CHESTIONAR DE MSURARE A SATISFACIEI CLIENILOR
CHESTIONAR DE MSURARE A SATISFACIEI CLIENILOR
ISO 9001
Societatea/Client:
Telefon/Fax:
E-mail:
Nr.
crt.ntrebri
V rugm marcai cmpul corespunztor cu XCalificative
12345NA
1. Uurina de a face afaceri cu EXPERTISSA HQ
2. Timpul de rspuns la cererea de ofert
3. Calitatea serviciilor
4. Preul serviciilor
5. Calitatea produselor
6. Preul produselor
7. Timpul de rspuns la solicitari
8. Nivelul de competen al angajatilor
9. Ofertele corespund nevoilor dumneavoastra
10. Atitudinea personalului
11. Competena personalului
Not:
1 - Nesatisfctor
2 - Satisfctor
3 - Bun
4 - Foarte bun
5 - Excelent
NA Neaplicabil
Ce servicii sau produse ai obinut de la EXPERTISSA HQ?
Ai mai incheia contracte cu EXPERTISSA HQ?
Comentarii:
Da
Nu
Nu tiu
Ai recomanda EXPERTISSA HQ altor clienti?
Comentarii:
Da
Nu
Nu tiu
Propunerile dvs. pentru ce ar trebui mbuntit:
V mulumim pentru timpul alocat completrii acestui
chestionar.
Prerea dumneavoastr privind produsele si serviciile noastre este
foarte important i util pentru a le mbunti constant.
Dac dorii s fii contactai de reprezentanii notri v rugm bifai
csua alturat:
Nr. crt.VariabilaCalificative
12345NA
1.1Raportul pre-calitate
1.2Modul de livrare
1.3Termenul de livrare
1.4Avantajele comerciale
1.5Diversitatea gamei
1.6Disponibilitatea personalului la telefon
1.7Disponibilitatea personalului pentru ntlniri
1.8Rapiditatea soluionrii solicitrilor
1.9Calitatea informaiilor primite
2. Specificai care credei c sunt eventualele puncte slabe ale
produselor comercializate de EXPERTISSA HQ:
3. Care ar fi motivele pentru care ai prefera compania
EXPERTISSA HQ altor furnizori?
4. Dac ar fi s acordai un calificativ general colaborrii cu
compania noastr care ar fi acesta?
Foarte bun ______ Bun ______ Satisfctor ______ Slab ______
Foarte slab ______
5. Persoana de contact din EXPERTISSA HQ:
V mulumim!
Reprezentant Client:
Nume:
Funcie:
Companie:
Date de contact:Data completarii:
Semntura i tampila:
F-8.2.2
