Grup colar Economic-Administrativ Mircea VulcnescuProfil: serviciiSpecializare: tehnician n turism

LUCRARE PENTRU SUSINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE ACALITII PROFESIONALE NIVEL 3

CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA UNUI SEJUR N STAIUNEA MANGALIA

Profesor Coordonator, Candidat, Iordache Cristina Ciupitu Alina Mihaela

Bucureti2012

CUPRINS

1. Argument... 1

2. Etapele conceperii unui produs turistic......2

I. Studierea pieei........ 2

A. Studierea cererii pe segmente de consumatori.... 2

a) Elaborarea chestionarului........2

b) Stabilirea dimensiunii eantionului.........4

c) Analiza i interpretarea datelor5

B. Studierea ofertei concurenilor....11

C. Analiza propriei oferte comparativ cu cea a concurenilor.....12

II. Documentarea prealabil privind produsul turistic..... 13

III. Verificarea pe teren a informaiilor culese.......... 16

IV. Selecia obiectivelor turistice i a prestatorilor de servicii.. 17

V. ncheierea contractelor cu prestatorii de servicii......... 18

VI. Completarea documentelor.. 23

A. Elaborarea programului turistic ...23

B. ntocmirea analizei de pre ...25

C. Completarea voucherului .27

3. Concluzii......... 28

4. Bibliografie..... 29

5. Anexe...30

29

1. ARGUMENT

Am ales aceast staiune din pricina preurilor reduse n raport cu serviciile oferite. Plaja din staiunea Mangalia este una frumos amenajat, iar organizarea firmelor de salubrizare este una exemplara, reuind n permanen s in plaja curat.. Dei mai puin cunoscut dect Mamaia, Costineti sau alte staiuni fruntae din punct de vedere al turitilor, Mangalia reuete s atrag n mod special turitii strini.

Mangalia este o staiune balneoclimateric permanent, de aceiai vechime istoric ca i Constana. Oraul a fost ntemeiat la nceputul secolului VI .e.n sub numele de Callatis, de ctre colonitii greci venii din Heracleea Pontica, pe locul unei aezri autohtone mai vechi, Cerbatis. Sub denumirea de Mangalia (Pangalia), localitatea este menionat n sec XII ntr-o hart realizat n Pisa. Staiunea se dezvolt odat cu construirea salbei de staiuni de pe Litoralul Romnesc.

Mangalia beneficiaz de un climat asemntor celui mediteranean, cu media de temperatur anual cea mai ridicat din ar.

Este cea mai sudic staiune de pe litoralul Mrii Negre. Situat n extremitatea de S-E a Romniei, pe malul Mrii Negre la 44 km sud fa de Constana, la aceeai latitudine c oraul francez Nisa.

Mangalia are o plaj cu nisip fin, avnd o lime de pn la 250 m, excelent pentru talazoterapie i aerohelioterapie.

2. ETAPELE CONCEPERII UNUI PRODUS TURISTICI. STUDIEREA PIEEIA. STUDIEREA CERERII PE SEGMENTE DE CONSUMATORI

a) Elaborarea Chestionarului

Localitate:BucuretiData: 26.02.2012

Stimate domn / doamn

Suntem reprezentani ai Ageniei de turism Karpaten i realizm un studiu privind opinia consumatorilor care doresc s-i petreac vacana pe litoralul romnesc al Mrii Negre.n acest sens v rugm s avei amabilitatea de a rspunde la cteva ntrebri i v asigurm c rspunsurile dumneavoastr vor fi confideniale.

1. Obinuii s v petrecei concediul de odihn n afara localitii?da nu

2. Care sunt zonele turistice preferate? litoralul staiuni montane Delta Dunrii orae sate turistice staiuni balneo-climaterice

3. Care este durata sejurului petrecut n ultimul timp pe litoral ? 2 3 zile 3 5 zile 5 7 zile peste 7 zile 4. Ce tipuri de uniti de cazare preferai pentru petrecerea vacanei pe litoralul Mrii Negre? hotel vil camping-uri pensiuni turistice bungalouri cazare la ceteni particulari

5. Dorii s beneficiai de un confort ridicat n spaiul de cazare?foarte mult mult suficient puin foarte puin

6. Dup prerea dumneavoastr este important ca produsul turistic s includ servicii de agrement i animaie?extreme de important foarte important destul de important nu foarte important deloc important

7. Credei c este necesar s se investeasc mai mult n staiunile de pe litoral?acord total acord indiferent dezacord dezacord total 8. De ce ai alege staiunea Mangalia pentru petrecerea vacanei/concediului?A alege s mi petrec vacan / concediul n staiunea Mangalia datorit factorilor naturali de cur, respectiv a apelor mezotermale sulfuroase, clorurate, bicarbonatate, sodice,a nmolului sapropelic extras i transportat din Lacul Techirghiol.

9. Care ar fi suma pe care ai cheltui-o pe un sejur de persoan pe litoralul Mrii Negre? sub 100 euro ntre 100 - 200 euro ntre 100 400 euro ntre 400 600 euro ntre 600 1000 euro peste 1000 euro

10. Venitul dumneavoastr este cuprins ntre: 150 200 euro 200 300 euro 300 500 euro 500 1000 euro 1000 2000 euro peste 2000 euro

11. Vrsta dumneavoastr se ncadreaz ntre: 16 20 ani 20 30 ani 30 40 ani 40 50 ani peste 50 ani

b. Stabilirea dimensiunii eantionului

Pentru stabilirea dimensiunii eantionului se propune o probabilitate cu care se vor garanta rezultatele i o eroare limit.Rezultatele acestei cercetri sunt garantate cu o probabilitate de 97% i o eroare limit de 2%.Coeficienii acestei probabiliti sunt:

95 %95,5 %96 %96,5 %97%97,5%98% 98,5% 99%

1,962,002,012,112,252,242,33 2,43 2,58

n = numrul de persoane ca urmeaz a fi interogatet = probabilitatea cu care se garanteaz rezultatelep = ponderea componentelor eantionului2= eroarea limita acceptatan = 2,252 x 0,5 ( 1 0,5 ) / 0,022 = 5,0625 x 0,5 x 0,5 / 0,0004 = = 5,0625 x 0,25 / 0,0004 = 1,2656 / 0,0004 = 3164,062 3000 persoane.

c. Analiza i interpretarea datelor

1. Da 2000 persoane 66,6 %

Nu 1000 persoane 33,3 %

X /100 x 3000 = 2000X = 2000 x 100 / 3000 = 66,6

X/100 x 3000 = 1000X = 1000 x 100 / 3000 = 33.3

2. Zone de litoral Zone montane Staiuni balneoclimaterice Zone rurale 1500 pers.50 %

750 pers.25 %

500 pers.16,6 %

250 pers.8,33 %

X / 100 x 3000 = 1500X = 1500 x 100 / 3000 = 50

X / 100 x 3000 = 750X = 750 x100 / 3000 = 25

X / 100 x 3000 = 500X = 500 x 100 / 3000 = 16,6

X / 100 x 3000 = 250X = 250 x 100 / 3000 = 8.3

3. 2 3 zile 4 5 zile 6 10 zile 10 zile 1000 pers.33.3 %

800 pers.26,6%

750 pers.25 %

450 pers.15 %

X/100 x 3000 = 1000X = 100 x 100 / 3000 = 33.3

X/100 x 3000 = 800X = 800 x 100 / 3000 = 26,6X / 100 x 3000 = 750X = 750 x 100 / 3000 = 25

X / 100 x 3000 = 450X = 450 x 100 / 3000 = 15

4. Hotel Pensiune Vile Bungalouri Campinguri Cazare particular800 pers. 26,6 %

300 pers. 10 %

400 pers. 13,3 %

200 pers. 6,6 %

500 pers. 16,6 %

800 pers. 26,6 %

X / 100 x 3000 = 800X = 800 x 100 / 3000 = 26,6

X / 100 x 3000 = 300X = 300 x 100 / 3000 = 10

X / 100 x 3000 = 400X = 400 x 100 / 3000 = 13,3

X / 100 x 3000 = 200X = 200 x 100 / 3000 = 6,6

X / 100 x 3000= 500X = 500 x 100 / 3000 = 16,6

X / 100 x 3000 = 800X = 800 x 100 / 3000 = 26.6

5. Scala confortuluiOpinie consumatorNumr persoane

Foarte mult2000

mult500

suficient400

puin100

Foarte puin0

(2000 x 5 + 500 x 4 + 400 x 3 + 100 x 2 + 0 x 1 ) / 300 = 1.340 / 3000 = 4,46 %

6. Scala importaneiOpinie consumatorNumr persoane

extrem de important1000

foarte important700

destul de important800

nu foarte important300

deloc important200

(1000x 5 + 700 x 4 + 800 x 3 + 300 x 2 + 200 x 1) / 3000 = 1.100 / 3000 = 3,6 %

7. Scala lui LikertOpinie consumatorNumr persoane

acord total1900

acord800

indiferent200

dezacord50

dezacord total50

(1900 x 5 + 800 x 5 + 200 x 5 + 50 x 5 + 50 x 5) / 3000 = 1.500 / 3000 = 5 % 8. Sub 100 euro ntre 100 200 euro ntre 200 400 euro ntre 400 600 euro ntre 600 1.000 euro peste 1.000 euro50 pers. 1,6 %

300 pers. 10 %

250 pers. 8,3 %

1200 pers. 40 %

500 pers. 16,6 %

700 pers. 23,3 %

X / 100 x 3000 = 50X = 50 x 100 / 3000 = 1,6

X / 100 x 3000 = 300X = 300 x 100 / 3000 = 10

X / 100 x 3000 = 250X = 250 x 100 / 3000 = 8,33

X / 100 x 3000 = 1200X = 1200 x 100 / 3000 = 40

X / 100 x 3000 = 500X = 500 x 100 / 3000 = 16,6

X / 100 x 3000 = 700 X = 700 x 100 / 3000 = 23,39. ntre 150 200 euro ntre 200 300 euro ntre 300 500 euro ntre 500 1.000 euro ntre 1.000 2.000 euro peste 2.000 euro 100 pers.3,3 %

400 pers.13,3 %

700 pers. 23,3 %

1200 pers. 40 %

300 pers.10 %

300 pers.10 %

X /100 x 3000 = 100X = 100 x 100 / 3000 = 3,3

X / 100 x 3000 = 400X = 400 x 100 / 3000 = 13,3

X / 100 x 3000 = 700X = 700 x 100 / 3000 = 23,3X / 100 x 3000 = 1200X = 1200 x 100 / 3000 = 40X / 100 x 3000 = 300X = 300 x 100 / 3000 = 10X / 100 x 3000 = 300X = 300 x 100 / 3000 = 10

10. ntre 16 20 ani ntre 20 30 ani ntre 30 40 ani ntre 40 50 ani peste 50 ani

800 pers.26,6 %

1000 pers.33,3 %

800 pers.26,6 %

200 pers.6,6 %

200 pers.

6,6 %

X / 100 x 3000= 800X = 800 x 100 / 3000 = 26,6

X / 100 x 3000 = 1000X = 1000 x 100 / 3000 = 33,3

X / 100 x 3000 = 800X = 800 x 100 / 3000 = 26,6

X / 100 x 3000 = 200X = 200 x 100 / 3000 = 6,6

X / 100 x 3000 = 200X = 200 x 100 / 3000 = 6,6

CONCLUZII

Din analiza acestui chestionar sa constatat c pentru petrecerea vacanei pe litoral, cosumatorii poteniali:1. doresc s rmn o perioada de aproximativ 5 zile;1. prefer s se cazeze la ceteni particulari, iar apoi la hotel;1. doresc s beneficieze de un confort corespunztor preului pe care l-au achitat;1. cei mai muli dintre consumatori sunt persoane dispuse s cheltuiasc pentru o vacan pe litoral sume cuprinse ntre 400600 euro, avnd venituri cuprinse ntre 5001000 euro i vrsta lor se ncadreaz ntre 2030 ani.

B. STUDIEREA OFERTEI CONCURENEI

Se refer la identificarea celorlalte agenii de turism cu agenia Karpaten care ofer sejururi n Mangalia.

Principalii concureni pe piaa turistic sunt:

Agenia de turism Mantis Travel Vila Dragos din Mangalia * * * - 20 de camere (46 locuri de cazare): - 10 camere duble cu balcon (190lei*/noapte)- 7 camere single (160lei*/noapte)-3 apartamente (220lei*/noapte)

* Tarifele se percep pe noapte cu mic dejun inclus

Agenia de turism Butterfly TravelVila Coco i Bobo * * * dispune de 22 locuri in 10 camere:- 3 camere cu pat matrimonial (120lei/noapte)- 1 apartament format din 2 camere cu pat matrimonial plus 1 canapea extensibila (180lei/noapte)-6 camere duble avand cate un pat matrimonial si o canapea extensibila de 2 locuri in fiecare camera (140lei/noapte)

Agenia de turism Mangalia Travel Hotel Cassa Blue * * * *: - 10 camere duble cu pat matrimonial i duble twin (150lei/noapte) - 4 camere triple (210lei/noapte) - 1 camer dubl cu sofa i baie cu jacuzi (240lei/noapte) - 1 apartament (living, dormitor, baie) (300lei/noapte)

C. ANALIZA PROPRIEI OFERTE COMPARATIV CU CEA A CONCURENILOR

De-a lungul anilor agenia de turism Mangalia Travel i-a axat domeniul de activitate pe litoralul romnesc i cel bulgresc. Oferta concurenilor notri se adreseaz numai turitilor ce vor s i petreac vacana pe litoralul romnesc. Butterfly Travel dispune de un site atrgtor acesta fiind un important avantaj. Dei dispun de multe pachete avantajoase, ofertele de pe litoralul romnesc sunt slab cotate din punct de vedere al serviciilor oferite. Slabele dotri ale unitii de cazare precum i slabele servicii incluse. Agenia Mantis Travel ofer vacane pentru familiile cu copii. Tariful este unul avantajos ns unitatea de cazare se afl departe de plaj, constituind un mare avantaj. Agenia Karpaten se deosebete prin tarifele practicate i prin calitatea serviciilor. Confort, elegan, bun gust acestea sunt notele cu care va ntmpinm pe dumneavoastr, OASPEII notri. Ne mndrim cu clientela fidel i cu faptul c ofertele noastre sunt pe gustul tuturor. Agenia asigur un sejur de vis la preuri reduse.

II. DOCUMENTAREA PREALABIL PRIVINDPRODUSUL TURISTIC

A treia mare ca suprafa n Europa, dup Marea Mediteran i cea a Nordului, Marea Neagr scald cu valurile ei uscatul sud-estic al Romniei. Se poate spune c aici ncepe marea. Sau c aici se termin. Au trecut mai bine de 2 500 de ani de cnd grecii din Milet, n cltoriile lor pe mare, erau atrai de adpostul oferit de golful Mrii Negre, cunoscut atunci sub numele de Pontus Euxinus. nclzit de soare n fiecare var, aceeai Mare Neagr atrage acum vizitatori de pe toate meridianele, pe care-i unete un lucru: dragostea de mare. n totalitatea lui, litoralul romnesc al Mrii Negre are o lungime de 245 km (153 de mile) i se ntinde ntre braul Chilia al Dunrii, la nord, i grania cu Bulgaria, la sud. Este mprit n dou mari sectoare: cel de nord, cu relief caracteristic de delt, cordoane litorale i lagune (ntre Musura i capul Midia) i cel de sud, cu rm ridicat, dominat de faleze, golfuri i promontorii (ntre capul Midia i localitatea Vama Veche). Situat la aproximativ aceeai latitudine cu Veneia i Nisa, litoralul romnesc rivalizeaz cu cel mediteranean, mai ales prin avantajul unei expuneri la soare de pn la 10-12 ore zilnic, ceea ce nseamn o medie anual de aproximativ 2 400 de ore. rmul este orientat spre est, asigurnd o luminozitate maxim pe timpul zilei i oferindu-le romanticilor posibilitatea de a contempla rsrituri i apusuri de soare superbe. Plajele se ntind pe mai bine de 82 de km i au o lime de 250 de m la Mangalia i Techirghiol i de 50-200 de m n rest. Nisipul auriu, renumit prin fineea sa, atinge n timpul verii temperatura de 45 de grade Celsius, fiind ideal pentru aeroterapie i bi de nisip. ngemnarea dintre uscat i ap se face treptat, plajele cobornd lin n mare i fiind adecvate copiilor sau celor care nu tiu s noate. Exist zone late de 100-200 de m unde apa nu depete 1-1, 5m adncime, orice factor de risc fiind astfel eliminat. Dar farmecul litoralului este dat n primul rnd de mare. O mare supus i blnd, de parc unica ei menire ar fi satisfacia turitilor. Generozitatea Mrii Negre st n mai multe aspecte. Avnd o salinitate redus n comparaie cu alte mari continentale (numai 17 %), turitii pot practic fr reinere sporturi sub-acvatice i nautice. nottorii pot st i ei linitii. Nu exist maree, i nici vieuitoare marine periculoase. n schimb, jocul delfinilor poate cre un adevrat spectacol pentru norocoii aventurieri. Mangalia este cea mai important staiune balneoclimateric permanent de la Marea Neagr, ora de aceiai vechime istoric ca i Constana, (peste 2000 ani atestare istoric), beneficiaz de o climat deosebit, asemntor celui mediteranean, cu media de temperatur anual cea mai ridicat din ara. Tratamentul balnear se practic pe tot timpul anului, mbinndu-se factorii caracteristici marini cu existena izvoarelor minerale descoperite i folosite aici la Mangalia de pe vremea romanilor. La Hotel Mangalia i la Sanatoriul Balnear se efectueaz toate tipurile de tratamente de recuperare i lupt mpotriv diverselor afeciuni i a mbtrnirii organismului.

PRODUSUL TURISTIC PE CARE L COMERCIALIZEAZ AGENIA CUPRINDE:

1. Resurse turisticeResurse turistice naturale:a) apele minerale sulfuroase, clorurate, bicarbonate, sodice mezotermale (25-27).b) apa marii cu o mineralizare total de 15,5/l.c) nmolul terapeutic extras din lacul Techirghiol.d) bioclimatul marin bogat in aerosoli salini.Resurse turistice antropice: Adamclisi Herghelia Mangalia Incinta romano-bizantin Muzeul de Arheologie Callatis Mormntul cu papyrus Monumentul Eroilor

1. Echipamentul turistica). Reeaua unitilor de cazare i alimentaien vederea alegerii celui mai bun pachet turistic, turistul trebuie informat cu privire la reeaua unitilor de cazare prezente n staiune precum i unitile de alimentaie.

Unitile de cazare din Mangalia sunt structurate n urmtoarele categorii: Hoteluri Vile Apartamente regim hotelier Hosteluri Campinguri

n funcie de situaia financiara, turistul i poate alege una dintre aceste uniti de cazare in vederea petrecerii sejurul dorit.Asemeni unitilor de cazare, cele de alimentaie sunt structurate n restaurante ce sunt:- clasice, - tradiionale, - cu auto-servire.Posibilitile sunt variate, iar costul unui sejur poate varia n funcie de preferinele turistului.

b). Mijloace de agrement

Posibilitile de agrement n Mangalia sunt multiple i variate. Mangalia ofer turitilor si posibilitatea de a practica sporturi nautice ncepnd de la plimbri cu hidrobiciclete sau ski-jet-uri i ajungnd pn la scufundri subacvatice.

Turitii se pot bucura de: Ridicri cu parauta Plimbri cu hidrobiciclete Scufundri Windsurfing i coala de Yachting Tractri cu banane gonflabile Tractri cu colaci gonflabili Scutere acvatice Agrement cu brci cu vele tip Catamaran i Caravelle

1. Infrastructura general i turistic

a) Ci de acces rutiere Bucuresti-DN3Lehliu-DN3AFeteti-DN22CCernavod-DN22C Mangalia. Bucureti-DN2Urziceni-DN2ASlobozia-DN2AGiurgiu-DN2AHrova-DN2A Constana-DN39Mangalia. Bucureti-DN3Lehliu-DN3Clrai se traverseaz Dunrea DLNegru Vod DN38 Mangalia.

b) Cai de acces feroviare Bucureti Feteti Cernavoda Medgidia Constanta Mangalia

c) Mijloace de acces n comun Microbuze: Bucureti - Mangalia Reele de alimentare cu apa, gaze, Uniti comerciale, financiar bancare Reele de televiziune, telefonice, de internet

III. VERIFICAREA PE TEREN A INFORMAIILOR CULESE

Dup ce agentul de turism de la Agenia Karpaten s-a documentat n legtur cu posibilitile de petrecere a vacantei acesta a mers in Staiunea Mangalia, i s-a documentat n legtur cu urmtoarele aspecte:

Posibilitile de acces n staiune sunt multiple:cai rutiere (DN3, DN2, DN2A, DN38), cai feroviare, iar turistul i poate alege mijlocul de transport dorit n funcie de preferinele acestuia.

Cazarea turitilor se face n hoteluri de 3* i 4*, cu un grad ridicat de confort, astfel nct orice turist s fie pe deplin satisfcut de serviciile oferite de unitile de cazare.

n apropierea unitilor de cazare se gsesc spaii comerciale i alimentare, cu o gam variat de produse, la un pre accesibil tuturor tipurilor de turiti.

Pentru petrecerea timpului liber i pentru divertisment, n staiunea Mangalia putei gsi: cluburi de noapte, plimbri cu hidrobicicleta, plimbri cu trsura, scufundri.

IV. SELECIA OBIECTIVELOR TURISTICE I APRESTATORILOR DE SERVICII

Pentru selecia obiectivelor turistice i a prestatorilor de servicii, agenia Karpaten alege ce este mai convenabil din punct de vedere al preurilor practicate i al calitii serviciilor oferite.

n concluzie, agenia Karpaten ofer urmtoarele:

Sejur n Staiunea Mangalia

Cazare la Hotelul Laguna 3***

Durata sejur: 7zile/6nopi

Perioada: 14-20 iulie 2012

Numr de persoane: 2

Tipul de serviciu de alimentaie: DM (demipensiune = Mic dejun + Cin )

V. NCHEIEREA CONTRACTELOR CUPRESTATORII DE SERVICII

Se ncheie un contract de hotelrie ntre agenia de turism Karpaten i Hotelul Laguna.Se nchirieaz un anumit numr de locuri n perioada 1 iunie 14 septembrie.Agenia de turism Karpaten solicit Hotelului Laguna catalogul cu preurile aferente serviciilor de cazare si alimentaie pentru ntreg sezonul de var, dar pe perioade de sezon.Hotelul Lagunda trimite ageniei de turism catalogul cu preurile n funcie de perioadele de sezon.

De exemplu:

1.06 25.06 - Tarif 1 (70 lei/persoan/zi)

26.06 10.07 - Tarif 2 (80 lei/persoan/zi)

11.07 20.07 - Tarif 3 (125 lei/persoan/zi)

21.07 15.08 - Tarif 4 (80 lei/person/zi)

16.08 24.08 - Tarif 3 (125 lei/persoan/zi)

25.08 1.09 - Tarif 2 (80 lei/persoan/zi)

2.09 14.09 - Tarif 1 (70 lei/persoan/zi)

CONTRACT DE HOTELRIE

Nr........../..............

PRILE CONTRACTANTE: 1. S.C. ...............................................,cu sediul n..................................................., Str .................................. nr ....., Bl.., sector ......., cod postal.............., tel./fax: .........................., cont nr .........................., deschis la ................................................, nregistrat la Registru Comerului cu nr ......................, cod fiscal ......................, reprezentat prin .., denumit n continuare PRESTATOR.2. SC...............................................,cu sediul in......................................................, Str ...................................... nr ....., Bl...., ....... sector ..... cod postal.............., tel./fax: .......................... cont nr ............................, deschis la ................................................, inregistrata la Registru Comertului cu nr ......................, cod fiscal ...................... avand licenta nr ..........................Tour Operator, e-mail ...................... site............................... reprezentat prin ......................................, Director General, denumit n continuare BENEFICIAR.

CAP. 1 OBIECTUL CONTRACTULUI

Art. 1.1. Obiectul contractului consta n prestaii hoteliere i alte servicii turistice n Hotelul Cndrel, staiunea Pltini, pentru turitii sosii n mod organizat prin intermediul Beneficiarului. Art. 1.2. Spaiile de cazare vor fi puse la dispoziia Beneficiarului de ctre Prestator pentru grupurile de turiti i turiti individuali n limita disponibilitilor. Prin grup de turiti se ntelege respectarea cumulativ a urmtoarelor condiii: minimum 5 camere, rezervate n baza aceleai comenzi, la aceeai dat, pentru aceeai perioad de sejur.

CAP. 2 TARIFE

Art. 2.1. Toate tarifele sunt exprimate n lei/zi i includ TVA.(nu includ taxe locale). Tarifele de cazare nu includ micul dejun. Ziua hotelier ncepe i se termin la ora 12.00. n cazul n care, n ultima zi de sejur, spaiile de cazare rmn ocupate dup ora 14.00, Beneficiarul va plati Prestatorului contravaloarea a 50% din tariful de cazare pentru spaiile astfel ocupate. Dupa ora 19.00 camerele se vor achita integral. Art. 2.2 Tarifele afiate de Prestator la recepie sunt, dup oferta curent. Tarifele contractuale, pentru agenie pentru anul 2012-2013 sunt: -camera dubl - ...... LEI/noapte/cazare -camera tripl - ........... LEI/noapte/cazare sume ce vor fi achitate prestatorului. Art. 2.3 Pentru Srbtori i pachete speciale - ofertele vor fi transmise cu minimum 2 luni nainte.

CAP. 3 REZERVAREA I DECOMANDAREA SPAIILOR DE CAZARE

Art. 3.1. Rezervarea spaiilor de cazare se face pe baza comenzii scrise, emis de Beneficiar i acceptat de Prestator, de asemenea n scris. Art. 3.2. Rezervarea spaiilor de cazare se face pentru grupurile de turiti cu minimum 2 (doua) zile, iar turitii individuali cu minimum 24 de ore nainte de nceperea sejurului menionat n comanda acceptat de Prestator. Comenzile vor cuprinde : numele i prenumele turitilor, structura camerelor, seviciile solicitate, perioada de sejur, modalitatea de plat, banca i numrul de cont al platitorului, data i ora sosirii, semntura reprezentantului legal, stampila emitentului. Rezervarea anticipata a comenzilor se face de ctre Prestator n termen de maximum 4 ore da la primire, iar rezervarea definitiv numai dupa achitarea sumei datorate de ctre BENEFICIAR n contul PRESTATORULUI i trimiterea copiei actului plii. Art. 3.3. Decomandarea spaiilor de cazare se face pentru grupurile de turiti cu minimum 7 (sapte) zile, iar pentru turitii individuali cu 2 (doua) zile nainte de nceperea sejurului menionat n comanda acceptat de Prestator. Decomandarea se poate face numai n scris.

CAP. 4 PLI

Art. 4.1. Plata se va face de ctre turist la BENEFICIAR, iar aceasta va vira suma cuvenita PRESTATORULUI, va trimite copia actului plii i va primi apoi confirmarea definitiv. Art. 4.2. Turitii vor fi intiinai de ctre BENEFICIAR c au de achitat la recepia pensiunii taxa de statiune de 1 % i taxa de salvamont de 3 lei de persoan.

CAP. 5 PENALITI

Art. 5.1. n cazul nerespectrii termenelor de decomandare a spaiilor de cazare pentru grupurile de turiti sau turiti individuali sau a neprezentrii acestora, Beneficiarul va plti Prestatorului contravaloarea integrala a spaiilor de cazare comandate pentru o noapte la tariful convenit n cererea de rezervare i comanda se considera anulat. Dac clientul nu sosete la hotel pn la ora menionat n comanda scrisa, rezervarea va fi considerat neprezentare dac ntarzierea nu este anunat n scris sau telefonic n prealabil. Art. 5.2. n cazul nerespectrii temenelor prevazute la art.4.1., Prestatorul nu i asum nici o obligaie fa de turist sau Beneficiar.

CAP. 6 RSPUNDEREA CONTRACTUAL

Art. 6.1. n cazul nerespectrii uneia sau mai multor clauze din prezentul contract, acesta se consider desfiinat de drept, fr a mai fi necesar punerea n ntrziere i fr orice alta formalitate prealabil. Art. 6.2. Prezentul contract poate fi reziliat i cu acordul ambelor pri, cu preaviz scris in termen de 30 (treizeci) de zile. Art. 6.3. Fora major apar de rspundere partea care o invoc n condiiile legii. n cazul n care hotelul sau agenia de turism se gsesc n imposibilitatea onorrii ce le revin din motive de forta major, respectiva parte va trebui sa-i anune partenerul imediat prin toate mijloacele de care dispune, n scopul diminurii daunelor poteniale. ART. 6.4. Prezentul contract poate fi modificat cu acordul ambelor pri prin act adiional care devine parte integrant a prezentului contract. Art. 6.5. Contractul se completeaza cu prevederile legii 31/1990 i dispoziiile Codului Civil i Comercial. Art. 6.6. Litigiile intervenite ntre prile contractante se vor soluiona pe cale amiabil. n caz de nereuit, prile se vor putea adresa instanei judectoreti de la sediul Prestatorului.

CAP. 7 CLAUZE FINALE

Art.7.1. Eventualele reclamaii privind serviciile prestate vor fi fcute n scris i depuse la sediul Prestatorului nainte de plecarea turitilor din Romania, reclamaiile ulterioare neputnd fi luate n consideraie. Art.7.2. n perioada sejurului, Prestatorul ntelege s pun la dispoziia turitilor toate serviciile comandate i acceptate, iar Beneficiarul i asum obligaia ca turitii s respecte regulamentele hoteliere i s nu desfaoare activiti care contravin legilor statului romn. Art.7.3. Prestatorul i Beneficiarul au obligaia s pstreze confidenialitatea cu privire la prezentul contract. Art. 7.4. Att Prestatorul ct i Beneficiarul se angajeaz n a evita apariia situaiilor neloiale. Art.7.5. Termenul de valabilitate al prezentului: din momentul ncheierii contractului pn la 1 noiembrie 2012.Art.7.6. Contractul a fost ncheiat n dou exemplare, din care unul pentru Beneficiar i unul pentru Prestator.

PRESTATOR, BENEFICIAR, Hotelul Laguna Agenia de turism Karpaten

VI. COMPLETAREA DOCUMENTELOR

A. ELABORAREA PROGRAMULUI TURISTIC

Hotel Laguna 3***Perioada: 14-20 iulie 2012Durata: 7zile/6 nopiNumr turiti: 2 Serviciu de alimentaie: DM (demipensiune=Mic dejun+Cin)

PROGRAM TURISTIC ZILNIC

Ziua a-I-a (14.07.2012): Cazare la Hotelul Laguna 3***: check in ora 1300 Turitii pot pot merge la plaja, unde se pot plimba cu barca, cu hidrobicicleta sau cu barca, un bun prilej de a vizita si Portul. Turitii se pot relaxa n incinta Hotelului Laguna sau pot merge la o plimbare pe faleza.Ziua a-II-a (15.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 Turitii pot participa la o excursie n Constana organizat de agenie, contravaloarea unui bilet este de 20lei/ persoan (preul include ghid i transport, dar nu include plata biletelor): Ora de ntalnire: 1100 Loc de plecare: parcarea Hotelului Laguna Mijloc de transport: microbuz Traseu: Mangalia: Constanta Numar km: 54 Obiective turistice: Planetariul, Acvariul, Delfinariul Durata: 8-9 h ntoarcere la Hotelul Laguna la ora 1900 Cin: ora 1930-2100

Ziua a-III-a (16.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 n aceast zi se organizeaz o excursie la Constanta, n schimbul contravalorii biletului de 25 lei/ persoan (pretul include ghid i transport, dar nu include plata biletului pentru intrare): Ora de ntalnire: 0830 Loc de ntalnire: parcarea Hotelului Laguna Mijloc de transport: microbuz Numr km: 54 Obiective de vizitat n Constanta sunt: Muzeul Marinei Romane Constanta, Muzeul de Arta, Statuia poetului Ovidiu, Bustul lui Mihai Eminescu, Muzeul de arheologie. ntoarcere la Hotelul Laguna la ora 1730Cin: ora 1930-2100

Ziua a-IV-a (17.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 Turitii pot pleca pe cont propriu sa viziteze oviectivele turistice din Mangalia Obiective: Cetatea Histria, Adamclisi, Herghelia Mangalia, Muzeul de Arheologie Callatis , Mormntul cu papyrus, Mormntul Eroilor Seara, pot face o plimbare cu trsura. Cin: ora 1930-2100

Ziua a-V-a (18.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 Turitii pot practica pe cont propriu diferite sportui : Ridicri cu parapanta, scufundri. Cin: ora 1930-2100

Ziua a-VI-a (19.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 Executarea unei proceduri de tratament (la alegere), n incinta hotelului contravalorii de 30 lei. Durata: 2h Turitii pot participa la o excursie la Crama Murfatlar organizat n schimbul contravalorii biletului de 15 lei/persoan: Ora de ntalnire:1300 Loc de ntalnire: parcarea Hotelului Laguna Traseu: Mangalia Crama Murfatlar Obiectiv de vizitat: Crama MurfatlarCin: ora 1930-2100Ziua a-VII-a (20.07.2012): Mic-dejun: ora 0700-0900 Turitii se pot plimba prin staiune, pot achiziiona suveniruri Plecare din Hotelul Laguna (check out ): 1200

B. NTOCMIREA ANALIZEI DE PRE Cazare: 125 lei (hotel 3***) Alimentaie (demipensiune): 60lei Durata: 7zile/6nopiNumar de persoane: 2 Serviciu de alimentaie: DM (demipensiune=Mic dejun+Cin)Articole de calculaieElemente decheltuieliElemente de calculValoarea

TarifNr.zileNr.Pers.Per turistTotal

CheltuielidirecteCazare 125 lei62720 lei1.440lei

Alimentaie60 lei62360 lei720 lei

Total cheltuieli directe1.080 lei2.160 lei

Comision108 lei216lei

T.V.A25,92 lei51,84 lei

Total pre de vnzare1.213,921.220lei2.427,842.430 lei

Preul sejurului ilustreaz calitatea serviciilor oferite. Cel mai nou hotel din Mangalia, Hotelul Laguna situat n zona limitrof a plajei, v invit s petrecei un concediu de vis ntr-o locaie unic, alturi de cei dragi. Acesta este deschis pe toata perioada anului i dispune de 18 camere duble, complet echipate, pentru a satisface cei mai exigeni oaspei.Oferim turitilor, servicii de calitate i acces imediat la obiective turistice, spaii de agrement i Sanatoriul Balnear.Hotelul Laguna 3*** este destinaia ideala pentru teambuilding-uri dar este recomandat i celor care doresc s urmeze o cur de tratament sau pur i simplu s se deconecteze de stresul cotidian.

C. COMPLETAREA VOUCHERULUI3. CONCLUZII

Concediu de vis ntr-o locaie unic!

Sejur n staiunea Mangalia:

Hotel Laguna 3***Perioada: 14.07.2012- 20.07.2012Durata: 7 zile/ 6 nopiPre: 1220 lei/persoanServiciu de alimentaie: DM(Mic dejun+Cin)

Servicii incluse n pachetul turisticServicii neincluse n pachetul turistic

Servicii de cazare Transportul

Servicii de alimentaie DM (demipensiune) Excursiile opionale

FACILITAI: Copiii cu vrsta cuprins ntre 0-10 ani beneficieaz de gratuitate. Pentru grupuri de peste 20 de persoane, facem o reducere de 15%. Pentru nscrierile timpurii, pn pe 31 martie, beneficiai de o reducere de 15%. Hotel Laguna dispune de propriul sector n cadrul plajei, unde clienii notrii se pot bucura de nisip fin, atmosfer plcut i ezlonguri la discreie! Clienii notrii se bucur de asemenea de parcare, teras, loc de joac pentru copii.

4. BIBLIOGRAFIE

1. *** - Turist in Romnia, 2011, publicaie gratuit.2. Dinca Cristian - Tehnician in Turism, 2007.3. Minciu Rodica - Economia Turismului, 2004, Editura Uranus.4. Magureanu Poptean George - Legislaie Hoteliera, 2010, Editura Universul Juridic.5. Nistoreanu Puiu, Gheres Marinela - Turism rural, 2010, Editura CH Beck.6. Stanciulescu Gabriela, Digu Gabriela - Tehnica operaiunilor n turism, 1999, Editura CH Beck.7. *** - Mangalia, enciclopedie actualizat recent.

5. ANEXE