of 18
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
1/18
BCR Manager
Management GeneralAbilitimanageriale
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
2/18
Inteligena Emoional
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
3/18
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
4/18
Ce este Inteligena emoional
Capacitatea de a recunoate sentimenteleumane, folosit pentru a ne automotiva,
pentru a ne stpniemoiile interioare iemoiile ce apar n relaiile cu alii.
Oricine se poate supra ... este uor. Dar s fi supratdoar pe cine trebuie, doar att ct trebuie, doar n
momentul care trebuie, doar pentru motivul care trebuie
i numai n modul care trebuie ... asta nu-i uorAristotel
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
5/18
Ce este Inteligena emoional
Oamenii inteligeni emoionalpot: Recunoate propriile emoii Controla propriile emoii Regla comportamentul
influenat de emoii
Simi emoiile celorlali Controla emoiile celorlali
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
6/18
Evidene Diviziile care au oameni cunalt EIQ depesc media deperforman cu peste 20%
Rezultatele vnzrilor pentrupersonalul din topul celor maibuni 10% EI sunt de 2 ori maibune dect media
Consultanii din topul celormai buni 10% EI aduc unprofit cu 137% mai maredect media
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
7/18
Cadrul general alcompetenelor emoionale
SineCompetene personale
AliiCompetene sociale
Recunoatere
Contiin de sineContiin emoionalAuto evaluare corect
ncredere de sine
Contiin socialEmpatieOrientare pe servire
Contiin organizaional
Reglementri
Auto management
Auto control
CorectitudineContiinciozitateAdaptabilitateSpirit de iniiativDorin de realizare aobiectivelor
Managementul relaiilorDezvoltarea altora
InfluenareComunicareManagementul conflictelorLeadershipCatalizator al schimbriiConstruirea relaiilor
Lucru de echip i colaborare
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
8/18
nelegerede sine
nelegereacelorlali
Managementulrelaiilor
Automanagement
Competene manageriale ncontextul EI
Auto control
Ascultare
nelegere
Rspuns
Contiin de sine ifeedback
Curaj i autoncredere
Dezvoltarea celorlali/ coaching
Conflict management
Lider de echip
http://www.smileyworld.com/greetings/greetings_results.asp?Code=30&characters=Smiley%20Family8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
9/18
nelegerea de sine
n timpul pauzei completaichestionarele EI i reflectai laurmtoarele nelegerea pe care ai ctigat-o
despre stilul dvs. Personal Arii pentru potenial dezvoltare
Unul sau dou lucruri asupra crora slucrai imediat i ar avea o marensemntate pentru dvs.
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
10/18
Auto management: auto controlul
Abilitatea de a folosi ascultarea inelegerea, de a fi contient de sine i dea rspunde n mod adecvat unei anumitesituaii
Include meninerea emoiilor sub control,inhibarea aciunilor negative n faaprovocrilor sau a atitudinii ostile sau deopoziie ale altor oameni
De asemenea include i capacitatea de a-i
face pe oameni s se simt confortabil, dea-i menine linitea i puterea interioarn condiii stres, de a menine un echilibruntre munc i viaa de familie, de a folositimpul n mod eficient
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
11/18
Original Researchby
Daniel Goleman
Fiziologia creierului: procesul dedeturnare a amygdalei
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
12/18
Deturnarea amygdalei
Stimuli
Reacii
Emoionale Cognitive
Aciune
Rezultate
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
13/18
Auto management: auto controlul
Gndii-v la o situaie ncare ai fost deturnai Descriei situaia
Care a fost rspunsul vostru Care a fost declanatorul Care a fost rezultatul
n grupuri mici discutai despresituaiile de deturnare
Ce similariti exist ntre acestesituaii
Ce similariti exist ntre lucrurile/ evenimentele ce au declanataceste situaii
Ce concluzii putei trage
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
14/18
Situaii tipice de deturnare
Cnd valorile i credinele noastresunt puse la ndoial
Cnd suntem n situaii de stres Cnd suntem obosii
http://www.free-emoticons.org/emoticons/%5bemotions%5d18/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
15/18
MBTI ne ajut s mbuntim:
comunicarea eficient munca de echip rezolvarea problemelor managementul al resurselor umane dezvoltarea carierei folosirea eficient a diferenelor personale nelegerea diferitelor stiluri de management rezolvarea conflictelor
MBTI Myers Briggs Type Indicator
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
16/18
MBTI 4 procese cheie
Extrovertire Introvertire
Senzaii Intuiii
GndireSimire
Judecat Percepie
Felul n care o persoan se energizeaz
La ce d atenie o persoan
Felul n care o persoan ia decizii
Stilul preferat de via
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
17/18
Extrovertire Introvertire
Gndire
Senzaie Intuiie
Simire
Judecat Percepie
MBTIscar de msurare
8/3/2019 09 Emotional Intelligence (Ro)
18/18
Concluzii i comentarii
Ce ai nvat astzi?
Ce noi ntrebri avei?