raspundapreocuparilor acestuia

6 +n functie de natura situatiei de urgenta, uneori este maiimportant sa existe comunicare publica inainte ca masurile decontrol sa fie puse in aplicare, lucru necesar in unele situatiipentru a contracara declaratiile inexacte aparute in mass mediasau cele realizate de grupurile de interese


14/23




Iden!i2icarea pu*licului ;audien!ei= 9 inain!e de e(i!erea(ea8elor5co(unica!elor>

"epinde de copul co(unicarii ricului>- Furnizarea de informatii pentru a lua decizii;

- Convingerea oamenilor sa adopte un anumit comportament- Initierea dialogului pentru a aunge la cea mai buna solutie

Cui ne adresam? Cine este direct afectat de risc? Cine poate influneta (pozitiv sau negativ) problema? Cine este indirect afectat ?


15/23




In!ele&erea necei!a!ilor pu*licului >

"icu!ii i 2eed*acC de la &rupurile 5or&ani#a!iile i(plica!e;or&ani#a!ii de conu(a!ori6 aocia!ii pro2eionale e!c=

Anali#a conu(a!orilor ;onda8e de opinii6 in!er$iuri e!c=>- ce stiu si ce nu stiu$ ingri%orarile si perceptiile lor despre risc$ sursele de informatii preferate

Moni!ori#are (edia>$ ce informatii au a%uns de%a la public !cum a reactionat publicul "dacaeste posibil#

Sonda8e ;e o*iceiuri pri$ind conu(ul6 depo#i!area e!c= De*i!e


16/23



1on!ruirea i (en!inerea rapor!urilor cu!aCe?olderii

Iden!i2icarea6 con!ruirea i (en!inerea de rapor!uri de lucru cupar!enerii rele$an!i pe !i(p de pace ;e!e &reu de reali#a! ocoordonare in i!ua!ii de ur&en!a6 daca ace!e rapor!uri nu un!!a*ili!e dinain!e=

Me!ode de !a*ilire a rapor!urilor de lucru cu par!enerii rele$an!i>. !a*ilirea unor li!e cu peroane de con!ac!. die(inarea de in2or(a!ii periodice pen!ru in2or(area ace!oraaupra (odului in care un! &e!iona!e anu(i!e pro*le(e dei&uran!a a ali(en!elor . in!alniri periodice. de#$ol!area de pro!ocoale

pen!ru a 2ace coordonarea i cola*orarea (ai uoara in !i(pulur&en!elor

I i î d i i i


17/23



1on!ruirea i (en!inerea rapor!urilor cu!aCe?olderii

Re#ul!a!e> po! 2i pri(i!e in2or(a!ii $aloroae pri$ind pu*licul i cu(!re*uie di!ri*ui!e (ea8e ca!re ace!a

Ec?ili*ru in!re cola*orare i independen!a >. e


18/23

"e#$ol!area de (ea8e

I(por!an! 7 Comunicarea riscului pentru publicul larg cu privire lasituatiile de urgenta generate de alimente nu trebuie sasubestimeze gravitatea situatiei insasi trebuie sa fie prezentata catmai clar consumatorului:

6 Ceea ce se stie despre situatia de urgenta generata de alimente6 Care sunt produsele alimentare implicate6 Care sunt riscurile si daca acestea sunt cunoscute6 Care este limita la care poate fi afectata sanatatea consumatorului6 Ce ar trebui sa faca consumatorul daca a consumat sau daca detine

produse afectate6 Cum pot accesa consumatorii informatii suplimentare pentru situatia

de criza generata de alimente

I ţi î d i i t ţi


19/23



1oordonarea co(unicarii ricului

1oordonarea in ac!i$i!a!ea de co(unicare6 in!re 2ac!oriiin!erea!i !aCe?olderi ;in!i!u!ii pu*lice6 aocia!iiproduca!ori6 uper(aCe!uri e!c= reduce pro*a*ili!a!ea

con2u#iilor i a in2or(a!iilor pu*lice con!radic!orii i pre$inepierderea credi*ili!a!ii in!i!u!iilor i caderea5di(inuareae2icaci!a!ii ac!i$i!a!ii ace!ora

*ste esentiala desemnarea unei institutii coordonatoare "atunci cand suntmai multe implicate# ! desemnarea comunicatorilor

Coordonarea este importanta in special in situatii de urgenta, candmesa%ele trebuie sa fie:$ actualizate frecvent$ emise in scurt timp$ emise in urma consultarii cu mai multe structuri decat in situatii normale

I ţi î d i i t ţi


20/23



In!erac!iunea cu (edia

A7Pre&a!irea pen!ru in!erac!iunea cu (edia 9 een!iala pen!ru a e lucra

e2icien! in (o(en!ul apari!iei unei pro*le(e le&a!e de i&uran!a ali(en!eloriden!i2icarea6 con!ruirea i (en!inerea rapor!urilor de lucru cu 8urnali!ii>

iden!i2icarea 8urnali!ilor in pro*le(e de i&uran!a a ali(en!elorH iden!i2icarea i in!ruirea pur!a!orilor de cu$an! care $or in!erac!iona

cu (ediaH pre&a!irea de (a!eriale pri$ind pro*le(e &enerale de i&uran!a a

ali(en!elor i depre cu( or&ani#a!ia lucrea#a pen!ru a rapundepu*liculuiH !a*ilirea unui (od de lucru in i!ua!ii de ur&en!aH

:7 1o(unicarea propriu . #ia la apari!ia unei pro*le(e de i&uran!a a ali(en!elor>

. a 2i( proac!i$i

. a coordona( rapunurile cu !aCe?olderii

. (e!ode de lucru> con2erin!e de prea re&ula!e6 !elecon2erin!e6co(unica!e de prea e!c7

. a de!ec!a( i a corec!a( erorile au nein!ele&erile pen!ru a neai&ura ca ace!ea nu e (ai repe!a

Ino aţie în administraţie


21/23



B7 Moni!ori#area i e$aluarea ac!i$i!a!ii de co(unicarea ricului

Se poa!e reali#a in !i(pul e$aluarii i dupa i(ple(en!are

'ermite realizarea de a%ustari in timp ce problema desiguranta a alimentelor este in curs

8ectiile invatate vor a%uta in comunicarile viitoare

Me!ode de (oni!ori#are i e$aluare> (onitorizarea si analiza media 1naliza 9ebsite

Me!ode de (oni!ori#are i e$aluare>$ Sonda%e$ -ialog cu partile interesate$ 1ctualizarea evaluarii riscului



22/23



1onclu#ii

Increderea in in2or(a!ii i in in!i!u!ii e!e een!iala pen!ru oco(unicare e2icien!a a riculuiH co(unica!orii de ric ar !re*ui alucre#e ac!i$ pen!ru a de(on!ra credi*ili!a!e6 one!i!a!e i preocupareH

1o(unicarea !re*uie a e reali#e#e in *a#a unor *une principii>!ranparen!a6 dec?idere6 eni*ili!a!e6 ac!uali#areH

1o(unicarea la !i(p c?iar i a incer!i!udinilor au a lipei de in2or(a!iidepre ric per(i!e pro!e8area ana!a!ii i (en!inerea increderii

1rearea6 (en!inerea i re!a*ilirea rapor!urilor de lucru cu!aCe?olderii e!e een!ialaH

Plani2icarea adec$a!a per(i!e in!i!u!iilor de#$ol!area unui rapun la!i(p6 *ine coordona! i e2icien! 2a!a de ricurile le&a!e de i&uran!aali(en!elor


23/23

1onclu#ii

documentarea adecvata si comunicarea eficientă sunt eseniale însituaiile de urgenă

eficacitatea unei intervenii documentate în situaii de urgenă poatefi evaluata după încheierea evenimentului iar materialele pot fi

folosite ca ;lecii învăate” pentru îmbunătăirea reaciilor laurgenele viitoare

o modalitate indirectă de monitorizare a impactului comunicariiconstă în evaluarea nivelului

Date post:	05-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	anca-butas
View:	216 times
Download:	0 times

Comunicarea Riscului, A Doua Prezentare Sinaia

Documents